(Luận văn) nghiên cứu ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo lên sự tận tâm của người lao động trong các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành , luận văn thạc sĩ

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM hi ep - w n lo ad ju y th DƯƠNG HƯƠNG GIANG yi pl n ua al va n NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA fu ll PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO LÊN SỰ TẬN TÂM oi m at nh CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG z CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH z k jm ht vb om l.c gm an Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM hi ep - w n DƯƠNG HƯƠNG GIANG lo ad ju y th yi NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA pl ua al PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO LÊN SỰ TẬN TÂM n CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG n va ll fu CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH oi m at nh z Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH z k jm ht vb Mã số: 60340102 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: an Lu TS NGUYỄN VĂN SƠN n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 i LỜI CAM ĐOAN t to Kính thưa Q Thầy, Cơ! ng Kính thưa Q độc giả! hi Tơi tên Dương Hương Giang, học viên lớp cao học Quản trị kinh doanh – ep khóa 20 – trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan w luận văn nghiên cứu sau thực n lo Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu thu thập sách, báo, ad nghiên cứu nêu tài liệu tham khảo Dữ liệu phân tích luận văn ju y th thu thập thông qua bảng câu hỏi gửi đến nhân viên doanh nghiệp kinh doanh lữ hành địa bàn TP HCM yi pl n ua al Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với cam kết n va ll fu Người thực đề tài oi m Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2013 at nh z Dương Hương Giang z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re ii MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN i ep MỤC LỤC ii w DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi n lo DANH MỤC CÁC BẢNG vii ad y th DANH MỤC CÁI HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ viii ju Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI yi pl 1.1 Lý chọn đề tài nghiên cứu al ua 1.2 Mục tiêu nghiên cứu n 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu va n 1.4 Phương pháp nghiên cứu fu ll 1.5 Kết cấu luận văn oi m nh Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU at 2.1 Cơ sở lý thuyết z z 2.1.1 Lý thuyết lãnh đạo vb jm ht 2.1.1.1 Khái niệm lãnh đạo k 2.1.1.2 Khái niệm phong cách lãnh đạo gm 2.1.1.3 Quá trình phát triển lý thuyết lãnh đạo l.c 2.1.1.4 Đo lường phong cách lãnh đạo theo quan điểm Bass 10 om an Lu 2.1.1.5 Thang đo lãnh đạo đa thành phần MLQ – Form 6S 11 2.1.2 Lý thuyết tận tâm với tổ chức 12 2.1.2.4 Thang đo tận tâm tổ chức Meyer Allen .15 ey 2.1.2.3 Thành phần tận tâm tổ chức theo quan niệm Meyer Allen 14 t re 2.1.2.2 Các thành phần tận tâm với tổ chức .12 n va 2.1.2.1 Khái niệm tận tâm với tổ chức 12 iii 2.1.2.5 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài 15 t to 2.1.2.6 Mối quan hệ phong cách lãnh đạo tận tâm tổ chức 16 ng 2.2 Mơ hình nghiên cứu 17 hi ep 2.3 Giả thuyết nghiên cứu .18 w Chương 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 20 n lo 3.1 Quy trình nghiên cứu 20 ad 3.2 Thiết kế nghiên cứu sơ .24 y th ju 3.2.1 Xây dựng thang đo nháp 24 yi pl 3.2.2 Thảo luận chuyên gia .24 ua al 3.2.3 Tiến hành nghiên cứu sơ .26 n 3.3 Thiết kế nghiên cứu thức 31 va n 