(Luận văn) xây dựng chiến lược cạnh tranh của công ty cổ phần dịch vụ bưu chính viễn thông sài gòn giai đoạn 2014 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi *** ep w n lo ad NGUYỄN TIẾN TRUNG ju y th yi pl n ua al XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH n va CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BƢU CHÍNH ll fu VIỄN THƠNG SÀI GỊN GIAI ĐOẠN 2014 - 2020 oi m at nh z z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi *** ep w NGUYỄN TIẾN TRUNG n lo ad ju y th yi XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH pl al n ua CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BƢU CHÍNH n va VIỄN THƠNG SÀI GỊN GIAI ĐOẠN 2014 - 2020 ll fu oi m at nh z z Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH ht vb Mã số: 60340102 k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS HOÀNG THỊ CHỈNH y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 NHỮNG ĐIỂM MỚI CỦA LUẬN VĂN t to ng Trong bối cảnh ngành công nghệ thông tin viễn thông phát triển mạnh mẽ hi ep với cạnh tranh gay gắt từ nhà cung cấp dịch vụ Internet nước, SPT nhà cung cấp muốn khẳng định w ba nhà cung cấp dịch vụ internet băng rộng tốt TP.HCM n lo Do đó, nguồn động lực giúp tơi mạnh dạn nghiên cứu chiến lược cạnh ad y th tranh Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Bưu Viễn thơng Sài Gịn (SPT) giai đoạn ju 2014 – 2020 để góp phần phát triển nâng cao lực cạnh tranh Công ty yi Những điểm việc nghiên cứu: pl Đo lường yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hài lòng ua al - n khách hàng dịch vụ FTTH Xây dựng chiến lược cạnh tranh cho dịch vụ FTTH Công ty SPT n va - ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH hi CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG SÀI GỊN ep GIAI ĐOẠN 2014 - 2020 ” cơng trình nghiên cứu riêng w Các số liệu kết sử dụng luận văn trung thực n lo Tơi xin chân thành cảm ơn GS.TS Hồng Thị Chỉnh nhiệt tình hướng dẫn tơi ad hồn thành tốt luận văn ju y th yi pl Tp HCM, ngày năm 2013 tháng al n ua Người thực luận văn n va ll fu oi m Nguyễn Tiến Trung at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re LỜI CẢM ƠN t to ng Để hồn thành tốt chương trình cao học Quản trị kinh doanh luận văn, hi xin gửi lời chân thành cảm ơn đến: ep Cơ Hồng Thị Chỉnh hướng dẫn khoa học tận tình, ln động viên tơi w q trình thực đề tài n lo Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế TP.HCM hết lòng tận tụy truyền ad đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu thời gian học Trường y th Ban lãnh đạo Công ty SPT, chuyên gia lĩnh vực công nghệ thông tin ju yi viễn thông chia sẻ ý tưởng, kinh nghiệm để góp phần vào nội dung pl luận văn al n ua Sau cùng, tơi xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp va quan tâm hỗ trợ q trình tơi thực luận văn n Trong trình thực hiện, cố gắng hoàn thiện luận văn fu ll khơng thể tránh khỏi sai sót, tơi mong nhận thông tin m oi ý kiến đóng góp Q Thầy, Cơ bạn at nh Trân trọng, z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to Trang ng PHẦN MỞ ĐẦU hi ep Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu w n Đối tượng nghiên cứu lo ad Phạm vi nghiên cứu ju y th Phương pháp nghiên cứu yi Khung nghiên cứu pl al Bố cục luận văn n ua Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH n va 1.1 Khái niệm chiến lược ll fu 1.2 Khái niệm quản trị chiến lược oi m 1.3 Khái niệm chiến lược cạnh tranh at nh 1.4 Sứ mệnh, tầm nhìn mục tiêu chiến lược công ty z 1.5 Vai trò chiến lược cạnh tranh z 1.6 Các cấp chiến lược vb ht 1.6.1 Chiến lược cấp công ty jm k 1.6.2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh gm 1.6.3 Chiến lược cấp chức 10 om l.c 1.7 Môi trường kinh doanh doanh nghiệp 10 1.7.1 Phân tích môi trường vĩ mô 10 a Lu 1.7.1.1 Yếu tố trị (political