(Luận văn) các nhân tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế phần mềm của công ty giải pháp phần mềm việt hà

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi - ep w n lo ad PHẠM HỮU VĂN ju y th yi pl CÁC NHÂN TỐ TẠO RA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA al n ua KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ PHẦN MỀM n va CỦA CÔNG TY GIẢI PHÁP PHẦN MỀM VIỆT HÀ ll fu oi m at nh z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi - ep w n lo ad PHẠM HỮU VĂN ju y th yi pl CÁC NHÂN TỐ TẠO RA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA al n ua KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ PHẦN MỀM va CỦA CÔNG TY GIẢI PHÁP PHẦN MỀM VIỆT HÀ n Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh fu ll Mã số: 60340102 oi m at nh z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z vb ht NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: k jm TS PHẠM XUÂN LAN om l.c gm n a Lu n va y te re THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 i LỜI CẢM ƠN t to ng Để hoàn thành nghiên cứu này, tác giả xin chân thành cám ơn: hi ep Quý thầy, cô Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt cho tác giả nhiều kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt thời gian w n học trường Đặc biệt Tiến sĩ Phạm Xuân Lan – giảng viên khoa Quản trị lo ad Kinh doanh hướng dẫn phương pháp khoa học định hướng nghiên cứu y th đề tài ju Tác giả chân thành cảm ơn ban giám đốc công ty Việt Hà đối tác yi pl công ty hỗ trợ tác giả suốt trình điều tra thu thập số liệu ua al Tác giả xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè lớp cao học K19 Quản trị n Kinh doanh Ngày hỗ trợ tác giả suốt trình học tập thực n va đề tài nghiên cứu fu ll Xin chân thành cảm cảm ơn m oi Tác giả: Phạm Hữu Văn at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re ii LỜI CAM ĐOAN t to ng Tác giả xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Các nhân tố tạo giá trị cảm nhận hi ep khách hàng dịch vụ thiết kế phần mềm công ty giải pháp phần mềm Việt Hà” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm w túc tác giả Mọi số liệu Luận văn có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy n lo xử lý khách quan, trung thực ad Tác giả: Phạm Hữu Văn ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to ng Bảng 3-1: Thang đo thức mơ hình giá trị cảm nhận khách hàng doanh hi ep nghiệp 31 Bảng 4-1: Thống kê thành phần chức vụ/vị trí 35 w Bảng 4-2: Thống kê thành phần khách hàng 36 n lo Bảng 4-3: Cronbach’s alpha khái niệm nghiên cứu 37 ad Bảng 4-4: Kết Cronbach’s alpha thang đo Tin tưởng Chuyên môn y th nhân viên sau loại biến 39 ju yi Bảng 4-5: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 40 pl Bảng 4-6: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 41 al ua Bảng 4-7: Kết hồi quy mơ hình 42 n Bảng 4-8: Bảng phân tích phương sai ANOVA 42 va n Bảng 4-9: Bảng tóm tắt hệ số hồi quy 43 fu ll Bảng 4-10: Kết hồi quy mơ hình sau loại biến khơng có ý nghĩa m oi thống kê 44 at nh Bảng 4-11: Bảng tóm tắt hệ số hồi quy sau loại biến khơng có ý nghĩa thống kê 44 z z Bảng 4-12: Bảng phân tích phương sai ANOVA sau loại biến khơng có ý vb ht nghĩa thống kê 44 jm Bảng 