(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với khu du lịch côn đảo

F -X C h a n ge F -X C h a n ge N y bu to k lic c u -tr a c k d o o c m C m w o d o w w w w w C lic k to bu y N O W ! PD O W ! PD c u -tr a c k c t to ng hi ep GIÁO D C VÀ ÀO T O NG I H C KINH T TP HCM TR w n lo ad ju y th yi pl NG THANH TH O n ua al n va ll fu NH H NG oi m CÁC Y U T N nh at HÀI LÒNG C A DU KHÁCH z O z I V I KHU DU L CH CÔN k jm ht vb om l.c gm LU N V N TH C S KINH T an Lu n va TP H Chí Minh - N m 2012 ey t re th F -X C h a n ge F -X C h a n ge N y bu to k lic c u -tr a c k d o o c m C m w o d o w w w w w C lic k to bu y N O W ! PD O W ! PD c u -tr a c k c t to ng hi ep GIÁO D C VÀ ÀO T O NG I H C KINH T TP HCM w TR n lo ad ju y th yi NG THANH TH O pl n ua al NH H n va CÁC Y U T NG N fu ll HÀI LÒNG C A DU KHÁCH oi m O at nh I V I KHU DU L CH CÔN z z Chuyên ngành: Qu n tr Kinh doanh Mã s : 60.34.0102 k jm ht vb NG D N KHOA H C: TS BÙI TH THANH an Lu IH om NG l.c gm LU N V N TH C S KINH T n va ey t re TP H Chí Minh - N m 2012 th F -X C h a n ge F -X C h a n ge N y bu to k lic c u -tr a c k d o o c m C m w o d o w w w w w C lic k to bu y N O W ! PD O W ! PD c u -tr a c k c t to ng hi ep w IC M n N lo ad c tiên, xin chân thành g i l i c m n y th Tr ng ju Tr Kinh Doanh c a tr n Quý Th y Cô khoa Qu n i H c Kinh T Thành ph H Chí Minh ã trang b cho yi pl nhi u ki n th c quý báu th i gian qua ua al Tôi xin chân thành g i l i c m n TS Bùi Th Thanh, ng ng d n n va tơi hồn thành lu n v n ng d n khoa h c tài ã t n tình h n a lu n v n, ã giúp ti p c n th c ti n, phát hi n ih n nh ng ng i b n, nh ng ng nghi p ll fu Sau xin chân thành c m n i thân ã t n tình h tr , góp ý giúp at Xin g i l i c m n chân thành nh nghiên c u su t th i gian h c t p oi m ng n t t c m i ng i z z vb k jm ht Tác gi om l.c gm an Lu NG THANH TH O n va ey t re th F -X C h a n ge F -X C h a n ge N y bu to k lic c u -tr a c k d o o c m C m w o d o w w w w w C lic k to bu y N O W ! PD O W ! PD c u -tr a c k c t to ng hi ep w n lo ad y th ju I CAM OAN yi pl nh h ng c thu th p t th c t có n c l p nghiêm túc Các s li u lu n v n fu c x lý trung th c khách quan ll ngu n g c rõ ràng, tin c y, n s hài lòng c a o” k t qu c a trình h c t p, nghiên c u va khoa h c i v i khu du l ch Côn n du khách ua al Tôi xin cam oan lu n v n th c s “Các y u t oi m nh Tác gi at z z k jm ht vb gm NG THANH TH O om l.c an Lu n va ey t re th F -X C h a n ge F -X C h a n ge N y bu to k lic c u -tr a c k d o o c m C m w o d o w w w w w C lic k to bu y N O W ! PD O W ! PD c u -tr a c k c t to ng hi ep CL C w Trang n TRANG PH BÌA lo N ad I CÁM CL C ju y th I CAM OAN yi pl DANH M C CÁC B NG, BI U al ua DANH M C CÁC HÌNH V , BI U VI T T T n DANH M C CH m tài oi 1.1 C s hình thành TÀI NGHIÊN C U .1 ll NG 1: T NG QUAN V fu CH n va DANH SÁCH CHUYÊN GIA it z ng pháp nghiên c u vb 1.4 Ph ng nghiên c u ph m vi nghiên c u z 1.3 at nh 1.2 M c tiêu nghiên c u jm ht 1.5 Nh ng óng góp c a nghiên c u .4 k 1.6 K t c u báo cáo c a nghiên c u: .5 NG 2: C S gm CH KHOA H C C A NGHIÊN C U l.c 2.1 D ch v du l ch khu du l ch n du l ch c om 2.1.1 Các khái ni m liên quan m c a d ch v du l ch 2.1.1.2 c an Lu 2.1.1.1 Các khái ni m m c a d ch v du l ch: th 2.2.2 S hài lòng c a khách du l ch 14 ey 2.2.