(Luận văn) chiến lược phát triển thị trường cho mạng điện thoại di động mobifone tại tỉnh trà vinh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HCM - - t to ng hi ep w n lo ad NGUYỄN THANH HÙNG ju y th yi pl al n ua CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG MOBIFONE TẠI TỈNH TRÀ VINH n va ll fu oi m at nh z z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re TP.Hồ Chí Minh – Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HCM - - t to ng hi ep w n lo ad NGUYỄN THANH HÙNG ju y th yi pl al n ua CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG MOBIFONE TẠI TỈNH TRÀ VINH n va ll fu oi m at nh z z vb jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH om l.c 60.34.05 gm Mã số: an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN HÀ MINH QUÂN ey t re TP.Hồ Chí Minh – Năm 2012 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung trình bày luận văn nghiên cứu, thu thập phân tích thơng qua vấn khách hàng, dựa t to tài liệu có liên quan đến chiến lược phát triển thị trường, thương hiệu nói chung ng hi thương hiệu MobiFone nói riêng, đồng thời với hướng dẫn góp ý nhiệt tình ep Tiến sĩ Trần Hà Minh Quân giúp hoàn thành luận văn w Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với cam đoan n lo ad Học viên: Nguyễn Thanh Hùng y th ju Lớp: Quản trị kinh doanh , ngày 01- Khóa 18 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re   ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i  MỤC LỤC ii  t to DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT v  ng hi DANH MỤC BIỂU BẢNG, BIỂU vi  ep DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ vii  LỜI MỞ ĐẦU 1  w n Sự cần thiết đề tài: 1  lo ad Mục tiêu nghiên cứu: .2  y th Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 2  ju Phương pháp nghiên cứu: .3  yi pl Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN 5  ua al THỊ TRƯỜNG 5  n 1.1 Các khái niệm chung chiến lược chiến lược kinh doanh 5  va n 1.1.1 Các quan điểm nhìn nhận chiến lược 5  fu ll 1.1.2 Các khái niệm liên quan đến chiến lược kinh doanh 6  m oi 1.1.2.1 Thế chiến lược kế hoạch chiến lược 6  nh 1.1.2.2 Quyết định chiến lược định điều hành 6  at 1.1.3 Phân loại chiến lược 7  z z 1.1.3.1 Căn vào phạm vi chiến lược 7  vb ht 1.1.3.2 Căn vào hướng tiếp cận thị trường 7  k jm 1.2 Quy trình xây dựng chiến lược phát triển thị trường: .11  gm 1.2.1 Nghiên cứu thị trường 12  l.c 1.2.2 Phân tích mơi trường 13  om 1.2.3 Phân tích SWOT (cơ sở lựa chọn chiến lược): 19  an Lu 1.2.4 Xác định chức năng, nhiệm vụ mục tiêu chiến lược 20  1.2.5 Triển khai giải pháp thực chiến lược 21  Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG MOBIFONE TẠI THỊ TRƯỜNG TỈNH TRÀ VINH 26    ey 1.4 Chiến lược tiếp thị hỗn hợp nhằm tạo dựng giá trị thương hiệu: .24  t re 1.3 Định vị sản phẩm: 22  n va 1.2.6 Duy trì phát triển thương hiệu: 22  iii 2.1 Sơ lược Công ty thông tin di động (VMS) MobiFone Chi nhánh thông tin di động Mobifone Trà Vinh: .26  2.1.1 Sơ lược VMS Mobifone: 26  t to 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh TTDĐ MobiFone Trà ng Vinh: 27  hi 2.1.2.1 Quá trình hình thành: 27  ep 2.1.2.2 Cơ cấu quản lý tổ chức Chi nhánh: 28  w 2.1.2.3 Chức lĩnh vực hoạt động Chi nhánh: 29  n 2.1.2.4 Các nguồn lực chủ yếu Chi nhánh: 29  lo ad 2.2 Thực trạng thương hiệu mạng điện