(Luận văn) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần gia định , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al LÊ HOÀNG TRANG n va fu ll NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG oi m at nh MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC z CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP GIA ĐỊNH z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo LÊ HOÀNG TRANG ad ju y th yi NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG pl ua al MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC n CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP GIA ĐỊNH n va ll fu m oi Chuyên ngành : Thương mại Mã số : 60.34.10 at nh z z vb ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm om l.c gm n a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS.NGÔ THỊ NGỌC HUYỀN n va y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng mức độ thỏa ng mãn công việc nhân viên ngân hàng TMCP Gia Định” cơng trình hi ep nghiên cứu cá nhân tôi, nội dung viết xuất phát từ tình hình thực tế nơi tơi làm việc, liệu khảo sát thực tế phạm vi Giadinhbank theo nhận thức, suy w n nghĩ thân dựa tảng sở lý thuyết học suốt chương lo ad trình đào tạo đại học sau đại học hướng dẫn khoa học giảng y th viên hướng dẫn Cơng trình nghiên cứu thực với thơng tin có nguồn ju gốc trung thực yi pl ua al Tác giả n Lê Hoàng Trang n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to LỜI CÁM ƠN ng hi Để hoàn thành nghiên cứu, xin chân thành gửi lời tri ân sâu sắc đến: ep Ông bà, cha mẹ, người thân gia đình ln bên cạnh, hỗ trợ vật chất w tinh thần suốt thời gian học tập nghiên cứu n lo Người chồng thân yêu sát cánh trải qua giai đoạn khó khăn, động ad y th viên lúc gian nan ju Xin chân thành cám ơn Quý thầy, cô trường Đại học kinh tế TP.HCM trang bị, yi pl truyền đạt kiến thức tảng suốt thời gian học tập nhà trường ua al Người hướng dẫn khoa học TS.Ngô Thị Ngọc Huyền tạo cho tâm ln n hướng dẫn tận tình, dành nhiều thời gian chỉnh sửa viết, góp ý cho tơi phương va n pháp nghiên cứu nội dung đề tài ll fu Các anh chị em, bạn bè, đồng nghiệp không ngại bớt chút thời gian tham gia trả lời oi m vấn, hỗ trợ thu thập, xử lý số liệu để hoàn thành luận văn z at nh Q thầy hội đồng bảo vệ luận văn góp ý để tơi chỉnh sửa viết z vb Tuy nhiên, kinh nghiệm nghiên cứu thân nhiều hạn chế, nên viết Tác giả om l.c gm Trân trọng! k để luận văn hoàn thiện jm ht khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận phản hồi từ Quý thầy cơ, bạn bè Lê Hồng Trang n a Lu n va y te re th DANH MỤC BẢNG BIỂU: t to Bảng 2.1: Kết kinh doanh 2010 Trang 21 ng hi ep 24 Bảng 4.1: Phân chia mẫu theo khối phòng ban 38 Bảng 4.2: Kết Cronbach’s Alpha thang đo thành phần 39 Bảng 2.2 Số lượng nhân viên Giadinhbank w Bảng 4.3: Kết Cronbach’s Alpha thang đo n 40 lo ad “Sự thỏa mãn chung với công việc” Bảng 4.4: Kết phân tích EFA nhân tố thang đo ju y th 41 43 Bảng 4.6: Ma trận hệ số tương quan 44 yi Bảng 4.5: Kết phân tích EFA nhân tố biến phụ thuộc pl al 45 Bảng 4.8: Anova theo độ tuổi 48 n ua Bảng 4.7: Kết kiểm định giả thiết mối liên hệ nhân tố va Bảng 4.9: Anova theo thâm