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng 13 t re 2.2 S hài lòng c a khách hàng khách du l ch 13 n n khu du l ch 12 va 2.1.2 Các khái ni m liên quan F -X C h a n ge F -X C h a n ge N y bu to k lic c u -tr a c k d o o c m C m w o d o w w w w w C lic k to bu y N O W ! PD O W ! PD c u -tr a c k c t to ng hi 2.3 Các y u t nh h ng n s hài lòng c a khách du l ch 16 ep 2.3.1 Mơ hình nghiên c u c a Pizam et al (1978) 16 2.3.2 Mơ hình nghiên c u c a Poon & Low (2005) 17 w n 2.3.3 Mơ hình nghiên c u c a Bindu Narayan c ng s (Indian Institue of lo ad Technology Madras Chennal, India), 2008 18 KDL Côn nh h ng n s hài lòng c a khách du l ch iv i ju y th 2.4 Mơ hình y u t o 20 yi o 20 pl 2.4.1 ôi nét v KDL Côn al NG PHÁP NGHIÊN C U 33 n NG : PH va CH ng 33 n 2.5 Tóm t t ch ngh 26 ua 2.4.2 Mơ hình nghiên c u fu ll 3.1 Quy trình nghiên c u: 33 m nh tính: 34 oi 3.2 Nghiên c u nh nh tính ………………………………………….34 3.3.2 K t qu nghiên c u nh tính ………………………………………… 35 at 3.3.1 Thi t k nghiên c u z z ht vb 3.3.2.1 K t qu th o lu n nhóm t p trung 35 jm 3.3.2.2 K t qu phát tri n thang o 37 k 3.3.2.3 K t qu ph ng v n sâu 39 nh l gm 3.3 Nghiên c u ng: 39 l.c 3.3.1 Thi t k m u nghiên c u: 40 om 3.3.2 Thi t k b ng câu h i: 41 an Lu 3.3.3 Thu th p thông tin m u nghiên c u: 41 ng pháp phân tích d li u: 41 4.2 Ki m nh thang o b ng h s tin c y Cronbach Alpha 48 th 4.1 Th ng kê mô t m u 47 ey NG 4: K T QU NGHIÊN C U 47 t re CH ng: 46 n 3.4 Tóm t t ch va 3.3.4 Ph F -X C h a n ge F -X C h a n ge N y bu to k lic c u -tr a c k d o o c m C m w o d o w w w w w C lic k to bu y N O W ! PD O W ! PD c u -tr a c k c t to ng hi 4.3 Ki m nh thang o b ng phân tích nhân t khám phá EFA 50 ep 4.4 Mơ hình ã c hi u ch nh: 55 4.5 Phân tích h i quy 55 w n 4.5.1 Ki m tra h s t ng quan 55 lo ad 4.5.2 Xây d ng mơ hình h i quy 56 y th 4.5.3 Ki m tra s vi ph m gi nh c a mơ hình h i qui ……………….58 ju yi 4.6 Phân tích s khác bi t 60 pl NG 5: TH O LU N K T QU NGHIÊN C U VÀ KI N NGH 64 n CH ua al 4.7 Tóm t t 63 n va 5.1 Th o lu n k t qu nghiên c u 64 at nh PH L C oi TÀI LI U THAM KH O m T LU N ll fu 5.2 M t s ki n ngh rút t nghiên c u 64 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th F -X C h a n ge F -X C h a n ge N y bu to k lic c u -tr a c k d o o c m C m w o d o w w w w w C lic k to bu y N O W ! PD O W ! PD c u -tr a c k c t to ng hi DANH M C CÁC B NG BI U ep : Th ng kê m u ng 4.1 49 51 : K t qu phân tích Cronbach Alpha cho thang o s hài lòng 52 w n t qu phân tích Cronbach Alpha l n cho thang o : lo ng 4.2 ad ut ng n s hài lòng c a du khách ju y th ng 4.3 nh h yi EFA l n thang o y u t tác : n s hài lòng c a pl ng 4.4 ng 53 54 55 58 59 59 59 61 n ua al du khách thang o s hài lòng c a du khách ng va EFA l n thang o y u t tác n s hài lòng c a ng 4.5 : ng 4.6 : ng 4.7 : Ma tr n h s t ng 4.8 : K t qu ki m ng 4.9 : Tóm t t mơ hình h i qui ng 4.10 : Các thông s th ng kê c a mơ hình h i qui ng 4.11 : n du khách thang o s hài lòng c a du khách ll fu ng n s hài lòng c a oi m EFA l n thang o y u t tác at nh du khách thang o s hài lòng c a du khách z ng quan