thoại di động MobiFone thị trường Trà y th Vinh năm qua: 30  ju 2.2.1 Công tác thiết kế thương hiệu: 31  yi pl 2.2.2 Chất lượng mạng di động: 32  ua al 2.2.3 Các hoạt động Markeing nhằm nâng cao phát triển thương hiệu n MobiFone thời gian qua Trà Vinh: 33  va n 2.2.3.1 Về sản phẩm: 33  fu ll 2.2.3.2 Về giá cước: .34  oi m 2.2.3.3 Hoạt động phân phối: 34  nh 2.2.4.4 Các chương trình quảng cáo, xúc tiến hỗ trợ bán hàng: 37  at 2.3 Thương hiệu Mobifone qua đánh giá khách hàng sử dụng mạng điện thoại di z z động tỉnh Trà Vinh: 40  vb ht 2.3.1 Tỷ lệ người sử dụng mạng di động tính theo độ tuổi Trà Vinh: 40  k jm 2.3.2 Mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu suy nghĩ đầu tiên: 42  gm 2.3.3 Mức độ quan trọng tiện ích thường sử dụng người l.c sử dụng mạng di động: 43  om 2.3.4 Liên hệ khách hàng thuộc tính thương hiệu: 45  an Lu 2.3.5 Các phương tiện truyền thông mà người tiêu dùng thường nhận biết thương hiệu MobiFone Trà Vinh: 49  2.4.2 Ảnh hưởng môi trường vi mô: 57  2.5 Xây dựng Ma trận SWOT cho mạng điện thoại di động Mobifone tỉnh Trà Vinh:59    ey 2.4.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô: 55  t re tỉnh Trà Vinh: 55  n va 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển thị trường MobiFone chi nhánh iv 2.5.1 Phân tích điểm mạnh (Strengths): 59  2.5.2 Phân tích điểm yếu (Weaknesses): 61  2.5.3 Phân tích hội (Opportunities): 62  t to 2.5.4 Phân tích nguy (Threats): 64  ng Chương 3: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO MẠNG hi ep ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG MOBIFONE TẠI TỈNH TRÀ VINH 66  3.1 Định hướng phát triển thị trường Mobifone tỉnh Trà Vinh: 66  w 3.2 Các chiến lược thực hiện: 67  n lo 3.3 Giải pháp thực chiến lược: 70  ad 3.3.1 Nhóm giải pháp Marketing: 70  y th ju 3.3.2 Tổ chức nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường trọng điểm: 75  yi 3.3.3 Phát triển phận Marketing: 76  pl ua al 3.3.4 Nâng cao hiệu chăm sóc khách hàng: 77  3.3.5 Tăng cường mở rộng phạm vi phủ sóng: 78  n n va 3.3.6 Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng: 79  ll fu 3.3.7 Tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, giỏi chuyên môn oi m ngoại giao: 80  nh 3.4 Kiến nghị: 80  at 3.4.1 Đối với Chi nhánh VMS Mobifone Trà Vinh: 80  z 3.4.2 Đối với Trung Tâm VMS khu vực IV Công ty VMS Mobifone: 81  z ht vb 3.4.3 Đối với Nhà nước: 81  om l.c gm PHỤ LỤC k TÀI LIỆU THAM KHẢO jm KẾT LUẬN 83  an Lu n va ey t re   v DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt Tên tiếng Anh VMS Tên tiếng việt Viet Nam Mobile Telecom Công ty thông tin di động t to Services Company ng hi VNPT ep Vietnam w n BTS Posts and Tập đoàn bưu viễn Telecommunications Group thơng Việt Nam Base Transceiver Station Trạm anten thu phát sóng lo ad di động Global ju y th GMS System for Mobile Hệ thống mạng tế bào yi Communication pl Short Message Services Dịch vụ tin nhắn ngắn MMS Multimedia Messaging Service n ua al SMS n va Dịch vụ tin nhắn đa phương ll fu tiện Subscriber Identity Module Thẻ dùng để nhận dạng thuê oi m SIM at nh bao di động General Packet Radio Service ATM Automated Teller Machine Máy rút tiền tự động EDGE Enhanced Data Rates for GMS Evolution Nâng cao tốc độ truyền liệu MCA Announcement of missed calls Thông báo gọi nhỡ z k jm ht vb an Lu Thông tin di động