(Luận văn) các nhân tố ảnh hưởng mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam tại thành phố hồ chí minh

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ep - w n lo ad ju y th NGUYỄN THỊ LAN HƯƠNG yi pl n ua al n va ll fu CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN oi m TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG nh at NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT z NAM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ an Lu n va ey t re th TP Hồ Chí Minh, Năm 2013 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ep - w n lo NGUYỄN THỊ LAN HƯƠNG ad ju y th yi pl ua al CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN n TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG va n NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT fu ll NAM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH oi m at nh z z k jm ht vb Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 60.34.0102 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ an Lu Người hướng dẫn khoa học: n va PGS.TS TRẦN THỊ KIM DUNG ey t re th TP Hồ Chí Minh, Năm 2013 t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep Tôi cam đoan luận văn “Các nhân tố tác động đến thỏa mãn công w việc nhân viên Agribank TP Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi n lo ad Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam y th đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố ju yi sử dụng để nhận cấp nơi khác pl ua al Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn n mà khơng trích dẫn theo quy định va n Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường ll fu oi m đại học sở đào tạo khác at nh Thành phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2013 z z Người cam đoan k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi LỜI CÁM ƠN ep Để hoàn thành luận văn này, xin chân thành gửi lời cảm ơn tới: w n Quý thầy cô trường Đại học Kinh tế TP.HCM hết lòng truyền đạt kiến lo ad thức quý báu suốt thời gian học tập trường, giúp tơi có kiến y th thức cần thiết, làm tảng để thực nghiên cứu ju Đặc biệt, xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành hướng dẫn, Phó giáo yi pl sư Tiến sĩ Trần Thị Kim Dung, tận tình hướng dẫn phương pháp khoa học ua al nội dung đề tài để tơi hồn tất luận văn cao học n Tôi xin chân thành cám ơn Ban giám đốc ngân hàng Nông Nghiệp Phát va n Triển Nông Thôn Việt Nam nơi làm việc, bạn học viên, bạn bè, người thân fu ll động viên, giúp đỡ tơi q trình thực luận văn oi at nh Trân trọng m Xin chân thành cảm ơn! z z k jm ht vb Học viên QTKD Khóa 19 l.c gm Nguyễn Thị Lan Hương om an Lu n va ey t re th t to ng hi MỤC LỤC ep w LỜI CAM ĐOAN n MỤC LỤC lo ad DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ ĐỒ THỊ y th ju DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TÓM TẮT LUẬN VĂN yi TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu pl Chương n ua al n va fu Chương THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU k jm ht vb om l.c gm 11 11 15 20 21 an Lu 2.8 z 2.7 z 2.6 at 2.5 nh 2.3 2.4 oi 2.1 2.2 m Chương ll 2.8.1 2.8.2 2.8.3 2.8.4 Ý nghĩa đề tài Kết cấu báo cáo nghiên cứu CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Lý thuyết thỏa mãn công việc Một số mơ hình nghiên cứu lý thuyết thỏa mãn công việc Mối quan hệ thuyết nhu cầu Một số nghiên cứu thỏa mãn cơng việc nhân viên Mơ hình nghiên cứu giả thuyết Mối quan hệ thỏa mãn với thành phần công việc mức độ thỏa mãn Mối quan hệ thỏa mãn với yếu tố cá nhân mức độ thỏa mãn công việc Giới thiệu Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Lĩnh vực kinh doanh Kết kinh doanh