(Luận văn) giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng tmcp bưu diện liên việt

i t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al va n DOANH THỊ THIÊN HƯƠNG ll fu oi m GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO nh at CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ z z TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT k jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re th TP Hồ Chí Minh, năm 2012 ii t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al DOANH THỊ THIÊN HƯƠNG n va fu ll GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO oi m CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ nh at TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT z z ht vb k jm Chuyên ngành : Kinh tế tài - Ngân hàng Mã số : 60.31.12 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC an Lu PGS TS TRƯƠNG THỊ HỒNG n va ey t re th TP Hồ Chí Minh, năm 2012 iii t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep Tôi xin cam đoan luận văn hồn tồn tơi thực dựa khảo w n sát thực tế Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, số liệu điều tra lo tác giả thực hiện, chưa sử dụng nghiên cứu trước ad Các tài liệu tham khảo trích dẫn đầy đủ theo hướng dẫn phạm vi hiểu y th ju biết tác giả Các kết nghiên cứu đề tài chưa sử dụng cho mục yi đích khác pl ua al Tp Hồ Chí Minh ngày 05 tháng năm 2012 n Tác giả n va ll fu oi m at nh Doanh Thị Thiên Hương z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th iv t to ng LỜI CẢM ƠN hi ep Tác giả xin trân trọng cảm ơn Quý thầy cô Khoa Ngân hàng - Trường Đại w n học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy hướng dẫn tơi lo ad suốt trình học tập nghiên cứu Trân trọng cảm ơn PGS-TS Trương Thị Hồng y th hết lịng giúp đỡ hướng dẫn khoa học cho tơi hoàn thành luận văn Và ju tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới người thân, bạn bè, đồng nghiệp nhiệt yi n ua al luận văn pl tình trợ giúp trình thu thập liệu điều tra động viên tơi hồn thành n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th v t to ng MỤC LỤC hi ep w DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii n lo DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU - BIỂU ĐỒ - PHỤ LỤC ix ad LỜI MỞ ĐẦU xi y th CHƯƠNG 1: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA ju yi NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI pl 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ al n ua 1.1.1 Khái niệm toán quốc tế va 1.1.2 Vai trò toán quốc tế n 1.1.3 Các phương thức toán quốc tế Ngân hàng thương mại fu CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN ll 1.2 m oi HÀNG THƯƠNG MẠI at nh 1.2.1 Quan điểm chất lượng dịch vụ toán quốc tế Ngân z hàng thương mại z 1.2.2 Các tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ toán quốc tế vb jm ht Ngân hàng thương mại 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ toán quốc tế k KINH NGHIỆM CỦA MỘT SỐ NƯỚC TRONG VIỆC NÂNG CAO l.c 1.3 gm Ngân hàng thương mại 13 om CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TTQT VÀ BÀI HỌC THỰC TẾ VẬN DỤNG VÀO an Lu VIỆT NAM 18 1.3.1 Kinh nghiệm số nước việc nâng cao chất lượng dịch QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 27 th CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN ey KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 t re 1.3.2 Bài học thực tế vận dụng vào Việt Nam 23 n va vụ TTQT 18 vi t to ng 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 27 hi ep 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt 27 w 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 27 n lo 2.1.3 Giới thiệu mạng lưới Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt 28 ad y th 2.2 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 28 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ ju yi TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 31 pl 2.2.1 Bộ máy tổ chức toán quốc tế Ngân hàng 31 al n ua 2.2.2 Tình hình sử dụng phương thức TTQT Ngân hàng TMCP va Bưu Điện Liên Việt 33 n 2.2.3 Chất lượng dịch vụ toán