niên n 49 fu Bảng 4.10: Anova theo trình độ học vấn ll 50 m Bảng 4.11: Kết phân tích sâu Anova oi 50 nh Bảng 4.12: Kết kiểm định mô hình LSD 51 at Bảng 4.13: Kết thống kê theo mức độ thỏa mãn z 52 z k Phụ lục trang gm 10 om l.c Bảng 3: Báo cáo kết kinh doanh 2010 jm Bảng 2: Cân đối kế toán 2010 ht Bảng 1: Báo cáo tình hình tài qua năm vb Phụ lục 3: n a Lu n va y te re DANH MỤC HÌNH VẼ: t to Hình 2.1: Mơ hình sóng phát triển kinh tế Trang ng hi ep 10 Hình 2.3: Thuyết ERG Alderfer (1969) 10 Hình 2.4: So sánh nội dung lý thuyết 12 Hình 2.2: Thuyết cấp bậc nhu cầu w Hình 2.5: Sơ đồ cấu tổ chức ngân hàng Giadinhbank n 22 lo 28 Hình 3.2: Mơ hình ban đầu nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn 32 ad Hình 3.1: Quy trình thực khảo sát ju y th yi công việc nhân viên ngân hàng TMCP Gia Định Hình 4.1 Phân chia mẫu theo độ tuổi pl 36 al 36 Hình 4.3: Phân chia mẫu theo trình độ học vấn 37 n ua Hình 4.2 Phân chia mẫu theo giới tính va Hình 4.4: Phân chia mẫu theo thâm niên làm việc n 37 fu Hình 4.5: Phân chia mẫu theo chức vụ ll 38 m 38 Hình 4.7: Biểu đồ thống kê mức độ thỏa mãn 53 at nh oi Hình 4.6: Phân chia mẫu theo thu nhập z k jm gm Hình 3: Cơ cấu dư nợ cho vay 2010 Phụ lục trang ht Hình 2: Cơ cấu vốn huy động năm 2010 vb Hình 1: Cơ cấu tổng tài sản 2010 Giadinhbank z Phụ lục 3: om l.c n a Lu n va y te re t to DANH MỤC VIẾT TẮT ng hi ep (Automated teller machine) Máy rút tiền tự động ATM w Giadinhbank n GDB lo Tên viết gọn tiếng Anh Ngân hàng TMCP Gia Định ad Giadinhbank y th POS ju Thạc sĩ Thành phố Hồ Chí Minh pl TP.HCM yi ThS (Point of sale) Máy chấp nhận toán thẻ TS al TMCP Thương mại cổ phần Vietcombank Tên viết gọn tiếng Anh Ngân hàng TMCP Ngoại thương n ua Tiến sĩ n va ll m World Trade Organization oi WTO fu Việt Nam at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to Lời cam đoan ng hi Lời cảm ơn ep Danh mục hình vẽ w Danh mục bảng biểu n lo Danh mục viết tắt ad Chương 1: Phần mở đầu y th 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Ý nghĩa tính đề tài pl 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.1 Đặt vấn đề ju yi n ua al 1.6 Nguồn tham khảo nước n va 1.5 Đối tượng phương pháp nghiên cứu ll fu oi m 1.7 Kết cấu luận văn nh at Chương 2: Cơ sở lý thuyết chung sơ lược ngân hàng TMCP Gia Định z z 2.1 Khái quát dịch vụ vb 2.1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ ngân hàng om l.c 2.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng gm 2.1.2.1 Đặc điểm dịch vụ k 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ dịch vụ ngân hàng jm 2.1.1.2 Dịch vụ ngân hàng ht 2.1.1.1 Dịch vụ a Lu 2.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc n y 2.2.