(Luận văn) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành quản trị kinh doanh về chất lượng đào tạo tại một số trường đại học ở thành phố hồ chính minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng *********** hi ep w n lo HUỲNH NHỰT NGHĨA ad ju y th yi pl ua al CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN n NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO va n TẠI MỘT SỐ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ll fu Chính sách cơng oi nh Mã số: m Chuyên ngành: 603114 at z z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Nguyễn Trọng Hoài ey t re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2010 i LỜI CẢM ƠN t to ng Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Q Thầy, Cơ Chương trình giảng dạy hi ep Kinh tế Fulbright đặc biệt thầy PGS TS Nguyễn Trọng Hoài, người hướng dẫn khoa học luận văn, giúp tiếp cận thực tiễn, phát đề tài tận tình hướng dẫn w tơi hồn thành luận văn n lo Sau cùng, xin chân thành cảm ơn đến người bạn, đồng nghiệp ad người thân tận tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên ju y th cứu yi Xin gởi lời cảm ơn chân thành đến tất người pl Tác giả: Huỳnh Nhựt Nghĩa n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re ii LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi cam đoan luận văn hồn tồn tơi thực Các đoạn trích dẫn số liệu sử hi ep dụng luận văn dẫn nguồn có độ xác cao phạm vi hiểu biết Luận văn không thiết phản ánh quan điểm Trường Đại học Kinh w tế thành phố Hồ Chí Minh hay Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright n lo ad Tác giả: Huỳnh Nhựt Nghĩa ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re iii MỤC LỤC t to Trang ng Trang phụ bìa hi ep Lời cảm ơn………………………………………………………………………………… i Lời cam đoan….…………………………………………………………………… ….… ii w Mục lục ………………………………………………………………………… ……… iii n lo Danh mục chử viết tắt……………….……………………………………………….….… v ad Danh mục bảng biểu…………………… …………………………………………….… vi y th Danh mục hình đồ thị……………………………………………………………………vii ju yi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU…………………………………………… pl 1.1 Bối cảnh sách……………………………………………….……………… ua al 1.2 Mục tiêu nghiên cứu…………………………………………….………………… n 1.3 Phương pháp nghiên cứu……………………………………… ………………… va n 1.4 Phạm vi nghiên cứu…………………………………………………… …….…… ll fu 1.5 Đóng góp đề tài…………………………………………………….……….… oi m 1.6 Bố cục đề tài…………………………………………………………….………… nh CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT……………………………………………………… at 2.1 Chất lượng chất lượng giáo dục đại học…………………………………………5 Chất lượng………………………………………………………………… 2.1.2 Chất lượng giáo dục đại học……………………………………………… z 2.1.1 z ht vb jm 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng giáo dục đại học…………………………… Nhóm nhân tố thuộc trường đại học…………………………………… 2.2.2 Nhóm nhân tố thuộc sách nhà nước giáo dục đại học……… 2.2.3 Nhóm nhân tố thuộc kinh tế - xã hội…………………………………… k 2.2.1 l.c gm om 2.3 Mối quan hệ chất lượng hài lịng…………………………………… 10 Mơ hình nhận thức khách hàng chất lượng thỏa mãn………… 10 2.3.2 Mơ hình phân tích khoảng cách chất lượng dịch vụ…………………12 2.3.3 Mơ hình SERVPERF………………………………………………………13 an Lu 2.3.1 ey t re 2.5 Quy trình nghiên cứu………………………………………………………………15 n hài lòng sinh viên………………………………………….