(Luận văn) giải pháp tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh long an

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al NGUYỄN THỊ THẢO NGÂN va n GIẢI PHÁP TĂNG THU NHẬP TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM ll fu oi m at nh z z vb k jm ht CHI NHÁNH LONG AN om l.c gm an Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va ey t re THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2012 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th yi NGUYỄN THỊ THẢO NGÂN pl n ua al n va GIẢI PHÁP TĂNG THU NHẬP TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG AN ll fu oi m at nh z z k jm ht vb gm MÃ SỐ: 60340201 an Lu n va LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 ey PGS.TS TRƯƠNG THỊ HỒNG t re NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC LỜI CAM ĐOAN t to ng hi ep Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế tơi nghiên cứu thực với hướng dẫn PGS.TS Trương Thị Hồng Các số liệu luận văn w tác giả thu thập từ báo cáo Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển n lo Việt Nam – Chi nhánh Long An từ nguồn khác Các số liệu thông tin ad luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực phép công bố y th ju Học viên yi pl n ua al n va Nguyễn Thị Thảo Ngân ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep w Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn ATM Máy rút tiền tự động BIC: Công ty bảo hiểm BIDV BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BSMS Dịch vụ gửi tin nhắn tự động qua điện thoại di động CN Chi nhánh n AGRIBANK lo ad ju y th yi pl DV ua Đơn vị tính n ĐVT Dịch vụ ngân hàng al DVNH Dịch vụ Hiệp định chung thương mại dịch vụ WTO GDV Giao dịch viên HĐQT Hội đồng quản trị IBMB Dịch vụ ngân hàng điện tử KH Khách hàng LC Thư tín dụng NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần PGD Phòng giao dịch POS Điểm chấp nhận thẻ QHKHCN Quan hệ khách hàng cá nhân Sacombank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín TCTD Tổ chức tín dụng TGTT Tiền gửi toán TMCP Thương mại cổ phần TTQT Thanh toán quốc tế n va GATS ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n UNC Ủy nhiệm chi UNT Ủy nhiệm thu USD Đồng đôla Mỹ Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam VIP Khách hàng quan trọng WTO Tổ chức thương mại giới lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to ng hi ep Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh BIDV Long An (2008 – 2011) Bảng 2.2: Thu ròng từ dịch vụ toán nước BIDV Long An (2009- w Quý II/2012) n lo Bảng 2.3: Thu ròng từ dịch vụ toán quốc tế BIDV Long An (2009 – ad y th Quý II/2012) ju Bảng 2.4 : Kết hoạt động dịch vụ kinh doanh ngoại tệ BIDV Long An yi (2009 – Qúy II/2012) pl ua al Bảng 2.5 : Kết phát triển dịch vụ thẻ BIDV Long An (2009- Qúy II /2012) n Bảng 2.6: Thu ròng từ dịch vụ thẻ BIDV Long An (2009 – Quý II/2012) n va Bảng 2.7: Thu ròng từ dịch vụ BSMS BIDV Long An (2009 – Quý II/2012) ll fu Bảng 2.8: Kết hoạt động bảo hiểm BIDV Long An (2009 – Quý II/2012) oi m Bảng 2.9: Thu ròng từ dịch vụ khác BIDV Long An (2009 – Qúy II/2012) at (2009 – Qúy II/2012) nh Bảng 2.10: Thu ròng dịch vụ phi tín dụng theo dịch vụ BIDV Long An z z Bảng 2.11: Thu ròng dịch vụ phi tín dụng BIDV Long An theo cấu khách hàng ht vb (2009 – Quý II/2012) k jm Bảng 2.12: Thu nhập BIDV Long An (2009 – Quý II/2012) om l.c ngân hàng năm 2011 gm Bảng 2.13: Tỷ trọng thu nhập từ DV phi tín dụng tổng thu số chi nhánh an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ t to ng Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức BIDV Long An hi ep Biểu đồ 2.1: Thu rịng dịch vụ phi tín dụng BIDV Long An (2009 – Quý II/2012) w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng GIẢI PHÁP TĂNG THU NHẬP TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI hi NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ep VIỆT NAM – CHI NHÁNH LONG AN w Lời cam đoan n lo Danh