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow, ERG, thuyết nhân tố te re 10 n 2.2.2 Một số lý thuyết điển hình va 2.2.1 Khái niệm thỏa mãn công việc thuyết thành tựu 10 2.2.2.2 Thuyết công Adams 12 2.2.2.3 Thuyết kỳ vọng Vroom 12 t to 2.2.3 Một số nghiên cứu lĩnh vực trước 13 ng 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn cơng việc hi ep 15 2.3.1 Giải thích biến 15 2.3.2 Mơ hình lý thuyết ban đầu 17 nhân viên Ngân hàng thương mại w n lo 2.4 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Gia Định 19 2.4.2 Quá trình phát triển 19 2.4.3 Kết hoạt động kinh doanh 20 2.4.4 Cơ cấu tổ chức 21 ju y th 2.4.1 Thành lập yi ad 19 pl ua al 2.4.5 Chiến lược phát triển trung- dài hạn thay đổi thương hiệu n 22 23 2.4.7 Một số nét văn hóa ngân hàng TMCP Gia Định 24 ll fu n va 2.4.6 Tình hình nhân m 27 oi Kết luận chương 28 z vb 28 ht 3.2 Nghiên cứu định tính 28 z 3.1 Các bước trình nghiên cứu at nh Chương 3: Thiết kế nghiên cứu jm 3.2.1 Lựa chọn nhân tố mô tả nhu cầu thông tin chi tiết k 32 34 a Lu 34 n 3.3.1 Chọn mẫu điều tra om 3.3 Nghiên cứu định lượng 32 l.c 3.2.3 Xây dựng thang đo 3.2.2 Xây dựng giả thiết 28 gm cho nhân tố 35 35 y Kết luận chương te re 3.3.3 Kỹ thuật phân tích liệu n 34 va 3.3.2 Cách thức thu thập thơng tin t to ng Chương 4: Trình bày kết 36 4.1 Cách thức xử lý liệu sau khảo sát 36 4.2 Thống kê mẫu theo đặc điểm cá nhân 36 hi ep 4.2.1 Mô tả mẫu theo độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, thâm niên 36 4.2.2 Thống kê mẫu theo thu nhập, chức vụ, phịng ban cơng tác 37 w 4.3 Kiểm định thang đo n 38 lo 38 4.3.2 Thang đo nhân tố thỏa mãn chung công việc 40 ad 4.3.1 Thang đo nhân tố ảnh hưởng thỏa mãn công việc y th 41 ju 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA yi 41 4.4.2 Kết EFA nhân tố biến phụ thuộc 42 pl 4.4.1 Kết EFA nhân tố thang đo ua al 4.5 Ước lượng mơ hình thơng qua phân tích hồi quy tuyến tính n 44 va 44 4.5.2 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính 45 4.5.2.1 Đánh giá phù hợp mơ hình 45 4.5.2.2 Phương trình hồi quy 45 n 4.5.1 Ma trận hệ số tương quan biến ll fu oi m at nh 4.6 Kiểm định giả thiết thông qua ý nghĩa hệ số z 46 z giải thích tầm quan trọng biến mơ hình vb 4.7 Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn theo đặc điểm cá nhân ht 48 jm 4.7.1 Sự thỏa mãn công việc nam nữ 48 k y te re 54 n Kết luận chương 52 va mức độ thỏa mãn theo nhân tố 52 n 4.8 Kết thống kê mức độ thỏa mãn công việc 50 a Lu 4.7.5 Kiểm định theo mức thu nhập, chức vụ khối phòng ban om 4.7.4 Kiểm định theo trình độ học vấn 49 l.c 4.7.3 Kiểm định theo thâm niên làm việc 48 gm 4.7.2 Sự thỏa mãn theo độ tuổi 20 Component Matrix(a) Component t to hi ep w n lo Cong viec co nhieu ap luc 724 Cong viec cua toi rat thu vi 722 Chinh sach nang luong dinh ky hop ly 717 Muc thu nhap tra cho toi cao hon ngan hang khac 717 Cong viec co tinh thu thach 710 Ngan hang cung cap day du che bao hiem, nghi phep 698 697 Toi hieu vai tro cong viec cua minh 688 ad 743 y th ng Toi thay thoai mai va than thien Cong viec tao dieu kien the hien ky nang va kien thuc ju yi 683 Cap tren luon dong vien va ho tro cong viec 682 pl Thuong xuyen to chuc tham quan, nghi mat ua al Cap tren doi xu cong bang voi nhan vien 649 n 640 Hai long voi muc thu nhap hien tai 638 Toi hieu ro chinh sach thang tien cua ngan hang 625 n va Toi duoc khich le hoan tot cong viec ll fu 608 Dong nghiep luon giup 605 oi m Cam thay thoai mai trao doi voi cap tren nh Chinh sach phan phoi thu nhap cong bang 602 at Toi duoc cung cap day du thong tin lien quan cong viec 584 z z Ngan hang tao dieu kien cho