gi a khái ni m nghiên c u z phù h p c a mơ hình h i qui k jm ht gm i c a ph n d bi n cl p om l.c ng quan gi a tr t vb nh an Lu n va ey t re th F -X C h a n ge F -X C h a n ge N y bu to k lic c u -tr a c k d o o c m C m w o d o w w w w w C lic k to bu y N O W ! PD O W ! PD c u -tr a c k c t to ng hi DANH M C CÁC HÌNH V , BI U ep : Mơ hình Hình 2.1 w Mơ hình s hài lịng c a khách du l ch – Pizam et al., 1978 n Hình 2.2 c tr ng c a d ch v 17 18 19 20 33 34 38 57 60 61 62 lo ad : Mơ hình nghiên c u s hài lòng c a khách du l ch – Poon&Low, 2005 ju y th Hình 2.3 yi : Mơ hình th nh t c a Bindu Narayan & ctg Hình 2.5 : Mơ hình th hai c a Bindu Narayan & ctg Hình 2.6 : Mơ hình nghiên c u ki n ngh Hình 3.1 : Quy trình nghiên c u Hình 3.2 : Hình 4.1 : Mơ hình nghiên c u ã Hình 4.2 : c Hình 4.3 : th Histogram ki m tra gi Hình 4.4 : th giá tr d pl Hình 2.4 n ua al n va ll fu khách o( i v i KDL Cơn nh h ng n s hài lịng c a du at nh oi m Mơ hình lý thuy t y u t u ch nh l n 1) z u ch nh l n z n s hài lòng c a du khách k jm ng c a nhân t ht vb nh h c om l.c gm oán ph n d nh ph n d có phân ph i chu n an Lu n va ey t re th t to Đóng góp nghiên cứu ng hi - Góp phần xác định đo lường yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách ep KDL Côn Đảo w - Qua kết khảo sát phân tích, nghiên cứu đề xuất số kiến nghị n lo ad nhằm nâng cao chất lượng phục vụ KDL Côn Đảo du khách, kiến nghị y th ju cải thiện sở hạ tầng KDL (cảnh quan, nhà hàng, khách sạn), sách điều tiết giá yi pl khu vực, tăng cường việc quảng bá hình ảnh du lịch địa phương đến với du al n ua khách, nâng cao trình độ đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nói riêng nhân viên n va ngành du lịch nói chung, quan tâm đến yếu tố cộng đồng du lịch, tăng cường tuyên ll fu truyền cho người dân địa phương hiểu vai trò việc phát triển du lịch oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th F -X C h a n ge F -X C h a n ge N y bu bu y N O W ! PD O W ! PD to k lic o c u -tr a c k c m d o o w w w d o C m C lic k to xxiii w w w c u -tr a c k c t to ng Item-Total Statistics hi ep w Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 14.8178 6.254 618 792 14.5874 6.355 700 770 14.9405 6.213 583 805 6.467 662 780 559 808 n HL1-Toi nghi rang toi da lo lua chon dung den khu ad du lich Con Dao y th HL2-Chuyen di den khu ju du lich Con Dao xung yi dang voi thoi gian va tien pl bac toi bo al dinh den khu du lich Con fu duoc ky vong cua toi ve n HL4-Con Dao dap ung va Dao cua minh n ua HL3-Toi hai long voi quyet 14.7732 ll oi m khu du lich HL5-Tom lai, toi rat hai 6.825 at Con Dao 14.5316 nh long den khu du lich z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th xxiii F -X C h a n ge F -X C h a n ge N y bu bu y N O W ! PD O W ! PD to k lic o c u -tr a c k c m d o o w w w d o C m C lic k to xxiv w w w c u -tr a c k c t to ng PH L C 6: Phân tích nhân t khám phá (EFA) hi ep EFA l n (s d ng pháp trích Pricipal Axis Factoring v i phép xoay Promax) w KMO and Bartlett's Test n 954 lo Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ad Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 7.035E3 ju y th df 561 Sig .000 yi pl Total Variance Explained