……………… ……… 14 va 2.4 Mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng giáo dục đại học iv CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU…………………………………………………21 t to 3.1 Thống kê mô tả…………………………………………………………………… 21 ng hi ep 3.1.1 Thông tin mẫu khảo sát……………………………………………………21 3.1.2 Phương pháp thu thập xử lý số liệu…………………………………… 22 3.1.3 Số liệu thống kê mô tả……………………………………………………… 22 w 24 3.2 Kiểm định thang đo………………………………………………………………… n Độ tin cậy (Cronbach’s Alpha) ……………………………………………24 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ………………………………………… 25 lo 3.2.1 ad y th 3.3 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh……………………………………………………27 ju Mơ hình khái niệm…………………………………………………………27 yi 3.3.1 Các giả thuyết nghiên cứu…………………………………………………28 3.3.3 Phân tích mối quan hệ biến………………………………………28 pl 3.3.2 ua al n 3.4 Phân tích hồi quy………………………………………………………………… 29 va Mơ hình hồi quy……………………………………………………………29 3.4.2 Kết hồi quy……………………………………………………………29 3.4.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu…………………………………………… 30 3.4.4 Thứ tự ưu tiên nhân tố mơ hình……………………………… 31 3.4.5 Đánh giá phù hợp mơ hình…………………………………………31 3.4.6 Kiểm định giả thuyết độ phù hợp mô hình…………………………31 3.4.7 Kiểm định giả thuyết trung bình nhiều tổng thể n 3.4.1 ll fu oi m at nh z z ht vb jm (Phân tích phương sai ANOVA) ……………… …………………………… 32 k 33 3.5 Thảo luận kết nghiên cứu …………………………………………………… gm CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH……………………………………37 l.c 4.1 Kết luận……………………………………………………………………………37 om 5.2 Gợi ý sách……………………….………………………………………… 37 an Lu Tài liệu tham khảo…………………………………………………………………………40 Phụ lục…………………………………………………………………………………… 42 n va ey t re   v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỬ VIẾT TẮT t to ng ACSI: The American Customer Satisfaction Index, Chỉ số hài lòng khách hàng hi Mỹ ep Cao đẳng - Đại học GATS: The General Agreement on Trade in Services, Hiệp định chung thương CĐ- ĐH: w n lo mại dịch vụ ad GD – ĐT: Giáo dục đào tạo y th LĐ-TB-XH: ju National Quality Research Center, Trung tâm nghiên cứu chất lượng quốc yi NQRC: Lao động Thương binh Xã hội Thành phố Hồ Chí Minh n ua al TP.HCM: pl gia n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to ng Bảng 3.1 Bảng số lượng mẫu khảo sát……………………………………………… 21 hi ep Bảng 3.2: Bảng số liệu thống kê mô tả………………………………………………… 23 Bảng 3.3: Bảng hệ số Cronbach Alpha thành phần thang đo chất lượng dịch vụ w đào tạo………………………………………………………………………………… 25 n lo Bảng 3.4: Bảng kết xoay nhân tố…………………………………………………… 26 ad Bảng 3.5: Bảng phân tích tương quan………………………………………………… 28 y th Bảng 3.6: Bảng kết hồi quy ……………………………………………………… 30 ju yi Bảng 3.7: Bảng đánh giá phù hợp mơ hình……………………………………… 31 pl Bảng 3.8 Bảng phân tích phương sai ANOVA………………………………………… 32 al ua Bảng 3.9: Bảng kết phân tích ANOVA…………………………………………… 32 n Bảng 3.10: Bảng so sánh trường sở vật chất…………………………… 33 va n Bảng 3.11: Bảng so sánh số tiêu hoạt động đào tạo giảng dạy fu ll trường…………………………………………………………………………………… 35 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re vii DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ t to ng Hình 2.1: Sơ đồ yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng giáo dục đại học………………… hi ep Hình 2.2: Mơ hình nhận thức khách hàng chất lượng thỏa mãn …………… 11 Hình 2.3 Mơ hình khoản cách chất lượng dịch vụ…………………………… ……… 12 w Hình 2.4: Quy trình nghiên