(Luận văn) xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty bảo việt vĩnh long đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG - lu LÊ THỊ PHƯƠNG THÚY an n va gh tn to XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO p ie CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH LONG d oa nl w ĐẾN NĂM 2020 an lu ll u nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ oi m z at nh CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60340102 z m co l gm @ an Lu Vĩnh Long, năm 2016 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG - LÊ THỊ PHƯƠNG THÚY lu XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH LONG an n va ĐẾN NĂM 2020 p ie gh tn to d oa nl w LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ lu ll u nf va an CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60340102 oi m z at nh NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC z m co l gm @ PSG.TS NGUYỄN PHÚ SON an Lu Vĩnh Long, năm 2016 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài khơng trùng với đề tài nghiên cứu khoa học lu Ngày 30 tháng 11 năm 2016 an Người thực va n (ký ghi họ tên) p ie gh tn to d oa nl w Lê Thị Phương Thúy ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô trường Đại học Cửu Long, Quý thầy cô khoa Sau Đại học - Quản trị kinh doanh truyền đạt cho em kiến thức chuyên ngành kiến thức xã hội suốt trình học tập vừa qua Em xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành đến giúp đỡ dẫn tận tình thầy PGS.TS Nguyễn Phú Son giúp đỡ em hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Quý công ty Bảo Việt Vĩnh Long, tập thể cán lu an nhân viên, đặc biệt gửi lời cám ơn chân thành đến phịng Tài n va – Tổng hợp hướng dẫn, giúp em hồn thành tốt luận văn mong Q thầy Q cơng ty thơng cảm tận tình giúp đỡ Sau em xin gởi lời chúc sức khoẻ lời chúc tốt đẹp đến p ie gh tn to Do đề tài nghiên cứu thời gian có hạn nên luận văn cịn nhiều thiếu xót, Quý thầy cô trường Đại học Cửu Long, Quý công ty Bảo Việt Vĩnh Long dồi nl w sức khỏe, thành công công tác sống d oa Trân trọng kính chào! an lu va Ngày 30 tháng 11 năm 2016 u nf Người thực ll (ký ghi họ tên) oi m z at nh z Lê Thị Phương Thúy m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu 2.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu lu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU an va 3.1 Phương pháp thu thập số liệu n 3.1.1 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 3.2 Phương pháp phân tích số liệu ie gh tn to 3.1.2 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp p TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU nl w BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN oa CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH d VÀ KHÁI QUÁT VỀ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ an lu va 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH u nf 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh ll 1.1.2 Vai trò chiến lược m oi 1.1.2.1 Giá trị quản trị chiến