(Luận văn) giải pháp phát triển hoạt động dịch vụ thẻ tại ngân hàng tmcp công thương việt nam

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH hi ep  w n lo ad ju y th yi pl n ua al Họ tên: Nguyễn Hoàng Oanh n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re th TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHI MINH hi ep  w n lo ad ju y th yi pl Họ tên: Nguyễn Hoàng Oanh n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60.340.201 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGSTS HOÀNG ĐỨC ey t re th TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 t to ng hi ep DANH MỤC BẢNG BIỂU w n lo ad Bảng 2.1: Một số tiêu Vietinbank đạt ju y th Bảng 2.2: Một số hoạt động dịch vụ Vietinbank từ năm 2007 đến 2011 yi Bảng 2.3: Tình hình tài ngân hàng pl Bảng 2.4: Tình hình chi tiết loại thẻ E-partner al n va số ngân hàng thương mại n ua Bảng 2.5: Số lượng thẻ phát hành, số lượng máy ATM, POS, doanh số toán fu Bảng 2.6: Số lượng thẻ phát hành Vietinbank (2007-2011) ll Bảng 2.7: Số lượng máy ATM, máy POS Vietinbank (2007-2011) oi m Bảng 2.8: Doanh số tốn thẻ tín dụng, thẻ ATM Vietinbank (2007-2011) nh at Bảng 2.9: Lợi nhuận kinh doanh thẻ Vietinbank (2007-2011) z k jm ht vb Bảng 2.11: Kết khảo sát z Bảng 2.10: Khảo sát khách hàng om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC BIỂU ĐỒ ep w n Hình 2.1 Biểu đồ số lượng thẻ ATM Vietinbank (2007 - 2011) lo ad Hình 2.2: Biểu đồ số lượng thẻ TDQT Vietinbank (2007 - 2011) y th Hình 2.3: Biểu đồ số lượng máy ATM Vietinbank (2007 - 2011) ju Hình 2.4: Biểu đồ số lượng máy POS Vietinbank (2007 - 2011) yi pl Hình 2.5: Biểu đồ doanh số tốn thẻ ATM Vietinbank (2007 – 2011) n ua al Hình 2.6: Biểu đồ doanh số tốn thẻ TDQT Vietinbank (2007 – 2011) n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu Chi nhánh Đơn vị chấp nhận thẻ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Ngân hàng Công thương Việt Nam Ngân hàng công thương trung ương Ngân hàng thương mại Ngân hàng nhà nước Ngân hàng phát hành thẻ Tổ chức tín dụng Tổ chức kinh tế Tín dụng quốc tế Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Máy rút tiền tự động Hệ số an tòan vốn KD Chuẩn thẻ thông minh Số mật mã cá nhân Máy chấp nhận thẻ Lợi nhuận/tổng tài sản bình quân Lợi nhuận/vốn chủ sở hữu bình quân Dịch vụ tin nhắn ngắn m oi at nh z CN ĐVCNT NH TMCP CTVN NHCT VN NHCT TW NHTM NHNN NHPHT TCTD TCKT TDQT Vietinbank ATM (Automatic Teller Machine) CAR (Capital Adequacy Ratio) EMV (Europay MasterCard Visa) PIN (Personal Identify Number) POS (Point Of Sale) ROA (Return On Average Assets) ROE (Return On Average Equity): SMS (Short Message Services) z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep w n Tôi xin cam đoan Luận văn với đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam” công trình nghiên cứu cá nhân Các số liệu nêu luận văn hoàn toàn trung thực thu thập từ nguồn thực tế lo ad ju y th yi pl n ua al Tác giả n va ll fu oi m Nguyễn Hoàng Oanh at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th i t to ng PHẦN MỞ ĐẦU hi ep Tính cấp thiết đề tài w Xu hướng hội nhập khu vực tồn cầu hóa kinh tế, đặc biệt Hiệp định n lo thương mại Việt – Mỹ có hiệu lực, Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 Tổ ad chức thương mại giới (WTO), hội để kinh tế Việt Nam nói chung ngành y th Ngân hàng nói riêng phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu, hội