cứu………………………………………………… ……… 16 n lo Hình 3.1: Mơ hình đo lường hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường 27 ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU t to 1.1 BỐI CẢNH CHÍNH SÁCH ng Thực tế cho thấy, đa số sinh viên trường khơng có việc làm phải làm trái hi ep ngành, điều gây lãng phí tổn thất cho xã hội Có nhiều nghiên cứu khảo sát cho thấy “… có khoảng 30% giới trẻ qua đào tạo tìm việc làm phù hợp ngành w nghề, có đến 50% có việc làm khơng phù hợp ngành nghề đào tạo.” (Trích từ n lo Nguyễn Duy, Báo Người Lao Động, www.vietbao.vn) Có nhiều nguyên nhân dẫn đến ad thực trạng trên, nhiên đa số cho chất lượng giáo dục bậc đại học chưa y th đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp phát triển kinh tế - xã hội đất nước ju yi Thật vậy, theo tổng kết năm thực chiến lược phát triển giáo dục 2001 – 2009 cho pl thấy, hệ thống giáo dục đại học phát triển rõ rệt quy mô, đa dạng loại hình trường ua al hình thức đào tạo, từ 191 trường năm 2001 lên thành 403 trường năm 2009 số n trường ngồi công lập tăng từ 23 trường năm 2001 lên 77 trường năm 2009 (Nguồn từ Cục va n Thống kê) Điều cho thấy quy mô số lượng trường tăng đáng kể Về hình thức đào ll fu tạo phát triển từ có vài hình thức đào tạo ban đầu - quy, chức - đến oi m có hình thức đào tạo theo hệ vừa làm vừa học, hệ liên thông, hệ đào tạo từ nh xa… Số lượng sinh viên trường năm tăng từ 168.900 sinh viên cao đẳng, đại at học năm 2001 đến năm 2009 246.600 sinh viên/năm Điều đóng góp z khơng nhỏ phát triển kinh tế - xã hội đất nước Tuy nhiên, phát triển nhanh z ht vb chóng số lượng dẫn đến hệ chất lượng chưa theo kịp với phát triển jm Theo khảo sát Bộ Giáo dục Đào tạo tình trạng sở vật chất trường k cao đẳng, đại học nước cho thấy, có 15,5% phịng thí nghiệm đánh giá gm đạt mức độ đáp ứng nhu cầu nghiên cứu khoa học, 22,5% phịng thí nghiệm đánh l.c giá có chất lượng thiết bị tốt và, có 39% trường có thư viện điện tử Về đội ngũ om giảng dạy có 61 nghìn, Giáo sư có 320 người (chiếm 0,52%), Phó Giáo sư Thống kê) an Lu 1.966 người (chiếm 3,21%), Tiến sĩ 6.217 người (chiếm 10,16%) (Nguồn từ Cục quan điểm khác chất lượng; chất lượng vượt trội, chất lượng hoàn hảo, ey học cho nước nhà câu hỏi gây nhiều tranh cải Bởi có nhiều t re lường chất lượng trường đến đâu làm để nâng cao chất lượng giáo dục đại n với tiêu chí đảm bảo chất lượng mong đợi xã hội Tuy nhiên, để đo va Từ phân tích cho thấy, chất lượng giáo dục đại học nước ta chưa đáp ứng chất lượng phù hợp với mục tiêu, v.v Hơn nữa, “quan điểm chất lượng t to không ngừng thay đổi Từ việc xem chất lượng vượt trội, ưu tú năm 80 ng kỉ trước, chuyển sang việc tìm cách sửa sai để đảm bảo phù hợp với mục tiêu hi ep chất lượng năm 90 kỉ trước - quan điểm thiên việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng đại học (van Damme, 2003)” (dẫn theo Lê Hữu Nghĩa, quan niệm w chất lượng giáo dục đại học, 2010) n lo Ngồi ra, mơ hình quản lý chất lượng có “Kiểm sốt chất lượng” , “Đảm bảo ad chất lượng” “Quản lý chất lượng toàn diện” Trong quản lý chất lượng tồn diện y th cấp độ quản lý chất lượng cao “Quản lý chất lượng việc tạo văn ju yi hố chất lượng, nơi mà mục đích người tổ chức kinh doanh hay nhà trường pl làm hài lòng khách hàng hay làm hài lòng người học” (Phạm Xuân Thanh, 2010) Tuy ua al nhiên, làm để làm hài lòng người học hay nói