lược z at nh 1.1.2.2 Vai trò quản trị chiến lược z 1.1.3 Phân loại chiến lược gm @ 1.1.3.1 Căn vào phạm vi chiến lược: có loại l 1.1.3.2 Căn vào hướng tiếp cận chiến lược: chia làm loại chiến lược m co 1.1.3.3 Các chiến lược theo cấp độ quản lý 10 1.1.3.4 Các chiến lược tăng trưởng tập trung 10 an Lu 1.1.3.5 Các chiến lược hội nhập 10 n va ac th si 1.1.3.6 Các chiến lược hướng ngoại 10 1.1.3.7 Các chiến lược suy giảm 11 1.1.4 Quy trình xây dựng chiến lược 11 1.1.4.1 Thiết lập mục tiêu công ty 11 1.1.4.2 Đánh giá vị trí 11 1.1.4.3 Chiến lược mở rộng thị trường 11 1.1.4.4 Đánh giá kiểm soát kế hoạch 12 1.1.5 Phân tích mơi trường kinh doanh 12 1.1.5.1 Phân tích mơi trường bên 12 lu 1.1.5.2 Phân tích mơi trường bên 15 an n va 1.1.6 Các ma trận công cụ xây dựng lựa chọn chiến lược 17 1.2.1 Khái niệm nguyên tắc hoạt động bảo hiểm 18 1.2.1.1 Khái niệm 18 ie gh tn to 1.2 KHÁI QUÁT VỀ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 18 p 1.2.1.2 Nguyên tắc hoạt động bảo hiểm 19 nl w 1.2.2 Bảo hiểm phi nhân thọ loại hình bảo hiểm phi nhân thọ 20 d oa 1.2.2.1 Bảo hiểm phi nhân thọ 20 an lu 1.2.2.2 Các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ 21 va CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO u nf VIỆT VĨNH LONG 23 ll 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY 23 oi m z at nh 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 23 2.1.2 Sứ mệnh tầm nhìn giá trị cốt lõi công ty 25 z 2.1.3 Chức nhiệm vụ phạm vi hoạt động 25 @ gm 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh 26 l 2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY 27 m co 2.2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 27 an Lu 2.2.1.1 Sơ đồ máy quản lý công ty 27 2.2.1.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 27 n va ac th si 2.2.2 Nguồn nhân lực sở vật chất 29 2.2.3 Các chứng từ kế toán sử dụng 30 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH LONG GIAI ĐOẠN 2013 - 2015 31 2.4 NHỮNG THUẬN LỢI VÁ KHĨ KHĂN CỦA CƠNG TY TRONG Q TRÌNH HOẠT ĐỘNG 33 2.4.1 Thuận lợi 33 2.4.2 Khó khăn 35 2.5 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG 37 lu an 2.5.1 Marketing 37 n va 2.5.1.1 Sản phẩm loại hình bảo hiểm 37 2.5.1.3 Phạm vi hoạt động công ty 37 2.5.1.4 Chiêu thị 38 p ie gh tn to 2.5.1.2 Chiến lược giá mức phí bảo hiểm 37 2.5.1.5 Quy trình hoạt động 38 nl w 2.5.1.6 Triết lý 38 d oa 2.5.1.7 Uy tín thương hiệu 38 an lu 2.5.2 Hoạt động bán hàng bồi thường 40 va 2.5.3 Tài 41 ll u nf 2.5.4 Nguồn nhân lực 41 oi m 2.5.5 Cơ sở vật chất 42 z at nh 2.5.6 Công tác nghiên cứu phát triển 42 2.5.7 Hệ thống công nghệ thông tin 43 z 2.5.8 Ma trận yếu tố môi trường bên (IFE) 44 gm @ 2.5.9 Đánh giá chung môi trường bên (kết luận điểm mạnh, điểm l yếu) 45 m co 2.5.9.1 Kết luận chung 45 an Lu 2.5.9.2 Kết luận yếu tố 45 2.6 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 46 n va ac th si 2.6.1 Phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi 46 2.6.1.1 Môi trường vĩ mô 46 2.6.1.2 Môi trường vi mô 