tháng đầu năm 2013 Mạng lưới đội ngũ nhân viên Văn hóa Agribank 1 2 3 21 n va ey t re th 22 23 24 24 26 t to ng hi ep w 3.1 3.2 3.3 3.3.1 3.3.2 3.4 Chương 4.1 4.2 4.3 4.4 4.4.1 n lo ad Quy trình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phương pháp chọn mấu xử lý số liệu Phương pháp chọn mẫu Phương pháp xử lý số liệu Xây dựng thang đo y th pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm 44 46 47 47 48 48 49 51 56 59 60 60 62 63 64 66 66 67 an Lu n va ey t re th 4.9.1 4.9.2 4.9.3 4.9.4 Chương 5.1 5.2 yi 4.9 ju 4.4.2 4.4.3 4.5 4.5.1 4.5.2 4.6 4.6.1 4.6.2 4.7 4.8 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Mô tả mẫu Đánh giá độ tin cậy thang đo Thang đo thỏa mãn Phân tích nhân tố khám phá Kiểm định thang đo đo lường mức độ thỏa mãn công việc EFA Đặt tên nhân tố Thang đo thỏa mãn Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh Các giả thuyết cho mơ hình hiệu chỉnh Phân tích hồi quy Kiểm định hệ số tương quan Đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy Kiểm định giả thuyết Mức độ thỏa mãn công việc chung nhân viên Agribank T.PHCM Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn công việc theo yếu tố đặc điểm cá nhân Kiểm định thỏa mãn công việc Nam Nữ Kiểm định khác biệt thỏa mãn theo độ tuổi Kiểm định khác biệt thỏa mãn theo trình độ học vấn Kiểm định khác biệt theo thâm niên công tác KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP Kết luận Cơ sở đề xuất giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên 26 26 27 27 28 29 34 34 36 41 42 42 t to ng hi ep 5.2.1 5.2.2 5.3 w n 5.4 5.4.1 5.4.2 lo ad 67 68 69 74 74 75 ju y th Tình hình cạnh tranh thị trường Định hướng phát triển Agribank giai đoạn hội nhập Các giải pháp, kiến nghị nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên Agribank Hạn chế nghiên cứu kiến nghị hướng nghiên cứu Hạn chế nghiên cứu Hướng nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ep w Bảng 2.1: Các nhân tố trì động viên 10 n lo Bảng 2.2: So sánh thuyết nhu cầu 11 ad Bảng 2.3: Tổng hợp yếu tố thành phần thang đo thỏa mãn công việc 14 y th ju Bảng 2.4: Lợi nhuận trước thuế Agribank giai đoạn 2008-6/2013 23 yi Bảng 3.1: Diễn đạt mã hóa thang đo 31 pl ua al Bảng 4.1: Bảng tổng hợp Cronbach’s alpha thang đo thỏa mãn công việc cán nhân viên Agribank 37 n n va Bảng 4.2: Cronbach Alpha thang đo “thỏa mãn chung” 41 ll fu Bảng 4.3: Biến bị loại 41 oi m Bảng 4.4: Ma trận nhân tố với phép xoay varimax 43 nh Bảng 4.5: Nhân tố chất giá trị công việc 44 at Bảng 4.6: Nhân tố ổn định công việc thương hiệu ngân hàng 45 z Bảng 4.7: Nhân tố Môi trường làm việc 45 z vb Bảng 4.8: Nhân tố Quan hệ với cấp 45 ht k jm Bảng 4.9: Nhân tố Cơ hội đào tạo thăng tiến 46 gm Bảng 4.10: Nhân tố thu nhập 46 l.c Bảng 4.11: Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 47 om Bảng 4.12: Ma trận tương quan yếu tố độc lập yếu tố phụ thuộc 50 an Lu Bảng 4.13: Bảng tổng kết thông số mơ hình hệ số hồi quy mơ hình sử dụng phương pháp Enter 52 n va Bảng 4.14: Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 59 Bảng 4.16: Bảng thống kê mô tả nam nữ 61 Bảng 4.18: Kết phân tích ANOVA theo giới tính 61 th Bảng 4.17: Bảng kết kiểm định phương sai theo giới tính 61 ey t re Bảng 4.15: Bảng thống kê mô tả mức độ thỏa mãn chung 59 t to ng hi Bảng 4.19: Bảng thống kê mô tả 62 ep Bảng 4.20: Kết kiểm định phương sai theo độ tuổi 62 Bảng 4.21: Kết phân tích ANOVA theo độ tuổi 62 w n Bảng 4.22: Thống kê mơ tả trình độ học vấn 63 lo ad Bảng 4.23: Kết kiểm định phương sai theo trình độ học vấn 63 y th Bảng 4.24: Kết phân tích Posthoc 63 ju Bảng 4.25: Thống kê mô tả theo thâm niên công tác 64 yi pl Bảng 