toi tham gia dao tao ben ngoai 553 530 543 ht Chuong trinh dao tao rat y nghia va thiet thuc 550 vb Cap tren gioi chuyen mon va nang luc lanh dao 521 Muc thu nhap tuong xung voi nang luc Toi hai long voi van hoa, noi quy -.511 om -.581 l.c Duoc trang bi day du phuong tien, dung cu, tai lieu gm Ngan hang thuong xuyen to chuc dao tao k 538 jm Co nhieu co hoi thang tien cong viec a Lu Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted n Rotated Component Matrix(a) 831 Hai long voi muc thu nhap hien tai 755 Muc thu nhap tuong xung voi nang luc 700 y Chinh sach phan phoi thu nhap cong bang te re n va Component 21 t to ng Thuong xuyen to chuc tham quan, nghi mat 658 Chinh sach nang luong dinh ky hop ly 630 574 Ngan hang cung cap day du che bao hiem, nghi phep 577 Muc thu nhap tra cho toi cao hon ngan hang khac 508 hi ep w n lo 814 Toi duoc cung cap day du thong tin lien quan cong viec 758 Toi hai long voi van hoa, noi quy 672 Dong nghiep luon giup 667 Toi thay thoai mai va than thien 517 ad Duoc trang bi day du phuong tien, dung cu, tai lieu 802 Cap tren doi xu cong bang voi nhan vien 774 ju y th Cap tren gioi chuyen mon va nang luc lanh dao 762 Cam thay thoai mai trao doi voi cap tren 688 yi Cap tren luon dong vien va ho tro cong viec pl 785 ua 755 al Cong viec co nhieu ap luc Cong viec co tinh thu thach n 652 Cong viec cua toi rat thu vi 607 n va Cong viec tao dieu kien the hien ky nang va kien thuc fu Toi hieu vai tro cong viec cua minh 521 568 ll 828 Ngan hang thuong xuyen to chuc dao tao oi m Chuong trinh dao tao rat y nghia va thiet thuc 808 nh Ngan hang tao dieu kien cho toi tham gia dao tao ben ngoai 695 at Co nhieu co hoi thang tien cong viec z 551 z Toi duoc khich le hoan tot cong viec 565 545 ht vb Toi hieu ro chinh sach thang tien cua ngan hang jm Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization k a Rotation converged in iterations gm 482 435 443 480 388 370 -.815 088 -.064 432 -.320 238 -.442 -.127 793 -.704 -.177 656 136 156 179 242 413 -.855 093 y te re Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization n va n a Lu om Component l.c Component Transformation Matrix 22 2.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc: t to ng Factor Analysis hi ep KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy w Approx Chi-Square n Bartlett's Test of Sphericity 690 206.433 df lo ad Sig .000 y th Communalities ju yi Initial Extraction pl Hai long voi cong viec hien tai 756 Se tiep tuc gan bo voi to chuc 1.000 630 Se gioi thieu ve to chuc 1.000 743 n ua al 1.000 va Extraction Method: Principal Component Analysis n fu ll Total Variance Explained m Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings oi Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % nh 2.129 70.962 70.962 2.129 526 17.531 88.493 345 11.507 100.000 70.962 at 70.962 z z ht vb Extraction Method: Principal Component Analysis jm Component Matrix(a) k 862 Se tiep tuc gan bo voi to chuc 794 Extraction Method: Principal Component Analysis n n va a components extracted a Lu Se gioi thieu ve to chuc om 869 l.c Hai long voi cong viec hien tai gm Component a Only