(Luận văn) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng lòng trung thành của khách hàng trung tâm thương mại tại thành phố hồ chí minh , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi VŨ THỊ KIM DUNG ep w n lo ad y th ju NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG yi pl LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ua al n TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI TẠI TPHCM n va ll fu oi m at nh z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi VŨ THỊ KIM DUNG ep w n lo ad ju y th NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG yi pl LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG al n ua TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI TẠI TPHCM n va ll fu at nh Mã số: 60.34.10 oi m Chuyên ngành: THƯƠNG MẠI z z ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm om l.c TIẾN SĨ HOÀNG THỊ PHƯƠNG THẢO gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n a Lu n va y te re TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2012 i LỜI CAM ĐOAN t to ng hi ep Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng lòng trung thành khách hàng TTTM TPHCM” cơng trình nghiên cứu riêng w n hướng dẫn Tiến Sĩ Hoàng Thị Phương Thảo lo ad Các số liệu sử dụng luận văn sử dụng trung thực, trích dẫn từ y th tài liệu công bố phương tiện thông tin đại chúng Kết ju yi nghiên cứu đề tài luận văn chưa công bố cơng pl n ua al trình khác va n TPHCM, ngày 27 tháng 12 năm 2011 fu ll VŨ THỊ KIM DUNG oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re ii LỜI CẢM ƠN t to ng hi ep Trong trình thực luận văn, nhận ủng hộ giúp đỡ từ gia đình nhiều cá nhân w n Đầu tiên, trân trọng cám ơn Tiến sĩ Hoàng Thị Phương Thảo nhiệt lo ad tình hướng dẫn động viên tơi thực đề tài Tơi cám ơn gia đình ju y th khuyến khích động viên tơi hồn thành đề tài nghiên cứu yi Tôi xin cám ơn bạn công ty TNHH Parkson Việt Nam, công ty pl al New Idea tham gia làm vấn viên đáp viên trình khảo sát điều n ua tra định tính định lượng Tơi xin cám ơn khách hàng mua sắm n va TTTM mà thực điều tra, nhiệt tình trả lời bảng câu hỏi nghiên cứu ll fu Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến phòng quản lý đào tạo sau đại học oi m giúp đỡ cho tơi mặt thời gian hồn thành đề tài kính mong Hội đồng nghiệm at luận văn nh thu đề tài nghiên cứu góp ý cho thiếu sót khơng thể tránh khỏi đề tài z z ht vb om l.c gm VŨ THỊ KIM DUNG k jm TPHCM, ngày 27 tháng 12 năm 2011 n a Lu n va y te re iii MỤC LỤC t to ng LỜI CAM ĐOAN i hi ep LỜI CẢM ƠN ii w n MỤC LỤC iii lo ad ju y th DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi yi DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ vii pl n ua al DANH MỤC CÁC BẢNG viii n va TÓM TẮT ix fu ll CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN m oi 1.1 Nền tảng nghiên cứu nh at 1.2 Mục tiêu nghiên cứu z z ht vb 1.3 Phạm vi phương pháp nghiên cứu k jm 1.4 Tính đề tài l.c gm 1.5 Kết cấu đề tài om CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LÒNG a Lu TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TTTM n 2.1 Giới thiệu y 2.4 Tóm tắt chương 19 te re 2.3 Xây dựng giả thuyết 14 n va 2.2 Cơ sở lý thuyết lòng trung thành khái niệm liên quan iv CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN TTTM TẠI TPHCM 21 t to 3.1 Giới thiệu 21 ng hi 3.2 Khái niệm TTTM Việt Nam 21 ep 3.3 Tổng quan hình thành phát triển TTTM TPHCM 22 w n 3.4 Tóm tắt chương 28 lo ad y th CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MÔ HÌNH CÁC NHÂN TỐ ju ẢNH HƯỞNG LỊNG TRUNG THÀNH 29 yi pl 4.1 Giới thiệu 29 ua al n 4.2 Quy trình nghiên cứu 29 va n 4.3 Nghiên cứu định tính 30 fu ll 4.4 Nghiên cứu định lượng 35 oi m at nh 4.5 Tóm tắt chương 41 z CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 z vb ht 5.1 Giới thiệu 43 jm k 5.2 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 43 gm l.c 5.3 Kiểm định thang đo 46 om 5.