khác yếu tố ảnh n hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng giáo dục đại học câu hỏi chưa có va n câu trả lời thống Vì vậy, câu hỏi nghiên cứu đặt cho đề tài là: Các nhân ll fu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường? Các oi m yếu tố sách giáo dục có liên quan ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo? Các gợi ý MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU at 1.2 nh sách nhằm nâng cao chất lượng giáo dục đại học Việt Nam? z Để trả lời cho câu hỏi nghiên cứu đề tài xác định mục tiêu nghiên cứu sau: z Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo ht vb - Dựa vào kết khảo sát thực tế đề tài tiến hành thảo luận yếu tố sách giáo k - jm thơng qua việc khảo sát thực tế ý kiến sinh viên chuyên gia gm dục có liên quan để làm sở cho việc đề gợi ý sách nhằm nâng cao chất PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - an Lu Đề tài sử dụng phương pháp định tính định lượng để phân tích: om 1.3 l.c lượng giáo dục đại học Việt Nam Phương pháp định tính dùng để khám phá, tinh chỉnh bổ sung mơ hình thơng qua kỹ ey mơ tả đại lượng thống kê mô tả kiểm định thang đo t re cuối trước tiến hành khảo sát thức Phương pháp định tính cịn dùng để n vấn xây dựng thang đo sơ tiến hành khảo sát sơ để điều chỉnh lần va thuật thảo luận nhóm, vấn tay đôi, vấn chuyên gia Từ kết thảo luận 50 Phụ lục 4: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA t to Descriptive Statistics ng Mean Communalities Initial Std Deviation Analysis N Extraction hi ep 3,08 1,019 400 T1 1,000 ,568 T2 2,65 1,017 400 T2 1,000 ,567 T3 2,45 1,044 400 T3 1,000 ,713 T4 2,97 ,975 400 T4 1,000 ,483 2,73 1,098 400 T5 1,000 ,586 400 T6 1,000 ,566 400 T7 1,000 ,529 400 R1 1,000 ,594 R2 1,000 ,376 R3 1,000 ,628 400 R4 1,000 ,574 R5 1,000 ,497 w T1 n lo ad T5 2,87 y th 1,032 T7 2,72 1,155 R1 3,22 R2 3,34 ua 400 R3 3,17 ,866 400 R4 3,10 ,854 R5 3,34 ,789 R6 3,44 ,918 400 R6 1,000 ,513 RS1 2,96 ,926 400 RS1 nh 1,000 ,570 RS2 3,11 ,858 400 RS2 1,000 ,562 RS3 2,93 ,864 400 RS3 1,000 ,662 RS4 3,06 ,930 400 RS4 RS5 3,09 ,915 400 E1 3,14 ,849 E2 3,20 E3 ju T6 yi pl ,813 al ,785 n n va fu ll 400 oi m at z z vb ,467 RS5 1,000 ,577 400 E1 1,000 ,854 400 E2 1,000 3,41 ,790 400 E3 1,000 ,589 E4 3,31 ,818 400 E4 1,000 ,575 E5 3,33 ,888 400 E5 1,000 ,587 A1 3,50 ,813 400 A1 1,000 ,625 A2 3,09 ,899 400 A2 1,000 ,706 A3 3,05 ,941 400 A3 1,000 ,694 A4 3,45 ,770 400 A4 1,000 ,613 A5 3,25 ,878 400 A5 1,000 ,632 k jm ht 1,000 gm ,622 om l.c ,630 an Lu n va ey t re 51 Extraction Method: Principal Component Analysis t to KMO and Bartlett's Test ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure hi ,932 ep of Sampling Adequacy Approx Chi- of Sphericity Square Bartlett's Test 6161,394 w n lo ad df 378 Sig ,000 ju y th yi Total Variance Explained al Initial Eigenvalues ua onent pl Comp Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Cumul % of Cumul % of ative Varianc ative Variance % e % n Cumul va ative Variance % n Total ll fu Total % of 40,193 40,193 11,254 40,193 40,193 4,647 16,596 16,596 2,298 8,208 48,401 4,279 15,283 31,878 4,997 53,398 3,710 13,250 45,128 3,667 13,096 58,224 ,869 3,102 64,766 ,836 2,987 67,753 ,792 2,827 70,581 ,685 2,446 73,026 10 ,656 2,342 75,368 11 ,622 2,223 77,592 12 ,588 2,098 79,690 13 ,561 2,005 81,695 14 ,506 1,808 83,503 15 ,499 