4.26: Kết kiểm định phương sai theo thâm niên công tác 64 al n ua Bảng 4.27: Kết phân tích ANOVA theo thâm niên công tác 64 n va Hình: fu ll Hình 2.1: Tháp nhu cầu Maslow m oi Hình 2.2: Thuyết ERG Alderfer (1969) at nh Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 16 z Hình 3.1: Quy trình thực nghiên cứu 27 z vb Hình 4.1: Biểu đồ mẫu chia theo giới tính 34 jm ht Hình 4.2: Biểu đồ mẫu chia theo độ tuổi 35 k Hình 4.3: Biểu đồ mẫu theo trình độ học vấn 35 gm Hình 4.4: Biểu đồ mẫu chia theo thâm niên công tác 36 l.c Hình 4.5: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 47 om Hình 4.6: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 54 an Lu Hình 4.7: Biểu đồ phân tán phần dư giá trị dự đoán mơ hình hồi quy tuyến tính 55 n va ey t re th t to ng hi TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN ep Nghiên cứu thực nhằm: (1) Xác định nhân tố tác động đến w thỏa mãn công việc nhân viên (2) Đo lường mức độ thỏa mãn công n việc nhân viên Agribank TP.HCM (3) Kiểm tra liệu có khác biệt mức độ lo ad thỏa mãn người lao động theo yếu tố cá nhân (tuổi, giới tính, trình độ học vấn y th thâm niên công tác) ju yi Nghiên cứu thực dựa sở lý thuyết khía cạnh thành phần pl thỏa mãn cơng việc Smith et al (1969) Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân al n ua tích nhân tố khám phá EFA kiểm tra độ tin cậy Cronbach alpha để xây dựng kiểm va định thang đo thực với 235 cán nhân viên Agribank TP.HCM Kết n phân tích nhân tố đưa mơ hình nhân tố tác động đến thỏa mãn công fu ll việc nhân viên Agribank TP.HCM gồm nhân tố: chất giá trị công m oi việc; ổn định công việc thương hiệu ngân hàng; môi trường làm việc; quan hệ với nh at cấp trên; hội đào tạo thăng tiến, thu nhập nhân tố ảnh hưởng đến z mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Kết phân tích hồi quy cho thấy z ht vb nhân tố thương hiệu ngân hàng ổn định công việc (Beta = 0.402) có tác động cấp có tác động đến thỏa mãn yếu (Beta = 0.086) k jm mạnh đến thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng quan hệ với gm l.c Tiếp theo đo lường thỏa mãn chung cán nhân viên làm việc Agribank TP.HCM Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn công việc om qua đặc điểm cá nhân Kết cho thấy mức độ thỏa mãn chung nhân viên an Lu ngân hàng 3.0936 Mức độ thỏa mãn cao yếu tố hội đào tạo thăng va tiến là: 3.4947 (cao mức độ thỏa mãn chung) Mức độ thỏa mãn yếu tố n thương hiệu ngân hàng ổn định công việc thấp kết kiểm định th Về mặt thực tiễn nghiên cứu giúp cho nhà lãnh đạo Agribank địa bàn ey công việc nhân viên ngân hàng t re cho thấy khơng có khác biệt yếu tố cá nhân mức độ thỏa mãn t to ng hi ep Tôi không lo bị chuyển sang làm công việc không phù hợp với thân 1.000 514 Ngân hàng mà làm việc có tiếng hệ thống ngân hàng Việt Nam 1.000 650 Tôi tự hào giới thiệu với người ngân hàng mà làm việc 1.000 715 Thương hiệu ngân hàng giúp gặp nhiều thuận lợi việc tiếp xú với 1.000 khách hàng w 667 n lo ad Extraction Method: Principal Component Analysis ju y th yi Total Variance Explained pl Extraction Sums of Squared Loadings ua al Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings n % of % of % of Compone Varian Cumulati Varianc Cumulati Varianc Cumulati nt Total ce ve % Total e ve % Total e ve % n va ll fu 36.025 10.447 36.025 36.025 4.315 14.878 14.878 2.247 7.747 43.773 2.247 7.747 43.773 3.778 13.026 27.904 1.919 6.618 50.390 1.919 6.618 50.390 2.851 9.832 37.736 1.505 5.191 55.581 1.505 5.191 55.581 2.683 9.252 46.988 1.348 4.648 60.229 1.348 4.648 60.229 2.569 8.859 55.847 1.132 3.904 64.133 1.132 3.904 64.133 2.403 8.286 64.133 oi at nh z z k jm ht vb om l.c gm