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 53 n a Lu 5.5 Phân tích tương quan 54 thiết thoả mãn khách hàng 59 y 5.7 Kiểm định mối quan hệ hình ảnh TTTM, chương trình khách hàng thân te re hàng lòng trung thành khách hàng 55 n va 5.6 Kiểm định mối quan hệ thành phần lòng trung thành khách v 5.8 Kiểm định khác biệt đánh giá lòng trung thành khách t to hàng nhóm khách hàng có đặc điểm nghiên cứu thói ng quen mua sắm khác 64 hi ep 5.9 Tóm tắt chương 66 w CHƯƠNG 6: Ý NGHĨA, KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CÁC GIẢI PHÁP n lo QUẢN LÝ TTTM 69 ad ju y th 6.1 Giới thiệu 69 yi 6.2 Ý nghĩa Kết luận 69 pl ua al 6.3 Gợi ý giải pháp dành cho doanh nghiệp quản lý TTTM 71 n 6.4 Kết đóng góp đề tài nghiên cứu 81 n va ll fu 6.5 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 82 m oi DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 nh at TIÊU CHUẨN CHỌN ĐÁP VIÊN CHO NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH VÀ z z ĐỊNH LƯỢNG 90 ht vb k jm CHƯƠNG TRÌNH THẢO LUẬN NHÓM 91 l.c gm DANH SÁCH ĐÁP VIÊN THAM DỰ THẢO LUẬN NHÓM 91 om DÀN BÀI THẢO LUẬN 92 a Lu BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG MUA SẮM TẠI TRUNG TÂM n n va THƯƠNG MẠI 96 y te re vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep Trung tâm thương mại TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh TTTM w n Exploratory Factor Analysis - Phân tích yếu tố khám phá lo EFA ad World Trade Organization – Tổ chức thương mại giới ju y th WTO yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re vii DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ t to ng hi STT ep Đồ thị 3.1 Tên Trang Chi tiêu thu nhập bình quân nhân khẩu/tháng 23 w n TPHCM lo ad Tổng mức bán lẻ hàng hoá dịch vụ theo ngành kinh tế 23 TPHCM ju y th Đồ thị 3.2 yi Doanh thu bán lẻ Việt Nam giai đoạn 2007-2010 24 Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng pl Đồ thị 3.3 ua al n 19 va trung thành khách hàng TTTM TPHCM Hình n fu Quy trình nghiên cứu 30 Hình 5.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh ll Hình 4.1 oi m at nh 53 z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re viii DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng hi STT Tên ep Bảng 4.1 w n Bảng 5.1 lo ad Bảng 5.2 Trang Qui mô mẫu nghiên cứu 40 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 44 Thói quen mua sắm 46 y th Hệ số Cronbach Alpha khái niệm nghiên cứu 47 ju Bảng 5.3 Bảng 5.5 Phân tích nhân tố thang đo hình ảnh TTTM (16 biến) Bảng 5.6 Phân tích nhân tố thang đo chương trình khách hàng thân thiết 51 Bảng 5.7 Phânếtích nhân tố thang đo thoả mãn (3 biến) 52 Bảng 5.8 Phân tích nhân tố thang đo lịng trung thành (3 biến) Bảng 5.9 Sự tương quan khái niệm nghiên cứu 54 Bảng 5.10 Hiện tượng đa cộng tuyến: Đánh giá giá trị dung sai VIF – 56 Bảng 5.11 Hiện tượng đa cộng tuyến: Đánh giá Eigen số điều kiện Bảng 5.12 Kết dự báo mơ hình hồi qui bội 5.1 