5-1: Hệ số Beta trung bình nhân tố 52 k gm Bảng 5-2: Giá trị trung bình nhóm biến quan sát Chuyên nghiệp 54 l.c Bảng 5-3: Giá trị trung bình nhóm biến quan sát Sự tin tưởng 55 om Bảng 5-4: Giá trị trung bình nhóm biến quan sát Hiểu khách hàng 55 Bảng 5-5: Giá trị trung bình nhóm biến quan sát Truyền thông 56 n a Lu n va y te re iv DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ t to ng hi ep Hình 1-1: Sơ đồ cấu trúc cơng ty Hình 1-2: Quy trình sản xuất phần mềm w Hình 2-1: Mơ hình giá trị cảm nhận Sheth cộng (1991) 12 n lo Hình 2-2: Mơ hình nghiên cứu giá trị cảm nhận Lapierre (2000) 17 ad Hình 2-3: Mơ hình giá trị cảm nhận khách hàng Parry cộng (2010) 18 y th Hình 2-4: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 24 ju yi Hình 3-1: Quy trình nghiên cứu 27 pl Hình 4-1: Mơ hình nghiên cứu sau phân tích hồi qui 47 al ua Hình 4-2: Đồ thị phân tán phần dư giá trị dự đoán chuẩn hoá 48 n Hình 4-3: Đồ thị phân phối chuẩn phần dư 49 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re v MỤC LỤC t to Nội dung Trang ng Lời cảm ơn i hi ep Lời cam đoan ii Danh mục bảng biểu iii w n Danh mục hình đồ thị iv lo ad Mục lục v y th ju CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN yi 1.1 Tổng quan ngành công nghệ phần mềm Việt Nam pl ua al 1.1.1 Ngành công nghệ phần mềm Việt Nam 1.1.2 Công ty Việt Hà n n va 1.1.2.1 Đặc điểm công ty phần mềm 1.1.2.2 Quá trình hình thành phát triển fu ll 1.2 Lý chọn đề tài m oi 1.3 Mục tiêu nghiên cứu nh 1.4 Phương pháp nghiên cứu at z 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu z ht vb 1.6 Kết cấu luận văn jm CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 k gm 2.1 Giá trị, giá trị khách hàng giá trị cảm nhận khách hàng 10 l.c 2.2 Các yếu tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng 11 om 2.2.1 Các yếu tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng môi trường bán lẻ 2.2.2 Các yếu tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng môi trường doanh n a Lu (B2C) 11 y 2.2.3.1 Khái niệm phần mềm 15 te re phần mềm 15 n 2.2.3 Các yếu tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng ngành công nghệ va nghiệp (B2B) 13 vi 2.2.3.2.Mơ hình giá trị cảm nhận Lapierre (2000) 16 t to 2.2.3.3.Mô hình giá trị cảm nhận Parry cộng (2010) 18 ng 2.3 Đề nghị giả thuyết nghiên cứu 22 hi 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 23 ep w CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 25 n Giới thiệu 25 lo ad 3.1 Thiết kế nghiên cứu 25 ju y th 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 25 3.1.1.1 Nghiên cứu định tính 25 yi pl 3.1.1.2 Nghiên cứu định lượng 25 al ua 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 26 n 3.2 Thang đo 27 n va ll fu CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 35 oi m 4.1 Mẫu, mô tả mẫu 35 nh 4.2 Đánh giá thang đo 36 at 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 37 z z 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 vb 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 39 ht jm 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 41 k 4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 41 gm 4.4 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 48 om l.c 4.4.1 