ua al Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Loadings Squared Loadings n Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % Total 50.885 1.711 5.031 55.916 1.292 3.801 1.214 ve % Total 16.921 49.767 49.767 14.232 1.308 3.847 53.615 13.974 59.717 2.525 56.140 10.982 3.570 63.287 838 2.463 58.603 9.130 1.058 3.112 66.398 639 60.482 9.504 821 2.415 68.813 777 2.285 71.098 745 2.190 73.289 727 2.140 75.428 10 669 1.966 77.395 11 624 1.834 79.229 12 571 1.678 80.907 13 530 1.558 82.465 14 513 1.509 83.974 15 464 1.364 85.338 16 450 1.323 86.660 17 423 1.243 87.904 18 361 1.062 88.966 19 357 1.049 90.015 20 343 1.009 91.024 oi 859 at 1.879 z 50.885 Cumulati z 17.301 m % of Variance nh ll fu Total n va Factor a k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th xxiv F -X C h a n ge F -X C h a n ge N y bu bu y N O W ! PD O W ! PD to k lic o c u -tr a c k c m d o o w w w d o C m C lic k to xxv w w w c u -tr a c k c t to 996 92.020 22 307 904 92.924 23 296 872 93.796 24 277 816 94.612 25 268 787 95.399 26 236 693 96.091 27 220 647 96.739 201 591 97.330 hi 339 lo ng 21 ep w n ad 178 522 97.852 30 171 502 98.354 31 156 459 al 98.813 32 151 445 ua 99.258 33 141 416 99.674 34 111 326 yi 29 ju y th 28 pl n n va 100.000 ll fu Extraction Method: Principal Axis Factoring m oi a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th xxv F -X C h a n ge F -X C h a n ge N y bu bu y N O W ! PD O W ! PD to k lic o c u -tr a c k c m d o o w w w d o C m C lic k to xxvi w w w c u -tr a c k c t to ng hi Pattern Matrix ep w MK1 MK2 a Factor 133 143 n MK3 291 533 647 228 lo 552 143 ad MK5 160 731 501 246 -.153 170 130 265 482 GIA3 ju -.231 144 129 GIA4 806 GIA5 629 HC1 512 al y th GIA2 787 MK4 GIA1 315 HC2 499 348 229 HC3 649 166 HC4 650 163 HC5 -.175 412 HC6 805 HC7 538 805 yi pl 112 143 n ua -.109 n 212 ll -.191 217 CSHT5 324 610 -.180 CSHT6 455 535 -.101 509 228 397 184 387 431 329 169 -.122 105 -.123 -.326 724 236 506 210 468 -.136 285 560 122 258 566 -.214 n va Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax Kaiser Normalization a Rotation converged in 10with iterations an Lu 174 om 105 l.c 391 gm 103 k HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 392 231 584 jm 263 AT5 AT6 -.111 ht AT3 AT4 283 597 -.158 429 vb 210 z 185 z CSHT4 at 419 nh 842 131 oi 226 119 131 m 651 CSHT3 AT2 262 fu 207 CSHT2 AT1 118 va CSHT1 123 ey t re th xxvi F -X C h a n ge F -X C h a n ge N y bu bu y N O W ! PD O W ! PD to k lic o c u -tr a c k c m d o o w w w d o C m C lic k to xxvii w w w c u -tr a c k c t to ng EFA l n (lo i CSHT3, CSHT4, AT4, AT5, AT6) hi ep KMO and Bartlett's Test w Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy n Approx Chi-Square lo Bartlett's Test of Sphericity 949 5.654E3 ad 406 Sig .000 ju y th df yi pl Total Variance Explained al ua Rotation Sums n of Squared Loadingsa Extraction Sums of Squared Loadings Variance Cumulative % fu % of n va Initial Eigenvalues Total 14.502 50.007 50.007 1.656 5.710 55.717 1.261 4.348 60.065 1.128 3.891 63.956 998 3.441 67.397 768 2.649 70.046 754 2.599 72.646 731 2.520 75.166 628 2.164 77.330 10 602 2.076 79.406 11 560 1.931 81.336 12 515 