om l.c gm TTDĐ Cơng nghệ chuyển mạch gói z GPRS n va ey t re   vi DANH MỤC BIỂU BẢNG, BIỂU Biểu đồ 1: Mối liên hệ yếu tố môi trường hoạt động t to Bảng 1: Các loại chiến lược phổ biến ng hi Bảng 2: Mối liên hệ mức độ môi trường tổng quát ep Bảng 3: Chất lượng thoại mạng di động w n Bảng 4: Lý khách hàng chuyển sang sử dụng mạng di động khác lo ad Bảng 5: Ma trận SWOT ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re   vii DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình1: Đồ thị thị phần mạng thơng tin di động tính tới tháng 12.2009 t to Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức Chi nhánh MobiFone Trà Vinh ng hi Hình 3: Sơ đồ phân bố địa bàn hoạt động Chi nhánh MobiFone Trà Vinh ep Hình 4: Đồ thị tỷ lệ khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động theo độ tuổi w n Hình 5: Đồ thị tỷ lệ nhận biết mạng điện thoại di động lần đề cập lo ad khách hàng theo đặc điểm huyện y th Hình 6: Đồ thị tỷ lệ tiện ích khách hàng thường sử dụng dịch vụ mạng ju yi di động pl n điểm từ – 5) ua al Hình 7: Đồ thị mức độ quan trọng sử dụng mạng điện thoại di động (theo thang va n Hình 8: Đồ thị tỷ lệ liên hệ khách hàng thuộc tính mạng di ll fu động m oi Hình 9: Đồ thị tỷ lệ khách hàng nhận biết thương hiệu MobiFone qua at nh phương tiện truyền thông địa bàn tỉnh z Hình 10: Đồ thị thể lịng trung thành khách hàng mạng di động z ht vb đa sử dụng k theo nghề nghiệp jm Hình 11: Đồ thị tỷ lệ khách hàng trung thành mạng di động sử dụng gm Hình 12: Đồ thị tỷ lệ lý khách hàng chuyển sang mạng điện thoại di đông khác om l.c an Lu n va ey t re   LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài: Hịa với phát triển kinh tế giới Nước ta kể từ gia t to nhập AFTA, WTO hàng hóa bên ngồi dễ dàng tham gia vào thị trường ng nước, mức độ cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt Trước phong phú hi ep đa dạng hàng hóa dịch vụ, cộng thêm thu nhập người dân gia tăng, hành vi mua sắm khách hàng ngày trở nên phức tạp việc chọn lựa sản w phẩm hàng hóa, dịch vụ n lo Các doanh nghiệp nỗ lực tạo cho thương hiệu vững ad y th thị trường, đồng thời mở rộng thị trường cho sản phẩm Tuy nhiên ju cịn nhiều khó khăn xây dựng phát triển thương hiệu việc dễ yi dàng, sớm chiều làm Cần phải có trình lâu dài, pl ua al thứ khác thương hiệu cần phải quản trị qua giai đoạn n chu kì đời sống sản phẩm hay nói cách khác tồn dòng đời sản n va phẩm ll fu Nhưng để xây dựng quản trị thương hiệu có hiệu quả, việc mở oi m rộng thị trường thành cơng thiết doanh nghiệp cần phải có định hướng rõ nh ràng cho việc xây dựng chiến lược xác định khúc thị trường mục tiêu cho sản at phẩm từ đầu, đồng thời cần phải tìm hiểu đánh giá tốt nhu cầu thị trường, đối z z thủ cạnh tranh, môi trường kinh doanh Từ tìm chỗ đứng vững cho jm ht vb thương hiệu công ty k Trước cạnh tranh ngày gay gắt thương hiệu sản gm l.c phẩm dịch vụ tất lĩnh vực ngành hàng như: hàng tiêu dùng nhanh, hàng tiêu dùng công nghệ, dễ dàng nhận thấy nghịch lý om vật giá mặt hàng khác ngày leo thang lĩnh vực viễn thơng an Lu có chiều hướng ngược lại Các nhà cung cấp dịch vụ mạng di động liên tục đưa   ey Đồng Sơng Cửu Long nói riêng, làm để xây dựng phát triển phát t re Trà Vinh tỉnh nghèo nước nói chung khu vực n mở rộng thị phần cho va chương trình tiếp thị, khuyến hấp dẫn, giảm giá nhằm thu hút