50 2.6.2 Ma trận yếu tố bên (EFE) 53 2.6.3 Đánh giá chung mơi trường bên ngồi (kết luận hội đe dọa) 53 2.7 MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH 55 CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH LONG ĐẾN NĂM 2020 59 lu an 3.1 QUAN ĐIỂM ĐỊNH HƯỚNG MỤC TIÊU 59 n va 3.1.1 Quan điểm Chính phủ định hướng cho thị trường bảo hiểm 59 cho thị trường bảo hiểm 60 gh tn to 3.1.2 Quan điểm doanh nghiệp bảo hiểm định hướng chiến lược p ie 3.1.3 Mục tiêu phủ xây dựng chiến lược cho thị trường bảo hiểm 61 nl w 3.1.4 Mục tiêu công ty Bảo Việt Vĩnh Long xây dựng chiến lược kinh d oa doanh đến năm 2020 62 an lu 3.2 DỰ BÁO TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM PHI NHÂN va THỌ 62 ll u nf 3.2.1 Dự báo tình hình phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt oi m Nam 62 z at nh 3.2.2 Dự báo tình hình phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ giới 65 z 3.3 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY BẢO VIỆT @ gm VĨNH LONG ĐẾN NĂM 2020 68 l 3.3.1 Hình thành chiến lược thơng qua ma trận SWOT 68 m co 3.3.2 Ma trận vị trí chiến lược đánh giá hoạt động SPACE 74 an Lu 3.3.3 Lựa chọn chiến lược thông qua ma trận QSPM 76 3.4 CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC 81 n va ac th si 3.4.1 Giải pháp tái cấu tổ chức phòng ban 81 3.4.2 Giải pháp quản trị nguồn nhân lực 81 3.4.3 Giải pháp xây dựng kênh phân phối 83 3.4.4 Giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng 84 3.4.5 Giải pháp đẩy nhanh tiến độ bồi thường bảo hiểm 85 3.4.6 Giải pháp cạnh tranh phí bảo hiểm 89 3.4.7 Giải pháp nghiên cứu phát triển 90 3.4.8 Giải pháp sử dụng công nghệ thông tin công tác quản lý 90 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 92 lu TÀI LIỆU THAM KHẢO an n va PHẦN PHỤ LỤC PHỤ LỤC gh tn to PHỤ LỤC ie PHỤ LỤC p PHỤ LỤC PHỤ LỤC ll u nf va an lu PHỤ LỤC d PHỤ LỤC oa nl w PHỤ LỤC oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang lu an Mơ hình phân tích SWOT 17 2.1 Báo cáo hoạt động kinh doanh Bảo Việt Vĩnh Long giai đoạn 2013-2015 26 2.2 Cơ sở vật chất Công ty Bảo Việt Vĩnh Long 30 2.3 Báo cáo hoạt động kinh doanh công ty Bảo Việt Vĩnh Long 31 2.4 Ma trận yếu tố bên (IFE) 44 2.5 Ma trận yếu tố bên ngồi (EFE) 53 2.6 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 55 3.1 Mục tiêu chủ yếu thị trường bảo hiểm Việt Nam 65 3.2 Ma trận SWOT công ty Bảo Việt Vĩnh Long 69 3.3 Ma trận SPACE công ty Bảo Việt Vĩnh Long 74 3.4 Ma trận QSPM cho nhóm SO 76 n va 1.1 p ie gh tn to oa nl w Ma trận QSPM cho nhóm ST 77 d 3.5 lu Ma trận QSPM cho nhóm WO 78 3.7 Ma trận QSPM cho nhóm WT 79 3.8 Các chiến lược ưu tiên lựa chọn 80 ll u nf va an 3.6 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Chất lượng chăm sóc khách hàng 10 Tiến khoa học kỹ thuật 11 Sự hiểu biết người dân bảo hiểm Câu 2: Xin Anh (Chị) vui lòng cho biết ý kiến tác động yếu tố cạnh tranh thành công doanh nghiệp nào? Trong đó: 1- Yếu nhiều nhất; 2- Yếu nhất; 3- Mạnh nhất; 4- Mạnh nhiều Anh (Chị) vui lịng