Extraction Method: Principal Component Analysis m 10.447 36.025 an Lu n va ey t re t to a Rotation converged in iterations ng Component Transformation Matrix hi Component ep 526 483 364 344 346 346 -.698 385 315 232 -.344 306 -.133 -.624 463 551 211 -.175 -.053 -.054 -.732 616 038 278 -.464 124 -.104 -.207 846 001 -.029 460 -.076 w n lo ad ju y th 320 -.013 -.824 yi pl Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ua al n Cronbach alpha chất giá trị công việc va Case Processing Summary n % ll fu N oi m Cases Valid at nh Excludeda Total 235 100.0 0 235 100.0 z z a Listwise deletion based on all variables in the procedure jm ht vb Reliability Statistics k N of Items om l.c 889 gm Cronbach's Alpha an Lu n va ey t re t to Item Statistics ng Std Deviation hi Mean ep Công việc không tạo cho áp lực lớn N 1.135 235 Tôi hiểu vai trị cơng việc đóng góp cho hoạt động ngân hàng 3.27 1.017 235 Tôi nhận thức công việc mà làm 2.95 1.085 235 Cơng việc tơi có tính thử thách 3.15 1.063 235 Tôi nắm rõ mục tiêu, kế hoạch ngân hàng riêng 3.52 758 235 Công việc tạo điều kiện cho thể hiên lực thân 3.25 965 235 2.54 1.001 235 3.14 w n lo ad ju y th yi pl al n ua Công việc thú vị n va Scale Statistics fu Variance Std Deviation ll Mean m 29.962 5.474 oi 21.82 N of Items nh at Cronbach alpha ổn định công việc thương hiệu ngân hàng z z vb Case Processing Summary % jm ht N 235 100.0 k Cases Valid 235 100.0 om a Listwise deletion based on all variables in the procedure .0 l.c Total gm Excludeda an Lu Reliability Statistics N of Items ey t re n 862 va Cronbach's Alpha t to Item Statistics ng Std Deviation hi ep Mean 907 235 Thương hiệu ngân hàng giúp gặp nhiều thuận lợi việc tiếp xú với khách hàng 2.94 911 235 Ngân hàng mà tơi làm việc có tiếng hệ thống ngân hàng Việt Nam 2.89 832 235 Tôi không lo lắng bị việc ngân hàng 2.97 800 235 2.85 878 235 3.44 773 235 w 2.89 pl Tôi tự hào giới thiệu với người ngân hàng mà làm việc N n lo ad ju y th yi Tình hình kinh doanh ngân hàng phát triển tốt al n ua Tôi không lo bị chuyển sang làm công việc không phù hợp với thân n va fu Item-Total Statistics ll m oi Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted at nh z Thương hiệu ngân hàng giúp gặp nhiều thuận lợi việc tiếp xú với khách hàng 15.03 10.431 Ngân hàng mà làm việc có tiếng hệ thống ngân hàng Việt Nam 15.08 10.964 Tôi không lo lắng bị việc ngân hàng 15.00 11.470 620 Tình hình kinh doanh ngân hàng phát triển tốt 15.12 11.088 617 846 Tôi không lo bị chuyển sang làm công việc không phù hợp với thân 14.53 11.866 564 855 vb 15.07 an Lu z Tôi tự hào giới thiệu với người ngân hàng mà làm việc 10.409 826 716 828 k jm ht 724 om l.c gm 692 833 845 n va ey t re t to Scale Statistics ng hi ep Mean Std Deviation Variance 17.97 15.469 N of Items 3.933 w n lo Phân tích thang đo thỏa mãn ad y th KMO and Bartlett's Test ju Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square yi 249.228 pl Bartlett's Test of Sphericity 632 ua al df Sig .000 n n va Communalities fu ll Initial Extraction 1.000 552 Tôi tiếp tục làm việc lâu dài với ngân hàng 1.000 824 1.000 743 at nh oi m Tơi hài lịng với cơng việc mà làm z Tôi giới thiệu cho bạn bè, người thân nơi làm việc z gm 70.623 622 20.730 91.352 259 8.648 100.000 70.623 70.623 ey Extraction Method: Principal Component Analysis 2.119 t re 70.623 n 2.119 va Total Cumulative % an Lu Total % of Variance om Component Cumulative % l.c Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues % of Variance k Total Variance Explained jm ht vb Extraction Method: Principal Component Analysis t to Component Matrixa ng Component hi ep 908 Tôi giới thiệu