(Luận văn) nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại học viện hàng không việt nam , luận văn thạc sĩ

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ng hi - ep w n LÊ NGÔ NGỌC THU lo ad ju y th yi pl al n ua NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM n va ll fu oi m nh Quản trị kinh doanh 60.34.05 at z z Chuyên ngành: Mã số: k jm ht vb gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c n a Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TẠ THỊ KIỀU AN y te re th TP Hồ Chí Minh - Năm 2011 t to ng LỜI CẢM ƠN hi ep w Trước tiên, tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến cô TS Tạ Thị Kiều An, người n lo hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình hướng dẫn cho tơi để hồn thành luận ad văn y th Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô khoa Quản Trị ju yi Kinh Doanh khoa Sau Đại Học trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí pl Minh tạo điều kiện tốt việc học tập, nghiên cứu truyền đạt kiến al ua thức quý báu cho thời gian vừa qua n Xin chân thành cám ơn Ban giám đốc, cán quản lý Khoa, va n Phịng, Trung tâm tồn thể Q Thầy Cơ trường Học viện Hàng không Việt Nam fu tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu thập số liệu đóng góp ý kiến quý ll oi m báu giúp tơi hồn thành luận văn nh Sau cùng, xin chân thành cảm ơn đến người bạn người thân at tận tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ tơi suốt thời gian học tập nghiên cứu z z k jm ht vb Xin chân thành cảm ơn gm Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2011 Tác giả om l.c Lê Ngô Ngọc Thu n a Lu n va y te re th t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep w Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Nâng cao hài lòng sinh viên n lo chất lượng dịch vụ đào tạo Học Viện Hàng Không Việt Nam” kết ad trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập Các số liệu luận văn y th thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực, ju yi khách quan chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác pl ua al n Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2011 va n Tác giả ll fu oi m Lê Ngô Ngọc Thu at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng MỤC LỤC hi ep Trang w n LỜI CAM ĐOAN lo ad MỤC LỤC y th DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ju DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU yi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ pl ua al MỞ ĐẦU n Lý chọn đề tài n va Mục tiêu nghiên cứu ll fu Đối tượng nghiên cứu oi m Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu nh at Ý nghĩa thực tiễn đề tài z Kết cấu luận văn z ht vb CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI jm 1.1 Giáo dục đại học, trường đại học học viện k 1.1.1 Giáo dục đại học gm 1.1.2 Trường đại học học viện l.c 1.2 Dịch vụ dịch vụ giáo dục đại học om 1.2.1 Dịch vụ a Lu 1.2.2 Dịch vụ giáo dục đại học n 1.3 Chất lượng, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ giáo dục đại học th hài lòng 13 y 1.4 Sự hài lòng khách hàng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ te re 1.3.3 Chất lượng giáo dục đại học 11 n 1.3.2 Chất lượng dịch vụ 10 va 1.3.1 Chất lượng t to ng 1.4.1 Sự hài lòng khách hàng 13 hi ep 1.4.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 14 1.5 Mơ hình chất lượng dịch vụ thang đo chất lượng dịch vụ 15 w 1.5.