quốc tế qua số tiêu định fu ll tính 41 m oi 2.2.4 Chất lượng dịch vụ toán quốc tế qua số tiêu định at nh lượng 58 z 2.2.5 Những hạn chế chất lượng dịch vụ toán quốc tế 63 z 2.2.6 Nguyên nhân 66 vb jm ht KẾT LUẬN CHƯƠNG 72 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHẤT k gm LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN om 3.1 l.c BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 73 an Lu HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 73 3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh 73 GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG 3.2.1 Giải pháp phát triển mạng lưới hoạt động mạng lưới ngân hàng th LIÊN VIỆT 74 ey DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN t re 3.2 n va 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động toán quốc tế 74 vii t to ng đại lý 75 hi ep 3.2.2 Xây dựng biện pháp phòng ngừa rủi ro, nâng cao chất lượng hoạt động kiểm tra, kiểm soát nội 77 w 3.2.3 Đẩy mạnh công tác đào tạo cán toán quốc tế 79 n lo 3.2.4 Giải pháp mở rộng thị trường sách khách hàng 81 ad y th 3.3 3.2.5 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động hỗ trợ TTQT 85 KIẾN NGHỊ 87 ju yi 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 87 pl 3.3.2 Kiến nghị với khách hàng Doanh nghiệp XNK Việt Nam 90 al n ua KẾT LUẬN CHƯƠNG 92 va KẾT LUẬN 93 n DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 fu ll PHỤ LỤC 97 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th viii t to ng DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT hi ep : Doanh số DVR : Dịch vụ ròng w D/số n lo ad KT : Kinh tế y th : Thư tín dụng ju L/C yi pl LienVietPostBank:Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt al : Lợi nhuận trước thuế n ua LNTT : Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt NK : Nhập NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMNN : Ngân hàng thương mại nhà nước NN : Nhà nước TTQT : Thanh toán quốc tế XK : Xuất XNK : Xuất nhập n va LPB ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th ix t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU - BIỂU ĐỒ - PHỤ LỤC hi ep BẢNG BIỂU w n lo ad Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh năm 2008, 2009, 2010 28 y th Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh năm 2011 30 ju Bảng 2.3 : Doanh số nghiệp vụ chuyển tiền LPB qua năm 2008 - 2011 34 yi pl Bảng 2.4: Doanh số nghiệp vụ nhờ thu LPB qua năm 2008 - 2011 34 ua al Bảng 2.5: Doanh số nghiệp vụ tín dụng chứng từ LPB qua năm 2008 - n 2011 36 n va Bảng 2.6: Mục tiêu chất lượng toán quốc tế LPB 42 ll fu Bảng 2.7: Các tiêu định lượng phản ánh chất lượng TTQT LPB qua oi m năm 2008 – 2011 58 Bảng 2.8: Cơ cấu khách hàng toán quốc tế LPB năm 2008-2011 65 at nh z BIỂU ĐỒ z ht vb jm Biểu đồ 2.1: Cơ cấu khách hàng – theo quan hệ khách hàng ngân hàng 39 k Biểu đồ 2.2: Cơ cấu khách hàng – xét theo thành phần kinh tế 39 gm Biểu đồ 2.3: Cơ cấu khách hàng – theo lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh 40 l.c Biểu đồ 2.4: Cơ cấu mặt hàng nhập 41 om Biểu đồ 2.5: Cơ cấu mặt hàng xuất 41 an Lu PHỤ LỤC th ĐI 100 ey PHỤ LỤC 3: TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG QUY TRÌNH CHUYỂN TIỀN t re PHỤ LỤC 2: CÁC VĂN BẢN LUẬT, QUY TẮC QUỐC TẾ THAM CHIẾU 98 n va PHỤ LỤC 1: SƠ ĐỒ MƠ HÌNH TỔ CHỨC LIENVIETPOSTBANK 97 x t to ng PHỤ LỤC 4: TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG QUY TRÌNH CHUYỂN TIỀN hi ep ĐẾN 101 PHỤ LỤC 5: TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN L/C NHẬP w KHẨU 102 n lo PHỤ LỤC 6: TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN L/C XUẤT ad KHẨU 104 y th PHỤ LỤC 7: TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN NHỜ THU ju yi NHẬP KHẨU 106 pl PHỤ LỤC 8: TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN NHỜ THU al n ua XUẤT KHẨU 107 va PHỤ LỤC 9: GIỜ CUT-OFF TIME CỦA CÁC NGÂN HÀNG 108 n PHỤ LỤC 10: CÁC DẤU HIỆU RỦI RO TÁC NGHIỆP 109 fu ll PHỤ LỤC 11: PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG 110 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th