1,784 85,287 16 ,477 1,704 86,991 nh ey 3,440 61,664 t re ,963 n 4,826 58,224 va 1,351 an Lu 4,826 58,224 om 1,351 l.c gm 1,399 k 4,997 53,398 jm 1,399 ht vb 8,208 48,401 z 2,298 z at 11,254 oi m Total 52 t to ng hi ep ,438 1,563 88,554 18 ,397 1,419 89,973 19 ,387 1,382 91,355 20 ,361 1,288 92,643 21 ,315 1,126 93,769 22 ,306 1,092 94,861 ,269 ,960 95,822 17 w n lo 23 ,258 ,920 96,742 25 y th ad 24 ,872 97,614 26 ,238 ,851 98,465 27 ,216 ju yi ,770 99,235 pl al ,214 100,00 ua 28 ,244 ,765 n va n Extraction Method: Principal Component Analysis ll fu at nh Component oi m Rotated Component Matrix(a) z ,615 RS3 ,568 RS1 ,552 R4 ,542 an Lu R3 om ,647 l.c RS2 gm ,662 k A1 jm ,679 ht E1 vb ,717 z E2 va R1 n RS4 T5 ,739 T2 ,672 ey ,759 t re T3 53 t to ng T7 ,666 T4 ,598 T6 ,587 hi ,752 A2 ,752 ,699 w A3 n ep R2 lo A5 ,562 ju y th RS5 ad A4 ,660 yi E3 ,611 pl E5 al ,606 ua R6 ,560 n T1 va ,557 n E4 ll fu R5 m oi Extraction Method: Principal Component Analysis nh Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization at a Rotation converged in 10 iterations z -,134 ,857 -,312 -,388 -,628 ,122 ,759 -,125 -,509 ,160 -,318 ,784 Extraction Method: Principal Component Analysis T1 -,062 ,100 -,133 ,231 T2 -,067 ,200 -,038 ,034 ey t re n Component va Component Score Coefficient Matrix an Lu Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization om ,468 l.c ,475 gm ,475 k ,574 jm ht vb Component z Component Transformation Matrix 54 ng hi ep ,103 -,214 T4 -,132 ,194 -,079 ,142 T5 -,145 ,265 ,067 -,081 T6 ,025 ,153 -,143 ,081 T7 ,005 ,198 -,025 -,078 R1 ,090 ,069 -,149 ,106 -,010 ,097 -,095 ,114 Compo ,190 ,046 -,155 ,013 nent R4 ,056 -,119 ,028 R5 ,076 -,078 -,048 ,151 R6 ,039 -,089 -,093 RS1 ,177 -,006 RS2 ,220 -,029 RS3 ,160 ,013 ,139 RS4 ,036 ,014 ,042 ,028 RS5 ,006 -,003 ,127 ,008 E1 ,231 -,057 ,000 -,092 Component Scores E2 ,269 -,063 -,020 -,116 E3 -,154 -,027 ,054 ,274 E4 -,153 ,017 ,100 ,193 E5 -,143 -,022 ,086 ,229 A1 ,250 -,165 -,075 ,049 A2 -,111 -,003 ,322 -,059 A3 -,114 -,023 ,322 -,038 A4 -,014 -,122 ,176 ,081 A5 -,049 -,042 ,286 -,062 w ,246 at t to -,037 y th Extraction Method: Principal Component T3 n lo R2 ad R3 ,139 Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Component Score Covariance Matrix ju yi pl 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,241 ,000 ,000 1,000 ,000 ,133 -,227 ,000 ,000 ,000 1,000 -,071 -,039 n ua al va Extraction Method: Principal Component -,217 n Analysis ll fu Rotation Method: Varimax with Kaiser m oi Normalization nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 55 Phụ lục 5: Kết phân tích tương quan t to Descriptive Statistics Maxi mum mum Mean Deviation ng hi Std Std 400 3,14 ,639 TAN 400 2,73 ,771 400 3,21 ,725 SAT 3,28 ,733 400 400 3,32 ,634 EDU 3,14 ,639 400 3,28 ,733 TAN 2,73 ,771 400 ASS 3,21 ,725 400 EMP 3,32 ,634 400 w EDU n ep N Descriptive Statistics Mini lo ASS ad EMP y th SAT 400 ju 400 pl (listwise) yi Valid N Mean Deviation N n ua al Correlations ,562(**) TAN ASS RES ,500(**) ,639(**) ,578(**) ,000 ,000 135,398 106,998 oi m Correlation ll Pearson EDU fu SAT n va SAT ,000 ,000 at nh Sig (2-tailed) Sum of z 214,197 104,953 112,785 Covariance ,537 ,263 ,283 jm ,268 N 400 400 400 400 400 ,562(**) ,583(**) ,645(**) ,671(**) ,000 ,000 ,000 z Squares and vb om ,000 l.c Sig (2-tailed) gm