1.776 83.112 13 463 1.596 84.708 14 447 1.543 86.251 15 411 1.416 87.667 16 386 1.331 88.997 17 373 1.286 90.283 18 343 1.182 91.466 19 329 1.134 92.600 Total ll Factor % of Variance Cumulative % Total 48.625 48.625 12.102 1.239 4.273 52.897 11.918 822 2.836 55.733 9.517 2.454 58.187 9.583 oi m 14.101 at nh z 712 z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th xxvii F -X C h a n ge F -X C h a n ge N y bu bu y N O W ! PD O W ! PD to k lic o c u -tr a c k c m d o o w w w d o C m C lic k to xxviii w w w c u -tr a c k c t to ng hi ep w 309 1.065 93.665 21 292 1.007 94.671 22 291 1.005 95.676 23 245 846 96.523 212 732 97.255 25 194 669 97.924 26 167 577 98.501 159 547 99.048 n 20 24 lo ad 145 501 99.549 29 131 451 100.000 yi 28 ju y th 27 pl al Extraction Method: Principal Axis Factoring ua n a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance n va ll fu oi m a Factor -.121 105 107 668 -.109 ht MK3 466 777 jm MK4 701 MK5 k 792 119 335 836 -.188 -.108 205 GIA4 791 GIA5 593 183 HC1 640 123 HC2 593 362 HC3 750 151 HC4 582 220 HC6 899 -.128 HC7 457 230 133 -.128 151 246 ey t re th 127 130 n 390 CSHT1 CSHT2 -.103 va 106 an Lu 365 GIA3 om GIA2 222 l.c 382 gm GIA1 HC5 vb 360 z MK1 MK2 z at nh Pattern Matrix 736 248 828 -.192 xxviii F -X C h a n ge F -X C h a n ge N y bu bu y N O W ! PD O W ! PD to k lic o c u -tr a c k c m d o o w w w d o C m C lic k to xxix w w w c u -tr a c k c t to ng hi CSHT5 317 677 -.163 CSHT6 364 572 -.105 ep w AT1 658 102 130 AT2 524 111 145 AT3 538 142 151 n 120 812 -.255 lo HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 132 532 203 ad 541 139 ju y th 250 583 330 440 yi Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization pl ua al a Rotation converged in iterations n EFA l n (lo i GIA1, GIA2, HC5) va n KMO and Bartlett's Test 5.038E3 ll 944 m fu Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square oi 325 nh df 000 at Sig z z vb Total Variance Explained jm ht Rotation Sums of k Squared Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Variance Loadings l.c Factor a gm Initial Eigenvalues Cumulative % Total 50.583 50.583 12.760 49.076 49.076 10.910 1.622 6.237 56.820 1.212 4.662 53.738 10.807 1.233 4.741 61.560 784 3.014 56.752 8.514 1.098 4.224 65.785 695 2.672 59.424 868 3.338 69.123 743 2.857 71.980 714 2.747 74.727 647 2.489 77.215 591 2.275 79.490 an Lu 13.152 va om 7.961 n ey t re th xxix F -X C h a n ge F -X C h a n ge N y bu bu y N O W ! PD O W ! PD to k lic o c u -tr a c k c m d o o w w w d o C m C lic k to xxx w w w c u -tr a c k c t to ng hi ep w 565 2.172 81.662 11 515 1.979 83.641 12 450 1.732 85.373 13 411 1.579 86.952 395 1.521 88.473 15 365 1.403 89.876 16 333 1.282 91.158 321 1.236 92.394 309 1.190 93.583 19 299 1.148 94.732 20 283 21 n 10 14 lo ad ju y th 17 yi 18 pl 248 952 96.770 22 212 816 97.587 23 173 666 24 170 654 25 147 564 99.471 26 138 529 100.000 n 95.818 ua al 1.087 n va 98.253 fu ll 98.907 oi m nh at Extraction Method: Principal Axis Factoring z a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance z vb a jm ht Pattern Matrix Factor MK2 131 653 MK3 -.151 776 692 MK5 786 584 179 HC1 659 114 HC2 590 361 HC3 703 