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ 15 n lo 1.5.2 Thang đo chất lượng dịch vụ 17 ad 1.6 Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ giáo dục VAA giả y th thuyết 19 ju yi 1.6.1 Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ giáo dục VAA 19 pl 1.6.2 Các giả thuyết 20 al n ua 1.7 Một số nghiên cứu sử dụng thang đo SERVQUAL SERVPERF va giáo dục đại học 21 n 1.8 Tóm tắt 23 fu ll CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT m oi LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI VAA 24 at nh 2.1 Giới thiệu tổng quan trường Học Viện Hàng Không Việt Nam 24 2.1.1 Giới thiệu chung 24 z z 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 24 vb jm ht 2.1.3 Quy mô đào tạo 24 2.1.4 Chức nhiệm vụ Học viện 26 k gm 2.1.5 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.6 Đội ngũ giảng viên 29 l.c om 2.1.7 Giáo trình, tài liệu giảng dạy 29 a Lu 2.2 Nghiên cứu thực nghiệm 30 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 30 n y te re 2.3.1 Mô tả mẫu 35 n 2.3 Kết nghiên cứu 35 va 2.2.2 Xác định thang đo 32 2.3.3 Hiệu chỉnh lại mơ hình nghiên cứu 44 th 2.3.2 Đánh giá thang đo 38 t to ng 2.3.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích hồi quy bội 45 hi ep 2.4 Nguyên nhân dẫn đến khơng hài lịng chất lượng dịch vụ đào tạo sinh viên 51 w 2.4.1 Cơ sở vật chất nhà trường 52 n lo 2.4.2 Sự đáp ứng độ tin cậy nhà trường sinh viên 54 ad 2.4.3 Đội ngũ giảng viên 55 y th 2.5 Phân tích khác biệt mức độ hài lịng sinh viên Khoa, theo ju yi Giới tính, theo Năm học, theo Hệ đào tạo theo Học lực: 56 pl 2.6 Tóm tắt 58 al n ua CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA va SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI VAA 60 n 3.1 Phương hướng, mục tiêu phát triển VAA 60 fu ll 3.1.1 Phương hướng phát triển VAA 60 m oi 3.1.2 Mục tiêu chiến lược VAA 61 at nh 3.1.3 Mục tiêu chất lượng VAA 61 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng dịch z z vụ giáo dục VAA 62 vb jm ht 3.2.1 Tăng cường đầu tư sở vật chất nhà trường 62 3.2.2 Nâng cao đáp ứng tin cậy nhà trường 64 k gm 3.2.3 Bồi dưỡng phát triển đội ngũ giảng viên 65 3.2.4 Nâng cao khả đáp ứng dịch vụ hỗ trợ 68 l.c om 3.3 Một số kiến nghị khác 68 a Lu 3.4 Tóm tắt 69 KẾT LUẬN 70 n n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT hi ep VAA: Học Viện Hàng Không Việt Nam (Vietnam Aviation w n Academy) lo Tổ chức Hàng không dân dụng Quốc tế (International Civil ad ICAO: y th Aviation Organization) Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế (International Air ju IATA: yi pl Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (International Standard n ISO: Tiêu chuẩn Việt Nam ua al TCVN: Transport Association) Hỗ trợ phát triển thức (Official Development ll fu ODA: n va Organisation) oi m Assistance) Chất lượng dịch vụ (Service Quality) SERVPERF: Hiệu suất dịch vụ (Service Performance) NANGLUC: Năng lực phục vụ (Competence) CAMTHONG: Cảm thông (Empathy) DAPUNG: Đáp ứng (Responsiveness) TINCAY: Độ tin cậy (Reliability) HUUHINH: Phương tiện hữu hình (Tangibles) HAILONG: Sự hài lịng sinh viên (Satisfaction) SPSS: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical at nh SERVQUAL: z z k jm ht vb om l.c gm a Lu Package for the Social Sciences) Phân tích phương sai (Analysis of Variance) EFA: Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) KMO: Hệ số Kaiser - Mayer – Olkin Sig : Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) VIF: Hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance inflation n va y te re th factor) n ANOVA: t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU hi ep w n Tên bảng Trang lo ad Bảng 1.1 Tóm tắt đánh giá SERVQUAL…………………………… 18 y th Bảng 2.1 Tổng số sinh viên học Học viện từ năm 2007 ju đến 2011………………………………………………………………… 25 yi Bảng 2.2 Hệ ngành nghề đào tạo…………………………………… 25 pl ua al Bảng 2.3 Tỉ lệ sinh viên phân bố theo ngành học từ 2007 n đến 2011………………………………………………………………… 26 n va Bảng 2.4 Thang đo chất lượng dịch vụ hiệu chỉnh…………………… 33 ll fu