one component was extracted The solution cannot be rotated y te re Rotated Component Matrix(a) 23 Phân tích hồi quy tuyến tính t to 3.1 Ma trận hệ số tương quan ng hi Correlations ep TBCV Pearson Correlation TBCV TBCH w n N lo 640** 000 000 000 000 000 220 220 220 220 220 220 456** 524** 468** 539** 000 000 000 000 220 220 220 220 ** ** 577** 000 000 000 220 220 220 ** 559** 000 000 Sig (2-tailed) 000 220 220 ** ** 604 ju Pearson Correlation yi Sig (2-tailed) pl N Pearson Correlation ua Sig (2-tailed) 220 220 ** ** ** 524 000 478 516 000 220 220 220 220 220 220 468** 478** 516** 525** 000 000 000 n 220 ll fu 220 m 539** Sig (2-tailed) 000 000 N 220 220 oi 640** Pearson Correlation 521 572** 000 N 521 000 va Pearson Correlation Sig (2-tailed) TBTM 000 220 n N TBMT 456 000 634 al TBTP TBTM 572** 593** N TBCT TBMT 634** y th ad Pearson Correlation TBTP 604** Sig (2-tailed) TBCH TBCT 593** 220 220 220 220 577** 559** 525** 000 000 000 220 220 nh 220 220 at ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 z z ht vb 3.2 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính: Variables Removed Method TBMT, TBCH, TBCT, TBTP, TBCV(a) Enter a Lu a All requested variables entered om l.c Variables Entered Model gm Variables Entered/Removed(b) k jm Regression b Dependent Variable: TBTM n va R 719(a) R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 517 506 54478 y te re Model n Model Summary(b) a Predictors: (Constant), TBMT, TBCH, TBCT, TBTP, TBCV b Dependent Variable: TBTM 24 ANOVA(b) t to Model ng hi ep Sum of Squares df Mean Square Regression 68.113 Residual 63.513 214 Total F Sig 13.623 45.900 000(a) 297 131.626 219 a Predictors: (Constant), TBMT, TBCH, TBCT, TBTP, TBCV w n b Dependent Variable: TBTM lo ad Coefficients(a) y th ju Model Unstandardized Coefficients Std Error yi B 277 TBCH 181 TBCT 221 TBTP 143 TBMT 141 Collinearity Statistics Sig Beta Tolerance -.529 597 VIF 080 254 3.451 001 417 2.400 072 155 2.522 012 594 1.682 063 219 3.533 001 585 1.711 070 133 2.036 043 526 1.902 134 2.197 029 607 1.647 n ua TBCV t 225 al -.119 pl (Constant) Standardized Coefficients n va ll fu 064 oi m a Dependent Variable: TBTM Collinearity Diagnostics(a) Condition Index (Constant) 00 00 00 00 00 27 02 63 00 01 15.410 15 00 04 10 00 84 021 16.823 34 14 06 jm 029 14.373 025 31 12 017 18.356 11 04 54 00 53 00 013 20.922 13 80 29 07 16 03 07 ht 00 TBMT vb 1.000 z 5.895 TBCV TBCH TBCT TBTP z Variance Proportions at nh Model Dimension Eigenvalue 20 k om l.c gm a Dependent Variable: TBTM Minimum Maximum Mean Std Deviation N n a Lu Residuals Statistics(a) 4.6982 3.1197 55769 220 -1.50083 1.16528 00000 53853 220 2.830 000 1.000 220 Std Residual -2.755 2.139 000 989 220 a Dependent Variable: TBTM y -4.080 te re Std Predicted Value n Residual 8443 va Predicted Value 25 Các đặc điểm cá nhân: t to ng 4.1 Mô tả thống kê mẫu khảo sát hi ep Frequency Table w Do tuoi n lo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ad Duoi 25 22.7 22.7 22.7 Tu 25 den 34 135 61.4 61.4 84.1 Valid Tu 35 den 44 29 13.2 13.2 97.3 2.7 2.7 100.0 220 100.0 100.0 ju y th 50 yi Tren 45 pl Total