195 HC4 549 244 HC6 831 HC7 444 -.101 225 111 139 n 136 -.122 ey GIA5 -.217 t re 809 va 856 GIA4 an Lu GIA3 -.106 om MK4 l.c 460 gm 384 k MK1 th 235 xxx F -X C h a n ge F -X C h a n ge N y bu bu y N O W ! PD O W ! PD to k lic o c u -tr a c k c m d o o w w w d o C m C lic k to xxxi w w w c u -tr a c k c t to ng CSHT1 768 243 hi ep CSHT2 130 800 -.164 CSHT5 301 668 -.134 CSHT6 355 561 w n 634 115 122 AT2 492 124 116 -.121 569 147 148 146 -.233 lo AT1 AT3 ad y th HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 141 220 510 ju 157 501 yi pl 49.076 576 344 441 1.622 1.233 1.098 53.738 56.752 59.424 0.904 0.846 0.826 n 0.938 ua 13.152 Comulative 258 al Eigenvalue Cronbach 750 va n Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization ll fu a Rotation converged in iterations oi m ng quan at nh PH L C 7: K t qu phân tích t z Correlations z 654 000 269 269 269 ** 654 Sig (2-tailed) 000 N 269 683 ** ** 000 269 694 ** 000 000 269 269 269 ** 803 695 ** N 269 269 269 269 ** ** ** Pearson Correlation 610 694 000 695 000 000 N 269 269 269 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) xxxi 269 th 000 ey Sig (2-tailed) t re 000 n 000 va Sig (2-tailed) an Lu Pearson Correlation 803 ** om HL 000 610 l.c CSHT Pearson Correlation HL gm HC 683 ** k Sig (2-tailed) N CSHT ** jm Pearson Correlation HC ht MK vb MK F -X C h a n ge F -X C h a n ge N y bu bu y N O W ! PD O W ! PD to k lic o c u -tr a c k c m d o o w w w d o C m C lic k to xxxii w w w c u -tr a c k c t to ng hi ep PH L C 8: K t qu phân tích h i quy n tính Variables Entered/Removed w n Variables Entered Removed lo Variables Model Method ad b CSHT, MK, HC a Enter y th a All requested variables entered ju yi b Dependent Variable: HL b pl Model Summary al R Adjusted R Std Error of R Square Square Square the Estimate Change 548 n 553 va 743a n R ua Model Change Statistics 41713 Sig F DurbinF Change 553 df1 109.157 df2 265 000 1.897 fu ll a Predictors: (Constant), CSHT, m MK, HC oi Sum of Squares z Model b at ANOVA nh b Dependent Variable: HL df Mean Square F Sig z Regression 56.979 18.993 Residual 46.109 265 174 103.088 268 000a 109.157 k jm ht Total vb Change Watson gm a Predictors: (Constant), CSHT, MK, HC l.c b Dependent Variable: HL a Coefficients Coefficients Coefficients (Constant) 301 204 MK 202 062 HC 309 CSHT 343 Beta t Sig Tolerance VIF 1.481 140 188 3.247 001 502 1.991 067 326 4.591 000 334 2.991 083 305 4.139 000 312 3.208 n Std Error Collinearity Statistics va B an Lu Standardized om Model Unstandardized ey th xxxii t re a Dependent Variable: HL F -X C h a n ge F -X C h a n ge N y bu bu y N O W ! PD O W ! PD to k lic o c u -tr a c k c m d o o w w w d o C m C lic k to xxxiii w w w c u -tr a c k c t to ng PH L C 9: K t qu Ki m tra s vi ph m gi nh c a mơ hình h i qui hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m t n s c a ph n d chu n hóa at nh Hình 4.2: Bi u z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t n s P-P plot c a ph n d chu n hóa xxxiii th Hình 4.3: Bi u F -X C h a n ge F -X C h a n ge N y bu bu y N O W ! PD O W ! PD to k lic o c u -tr a c k c m d o o w w w d o C m C lic k to xxxiv w w w c u -tr a c k c