Bảng 2.5 Thang đo mức độ hài lòng sinh viên……………………… 34 oi m Bảng 2.6 Hình thức trả lời câu hỏi……………………………… 35 Bảng 2.7 Thống kê số sinh viên theo Năm học học Khoa…35 nh at Bảng 2.8 Thống kê Giới tính sinh viên học Khoa………36 z Bảng 2.9 Thống kê Kết học tập sinh viên học z ht vb Khoa………………………………………………………………… 36 jm Bảng 2.10 Thống kê hệ đào tạo Khoa………………………… 36 k Bảng 2.11 Thống kê giá trị trung bình biến mẫu thu thập……… 37 gm Bảng 2.12 Kết hệ số Cronbach’s Anpha (sau loại om Bảng 2.13 Hệ số Cronbach’s Anpha thang đo hài lòng l.c biến rác)………………………………………………………………… 40 n Bảng 2.14 Biến có hệ số tải nhân tố < 0.5 sau phân tích a Lu sinh viên……………………………………………………………… 40 th dịch vụ đào tạo…………………………………………………………….42 y Bảng 2.16 Kết phân tích EFA thang đo chất lượng te re sau phân tích nhân tố lần 3……………………………………… 42 n Bảng 2.15 Biến có hệ số tải nhân tố nhân tố < 0.3 va nhân tố lần 1……………………………………………………………… 41 t to ng Bảng 2.17 Các nhân tố đặt lại tên kiểm tra độ tin cậy………… 43 hi ep Bảng 2.18 Các biến tính tốn lại…………………………………… 44 Bảng 2.19 Kết phân tích EFA thang đo hài lòng w sinh viên……………………………………………………………… 44 n lo Bảng 2.20 Nhân tố hài lòng sinh viên tính tốn lại………… 44 ad Bảng 2.21 Giá trị trung bình biến…………………………………… 45 y th Bảng 2.22: Hệ số tương quan biến……………………………… 46 ju yi Bảng 2.23 Các hệ số mơ hình hồi quy lần 1………………………… 47 pl Bảng 2.24 Kết R2 mơ hình hồi quy lần 2……………………….48 al n ua Bảng 2.25 Phân tích phương sai ANOVA……………………………… 48 va Bảng 2.26 Các hệ số mơ hình……………………………………… 48 n Bảng 2.27 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết……………………… 50 fu ll Bảng 2.28 Hệ số Beta chuẩn hóa giá trị trung bình m oi nhân tố…………………………………………………………………… 51 at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ hi ep w n Tên hình vẽ Trang lo ad Hình 1.1 Mơ hình hài lịng khách hàng………………………… 14 y th Hình 1.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ…………………………………….16 ju Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu hài lòng sinh viên yi chất lượng dịch vụ đào tạo Học viện Hàng không Việt Nam………20 pl ua al Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Học viện Hàng khơng Việt Nam……………… 27 n Hình 2.2 Quy trình thực nghiên cứu………………………………… 30 n va Hình 2.3 Giá trị trung bình tất biến quan sát………………….38 ll fu Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh………………………… 45 oi m Hình 2.5 Kết kiểm định mơ hình lý thuyết………………………… 50 Hình 2.6 Đồ thị hệ số Beta chuẩn hóa giá trị trung bình nh at nhân tố………………………………………………………………51 z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng Phụ lục 3: Bản câu hỏi thức hi ep PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO w TẠI HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM n lo ad Xin chào Anh/Chị, y th ju Tôi Lê Ngô Ngọc Thu, giảng viên Khoa Cảng Hiện tiến hành yi khảo sát tìm hiểu “Sự hài lịng sinh viên chất lượng dịch vụ đào pl ua al tạo Học Viện Hàng Không Việt Nam” để phục vụ cho luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Kinh tế Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian quý báo để giúp tơi hồn thành n n va phiếu khảo sát Việc trả lời câu hỏi đây, Anh/Chị góp phần vào ll fu thành cơng đề tài Xin lưu ý khơng có câu trả lời hay sai, tất m thơng tin hữu ích ý kiến Anh/Chị giữ bí mật tuyệt đối oi Xin chân thành cám ơn ý kiến đóng góp Anh/Chị! nh Nữ ht Không lưu vb Nam Thuộc khoa: Tư z Giới tính: Ba z Anh/Chị sinh viên năm thứ: Hai at Phần 1: Anh/Chị vui lòng cho biết số thông tin sau: Cảng hàng không jm Điện tử -viễn thông Đại học Cao đẳng Giỏi Khá Trung bình Yếu om Xuất sắc l.c Kết xếp loại năm học vừa qua Anh/Chị: gm Hệ đào tạo: k Vận tải hàng không n a Lu Phần 2: Sự hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo VAA n va Anh/Chị vui lịng đánh giá mức độ đồng ý cách đánh dấu “X” cho Đồng ý Hoàn tồn đồng ý th Khơng ý kiến y Hồn tồn khơng Khơng đồng ý đồng ý te re mức độ với quy ước sau: t to ng STT hi ep w n lo ad Các phát biểu Phương tiện hữu hình Nhà trường có đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho việc giảng dạy học tập Giảng đường, phòng thực hành, phịng thí nghiệm khang trang Các phòng học đảm bảo ánh sáng, âm độ thơng thống Cơ sở vật chất nhà trường phục vụ đắc lực cho học tập giảng dạy Giảng viên, nhân viên ăn mặc trang phục lịch Dịch vụ ký túc xá đáp ứng tốt cho sinh viên Dịch vụ ăn uống, giải khát (căn tin) phù hợp với nhu cầu sinh viên Độ tin cậy Nhà trường thực chương trình đào tạo công bố Nhà trường công minh bạch việc đánh giá xếp loại sinh viên Thông tin cần thiết đến sinh viên đáng tin cậy kịp thời Các thông tin cá nhân sinh viên bảo mật quản lý chặt chẽ Đáp ứng Thông tin website cập nhật Nhà trường Khoa ln lắng nghe, lấy ý kiến từ phía sinh viên Các ý kiến sinh viên nhà trường Khoa hồi đáp nhanh chóng Nhà trường ln nhanh chóng giải vấn đề sinh viên Nguồn tài liệu thư viện đáp ứng tốt nhu cầu học tập sinh viên Năng lực phục vụ Giảng viên có kỹ truyền đạt kiến thức tốt, dễ hiểu Giảng viên có phương pháp giảng dạy sinh động, thu hút Giảng viên dạy kết hợp với giáo dục nhân cách, đạo đức cho sinh viên Giảng viên nhiều kinh nghiệm nắm vững kiến thức chuyên môn Nhân viên ln nhiệt tình, vui vẻ lịch giao tiếp với sinh viên Nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao ju yi pl 5 5 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 n ua al y th Mức độ đồng ý n va ll oi m at nh 10 11 fu z z 14 k jm ht vb 12 13 5 1 2 3 1 4 5 5 5 n va y te re th 22 n 21 a Lu 20 om 17 18 19 l.c 16 gm 15 t to ng hi 23 ep 24 w n 25 lo ad Cảm thông Nhà trường ln lấy lợi ích sinh viên làm phương châm cho hành động Thời gian lên lớp, học tập, nghiên cứu thuận tiện cho sinh viên Giảng viên thường thể quan tâm đến việc học sinh viên Nhà trường quan tâm đến tâm tư, nguyện vọng sinh viên Sự hài lòng chung sinh viên Bạn hài lịng với mơi trường học tập nghiên cứu VAA Bạn hài lòng với hoạt động giảng dạy nhà trường Tóm lại, bạn hồn tồn hài lịng với chất lượng dịch vụ giáo dục đại học VAA Theo Anh/Chị, làm để VAA nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo giáo dục đại học? Anh/Chị giới thiệu trường VAA dịch vụ giáo dục đào tạo VAA với người khác? 26 yi pl n ua al 28 29 ju y th 27 n va 30 ll fu 31 oi m at nh Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn chúc Anh/Chị thành công học tập! z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng Phụ lục 4: Phân tích nhân tố lần hi ep KMO and Bartlett's Test w n 840 5.447E3 210 000 lo Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig ad ju y th yi Rotated Component Matrixa pl Component ua al n n va ll fu oi m at nh 863 860 846 816 704 667 654 175 170 622 376 112 102 234 254 128 z 572 z k jm ht vb 263 153 311 740 732 677 651 631 382 151 l.c 198 746 724 690 653 154 135 728 698 n a Lu 113 103 238 232 348 151 110 221 151 gm 239 137 165 135 -.118 -.118 175 194 368 364 om 146 n va y te re Nha truong va khoa luon lang nghe va lay y kien tu phia sinh vien Nha truong rat cong bang va minh bach viec danh gia xep loai sinh vien Cac y kien cua sinh vien duoc nha truong va khoa hoi dap nhanh chong Thong tin can thiet den sinh vien dang tin cay va kip thoi Nha truong luon quan tam den tam tu, nguyen vong cua tung sinh vien Nha truong luon nhanh chong giai quyet cac van de cua sinh vien Cac thong tin ca nhan cua sinh vien duoc bao mat va quan ly chat che Nha truong luon lay loi ich cua sinh vien lam phuong cham