(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ internet banking trong giao dịch thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển nhà đồng bằng sông cửu long (mhb)

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ep w n lo ad y th ju NGUYỄN VŨ ANH THI yi pl ua al n CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TRONG GIAO DỊCH THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG (MHB) n va ll fu oi m at nh z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re th TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ep w n lo ad y th ju NGUYỄN VŨ ANH THI yi pl n ua al CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TRONG GIAO DỊCH THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG (MHB) n va ll fu oi m at nh z Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng z jm ht vb Mã số: 60340201 k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu TS NGUYỄN THỊ LOAN om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va ey t re th TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th LỜI CAM ĐOAN t to ng hi ep Tôi tên là: Nguyễn Vũ Anh Thi w Học viên cao học lớp Ngân hàng Đêm Khóa 20 Trường Đại học kinh tế n lo TP.HCM ad Tôi xin cam đoan nghiên cứu thực Các số liệu, kết luận trình y th bày luận văn trung thực chưa công bố nghiên cứu khác ju yi Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu pl Với tất chân thành, xin bày tỏ lời cảm ơn đến TS Nguyễn Thị Loan, n ua al người va đáng kính tận tâm, bảo để tơi hồn thành luận văn cách tốt n Đồng thời, xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô Hội đồng chấm fu ll luận văn nhiệt tình góp ý giúp tơi hồn thành tốt luận văn oi m at nh z z vb ht Học viên k jm om l.c gm n a Lu Nguyễn Vũ Anh Thi n va y te re MỤC LỤC t to ng TRANG PHỤ BÌA hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT n DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU lo ad LỜI MỞ ĐẦU y th ju CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ INTERNET BANKING TRONG GIAO yi DỊCH THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI pl 1.1 Khái quát internet banking giao dịch toán al n ua 1.1.1 Các khái niệm n va 1.1.2 Lợi ích internet banking fu 1.1.3 Những rủi ro sử dụng internet banking Mơ hình lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng internet banking ll oi m 1.2 giao dịch toán 10 nh at 1.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý TRA 10 z 1.2.2 Mô hình chấp nhận cơng nghệ TAM 11 z vb 1.2.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 12 ht jm KẾT LUẬN CHƯƠNG 20 k CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỬ DỤNG gm INTERNET BANKING TRONG GIAO DỊCH THANH TOÁN TẠI NGÂN 2.1 om l.c HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG a Lu Thực trạng hoạt động dịch vụ internet banking Việt Nam 21 2.1.1 Sự hình thành phát triển internet banking Việt Nam 21 n Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng internet banking giao dịch toán 28 2.