(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử trực tuyến của người tiêu dùng thành phố hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM t to - ng hi ep w n lo ad ju y th NGUYỄN THẾ ANH yi pl ua al n CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA n va ll fu HÀNG ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU m oi DÙNG THÀNH PHỐ HÀ NỘI at nh z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ng hi ep w n lo ad NGUYỄN THẾ ANH ju y th yi pl al n ua CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA n va HÀNG ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU ll fu DÙNG THÀNH PHỐ HÀ NỘI oi m Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh nh 60340102 at Mã số: z z k jm ht vb NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC an Lu TS BÙI THỊ THANH om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 i LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan: hi ep w n Luận văn sản phẩm nghiên cứu - Số liệu luận văn điều tra trung thực - Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu lo - ad ju y th yi Học viên pl n ua al va n Nguyễn Thế Anh ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Mua hàng trực tuyến nói chung mua hàng điện tử trực tuyến nói riêng t to ngày phổ biến giới Tại Việt Nam, với phát triển ng hi công nghệ thông tin, kênh bán hàng phát triển nhanh chóng đóng ep vai trị ngày lớn doanh nghiệp phân phối Là yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện tử trực tuyến cuối cùng, nghiên w n cứu ý định mua hàng điện tử trực tuyến quan trọng cho hiểu biết hành vi lo ad mua sắm người tiêu dùng từ làm tảng để xây dựng chiến lược y th kinh doanh trực tuyến thành công Chính vậy, mục tiêu nghiên cứu xác ju yi định yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử trực tuyến người tiêu pl dùng đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố al n ua Dựa mơ hình nghiên cứu trước nhóm tác giả Chen & ctg (2010) n va ý định mua hàng trực tuyến, đồng thời có thay đổi bổ sung cho phù hợp với ll fu điều kiện hoàn cảnh Việt Nam, nghiên cứu khảo sát 350 người chưa mua oi m hàng điện tử trực tuyến thường sử dụng internet thành phố Hà Nội, nh có 298 người trả lời đầy đủ yêu cầu at Kết kiểm tra độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố khám phá có z z biến quan sát bị loại bỏ, thang đo lại 27 biến quan sát đại diện cho jm ht vb nhân tố k Kết phân tích hồi quy cho thấy có yếu tố tác động thuận chiều đến ý gm định mua hàng điện tử trực tuyến Trong đó, yếu tố an ninh có mức độ ảnh hưởng l.c lớn đến ý định mua hàng điện tử trực tuyến, yếu tố theo thứ tự: om khuyến mãi, giá trị sản phẩm, hữu dụng, riêng tư, vận chuyển hàng tin cậy Đồng ý định mua hàng người tiêu dùng Hà Nội ey hàng điện tử trực tuyến, từ đầu tư nhiều đến yếu tố để kích thích t re trang web kinh doanh hàng điện tử hiểu rõ yếu tố tác động đến ý định mua n Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất kiến nghị nhằm giúp va định mua hàng điện tử trực tuyến người tiêu dùng Hà Nội an Lu thời kết kiểm định cho thấy đặc điểm nhân học tác động tới ý iii LỜI CÁM ƠN t to Tôi không hồn thành đề tài nghiên cứu khơng có ng giúp đỡ khoa sau đại học trường đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, hi ep giáo viên hướng dẫn, gia đình bạn bè người giúp đỡ, hỗ trợ cổ vũ thời gian vừa qua w n Người muốn gửi lời cảm ơn thành kính giáo hướng lo dẫn tôi, cô TS.Bùi Thị Thanh Cô bảo hướng dẫn chân thành, nhiệt ad y th tình cho tơi nhiều lời khun hữu ích Tôi học hỏi từ cô nhiều kinh nghiệm ju thời gian thực đề tài yi pl Tôi xin gửi lời cám ơn tới thầy cô giảng dạy chuyên ngành al ua quản trị kinh doanh khoa sau đại học, người cung cấp cho kiến n thức chuyên ngành bổ ích làm tảng để hồn thành nghiên cứu va n Sau xin gởi lời biết ơn sâu sắc tới gia đình, bạn bè người fu ll bên cạnh động viên tơi thời điểm khó khăn oi m nh Do hiểu biết thời gian có hạn nên luận văn khơng thể tránh thiếu at sót, mong nhận đóng góp thầy cô z z ht vb om l.c gm Nguyễn Thế Anh k Học viên jm Tp.Hà Nội, ngày 30 tháng năm 2013 an Lu n va ey t re iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i t to TÓM TẮT LUẬN VĂN ii ng LỜI CÁM ƠN .iii hi ep MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU vii w n DANH MỤC BẢNG HIỆU viii lo ad DANH MỤC HÌNH ẢNH x y th Chương 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU .1 ju 1.1 Xác định đề tài nghiên cứu yi pl 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .4 ua al 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu n 1.4 Phương pháp nghiên cứu va n 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu fu ll 1.6 Bố cục luận văn .6 m oi Chương 2: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA NGHIÊN CỨU at nh 2.1 Hành vi người tiêu dùng z 2.1.1 Khái niệm .7 z 2.1.2 Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng vb jm ht 2.2 Ý định mua hàng ý định mua hàng trực tuyến k 2.2.1 Lý thuyết TRA, TPB mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM l.c gm 2.2.2 Ý định mua hàng q trình thơng qua định mua hàng 10 2.2.3 Ý định mua hàng trực tuyến 11 om 2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến 12 an Lu 2.2.4.1 Nghiên cứu Dan & ctg (2005) 12 2.2.4.2 Nghiên cứu Sam & Tahir (2009) 14 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 ey 2.3.1 Đặc điểm người mua hàng điện tử trực tuyến 17 t re tuyến người tiêu dùng Hà Nội 17 n 2.3 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử trực va 2.2.4.3 Nghiên cứu Chen & ctg (2010) 16 v Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Nghiên cứu định tính 23 t to 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 23 ng 3.1.2 Kết nghiên cứu định tính 23 hi ep 3.2 Nghiên cứu định lượng 25 3.2.1 Xây dựng thang đo 25 w n 3.2.1.1 Thang đo ý định mua hàng điện tử trực tuyến 25 lo ad 3.2.1.2 Thang đo riêng tư (Privacy) 26 y th 3.2.1.3 Thang đo tin cậy (Trust) 26 ju 3.2.1.4.Thang đo hữu dụng (Usability) 26 yi pl 3.2.1.5 Thang đo tiện lợi (Conveniencen) 27 ua al 3.2.1.6 Thang đo an ninh (Sercurity) 27 n 3.2.1.7 Thang đo giá trị sản phẩm (Product value) 27 va n 3.2.1.8 Thang đo vận chuyển hàng (Delivery) 28 fu ll 3.2.1.9 Thang đo khuyến (Promotion) 28 m oi 3.2.2 Thiết kế mẫu nghiên cứu 28 at nh 3.2.3 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu 29 z 3.2.4 Phương pháp phân tích liệu 29 z Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 vb jm ht 4.1 Phân tích thống kê mơ tả 32 