cho bạn bè, người thân nơi làm việc 862 Tơi hài lịng với cơng việc mà làm 743 Tôi tiếp tục làm việc lâu dài với ngân hàng w n lo ad y th Extraction Method: Principal Component Analysis ju a components extracted yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Bước : Phân tích hồi quy t to Correlations ng hi BC_G T ep CH MT TN OD_T H QH TM 594** 435** 511** 414** 527** 675** BC_GT Pearson Correlation w Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 235 235 235 235 235 235 n 000 235 ad 594** lo N Sig (2-tailed) 000 N 235 ju yi pl Pearson Correlation 235 235 fu 000 000 000 235 235 235 235 235 468** 445** 463** 622** 235 235 000 000 000 000 000 235 235 235 235 492** 632** 657** 000 m 235 235 oi N ll 000 235 000 000 000 235 235 235 nh 414** 419** 445** 492** 235 235 235 410** 532** 000 235 235 vb N 000 z 000 z 000 at Sig (2-tailed) 000 000 235 235 527** 468** 463** 632** 410** 766** jm ht OD_TH Pearson Correlation 000 511** 462** 468** Sig (2-tailed) Pearson Correlation 000 n QH 000 va TN 235 000 n N ua Sig (2-tailed) 459** 462** 419** 468** 632** 435** 459** Pearson Correlation al MT Pearson Correlation y th CH 000 000 000 000 N 235 235 235 235 000 000 k Sig (2-tailed) 235 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 235 235 235 235 235 235 Pearson Correlation 235 675** 632** 622** 657** 532** 766** om l.c gm TM 235 an Lu ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 235 n va Variables Entered OD_TH, QH, CH, MT, BC_GT, TNa Variables Removed ey Model t re Variables Entered/Removedb Method Enter Variables Entered/Removedb t to ng Model Variables Removed Variables Entered hi ep OD_TH, QH, CH, MT, BC_GT, TNa Method Enter a All requested variables entered w b Dependent Variable: TM n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm R Square 771 765 b Dependent Variable: TM 1.717 ey a Predictors: (Constant), OD_TH, QH, CH, MT, BC_GT, TN 37036 t re 878a DurbinWatson n R Std Error of the Estimate va Model Adjusted R Square an Lu Model Summaryb ANOVAb t to Sum of Squares ng Model hi ep Regression Mean Square 105.556 17.593 31.274 228 137 136.829 234 Residual w Total df F Sig .000a 128.259 n lo a Predictors: (Constant), OD_TH, QH, CH, MT, BC_GT, TN ad b Dependent Variable: TM ju y th yi Coefficientsa pl Collinearity Statistics n ua al Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients t Toleran ce Sig VIF -.855 153 000 BC_GT 199 042 204 4.734 000 540 1.852 CH 170 046 154 3.675 000 570 1.755 MT 209 042 195 000 649 1.540 TN 106 050 094 2.108 036 501 1.994 QH 094 042 086 2.221 671 1.491 OD_TH 468 051 402 9.157 521 1.919 oi m -5.603 nh ll fu (Constant ) Beta n B va Model Std Error at z z 4.952 jm ht vb 027 k om l.c gm a Dependent Variable: TM 000 an Lu n va ey t re t to Collinearity Diagnosticsa ng hi Variance Proportions ep Dimensi Eigenval Condition (Constant Model on ue Index ) BC_GT CH n 1.000 00 00 00 00 00 00 00 035 14.053 07 50 02 05 00 22 01 028 15.583 02 09 10 02 24 06 33 027 16.071 17 06 03 17 02 65 01 022 17.663 35 02 07 76 00 00 00 016 20.590 23 20 55 00 31 02 15 016 20.694 16 13 23 00 42 06 50 lo 6.856 al w MT OD_T TN QH H ad ju y th yi pl n ua n va a Dependent Variable: TM ll fu oi m Residuals Statisticsa nh Maximum at Minimum Std Mean Deviation N z 4.4293 -.94323 1.06783 Std Predicted Value -2.689 1.989 000 Std Residual -2.547 2.883 000 67163 235 36558 235 1.000 235 987 235 00000 k jm ht Residual 3.0936 vb 1.2875 z Predicted Value om l.c gm a Dependent Variable: TM an Lu n va ey t re Bước 4: Phân tích mức độ thỏa mãn chung t to ng Descriptive Statistics hi ep N Maximum Mean 1.67 4.67 3.0936 76468 BC_GT 235 1.57 