Bảng 5.13 Hiện tượng đa cộng tuyến: Đánh giá giá trị dung sai VIF – Bảng 5.14 Hiện tượng đa cộng tuyến: Đánh giá Eigen số điều kiện 61 Bảng 5.15 Kết dựế báo mơ hình hồi qui bội 5.2 63 Bảng 5.16 Mô tả khác biệt lòng trung thành n 48 Bảng 5.17 Tóm tắt giả thuyết nghiên cứu 68 pl Phân tích nhân tố thang đo hình ảnh TTTM (17 biến) nh yi Bảng 5.4 al n ua 50 n va ll fu m oi 52 at z z vb ht 56 jm k 57 gm om l.c 61 a Lu n va 65 y te re 111 HỆ SỐ CRONBACH ALPHA - Hình Ảnh Thương Hiệu t to (sau loại bỏ nhân tố HA_1) ng hi HA_CSVC ep Item Statistics Mean w n HA_2 HA_3 HA_4 HA_5 HA_12 HA_13 HA_14 Std Deviation lo ad 798 877 1.110 775 676 649 728 ju y th 3.63 3.68 3.51 3.70 3.84 3.85 3.99 N yi 150 150 150 150 150 150 150 pl ua al Summary Item Statistics Mean Maximum 3.513 421 274 Maximum / Minimum Range 3.993 1.231 714 n va 480 810 440 Variance N of Items 1.137 2.923 2.605 026 076 016 7 ll fu 3.745 664 490 n Item Means Item Variances Inter-Item Correlations Minimum m Item-Total Statistics 12.742 12.398 12.037 14.413 13.336 14.084 13.663 742 718 563 440 772 636 634 at z z Cronbach's Alpha if Item Deleted 611 589 397 206 658 568 450 822 825 860 863 823 840 838 ht vb k jm 22.58 22.53 22.70 22.51 22.37 22.36 22.22 nh HA_2 HA_3 HA_4 HA_5 HA_12 HA_13 HA_14 Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation Correlation oi Scale Mean if Item Deleted gm Scale Statistics 17.605 N of Items 4.196 om 26.21 Std Deviation l.c Variance Mean N of Items 871 n va 859 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items n Cronbach's Alpha a Lu Reliability Statistics y te re 112 HA_HH t to Item Statistics ng Mean hi ep 3.91 3.75 3.63 3.65 3.56 3.88 HA_6 HA_7 HA_8 HA_9 HA_10 HA_11 Std Deviation N w n lo 695 753 691 761 847 759 150 150 150 150 150 150 ad ju y th Summary Item Statistics Mean yi 3.729 566 489 n ua al va 3.913 718 673 353 241 362 Variance N of Items 1.099 1.505 2.164 021 008 010 6 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted oi 561 593 658 756 628 624 419 432 477 615 503 405 at nh z 8.868 8.504 8.539 7.864 7.951 8.359 m 18.46 18.63 18.75 18.73 18.81 18.49 ll fu HA_6 HA_7 HA_8 HA_9 HA_10 HA_11 Maximum / Minimum Range n Scale Mean if Item Deleted Maximum 3.560 477 311 pl Item Means Item Variances Inter-Item Correlations Minimum 839 834 822 802 829 828 z vb Scale Statistics Variance 11.672 N of Items 3.416 jm 22.37 Std Deviation ht Mean k gm Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 852 om 851 l.c Cronbach's Alpha a Lu n HA_NV n va Item Statistics Std Deviation 812 913 848 N 150 150 150 y 3.82 3.69 3.71 te re Mean HA_15 HA_16 HA_17 113 t to Summary Item Statistics ng hi Mean ep 3.738 737 551 Item Means Item Variances Inter-Item Correlations Minimum Maximum w 3.687 659 479 Maximum / Minimum Range 3.820 834 591 133 175 113 Variance N of Items 1.036 1.266 1.235 005 008 003 3 n lo Item-Total Statistics ad ju Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation Correlation 7.39 7.53 7.51 2.468 2.036 2.359 yi HA_15 HA_16 HA_17 y th Scale Mean if Item Deleted 598 684 605 Cronbach's Alpha if Item Deleted 369 467 377 742 647 734 pl al Variance 4.652 N of Items 2.157 n va 11.21 Std Deviation n Mean ua Scale Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items oi 787 m 787 ll Cronbach's Alpha fu Reliability Statistics at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 114 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA – Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết t to KMO and Bartlett's Test ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy hi ep Bartlett's Test of Sphericity 731 Approx Chi-Square 207.743 df w n Sig .000 lo ad Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings yi pl nent ju y th Compo Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % ua al 2.351 78.350 367 12.223 283 9.427 78.350 n 2.351 78.350 78.350 va n 90.573 ll fu oi m 100.000 at z Component Matrixa nh Extraction Method: Principal Component Analysis z ht vb Component KHTT_3 869 Extraction Method: Principal n a components extracted a Lu Component Analysis om l.c 886 gm KHTT_2 k 900 jm KHTT_1 n va y te re 115 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA – Sự Thoả Mãn t to KMO and Bartlett's Test ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy hi ep Bartlett's Test of Sphericity 686 Approx Chi-Square 204.494 df w n Sig .000 lo ad Total Variance Explained y th ju Total yi Component Initial Eigenvalues % of Variance pl 221 76.169 16.477 92.646 7.354 % of Variance 2.285 Cumulative % 76.169 76.169 100.000 n va 494 Total 76.169 n Cumulative % ua 2.285 al Extraction Sums of Squared Loadings Extraction Method: Principal Component Analysis ll fu m Component Matrixa oi at nh Component z TM_3 910 om l.c gm a components extracted k Extraction Method: Principal Component Analysis jm 804 ht TM_2 vb 901 z TM_1 n a Lu n va y te re 116 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA – Lịng Trung Thành t to ng KMO and Bartlett's Test hi Approx Chi-Square df Bartlett's Test of Sphericity w ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .711 186.330 n lo Sig .000 ad y th ju Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings yi Total 284 14.515 % of Variance 2.281 Cumulative % 76.023 76.023 90.537 va 435 Total 76.023 n 76.023 ua 2.281 Cumulative % al % of Variance pl Compo nent Total Variance Explained 9.463 100.000 n fu Extraction Method: Principal Component Analysis ll at nh Component oi m Component Matrixa 841 om l.c gm a components extracted k Extraction Method: Principal Component Analysis jm TT_3 ht 901 vb TT_2 z 873 z TT_1 n a Lu n va y te re 117 KIỂM ĐỊNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI – MƠ HÌNH t to Model Summaryb ng Model R R Square hi a 830 Adjusted R Square 688 Std Error of the Estimate 678 56784971 ep a Predictors: (Constant), Su thoa man cua khach hang, Co so vat chat va khong gian mua sam, Hang hoa va thuong hieu, Nhan vien ban hang va dich vu ho tro, Chuong trinh khach hang than thiet b Dependent Variable: Long trung cua khach hang w n ANOVAb lo df Mean Square F Regression 102.567 20.513 y th Sum of Squares ad Model 46.433 144 322 149.000 149 Residual ju Total Sig .000a 63.616 yi pl a Predictors: (Constant), Su thoa man cua khach hang, Co so vat chat va khong gian mua sam, Hang hoa va thuong hieu, Nhan vien ban hang va dich vu ho tro, Chuong trinh khach hang than thiet al n ua b Dependent Variable: Long trung cua khach hang Coefficientsa va n Unstandardized Coefficients Beta t Sig .046 000 Co so vat chat va khong gian mua sam 185 055 185 3.357 Hang hoa va thuong hieu 250 067 Nhan vien ban hang va dich vu ho tro 169 068 169 2.469 015 Chuong trinh khach hang than thiet 183 083 183 2.192 030 Su thoa man cua khach hang 359 117 359 3.068 003 Upper Bound Tolerance 