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 28 y 2.3 te re Giới thiệu sơ lược tình hình hoạt động NHTMCP PTNĐBSCL 25 n 2.2 va 2.1.2 Cơ hội thách thức dịch vụ internet banking 23 2.3.2 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 29 t to 2.3.3 Phân tích hồi quy 38 ng 2.3.4 Kiểm định khác biệt biến định tính sử dụng dịch vụ hi Đánh giá kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ internet banking 42 2.4 w ep internet banking 40 n lo KẾT LUẬN CHƯƠNG 43 ad y th CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING ju TRONG GIAO DỊCH THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN yi pl NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG Định hướng phát triển dịch vụ internet banking giao dịch toán ua al 3.1 n Ngân hàng TMCP PTNĐBSCL 44 va Giải pháp phát triển dịch vụ internet banking giao dịch toán n 3.2 ll fu Ngân hàng TMCP PTNĐBSCL 45 m oi 3.2.1 Nhóm giải pháp phát triển dịch vụ internet banking giao dịch nh toán 45 at 3.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ z z internet banking 48 vb ht KẾT LUẬN CHƯƠNG 52 jm k HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 53 om l.c PHỤ LỤC gm TÀI LIỆU THAM KHẢO n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi − CNTT: công nghệ thông tin ep − MHB: Mekong Housing Bank w − NHNN: Ngân hàng nhà nước n − NHTM: Ngân hàng thương mại lo ad − PTNĐBSCL: Phát triển Nhà đồng sông Cửu Long y th − TCCUDVTT: tổ chức cung ứng dịch vụ toán ju yi − TMCP: Thương mại cổ phần pl − TMĐT: thương mại điện tử al n ua − TTKDTM: tốn khơng dùng tiền mặt n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU t to ng hi  Bảng biểu: ep Bảng 2.1 Thang đo sử dụng nghiên cứu Bảng 2.2 Bảng tổng kết hệ số Cronbach’s Alpha sau điều chỉnh w n Bảng 2.3 Hệ số KMO & kiểm định Bartlett (ma trận xoay lần 1) lo ad Bảng 2.4 Hệ số KMO & kiểm định Bartlett (ma trận xoay lần 2) ju y th Bảng 2.5 Tổng hợp kết phân tích nhân tố khám phá EFA Bảng 2.6 Tổng hợp nhóm nhân tố sau phân tích khám phá EFA yi pl Bảng 2.7 Đánh giá mức độ phù hợp mô hình al n  Hình: ua Bảng 2.8 Kết thơng số hồi quy mơ hình va n Hình 1.1 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM fu ll Hình 1.2 Mơ hình đo lường yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ oi m internet banking at nh Hình 2.1 Số lượng ngân hàng triển khai internet banking z Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh z Hình 3.1 Tổng nguồn vốn số NHTM năm 2013 ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re LỜI MỞ ĐẦU t to Cơ sở hình thành đề tài ng hi Ngày công nghệ thông tin dần trở thành nhân tố quan trọng ep lĩnh vực dịch vụ tài chính, đặc biệt lĩnh vực ngân hàng, ngân hàng cố tìm cách làm tận dụng tối đa thuận lợi mà công nghệ w n mang lại để đạt lợi nhuận cao, chi phí thấp đảm bảo đáp lo ad ứng nhu cầu khách hàng Việc gia tăng chi phí nhân cơng năm y th 1960 tạo áp lực cho ngành công nghiệp thâm dụng lao động ngân ju hàng tìm kiếm chức tự động Ngân hàng Barclays ngân yi pl hàng nhìn thấy tiềm ATMs giới thiệu chúng từ năm 1967 ua al Ban đầu, ATMs không phức tạp, chủ yếu phục vụ nhu cầu rút tiền mặt n khách hàng Khởi đầu ngân hàng cung cấp dịch vụ ATMs nhằm có nhiều thuận lợi va n so với đối thủ cạnh tranh (O’Hanlon et al., 1993) Vai trò ATMs fu ll hệ thống phân phối ngân hàng nhu cầu kỳ vọng khách hàng m oi mơ hồ Trong thời kỳ sơ khai, ATMs sản phẩm dựa công nghệ kỹ thuật at nh dần phát triển, giải pháp nhu cầu khách hàng thời z điểm Giữa năm 1970, điểm đặc trưng như: tham vấn số dư tiền z mặt, gửi tiền điều chuyển vốn cho phép khách hàng kiểm soát giao vb ht dịch hàng ngày họ mà không cần ghé qua ngân hàng Những năm 1980 sau đó, jm k ATMs xem