(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn nhân lực doanh nghiệp (enterprise resource planning erp)

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - ng hi ep w n lo ad NGÔ DUY HINH ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ nh THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP at (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – ERP) z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re th TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - ng hi ep w n lo ad ju y th NGÔ DUY HINH yi pl n ua al va CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ n THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP fu ll (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – ERP) oi m nh at Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh z z Mã số: 60340102 k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: an Lu TS BÙI THỊ THANH n va ey t re th TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp w n (Enterprise Resource Planning - ERP)” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi lo ad hướng dẫn cô Bùi Thị Thanh chưa công bố y th hình thức Các số liệu dùng để phân tích, đánh giá luận văn trung thực ju trích nguồn rõ ràng yi pl Tơi hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn ua al n Người thực n va ll fu oi m nh NGÔ DUY HINH at Học viên cao học lớp QTKD Đêm – K20 z Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng MỤC LỤC hi ep TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN w n MỤC LỤC lo ad DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT y th DANH MỤC BẢNG BIỂU ju DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ yi pl CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ua al 1.1 Bối cảnh lý chọn đề tài n 1.2 Mục tiêu nghiên cứu va n 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu ll fu 1.4 Phương pháp nghiên cứu oi m 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu nh 1.6 Cấu trúc luận văn at CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU z 2.1 Giới thiệu hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) z ht vb 2.1.1 Khái niệm jm 2.1.2 Quá trình hình thành hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) k 2.1.3 Cấu trúc hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) gm 2.1.4 Đặc điểm hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 11 l.c 2.1.5 Lợi ích hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 11 om an Lu 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 13 2.2.1 Nghiên cứu Liang Zhang cộng (2002) 13 th 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 ey CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 t re 2.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu 24 n 2.2.3 Nghiên cứu Joseph Bradley (2008) 20 va 2.2.2 Nghiên cứu Jiang Yingji (2005) 17 t to ng 3.2 Nghiên cứu định tính 29 hi ep 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 29 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 29 w 3.3 Nghiên cứu định lượng 33 n lo 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 33 ad 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 34 y th 3.3.3 Thu thập số liệu 35 ju yi 3.3.4 Phương pháp phân tích liệu 35 pl CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ 37 al ua 4.1 Mô tả mẫu điều tra khảo sát 37 n 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 38 va n 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo tham gia lãnh đạo 38 fu ll 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo quản lý dự án hiệu 38 m oi 4.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo tái cấu trúc quy trình kinh doanh 39 nh 4.2.