mục từ viết tắt ad Danh mục bảng biểu y th pl al Lời mở đầu yi Mục lục ju Danh mục sơ đồ, biểu đồ n ua CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG VÀ THU NHẬP n va CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ll fu 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại oi m 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại nh 1.1.2 Chức ngân hàng thương mại at 1.1.3 Các hoạt động chủ yếu ngân hàng thương mại z 1.1.3.1 Hoạt động huy động vốn z ht vb 1.1.3.2 Hoạt động cấp tín dụng jm 1.1.3.3 Cung ứng dịch vụ toán ngân quỹ k 1.1.3.4 Hoạt động khác gm l.c 1.2 Tổng quan dịch vụ phi tín dụng om 1.2.1 Dịch vụ ngân hàng an Lu 1.2.2 Dịch vụ phi tín dụng 1.2.2.1 Khái niệm 1.2.3.2 Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ 1.2.3.3 Dịch vụ thẻ 11 ey 1.2.3.1 Dịch vụ toán t re 1.2.3 Các loại hình dịch vụ phi tín dụng n va 1.2.2.2 Đặc tính 1.2.3.4 Dịch vụ ngân hàng điện tử 12 t to 1.2.3.5 Dịch vụ ngân quỹ 14 ng 1.2.3.6 Dịch vụ ủy thác quản lý tài sản 15 hi ep 1.2.3.7 Dịch vụ thông tin tư vấn 16 1.2.3.8 Dịch vụ bảo hiểm 16 w 1.2.4 Sự cần thiết phát triển dịch vụ phi tín dụng 17 n lo ad 1.3 Thu nhập ngân hàng thương mại 19 y th 1.3.1 Các khoản thu nhập ngân hàng thương mại 19 ju 1.3.1.1 Thu từ hoạt động kinh doanh 20 yi pl 1.3.1.2 Thu nhập khác 22 ua al 1.3.2 Sự cần thiết phải tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng 23 n 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng 25 va n KẾT LUẬN CHƯƠNG 28 ll fu CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU NHẬP TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI at nh NHÁNH LONG AN oi m NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI z 2.1 Giới thiệu sơ lược Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam – z Chi nhánh Long An 30 vb jm ht 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam 30 2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh k gm Long An 31 l.c 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Long An giai đoạn 2008 – 2011 33 om 2.2 Thực trạng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng BIDV Long An 34 an Lu 2.2.1 Dịch vụ toán 35 2.2.2 Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ 40 2.3 Đánh giá thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng BIDV Long An 50 ey 2.2.5 Dịch vụ khác 47 t re 2.2.4 Dịch vụ ngân hàng điện tử 45 n va 2.2.3 Dịch vụ thẻ 42 2.3.1 Đánh giá tổng quát thu nhập theo loại dịch vụ 50 t to 2.3.2 Đánh giá tổng quát thu nhập dịch vụ phi tín dụng theo cấu khách hàng 51 ng hi 2.3.3 Đánh giá tỷ trọng thu nhập dịch vụ phi tín dụng so với tổng thu nhập 52 ep 2.4 Hạn chế việc gia tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng 54 w n 2.4.1 Những hạn chế 54 lo ad 2.4.2 Nguyên nhân hạn chế 58 y th ju KẾT LUẬN CHƯƠNG 60 yi pl CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG THU NHẬP TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG n NHÁNH LONG AN ua al TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI va 3.1 Định hướng hoạt động BIDV Long An đến năm 2015 61 n ll fu 3.2 Giải pháp tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng BIDV Long An 62 oi m 3.2.1 Xây dựng kế hoạch phát triển dịch vụ phi tín dụng 62 nh 3.2.2 Hoàn thiện tăng cường dịch vụ phi tín dụng cung cấp 63 at 3.2.2.1 Dịch vụ toán 63 z z 3.2.2.2 Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ 67 vb jm ht 3.2.2.3 Dịch vụ thẻ 69 3.2.2.4 Dịch vụ BSMS 71 k gm 3.2.3 Tăng cường triển khai dịch vụ phi tín dụng BIDV 73 l.c 3.2.4 Phát triển hình thức bán chéo sản phẩm 75 om 3.2.5 Tăng cường công tác quản lý, chăm sóc khách hàng 77 an Lu 3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động marketing 82 3.2.7 Mở rộng thị trường, đầu tư sở vật chất cho chi nhánh 84 KẾT LUẬN CHƯƠNG 88 ey 3.3 Kiến nghị với BIDV 87 t re 3.2.9 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 85 n va 3.2.8 Xây dựng chế khuyến khích hoạt động dịch vụ phi tín dụng 85