k 4.2 Kiểm định Crobach alpha 34 l.c gm 4.2.1 Thang đo riêng tư 34 4.2.2 Thang đo tin cậy 34 om 4.2.3 Thang đo hữu dụng 35 an Lu 4.2.4 Thang đo tiện lợi 35 4.2.5 Thang đo an ninh 36 4.3 Phân tích nhân tố 39 ey 4.2.9 Thang đo ý định mua hàng điện tử trực tuyến 38 t re 4.2.8 Thang đo khuyến 38 n 4.2.7 Thang đo vận chuyển hàng 37 va 4.2.6 Thang đo giá trị sản phẩm 36 vi 4.3.1 Biến phụ thuộc 39 4.3.2 Nhóm biến độc lập 40 t to 4.4 Phân tích hồi quy 43 ng 4.4.1 Phân tích tương quan 43 hi ep 4.4.2 Kết phân tích hồi quy 45 4.4.3 Kiểm định giả định hồi quy 47 w n 4.4.4 Kết kiểm định giả thuyết 49 lo ad 4.5 Kiểm định khác biệt biến định tính 51 y th 4.5.1 Kiểm định khác biệt biến giới tính 51 ju 4.5.2 Kiểm định khác biệt biến tuổi 52 yi pl 4.5.3 Kiểm định khác biệt biến trình độ học vấn 52 ua al 4.5.4 Kiểm định khác biệt biến nghề nghiệp 53 n 4.5.5 Kiểm định khác biệt biến thu nhập 54 va n 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 55 fu ll Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 57 m oi 5.1 Kết luận 57 at nh 5.2 Kiến nghị 57 z 5.3 Các hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 60 z PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN THEO NHÓM om l.c PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH BIẾN ĐỊNH TÍNH gm PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT k PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI PHỎNG VẤN SÂU jm ht vb TÀI LIỆU THAM KHẢO an Lu n va ey t re vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU t to ng ANOVA: (Analysis of Variance) Phương pháp phân tích phương sai hi ep CNV: (Conveniencen) Tiện lợi DLV: (Delivery) Vận chuyển w n ĐTTT: Điện tử trực tuyến lo ad EFA: (Exploratory Factor Analysis) Phương pháp phân tích nhân tố y th ju KMO: (Kaiser – Meyer – Olkin) Chỉ số xem xét độ thích hợp EFA yi pl PDV: (Product Value) Giá trị sản phẩm al n ua PIO: (Purchasing Intention Online) Ý định mua hàng trực tuyến n va PMT: (Promotion) Khuyến ll oi m SEC: (Sercurity) An ninh fu PRI: (Privacy) Riêng tư nh at TAM: (Technology Acceptance Model) Mô hình chấp nhận cơng nghệ z z TRA: (Theory of Reasoned Action) Thuyết hành động hợp lý vb om l.c VIF: (Variance Inflation Factor) Hệ số phóng đại phương sai gm USA: (Usability) Hữu dụng k TRU: (Trust) Tin cậy jm ht TPB: (Theory of Planned Behavior) Thuyết hành vi dự định an Lu n va ey t re viii DANH MỤC BẢNG BIỂU t to ng Bảng 4.1: Thống kê giới tính 32 hi ep Bảng 4.2: Thổng kê tuổi 32 Bảng 4.3: Thống kê học vấn 33 w Bảng 4.4: Thống kê nghề nghiệp 33 n lo Bảng 4.5: Thống kê thu nhập 33 ad Bảng 4.6: Thống kê mô tả biến 35 y th ju Bảng 4.7: Phân tích Cronbach alpha thang đo riêng tư 36 yi Bảng 4.8: Phân tích Cronbach alpha thang đo tin cậy 36 pl al Bảng 4.9: Phân tích Cronbach alpha sau loại biến TRU3 37 n ua Bảng 4.10: Phân tích Cronbach alpha thang đo hữu dụng 37 n va Bảng 4.11: Phân tích Cronbach alpha thang đo tiện lợi 37 ll fu Bảng 4.12: Phân tích Cronbach alpha thang đo an ninh 38 oi m Bảng 4.13: Phân tích Cronbach alpha thang đo giá trị sản phẩm 38 nh Bảng 4.14: Phân tích Cronbach alpha sau loại biến PDV5 39 at Bảng 4.15: Phân tích Cronbach alpha thang đo vận chuyển hàng 39 z Bảng 4.16: Phân tích Cronbach alpha