1.000 -.092 092 001 076 294 711 1.406 250 3.734 000 118 382 484 2.066 034 304 462 2.165 348 311 3.217 590 158 6.312 z z ht vb jm 018 k gm 128 Variance Proportions n 1.000 00 01 02 03 04 02 1.001 1.602 00 57 00 09 00 00 1.000 1.603 53 02 14 08 00 00 1.000 1.603 47 02 15 08 00 00 327 2.804 00 11 28 32 51 00 103 4.997 00 26 41 41 45 98 y 2.569 te re n va Condition Index (Const) Co so vat Hang hoa Nhan vien Chuong Su thoa chat va va ban hang trinh khach man cua khong gian thuong va dich vu hang than khach hang mua sam hieu ho tro thiet a Lu Eigen value om l.c a Dependent Variable: Long trung cua khach hang Collinearity Diagnosticsa Model Dimension VIF at -9.493E-17 Collinearity Statistics nh oi m (Constant) Lower Bound ll Std Error B 95.0% Confidence Interval for B fu Model Standardize d Coefficients 118 ANOVAb Model t to Sum of Squares Regression Mean Square ng 102.567 20.513 46.433 144 322 149.000 149 Residual hi ep Total df F Sig .000a 63.616 a Predictors: (Constant), Su thoa man cua khach hang, Co so vat chat va khong gian mua sam, Hang hoa va thuong hieu, Nhan vien ban hang va dich vu ho tro, Chuong trinh khach hang than thiet a Dependent Variable: Long trung cua khach hang w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 119 KIỂM ĐỊNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI – MƠ HÌNH t to ng Model Summaryb hi ep Model R 917a Adjusted R Square R Square 842 Std Error of the Estimate 837 40347894 w a Predictors: (Constant), Chuong trinh khach hang than thiet, Co so vat chat va khong gian mua sam, Hang hoa va thuong hieu, Nhan vien ban hang va dich vu ho tro b Dependent Variable: Su thoa man cua khach hang n lo ad y th ANOVAb Sum of Squares ju Model Regression yi F 31.349 23.605 145 163 149.000 149 al Total Mean Square 125.395 pl Residual df Sig a 192.565 000 ua n a Predictors: (Constant), Chuong trinh khach hang than thiet, Co so vat chat va khong gian mua sam, Hang hoa va thuong hieu, Nhan vien ban hang va dich vu ho tro b Dependent Variable: Su thoa man cua khach hang Coefficientsa n va fu nh Std Error B oi Beta t Lower Bound Sig 3.022E-18 033 at Standardized Coefficients m Model 95.0% Confidence Interval for B ll Unstandardized Coefficients Co so vat chat va khong gian mua sam 223 035 223 6.44 Hang hoa va thuong hieu 339 038 339 8.86 Nhan vien ban hang va dich vu ho tro 348 039 348 8.90 000 Chuong trinh khach hang than thiet 468 045 468 10.4 70 000 (Constant) 000 Collinearity Statistics Upper Toleran Bound ce VIF -.065 065 000 154 291 915 1.093 264 415 746 1.340 271 426 715 1.399 557 546 1.832 z 1.000 z vb ht 000 k jm gm 380 om l.c a Dependent Variable: Su thoa man cua khach hang Collinearity Diagnosticsa Condition Index Nhan vien Chuong trinh Co so vat chat va Hang hoa va ban hang va khach hang (Const) khong gian mua sam thuong hieu dich vu ho tro than thiet 1.000 00 03 09 10 1.000 1.294 15 60 14 00 00 1.000 1.294 73 03 12 05 00 1.000 1.294 12 18 18 32 00 326 2.266 00 16 47 53 84 a Dependent Variable: Su thoa man cua khach hang 16 y 1.674 te re n va Eigen value n Dimen Model sion a Lu Variance Proportions 120 t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 121 KIỂM ĐỊNH ANOVA t to Giới tính ng Group Statistics hi GTINH N Mean ep Trung binh cua long Nam trung Nu Std Deviation Std Error Mean 51 3.7190 67782 09491 99 3.6902 63577 06390 w n lo Independent Samples Test ad Levene's Test for