đánh số vào chọn lu Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công doanh nghiệp an STT n va Vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên Thương hiệu gh tn to Bảo Việt Vĩnh Long Chính sách thu hút đầu tư Vĩnh Long Thị phần p ie Dầu Khí Vĩnh Long Thu nhập mức sống người dân nl w Bảo Minh Vĩnh Long Môi trường cạnh tranh Kênh phân phối Công tác giám định, bồi thường Chất lượng chăm sóc khách hàng 10 Tiến khoa học kỹ thuật 11 Sự hiểu biết người dân bảo hiểm d oa ll u nf va an lu oi m z at nh z Xin chân thành cảm ơn Qúy Anh/Chị @ m co l gm Chúc Sức Khỏe Thành Công an Lu n va ac th si lu an va n PHỤ LỤC to tn BẢNG TỔNG HỢP Ý KIÊN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG p ie gh CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH LONG STT oa nl w Bảng: Đánh giá mức độ quan trọng Các yếu tố bên Tổng số người trả lời d a lu Hình ảnh Bảo Việt Năng lực tài Khả điều hành quản lý Mức độ quan trọng Làm tròn 10 43 0.084314 0.08 0 10 44 0.086275 0.09 10 42 0.082353 0.08 Chuyên môn kinh nghiệm nhân viên 1 4 10 41 0.080392 0.08 Mức phí bảo hiểm 1 10 38 0.07451 0.08 Nghiệp vụ giám định, bồi thường 1 4 10 39 0.076471 0.08 Các sản phẩm bảo hiểm Bảo Việt 1 4 10 39 0.076471 0.08 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 3 10 37 0.072549 0.07 Hệ thống phân phối 3 10 30 0.058824 0.06 10 Đội ngũ nhân viên, đại lý bán hàng 10 40 0.078431 0.08 11 Hoạt động tuyên truyền 10 27 0.052941 0.05 12 Mức độ hài lòng khách hàng 10 37 0.072549 0.07 ll fu an nv m Tổng điểm oi m z at nh z o l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va tn to 13 10 30 0.058824 0.06 Áp dụng công nghệ thông tin công tác quản lý 10 23 0.045098 0.05 510 1.000000 1.00 Tổng cộng p ie gh 14 Thu nhập nhân viên oa nl w Bảng: Số điểm phân loại Năng lực tài Khả điều hành quản lý 4 TS Tổng điểm Điểm TB Làm tròn 10 35 3.500 3.5 10 36 3.600 3.6 1 10 32 3.200 3.2 Chuyên môn kinh nghiệm nhân viên 1 4 10 31 3.100 3.1 Mức phí bảo hiểm 1 10 32 3.200 3.2 Nghiệp vụ giám định, bồi thường 10 34 3.400 3.4 Các sản phẩm bảo hiểm Bảo Việt 0 5 10 35 3.500 3.5 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 10 35 3.500 3.5 Hệ thống phân phối 3 10 29 2.900 2.9 10 Đội ngũ nhân viên, đại lý bán hàng 10 34 3.400 3.4 11 Hoạt động tuyên truyền 10 24 2.400 2.4 ll fu an nv a lu va d Các yếu tố bên Hình ảnh Bảo Việt STT oi m z at nh z m o l.c gm @ an Lu n ac th si lu an n va tn to 12 0 5 10 35 3.500 3.5 Thu nhập nhân viên 10 21 2.100 2.1 10 21 2.100 2.1 p ie gh 13 Mức độ hài lòng khách hàng 14 Áp dụng công nghệ thông tin công tác quản lý d oa nl w ll fu an nv a lu oi m z at nh z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an va n PHỤ LỤC to tn BẢNG TỔNG HỢP Ý KIÊN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ BÊN NGỒI p ie gh CỦA CƠNG TY BẢO VIỆT VĨNH LONG STT oa nl w Bảng: Đánh giá mức độ quan trọng Các yếu tố bên Tổng số người trả lời d a lu Làm tròn 2 10 32 0.099071 0.10 Pháp luật ngành bảo hiểm 2 10 33 0.102167 0.10 Chính sách phát