Kiểm tra mối quan hệ tuyến tính biến phụ thuộc biến độc lập tượng phương sai thay đổi 48 a Lu 4.4.2 Giả định phân phối chuẩn phần dư 48 n 4.4.3 Giả định tính độc lập sai số 49 n va 4.5 Tóm tắt 50 y te re CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 51 vii 5.1 Kết luận 51 t to 5.2 Hàm ý sách cho doanh nghiệp 53 ng 5.2.1 Giải pháp gắn liền với chuyên nghiệp 54 hi 5.2.2 Giải pháp gắn liền với tin tưởng 54 ep 5.2.3 Giải pháp liên quan tới yếu tố thông hiểu khách hàng 55 w 5.2.4 Giải pháp gắn liền với yếu tố truyền thông 56 n 5.3 Hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu 56 lo ad 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 56 ju y th 5.3.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 57 yi pl Tài liệu tham khảo viii n ua al CÁC PHỤ LỤC va Phụ lục 1: Dàn vấn sâu xiii n ll fu Phụ lục 2: Tóm tắt kết vấn sâu xx oi m Phụ lục 3: Bảng khảo sát định lượng xxi nh Phụ lục 4: Kết phân tích Cronbach’s alpha lần xxv at Phụ lục 5: Kết phân tích Cronbach’s alpha lần xxxvi z z Phụ lục 6: Phân tích nhân tố xxxviii vb Phụ lục 7: Phân tích hồi quy xli ht k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ng hi ep 1.1 Giới thiệu 1.1.1 Ngành công nghệ phần mềm Việt Nam w Kinh tế giới giai đoạn suy thối tồn cầu, khủng hoảng n lo kinh tế không loại trừ kể quốc gia nhóm G8 Nền kinh tế ad xuống kéo theo hàng loạt ngành trì trệ theo, ngành ứng dụng cơng nghệ y th thông tin ảnh hưởng nghiêm trọng Trong giai đoạn 2000 - 2006 xem ju yi giai đoạn bùng nổ ngành công nghệ thông tin, hàng loạt công ty đời Việt pl Nam trình hội nhập sâu vào kinh tế giới, đứng trước al n ua khủng hoảng kinh tế cơng ty nước gặp nhiều khó khăn khách va hàng chậm toán, huỷ hợp đồng các dịch vụ liên quan tới công n nghệ thông tin, dự án cạnh tranh gay gắt fu ll Lĩnh vực gia công phần mềm Việt Nam - vốn chịu nhiều biến động m oi công nghệ thông tin (CNTT) tồn cầu - năm gần sơi động với thương at nh vụ mua bán - sáp nhập (Mergers and acquisitions - M&A) Thông thường, bước khởi đầu tập đoàn CNTT lớn cần mở trung tâm quốc z z gia có tiềm nguồn nhân lực để phục vụ chuỗi dịch vụ toàn cầu vb ht Năm 2009, Tập đồn Mỹ CSC thâu tóm FCG (First Consulting Group), jm tập đồn khác Mỹ có đội ngũ khoảng 700 kỹ sư 15 năm hoạt động k gm Việt Nam (trước FCG mua PSV (Paragon Solutions Vietnam) - công ty l.c mà nịng cốt nhóm sinh viên ĐH Bách khoa TP.HCM, sau nhà đầu om tư Mỹ rót vốn) Tập đồn CNTT lớn châu Âu CapGemini mua lại công ty 100% vốn Pháp - IACP Harvey Nash Anh thâu tóm SilkRoad Systems, a Lu NEC Solutions mua Công ty Sáng Tạo, InfoNam Ấn Độ mua PSD (Mỹ), n y te re Mới Tập đoàn HP mua đội ngũ nhân cơng ty nước ngồi n Applied Micro, Texas Instrument, Synopsys, mở trung tâm gia công Việt Nam va Hàng loạt tên tuổi khác IBM, Aricent, hãng thiết kế vi mạch Renesas, khác có kinh nghiệm Việt Nam Nhờ thương vụ này, HP nhanh chóng thiết xxix Thang đo truyền thông (CO) t to Case Processing Summary ng Cases N 439 439 hi Valid Excluded(a) Total ep % 100.0 0.