sau loại biến DLV2 39 z ht vb Bảng 4.17: Phân tích Cronbach alpha thang đo khuyến 40 jm Bảng 4.18: Phân tích Cronbach alpha thang đo sau loại biến PMT2 40 k Bảng 4.19: Phân tích Cronbach alpha thang đo ý định mua hàng điện tử trưc tuyến 40 gm l.c Bảng 4.20: Kết kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc 41 om Bảng 4.21: Tổng phương sai trích biến phụ thuộc 41 an Lu Bảng 4.22: Ma trận nhân tố 41 Bảng 4.23: Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập 42 Bảng 4.27: Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình theo R2 47 Bảng 4.28: Bảng kết kiểm định ANOVA 48 Bảng 4.29: Kết phân tích hồi quy 48 ey Bảng 4.26: Phân tích tương quan 49 t re Bảng 4.25: Ma trận xoay nhân tố 44 n va Bảng 4.24: Tổng phương sai trích biến độc lập 43 Vì bạn lại phân chúng vào nhóm Có thể xếp chúng thàng nhóm nhóm khơng?hay nhiều hơn?vì sao? t to Bây xin bạn xem xét yếu tố nhóm xếp thứ ng tự theo tầm quan trọng chúng nhóm: Rất quan trọng, quan hi ep trọng, sao? w n Chân thành cám ơn hợp tác bạn lo ad ju y th yi pl Danh sách thành viên vấn nhóm al Nhóm quản lý nhân viên bán hàng fu Động ll - Nguyễn Thị Kiều Oanh – trưởng phòng oi m - Lê Thị Linh hàng qua mạng công ty Thế Giới Di n - Bùi Thị Xen va - Lương Thị Thanh Tú - Bùi Minh Phượng – nhân viên bán n - Nguyễn Lê Thắng ua Nhóm khách hàng Thương mại điện tử, cơng ty - Trần Thị Ngọc Mai DIENMAY.COM - Phạm Quốc Khánh - Võ Hoàng Vân Thúy – nhân viên bán at nh - Nguyễn Thị Linh z z vb jm ht hàng công ty DIENMAY.COM k - Đặng Ngọc Thanh Tâm – nhân viên gm bán hàng công ty DIENMAY.COM l.c - Phạm Tấn Vỹ – nhân viên bán hàng om công ty DIENMAY.COM an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI PHỎNG VẤN SÂU Xin chào anh/ chị… t to Tôi Nguyễn Thế Anh, nghiên cứu yếu tố ảnh ng hưởng đến ý định mua hàng điện tử trực tuyến, mong anh/chị dành chút thời hi ep gian trao đổi số suy nghĩ anh/chị góp ý cho nhóm nghiên cứu vấn đề Những ý kiến anh/ chị sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa w n học giữ bí mật lo Xin anh/ chị cho ý kiến điểm cần bổ sung/ chỉnh sửa/ loại bỏ ad - y th gợi ý yếu tố ảnh hưởng ý định mua hàng ju điện tử trực tuyến yi pl Riêng tư (Privacy) al n ua Những thông tin riêng tư cần phải cung cấp anh/chị trang web n va thông báo trước thực giao dịch ll fu Chính sách sử dụng thông tin người mua quy định đầy đủ oi m Chính sách sử dụng cookies quy định rõ at nh Tin cậy (Trust) z Các giao dịch xác nhận chắn từ người bán z k Hữu dụng (Usability) jm ht Hợp đồng giao dịch chi tiết vb Giải thích hỗ trợ trực tuyến tức thời người bán Khả tìm kiếm nhanh chóng xác mặt hàng năng) Các dịch vụ sau bán hàng trả-đổi hàng đảm bảo ey Anh/chị dễ dàng so sánh thông tin sản phẩm khác (giá cả, tính t re tiền, sử dụng tài khoản trực tuyến…) n Trang web cung cấp phương tiện toán đa dạng (qua thẻ, giao hàng đưa va Trang web cung cấp đa dạng thông tin sản phẩm điện tử an Lu Tiện lợi (Conveniencen) om Tính tương tác mạnh trang web l.c gm Trang web có giao diện dùng thân thiện Trang web có diễn đàn trực tuyến để anh/chị chia sẻ thông tin sản phẩm An ninh (Sercurity) t to Các thông tin mã hóa (thơng tin giao dịch khách hàng người ng bán mã hóa khơng có chi tiết thơng tin giao dịch