factors) 10 n 1.7.1.6 Yếu tố pháp lý (legal factors) 11 y 1.7.1.5 Yếu tố môi trường (environmental factors) 11 te re 1.7.1.4 Yếu tố công nghệ kỹ thuật (technological factors) 11 n 1.7.1.3 Yếu tố văn hóa xã hội (social factors) 11 va 1.7.1.2 Yếu tố kinh tế (economic factors) 10 1.7.2 Phân tích mơi trường ngành 12 t to 1.7.2.1 Đối thủ cạnh tranh tiềm (những cơng ty có khả gia nhập thị ng hi trường) 13 ep 1.7.2.2 Khách hàng 13 1.7.2.3 Đối thủ cạnh tranh 13 w n 1.7.2.4 Nhà cung cấp 13 lo ad 1.7.2.5 Sản phẩm thay 14 y th ju 1.7.3 Phân tích hồn cảnh nội 14 yi 1.7.3.1 Các hoạt động chủ yếu 15 pl ua al 1.7.3.2 Các hoạt động hỗ trợ 16 n 1.8 Các bước xây dựng chiến lược cạnh tranh 16 n va 1.8.1 Ma trận yếu tố bên (IFE) 17 ll fu 1.8.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 17 oi m 1.8.3 Ma trận yếu tố bên (EFE) 18 at nh 1.8.4 Phân tích SWOT 19 z 1.8.5 Ma trận QSPM (Quantiative Strategic Planning Matrix) 19 z ht vb Tóm tắt Chương 20 jm Chƣơng 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG CẠNH TRANH CỦA k CÔNG TY SPT 21 gm l.c 2.1 Giới thiệu tổng quát Công ty SPT 21 om 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty SPT 21 a Lu 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh tài Cơng ty SPT 22 n 2.2 Phân tích mơi trường vĩ mô môi trường ngành Công ty SPT 23 n va 2.2.1 Môi trường vĩ mô 23 2.2.1.3 Yếu tố văn hóa xã hội 25 2.2.1.4 Yếu tố công nghệ - kỹ thuật 26 y 2.2.1.2 Yếu tố kinh tế 24 te re 2.2.1.1 Yếu tố trị pháp luật 24 2.2.2 Môi trường ngành 27 t to 2.2.2.1 Thị trường dịch vụ FTTH 27 ng hi 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm 29 ep 2.2.2.3 Khách hàng 30 2.2.2.4 Đối thủ cạnh tranh 32 w n 2.2.2.5 Nhà cung cấp 34 lo ad 2.2.2.6 Sản phẩm thay 35 y th ju 2.2.2.7 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 37 yi 2.2.2.8 Ma trận đánh giá yếu tố bên 38 pl ua al 2.2.3 Phân tích hồn cảnh nội 39 n 2.2.3.1 Dây chuyền giá trị dịch vụ FTTH Công ty SPT 39 n va 2.2.3.2 Năng lực cốt lõi Công ty SPT dịch vụ FTTH 44 ll fu Tóm tắt chương 46 oi m Chƣơng 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY at nh SPT VỀ DỊCH VỤ INTERNET BĂNG RỘNG FTTH GIAI ĐOẠN z 2014 - 2020 47 z vb 3.1 Tầm nhìn sứ mệnh Cơng ty SPT 47 ht 3.2 Định hướng phát triển Công ty SPT 47 jm k 3.3 Mục tiêu phát triển dịch vụ FTTH Công ty SPT đến năm 2020 48 gm l.c 3.3.1 Cơ sở xây dựng mục tiêu: 48 om 3.3.2 Mục tiêu cụ thể 48 a Lu 3.4 Xây dựng chiến lược cạnh tranh Công ty SPT dịch vụ FTTH 49 n 3.4.1 Các chiến lược từ việc phân tích ma trận SWOT Công ty SPT 49 n va 3.4.1.1 Nhận định hội nguy Công ty SPT dịch vụ thủ cạnh tranh dịch vụ FTTH 51 y 3.4.1.2 Nhận định điểm mạnh điểm yếu Công ty SPT so với đối te re FTTH 49 3.4.2 Lựa chọn chiến lược kinh doanh cho dịch vụ FTTH t to Công ty SPT 53 ng hi 3.4.2.1 Giải pháp cho chiến lược trọng tâm với dịch vụ giá trị gia tăng ep dịch vụ FTTH 55 3.4.2.2 Giải pháp cho chiến lược đặc trưng hóa dịch vụ FTTH 57 w n 3.4.2.3 Giải pháp cho chiến lược tổng chi phí thấp 61 lo ad 3.4.2.4 Giải pháp cho chiến lược liên doanh, liên kết để phát triển dịch vụ y th ju FTTH hạ tầng mạng 62 yi Tóm tắt chương 64 pl n ua al KẾT LUẬN 65 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU TRONG ĐỀ TÀI t to Trang ng Bảng 2.1: Kết kinh doanh Công ty SPT giai đoạn 2008 - 2012 23 hi ep Bảng 2.2: So sánh loại hình dịch vụ: ADSL, FTTH 3G 36 Bảng 2.3: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 37 w n Bảng 2.4: Ma trận yếu tố bên 38 lo ad Bảng 2.5: Ma trận yếu tố bên 46 y th Bảng 2.6: Dự báo tốc độ tăng trưởng thuê bao doanh thu dịch vụ FTTH ju giai đoạn 2014 - 2020 49 yi pl Bảng 3.1: Phân tích SWOT Cơng ty SPT dịch vụ FTTH 52 n ua al Bảng 3.2: Ma trận QSPM nhóm chiến lược SO, ST, WO WT 54 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re