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure w n lo ad ju y th Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items 0.617 0.617 Item Statistics yi Mean 3.37 3.35 3.40 pl CO_1 CO_2 CO_3 N 439 439 439 n ua al Std Deviation 0.855 0.802 0.854 n va Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted 1.796 2.031 1.852 ll fu Corrected Item-Total Correlation 0.458 0.394 0.428 Squared Multiple Correlation 0.210 0.156 0.187 oi m Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.471 0.562 0.516 at nh CO_1 CO_2 CO_3 Scale Mean if Item Deleted 6.75 6.77 6.72 z Thang đo tin tưởng (TR) vb om l.c n a Lu n y te re N of Items va Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 0.621 0.650 a Listwise deletion based on all variables in the procedure gm % 100.0 0.0 100.0 k N 439 439 jm Valid Excluded(a) Total ht Case Processing Summary Cases z xxx t to Item Statistics Mean 3.44 3.44 3.38 3.06 3.41 3.34 ng TR_1 TR_2 TR_3 TR_4 TR_5 TR_6 hi ep w Std Deviation 0.819 0.794 0.773 1.016 0.746 0.781 N 439 439 439 439 439 439 n lo ad Item-Total Statistics ju y th Scale Mean if Item Deleted 16.63 16.63 16.68 17.00 16.66 16.72 yi TR_1 TR_2 TR_3 TR_4 TR_5 TR_6 pl Corrected Item-Total Correlation 0.468 0.444 0.477 0.045 0.411 0.399 n ua al Scale Variance if Item Deleted 5.956 6.124 6.081 7.219 6.390 6.321 Squared Multiple Correlation 0.243 0.238 0.263 0.010 0.230 0.201 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.531 0.542 0.530 0.719 0.557 0.560 n va Thang đo dịch vụ (SE) ll fu m Case Processing Summary oi z N 439 439 at Valid Excluded(a) Total nh Cases % 100.0 0.0 100.0 z a Listwise deletion based on all variables in the procedure ht vb k jm gm N of Items om l.c Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 0.645 0.645 y te re N 439 439 439 n Std Deviation 0.821 0.751 0.854 va Mean 3.40 3.38 3.51 n SE_1 SE_2 SE_3 a Lu Item Statistics xxxi t to Item-Total Statistics ng hi ep SE_1 SE_2 SE_3 Scale Variance if Item Deleted 1.750 1.994 1.674 Scale Mean if Item Deleted 6.89 6.91 6.77 Corrected Item-Total Correlation 0.473 0.421 0.473 Squared Multiple Correlation 0.225 0.177 0.226 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.521 0.592 0.522 w n lo Thang đo chuyên môn nhân viên (EE) ad y th Case Processing Summary ju yi Cases pl al N 439 439 Valid Excluded(a) Total % 100.0 0.0 100.0 n ua a Listwise deletion based on all variables in the procedure n va ll fu Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 0.695 0.696 oi m nh at N of Items z z om l.c gm N 439 439 439 439 439 k Std Deviation 0.826 0.822 0.835 0.857 0.848 jm Mean 3.42 3.51 3.49 3.50 3.47 ht EE_1 EE_2 EE_3 EE_4 EE_5 vb Item Statistics n a Lu n va y te re xxxii Item-Total Statistics t to EE_1 EE_2 EE_3 EE_4 EE_5 ng hi ep Scale Variance if Item Deleted 5.241 5.295 5.285 5.951 5.439 Scale Mean if Item Deleted 13.97 13.88 13.90 13.89 13.92 Corrected Item-Total Correlation 0.522 0.510 0.499 0.290 0.440 Squared Multiple Correlation 0.296 0.280 0.274 0.091 0.226 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.614 0.619 0.624 0.711 0.649 w n lo 10 Thang đo hiểu khách hàng (UC) ad y th Case Processing Summary N ju Cases yi pl Valid Excluded(a) Total % 439 439 100.0 0.0 100.0 n ua al a Listwise deletion based on all variables in the procedure n va Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 0.646 0.644 ll fu m oi N of Items at nh Item Statistics N 439 439 