(Luận văn) nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại các chi nhánh ngân hàng tmcp xuất nhập khẩu việt nam – khu vực tp hồ chí minh

t to ng hi ep BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO w TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM n lo ad ju y th yi pl n ua al NGUYỄN THỊ MAI TRÂM n va ll fu m oi NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI nh CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU at z VIỆT NAM - KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re th TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM hi ep w n lo ad y th NGUYỄN THỊ MAI TRÂM ju yi pl n ua al n va ll fu NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ oi m TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU at nh VIỆT NAM - KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) z k jm ht vb Mã số: 8340101 an Lu n va TS TRẦN PHƯƠNG THẢO om NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ey t re TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngoại ng hi tệ Chi nhánh Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam – khu vực TP ep Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Những nội dung trình bày luận văn thực hướng dẫn TS Trần Phương Thảo w n lo Các tham khảo luận văn trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên cơng trình ad y th Tơi chưa cơng bố nội dung luận văn công trình nghiên cứu ju trước yi pl Tơi xin chịu trách nhiệm nội dung nghiên cứu luận văn al n ua TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 06 năm 2019 va Học viên thực n ll fu oi m at nh Nguyễn Thị Mai Trâm z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w DANH MỤC VIẾT TẮT n lo DANH MỤC CÁC BẢNG ad y th DANH MỤC CÁC HÌNH ju TĨM TẮT ĐỀ TÀI yi pl MỞ ĐẦU al Lý chọn đề tài xác định vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Bố cục luận văn n ua 1.1 n va ll fu oi m at nh z z vb ht CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN k jm VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG l.c gm MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu om 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước an Lu 1.1.2 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 12 n va 1.2 Cơ sở lý luận 14 ey 1.2.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh ngoại tệ 16 t re 1.2.1 Khái niệm ngoại hối nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ 14 1.2.3 Vai trò hoạt động kinh doanh ngoại tệ hoạt động ngân hàng t to thương mại 18 ng 1.2.4 Thẻ điểm cân Balanced Scorecard ứng dụng đánh giá Hiệu hi ep hoạt động kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng thương mại 19 w 1.2.4.1 Giới thiệu Thẻ điểm cân 19 n lo 1.2.4.2 Ứng dụng Thẻ điểm cân (BSC) KPIs đo lường hiệu ad công việc 21 y th ju 1.2.4.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động Kinh doanh ngoại tệ yi pl NHTM thông qua Thẻ điểm cân Balanced Scorecard 23 ua al Tóm tắt Chương 27 n CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KDNT va n TẠI CÁC CHI NHÁNH EXIMBANK – KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH 29 fu ll 2.1 Giới thiệu hoạt động Kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng TMCP Xuất nhập oi m Việt Nam Eximbank 29 nh at 2.2 Biểu vấn đề hoạt động Kinh doanh ngoại tệ Chi nhánh z z Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam khu vực TP Hồ Chí Minh 32 vb