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 31 fu ll 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu điều tra thu thập thông tin .31 m oi 3.3.3 Phân tích kiểm định kết nghiên cứu .32 nh at Chương 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 z z 4.1 Mô tả mẫu .34 vb jm ht 4.2 Kiểm định sơ thang đo .35 k 4.2.1 Hệ số tin cậy thành phần thang đo phong cách lãnh đạo chất l.c gm 36 4.2.2 Hệ số tin cậy thành phần thang đo phong cách lãnh đạo giao dịch om 37 an Lu 4.2.3 Hệ số tin cậy thành phần thang đo tận tâm tổ chức 38 4.4 Điều chỉnh mơ hình giả thuyết 48 ey 4.3.2 EFA thang đo tận tâm tổ chức .43 t re 4.3.1 EFA thang đo lãnh đạo .40 n va 4.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) .40 iv 4.5 Thống kê mô tả phong cách lãnh đạo tận tâm tổ chức 51 t to 4.5.1 Phong cách lãnh đạo 52 ng 4.5.2 Sự tận tâm tổ chức 52 hi ep 4.6 Phân tích hồi quy 53 w 4.6.1 Đánh giá tác động biến phong cách lãnh đạo IMII, IC, IS, CR, n lo MBE lên tận tâm tình cảm (AC) – mơ hình 56 ad 4.6.1.1 Xây dựng mơ hình .56 y th ju 4.6.1.2 Kiểm tra giả định 57 yi 4.6.1.3 Đánh giá độ phù hợp, kiểm định độ phù hợp mơ hình 58 pl ua al 4.6.2 Đánh giá tác động biến phong cách lãnh đạo IMII, IC, IS, CR, n MBE lên tận tâm lợi ích (CC) – mơ hình thứ hai 58 va 4.6.2.1 Xây dựng mơ hình .58 n ll fu 4.6.2.2 Kiểm tra giả định 59 m oi 4.6.2.3 Đánh giá độ phù hợp, kiểm định độ phù hợp mơ hình 59 nh 4.6.3 Đánh giá tác động biến phong cách lãnh đạo IMII, IC, IS, CR, at z MBE lên tận tâm đạo đức (NC) – mơ hình thứ ba 60 z ht vb 4.6.3.1 Xây dựng mơ hình .60 jm 4.6.3.2 Kiểm tra giả định 60 k 4.6.3.3 Đánh giá độ phù hợp, kiểm định độ phù hợp mô hình 61 gm l.c 4.7 Kiểm định khác biệt mức độ tận tâm tổ chức theo giới tính lãnh đạo 61 om 4.7.1 Kiểm định khác biệt tận tâm tổ chức nhân viên theo giới tính an Lu lãnh đạo thơng qua yếu tố truyền cảm hứng ảnh hưởng 61 4.7.2 Kiểm định khác biệt tận tâm tổ chức nhân viên theo giới tính n va lãnh đạo thông qua yếu tố quan tâm cá nhân .62 ey lãnh đạo thơng qua yếu tố kích thích trí tuệ .62 t re 4.7.3 Kiểm định khác biệt tận tâm tổ chức nhân viên theo giới tính v 4.7.4 Kiểm định khác biệt tận tâm tổ chức nhân viên theo giới tính t to lãnh đạo thơng qua yếu tố khen thưởng .62 ng 4.7.5 Kiểm định khác biệt tận tâm tổ chức nhân viên theo giới tính hi lãnh đạo thông qua yếu tố quản lý ngoại lệ .62 ep 4.8 Tóm tắt kết phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết .62 w n Chương 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ 67 lo ad 5.1 Kết nghiên cứu 67 y th 5.1.1 Thực tiễn thực hành phong cách lãnh đạo thực tiễn tận tâm với tổ ju yi chức người lao động doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Việt Nam pl 67 al n ua 5.1.2 Phong cách lãnh đạo 67 n va 5.1.3 Sự tận tâm với tổ chức 68 fu 5.1.4 Ảnh hưởng thành phần phong cách lãnh đạo lên thành ll phần tận tâm tổ chức .69 oi m 5.2 Hàm ý quản trị 71 nh at 5.2.1 Xây dựng thành phần lãnh đạo quan tâm đến cá nhân 71 z z 5.2.2 Xây dựng thành phần lãnh đạo kích thích trí tuệ 71 vb jm ht 5.2.3 Xây dựng thành phần lãnh đạo khen thưởng 74 k 5.3 Đóng góp đề tài nghiên cứu .75 gm 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 76 l.c 5.4.1 Hạn chế .76 om 5.4.