439 ht vb k jm Std Deviation 0.849 0.756 0.776 z Mean 3.28 3.41 3.49 z UC_1 UC_2 UC_3 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.440 0.604 0.582 om Squared Multiple Correlation 0.280 0.184 0.201 l.c Corrected Item-Total Correlation 0.529 0.414 0.431 Scale Variance if Item Deleted 1.504 1.894 1.821 gm UC_1 UC_2 UC_3 Scale Mean if Item Deleted 6.90 6.78 6.69 n a Lu n va y te re xxxiii 11 Thang đo chất lượng phần mềm (SQ) t to Case Processing Summary N ng Cases hi Valid Excluded(a) Total % ep 439 439 100.0 0.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure w n lo Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 0.659 0.659 ad y th ju N of Items yi pl al Item Statistics ua Mean 3.31 3.33 3.41 3.41 Std Deviation 0.805 0.736 0.752 0.827 n n va N 439 439 439 439 ll fu SQ_1 SQ_2 SQ_3 SQ_4 oi m Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation 0.475 0.387 0.452 0.447 at z z Squared Multiple Correlation 0.227 0.151 0.205 0.203 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.567 0.626 0.585 0.587 ht vb Scale Variance if Item Deleted 2.881 3.259 3.071 2.886 nh SQ_1 SQ_2 SQ_3 SQ_4 Scale Mean if Item Deleted 10.14 10.12 10.05 10.05 k jm gm 12 Thang đo chuyên nghiệp (PR) 439 439 % 100.0 0.0 100.0 n a Listwise deletion based on all variables in the procedure a Lu Valid Excluded(a) Total om N Cases l.c Case Processing Summary n va y te re xxxiv t to Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 0.718 0.717 ng hi ep N of Items Item Statistics w n lo ad Mean 3.50 3.42 3.35 3.49 Std Deviation 0.844 0.733 0.758 0.862 N 439 439 439 439 ju y th PRO_1 PRO_2 PRO_3 PRO_4 yi Item-Total Statistics pl Scale Variance if Item Deleted 3.125 3.692 3.653 3.210 Corrected Item-Total Correlation 0.577 0.472 0.459 0.519 n n va PRO_1 PRO_2 PRO_3 PRO_4 ua al Scale Mean if Item Deleted 10.25 10.33 10.41 10.27 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.610 0.676 0.682 0.648 ll fu Squared Multiple Correlation 0.334 0.226 0.223 0.278 m Thang đo giá trị cảm nhận (PW) oi 13 at nh Case Processing Summary N % 100.0 0.0 100.0 ht vb 439 439 z Valid Excluded(a) Total z Cases n a Lu N of Items om l.c gm Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 0.779 0.780 k jm a Listwise deletion based on all variables in the procedure n va y te re xxxv Item Statistics Mean t to PW_1 PW_2 PW_3 ng Std Deviation 1.022 0.874 0.937 3.58 3.59 3.54 N 439 439 439 hi ep w Item-Total Statistics n lo ad ju y th PW_1 PW_2 PW_3 Scale Mean if Item Deleted 7.13 7.12 7.16 Scale Variance if Item Deleted 2.453 3.070 2.754 Corrected Item-Total Correlation 0.654 0.574 0.629 Squared Multiple Correlation 0.431 0.330 0.403 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.661 0.747 0.687 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re xxxvi PHỤ LỤC 5: t to KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA LẦN ng hi ep Thang đo tin tưởng (TR) Case Processing Summary w N n Cases lo Valid Excluded(a) Total % ad 439 439 100.0 0.0 100.0 y th a Listwise deletion based on all variables in the procedure ju yi pl Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 0.719 0.720 n ua al n va N of Items ll fu Std Deviation 0.819 0.794 0.773 0.746 