cho moi hanh dong Nha truong thuc hien dung chuong trinh dao tao nhu da cong bo Giang vien co ky nang truyen dat kien thuc tot, de hieu Giang vien co phuong phap giang day sinh dong, thu hut Giang vien nhieu kinh nghiem va nam vung kien thuc chuyen mon Giang vien thuong the hien su quan tam den viec hoc cua sinh vien Giang vien day ket hop voi giao duc nhan cach, dao duc cho sinh vien Thoi gian len lop, hoc tap, nghien cuu luon thuan tien cho sinh vien Nha truong co day du trang thiet bi ho tro cho viec giang day va hoc tap Giang duong, phong thuc hanh, phong thi nghiem khang trang va sach se Co so vat chat nha truong phuc vu dac luc cho hoc tap va giang day Cac phong hoc dam bao ve anh sang, am va thong thoang Nhan vien luon nhiet tinh, vui ve va lich su giao tiep voi sinh vien Nhan vien co trinh chuyen mon nghiep vu cao Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations th t to ng Phụ lục 5: Phân tích nhân tố lần hi ep KMO and Bartlett's Test w n 834 5.344E3 190 000 lo Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig ad ju y th yi Rotated Component Matrixa pl Component ua al n Nha truong va khoa luon lang nghe va lay y kien tu phia sinh vien Nha truong rat cong bang va minh bach viec danh gia xep loai sinh vien Cac y kien cua sinh vien duoc nha truong va khoa hoi dap nhanh chong Thong tin can thiet den sinh vien dang tin cay va kip thoi Nha truong luon quan tam den tam tu, nguyen vong cua tung sinh vien Nha truong luon nhanh chong giai quyet cac van de cua sinh vien Cac thong tin ca nhan cua sinh vien duoc bao mat va quan ly chat che Nha truong luon lay loi ich cua sinh vien lam phuong cham cho moi hanh dong Nha truong thuc hien dung chuong trinh dao tao nhu da cong bo Giang vien co ky nang truyen dat kien thuc tot, de hieu Giang vien co phuong phap giang day sinh dong, thu hut Giang vien nhieu kinh nghiem va nam vung kien thuc chuyen mon Giang vien thuong the hien su quan tam den viec hoc cua sinh vien Giang vien day ket hop voi giao duc nhan cach, dao duc cho sinh vien Nha truong co day du trang thiet bi ho tro cho viec giang day va hoc tap Giang duong, phong thuc hanh, phong thi nghiem khang trang va sach se Co so vat chat nha truong phuc vu dac luc cho hoc tap va giang day Cac phong hoc dam bao ve anh sang, am va thong thoang Nhan vien luon nhiet tinh, vui ve va lich su giao tiep voi sinh vien Nhan vien co trinh chuyen mon nghiep vu cao Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations n va ll fu oi m 868 865 846 816 708 666 651 171 166 102 104 114 103 235 624 354 240 -.121 -.122 173 192 373 375 126 at nh z 572 z k jm ht vb 274 164 740 734 685 655 640 160 om l.c gm 231 241 a Lu 239 140 163 137 748 727 689 655 151 346 151 106 210 140 153 143 733 690 n n va y te re th t to ng Phân tích nhân tố lần hi ep KMO and Bartlett's Test w n 823 5.178E3 171 000 lo Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig ad ju y th yi pl ua al Rotated Component Matrixa Component n va n Nha truong va khoa luon lang nghe va lay y kien tu phia sinh vien Nha truong rat cong bang va minh bach viec danh gia xep loai sinh vien Cac y kien cua sinh vien duoc nha truong va khoa hoi dap nhanh chong Thong tin can thiet den sinh vien dang tin cay va kip thoi Nha truong luon quan tam den tam tu, nguyen vong cua tung sinh vien Nha truong luon nhanh chong giai quyet cac van de cua sinh vien Cac thong tin ca nhan cua sinh vien duoc bao mat va quan ly chat che Nha truong luon lay loi ich cua sinh vien lam phuong cham cho moi hanh dong Giang vien co ky nang truyen dat kien thuc tot, de hieu Giang vien co phuong phap giang day sinh dong, thu hut Giang vien nhieu kinh nghiem va nam vung kien thuc chuyen mon