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 76 n va PHỤ LỤC an Lu TÀI LIỆU THAM KHẢO ey t re vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi AC: tận tâm tình cảm ep CC: tận tâm lợi ích w n CR: khen thưởng lo ad ĐH: đại học y th ju EFA: phân tích nhân tố khám phá yi pl HSTQ: hệ số tương quan al n ua IC: quan tâm đến cá nhân n va II: ảnh hưởng ll fu IM: kích thích trí tuệ at nh MBE: quản lý ngoại lệ oi m IS: truyền cảm hứng z z k jm ht NC: tận tâm đạo đức vb MLQ: bảng hỏi phong cách lãnh đạo đa thành phần an Lu TP HCM: thành phố Hồ Chí Minh om TP: thành phần l.c TN: tốt nghiệp gm OCQ: bảng hỏi tận tâm với tổ chức n va ey t re vii DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 2.1: Các khái niệm lãnh đạo .5 ng hi Bảng 2.2: Các khái niệm tận tâm với tổ chức .12 ep Bảng 3.1: Kết thảo luận chuyên gia 25 w Bảng 3.2: Thang đo phong cách lãnh đạo nghiên cứu thức 27 n lo Bảng 3.3: Thang đo tận tâm với tổ chức nghiên cứu thức 30 ad y th Bảng 3.4: Các biến quan sát ký hiệu 32 ju Bảng 3.5: Tiến độ thực nghiên cứu 33 yi pl Bảng 4.1: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thành phần thang đo lãnh đạo al ua chất – lần 36 n Bảng 4.2: Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần thang đo lãnh đạo giao dịch va n – lần 38 fu ll Bảng 4.3: Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần thang đo tận tâm tổ chức – m oi lần 39 nh at Bảng 4.4: Ma trận nhân tố xoay thang đo phong cách lãnh đạo – lần 42 z Bảng 4.5: Ma trận nhân tố xoay thang đo phong cách lãnh đạo – lần cuối .453 z vb Bảng 4.6: Ma trận nhân tố xoay thang đo tận tâm tổ chức – lần 45 ht k jm Bảng 4.7: Ma trận nhân tố xoay thang đo tận tâm tổ chức – lần cuối .46 gm Bảng 4.8: Mô tả đánh giá người lao động phong cách lãnh đạo qua giá trị l.c trung bình 52 om Bảng 4.9: Mô tả cảm nhận người lao động tận tâm với tổ chức qua giá trị an Lu trung bình 52 Bảng 4.10: Ma trận hệ số tương quan biến tiềm ẩn 54 Bảng 4.14: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 63 ey Bảng 4.13: Kết phân tích mơ hình hồi quy thứ ba 60 t re Bảng 4.12: Kết phân tích mơ hình hồi quy thứ hai 58 n va Bảng 4.11: Kết phân tích mơ hình hồi quy thứ 56 viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ t to Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 18 ng hi Hình 3.1: Quy trình thực nghiên cứu .23 ep Hình 4.1: Cơ cấu giới tính đáp viên 34 w Hình 4.2: Cơ cấu giới tính người lãnh đạo 35 n lo Hình 4.3: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh .48 ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va fu ll Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Biểu đồ tần số P-P Plot phần dư chuẩn hóa t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu Biểu đồ tần số Q-Q Plot phần dư chuẩn hóa m oi Phụ lục 17: Kết phân tích mơ hình hồi quy thứ hai 419a 176 Std Error of Durbin- R Square the Estimate Watson 160 707 jm Biến độc lập: IS, MBE, CR, IMII, IC 1.604 ht Adjusted vb R Square z R z Model at nh Model Summaryb k Biến phụ thuộc: CC Mean Square F Sig Regression 27.704 5.541 11.082 000b Residual 129.996 260 500 Total 157.700 265 ey t re Biến độc lập: IS, MBE, CR, IMII, IC Biến phụ thuộc: CC n Df va Sum of Squares an Lu Model om l.c gm ANOVAa t to Coefficientsa ng Unstandardized Coefficients hi ep Model 1.669 377 -.181 100 156 B Std Error w n (Constant) lo ad IMII IC Beta Tolera nce VIF -.145 -1.810 071 494 2.026 113 118 1.381 168 435 2.298 078 103 057 757 450 552 1.813 328 048 394 6.811 000 949 1.053 099 064 793 429 494 2.024 078 ua al IS Sig .000 pl MBE T Collinearity Statistics 4.422 yi CR ju y th Standardized Coefficients n a Dependent Variable: CC Gắn kết lợi ích n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va Biểu đồ tần số P-P Plot phần dư chuẩn hóa ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va fu ll Biểu đồ tần số Q-Q Plot phần dư chuẩn hóa oi m Phụ lục 18: Kết phân tích mơ hình hồi quy thứ ba Watson jm 750 