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo phù hợp phần mềm phần cứng 39 at 4.2.5 Đánh giá độ tin cậy thang đo đào tạo 40 z z 4.2.6 Đánh giá độ tin cậy thang đo người sử dụng 40 vb ht 4.2.7 Đánh giá độ tin cậy thang đo triển khai thành công ERP 41 jm 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41 k 4.4 Phân tích hồi quy bội 43 gm l.c 4.4.1 Phân tích tương quan 44 4.4.2 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 45 om 4.5 Kiểm định triển khai thành cơng ERP với biến định tính 51 an Lu 4.5.1 Kiểm định triển khai thành công ERP với ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp 51 ey th 5.2 Thảo luận kết nghiên cứu 56 t re 5.1 Tóm tắt nội dung kết nghiên cứu 55 n CHƯƠNG 5: HÀM Ý VÀ KIẾN NGHỊ 55 va 4.5.2 Kiểm định triển khai thành công ERP với phần mềm ERP doanh nghiệp sử dụng 53 t to ng 5.3 Kiến nghị 61 hi ep 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 64 PHỤ LỤC w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT hi ep CHỮ VIẾT TẮT Ý NGHĨA w BOM (Bill Of Materials) Danh sách nguyên liệu n Giám đốc điều hành doanh nghiệp lo CEO (Chief Executive Officer) ad y th CIO (Chief Information Officer) Giám đốc công nghệ thơng tin ju Giám đốc tài yi CFO (Chief Financial Officer) pl al Quản lý quan hệ khách hàng n ua CRM (Customer Relationship Management) Công Nghệ Thông Tin n va CNTT fu Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ll ERP (Enterprise Resource Planning) oi m Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu Hoạch định nguồn lực sản xuất z MRPII (Manufacturing Resource Planning) at nh MRP (Material Requirement Planning) z vb SCM (Supply Chain Management) Quản lý chuỗi cung ứng k jm ht om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng DANH MỤC BẢNG BIỂU hi ep Trang Bảng 2.1: Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công ERP 23 w n lo Bảng 3.1: Bảng thang đo Likert điểm 33 ad Bảng 4.1: Thông tin mẫu nghiên cứu theo đặc điểm cá nhân đối tượng y th ju tham gia khảo sát 37 yi Bảng 4.2: Cronbach's Alpha thang đo tham gia lãnh đạo 38 pl ua al Bảng 4.3: Cronbach's Alpha thang đo quản lý dự án hiệu 38 n Bảng 4.4: Cronbach's Alpha thang đo tái cấu trúc quy trình kinh doanh 39 va n Bảng 4.5: Cronbach's Alpha thang đo phù hợp phần mềm phần cứng 39 ll fu oi m Bảng 4.6: Cronbach's Alpha thang đo đào tạo 40 at nh Bảng 4.7: Cronbach's Alpha thang đo người sử dụng 40 Bảng 4.8: Cronbach's Alpha thang đo triển khai thành công ERP 41 z z ht vb Bảng 4.9: Kết kiểm định KMO Bartlett 41 jm Bảng 4.10: Ma trận hệ số tải nhân tố 42 k Bảng 4.11: Kết phân tích tương quan biến 44 gm l.c Bảng 4.12: Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình 45 om Bảng 4.13: Kiểm định độ phù hợp mơ hình 46 an Lu Bảng 4.14: Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 47 th Bảng 4.17: Kết ANOVA nhóm ngành nghề kinh doanh 52 ey doanh 52 t re Bảng 4.16: Kết kiểm định phương sai theo ngành nghề kinh n doanh 52 va Bảng 4.15: Thống kê mô tả liệu triển khai thành công ERP theo ngành nghề kinh t to ng Bảng 4.18: Thống kê mô tả liệu triển khai thành công ERP theo phần mềm ERP hi ep 53 Bảng 4.19: Kết kiểm định phương sai theo phần mềm ERP 53 w n Bảng 4.20: Kết ANOVA nhóm phần mềm ERP 54 lo ad Bảng 5.1: Thống kê mô tả giá trị thang đo 56 ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ hi ep Trang w n Hình 2.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP Trung Quốc 17 lo ad Hình 2.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP Phần Lan 19 y th ju Hình 2.3: Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai ERP thành cơng Bradley 22 yi Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả 27 pl ua al Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 28 n Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu thức 33 va n Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu sau phân tích hồi quy 48 ll fu oi m Hình 4.2: Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư 50 at nh Hình 4.3: Biểu đồ P-P Plot 50 Hình 4.4: Biểu đồ Scatterplot 51 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi PHỤ LỤC 5: ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ THANG ĐO BẰNG PHÂN TÍCH NHÂN ep TỐ KHÁM PHÁ EFA Communalities w Initial n Extraction lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z 674 587 675 636 628 677 631 578 564 489 575 528 591 586 