đó) hi ep Các giao dịch thực anh/chị đăng ký tài khoản Trang web cung cấp chứng nhận kỹ thuật số để nhận dạng anh/chị w n Giá trị sản phẩm (Product value) lo ad Các tính sản phẩm yêu cầu anh/chị y th Trang web bán sản phẩm có chất lượng tốt ju Trang web bán sản phẩm với giá hợp lý yi pl Trang web bán sản phẩm đảm bảo hãng ua al Trang web cung cấp dịch vụ khách hàng liên tục n Vận chuyển hàng (Delivery) va n Anh/chị nhận hàng với thời gian nhanh chóng fu ll Anh/chị thơng báo trước nguyên nhân ảnh hưởng đến oi m việc vận chuyển hàng chậm trễ at nh Anh/chị thơng báo xảy tình trạng giao hàng chậm z Dễ dàng nhận hàng cửa hàng tiện lợi chỗ jm ht vb Khuyến (Promotion) z anh/chị k Anh/chị dễ tìm kiếm chương trình khuyến trang web l.c gm Trang web thông tin khuyến chi tiết kịp thời Trang web tổ chức thường xuyên chương trình khuyến om Trang web thực chương trình khuyến cam kết an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Tôi Nguyễn Thế Anh học Đại Học Kinh Tế thành phố t to Hồ Chí Minh Tơi tiến hành nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định ng mua hàng điện tử trực tuyến Kính mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời hi ep cho số câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với anh/chị khơng có quan điểm hay sai Tất ý kiến người có ý nghĩa nghiên w n cứu Tôi xin chân thành cám ơn cộng tác anh/chị Trước tiên xin lo ad anh/chị vui lịng cho biết thơng tin sau: y th Anh/chị mua mặt hàng điện tử thông qua trực tuyến chưa: ju a, Đã mua -> Ngưng vấn yi pl b, Chưa -> Tiếp tục vấn ua al Anh/chị xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý ảnh hưởng phát biểu n đến ý định mua hàng điện tử trực tuyến anh/chị? mức độ đồng ý va n anh/chị dấu “X” vào số điểm Với quy ước sau: ll oi m => Hơi khơng đồng ý fu => Hồn tồn khơng đồng ý at nh => Phân vân có nên đồng ý hay khơng (trung lập) z => Hơi đồng ý z => Hoàn toàn đồng ý vb jm ht I – CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN TỬ k TRỰC TUYẾN Mức độ đồng ý l.c gm Riêng tư 5 5 Dịch vụ trả lời trực tuyến trang web đáp ứng yêu cầu web thơng báo trước thực giao dịch Chính sách sử dụng thông tin anh/chị trang web quy ey t re trang web giải thích rõ n Chính sách sử dụng phần mềm lưu giữ lịch sử giao dịch va định đầy đủ om an Lu Những thông tin riêng tư cần phải cung cấp anh/chị trang Tin cậy Trang web có xác nhận chắn anh/chị kết thúc giao dịch anh/chị Các điều khoản giao dịch (thanh toán, vận chuyển, bảo t to hành…) trang web quy chi tiết ng hi Trang web nhiều người biết đến có uy tín bán hàng ep 5 5 5 5 5 5 Hữu dụng Trang web có giao diện thiết kế thân thiện, dễ sử dụng w n Trang Web có tốc độ tải liệu nhanh giúp anh/chị tìm xác lo ad sản phẩm thời gian ngắn ju y th 10 Trang web anh/chị dễ dàng trao đổi thông tin qua lại yi Tiện lợi pl 11 Trang web cung cấp đa dạng thông tin sản phẩm điện tử al n ua 12 Trang web cung cấp phương tiện toán đa dạng (qua thẻ, giao hàng đưa tiền,sử dụng tài khoản trực tuyến…) 13 Anh/chị dễ dàng so sánh thông tin sản phẩm khác (giá cả, tính năng) 14 Các dịch vụ hậu cho sản phẩm anh/chị (bảo hành, trảđổi hàng) thuận tiện 15 Trang web có diễn đàn trực tuyến để anh/chị chia sẻ thông tin sản phẩm An ninh n