al n ua Gioi tinh 40.5 40.5 40.5 59.5 59.5 100.0 220 100.0 100.0 n 89 fu va Nam Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nu 131 ll oi m Total nh Hoc van at Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent z 38 17.3 220 100.0 70.0 82.7 17.3 100.0 100.0 gm Cumulative Percent om Valid Percent l.c Duoi nam 98 44.5 44.5 Tu den nam 71 32.3 32.3 76.8 Tu den nam 30 13.6 13.6 90.5 Tren nam 21 9.5 9.5 100.0 220 100.0 100.0 y te re Percent 45 n Frequency Duoi trieu VND va Thu nhap Valid n Total 44.5 a Lu Valid Percent Kinh nghiem Frequency k Total 70.0 12.7 jm Sau dai hoc 154 12.7 ht Dai hoc 12.7 vb Valid 28 z Trung cap hay cao dang 20.5 Valid Percent 20.5 Cumulative Percent 20.5 26 t to ng hi ep Tu trieu den duoi trieu VND 70 31.8 31.8 52.3 Tu trieu den duoi 10 trieu VND 45 20.5 20.5 72.7 Tu 10 trieu den duoi 13 trieu VND 40 18.2 18.2 90.9 Tren 13 trieu VND 20 9.1 9.1 100.0 220 100.0 100.0 Total w n lo ad Chuc vu Frequency y th Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 65 29.5 29.5 29.5 Chuyen vien 54 24.5 24.5 54.1 Cap kiem soat 63 28.6 28.6 82.7 Lanh dao phong 38 17.3 17.3 100.0 220 100.0 100.0 ju Nhan vien yi pl n ua al Total Cumulative Percent n va Phong ban Percent ll fu Frequency 40 18.2 18.2 18.2 15.5 15.5 33.6 16.4 16.4 50.0 12.3 62.3 37.7 100.0 oi m Valid Khoi kinh doanh tien te va dau tu Valid Percent 34 Khoi ke toan tai chinh 36 Khoi ho tro phat trien san pham 27 12.3 Trung tam kinh doanh va cac chi nhanh 83 37.7 220 100.0 at z z ht vb 100.0 k jm Total nh Khoi quan ly rui ro va kiem soat tuan thu gm 4.2 Kiểm định theo đặc điểm cá nhân om l.c 4.2.1 Theo giới tính n a Lu T-Test Group Statistics 68594 07271 131 3.3206 72692 06351 89 3.5356 65060 06896 131 3.4249 67533 05900 Nam Nu y 89 3.3640 te re Nam Nu Mean Std Deviation Std Error Mean n TBCH N va TBCV Gioi tinh 27 TBCT Nam t to Nu Nu hi ep TBMT w TBTM n 75754 08030 131 3.2710 77957 06811 89 3.5650 71879 07619 131 3.4297 71921 06284 89 3.2787 78197 08289 131 3.3145 70951 06199 89 3.1723 79790 08458 131 3.0840 76050 06645 Nam TBTP ng 89 3.2500 Nam Nu Nam Nu lo ad Independent Samples Test ju y th Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means yi 95% Confidence Interval of the Difference pl al F Sig t Sig (2Mean tailed) Difference df ua Std Error Difference n Lower m 09762 -.14897 23584 653 04343 09654 -.14696 23383 11064 09141 -.06952 29081 09076 -.06836 28965 10588 -.22966 18768 -.22867 18669 227 at 218 nh z z 224 11064 218 843 -.02099 -.199 192.669 842 -.02099 10530 218 172 13535 09877 -.05932 1.370 189.180 172 13535 09876 -.05947 33016 218 725 -.03585 10160 -.23609 16439 -.346 176.577 729 -.03585 10350 -.24012 16841 ht vb 207 650 -.198 k jm 013 910 1.370 om l.c gm 33002 n a Lu n va 680 410 -.353 y te re Equal variances not assumed 04343 oi TBMT 640 1.210 1.219 193.722 Equal variances not assumed Equal variances assumed 657 ll TBTP 219 Equal variances not assumed Equal variances assumed 218 450 196.200 Equal variances not assumed Equal variances assumed 445 fu TBCT Equal variances not assumed Equal variances assumed 406 n TBCH 692 va TBCV Equal variances assumed Upper 