để Ngân hàng ju yi tiếp cận mô hình quản lý đại, dự án quốc tế, phát triển dịch vụ ngân hàng, pl đặc biệt nghiệp vụ toán đem lại ngày nhiều lợi ích cho khách al n ua hàng, tạo nhiều thuận lợi cho ngân hàng, đồng thời đẩy nhanh nhịp độ phát triển n va kinh tế tốc độ chu chuyển tiền tệ fu Hiện nay, phát triển khoa học kỹ thuật tiến công nghệ ll tin học ứng dụng vào hoạt động ngân hàng, trở thành công nghệ tin học ngân hàng m oi mở rộng cho hoạt động ngân hàng tăng lên bước đáng kể Đỉnh cao phát nh at triển cơng cụ tốn khơng dùng tiền mặt đời tiền điện tử - thẻ Trong z bối cảnh kinh tế tài Việt Nam nay, thẻ - cơng cụ hoạt động ngân z ht vb hàng bán lẻ đóng vai trò quan trọng mục tiêu phát triển kinh tế xã hội jm Việt Nam, có tác động lớn đến sách tiền tệ đến hiệu kinh doanh k ngân hàng Đối với ngân hàng thương mại (NHTM), nghiệp vụ kinh doanh thẻ gm l.c mang lại định hướng cho hoạt động kinh doanh ngân hàng Theo hướng mở rộng mảng kinh doanh dịch vụ vừa tăng thu nhập, mở rộng quy mô; vừa giảm rủi ro từ hoạt om động tín dụng truyền thống an Lu Thẻ ngân hàng phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt, đời từ phương thương mại nước vài năm trở lại Hướng tới đối tượng khách hàng cá nhân, th giới thị trường Việt Nam thu hút quan tâm, đầu tư ngân hàng ey phần thiếu sống hàng ngày đông đảo dân chúng t re học lĩnh vực ngân hàng Trong thẻ ngân hàng sử dụng phổ biến n va thức mua bán chịu hàng hoá bán lẻ phát triển gắn liền với ứng dụng công nghệ tin ii t to dịch vụ thẻ trở thành công cụ quan trọng chiến lược phát triển hoạt động ngân hàng ng bán lẻ ngân hàng Phát hành thẻ ghi nợ triển khai hệ thống ATM lựa chọn hi ep ngân hàng thương mại Việt Nam giai đoạn ban đầu gia nhập thị trường thẻ, làm bàn đạp cho ngân hàng tiếp tục triển khai hoạt động phát hành tốn thẻ tín w n dụng quốc tế Thẻ ngân hàng trở thành sản phẩm cơng nghệ đại, trở lo ad nên phổ biến nhiều nước giới, thẻ với tính chất an tồn, nhanh chóng, tiện y th lợi, gọn nhẹ mà dùng tiền mặt đời bước thay phương ju thức tốn cổ điển khơng cịn phù hợp với phát triển kinh tế giới, góp yi pl phần nâng cao đời sống cộng đồng dân cư, nâng cao đời sống xã hội Vì vậy, phát triển ua al thẻ toán tất yếu khách quan xu liên kết toàn cầu; thực đa dạng hóa n sản phẩm dịch vụ đại hóa cơng nghệ ngân hàng ngân hàng Việt Nam, va n có Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam fu ll Tuy nhiên, giai đoạn cạnh tranh khốc liệt hơn, ngân hàng gặp khơng m oi khó khăn thách thức gia tăng ngân hàng nước ngày at nh rõ rệt Mặc dù, ngành Ngân hàng Việt Nam góp phần trọng yếu việc cung ứng vốn cho kinh tế trước áp lực phát triển kinh tế nay, hoạt động z z ngân hàng cần phải có bước phát triển lượng lẫn chất để vb jm ht góp phần tạo đà phát triển cho kinh tế, góp phần phát triển sở hạ tầng, sở vật chất kĩ thuật, thiết bị công nghệ thông tin, thực chủ trương kích cầu đầu tư thành k l.c gm phố Nhận thức tầm quan trọng hoạt động kinh doanh thẻ hoạt động kinh om doanh ngân hàng đại, chiếm tỷ lệ tương đối lớn tổng doanh thu an Lu lợi nhuận, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam trở thành ngân hàng đầu việc triển khai hoạt động kinh doanh thẻ, triển khai nghiệp vụ phát hành toán phát hành chủ yếu để rút tiền mặt, cịn thẻ tốn quốc tế chủ yếu người nước th có Với mạng lưới chi nhánh rộng khắp, thẻ ghi nợ ngân