Equality of Variances 95% Confidence Std Interval of the Error Difference Sig (2Mean Differenc tailed) Difference e Lower Upper ju y th t-test for Equality of Means yi pl Equal variances assumed Sig .262 609 df 256 148 798 02872 11208 -.19277 25021 251 95.576 802 02872 11442 -.19841 25585 n va Equal variances not assumed t n ua al Trung binh cua long trung F ll fu Tình trạng gia đình m Descriptives Mean Std Error Lower Bound Upper Bound 3.4145 3.6708 3.2493 3.5954 ht 149 037 n a Lu 62.611 3.362 om Total 1.370 407 l.c 147 Sig 2.739 59.872 F gm Mean Square Between Groups Within Groups 5.00 5.00 4.33 5.00 k df 2.33 2.33 3.33 2.33 jm ANOVA Trung binh cua long trung Sum of Squares Minimum Maximum 3.7059 3.9778 4.5841 3.8046 vb 07307 07703 20972 05293 z 62003 66260 41944 64824 z 3.5602 3.8243 3.9167 3.7000 95% Confidence Interval for Mean at 72 74 150 Std Deviation nh N Doc than Ket hon Khac Total oi Trung binh cua long trung n va y te re 122 Multiple Comparisons t to Trung binh cua long trung LSD ng hi (I) TTGD ep Doc than w Ket hon n lo Khac 90% Confidence Interval Mean Difference (I-J) (J) TTGD Std Error Sig Lower Bound Upper Bound Ket hon * -.26414 10564 014 -.4390 -.0893 Khac -.35648 32784 279 -.8992 1862 Doc than 26414* 10564 014 0893 4390 Khac -.09234 32761 778 -.6346 4499 35648 32784 279 -.1862 8992 09234 32761 778 -.4499 6346 Doc than ad Ket hon ju Độ tuổi y th * The mean difference is significant at the 0.1 level yi Descriptives pl Trung binh cua long trung ua al 95% Confidence Interval for Mean n Std Deviation Mean va N Std Error Lower Bound Upper Bound Min Max 77 3.5844 64698 07373 3.4376 3.7313 2.33 5.00 31-40 46 3.7391 62425 09204 3.5537 3.9245 2.33 5.00 Tren 40 27 3.9630 62929 12111 3.7140 4.2119 2.67 5.00 150 3.7000 64824 05293 3.5954 3.8046 2.33 5.00 3.5972 3.8028 n 18-30 ll fu oi m Total nh Model Fixed Effects 63698 05201 at Random Effects 10903 3.2309 BetweenComponent Variance 4.1691 02355 z z vb ANOVA ht Trung binh cua long trung df Mean Square F 2.865 1.483 2.865 3.655 028 7.060 009 Weighted 2.931 2.931 7.224 Deviation Within Groups 035 59.645 147 035 406 Total 62.611 149 2.966 Linear Term Unweighted Sig gm k Between Groups (Combined) jm Sum of Squares 008 l.c 086 770 om n a Lu va Multiple Comparisons 31-40 Tren 40 Std Error Sig Lower Bound Upper Bound -.15471 11870 194 -.3893 0799 * 14247 009 -.6601 -.0970 -.37855 y 18-30 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) te re (I) (J) Tuoi_chin Tuoi_chin h h n Trung binh cua long trung LSD 123 31-40 18-30 15471 11870 194 -.0799 3893 -.22383 15443 149 -.5290 0814 18-30 * 37855 14247 009 0970 6601 31-40 22383 15443 149 -.0814 5290 Tren 40 t to Tren 40 ng hi * The mean difference is significant at the 0.05 level ep Nghề nghiệp Descriptives w Trung binh cua long trung n lo ad N Mean 15 15 13 26 58 19 150 3.9778 3.8444 3.6410 3.6667 3.5805 3.7500 3.8070 3.7000 ju y th 95% Confidence Interval for Mean Std Error yi pl Lower Bound 15419 18649 13848 12125 08303 45896 16969 05293 ua al 59717 72228 49929 61824 63233 91793 73967 64824 n Chu DN Buon ban Chuyen mon Quan ly NVVP Noi tro Khac Total Std Deviation Upper Bound 3.6471 3.4445 3.3393 3.4170 3.4142 2.2894 3.4505 3.5954 Minimum Maximum 4.3085 4.2444 3.9427 3.9164 3.7467 5.2106 4.1635 3.8046 2.67 2.33 3.00 2.33 2.33 2.67 2.33 2.33 5.00 5.00 4.33 5.00 4.67 4.67 5.00 5.00 va n ANOVA ll fu Trung binh cua long