t to ng ng quan gi a giá tr t hi ep ph ng sai c a sai s không i c a ph n d bi n c l p (ki m tra gi nh i): Correlations w HC n HC lo Spearman's rho Correlation Coefficient MK ad y th ju yi pl CSHT 805 014 819 000 000 N 269 269 269 269 Correlation Coefficient 642 1.000 643 009 Sig (2-tailed) 000 000 879 N 269 269 269 269 Correlation Coefficient 805 643 1.000 023 Sig (2-tailed) 000 000 705 N 269 269 269 269 Correlation Coefficient 014 009 023 1.000 Sig (2-tailed) 819 879 705 va 269 269 269 269 n ua al ABScuare ABScuare 642 Sig (2-tailed) MK CSHT 1.000 N n ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th xxxiv F -X C h a n ge F -X C h a n ge N y bu bu y N O W ! PD O W ! PD to k lic o c u -tr a c k c m d o o w w w d o C m C lic k to xxxv w w w c u -tr a c k c t to ng t qu ki m ngh nghi p nh s khác bi t PH L C 10: hi ep Test of Homogeneity of Variances w Levene Statistic df1 df2 Sig n lo MK ad HC 266 395 1.540 266 216 718 266 489 ju y th CSHT 933 yi ANOVA pl df MK Between Groups 89.862 266 338 89.887 268 166 266 431 331 ll Between Groups 114.670 Total 115.001 174 087 at Between Groups Sig .038 963 384 681 285 752 268 nh Within Groups F oi m CSHT 013 fu HC n Total Mean Square 025 va Within Groups n ua al Sum of Squares 266 Total 81.295 268 305 z 81.121 z Within Groups k jm ht vb trình h cv n Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig .073 266 930 HC 901 266 407 CSHT 400 266 671 an Lu MK om Levene Statistic l.c gm n va ey t re th xxxv F -X C h a n ge F -X C h a n ge N y bu bu y N O W ! PD O W ! PD to k lic o c u -tr a c k c m d o o w w w d o C m C lic k to xxxvi w w w c u -tr a c k c t to ng hi ep w ANOVA n lo Sum of Squares Between Groups Mean Square 284 142 y th ad MK df 89.604 266 337 Total 89.887 268 1.557 779 113.444 266 426 115.001 268 1.022 511 266 302 Within Groups F Sig ju 657 1.826 163 1.693 186 yi 421 Between Groups pl HC ua al Within Groups Between Groups n va CSHT n Total Within Groups 80.273 fu 268 m tu i oi 81.295 ll Total df1 at Levene Statistic nh Test of Homogeneity of Variances df2 Sig z 650 HC 3.216 266 042 CSHT 1.408 266 246 Within Groups 88.395 266 332 Total 89.887 268 2.561 1.280 Within Groups 112.440 266 423 Total 115.001 268 1.382 691 Within Groups 79.913 266 300 Total 81.295 268 Between Groups 3.029 050 2.300 102 ey th xxxvi 108 t re Between Groups 2.246 n 746 va Sig an Lu CSHT 1.492 F om HC Between Groups Mean Square l.c MK df gm Sum of Squares k ANOVA jm 266 ht vb 432 z MK F -X C h a n ge F -X C h a n ge N y bu bu y N O W ! PD O W ! PD to k lic o c u -tr a c k c m d o o w w w d o C m C lic k to xxxvii w w w c u -tr a c k c t to ng thu nh p hi ep Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig w 2.441 265 065 lo n MK 699 265 553 1.654 265 177 ad HC ju y th CSHT ANOVA yi pl al MK Between Groups df Mean Square 374 125 89.513 265 338 va 89.887 ll fu 2.718 906 424 112.283 265 Total 115.001 268 Sig .369 775 2.138 096 2.230 085 oi m Within Groups nh 667 at Between Groups F 268 n CSHT Between Groups n Total ua Within Groups HC Sum of Squares 265 299 Within Groups 79.294 Total 81.295 268 z 2.002 z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th xxxvii