1.563 k 180 Estimate ht 195 of the vb 442a R Square Durbin- z R Square Std Error z R at Model Adjusted nh Model Summaryb gm Biến độc lập: IS, MBE, CR, IMII, IC l.c Biến phụ thuộc: NC Mean Square 7.102 Residual 146.440 260 563 Total 181.950 265 Biến phụ thuộc: NC 12.609 000b ey t re 35.510 Sig n Regression F va Squares Df an Lu Sum of Model om ANOVAa Coefficientsa t to ng hi Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients ep Std B 139 106 027 Statistics Toleran VIF ce 642 521 104 1.311 191 494 2.026 120 019 228 820 435 2.298 224 109 154 2.057 041 552 1.813 334 051 374 6.549 000 949 1.053 105 050 627 531 494 2.024 n IMII Sig pl w 401 ad 257 T Beta Error (Constant) Collinearity lo IC 066 al IS yi MBE ju CR y th n va Biến phụ thuộc: NC n ua Biến độc lập: IS, MBE, CR, IMII, IC ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl ua al n Biểu đồ tần số P-P Plot phần dư chuẩn hóa n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Biểu đồ tần số Q-Q Plot phần dư chuẩn hóa Phụ lục 19: Kết Independent-samples T-test t to Bảng kết ng Independent Samples Test hi Levene's t-test for Equality of Means ep Test for Equality of Variances w n lo ad F Sig T Df y th Sig (2- Mean Std 95% Differ Error Confidence ju tailed) ence Diffe rence yi pl Interval of the ua al Difference n Lower Uppe 011 074 -.135 158 011 070 -.127 150 at nh 870 z 164 126.964 z 010 k l.c gm 010 129 -.244 265 825 033 148 -.259 325 830 033 152 -.269 335 om 937 an Lu va assumed n 99.697 ey 216 t re Equal variances not assumed 136 -.258 279 jm 940 ht vb Equal variances 1.341 249 075 152 assumed CC Equal variances not 079 126.745 assumed Equal variances 611 436 222 152 NC 877 oi Equal variances not assumed 152 m assumed 1.285 259 155 ll AC fu Equal variances n va r Group Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 100 3.95 464 046 Nữ 54 3.94 385 052 Nam 100 3.09 852 085 Nữ 54 3.08 708 096 Nam 100 3.03 843 084 y th t to N 54 2.99 933 127 Gioitinhnguoilanhdao ng hi ep AC w n CC lo ad NC Nữ ju yi pl Bảng kết al ua Group Statistics n Gioitinhnguoilanhdao Std Error Mean Std Deviation 109 457 044 397 050 3.09 838 080 3.04 824 105 820 079 903 115 Mean n va N 3.94 Nữ 62 3.90 Nam 109 Nữ 62 Nam 109 3.03 Nữ 62 2.97 oi m at nh z z NC Nam ll CC fu AC k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Independent Samples Test t to Levene's t-test for Equality of Means ng Test for hi Equality of ep Variances w F Sig T Df n lo Sig Mean Std (2- Differ Error 95% Confidence ad tailed) ence Differ Interval of the y th ence ju yi Lower Upper pl variances 825 al Equal 365 596 552 041 069 -.096 178 537 041 067 -.091 173 048 132 -.214 310 -.213 309 va n AC Equal fu variances ll 619 141.828 oi m not nh assumed at Equal 740 362 169 ht vb assumed 718 z 111 z variances 169 n ua assumed variances 364 128.648 717 048 132 487 627 066 135 636 066 139 assumed Equal 475 169 assumed -.201 333 -.209 341 an Lu 514 om l.c gm not k jm CC Equal variances Difference va NC Equal ey assumed 474 117.144 t re not n variances Bảng kết t to Independent Samples Test ng Levene's Test for Equality of Variances hi ep w F t-test for Equality of Means Sig T Df n lo ad ju y th Sig Mean Std 95% (2- Differ Error Confidence tailed) ence Differ Interval of ence the Difference yi Lowe Upper r pl n 1.260 263 720 167 473 052 072 -.091 195 754 149.188 452 052 069 -.084 188 120 134 -.144 384 n va ll fu oi m at nh z 898 167 370 k jm ht vb 2.345 128 z gm 943 149.758 347 120 127 -.132 371 279 781 037 133 -.225 299 278 129.165 781 037 133 -.226 300 om l.c 043 836 