va ll fu oi m at nh z z 16 Các thông tin giao dịch anh/chị trang web mã hóa bảo mật 17 Các giao dịch thực anh/chị đăng ký tài khoản 18 Trang web cung cấp chứng nhận kỹ thuật số để nhận dạng anh/chị Giá trị sản phẩm k jm ht vb 20 Trang web bán sản phẩm có chất lượng tốt 21 Trang web bán sản phẩm với giá hợp lý 22 Trang web bán sản phẩm đảm bảo hãng n 23 Trang web cung cấp dịch vụ khách hàng liên tục Vận chuyển 24 Anh/chị nhận hàng với thời gian nhanh chóng 25 Anh/chị thơng báo trước ngun nhân ảnh va om an Lu l.c gm 19 Các tính sản phẩm yêu cầu anh/chị ey t re hưởng đến việc vận chuyển hàng chậm trễ 26 Anh/chị thơng báo xảy tình trạng giao hàng chậm t to ng hi ep 27 Anh/chị dễ dàng nhận hàng đâu Khuyến 28 Anh/chị dễ tìm kiếm chương trình khuyến trang web 29 Trang web thông tin khuyến chi tiết kịp thời 30 Trang web tổ chức thường xuyên chương trình khuyến 31 Trang web thực chương trình khuyến cam kết Ý định mua hàng điện tử trực tuyến 5 5 5 w n lo ad ju y th yi pl 32 Anh/chị chắn mua trực tuyến sản phẩm điện tử al n ua 33 Anh/chị có ý định mua hàng trực tuyến sản phẩm điện tử 34 Có khả anh/chị mua sản phẩm điện tử thông qua trang web 35 Anh/chị nghĩ anh/chị mua sản phẩm điện tử trực tuyến n va ll fu oi m II – THÔNG TIN CÁ NHÂN nh z Xin cho biết anh/chị thuộc nhóm tuổi: Nữ at Xin cho biết giới tính anh/chị: Nam ey Xin vui lòng cho biết thu nhập anh/chị t re Khác n Doanh nhân/nhà quản lý va Nhân viên văn phòng an Lu Học sinh/ sinh viên om Nghề nghiệp anh/chị l.c Sau đại học gm Đại học/ cao đẳng k Tốt nghiệp cấp III/Trung cấp jm Trình độ học vấn anh/chị ht Từ 31 đến 45 tuổi vb Từ 23 đến 30 tuổi z Từ 18 đến 22 tuổi 10 Dưới triệu đồng Từ đến 10 triệu đồng t to Từ 10 triệu đến 15 triệu đồng ng Trên 15 triệu đồng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 11 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH BIẾN ĐỊNH TÍNH t to 1.Biến giới tính ng hi ep Group Statistics GIOITINH w PIO N Mean Std Deviation Std Error Mean n Nữ 114 2.9978 28123 02634 Nam 184 3.5027 39893 02941 lo ad ju y th Independent Samples Test Levene's Test yi for Equality of t-test for Equality of Means pl Variances ua al 95% Confidence n 000 t Df fu - 296 000 -.50491 nh Lower 04274 - 291.053 12.789 000 -.50491 Upper - - 58902 42080 - - 58261 42721 03948 at z assumed tailed) Difference Difference Difference oi variances not Std Error m 11.813 assumed Equal Mean ll variances 27.382 (2- n PIO Equal Sig va F Interval of the Sig z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 12 Biến nhóm tuổi t to Descriptives ng PIO hi ep 95% Confidence Interval for N w 18 – Std Deviation Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 67 3.2201 24043 02937 3.1615 3.2788 2.75 3.50 124 3.5827 46713 04195 3.4996 3.6657 2.50 4.25 3.0491 27991 02706 2.9954 3.1027 2.50 3.75 43425 02516 3.2601 3.3591 2.50 4.25 n lo 22 Mean Mean Std 107 ju 31 – y th 30 ad 23 – 298 pl Total yi 45 3.3096 n ua al va n Test of Homogeneity of Variances fu PIO ll df2 Sig 295 oi 26.455 df1 m Levene Statistic 000 at nh z z Sum of Squares jm ht PIO vb ANOVA Df Mean Square 8.522 Within Groups 38.960 295 132 Total 56.005 297 64.530 000 om l.c Sig gm 17.045 k Between Groups F an Lu n va ey t re 13 