4.71 3.1167 78197 235 1.75 4.75 3.4947 69470 235 1.50 4.75 3.3819 71173 235 1.25 4.50 3.1447 68197 235 1.25 4.75 3.1053 69899 235 1.33 4.50 2.9943 65551 w 235 lo TM Minimum Std Deviation n y th MT ad CH ju TN yi QH pl OD_TH 235 n ua al Valid N (listwise) n va Bước 5: Kết ANOVA theo đặc điểm cá nhân ll fu Theo giới tính oi m Descriptives nh TM at 95% Confidence Interval for Mean z Std Error Upper Bound Minimu Maximu m m Lower Bound 76468 04988 2.9953 1.67 1.67 4.67 4.67 3.1919 1.67 4.67 om l.c 235 3.0936 3.1614 3.2726 gm 2.8463 3.0202 k 73925 07926 77686 06386 jm 87 3.0038 148 3.1464 ht vb Nam Nữ Tota l Mean z N Std Deviation an Lu Test of Homogeneity of Variances TM 233 212 ey Sig t re 1.566 df2 n df1 va Levene Statistic ANOVA t to TM ng hi Sum of Squares ep Between Groups w Within Groups n lo Total df Mean Square 1.114 1.114 135.716 233 582 136.829 234 F Sig 1.912 168 ad ju y th Theo độ tuổi yi Descriptives pl TM al n ua 95% Confidence Interval for Mean va Lower Bound n Std Std Mean Deviation Error ll fu N Upper Bound Minimum Maximum 57 3.0234 77628 10282 Từ 27-32 tuổi 86 3.1705 77501 08357 Từ 32 tuổi trở lên 92 3.0652 74983 07818 235 3.0936 76468 04988 oi 2.8174 3.2294 1.67 4.67 3.0044 3.3367 1.67 4.67 3.2205 1.67 4.67 3.1919 1.67 4.67 at nh 2.9099 z z 2.9953 Test of Homogeneity of Variances k jm ht vb Total m Từ 22-27 tuổi Levene Statistic df1 232 Sig om 211 df2 l.c gm TM 810 an Lu n va ey t re t to ANOVA ng hi TM ep Sum of Squares w Between Groups df Mean Square F 432 135.965 232 586 136.829 234 n 864 Sig .737 480 lo ad Within Groups ju y th Total yi pl Theo Trình độ học vấn n ua al va Descriptives n TM ll fu oi m 30 3.4444 60858 11111 3.2172 183 3.0565 77260 05711 2.9438 22 2.9242 78297 16693 235 3.0936 76468 04988 3.6717 2.00 4.33 3.1692 1.67 4.67 2.5771 3.2714 1.67 4.67 2.9953 3.1919 1.67 4.67 k jm ht vb om l.c gm Total z Sau đại học z Đại học Upper Bound Minimum Maximum at Trung cấp, cao đẳng Lower Bound nh N Std Std Mean Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Test of Homogeneity of Variances an Lu TM df1 232 031 ey t re Sig n 3.526 df2 va Levene Statistic ANOVA t to TM ng hi Sum of Squares ep Between Groups df Mean Square 2.288 132.253 232 570 136.829 234 Sig 4.014 019 w 4.576 F n Within Groups lo ad Total ju y th yi pl ua al TM LSD Multiple Comparisons n 95% Confidence Interval n va 9378 -.6810 -.0950 ht -.2035 4679 -.52020* 21193 015 -.9378 -.1027 -.38798* 14872 010 13222 17037 438 -.4679 2035 om l.c * The mean difference is significant at the 0.05 level gm -.13222 17037 438 k jm Đại học 1027 52020* 21193 015 vb Trung cấp, cao đẳng 6810 z Sau đại học 0950 z Sau đại học Upper Bound at Trung cấp, cao đẳng 38798* 14872 010 nh Đại học Sau đại học Sig oi Đại học Lower Bound m Trung cấp, cao đẳng Std Error ll (J) Trình độ học vấn fu (I) Trình độ học vấn Mean Difference (I-J) an Lu n va ey t re Theo thâm niên công tác t to Descriptives ng TM hi ep 95% Confidence Interval for Mean Std Deviatio Std Mean n Error w n lo N ad Dưới năm ju y th Từ năm đến năm 88582 16741 2.7875 3.4744 1.67 4.67 51 3.1373 78366 10973 2.9168 3.3577 1.67 4.67 77445 09003 2.8746 3.2335 1.67 4.67 71059 07847 2.9333 3.2456 1.67 4.33 76468 04988 2.9953 3.1919 1.67 4.67 74 3.0541 ua al 82 3.0894 n 235 3.0936 n va Total Minim Maximu um m 28 3.1310 pl Trên năm Upper Bound yi Từ năm đến năm Lower Bound ll fu m Test of Homogeneity of Variances oi TM nh df1 df2 at Levene Statistic 231 z 1.049 Sig .372 z jm ht vb k ANOVA Mean Square 084 Within Groups 136.576 231 591 Total 136.829 234 143 934 n Sig va 253 F an Lu Between Groups df om Sum of Squares l.c gm TM ey t re