Giang vien thuong the hien su quan tam den viec hoc cua sinh vien Giang vien day ket hop voi giao duc nhan cach, dao duc cho sinh vien Nha truong co day du trang thiet bi ho tro cho viec giang day va hoc tap Giang duong, phong thuc hanh, phong thi nghiem khang trang va sach se Co so vat chat nha truong phuc vu dac luc cho hoc tap va giang day Cac phong hoc dam bao ve anh sang, am va thong thoang Nhan vien luon nhiet tinh, vui ve va lich su giao tiep voi sinh vien Nhan vien co trinh chuyen mon nghiep vu cao Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ll fu oi m at nh 872 869 851 819 712 664 648 163 158 629 340 102 112 102 231 228 -.105 -.104 185 200 351 348 z z k jm ht vb 743 739 691 652 638 163 om l.c 192 144 137 141 764 733 n 144 n va 217 222 750 728 690 653 a Lu 240 140 166 142 111 146 gm 276 168 121 y te re th t to ng Phụ lục 6: Phân tích nhân tố lần hi ep KMO and Bartlett's Test w n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig lo 804 4.913E3 153 ad ju y th 000 yi Total Variance Explained pl Extraction Sums of Squared Loadings ua al Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % n Component va n Cumulative % 31.839 12.904 9.654 6.632 fu 5.731 2.323 1.738 1.194 ll % of Cumulative Variance % Total 31.839 44.743 54.398 61.030 4.534 2.682 2.175 1.595 25.186 14.899 12.083 8.862 25.186 40.086 52.168 61.030 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va 5.731 31.839 31.839 2.323 12.904 44.743 1.738 9.654 54.398 1.194 6.632 61.030 888 4.934 65.964 787 4.373 70.337 729 4.050 74.386 699 3.884 78.271 659 3.659 81.929 10 604 3.355 85.284 11 566 3.142 88.427 12 487 2.707 91.133 13 459 2.551 93.684 14 400 2.221 95.905 15 373 2.072 97.977 16 328 1.823 99.800 17 033 182 99.982 18 003 018 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis % of Variance Total Rotation Sums of Squared Loadings y te re th t to ng Rotated Component Matrixa hi Component ep w n lo Nha truong va khoa luon lang nghe va lay y kien tu phia sinh vien Nha truong rat cong bang va minh bach viec danh gia xep loai sinh vien Cac y kien cua sinh vien duoc nha truong va khoa hoi dap nhanh chong Thong tin can thiet den sinh vien dang tin cay va kip thoi Nha truong luon quan tam den tam tu, nguyen vong cua tung sinh vien Nha truong luon nhanh chong giai quyet cac van de cua sinh vien Cac thong tin ca nhan cua sinh vien duoc bao mat va quan ly chat che Giang vien co ky nang truyen dat kien thuc tot, de hieu Giang vien co phuong phap giang day sinh dong, thu hut Giang vien nhieu kinh nghiem va nam vung kien thuc chuyen mon Giang vien thuong the hien su quan tam den viec hoc cua sinh vien Giang vien day ket hop voi giao duc nhan cach, dao duc cho sinh vien Nha truong co day du trang thiet bi ho tro cho viec giang day va hoc tap Giang duong, phong thuc hanh, phong thi nghiem khang trang va sach se Co so vat chat nha truong phuc vu dac luc cho hoc tap va giang day Cac phong hoc dam bao ve anh sang, am va thong thoang Nhan vien luon nhiet tinh, vui ve va lich su giao tiep voi sinh vien Nhan vien co trinh chuyen mon nghiep vu cao Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ad ju y th 867 174 107 -.103 864 168 110 -.103 862 114 172 830 104 187 yi pl n ua al 692 224 675 100 240 338 334 n va 658 146 746 ll fu 101 697 164 oi m 745 at nh 658 161 641 z 268 189 z 144 vb jm ht 726 k 146 692 l.c gm 230 136 749 134 134 211 145 771 745 n 210 a Lu 162 om 655 n va y te re th t to ng Phụ lục 7: Phân tích nhân tố hài lịng sinh viên hi ep KMO and Bartlett's Test w n 661 265.343 000 lo Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig ad ju y th yi pl Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total Total ua al