jm ht 2.3 Phân tích vấn đề hoạt động Kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam Eximbank 39 k gm 2.3.1 Tình hình kinh doanh ngoại tệ Nhóm Chi nhánh đứng đầu hệ thống l.c 42 om 2.3.2 Tình hình kinh doanh ngoại tệ Nhóm Chi nhánh vừa nhỏ khu an Lu vực TP Hồ Chí Minh 49 n va 2.4 Nguyên nhân dẫn đến vấn đề hoạt động Kinh doanh ngoại tệ Ngân 2.4.1.1 Về cấu khách hàng Chi nhánh 56 ey 2.4.1 Cơ cấu khách hàng – sản phẩm 56 t re hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam Eximbank 55 2.4.1.2 Về cấu sản phẩm dịch vụ 57 t to 2.4.2 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 60 ng hi 2.4.2.1 Hạn mức tín dụng 60 ep 2.4.2.2 Tỷ giá Lãi suất 61 w n 2.4.3 Chất lượng nguồn nhân lực 64 lo ad 2.4.3.1 Kiến thức kỹ 65 ju y th 2.4.3.2 Cơ hội đào tạo phát triển 66 yi 2.4.3.3 Tình trạng nghỉ việc 67 pl ua al 2.4.4 Rủi ro vận hành hệ thống 68 n Tóm tắt Chương 69 va n CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KẾ HOẠCH NÂNG CAO HIỆU QUẢ fu ll HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI EXIMBANK KHU VỰC TP m oi HỒ CHÍ MINH 71 nh at 3.1 Nhóm giải pháp chung cho khu vực TP Hồ Chí Minh 71 z z 3.1.1 Mở rộng cấu khách hàng - sản phẩm 72 vb jm ht 3.1.1.1 Mục tiêu 72 k 3.1.1.2 Nguồn lực 72 gm 3.1.1.3 Giải pháp đánh giá khả thực 73 l.c om 3.1.2 Hồn thiện đa dạng hóa nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ tăng cường an Lu chất lượng sản phẩm dịch vụ 74 3.1.2.1 Mục tiêu 74 ey 3.1.3 Phát triển nguồn nhân lực 80 t re 3.1.2.3 Giải pháp đánh giá khả thực 75 n va 3.1.2.2 Nguồn lực 74 3.1.3.1 Mục tiêu 80 t to 3.1.3.2 Nguồn lực 80 ng hi 3.1.3.3 Giải pháp đánh giá khả thực 81 ep 3.2 Nhóm giải pháp riêng cho Chi nhánh 84 w n 3.2.1 Mục tiêu 84 lo ad 3.2.2 Những giải pháp cụ thể 84 y th 3.3 Kế hoạch triển khai thực 85 ju yi 3.2.1 Tại Chi nhánh 85 pl ua al 3.2.2 Tại Hội sở 86 n 3.2.2.1 Kế hoạch triển khai nhân 86 va n 3.2.2.2 Kế hoạch kết hợp với phòng ban 87 fu ll 3.2.2.3 Kế hoạch sản phẩm 87 oi m at nh 3.2.2.4 Kế hoạch hạn chế rủi ro: 88 3.2.2.5 Kế hoạch phát triển hệ thống tiện tích 88 z z Tóm tắt Chương 89 ht vb om l.c PHỤ LỤC gm TÀI LIỆU THAM KHẢO k jm KẾT LUẬN 90 an Lu n va ey t re DANH MỤC VIẾT TẮT t to ng hi ep AUD Đô la Úc BSC (Balanced Scorecard): Thẻ điểm cân CN Chi nhánh Công ty w Cty n Doanh nghiệp lo DN ad Hồ Chí Minh ju HCM Euro y th EUR yi Yên Nhật KDNT Kinh doanh ngoại tệ KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch SME (Small and Medium Enterprise): Doanh nghiệp vừa nhỏ TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố TTQT Thanh tốn quốc tế USD Đơ la Mỹ VND Việt Nam Đồng pl JPY n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 2.1: Thu nhập lãi từ hoạt động KDNH Eximbank giai đoạn 2015-2018 29 ng hi Bảng 2.2: Margin lợi nhuận KDNT trung bình Chi nhánh Khu vực TP HCM….37 ep Bảng 2.3: Doanh số Chi nhánh khu vực TP Hồ Chí Minh 2015-2018……….