Multiple Comparisons Dependent Variable:PIO 95% Confidence Interval t to Mean ng hi Tukey HSD (I) TUOI (J) TUOI 18 – 22 ep 23 – 30 w n 31 – 45 lo ad 18 – 22 ju y th Tamhane Std Error 22 – 30 -.36251* Lower Bound Upper Bound 05510 000 -.4923 -.2327 30 – 45 17108* 05662 008 0377 3045 18 – 22 36251* 05510 000 2327 4923 30 – 45 53360* 04795 000 4206 6466 18 – 22 -.17108* 05662 008 -.3045 -.0377 22 – 30 -.53360* 04795 000 -.6466 -.4206 22 – 30 -.36251* 05121 000 -.4859 -.2391 30 – 45 17108* 03994 000 0747 2675 18 – 22 36251* 05121 000 2391 4859 30 – 45 53360* 04992 000 4134 6538 18 – 22 -.17108* 03994 000 -.2675 -.0747 -.53360* 04992 000 -.6538 -.4134 yi 23 – 30 Difference (I-J) pl ua al 31 – 45 22 – 30 Sig n n va * The mean difference is significant at the 0.05 level ll fu 3.Biến trình độ học vấn m oi Descriptives nh PIO at 95% Confidence Interval for z Std Lower Deviation Error Bound 27751 03065 2.9268 CD/DH 113 3.6018 48370 04550 3.5116 Sau DH 103 3.2451 22135 02181 Total 298 3.3096 43425 02516 Minimum Maximum 2.50 3.75 3.6919 2.50 4.25 3.2019 3.2884 2.75 3.50 3.2601 3.3591 l.c 2.9878 Bound 2.50 4.25 k 12/TC 3.0488 jm 82 Upper ht Std vb Lop Mean z N Mean an Lu 295 000 ey t re Sig n df2 va 39.494 df1 om PIO Levene Statistic gm Test of Homogeneity of Variances 14 ANOVA PIO t to Sum of Squares Df Mean Square ng hi ep Between Groups 18.565 9.283 Within Groups 37.440 295 127 Total 56.005 297 F Sig 73.140 000 w n lo Multiple Comparisons ad Dependent Variable:PIO y th ju (I) Mean (J) yi HOCVAN Difference (I- HOCVAN J) pl Tukey Lop 12/TC CD/DH al HSD ua Sau DH Lop 12/TC n CD/DH -.7357 -.4922 05273 000 -.3815 -.1331 61397* 05168 000 4922 7357 35662* 04853 000 2423 4709 25734* 05273 000 1331 3815 -.35662* 04853 000 -.4709 -.2423 CD/DH -.61397* 05486 000 -.7462 -.4818 Sau DH -.25734* 03761 000 -.3481 -.1665 05486 000 4818 7462 Sau DH 35662* 05046 000 2349 4784 Lop 12/TC 25734* 03761 000 1665 3481 -.35662* 05046 000 -.4784 -.2349 z k jm ht vb CD/DH z Lop 12/TC 61397* at nh Sau DH 000 oi CD/DH Lower Bound Upper Bound 05168 m Lop 12/TC Sig -.25734* ll CD/DH Tamhane Std Error -.61397* fu Lop 12/TC n va Sau DH Sau DH 95% Confidence Interval Descriptives PIO 95% Confidence Interval om l.c gm 4.Biến nghề nghiệp an Lu for Mean Mean Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 43689 05185 3.1607 3.3675 2.50 4.25 NVVP 159 3.4513 43618 03459 3.3829 3.5196 2.50 4.25 48 3.0417 24911 03596 2.9693 3.1140 2.75 3.50 Khac 20 2.9875 20639 04615 2.8909 3.0841 2.75 3.25 Total 298 3.3096 43425 02516 3.2601 3.3591 2.50 4.25 DN/Quan ly ey 3.2641 t re 71 n HSSV va N Std 15 t to Test of Homogeneity of variances ng PIO hi ep Levene Statistic df1 9.560 df2 sig 294 000 w n lo ad ju y th PIO ANOVA Df Mean Square 8.859 2.953 47.147 294 160 ua al Total pl Within Groups yi Between Groups Sum of Squares 56.005 F Sig 18.414 000 297 n n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 16 Multiple Comparisons Dependent Variable:PIO 95% Confidence Interval ng (I) hi ep Tukey Difference Std NGHENGHIEP NGHENGHIEP (I-J) Error HSSV -.18717* 05716 006 -.3349 -.0395 DN/Quan ly 22242* 07483 017 0291 4158 Khac 27658* 10137 034 0147 5385 HSSV 18717* 05716 006 0395 3349 DN/Quan