sản phẩm phổ biến khơng cịn điểm cạnh tranh gm Trong đó, cạnh tranh lý quan trọng với áp lực cạnh l.c tranh ngày tăng từ ngân hàng tham gia thị trường, chiến lược om internet banking cách thú vị để giữ chân khách hàng có thu hút a Lu khách hàng Việc sử dụng internet banking kênh thay n cho phép ngân hàng nhắm đến đối tượng khách hàng khác để đạt hiệu y triển dịch vụ internet banking Tuy nhiên internet banking Việt Nam te re Tại Việt Nam phát triển mạnh mẽ internet tạo tiền đề cho phát n phép ngân hàng thiết lập mở rộng mối quan hệ họ với khách hàng va Nhiều ngân hàng tin việc cung cấp dịch vụ internet banking cho giai đoạn đầu sơ khai, nhận thức internet banking cịn nhiều tiêu cực t to số lượng sử dụng hạn chế Một lý khiến khách hàng ng chưa tiếp cận nhiều với internet banking đa số họ cho ngân hàng hi ep trực tuyến dịch vụ phức tạp Hay nói cách khác, thực tế cho thấy khách hàng không nhận thức hiểu biết đầy đủ dịch vụ internet banking Bên cạnh w suy giảm chất lượng dịch vụ ngân hàng thực tế có gia tăng n lo khối lượng giao dịch Ngày có nhiều phàn nàn, khiếu nại khách hàng ad y th cố máy móc, trễ nãi xử lý giao dịch quầy,… khiến cho ngân hàng không ju thỏa mãn nhu cầu khách hàng Từ đây, ngân hàng nhận thấy rõ dấu yi pl hiệu cần thiết phát triển dịch vụ công nghệ điện tử nhằm cải thiện hài lòng ua al khách hàng Khơng nằm ngồi xu đó, ngân hàng MHB trình n nghiên cứu chiến lược phát triển dịch vụ internet banking, vấn đề đặt liệu chiến va n lược có thành cơng việc trì thu hút khách hàng tiềm nhằm ll fu nâng cao lợi nhuận từ dịch vụ ngân hàng Vì lý đó, tác giả cho thời điểm oi m việc thực đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch z vb Mục tiêu nghiên cứu z at biệt quan trọng ngân hàng nh vụ internet banking giao dịch toán Ngân hàng MHB” có ý nghĩa đặc Xác định yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ internet banking - Xây dựng kiểm định mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch ht - k jm Từ kết phân tích, kết hợp với thực trạng hoạt động Ngân hàng l.c - gm vụ internet banking om MHB, tác giả đề xuất số hàm ý rút từ kết nghiên cứu nhằm tư Đối tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ y internet banking khách hàng te re - n Đối tượng phạm vi nghiên cứu va n phát triển internet banking a Lu vấn để nhà quản trị MHB có lựa chọn chiến lược xây dựng 3.6 Tính hữu dụng t to Reliability Statistics ng Cronbach's N of Items hi Alpha ep ,718 w Item-Total Statistics n lo ad Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ju y th Scale Mean if thu tuc don gian yi cong viec hieu qua pl tiet kiem chi phi al 1,812 ,500 ,675 12,36 2,217 ,510 ,656 12,43 2,182 ,472 ,676 12,15 2,212 ,584 ,622 n ua tiet kiem thoi gian 12,63 n va fu ll PHỤ LỤC m Phân tích nhân tố khám phá EFA oi nh 4.1 Phân tích nhân tố EFA với ma trận hệ số tải xoay lần at KMO and Bartlett's Test z 1749,072 210 Sig ,000 k Extraction de dang hoc cach su dung 1,000 ,506 giao dich 24/7 1,000 ,687 chu dong thoi gian 1,000 ,721 giao dich nhanh chong 1,000 ,545 kiem soat tai chinh ca nhan 1,000 ,500 cam thay an toan 1,000 ,349 n ,889 giao dich a Lu 1,000 thoi quen dung internet de om ,860 l.c 1,000 internet Initial gm Communalities co kien thuc giao dich tren jm df ht vb Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,845 z Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy n va y te re t to ngan chan hackers 1,000 ,799 phuc hoi tai khoan 1,000 ,495 1,000 ,743 giao dich chinh xac 1,000 ,780 website khong bi treo 1,000 ,730 1,000 ,803 huong dan ro rang 1,000 ,755 thong tin day du 1,000 ,757 thao tac nhanh chong 1,000 ,821 1,000 ,626 1,000 ,572 1,000 ,422 cam ket cung cap nhu da ng hi hua ep w xy ly loi nhanh chong hieu n qua lo ad ju y th ua al tiet kiem chi phi pl cong viec hieu qua yi thu tuc don gian tiet kiem thoi gian 1,000 ,635 n va Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Extraction Rotation Sums of Squared Squared Loadings Sums of Loadings Squared ll Initial Eigenvalues oi fu Comp n Total Variance Explained m onent Variance ve % Total % of Cumulative Variance Total 37,246 4,786 22,790 22,790 52,249 4,000 19,050 41,839 8,354 60,603 1,754 8,354 60,603 3,209 15,282 57,121 1,268 6,039 66,641 1,268 6,039 66,641 9,520 66,641 1,000 4,760 71,401 ,816 3,884 75,285 ,712 3,388 78,674 ,669 3,184 81,858 ,634 3,021 84,879 10 ,525 2,500 87,379 11 ,475 2,263 89,642 12 ,432 2,057 91,699 13 ,359 1,711 93,410 14 ,257 1,222 94,632 1,999 y 1,754 te re n 15,003 va 3,151 n 52,249 a Lu 15,003 om 3,151 ve % l.c Variance 37,246 Cumulati gm 7,822 % of k 37,246 jm 37,246 ht 7,822 % vb z Cumulati z % of at nh Total Loadings t to ng hi ep ,242 1,153 95,784 16 ,228 1,087 96,872 17 ,176 ,837 97,709 18 ,152 ,722 98,431 19 ,128 ,608 99,039 20 ,112 ,534 99,573 21 ,090 ,427 100,000 w 15 n Extraction Method: Principal Component Analysis lo ad Component ju y th Rotated Component Matrixa yi pl co kien thuc giao dich tren ,918 n thoi quen dung internet de ua al internet va de dang hoc cach su dung -,631 ,934 n giao dich ,781 ll fu giao dich 24/7 m ,801 oi chu dong thoi gian kiem soat tai chinh ca nhan ,685 ,459 at ,540 nh giao dich nhanh chong ,468 ngan chan hackers ,696 ,542 phuc hoi tai khoan ,502 ,417 jm k om l.c ,821 website khong bi treo gm ,835 qua ht ,834 giao dich chinh xac xy ly loi nhanh chong hieu vb hua z cam ket cung cap nhu da z cam thay an toan ,885 ,763 thao tac nhanh chong ,808 ,749 tiet kiem chi phi ,602 tiet kiem thoi gian ,745 y cong viec hieu qua ,590 te re ,444 n thu tuc don gian va thong tin day du n ,735 a Lu huong dan ro rang Extraction Method: Principal Component Analysis t to Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations ng ep 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 w Component n hi Component Score Covariance Matrix ad lo 3 y th Extraction Method: Principal Component Analysis ju Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization yi Component Scores pl 4.2 Phân tích nhân tố EFA với ma trận hệ số tải xoay lần al n ua KMO and Bartlett's Test ,835 n va Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 1640,249 ll fu Approx Chi-Square m df 171 oi Bartlett's Test of Sphericity nh Sig ,000 at z z k ,858 1,000 ,890 giao dich 24/7 1,000 ,677 chu dong thoi gian 1,000 ,711 giao dich nhanh chong 1,000 ,527 kiem soat tai chinh ca nhan 1,000 ,529 ngan chan hackers 1,000 ,792 om giao dich l.c thoi quen dung internet de 1,000 internet gm co kien thuc giao dich tren Extraction jm Initial ht vb Communalities n a Lu n va y te re phuc hoi tai khoan t to 1,000 ,503 1,000 ,760 giao dich chinh xac 1,000 ,797 website khong bi treo 1,000 ,746 1,000 ,837 1,000 ,760 1,000 ,754 1,000 ,838 cam ket cung cap nhu da ng hua hi ep w n ad qua lo xy ly loi nhanh chong hieu y th huong dan ro rang ju yi thong tin day du pl 1,000 ,624 ,573 n thu tuc don gian va ua al thao tac nhanh chong 1,000 tiet kiem chi phi 1,000 tiet kiem thoi gian 1,000 n cong viec hieu qua ll fu ,445 m oi ,629 at nh Extraction Method: Principal Component Analysis z Total Variance Explained z Initial Eigenvalues Extraction Sums of Extraction Squared Loadings Sums of Cumulati Varianc ve % Total % of Cumulative Variance om ve % % of l.c Variance Total Cumulati gm % of k Loadings Loadings jm Squared Total Rotation Sums of Squared ht onent vb Comp e % a Lu 7,277 38,301 38,301 7,277 38,301 38,301 3,963 20,860 20,860 3,000 15,791 54,092 3,000 15,791 54,092 3,898 20,517 41,377 1,720 9,052 63,144 1,720 9,052 63,144 3,419 17,992 59,369 1,254 6,602 69,746 1,254 6,602 69,746 1,972 10,377 69,746 ,932 4,905 74,651 n n va y te re t to ng hi ep ,754 3,970 78,621 ,705 3,710 82,331 ,639 3,361 85,692 ,495 2,608 88,299 10 ,442 2,325 90,624 ,362 1,905 92,529 93,921 95,230 w n lo 11 ad y th ,265 1,392 13 ,249 1,309 14 ,235 1,235 15 ,176 ,927 16 ,153 ,806 98,198 17 ,133 ,703 98,901 18 ,115 ,605 99,506 19 ,094 ,494 100,000 ju 12 yi pl 96,465 ua al 97,392 n n va ll fu oi m at nh z Extraction Method: Principal Component Analysis z ht vb Rotated Component Matrixa ,917 thoi quen dung internet de giao dich ,935 kiem soat tai chinh ca nhan ,702 ngan chan hackers ,649 ,443 y ,536 te re giao dich nhanh chong n ,784 va chu dong thoi gian n ,762 a Lu giao dich 24/7 om l.c co kien thuc giao dich tren internet gm k jm Component ,592 t to ng hi ep ,471 cam ket cung cap nhu da hua ,833 giao dich chinh xac ,829 website khong bi treo ,816 xy ly loi nhanh chong hieu qua ,903 w phuc hoi tai khoan ,469 n lo huong dan ro rang ,764 ad ,786 ju y th thong tin day du thao tac nhanh chong ,845 yi pl thu tuc don gian ,433 ,609 ua al cong viec hieu qua ,747 n ,624 n va tiet kiem chi phi ,735 ll fu tiet kiem thoi gian m Extraction Method: Principal Component Analysis oi Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a nh at a Rotation converged in iterations z Component Score Covariance Matrix z vb 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 ht Component k jm om l.c n a Lu n va Component Scores Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization gm Extraction Method: Principal Component Analysis y te re PHỤ LỤC t to Phân tích hệ số tương quan Pearson ng hi Correlations ep huu de su kha nang chap nhan ninh/tin dung/tien dung truy cap su dung cay loi w an internet n lo Pearson ad ,295** ,636** -,211 ,532** ,001 ,000 ,018 ,000 125 124 125 125 125 ,295** ,568** ,051** ,732 ,000 ,577 ,000 Correlation y th an ninh/tin cay Sig (2-tailed) ju N yi pl Correlation ua al huu dung/tien loi Pearson ,001 N 124 124 124 124 124 ,636** ,568** -,117** ,608** ,194 ,000 Sig (2-tailed) n Correlation 125 125 125 ,051 -,117 1* -,114 -,211* ,194 125 124 125 ,532** ,732** Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 125 124 125 125 125 -,114** 1** ,000 ,207 ht Correlation vb N ,207 jm ,577 z ,018 z Sig (2-tailed) Pearson ,608** k chap nhan su dung 124 at kha nang truy cap internet Correlation 125 nh Pearson ,000 oi N ,000 m Sig (2-tailed) ll fu de su dung