Correlation ,339 k EDU Pearson ht Cross-products 104,953 162,919 114,542 119,308 108,389 Covariance ,263 ,408 ,287 ,299 ,272 N 400 400 400 400 400 ,500(**) ,583(**) ,437(**) ,483(**) ey t re TAN Pearson n Cross-products va Squares and an Lu Sum of 56 Correlation t to Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 112,785 114,542 237,254 97,505 94,140 Covariance ,283 ,287 ,595 ,244 ,236 N 400 400 400 400 400 ,639(**) ,645(**) ,437(**) ,664(**) ,000 ,000 ,000 135,398 119,308 97,505 209,861 121,749 ng Sum of hi ep Squares and Cross-products w n lo ad ASS Pearson y th Correlation ju ,000 pl Sum of yi Sig (2-tailed) n Cross-products ua al Squares and ,339 va ,299 ,244 ,526 ,305 N 400 400 400 400 400 ,483(**) ,664(**) ll fu m EMP Pearson n Covariance ,671(**) ,000 ,000 106,998 108,389 94,140 Covariance ,268 ,272 ,236 N 400 400 400 ,000 z z Sum of vb Squares and ,000 at nh Sig (2-tailed) oi ,578(**) Correlation 121,749 160,188 jm ht Cross-products ,401 k ,305 400 om l.c ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) gm 400 Correlations Pearson ASS RES ,562(**) ,500(**) ,639(**) ,578(**) ,000 ,000 ,000 ,000 400 400 400 400 400 ,562(**) ,583(**) ,645(**) ,671(**) n Correlation TAN ey EDU Pearson t re Sig (2-tailed) N va SAT EDU an Lu SAT 57 Correlation t to ng Sig (2-tailed) ,000 hi ,000 ,000 ,000 N 400 400 400 400 400 ,500(**) ,583(**) ,437(**) ,483(**) Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 400 400 400 400 400 ,639(**) ,645(**) ,437(**) ,664(**) Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 400 400 400 400 400 ,671(**) ,483(**) ,664(**) ,000 ,000 ,000 400 400 400 ep TAN Pearson Correlation w n lo ad ASS Pearson y th Correlation ju yi pl ua ,578(**) n Correlation al EMP Pearson ,000 400 ll N fu ,000 n va Sig (2-tailed) 400 oi m ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 58 Phụ lục 6: Kết phân tích hồi quy t to Variables Entered/Removed(b) ng Variables hi ep Model Variables Entered Removed EMP, TAN, ASS, EDU(a) Method Enter w Backward (criterion: n lo EDU ad Probability of F-to-remove y th >= ,100) ju a All requested variables entered yi b Dependent Variable: SAT pl ua al Model Summary n Adjusted of the R Square R Square Estimate ll fu R n va Mod el Std Error ,491 ,486 ,699(b) ,488 ,484 ,525 ,526 oi ,701(a) m z b Predictors: (Constant), RES, TAN, ASS at nh a Predictors: (Constant), RES, TAN, ASS, EDU z ht vb k jm ANOVA(c) Sum of Mean df Square 26,290 Residual 109,039 395 ,276 Total 214,197 399 n ey t re b Predictors: (Constant), EMP, TAN, ASS ,000(a) va a Predictors: (Constant), EMP, TAN, ASS, EDU 95,236 an Lu 105,159 Sig om Regression F l.c Squares gm Model c Dependent Variable: SAT Coefficients(a) 59 Standardi t to zed ng Coefficien Coefficients ts hi Unstandardized ep Mod Sig Std B w el n (Consta ad nt) y th EDU Error ,560 ,150 ,094 ,064 ,193 Beta B Error 3,732 ,000 ,082 1,468 ,143 ,043 ,203 4,532 ,000 ,389 ,052 ,385 7,471 ,000 ,062 ,169 3,169 ,002 pl ,196 va a Dependent Variable: SAT n ua EMP yi ASS ju TAN Std al lo t n Excluded Variables(b) ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 60 Phụ lục 7: Kết phân tích ANOVA t to Descriptives ng SAT hi ep Lowe Upp Std Std r er w Deviati Erro Boun n lo N ad marketing y th dhkt Mean on r Bou Minim Maxim d nd um um 3,04 ,633 ,072 2,90 3,18 105 3,17 ,740 ,072 3,03 3,31 3,34 ,809 ,103 3,13 3,54 3,52 3,39 3,65 3,38 3,20 3,56 ,733 ,037 3,21 3,35 ju 78 yi dh ky thuat cong 62 pl nghe 73 al ,556 ,065 dh quoc gia 82 ,811 ,090 3,28 n va 400 n Total ua dh ngan hang fu ll Table Caption at nh SAT oi m Test of Homogeneity of Variances Levene df2 ,000 jm ht 395 vb Sig z 6,264 df1 z Statistic ANOVA k Groups 203,186 395 ,514 214,198 399 5,352 ,000 ey 2,753 t re Total Sig n Groups 11,012 F va Within Square an Lu Between df om Squares Mean l.c Sum of gm SAT Descriptives 61 EDU t to ng marketing hi ep N dh ky thuat dh ngan dh quoc cong nghe hang gia dhkt Total 105 62 73 82 400 Mean 2,97 2,97 3,30 3,58 3,00 3,14 Std Deviation ,542 ,625 ,568 ,418 ,741 ,639 ,061 ,061 ,072 ,049 ,082 ,032 2,85 2,84 3,15 3,49 2,84 3,08 3,09 3,44 3,68 3,16 3,20 1 5 78 w n lo Std Error ad 95% Lower y th ju Confiden Bound yi ce pl Interval al n ua for Mean 3,09 n Bound va Upper Minimum fu Maximum 5 ll oi m z EDU vb df1 df2 Sig ,013 gm 395 k jm 3,198 ht Levene Statistic z Test of Homogeneity of Variances at nh Table Caption EDU Between 5,732 139,991 395 ,354 162,919 399 16,173 ,000 ey Total Sig t re Groups 22,928 F n Within Mean Square va Groups df an Lu Sum of Squares om l.c ANOVA 62 Descriptives t to ng TAN hi ep marketing w N n lo Mean ad Std Deviation dh ngan dh quoc cong nghe hang gia dhkt Total 78 105 62 73 82 400 2,51 2,58 2,58 3,39 2,66 2,73 ,663 ,748 ,766 ,406 ,847 ,771 ,075 ,073 ,097 ,047 ,094 ,039 2,37 2,44 2,39 3,30 2,47 2,66 2,73 2,78 3,49 2,84 2,81 1 1 5 5 Lower yi 95% ju y th Std Error dh ky thuat pl Confidence Bound al n ua Interval for va Mean n Upper fu 2,66 ll Bound at nh Maximum oi m Minimum z Table Caption z Test of Homogeneity of Variances vb jm ht TAN Levene Sig 395 ,000 l.c 7,083 df2 gm df1 k Statistic om ANOVA Sum of Squares Mean Square Within Groups 197,701 395 ,501 Total 237,254 399 19,757 ,000 ey 9,888 t re Sig n 39,554 F va Between Groups df an Lu TAN 63 Descriptives t to ASS ng marketin hi ep g w n lo Std Deviation ad Std Error dh ngan dh quoc nghe hang gia dhkt N Mean dh ky thuat cong Total 105 62 73 82 400 2,95 3,07 3,43 3,51 3,20 3,21 ,697 ,730 ,805 ,535 ,700 ,725 ,079 ,071 ,102 ,063 ,077 ,036 2,93 3,22 3,39 3,04 3,14 3,63 3,64 3,35 3,28 1 5 5 y th 78 Lower ju 95% yi Confiden Bound pl ce 2,79 al n ua Interval Upper n va for Mean 3,21 ll fu 3,11 Bound Maximum 5 at nh oi m Minimum z Table Caption z Test of Homogeneity of Variances vb jm ht ASS Levene Sig 395 ,189 l.c 1,541 df2 gm df1 k Statistic om ANOVA Sum of Squares Mean Square Within Groups 192,705 395 ,488 Total 209,861 399 8,791 ,000 ey 4,289 t re Sig n 17,156 F va Between Groups df an Lu ASS 64 Descriptives t to EMP ng hi ep marketing N w Mean n lo Std Deviation ad Std Error dh ky thuat dh ngan dh quoc cong nghe hang gia dhkt Total 105 62 73 82 400 3,24 3,23 3,38 3,53 3,26 3,32 ,689 ,614 ,654 ,395 ,720 ,634 ,078 ,060 ,083 ,046 ,080 ,032 3,09 3,11 3,22 3,44 3,10 3,26 3,40 3,35 3,55 3,62 3,42 3,38 1 5 5 y th 78 Lower Bound yi Confidence ju 95% pl Interval for al n ua Mean va Upper n Bound oi Maximum m ll fu Minimum at nh Table Caption z Test of Homogeneity of Variances z EMP vb df1 395 ,004 l.c gm Sig k 3,909 df2 jm Statistic ht Levene om ANOVA Sum of Squares Mean Square Within Groups 155,088 395 ,393 Total 160,188 399 3,247 ,012 ey 1,275 t re Sig n 5,099 F va Between Groups df an Lu RES