hàng Công thương ey khuếch trương dịch vụ thẻ, lượng thẻ phát hành chưa với tiềm t re Việt Nam lại có điểm bất cập Mặc dù, ngân hàng có hoạt động tích cực n va thẻ Tuy nhiên, tình hình kinh doanh thẻ tốn Ngân hàng TMCP Cơng thương iii t to ngồi tốn, hiệu sử dụng máy ATM chưa cao, đầu tư mua máy ng ATM lại tốn nhiều tiền hi ep Trong bối cảnh sau thời gian tìm hiểu thực trạng dịch vụ thẻ Việt Nam nhận thấy tính cấp thiết vấn đề nên chọn đề tài “Giải w n pháp phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam” cho luận tốt lo ad nghiệp mình, nhằm mục đích giới thiệu Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam y th nói chung sản phẩm thẻ cuả Vietinbank nói riêng Đây dịch vụ giúp cho ju doanh nghiệp tăng nguồn vốn lưu động, mở rộng sản xuất kinh doanh, thuận tiện cho cá yi pl nhân phục vụ tiêu dùng mà không cần phải chấp tài sản; cung cấp số thông tin ua al dịch vụ thẻ để đối tượng khách hàng không ngần ngại tham gia dịch n vụ; giúp đơn vị chấp nhận thẻ thu khoản lợi nhuận cao né tránh va n số khó khăn thường phát sinh hoạt động sản xuất kinh doanh Đồng thời, việc fu ll nghiên cứu đưa giải pháp để phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP m oi Công thương Việt Nam, tạo dựng thương hiệu thẻ tiếng với sắc riêng thị at nh trường thẻ, thu hút quan tâm nhiều người, đạt hiệu kinh doanh tốt z z vb Mục đích nghiên cứu jm ht - Nghiên cứu vấn đề thẻ ngân hàng, cơng cụ tốn khơng dùng tiền mặt đại gắn liền với phát triển khoa học công nghệ k kinh tế l.c gm lợi ích mà dịch vụ thẻ mang lại cho khách hàng, cho ngân hàng cho om - Nghiên cứu phân tích tình hình kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Công an Lu thương Việt Nam năm qua để có nhìn bao qt định hướng cho hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Từ đó, đề xuất - Nghiên cứu vấn đề liên quan đến thẻ ngân hàng, phân tích số liệu tình hình th Đối tượng phạm vi nghiên cứu ey t re Công thương Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế giới khu vực n va số giải pháp khả thi nhằm góp phần phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP iv t to phát hành tốn thẻ Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam, số liệu phát ng hành thẻ số nét ngân hàng có hoạt động thẻ Việt Nam hi ep năm qua (2007-2011) - Nghiên cứu lý thuyết thẻ ngân hàng, lịch sử đời phát triển thẻ ngân hàng w n Và tham khảo ý kiến thầy hướng dẫn, cán phòng thẻ Trung tâm lo ad thẻ Sở Giao dịch II Ngân hàng Công thương Việt Nam y th - Trên sở phân tích tổng hợp đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ ju Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam yi pl Phương pháp nghiên cứu ua al Đề tài áp dụng phương pháp tiếp cận thực tế, phân tích số liệu nghiệp vụ n phát hành toán thẻ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, văn va n pháp quy liên quan đến đề tài Dựa vào kết phân tích, vận dụng lý luận vào thực fu ll tiễn để đưa nhận định tình hình phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP oi m Công thương Việt Nam at nh Xác định nhu cầu cấp thiết phải phát triển thẻ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế với giải pháp có tính khả thi z k jm ht Chương 1: Cơ sở lý luận thẻ ngân hàng vb Nội dung luận văn kết cấu ba chương: z Kết cấu luận văn l.c gm Chương 2: Thực trạng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam om an Lu n va ey t re th