n va Pearson 125 om l.c * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) gm ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 125 n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to Kết phân tích hồi quy bội ng Variables Entered/Removeda hi Model Variables Entered Removed ep Variables Method de su dung, huu w dung/tien loi, an n Enter lo b ninh/tin cay ad y th a Dependent Variable: chap nhan su dung ju b All requested variables entered yi pl R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate n ua R al Model Model Summaryb va ,705 ,698 n ,840a Durbin-Watson ,274 2,088 fu a Predictors: (Constant), de su dung, huu dung/tien loi, an ninh/tin cay ll oi m b Dependent Variable: chap nhan su dung nh ANOVAa 21,584 7,195 9,021 120 ,075 30,605 123 ,000b 95,702 k jm Total Sig ht Residual F vb Mean Square z Regression df z Sum of Squares at Model a Dependent Variable: chap nhan su dung Coefficientsa Unstandardized Standar Coefficients dized t Sig Collinearity Statistics n a Lu Model om l.c gm b Predictors: (Constant), de su dung, huu dung/tien loi, an ninh/tin cay va Coeffici -1,364 ,319 ,437 ,087 Beta Tolerance -4,272 ,000 5,029 ,000 VIF y (Constant) Std Error an ninh/tin cay ,325 te re B n ents ,589 1,699 t to huu dung/tien loi ,627 ,070 ,539 8,893 ,000 ,670 1,493 de su dung ,162 ,071 ,172 2,297 ,023 ,436 2,291 ng hi a Dependent Variable: chap nhan su dung ep PHỤ LỤC 7: w n Kiểm định phân phối chuẩn phần dư, liên hệ tuyến tính lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va PHỤ LỤC Kết phân tích T-test chấp nhận sử dụng internet banking theo giới tính fu ll Group Statistics m N Mean nu 66 Std Error Mean 3,54 ,597 ,078 3,53 ,503 ,062 at 59 Std Deviation nh nam chap nhan su dung oi gioi tinh z z Independent Samples Test ht vb chap nhan su dung Equal variances variances not k jm Equal F ,765 of Variances Sig ,383 l.c t ,123 om df 123 114,031 Sig (2-tailed) ,903 ,903 Mean Difference ,012 ,012 Std Error Difference ,098 ,099 ,122 the Difference Upper ,207 ,209 y -,185 te re -,183 n Lower va 95% Confidence Interval of n a Lu t-test for Equality of Means assumed Levene's Test for Equality gm assumed PHỤ LỤC t to Kết phân tích Anova chấp nhận sử dụng internet banking theo độ tuổi ng Descriptives hi chap nhan su dung ep N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 3,53 ,513 ,118 3,28 3,77 26-35 70 3,56 ,500 ,060 3,44 3,68 30 3,50 ,682 ,125 3,25 3,75 4,00 ,000 ,000 4,00 4,00 3,25 ,500 ,250 2,45 4,05 3,54 ,547 ,049 3,44 3,63 n 19 yi w 18-25 lo ad 36-45 y th 46-55 ju tren 55 Total 125 pl ua al Test of Homogeneity of Variances n chap nhan su dung va df1 Sig 120 ,001 ll fu 4,884 df2 n Levene Statistic oi m Multiple Comparisons nh Dependent Variable: chap nhan su dung at (J) nhom tuoi Mean Std Error z (I) nhom tuoi z Tamhane Sig vb Upper Bound Bound jm (I-J) -,031 ,132 1,000 36-45 ,026 ,171 1,000 -,48 46-55 -,474* ,118 ,008 -,85 tren 55 ,276 ,276 ,990 -1,14 18-25 ,031 ,132 1,000 -,37 36-45 ,057 ,138 1,000 -,35 ,46 46-55 -,443* ,060 ,000 -,62 -,27 tren 55 ,307 ,257 ,975 -1,37 1,99 18-25 -,026 ,171 1,000 -,53 ,48 26-35 -,057 ,138 1,000 -,46 ,35 46-55 * ,125 ,004 -,88 -,12 ,250 ,279 ,995 -1,14 1,64 ,37 gm ,53 -,10 om l.c 1,70 ,43 n a Lu n va y te re tren 55 -,500 -,43 k 26-35 18-25 36-45 Lower ht Difference 26-35 