28 t to TBTM Equal variances assumed 317 574 ng hi Equal variances not assumed 829 218 408 08832 10657 -.12173 29836 821 182.968 413 08832 10756 -.12389 30053 ep 4.2.2 Kiểm định theo độ tuổi: w n lo Oneway ad y th ANOVA ju Sum of Squares df Mean Square yi 766 pl Between Groups ua al TBCV Within Groups Total 255 109.434 216 507 F Sig .504 680 110.199 219 n Between Groups 221 074 TBCH Within Groups 96.966 216 449 Total 97.187 219 n va 1.115 372 128.413 216 595 oi 625 599 129.528 219 520 1.002 393 z 1.561 at nh Between Groups m Total ll TBCT Within Groups fu Between Groups 164 921 519 112.121 216 Total 113.681 219 z TBTP Within Groups Total 119.320 219 189 131.436 216 609 Total 131.626 219 om TBTM Within Groups 104 958 l.c 063 gm Between Groups 541 k 116.879 216 jm TBMT Within Groups 814 1.504 214 ht 2.441 vb Between Groups n a Lu n va y te re 29 4.2.3 Kiểm định theo trình độ học vấn: t to Oneway ng hi ANOVA ep Sum of Squares df Mean Square 079 TBCV Within Groups 110.041 217 507 Total 110.199 219 w Between Groups 158 n lo ad 382 TBCH Within Groups 96.423 217 444 Total 97.187 219 ju y th Between Groups 764 yi 248 al 495 129.033 217 595 Total 129.528 219 pl Between Groups TBCT Within Groups n ua 619 va Between Groups n TBTP Within Groups fu 309 113.062 217 521 Sig .156 856 859 425 416 660 594 553 113.681 219 ll Total F 3.848 1.924 3.615 029 oi m Between Groups 115.472 217 Total 119.320 219 532 592 296 TBTM Within Groups 131.034 217 604 Total 131.626 219 z Between Groups at nh TBMT Within Groups 490 613 z ht vb jm k Oneway gm 76732 14501 2.6739 3.2690 1.80 5.00 154 3.3701 69838 05628 3.2590 3.4813 1.00 5.00 38 3.2579 82122 13322 2.9880 3.5278 1.80 5.00 220 3.3000 73813 04976 3.2019 3.3981 1.00 5.00 n va y te re Total 28 2.9714 n Sau dai hoc Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound a Lu Dai hoc 95% Confidence Interval for Mean om Trung cap hay cao dang Mean Std Error l.c N Std Deviation Descriptives TBMT 30 Test of Homogeneity of Variances TBMT t to Levene Statistic df1 df2 Sig ng 241 217 786 hi ep ANOVA TBMT w Sum of Squares df Mean Square F Sig n lo Between Groups 3.848 ad 115.472 217 Total 119.320 219 532 ju y th Within Groups 1.924 3.615 029 yi pl Post Hoc Tests ua al n Multiple Comparisons Dependent Variable: TBMT n va (I) Hoc van (J) Hoc van Std Error 95% Confidence Interval Sig ll fu Mean Difference (I-J) -.6446 0716 39870(*) 14987 008 1033 6941 z 13213 397 -.1482 3727 -.0716 6446 28647 vb 18168 116 ht Trung cap hay cao dang z -.11224 13213 397 -.3727 1482 -.39870(*) 15555 044 -.7884 -.0090 -.28647 19691 388 -.7700 1971 39870(*) 15555 044 Sau dai hoc 11224 14462 826 -.2448 Trung cap hay cao dang 28647 19691 388 -.1971 -.11224 14462 826 -.4693 0090 7884 om l.c 4693 a Lu 7700 n 2448 n va * The mean difference is significant at the 05 level gm Dai hoc k Trung cap hay cao dang jm Sau dai hoc 18168 116 -.28647 at Tamhane -.1033 11224 Trung cap hay cao Dai hoc dang Sau dai hoc Dai hoc -.6941 Sau dai hoc Dai hoc Upper Bound 14987 008 nh Sau dai hoc Trung cap hay cao dang -.39870(*) oi LSD Dai hoc m Trung cap hay cao Dai hoc dang Sau dai hoc Lower