ly 40959* 06595 000 2392 5800 Khac 46376* 09501 000 2183 7092 HSSV -.22242* 07483 017 -.4158 -.0291 NVVP -.40959* 06595 000 -.5800 -.2392 Khac 05417 10658 957 -.2212 3295 HSSV -.27658* 10137 034 -.5385 -.0147 ua t to Mean (J) -.46376* 09501 000 -.7092 -.2183 DN/Quan ly -.05417 10658 957 -.3295 2212 NVVP -.18717* 06233 019 -.3536 -.0207 22242* 06310 004 0535 3914 27658* 06941 001 0885 4647 18717* 06233 019 0207 3536 04989 000 2764 5428 000 3050 6225 NVVP HSD w n NVVP lo ad y th DN/Quan ly ju yi pl al Khac NVVP n n HSSV va Tamhane Bound Bound HSSV DN/Quan ly 40959* Khac 46376* 05768 HSSV -.22242* 06310 004 -.3914 -.0535 NVVP -.40959* 04989 000 -.5428 -.2764 Khac 05417 05850 931 -.1072 2156 HSSV -.27658* 06941 jm -.4647 -.0885 NVVP -.46376* 05768 000 -.6225 -.3050 DN/Quan ly -.05417 05850 931 -.2156 1072 at nh z ht vb 001 k om l.c gm * The mean difference is significant at the 0.05 level z Khac Upper oi DN/Quan ly m NVVP ll Khac fu DN/Quan ly Sig Lower an Lu n va ey t re 17 5.Biến mức thu nhập khác Descriptives t to PIO ng 95% Confidence Interval hi for Mean ep N Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 62 2.9758 27798 03530 2.9052 3.0464 2.50 3.50 - 10 trieu 104 3.6827 40511 03972 3.6039 3.7615 2.75 4.25 10 -15 trieu 99 3.2449 25995 02613 3.1931 3.2968 3.00 3.75 Tren 15 33 2.9545 23762 04136 2.8703 3.0388 2.50 3.25 3.3096 43425 02516 3.2601 3.3591 2.50 4.25 w Duoi trieu Mean Std n lo ad ju y th trieu 298 yi Total pl n ua al Test of Homogeneity of Variances va n PIO df2 294 000 oi m Sig ll 9.159 df1 fu Levene Statistic at nh z z ht vb ANOVA PIO jm Sum of Squares Df Mean Square 8.653 Within Groups 30.047 294 102 Total 56.005 297 84.665 000 om l.c Sig gm 25.958 k Between Groups F an Lu n va ey t re 18 Multiple Comparisons Dependent Variable:PIO 95% Confidence Interval THUNHAP ep w n - 10 trieu lo ad y th 10 -15 trieu ju yi J) Error - 10 trieu -.70689* 05129 000 -.8394 -.5744 10 -15 trieu -.26914* 05178 000 -.4029 -.1354 Tren 15 trieu 02126 06889 990 -.1567 1992 Duoi trieu 70689* 05129 000 5744 8394 10 -15 trieu 43774* 04489 000 3218 5537 Tren 15 trieu 72815* 06387 000 5631 8932 Duoi trieu 26914* 05178 000 1354 4029 - 10 trieu -.43774* 04489 000 -.5537 -.3218 29040* 06426 000 1244 4564 -.02126 06889 990 -.1992 1567 - 10 trieu -.72815* 06387 000 -.8932 -.5631 10 -15 trieu -.29040* 06426 000 -.4564 -.1244 - 10 trieu -.70689* 05314 000 -.8485 -.5653 -.26914* 04392 000 -.3866 -.1517 02126 05438 999 -.1257 1682 Duoi trieu 70689* 05314 000 5653 8485 10 -15 trieu 43774* 000 3112 5643 Tren 15 trieu 72815* 000 5740 8823 Duoi trieu 26914* 04392 000 1517 3866 - 10 trieu -.43774* 04755 000 -.5643 -.3112 29040* 04892 ht (J) HSD THUNHAP n hi (I) Duoi trieu Std ua ng Tukey Difference (I- al t to Mean 1573 4235 -.02126 05438 999 -.1682 1257 - 10 trieu -.72815* 05735 000 -.8823 -.5740 10 -15 trieu -.29040* 04892 000 -.4235 -.1573 pl Tren 15 trieu Tren 15 trieu Duoi trieu 05735 z z Upper Bound Bound vb 000 k jm om l.c gm * The mean difference is significant at the 0.05 level .04755 at Tren 15 trieu Duoi trieu nh Tren 15 trieu oi 10 -15 trieu m - 10 trieu ll Tren 15 trieu fu 10 -15 trieu n Duoi trieu va Tamhane Sig Lower an Lu n va ey t re