95% Confidence Interval t to 46-55 ,474* ,118 ,008 ,10 ,85 26-35 ,443 * ,060 ,000 ,27 ,62 ,500 * ,125 ,004 ,12 ,88 tren 55 ,750 ,250 ,448 -1,10 2,60 18-25 -,276 ,276 ,990 -1,70 1,14 26-35 -,307 ,257 ,975 -1,99 1,37 36-45 -,250 ,279 ,995 -1,64 1,14 46-55 -,750 ,250 ,448 -2,60 1,10 36-45 ng hi ep 18-25 tren 55 w n lo ad ju y th * The mean difference is significant at the 0.05 level yi pl ua al 10 PHỤ LỤC 10 Kết phân tích Anova chấp nhận sử dụng internet banking theo nghề nghiệp n Descriptives va n chap nhan su dung Mean Std Std Error ll fu N oi m Deviation 95% Confidence Confidence Interval for Interval for Mean Mean Lower Upper Bound Bound at nh 95% z z vb HS-SV 3,20 ,447 ,200 nhan vien van phong 87 3,55 ,566 ,061 nha kinh doanh 14 3,57 ,514 ,137 3,00 ,000 ,000 3,00 3,00 khac 15 3,67 ,488 ,126 3,40 3,94 Total 125 3,54 ,547 ,049 3,44 2,64 3,76 3,43 3,67 3,27 3,87 k jm l.c gm noi tro ht 3,63 om a Lu Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig n va Levene Statistic n chap nhan su dung 120 ,000 y te re 6,865 Descriptives t to chap nhan su dung ng N Mean Std Deviation Std Error hi ep 95% Confidence Confidence Interval for Interval for Mean Mean Lower Upper Bound 95% w n lo Bound ad HS-SV 3,20 ,447 ,200 2,64 3,76 nhan vien van phong 87 3,55 ,566 ,061 3,43 3,67 nha kinh doanh 14 3,57 ,514 ,137 3,27 3,87 3,00 ,000 ,000 3,00 3,00 15 3,67 ,488 ,126 3,40 3,94 3,54 ,547 ,049 3,44 3,63 yi noi tro ju y th al 125 n ua Total pl khac va Multiple Comparisons ll Mean Std Difference Error oi (J) nghe nghiep m (I) nghe nghiep fu Tamhane n Dependent Variable: chap nhan su dung 95% Confidence Interval at nh (I-J) Sig z z Bound ,243 ,833 -1,29 ,55 ,991 -,91 1,31 ,595 -1,39 ,46 ,209 ,817 -,67 1,37 -,020 ,150 1,000 -,50 ,46 noi tro ,552 * ,061 ,000 ,38 khac -,115 ,140 ,996 -,55 HS-SV ,371 ,243 ,833 -,55 nhan vien van phong ,020 ,150 1,000 -,46 ,50 noi tro ,571* ,137 ,011 ,11 1,03* khac -,095 ,186 1,000 -,66 ,47 HS-SV -,200 ,200 ,991 -1,31 ,91 -,552* ,061 ,000 -,73 -,38* ,200 -,467 ,236 ,352 HS-SV om ,73* a Lu ,32 1,29 n n va y te re nhan vien van phong l.c nha kinh doanh gm ,200 k -,371 jm nha kinh doanh ht vb ,67 ,209 khac noi tro Bound -1,37 -,352 noi tro nha kinh doanh Upper ,817 nhan vien van phong HS-SV nhan vien van phong Lower t to ng hi nha kinh doanh -,571* ,137 ,011 -1,03 -,11* khac -,667* ,126 ,001 -1,08 -,25* HS-SV ,467 ,236 ,595 -,46 1,39 nhan vien van phong ,115 ,140 ,996 -,32 ,55 nha kinh doanh ,095 ,186 1,000 -,47 ,66 * ,126 ,001 ,25 1,08* ep khac noi tro ,667 w * The mean difference is significant at the 0.05 level n lo ad y th 11 PHỤ LỤC 11 ju Kết phân tích Anova chấp nhận sử dụng internet banking theo thu nhập yi Descriptives pl chap nhan su dung al N Mean Std Std Error 95% Confidence Interval for ua n Deviation Mean n va Lower Bound Upper Bound 39 3,46 ,505 ,081 3,30 3,63 tu 6tr den 10tr 47 3,47 ,620 ,090 3,29 3,65 tren 10tr den 15tr 25 3,68 ,476 ,095 3,48 3,88 tren 15tr 14 3,71 ,469 ,125 3,44 3,98 125 3,54 ,547 ,049 3,44 3,63 ll oi m at nh Total fu duoi 6tr z z vb ht Test of Homogeneity of Variances jm chap nhan su dung df2 121 ,072 om l.c Sig gm 2,390 df1 k Levene Statistic ANOVA Mean Square ,465 Within Groups 35,692 121 ,295 Total 37,088 124 1,578 ,198 y te re Sig n 1,396 F va Between Groups df n Sum of Squares a Lu chap nhan su dung