triển kinh tế Vĩnh Long 2 10 32 0.099071 0.10 Đối thủ cạnh tranh 2 10 28 0.086687 0.09 Thu nhập mức sống người dân 3 10 27 0.083591 0.08 Tác đông Việt Nam gia nhập WTO 2 10 33 0.102167 0.10 Biến đổi khí hậu 1 10 22 0.068111 0.07 An ninh trị tăng trưởng kinh tế Việt Nam 2 10 32 0.099071 0.10 Hỗ trợ phủ cho ngành bảo hiểm 2 10 33 0.102167 0.10 10 Sự hiểu biết người dân bảo hiểm 1 10 23 0.071207 0.07 11 Khùng hoảng kinh tế, lạm phát 2 10 28 0.086687 0.09 323 1.000000 1.00 ll fu an nv @ Vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên Mức độ quan trọng oi Tổng điểm m z at nh z m o l.c gm Lu an n va Tổng cộng ac th si lu an va n Bảng: Số điểm phân loại tn to STT 1 p ie gh Các yếu tố bên Vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên TS Tổng điểm Điểm TB Làm tròn 10 30 3.000 3.0 1 10 33 3.300 3.3 Chính sách phát triển kinh tế Vĩnh Long 1 10 32 3.200 3.2 Đối thủ cạnh tranh 10 27 2.700 2.7 Thu nhập mức sống người dân 10 26 2.600 2.6 Tác đông Việt Nam gia nhập WTO 10 30 3.000 3.0 Biến đổi khí hậu 4 10 18 1.800 1.8 An ninh trị tăng trưởng kinh tế Việt Nam 2 10 31 3.100 3.1 Hỗ trợ phủ cho ngành bảo hiểm 1 4 10 31 3.100 3.1 10 Sự hiểu biết người dân bảo hiểm 10 20 2.000 2.0 11 Khùng hoảng kinh tế, lạm phát 10 24 2.400 2.4 d oa nl w Pháp luật ngành bảo hiểm m ll fu an nv a lu oi m z at nh z o l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an va n PHỤ LỤC to tn BẢNG KHẢO SÁT MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH p ie gh CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH LONG STT oa nl w Bảng : Đánh giá mức độ quan trọng Các yếu tố bên Tổng số người trả lời d Tổng điểm a lu Mức độ quan trọng Làm trịn Vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên 2 10 29 0.088957 0.09 Thương hiệu 2 10 33 0.101227 0.10 Chính sách thu hút đầu tư Vĩnh Long Thị phần 3 2 30 32 0.092025 10 10 0.09816 0.09 0.10 Thu nhập mức sống người dân 2 10 29 0.088957 0.09 Môi trường cạnh tranh 3 10 30 0.092025 0.09 Kênh phân phối 2 2 10 30 0.092025 0.09 Công tác giám định, bồi thường 2 10 31 0.095092 0.09 Chất lượng chăm sóc khách hàng 3 10 29 0.088957 0.09 10 Tiến khoa học kỹ thuật 2 10 25 0.076687 0.08 11 Sự hiểu biết người dân bảo hiểm 2 10 28 0.08589 0.09 326 1.000000 1.00 ll fu an nv oi m z at nh z m o l.c gm @ an Lu n va Tổng cộng ac th si lu an va n Bảng: Điểm phân loại Bảo Việt Vĩnh Long, Bảo Minh Vĩnh Long, Dầu Khí Vĩnh Long tn to Điềm phân loại Bảo Việt Vĩnh Long 10 30 3.00 3.0 23 2.30 2.3 3 10 28 2.80 2.8 10 34 3.40 3.4 3 10 28 2.80 2.8 10 29 2.90 2.9 10 28 2.80 2.8 4 10 31 3.10 3.1 2 10 31 3.10 3.1 10 29 2.90 2.9 2 10 24 2.40 2.4 10 29 2.90 2.9 10 26 2.60 2.6 3.0 10 28 2.80 2.8 10 29 2.90 2.9 4 10 29 2.90 2.9 2 10 28 2.80 2.8 10 23 2.30 2.3 10 22 2.20 2.2 10 29 2.90 2.9 4 10 29 2.90 2.9 3 2 10 23 10 36 3.60 3.6 10 10 29 2.90 2.9 6 10 34 3.40 3.4 10 29 2.90 2.9 1 30 3.00 3.0 31 3.10 3.1 a lu Môi trường cạnh tranh Kênh phân phối 1 10 2 10 10 30 3.00 1 10 30 3.00 gm 3.0 10 28 2.80 2.8 10 27 2.70 2.7 ll fu an