Bound y te re 31 4.2.4 Kiểm định theo thâm niên t to ANOVA ng Sum of Squares df Mean Square hi ep Between Groups 565 109.634 216 Total 110.199 219 w TBCV Within Groups n lo Between Groups 843 ad Total 97.187 219 y th 96.343 216 ju Between Groups 364 Total 129.528 219 yi 129.164 216 pl al Between Groups 1.410 ua TBTP Within Groups 281 630 596 446 121 203 894 598 470 904 440 112.271 216 n 997 n Between Groups fu TBMT Within Groups 520 113.681 219 va Total 508 TBCT Within Groups Sig .188 371 774 TBCH Within Groups F 332 607 611 118.323 216 548 ll 119.320 219 oi m Total Between Groups 744 248 409 746 nh 130.882 216 Total 131.626 219 606 at TBTM Within Groups z z vb ht 4.2.5 Kiểm định theo thu nhập: jm df Mean Square 497 Total 110.199 219 TBCH Between Groups 116 215 450 Total 97.187 219 1.260 315 Within Groups 128.269 215 597 Total 129.528 219 2.102 525 Within Groups 111.579 215 519 Total 113.681 219 3.964 1.012 402 1.847 121 y 991 715 te re TBMT Between Groups 528 n TBTP Between Groups 904 va TBCT Between Groups 258 n 96.722 144 a Lu 465 Within Groups 1.732 om 860 215 Sig l.c 106.760 F 3.440 Within Groups gm TBCV Between Groups k ANOVA Sum of Squares 32 t to Within Groups 115.356 215 Total 119.320 219 4.525 1.131 Within Groups 127.101 215 591 Total 131.626 219 TBTM Between Groups 537 1.914 109 ng hi ep w 4.2.6 Kiểm định theo chức vụ: n lo ad ANOVA y th TBCV Sum of Squares Between Groups ju Within Groups yi Total 493 503 110.199 219 848 283 96.339 216 446 97.187 219 260 128.747 596 n 781 216 Total 129.528 219 624 208 216 523 113.681 980 403 634 594 437 727 398 755 118.500 216 Total 119.320 219 z 273 498 684 637 592 at 820 Within Groups 549 z Between Groups Sig 219 nh Between Groups F oi 113.057 Total m Within Groups ll Between Groups fu Within Groups va TBTM 216 n TBMT ua TBTP Between Groups al Total TBCT 1.480 Between Groups Within Groups Mean Square 108.719 pl TBCH df 385 216 604 Total 131.626 219 ht 130.472 vb 1.154 Within Groups k jm gm ANOVA Sum of Squares 317 Within Groups 108.933 215 507 Total 110.199 219 206 96.365 215 448 Total 97.187 219 2.906 727 Within Groups 126.622 215 589 Total 129.528 219 459 766 1.234 298 y Between Groups 645 te re 822 Within Groups 625 n Between Groups Sig va TBCT 1.266 F n TBCH Between Groups Mean Square a Lu TBCV df om l.c 4.2.7 Kiểm định theo khối phòng ban nghiệp vụ: 33 TBTP Between Groups t to ng TBMT hi ep TBTM 336 084 Within Groups 113.346 215 527 Total 113.681 219 Between Groups 1.452 363 Within Groups 117.868 215 548 Total 119.320 219 Between Groups w n 2.330 583 Within Groups 129.296 215 601 Total 131.626 219 159 959 662 619 969 426 lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 34 Kết thống kê mức độ thỏa mãn công việc mức độ thỏa mãn t to theo nhân tố: ng hi Descriptive Statistics ep N TBCV TBCH Minimum Maximum Mean Std Deviation 220 1.00 5.00 3.3382 70936 1.00 5.00 3.4697 66616 220 1.00 5.00 3.2625 76906 TBTP 220 1.00 5.00 3.4844 72048 TBMT 220 1.00 5.00 3.3000 73813 TBTM 220 1.00 5.00 3.1197 77526 w 220 TBCT n lo ad y th Valid N (listwise) 220 ju yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re