…37 w n Bảng 2.4: Bảng Thống kê số lượng Chi nhánh, Phòng giao dịch …………………40 lo ad y th Bảng 2.5: Doanh số thực Nhóm Chi nhánh đứng đầu khu vực TP HCM…44 ju Bảng 2.6: Lợi nhuận thực Nhóm Chi nhánh đứng đầu khu vực TP HCM 45 yi pl Bảng 2.7: Tỷ suất sinh lợi Nhóm Chi nhánh đứng đầu khu vực TP HCM……46 ua al n Bảng 2.8: Đặc điểm chung Chi nhánh đứng đầu Khu vực TP HCM…………46 va n Bảng 2.9: Doanh số thực Chi nhánh vừa khu vực TP HCM……………50 ll fu oi m Bảng 2.10: Lợi nhuận thực Chi nhánh vừa khu vực TP HCM……….51 at nh Bảng 2.11: Doanh số thực Chi nhánh nhỏ khu vực TP HCM…………52 z Bảng 2.12: Doanh số thực Chi nhánh nhỏ khu vực TP HCM…………53 z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH t to Hình 2.1: Cơ cấu hoạt động phòng Kinh doanh ngoại tệ……………………………31 ng hi Hình 2.2: Doanh số Kinh doanh ngoại tệ tồn hệ thống giai đoạn 2015-2018…… 33 ep Hình 2.3: Lợi nhuận Kinh doanh ngoại tệ với Khách hàng giai đoạn 2015-2018….34 w n Hình 2.4: Doanh số Kinh doanh ngoại tệ với Khách hàng giai đoạn 2015-2018……35 lo ad y th Hình 2.5: Doanh số Lợi nhuận Chi nhánh khu vực TP HCM giai đoạn 2015- ju 2018……………………………………………………………………………… 36 yi pl Hình 2.6: Sự thay đổi quy mô vốn điều lệ ngân hàng năm 2018………….62 al n ua Hình 2.7: Bức tranh lãi suất cho vay Ngân hàng nay…………………………62 n va Hình 3.1: Sản phẩm Thanh toán L/C kèm bảo hiểm tỷ giá linh hoạt …………… 76 fu ll Hình 3.2: Sản phẩm cấu trúc Vay USD bán kỳ hạn USD………………………….77 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam Thành phố Hồ t to Chí Minh, ngày 05 tháng 08 năm 2016 ng 12 Lê Thị Phương Thảo, 2015 Ứng dụng thẻ điểm cân (Balanced score hi ep card - BSC) công tác quản trị chiến lược Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn - Chi nhánh Thừa Thiên Huế Tạp chí khoa học Đại học Huế Vol w n 109, No 10 (2015) lo ad 13 Nguyễn Văn Tiến, 2006 Cẩm nang thị trường ngoại hối giao dịch y th Kinh doanh ngoại hối Nhà xuất Thống kê ju 14 Nguyễn Thị Tươi, 2014 Phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ yi pl Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Trường đại học Kinh tế Đại học quốc gia ua al Hà Nội n 15 Trần Nguyên Nam, 2009 Giải pháp phát triển thị trường ngoại hối Việt va n Nam Luận án tiến sĩ, Học viện tài ll fu 16 Nguyễn Văn Tiến, 2008 Giáo trình nghiệp vụ Kinh doanh ngoại hối Nhà oi m xuất Thống kê 13 tháng 12 năm 2005 at nh 17 Ủy ban Thường vụ Quốc Hội, 2005 Pháp lệnh ngoại hối Hà Nội, ngày z z jm ht vb II Danh mục tài liệu tiếng Anh: P A Belk & M Glaum, 1990 The management of Foreign Exchange Risk k l.c Research, 21:81 gm in UK multinationals: An empirical Investigation Accounting and Business om Adetayo, J.O., Dionco, E.A, & Oladejo, B, 2008 Management of Foreign (3), pp 207-213 an Lu Exchange Risk in selected commercial bank, in Nigeria Journal of Social Science, va Bose, I and Bandyopadhyay, I, 2018 Balanced Scorecard (BSC) in Retail n ey 54 (1), pp 66-78 t re Banking in UAE: a Study on Sustainability Indian Journal of Industrial Relations, Farrell, 1957 The Measurement of Productive Efficiency Journal of the t to Royal Statistical Society, 120, 253-290 ng Kaplan, R S and D P Norton, 1993 Putting the Balanced Scorecard to hi ep work Harvard Business Review (September-October) Kaplan, R S and D P Norton, 1996 Using the balanced scorecard as a w n Strategic Management system Harvard Business Review (January-February): 75-85 lo ad Kaplan, R S and D P Norton, 1996 The Balanced Scorecard: Translating y th strategy into action Boston: Harvard Business School Press ju Maroof Hussain, 2011 Foreign exchange risk management in commercial yi pl bank in Pakistan The University of Lahore ua al III Tài liệu lưu hành nội bộ: n Báo cáo kết thực KDNT năm 2015 va n Báo cáo kết thực KDNT năm 2016 ll fu Báo cáo kết thực KDNT năm 2017 oi m Báo cáo kết thực KDNT năm 2018 at nh Báo cáo tài 2015, Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam Báo cáo tài 2016, Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam z z Báo cáo tài 2017, Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam vb jm ht Báo cáo tài 2018, Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam Báo cáo kết thực KDNT năm 2015 đến năm 2018 Phòng k IV Một số web site ngân hàng tổ chức: om l.c gm KNDT - Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam Eximbank [Thời gian truy cập: khoảng tháng 11/2018 đến tháng 6/2019] an Lu Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam < www.eximbank.com.vn> ey t re khoảng tháng 11/2018 đến tháng 6/2019] n va Ngân hàng Nhà nước Việt Nam < www.sbv.gov.vn> [Thời gian truy cập: V Một số đăng tin, tạp chí: t to Lãi suất vay Ngân hàng nay, 2019 Banker Group ng hi < https://laisuatchovay.com/lai-suat-cho-vay-hien-nay/> [Thời gian truy cập: tháng ep 03/2019 đến tháng 6/2019] w n Minh Khuê, 2016 Quản trị rủi ro kinh doanh ngoại hối: Tiếp cận khoa học, tồn diện có hệ thống Thời báo Ngân hàng lo ad y th ju http://thoibaonganhang.vn/quan-tri-rui-ro-kinh-doanh-ngoai-hoi-tiep-can-khoa-hoctoan-dien-va-co-he-thong-75508.html [Thời gian truy cập: ngày 20/11/2018] yi pl Nguyễn Chí Trung, 2006 Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng xu n ua al hội nhập Ngân hàng nhà nước Việt Nam n va om l.c năm 2018? gm Hải Vân, 2019 Bảng xếp hạng vốn điều lệ ngân hàng thay đổi ey t re PHỤ LỤC t to Phụ lục 1: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG TMCP ng hi XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM EXIMBANK ep Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam ngân hàng w thương mại cổ phần thành lập Việt Nam vào ngày 24/05/1989 theo n lo Quyết định số 140/CT Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng với tên gọi ban đầu Ngân ad y th hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam ju Ngân hàng thức vào hoạt động từ ngày 17/01/1990 nhận yi Giấy phép hoạt động số 11/NH-GP ký ngày 06/04/1992 Thống đốc Ngân Hàng pl ua al Nhà Nước Việt Nam cho phép Ngân hàng hoạt động 50 năm với số vốn điều lệ n đăng ký 50 tỷ đồng (tương đương 12,5 triệu đô la Mỹ thời điểm thành lập ngân n va hàng) có tên Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam oi m Eximbank hay Eximbank ll fu (Vietnam Export Import Commercial Joint-Stock Bank), gọi tắt Vietnam nh Cũng thời gian này, Eximbank chấp thuận văn số at 04/NH-QĐ Thống đốc Ngân hàng nhà nước cho phép thực nghiệp vụ z z toán quốc tế quan hệ tài khoản đại lý với NHNN lĩnh vb toàn giới k jm ht vực dịch vụ ngân hàng, thương mại mối quan hệ với nhiều ngân hàng gm Tính đến hết tháng 12/2018 vốn điều lệ Eximbank 12,355,229,000,000 l.c đồng với 207 chi nhánh Phòng giao dịch với mạng lười phủ khắp nước an Lu Tơn, Bến Nghé, Q1, TP Hồ Chí Minh om Hiện trụ sở Eximbank đặt Lầu 8, Vincom center, 72 Lê Thánh Mục tiêu phát triển ngân hàng phát huy mạnh lĩnh vực tài n va trợ thương mại, tài trợ xuất nhập cảnh, kinh doanh ngoại hối Ngân hàng lấy phát ey hoạt động cốt lõi t re triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ phục vụ doanh nghiệp xuất nhập Phụ lục 2: CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHỦ YẾU CỦA EXIMBANK t to Các hoạt động kinh doanh chủ yếu Eximbank bao gồm: ng - Huy động vốn ngắn, trung dài hạn theo hình thức tiền gửi tiết kiệm, tiền hi ep gửi toán, chứng tiền gửi w Tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư - Nhận vốn từ tổ chức tín dụng nước n - lo Chiết khấu thương phiếu giấy tờ có giá y th - Cho vay ngắn, trung dài hạn ad - Kinh doanh ngoại hối; toán quốc tế - Đầu tư vào chứng khoán giấy tờ có giá - Dịch vụ toán phát hành thẻ nội địa, thẻ quốc tế Visa MasterCard, ju - yi pl ua al n JCB, dịch vụ ngân quỹ va Dịch vụ tài trọn gói dành cho du học sinh - Dịch vụ tư vấn tài chính; mua trái phiếu doanh nghiệp - Kinh doanh mua bán vàng miếng - Dịch vụ bảo quản tài sản - Các dịch vụ ngân hàng khác n - ll fu oi m at nh z z Tính đến hết ngày 31/12/2018, Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập vb k 01 Văn phịng đại diện đặt Hà Nội jm ht Khẩu Việt Nam có tổng cộng 207 Chi nhánh Phịng Giao dịch (loại 1), 01 Hội sở om l.c gm an Lu n va ey t re Phụ lục 3: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU t to VIỆT NAM ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam Phụ lục 4: TẦM NHÌN, SỨ MỆNH VÀ GIÁ TRỊ CỐT LÕI t to Tầm nhìn: ng hi Trở thành Ngân hàng thương mại chất lượng hàng đầu Việt Nam dẫn dắt tính ep chuyên nghiệp liêm w n Sứ mệnh: lo Đáp ứng kỳ vọng khách hàng việc cung cấp dịch vụ giải pháp tài ad • y th với mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm ju Cung cấp giải pháp tài sản phẩm đa đạng, chất lượng cao, ứng dụng yi • pl Tạo mơi trường làm việc nhằm khuyến khích khen thưởng cho nhân n • ua al kỹ thuật cơng nghệ tiên tiến va n viên có lực nhiệt huyết fu Tối ưu hóa giá trị cho tất bên liên quan bao gồm khách hàng, cổ đông, ll m • oi nhân viên cộng đồng thơng qua tăng trưởng ổn định hoạt động kinh at nh doanh z z Giá trị cốt lõi: Sáng tạo Cải tiến om l.c • gm Đạo đức kinh doanh Minh bạch k • jm Khách hàng hết Dịch vụ tin cậy ht vb • Mục tiêu năm tiếp theo, Eximbank phấn đấu trở thành an Lu năm ngân hàng TMCP hàng đầu (không bao gồm NH TMCP Quốc doanh) n quản lý bán hàng, Bancassurance, Thẻ, Kiều hối, kinh doanh ngoại hối va chất lượng khả sinh lời Phụ vụ tốt giải pháp tài trợ thương mại, ey t re Phụ lục 5: TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG GIAI ĐOẠN t to 2015-2018 ng hi Nhìn lại chặng đường năm phát triển Eximbank với bao thăng trầm, từ ep vị top ngân hàng TMCP lớn Việt Nam cách 10 năm đến thời điểm w Eximbank dần dần vị thụt lùi so với NHTM lại n lo với NH hoạt động năm gần so sánh quy mô tổng ad ju y th tài sản ngân hàng yi QUY MÔ TỔNG TÀI SẢN pl (TỶ ĐỒNG) 152,652 149,369 n 128,801 va 140,000 ua 160,000 al 180,000 124,849 n 120,000 fu ll 100,000 m 80,000 oi nh 60,000 at 40,000 z 20,000 z 2016 vb 2015 2017 2018 jm ht k Quy mô Tổng tài sản Eximbank giai đoạn 2015-2018 l.c gm Nguồn: Báo cáo tài Eximbank om Trong giai đoạn 2015-2018 khoảng thời gian vơ khó khăn an Lu Ngân hàng trải qua biến cố trước đó, cố gắng tìm lại vị trí hào quang đưa Eximbank trở lại đường đua NHTM Và dường va nỗ lực Eximbank dần mang lại tín hiệu tích cực quy mô ey t re thể bảng n tổng tài sản thu nhập ròng ngân hàng dần cải thiện năm gần Bên cạnh Lợi nhuận Eximbank dần cải thiện, tất t to thể Bảng Lợi nhuận Eximbank ng hi Đơn vị: tỷ đồng ep w n lo ad 2015 2016 2017 2018 Thu nhập lãi 3.397 3.082 2.667 3.206 Chi phí hoạt động 2.304 2.255 2.200 2.900 Tổng thu nhập trước thuế 61 390 1.017 827 Tổng lợi nhuận trước thuế 40 309 822 660 ju y th Khoản mục yi Lợi nhuận Eximbank giai đoạn 2015 - 2018 pl al n ua Nguồn: Báo cáo tài