nv TS Điểm trung bình Tổng điểm Tổng điểm oi m z at nh z @ 10 30 3.00 3.0 m o l.c an n va Tổng cộng 1 11 2.3 Điểm phân loại 10 2.30 Điểm trung bình TS Tổng điểm Thu nhập mức sống người dân Công tác giám định, bồi thường Chất lượng chăm sóc khách hàng Tiến khoa học kỹ thuật Sự hiểu biết người dân bảo hiểm TS Điểm phân loại Thị phần Điểm trung bình Điềm phân loại Dầu Khí Vĩnh Long Điểm phân loại d oa nl w Vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên Thương hiệu Chính sách thu hút đầu tư Vĩnh Long p ie Điềm phân loại Bảo Minh Vĩnh Long Lu Các yếu tố bên gh ST T ac th si lu an va n PHỤ LỤC to tn BẢNG KHẢO SÁT MA TRẬN CHIẾN LƯỢC SO p ie gh CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH LONG oa nl w Chiến lược thâm nhập thị trường AS Tổng Điểm TS điểm TB Các yếu tố d 1 Chiến lược phát triển sản phẩm AS Tổng Điểm TS điểm TB a lu nv Các yếu tố bên Năng lực tài sở vật chất tốt Các sản phẩm bảo hiểm Bảo Việt phong phú, đa dang Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, nhiệt tình Mức độ hài lòng khách hàng cao Khả điều hành quản lý tốt Chuyên môn kinh nghiệm nhân viên tốt, chuyên nghiệp 10 37 3.7 0 10 36 3.6 10 35 3.5 4 10 32 3.2 10 32 3.2 10 29 2.9 2 10 28 2.8 10 29 2.9 10 29 2.9 10 30 3 10 35 3.5 1 4 10 31 3.1 29 2.9 2 10 31 3.1 ll fu m @ Bảo Việt thương hiệu mang sắc Việt có uy tín an oi m z at nh z o l.c gm an Lu 10 n va ac th si lu an 10 30 3.2 1 4 10 31 3,1 Nghiệp vụ giám định bồi thường nhanh chóng, xác 10 30 3.0 2 3 10 27 2.7 10 Đội ngũ nhân viên, đại lý bán hàng động, thân thiện 10 35 3.5 10 30 3.0 4 10 32 3.2 1 10 32 3.2 1 10 32 3.2 10 30 10 29 2.9 10 34 3.4 10 33 3.3 1 10 30 gm 10 30 3 10 33 3.3 o l.c 10 30 3 10 33 3.3 tn to gh n va Mức phí bảo hiểm hợp lý, cạnh tranh p ie oa nl w Các yếu tố bên ngồi Vị trí địa lý điều kiện tự nhiên thuận lợi Pháp luật ngành bảo hiểm ngày hồn chỉnh, chặt chẽ Chính sách phát triển kinh tế Vĩnh Long mở rộng, thu hút nhiều đầu tư Tác động Việt Nam gia nhập WTO tạo thuận lợi phát triển ngành bảo hiểm An ninh trị ổn định tăng trưởng kinh tế Việt Nam Hỗ trợ phủ ngành bảo hiểm ngày nhiều d ll fu an nv a lu oi m z at nh z @ m an Lu n va ac th si lu an va n PHỤ LỤC to gh tn BẢNG KHẢO SÁT MA TRẬN CHIẾN LƯỢC ST p ie CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH LONG oa nl w Các yếu tố d Điểm TB Chiến lược hội nhập phía trước AS Tổng TS điểm Điểm TB nv a lu Chiến lược phát triển Thương hiệu AS Tổng TS điểm an Các yếu tố bên Bảo Việt thương hiệu mang sắc Việt có uy tín 2 10 30 3.0 10 30 3.0 Năng lực tài sở vật chất tốt 10 33 3.3 10 35 3.5 Các sản phẩm bảo hiểm Bảo Việt phong phú, đa dang 2 10 28 2.8 10 29 2.9 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, nhiệt tình gm 10 30 3.0 10 30 3.0 Mức độ hài lòng khách hàng cao 10 36 3.6 2 3 10 27 2.7 Khả điều hành quản lý tốt Lu 35 3.5 1 4 10 31 3.1 ll z fu oi m z at nh @ 10 an m o l.c n va ac th si lu an 10 29 2.9 2 10 31 3.1 Mức phí bảo hiểm hợp lý, cạnh tranh 2 10 22 3.5 10 30 3.0 Nghiệp vụ giám định bồi thường