167 an Lu n va ey t re NC Equal variances not assumed ua AC Equal variances not assumed Equal variances assumed CC Equal variances not assumed Equal variances assumed al Equal variances assumed t to Group Statistics ng Gioitinhnguoilanhdao N Mean hi Std Error Deviation Mean w 106 3.93 483 047 Nữ 63 3.88 402 051 Nam 106 3.14 893 087 Nữ 63 3.02 739 093 Nam 106 3.00 831 081 Nữ 63 2.96 841 106 Std Std Error Deviation Mean 3.79 546 043 3.70 510 052 3.10 804 063 n Nam z ep AC Std lo ad CC ju y th NC yi pl n ua al Bảng kết n va Group Statistics N Mean ll fu Gioitinhnguoilanhdao nh Nữ 97 Nam 161 Nữ 97 3.07 714 072 Nam 161 2.95 812 064 Nữ 97 2.95 816 083 at z k jm ht vb NC 161 oi CC Nam m AC om l.c gm an Lu n va ey t re Independent Samples Test t to Levene's t-test for Equality of Means ng Test for hi ep Equality of Variances w F Sig T Df n lo Sig Mean (2- Differ Error ad taile Std ence y th ence ju yi pl al 256 160 096 068 -.038 231 1.431 213.074 154 096 067 -.036 229 037 099 -.158 232 227 n ua ll oi m not fu variances n va AC Equal Difference Lower Upper variances 027 869 1.408 assumed Confidence Differ Interval of the d) Equal 95% at nh assumed 374 256 708 z variances 1.250 265 z Equal vb jm ht assumed CC Equal 386 037 gm -.153 954 006 105 -.200 212 201.698 954 006 105 -.200 212 221.196 700 096 l.c not k variances om assumed Equal 057 256 va assumed an Lu variances 004 952 assumed 057 ey not t re variances n NC Equal Bảng kết t to Independent Samples Test t-test for Equality of Means ng Levene's Test for Equality of Variances hi ep w n F Sig T Df lo ad ju y th yi Sig Mean Std Error 95% (2- Difference Difference Confidence tailed) Interval of the Difference pl Lower Upper al ua Equal variances 2.011 158 234 assumed 815 020 086 -.151 191 259 91.509 797 020 078 -.135 176 159 -.446 182 n 135 n va ll fu AC Equal oi m at nh z 135 408 -.132 -.891 85.831 375 -.132 148 -.787 433 -.127 162 -.446 192 -.774 70.299 441 -.127 164 -.454 200 k jm ht vb -.830 z -.426 162 om l.c gm 135 an Lu variances not assumed Equal variances 916 340 assumed CC Equal variances not assumed Equal variances 019 891 assumed va NC Equal n ey t re variances not assumed t to Group Statistics ng hi Gioitinhnguoilanhdao N Mean Nam 97 3.95 488 050 Nữ 40 3.93 385 061 Nam 97 3.01 883 090 Nữ 40 3.14 743 117 Nam 97 2.93 850 086 40 3.06 883 140 ep AC w n CC lo ad Nữ ju y th NC Std Deviation Std Error Mean yi Phụ lục 20: Thống kê mơ tả trung bình biến quan sát thành phần pl al lãnh đạo n ua Thành phần quan tâm đến cá nhân - IC va n Descriptive Statistics fu Minimum Maximum Mean ll N 3.80 696 3.73 727 ht 3.70 771 3.86 762 z z 266 Tạo gần gũi với cấp 266 Valid N (listwise) 266 việc gm Quan tâm không công 3.76 767 3.89 750 an Lu om 266 Đối xử cộng l.c lực k 266 jm vb Thấu hiểu nhu cầu, ước muốn, 266 Deviation at hòa nhập nh Quan tâm cấp chưa 266 oi m Chỉ dẫn công việc cho cấp Std n va ey t re Thành phần kích thích trí tuệ - IS t to Descriptive Statistics ng Minimum Maximum Mean 266 3.67 789 266 3.74 786 266 3.76 787 266 3.83 742 Maximum Mean hi ep Cung cấp phương pháp Deviation w giải vấn đề Std N n lo Tạo thói quen đề xuất ý ad kiến y th Hướng cấp nhìn ju nhận/giải vấn đề yi pl nhiều khía cạnh khác ua al n Xem xét triển khai ý n va tưởng ll fu oi m Thành phần khen thưởng - CR Descriptive Statistics 266 266 266 3.86 266 3.78 z Minimum vb at nh N 809 n va lâu năm an Lu Có sách thưởng riêng cho cấp tận tâm 682 om l.c khen thưởng 662 3.92 gm Thực chế độ 628 k có 3.86 jm Thơng báo cấp ht Deviation z Cho biết cần hồn thành Std ey t re