Component Total Variance Explained 1.971 n 1.971 65.687 65.687 611 20.353 86.040 419 13.960 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis % of Variance Cumulative % 65.687 65.687 n va ll fu oi m nh Component Matrixa at Component z z 859 ht vb Tom lai, ban hoan toan hai long voi chat luong dich vu dao tao dai hoc chuyen nganh hang khong tai VAA Ban hai long voi moi truong hoc tap va nghien cuu tai VAA Ban hai long voi hoat dong giang day cua nha truong Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted k jm 791 780 om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng Phụ lục 8: Phân tích hồi quy hi ep Hồi quy lần w n Model Summaryb lo R ad Model R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate a ju y th 810 656 652 35670 a Predictors: (Constant), Su phuc vu cua nhan vien, Co so vat chat nha truong, Su dap ung va tin cay cua nha truong, Doi ngu giang vien b Dependent Variable: Su hai long cua sinh vien yi pl ua al ANOVAb Model df Mean Square 93.321 23.330 48.985 385 127 n Residual va Regression n Sum of Squares F Sig .000a 183.365 ll fu Total 142.307 389 a Predictors: (Constant), Su phuc vu cua nhan vien, Co so vat chat nha truong, Su dap ung va tin cay cua nha truong, Doi ngu giang vien b Dependent Variable: Su hai long cua sinh vien oi m at nh Coefficientsa Standardized Coefficients z Collinearity Statistics B t Sig (Constant) -.194 109 Su dap ung va tin cay cua nha truong 287 026 361 Doi ngu giang vien 357 033 359 10.730 Co so vat chat nha truong 341 027 405 12.736 000 -.009 -.265 791 Tolerance VIF jm ht Model 077 10.921 000 817 1.224 000 799 1.251 883 1.132 806 1.240 -1.776 k om l.c gm n a Lu Su phuc vu cua nhan -.007 025 vien a Dependent Variable: Su hai long cua sinh vien Beta vb Std Error z Unstandardized Coefficients n va y te re th t to ng Hồi quy lần hi ep Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate w a n lo 810 656 653 35627 a Predictors: (Constant), Co so vat chat nha truong, Doi ngu giang vien, Su dap ung va tin cay cua nha truong b Dependent Variable: Su hai long cua sinh vien ad ju y th yi ANOVAb pl Model n Residual ua Regression al Sum of Squares df Mean Square 93.312 31.104 48.994 386 127 F Sig .000a 245.054 n va Total 142.307 389 a Predictors: (Constant), Co so vat chat nha truong, Doi ngu giang vien, Su dap ung va tin cay cua nha truong b Dependent Variable: Su hai long cua sinh vien ll fu oi m nh Collinearity Statistics z -.200 107 Su dap ung va tin cay cua nha truong 286 026 360 11.108 Doi ngu giang vien 354 032 356 11.119 404 12.798 t Sig Tolerance -1.862 063 000 ht k VIF 851 1.175 000 868 1.152 000 894 1.119 om l.c gm Co so vat chat nha 340 027 truong a Dependent Variable: Su hai long cua sinh vien Beta jm B vb Model (Constant) Std Error Standardized Coefficients z Unstandardized Coefficients at Coefficientsa n a Lu n va y te re th t to ng Phụ lục 9: Phân tích ANOVA hi ep 1- Sự đánh giá mức độ hài lòng sinh viên Khoa w n lo ad Descriptives Su hai long cua sinh vien ju y th Std Mean Deviation Std Error 2.4067 2.4487 2.5741 2.5787 2.5368 07754 06964 04307 07252 03063 N yi pl 50 52 216 72 390 n ua al Khong luu Cang hang khong Van tai hang khong Dien tu - vien thong Total 95% Confidence Interval for Mean n va 54830 50222 63300 61538 60484 Lower Bound Upper Bound 2.2508 2.3089 2.4892 2.4341 2.4765 Minimum Maximum 2.5625 2.5885 2.6590 2.7233 2.5970 1.33 1.33 1.00 1.33 1.00 4.00 3.67 4.67 4.00 4.67 fu ll Test of Homogeneity of Variances Su hai long cua sinh vien Sig 386 054 at 2.573 df2 nh df1 oi m Levene Statistic z z ANOVA Sum of Squares 559 364 1.534 205 om l.c gm 386 389 Sig k 1.677 140.630 142.307 F Mean Square jm Between Groups Within Groups Total