nhanh chóng, xác 10 29 2.9 10 29 2.9 10 Đội ngũ nhân viên, đại lý bán hàng động, thân thiện 1 10 32 3.2 1 4 10 31 3.1 10 33 3.3 1 10 32 3.2 10 29 2.9 2 3 10 27 2.7 z at nh 2 10 23 2.3 10 24 2.4 gm 10 22 2.2 3 10 22 2.2 o l.c 10 27 2.7 10 33 3.3 n gh va Chuyên môn kinh nghiệm nhân viên tốt, chuyên nghiệp tn to p ie d oa nl w a lu an nv Các yếu tố bên Đối thủ cạnh tranh ngày nhiều, áp lực cạnh tranh ngày gay gắt Thu nhập mức sống người dân chưa cao Biến đổi khí hậu thời tiết khơng ổn định, phát sinh rủi ro khơng đốn trước Sự hiểu biết người dân bảo hiểm cịn ít, chưa trọng nhiều đến bảo hiểm Khoảng kinh tế lạm phát làm giảm cơng trình đầu tư, sở hạ tầng ll fu oi m z @ m an Lu n va ac th si lu an va n PHỤ LỤC to gh tn BẢNG KHẢO SÁT MA TRẬN CHIẾN LƯỢC WO p ie CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH LONG oa nl w Các yếu tố d a lu Chiến lược phát triển nguồn nhân lực AS Tổng Điểm TS điểm TB Chiến lược phát triển sản phẩm AS Tổng TS điểm Điểm TB nv Các yếu tố bên Hệ thống phân phối cịn ít, chưa khai thác hết địa bàn 10 34 3.4 10 30 3.0 Không trọng nhiều đến hoạt động tuyên truyền, quảng cáo 10 35 3.5 10 34 3.4 Thu nhập nhân viên thấp 10 30 3.0 10 29 2.9 1 10 32 3.2 2 3 10 27 2.7 10 29 2.9 1 10 32 3.2 10 29 2.9 2 3 10 27 2.7 10 3.1 3.1 10 29 2.9 3.0 2 3 10 27 2.7 ll fu an oi m z at nh 10 z Áp dụng công nghệ thông tin công tác quản lý cịn Các yếu tố bên ngồi Tác động Việt Nam gia nhập WTO tạo thuận lợi phát triển ngành bảo hiểm 1 3 10 n 4 va Chính sách phát triển kinh tế Vĩnh Long mở rộng, thu hút nhiều đầu tư an Lu Pháp luật ngành bảo hiểm ngày hoàn chỉnh, chặt chẽ m o l.c Vị trí địa lý điều kiện tự nhiên thuận lợi gm @ 30 ac th si lu an n va 2 3 10 27 2.7 10 29 2.9 Hỗ trợ phủ ngành bảo hiểm ngày nhiều 10 29 2.9 3 10 30 3.0 p ie d oa nl w An ninh trị ổn định tăng trưởng kinh tế Việt Nam gh tn to ll fu an nv a lu oi m z at nh z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an va n PHỤ LỤC to gh tn BẢNG KHẢO SÁT MA TRẬN CHIẾN LƯỢC WT p ie CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH LONG Các yếu tố d oa nl w Chiến lược phát triển Hoạt động marketing AS Tổng Điểm TS điểm TB a lu Khoảng kinh tế lạm phát làm giảm cơng trình đầu tư, sở hạ tầng 34 3.4 10 35 3.5 2 10 28 3 4 3 2 3 10 2.8 10 Điểm TB 30 3.0 29 2.9 10 34 3.4 10 30 3.0 32 3.2 27 2.7 10 27 2.7 3.1 3.1 1 10 26 2.6 2 3 10 25 2.5 10 29 2.9 30 3.0 2 3 10 27 2.7 27 2.7 29 2.9 10 10 10 10 an Lu 10 m o l.c gm @ Sự hiểu biết người dân bảo hiểm cịn ít, chưa trọng nhiều đến bảo hiểm z 2 z at nh oi m ll fu an nv Các yếu tố bên Hệ thống phân phối cịn ít, chưa khai thác hết địa bàn Không trọng nhiều đến hoạt động tuyên truyền, quảng cáo Thu nhập nhân viên thấp Áp dụng công nghệ thông tin công tác quản lý Các yếu tố bên Đối thủ cạnh tranh ngày nhiều, áp lực cạnh tranh ngày gay gắt Thu nhập mức sống người dân chưa cao Biến đổi khí hậu thời tiết khơng ổn định, phát sinh rủi ro khơng đốn trước Chiến lược thay đổi để phát triển AS Tổng TS điểm 10 10 n va ac th si