Eximbank n va Kể từ sau dự án Tái cấu trúc diễn năm 2017 kể từ Ngân hàng fu EXIMBANK có sách cải tiến khơng chất mà cịn lượng ll hoạt động quản trị điều hành kinh doanh thông qua sư tinh gọn máy quản lý, m oi phát huy tính hiệu q trình định, chế đánh giá khen thưởng… nh at Tính đến cuối năm 2018 tổng tài sản Eximbank ước đạt 152.708 tỷ đồng z z (tăng 2,23% so với năm 2017), vốn chủ sở hữu đạt 14.883 tỷ đồng (tăng 4,4% so với vb năm trước k jm ht năm 2017), riêng lợi nhuận trước thuế đạt 827 tỷ đồng giảm nhẹ so với lũy kế cuối om l.c gm an Lu n va ey t re Phụ lục 6: BẢNG CÂU HỎI VỀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG t to KINH DOANH NGOẠI TỆ VÀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ng hi Kính gửi: Quý anh/ chị làm việc Phòng Dịch vụ khách hàng Ngân ep hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam Eximbank w n Bảng câu hỏi phần luận văn “Nâng cao hiệu hoạt động lo ad Kinh doanh ngoại tệ Chi nhánh Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam y th khu vực TP Hồ Chí Minh” Kính mong q anh/chị dành chút thời gian để chia ju sẻ tơi Những đóng góp q anh/chị nguồn thơng tin quý báu góp phần yi pl nỗ lực chung nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ khu vực n ua al đơn vị va Mọi thông tin thu thập khuôn khổ khảo sát tác giả cam n kết giữ bí mật Việc tổng hợp, phân tích đánh giá liệu mang tính tổng fu ll quát, không nêu cụ thể tên cá nhân báo cáo liên quan Đề nghị quý anh/ chị m oi điền thơng tin vào chỗ trống tích vào trả lời nh at Lưu ý dấu (*) thể cho câu không bắt buộc trả lời z jm ht vb I Thông tin z Xin chân thành cảm ơn k Họ tên người trả lời (*): gm l.c Vị trí cơng việc: Số năm công tác: om Theo anh/chị, đơn vị cơng tác có thực tốt hoạt động KDNT Khá  Tốt  Xuất sắc ey  t re Trung bình n  va Đánh giá mức độ thực Kinh doanh ngoại tệ đơn vị? an Lu không? Các sản phẩm Kinh doanh ngoại tệ mà đơn vị thường giao dịch t to gì? ng hi ep II Câu hỏi w Theo anh/ chị phải nâng cao hiệu hoạt động KDNT? n Tạo Lợi nhuận cho ngân hàng lo   ad  Hạn chế rủi ro Kinh doanh ngoại tệ  Đáp ứng tốt nhu cầu dành cho khách hàng, đồng thời thu hút khách ju y th Tăng khả cạnh tranh ngân hàng yi pl Khác: n  ua al hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ ll fu KDNT? n va Theo Anh/ chị đâu tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động m Doanh số mua bán ngoại tệ  Lợi nhuận (lãi) đạt  Margin Doanh số  Ảnh hưởng hoạt động KDNT đến hoạt động khác ( toán Xuất oi  at nh z z k gm Khác: l.c  jm ht vb nhập , cho vay, chuyển tiền…)  Kinh nghiệm  Đào tạo, huấn luyện ey Kỹ t re  n Kiến thức va  an Lu hưởng đến hiệu hoạt động KDNT đơn vị? om Theo Anh/chị, nguyên nhân sau đây, nguyên nhân ảnh t to ng hi ep Quyết định khách hàng  Sự cạnh tranh thị trường  Danh tiếng Ngân hàng  Sự đa dạng sản phẩm KDNT  w n  ad Vai trò hệ thống Fincore ju y th  lo  Sự phối hợp sản phẩm khác Khác: yi pl Trong số nguyên nhân nêu trên, nguyên nhân quan trọng nhất? ua al n va n Theo Anh/chị, làm để nâng cao hiệu hoạt động KDNT? fu Đào tạo, huấn luyện người  Triển khai sản phẩm mới, theo gói, kết hợp phịng ban  Cải thiện hệ thống Finacle Treasury  Khác: ll  oi m at nh z z jm ht vb Anh/ chị mong muốn có hỗ trợ từ phía tổ chức việc phát k l.c gm triển nghiệp vụ Kinh doanh ngoại tệ Thông tin thị trường  Tỷ giá  Các nghiệp vụ phát sinh  Phòng ngừa rủi ro  Phản hồi nhanh