df ht vb Su hai long cua sinh vien 2- Sự đánh giá mức độ hài lịng theo Giới tính a Lu n Descriptives 69588 53341 60484 05644 03458 03063 Lower Bound 2.5091 2.4151 2.4765 Upper Bound 2.7321 2.5513 2.5970 Minimum Maximum 1.00 1.33 1.00 4.67 4.33 4.67 th 2.6206 2.4832 2.5368 Std Error y 152 238 390 Std Deviation te re Nam Nu Total Mean 95% Confidence Interval for Mean n N va Su hai long cua sinh vien t to ng hi Test of Homogeneity of Variances Su hai long cua sinh vien ep Levene Statistic df1 df2 w 12.157 Sig 388 001 n lo ad ANOVA Su hai long cua sinh vien y th Sum of Squares ju 1.752 140.555 142.307 yi Between Groups Within Groups Total df Mean Square pl 388 389 F 1.752 362 Sig 4.836 028 n ua al va 3- Sự đánh giá mức độ hài lòng theo Năm học n Descriptives ll fu oi m Su hai long cua sinh vien Upper Bound 04361 04355 11049 03063 2.4678 2.3469 2.6222 2.4765 Minimum Maximum 2.6399 2.5189 3.0688 2.5970 1.00 1.33 1.67 1.00 4.00 4.00 4.67 4.67 k jm ht vb 60905 54049 70749 60484 Lower Bound z 2.5538 2.4329 2.8455 2.5368 Std Error z 195 154 41 390 Std Deviation at Nam Nam Nam Total Mean nh N 95% Confidence Interval for Mean df1 Sig 387 om 3.829 df2 l.c Levene Statistic gm Test of Homogeneity of Variances Su hai long cua sinh vien 023 a Lu ANOVA n Su hai long cua sinh vien 2.813 353 7.966 Sig .000 y 387 389 F te re 5.627 136.680 142.307 Mean Square n Between Groups Within Groups Total df va Sum of Squares th t to ng hi Post Hoc Tests ep Multiple Comparisons Dependent Variable:Su hai long cua sinh vien 95% Confidence Interval w (I) SV (J) SV Mean nam thu nam thu Difference (I-J) Std Error n lo Nam ad Tamhane y th Nam ju yi pl Nam 12095 06164 144 -.0270 2688 Nam -.29168 11879 051 -.5845 0012 Nam -.12095 06164 144 -.2688 0270 Nam * 11877 003 -.7054 -.1198 Nam 29168 11879 051 -.0012 5845 Nam Nam * 11877 003 008 1198 7054 -.5119 -.0714 -.6379 -.1873 -.41263 41263 -.29168* ua Dunnett t (2-sided) Nam Lower Bound Upper Bound Nam al a Sig .10210 * n Nam Nam -.41263 10444 000 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it n va ll fu m oi 4- Sự đánh giá mức độ hài lòng theo Học lực at nh z Descriptives z Su hai long cua sinh vien vb y th 1.392 385 245 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for Su hai long cua sinh vien te re Sig n df2 2.33 4.00 4.67 3.67 3.67 4.67 va df1 a 2.33 1.00 1.33 1.33 2.33 1.00 n Test of Homogeneity of Variances Su hai long cua sinh vien Levene Statistic 2.6749 2.5941 2.7368 11.4708 2.5970 a Lu 2.4533 2.4371 2.3674 -5.4708 2.4765 om 05602 03983 09056 66667 03063 Minimum Maximum l.c 63875 59751 51228 94281 60484 Upper Bound gm 2.3333 2.5641 2.5156 2.5521 3.0000 2.5368 Lower Bound k 130 225 32 390 Std Error jm Yeu Trung binh Kha Gioi Xuat sac Total Std Deviation Mean ht N 95% Confidence Interval for Mean t to ng hi ANOVA ep Su hai long cua sinh vien Sum of Squares w n 676 141.630 142.307 lo Between Groups Within Groups Total df Mean Square ad 385 389 F 169 368 Sig .460 765 ju y th yi pl n ua al 5- Sự đánh giá mức độ hài lòng theo Hệ đào tạo Descriptives va n Su hai long cua sinh vien fu Std Deviation Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum oi 2.4357 2.5617 2.4765 2.5643 2.8862 2.5970 z 03267 08117 03063 at 58980 64939 60484 nh 326 2.5000 64 2.7240 390 2.5368 Std Error m Dai hoc Cao dang Total Mean ll N 95% Confidence Interval for Mean 1.00 1.33 1.00 4.67 4.00 4.67 z jm ht vb df1 1.745 df2 gm Levene Statistic k Test of Homogeneity of Variances Su hai long cua sinh vien Sig 388 187 om l.c a Lu ANOVA n Su hai long cua sinh vien 2.683 360 7.457 Sig .007 y 388 389 F te re 2.683 139.623 142.307 Mean Square n Between Groups Within Groups Total df va Sum of Squares th