trung m Sum of Squares df Mean Square Total 62.611 149 433 420 1.033 406 at 143 Sig nh 2.601 60.010 oi Between Groups Within Groups F z z vb Khoảng cách từ nhà đến TTTM ht Descriptives Upper Bound 3.6025 3.4939 3.5954 Minimum 3.8996 3.7925 3.8046 2.33 2.33 2.33 Maximum om 66339 07464 63076 07486 64824 05293 Lower Bound l.c 3.7511 3.6432 3.7000 95% Confidence Interval for Mean 79 71 150 Mean Std Error gm Duoi 5km Tren 5km Total Std Deviation k N jm Trung binh cua long trung 5.00 4.67 5.00 a Lu ANOVA n Trung binh cua long trung df Mean Square Total 62.611 149 435 420 1.036 311 y 148 te re 435 62.176 Sig n Between Groups Within Groups F va Sum of Squares 124 Khoảng cách từ nhà đến TTTM t to Descriptives ng Trung binh cua long trung hi ep N 128 22 150 Duoi 5km Tren 5km Total Std Deviation Mean w n 3.7188 3.5909 3.7000 95% Confidence Interval for Mean Std Error 63361 73414 64824 Lower Bound 05600 15652 05293 Upper Bound 3.6079 3.2654 3.5954 Minimum 3.8296 3.9164 3.8046 Maximum 2.33 2.33 2.33 5.00 4.67 5.00 lo ad ANOVA Trung binh cua long trung y th ju yi Between Groups Within Groups Sum of Squares pl Mean Square 307 62.304 148 62.611 149 F 307 421 Sig .729 395 ua al Total df n Thu nhập khách hàng /tháng 95% Confidence Interval for Mean Std Error m 69480 69129 64676 56733 64824 15536 09238 11092 08970 05293 Lower Bound oi 3.2915 3.4518 3.5783 3.5602 3.5954 z om l.c 149 598 62.611 629 Sig gm Total 266 423 k 146 F jm 798 61.813 a Lu Thu nhập hộ gia đình /tháng Descriptives 21299 09222 11850 07194 05293 2.8891 3.2895 3.5592 3.7448 3.5954 Upper Bound 3.8382 3.6608 4.0408 4.0330 3.8046 Minimum Maximum 2.67 2.33 2.33 2.67 2.33 4.67 4.67 5.00 5.00 5.00 y 70639 63224 70107 54311 64824 Lower Bound te re 3.3636 3.4752 3.8000 3.8889 3.7000 95% Confidence Interval for Mean n 11 47 35 57 150 Std Deviation Std Error va Duoi 10 trieu 10-20 trieu 20-30 trieu Tren 30 trieu Total Mean n Trung binh cua long trung N 4.67 4.67 5.00 5.00 5.00 ht Mean Square Between Groups Within Groups 2.33 2.33 2.33 2.67 2.33 vb df Minimum Maximum 3.9418 3.8220 4.0296 3.9231 3.8046 z ANOVA Trung binh cua long trung Sum of Squares Upper Bound at nh 3.6167 3.6369 3.8039 3.7417 3.7000 Std Deviation ll 20 56 34 40 150 fu Duoi trieu 5-10 trieu 10-15 trieu Tren 15 Total Mean Descriptives n N va Trung binh cua long trung 125 ANOVA t to Trung binh cua long trung ng Sum of Squares hi ep Between Groups Within Groups Total df Mean Square 6.004 56.607 146 62.611 149 F 2.001 388 Sig 5.162 002 w n lo Multiple Comparisons ad Trung binh cua long trung LSD y th ju Mean Difference (I-J) (J) TONGTN Duoi 10 trieu 10-20 trieu yi (I) TONGTN pl al Tren 30 trieu 594 -.4568 2337 21523 044 -.7927 -.0801 * -.52525 20506 011 -.8647 -.1858 11154 20856 594 -.2337 4568 * -.32482 13902 021 -.5550 -.0947 -.41371* 12268 001 -.6168 -.2106 * 21523 044 0801 7927 * 13902 021 0947 5550 13372 507 -.3102 1325 011 1858 8647 001 2106 6168 507 -.1325 3102 43636 fu -.08889 Duoi 10 trieu * 52525 10-20 trieu 41371* 20-30 trieu 08889 oi m 12268 13372 z * The mean difference is significant at the 0.05 level .20506 at 32482 Tren 30 trieu nh 10-20 trieu ll Tren 30 trieu Duoi 10 trieu Upper Bound 20856 n 20-30 trieu Lower Bound * va Tren 30 trieu n 20-30 trieu Sig -.11154 ua Duoi 10 trieu Std Error -.43636 20-30 trieu 10-20 trieu 90% Confidence Interval z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re