599 510 582 685 690 669 634 587 535 704 541 542 662 772 642 676 k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th LD1 662 LD2 557 LD3 608 LD4 589 DA1 630 DA2 654 DA3 617 DA4 595 DA5 578 QT1 500 QT2 508 QT3 522 QT4 542 PH1 528 PH2 573 PH3 479 PH4 548 DT1 693 DT2 649 DT3 656 DT4 630 DT5 549 ND1 513 ND2 649 ND3 541 ND4 557 KQ1 681 KQ2 696 KQ3 605 KQ4 683 Extraction Method: Principal Axis Factoring t to ng Total Variance Explained hi ep Rotation Sums of w n Extraction Sums of Squared Squared Loadings Loadingsa lo Initial Eigenvalues ad Cumulative Variance % Total 36.427 10.557 35.189 35.189 7.206 44.352 1.964 6.547 41.736 7.548 51.163 1.638 5.461 47.197 6.094 1.569 5.230 52.427 5.118 3.972 56.399 5.993 2.763 59.162 4.644 2.325 61.487 6.798 Total 10.928 2.378 2.044 6.812 1.954 6.512 1.564 5.213 62.889 1.187 3.958 66.847 829 1.071 3.571 70.419 698 723 2.410 72.829 637 2.123 74.952 10 626 2.086 77.038 11 610 2.034 79.072 12 571 1.904 80.976 13 480 1.599 82.575 14 463 1.542 84.117 15 439 1.463 85.580 ju Factor ua y th % of % of Cumulative Variance % Total yi pl 36.427 al n 7.925 n va fu ll 57.676 oi m at nh 1.192 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to hi ep w 1.430 87.010 17 406 1.354 88.364 18 395 1.318 89.682 366 1.219 90.901 1.204 92.104 1.029 93.134 n 429 lo ng 16 ad 19 361 ju 309 yi 21 y th 20 pl al 283 944 94.078 23 276 920 24 275 917 25 260 868 96.784 26 235 785 97.568 27 207 689 98.258 28 195 649 98.907 29 171 570 99.476 30 157 524 100.000 n ua 22 n va 94.998 ll fu 95.916 oi m at nh z z k jm ht vb l.c gm om Extraction Method: Principal Axis Factoring .909 n va Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy an Lu KMO and Bartlett's Test Approx Chi-Square 3.152E3 Sig .000 th 435 ey df t re Bartlett's Test of Sphericity t to ng Factor Matrixa hi ep Factor w n KQ4 740 KQ2 719 KQ1 717 LD1 709 DA3 689 DT3 676 DA1 674 DT2 673 DA2 662 DT4 653 DA5 642 KQ3 630 DT1 626 DA4 620 ND2 604 ND4 595 ND3 585 ND1 574 DT5 567 LD4 551 LD2 549 PH2 532 LD3 524 QT3 514 PH3 QT2 614 QT4 QT1 PH4 588 PH1 574 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng Pattern Matrixa hi ep Factor w n DT3 789 DT2 768 DT4 749 DT5 745 DT1 740 DA2 815 DA4 739 DA5 703 DA3 696 DA1 589 ND2 824 ND1 671 ND4 637 ND3 614 PH4 788 PH1 743 PH2 715 PH3 622 LD3 855 LD4 740 LD2 636 LD1 585 QT4 QT2 QT1 QT3 KQ2 KQ3 KQ4 KQ1 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n va ey t re 820 671 602 572 an Lu 774 730 726 640 th t to ng Structure Matrix hi ep Factor w n DT2 808 DT1 798 565 DT3 797 522 DT4 783 502 DT5 736 527 DA2 525 812 DA3 504 780 DA1 599 766 DA5 742 DA4 508 725 ND2 832 ND1 720 ND4 716 ND3 702 PH2 764 PH4 753 PH1 745 PH3 681 LD3 802 LD4 771 LD1 597 769 LD2 554 707 QT4 QT2 QT3 QT1 KQ2 507 541 KQ4 552 615 518 KQ1 542 585 KQ3 552 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n va ey t re 866 775 771 763 an Lu 759 723 696 689 th t to ng hi ep Factor Correlation Matrix w 1.000 648 456 394 421 384 525 648 1.000 425 497 549 298 509 425 1.000 397 476 393 513 497 397 1.000 295 283 451 295 1.000 360 501 283 360 1.000 475 451 501 475 1.000 n lo Facto r ju 456 yi y th ad 421 476 384 298 393 525 509 al 394 ua pl 549 n n va ll fu 513 m oi Extraction Method: Principal Axis Factoring at nh Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY TƯƠNG QUAN BỘI ep Correlations w LD n lo LD DA QT PH DT ND KQ 517** 336** 268** 422** 520** 577** 000 000 000 000 000 000 181 181 181 181 181 181 181 517** 260** 471** 624** 485** 576** 000 000 000 000 000 181 181 181 181 181 181 260** 211** 337** 312** 471** 004 000 000 000 181 181 181 181 181 211** 359** 424** 446** 000 000 000 181 181 181 476** 551** 000 000 181 181 181 566** Pearson Correlation ad N Pearson Correlation yi DA ju y th Sig (2-tailed) pl al 336** fu Sig (2-tailed) 000 N 181 000 181 oi m nh Pearson Correlation ll 000 N 181 181 181 422** 624** 337** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 181 181 181 181 520** 485** 312** 424** 476** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 181 181 181 181 181 577** 576** 471** 446** 551** 566** 000 000 000 000 000 000 181 181 181 181 ht k om l.c gm an Lu 181 000 181 va N 181 181 181 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .359** jm Sig (2-tailed) vb Pearson Correlation z Pearson Correlation z Pearson Correlation 004 181 th 000 ey Sig (2-tailed) t re 471** n 268** at KQ Pearson Correlation n ND 181 va DT N n PH 000 ua QT Sig (2-tailed) t to ng Variables Entered/Removedb hi ep Mod el w n Variables Entered Variables Removed Method lo ND, QT, PH, DT, LD, DAa Enter ad y th ju a All requested variables entered yi pl b Dependent Variable: KQ al n ua Model Summaryb va Std Error R Adjusted R of the Square Square Estimate R 754a DurbinWatson n Mod el ll fu 41265 1.706 oi 553 m 568 nh at a Predictors: (Constant), ND, QT, PH, DT, LD, DA z z ht vb b Dependent Variable: KQ df Residual 29.628 174 Total 68.637 180 6.502 38.182 170 n ey t re th b Dependent Variable: KQ va a Predictors: (Constant), ND, QT, PH, DT, LD, DA 000a an Lu om 39.009 Sig l.c Regression F gm Mean Square k Model Sum of Squares jm ANOVAb t to ng Coefficientsa hi ep Standardiz ed Coefficient s w Unstandardized Coefficients n Collinearity Statistics lo B (Constant) -.514 332 240 065 DA ua QT 259 PH 157 DT 156 070 ND 164 063 ju yi y th ad Model pl al LD Std Error n 174 n va t Sig VIF -1.548 123 234 3.674 000 613 1.631 079 158 2.191 030 477 2.098 065 219 3.992 000 828 1.208 137 2.333 021 721 1.387 150 2.239 026 551 1.816 2.616 010 591 1.692 fu 067 ll oi m nh 169 at z z k jm ht vb a Dependent Variable: KQ Beta Toleranc e om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH ANOVA ep Kiểm định triển khai thành công ERP với ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp w n Descriptives lo ad KQ ju y th 95% Confidence Interval for Mean yi Std Deviatio Std Mean n Error pl Lower Bound ua 42 4.3155 n 49712 07671 Minim Maximu um m 4.1606 4.4704 3.25 5.00 3.9877 4.3873 3.00 5.00 3.9911 4.2892 3.00 5.00 3.6966 4.0669 4.2125 4.2480 2.00 2.00 5.00 5.00 n va 40 4.1875 62468 09877 66 4.1402 60626 07463 33 3.9545 181 4.1575 72741 12663 61751 04590 ll fu oi m at nh z San xuat Giao nhan, truyen thong Dich vu, ban le Khac Total al N Upper Bound z Test of Homogeneity of Variances vb df2 177 l.c Sig gm 1.390 df1 k Levene Statistic jm ht KQ 247 om ANOVA an Lu KQ 821 374 2.196 Sig .090 ey th 177 180 F t re 2.463 66.174 68.637 Mean Square n Between Groups Within Groups Total df va Sum of Squares t to ng Kiểm định triển khai thành công ERP với phần mềm ERP dùng doanh nghiệp Descriptives hi ep w KQ n lo 95% Confidence Interval for Mean ad y th Std Std Mean Deviation Error ju N Lower Bound Upper Bound Minim Maxim um um yi Oracle 49 4.2653 Micros oft 18 3.9167 Khac 36 4.0069 Total 181 4.1575 61751 04590 4.0893 4.3402 3.00 5.00 63412 09059 4.0832 4.4474 3.00 5.00 3.5755 4.2578 3.00 5.00 65051 10842 3.7868 4.2270 2.00 5.00 4.0669 4.2480 2.00 5.00 n ua al 55643 06300 oi 78 4.2147 pl SAP va n 68599 16169 ll fu m at nh Test of Homogeneity of Variances z z KQ df2 Sig k jm df1 ht vb Levene Statistic 177 405 l.c gm 976 ANOVA om KQ Mean Square 65.952 177 373 Total 68.637 180 069 th Within Groups 2.402 ey 895 t re Sig n 2.685 F va Between Groups df an Lu Sum of Squares t to ng PHỤ LỤC 8: THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC GIÁ TRỊ THANG ĐO hi ep Statistics w LD n ju y th KQ 181 181 181 181 0 0 0 4.0912 4.1602 4.1699 4.0856 4.0707 3.7307 4.1575 04177 03877 04002 04423 04743 04590 4.2000 4.0000 4.2500 4.2000 3.7500 4.2500 4.40 4.00 4.00 4.00 3.25 4.00 2.75 2.50 2.40 2.00 2.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 739.50 736.80 675.25 752.50 pl ua al 04466 n 4.2500 Maximum 5.00 5.00 740.50 753.00 ll 2.00 oi m 754.75 at 2.00 nh Minimum n 4.50 fu va Mode Sum ND yi Median DT 181 ad Std Error of Mean PH 181 Missing Mean QT 181 lo NValid DA z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th