chóng  Khác: om  an Lu n va ey t re Phụ lục 7: THÔNG TIN TỔNG HỢP VỀ MẪU KHẢO SÁT t to Mô tả chung mẫu khảo sát ng hi Khảo sát thực trực tuyến khoảng thời gian 3/2019 đến tháng ep 5/2019 hỗ trợ xây dựng bảng câu hỏi Google Docs w (http://docs.google.com), người tham gia khảo sát thực phản n lo hồi thông qua địa thư điện tử Email (tram.ntm@eximbank.com.vn) kết ad y th hợp với Phỏng vấn cá nhân đơn vị ju Tổng số người tham gia khảo sát 44 người, có 15 người kiểm yi pl sốt viên trưởng phịng Dịch vụ khách hàng đơn vị khu vực TP Hồ n ua al Chí Minh Độ tuổi bình qn khảo sát 37.25 tuổi n va Kết khảo sát Số người Tỷ lệ ll fu Phương án at Lợi nhuận (lãi) đạt nh Doanh số mua bán oi m Những tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động KDNT 90.9% 44 100% 38 86% z 40 z Margin Doanh số vb 100% jm ht Ảnh hưởng hoạt động KDNT đến hoạt động Ảnh hưởng trực tiếp tiền…) gián tiếp k khác (thanh toán Xuất nhập khẩu, cho vay, chuyển l.c gm Khác (ý kiến tổng hợp cá nhân đơn vị): om - Đề nghị trình hạn mức dành cho đối tượng khách hàng Chi nhánh; an Lu - Xem xét biểu phí đề xuất đổi đơn vị cung ứng dịch vụ (hiện biểu phí xuất ngoại tệ mặt hai đối tác Traverlet BOMC cao khiến đơn ey hàng; cải tiến hệ thống Finacle Treasury Corbanking vào hoạt động; t re - Đề xuất cải tiến dịch vụ interneting banking mobile banking dành cho khách n địa bàn ngân hàng Đông Á ; va vị khó chào mua ngoại tệ so với thị trường bên với đối thủ trực tiếp Tổng kết t to - Hầu hết Chi nhánh đồng thuận cho để đánh giá hiệu hoạt ng động KDNT cần dựa tiêu chí Doanh số, Lợi nhuận Chất lượng hi ep dịch vụ khác kèm theo; - Tuy nhiên với khó khăn hạn chế cịn lại nên đơn vị đề xuất w n cải thiện vấn đề liên quan trực tiếp đến hoạt động lo ad Nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu hoạt động KDNT đơn vị y th Kiến thức/ Kỹ năng/ Kinh nghiệm/ Đào tạo (khả 40/44 90.9% 42/44 95% 43/44 97.7% 30/44 68% 38/44 86% 25/44 45.8% ju phục vụ…) hay Chất lượng nguồn nhân lực yi pl Các yếu tố cạnh tranh (thị trường/ sản phẩm ) al ua Yếu tố kết hợp với sản phẩm khác (lãi suất/hạn n mức/thu chi ngoài/ chăm sóc khách hàng…) n va Yếu tố khách hàng fu ll Sự cạnh tranh với Ngân hàng khác oi at nh Tổng kết m Danh tiếng ngân hàng z - Hầu kiến cho rằng, bên cạnh yếu tố liên quan đến nội z ht vb DN/ ngân hàng, yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu jm KDNT việc Các sản phẩm kết hợp (thuộc mảng tín dụng/thanh tốn k quốc tế phí) Eximbank chưa đủ cạnh tranh với đối thủ bên ngồi gm - Bên cạnh việc tập danh mục khách hàng sản phẩm phái sinh l.c chưa thực đa dạng với tỷ giá cạnh tranh khiến Eximbank khó cạnh tranh om lại với Ngân hàng khác thời điểm an Lu - Tuy nhiên, mảng mua bán ngoại tệ mặt Eximbank phát triển 88.6% Triển khai sản phẩm mới, theo gói, kết hợp 44/44 100% phòng ban ey 39/44 t re Đào tạo, huấn luyện người n Các đề xuất liên quan đến hoạt động Kinh doanh ngoại tệ đơn vị va tốt ngân hàng chủ động cân đối nguồn ngoại tệ cách hợp lý t to Cải thiện hệ thống Finacle Treasury 44/44 100% Tăng cường đào tạo phối hợp với Hội sở 43/44 97.7% ng Khác (bên dưới) hi ep Tổng kết Mục tiêu cải thiện Chất lượng dịch vụ, Phát triển thêm sản, Mở rộng tập w n danh mục khách hàng, Cải thiện hệ thống Corebanking Finacle Treasury lo ad nội dung hầu hết đối tượng tham gia khảo sát lựa chọn ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re