0.781 N 439 439 439 439 439 oi at nh z 3.44 3.44 3.38 3.41 3.34 m Item Statistics Mean TR_1 TR_2 TR_3 TR_5 TR_6 z Squared Multiple Correlation 0.239 0.237 0.262 0.228 0.200 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.669 0.671 0.659 0.675 0.686 k jm om l.c gm Corrected ItemTotal Correlation 0.486 0.480 0.510 0.470 0.442 ht vb TR_1 TR_2 TR_3 TR_5 TR_6 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted 13.57 4.803 13.57 4.903 13.62 4.880 13.60 5.081 13.66 5.056 n a Lu n va y te re xxxvii Thang đo chuyên môn nhân viên (EE) t to ng Case Processing Summary hi N ep Cases Valid Excluded(a) Total % 439 439 100.0 0.0 100.0 w a Listwise deletion based on all variables in the procedure n lo ad ju y th Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 0.711 0.712 yi N of Items pl ua al Std Deviation 0.826 0.822 0.835 0.848 n Item Statistics Mean EE_1 EE_2 EE_3 EE_5 n va 3.42 3.51 3.49 3.47 N ll fu 439 439 439 439 oi m Scale Variance if Item Deleted 3.583 3.633 3.716 3.747 at nh Corrected Item-Total Correlation 0.539 0.525 0.477 0.452 z z ht vb EE_1 EE_2 EE_3 EE_5 Scale Mean if Item Deleted 10.47 10.38 10.40 10.42 Squared Multiple Correlation 0.294 0.277 0.253 0.223 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.624 0.633 0.661 0.677 k jm om l.c gm n a Lu n va y te re xxxviii PHỤ LỤC 6: t to PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ng hi ep Phân tích nhân tố thành phần biến độc lập Descriptive Statistics w n lo ad ju y th yi pl ua al n n va ll fu oi at nh z z Analysis N 439 439 439 439 439 439 439 439 439 439 439 439 439 439 439 439 439 439 439 439 439 439 439 439 439 439 439 439 439 439 439 439 439 439 439 439 439 ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Std Deviation 0.912 0.829 0.882 0.786 0.913 0.948 0.908 0.916 0.844 0.793 0.824 0.887 0.826 0.789 0.862 1.157 1.079 1.094 0.855 0.802 0.854 0.819 0.794 0.773 0.746 0.781 0.821 0.751 0.854 0.826 0.822 0.835 0.848 0.849 0.756 0.776 0.805 m PR_1 PR_2 PR_3 PR_4 PR_5 FU_1 FU_2 FU_3 BC_1 BC_2 BC_3 RE_1 RE_2 RE_3 RE_4 LO_1 LO_2 LO_3 CO_1 CO_2 CO_3 TR_1 TR_2 TR_3 TR_5 TR_6 SE_1 SE_2 SE_3 EE_1 EE_2 EE_3 EE_5 UC_1 UC_2 UC_3 SQ_1 Mean 3.41 3.55 3.30 3.34 3.42 3.53 3.40 3.47 2.02 2.04 1.92 3.42 3.39 3.34 3.51 2.70 2.74 2.59 3.37 3.35 3.40 3.44 3.44 3.38 3.41 3.34 3.40 3.38 3.51 3.42 3.51 3.49 3.47 3.28 3.41 3.49 3.31 xxxix t to SQ_2 SQ_3 SQ_4 PRO_1 PRO_2 PRO_3 PRO_4 ng hi ep 3.33 3.41 3.41 3.50 3.42 3.35 3.49 0.736 0.752 0.827 0.844 0.733 0.758 0.862 439 439 439 439 439 439 439 w n lo ad y th KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test Approx Chiof Sphericity Square df 0.888 5,621.495 946 ju Sig 0.000 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re xxxix Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings t to Initial Eigenvalues ng hi ep w n lo ad y th % of Variance 21.240 5.467 4.571 4.068 3.553 3.117 3.027 2.893 2.742 2.578 2.324 2.275 2.123 2.091 2.057 1.844 1.816 1.754 1.722 1.677 1.624 1.587 1.537 1.511 1.443 1.385 1.353 1.292 1.242 1.215 1.173 1.155 1.097 1.088 1.028 1.021 0.975 0.942 0.870 0.816 0.808 0.766 0.674 Cumulative % 21.240 26.707 31.278 35.346 38.900 42.016 45.044 47.937 50.679 53.257 55.581 57.856 59.979 62.069 64.126 65.970 67.787 69.540 71.262 72.939 74.563 76.150 77.686 79.198 80.640 82.025 83.378 84.670 85.912 87.127 88.300 89.455 90.552 91.639 92.667 93.688 94.663 95.605 96.475 97.291 98.099 98.865 99.539 0.461 100.000 yi pl % of Variance 21.240 5.467 4.571 4.068 3.553 3.117 3.027 2.893 2.742 2.578 2.324 2.275 Cumulative % 21.240 26.707 31.278 35.346 38.900 42.016 45.044 47.937 50.679 53.257 55.581 57.856 Total 2.603 2.459 2.418 2.286 2.163 2.130 2.071 2.071 1.850 1.820 1.813 1.773 % of Variance 5.915 5.588 5.495 5.196 4.915 4.841 4.707 4.707 4.205 4.137 4.121 4.029 Squared Cumulative % 5.915 11.503 16.998 22.194 27.109 31.950 36.658 41.364 45.569 49.706 53.827 57.856 ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 0.203 Total 9.346 2.405 2.011 1.790 1.563 1.371 1.332 1.273 1.207 1.134 1.022 1.001 of n Total 9.346 2.405 2.011 1.790 1.563 1.371 1.332 1.273 1.207 1.134 1.022 1.001 0.934 0.920 0.905 0.811 0.799 0.772 0.757 0.738 0.715 0.698 0.676 0.665 0.635 0.609 0.595 0.568 0.546 0.535 0.516 0.508 0.483 0.479 0.452 0.449 0.429 0.415 0.383 0.359 0.356 0.337 0.297 ju Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 Rotation Sums Loadings xl Phân tích nhân tố thành phần biến phụ thuộc t to Descriptive Statistics Mean ng hi PW_1 PW_2 PW_3 ep Std Deviation 1.022 0.874 0.937 3.58 3.59 3.54 Analysis N 439 439 439 w Correlation Matrix(a) n lo ad Correlation PW_1 1.000 0.530 0.599 y th PW_1 PW_2 PW_3 PW_1 Sig (1-tailed) ju yi PW_2 0.000 PW_3 0.000 PW_2 0.530 1.000 0.495 0.000 PW_3 0.599 0.495 1.000 0.000 0.000 0.000 pl ua al n KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df n va fu 368.603 0.000 ll Sig 0.694 oi m ht k jm Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Total % of Variance % 2.084 69.464 69.464 vb % of Variance 69.464 17.295 13.242 z Total 2.084 0.519 0.397 Cumulative % 69.464 86.758 100.000 z Component at Initial Eigenvalues nh Total Variance Explained om l.c gm n a Lu n va y te re xli PHỤ LỤC 7: t to PHÂN TÍCH HỒI QUI ng hi ep Descriptive Statistics w n lo ad ju y th PW PR FU BC RE LO CO TR SE EE UC SQ PRO yi pl Std Deviation 0.78815 0.60694 0.74523 0.62215 0.62366 0.97738 0.63025 0.53737 0.61911 0.60989 0.60789 0.54933 0.58933 n ua al Mean 3.5695 3.4055 3.4662 1.9939 3.4163 2.6758 3.3728 3.4009 3.4275 3.4727 3.3956 3.3633 3.4379 N 439 439 439 439 439 439 439 439 439 439 439 439 439 n va fu Variables Entered/Removed(b) Variables Removed m Method oi nh Enter at z z Variables Entered PRO, BC, LO, FU, CO, PR, UC, TR, RE, SE, SQ, EE(a) ll Model ht vb a All requested variables entered b Dependent Variable: PW Std Deviation N 1.3679 4.9795 3.5695 0.68407 -0.94251 1.23918 0.00000 0.39143 439 -3.218 2.061 0.000 1.000 439 -2.375 3.122 0.000 0.986 439 om n a Lu n va a Dependent Variable: PW 439 l.c Std Residual Mean gm Predicted Value Residual Std Predicted Value Maximum k Minimum jm Residuals Statistics(a) y te re xlii Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual t to ng Dependent Variable: PW hi ep 1.0 w Expected Cum Prob 0.8 0.6 n lo 0.4 ad ju y th 0.2 0.0 0.0 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0 yi Observed Cum Prob pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re