(Luận văn) kiểm định các nhân tố tác động đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w NGÔ THỊ QUỲNH n lo ad y th ju KIỂM ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w NGÔ THỊ QUỲNH n lo ad ju y th yi KIỂM ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ pl n ua al n va ll fu oi m at nh Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm om l.c NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN QUỐC ANH n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN t to Tác giả luận văn cam đoan danh dự công trình khoa học Cụ ng thể: hi ep Tôi tên là: Ngô Thị Quỳnh Sinh ngày 03 tháng 12 năm 1983 – tại: Cần Thơ w n Quê quán: Đầm Dơi – Cà Mau lo ad Hiện công tác tại: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Cần y th Thơ, số 03 – 05 – 07 Hịa Bình, Phường Tân An, Quận Ninh Kiều, TP.Cần Thơ ju Là học viên cao học khóa 27 Trường Đại học Kinh Tế - Tài Chính TP Hồ yi pl Chí Minh Mã số học viên: 7701271383A ua al Cam đoan đề tài: Kiểm định nhân tố tác động đến định vay vốn n khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Cần va n Thơ ll fu Chuyên ngành Tài Ngân hàng - Mã số chuyên ngành 8340201 oi m Người hướng dẫn khoa học: GVC.TS Nguyễn Quốc Anh z Minh at nh Luận văn thực Trường Đại học Kinh Tế - Tài Chính TP Hồ Chí z Đề tài cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu có tính vb ht độc lập riêng, khơng chép tài liệu chưa cơng bố tồn nội jm k dung đâu, số liệu, nguồn trích dẫn luận văn thích gm nguồn gốc rõ ràng, minh bạch TP.HCM, ngày 03 tháng năm 2019 n a Lu Tác giả om l.c Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan danh dự tơi n va y te re NGƠ THỊ QUỲNH MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA t to LỜI CAM ĐOAN ng MỤC LỤC hi ep DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH w n TĨM TẮT lo ad ABSTRACT y th CHƯƠNG1 ju GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU yi pl 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ua al 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU n 1.2.1 Mục tiêu chung va n 1.2.2 Mục tiêu cụ thể fu ll 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU m oi 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU at nh 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu z 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu z ht vb 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU jm 1.5.1 Nghiên cứu định tính k 1.5.2 Nghiên cứu định lượng gm 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI om l.c 1.7 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG y 2.1.3 Phân loại tín dụng cá nhân te re 2.1.2 Tín dụng cá nhân n 2.1.1 Khái niệm tín dụng va 2.1 TỔNG QUAN VỀ TÍN DỤNG n NHÂN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU a Lu CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ 2.1.4 Đặc điểm tín dụng cá nhân 2.1.5 Vai trò tín dụng cá nhân kinh tế t to 2.2 TỔNG QUAN HỌC THUẬT 11 ng 2.2.1 Nghiên cứu nước 11 hi ep 2.2.2 Nghiên cứu nước 12 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 13 w 2.3.1 Cơ sở hình thành mơ hình nghiên cứu 13 n lo ad 2.3.2 Mơ hình hóa .16 y th CHƯƠNG 18 ju PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 yi pl 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 18 ua al 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 18 n 3.2.1 Xây dựng thang đo sơ .19 va n 3.2.2 Thang đo thức nghiên cứu 23 fu ll 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 25 m oi 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu 26 nh 3.3.2 Phương pháp thu thập số liệu 26 at z CHƯƠNG 31 z ht vb KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 jm 4.1 THỰC TRẠNG VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN k HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ 31 gm 4.1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ 31 om l.c 4.1.2 Thực trạng dư nợ khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhán Cần Thơ .35 a Lu n 4.2 KIỂM ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ 37 4.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 51 y ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ 41 te re 4.2.2 Mô tả nhân tố tác động đến định vay vốn khách hàng cá nhân n va 4.2.1 Thông tin mẫu 37 4.2.4 Phân tích nhân tố EFA 53 4.2.5 Phân tích hồi qui tuyến tính 58 4.2.6 Kiểm định khác biệt 60 t to ng CHƯƠNG 63 hi KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VAY ep VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH w CẦN THƠ 63 n lo 5.1 KẾT LUẬN 63 ad y th 5.2 HÀM Ý GIẢI PHÁP 64 ju 5.2.1 Nâng cao lực nhân viên ngân hàng 64 yi 5.2.2 Phát triển sản phẩm vay vốn 65 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC BẢNG t to Bảng 2.1: Cơ sở hình thành mơ hình nghiên cứu 16 ng Bảng 3.1: Thang đo sơ 19 hi ep Bảng 3.2: Kết chuyên gia mức độ quan trọng thang đo 21 Bảng 3.3: Thang đo thức nghiên cứu 24 w n Bảng 4.1: Tình hình hoạt động kinh doanh Vietcombank Cần Thơ 34 lo ad Bảng 4.2: Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân 35 y th Bảng 4.3: Thông tin mẫu nghiên cứu 38 ju Bảng 4.4: Thống kê mô tả nhân tố tác động đến định vay vốn khách cá yi pl nhân Vietcombank Cần Thơ 41 ua al Bảng 4.5: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 52 n Bảng 4.6 Ma trận điểm nhân tố 56 va n Bảng 4.7: Kết phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 57 ll fu Bảng 4.8: Kết phân tích hồi qui tuyến tính bội 58 oi m Bảng 4.9: Kết kiểm định T-Test 61 at nh Bảng 4.10: Kết kiểm định One – Way Anova 61 z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC HÌNH t to Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 ng Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 19 hi ep Hình 4.1: Doanh số cho vay khách hàng cá nhân 38 Hình 4.2: Tỷ trọng dư nợ cho vay khách hàng cá nhân 39 w n Hình 4.3: Số lượng khách hàng thống kê theo thời gian 42 lo ad Hình 4.4: Biểu đờ mơ tả mức độ đánh giá khách hàng sách vay vốn y th Vietcombank Cần Thơ 47 ju Hình 4.5: Biểu đồ mô tả mức độ đánh giá khách hàng Lãi suất yi pl Vietcombank Cần Thơ 48 ua al Hình 4.6: Biểu đờ mô tả mức độ đánh giá khách hàng nhân viên n Vietcombank Cần Thơ 49 va n Hình 4.7: Biểu đờ mơ tả mức độ đánh giá khách hàng sản phẩm tín dụng fu ll Vietcombank Cần Thơ 50 m oi Hình 4.8: Biểu đờ mơ tả mức độ đánh giá khách hàng Cơ sở vật chất at nh Vietcombank Cần Thơ 51 z Hình 4.9: Biểu đờ mơ tả mức độ đánh giá khách hàng thuận tiện z Vietcombank Cần Thơ 52 vb ht Hình 4.10: Biểu đồ mô tả mức độ định khách hàng sản phẩm tín jm k dụng Vietcombank Cần Thơ 53 om l.c gm Hình 4.11: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 62 n a Lu n va y te re DANH MỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU t to ng PHỤ LỤC 2: THANG ĐO SƠ BỘ hi PHỤ LỤC 3: CRONBACH ALPHA ep PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH EFA w PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY n lo PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TÓM TẮT LUẬN VĂN t to ng hi - Tên đề tài: Kiểm định nhân tố tác động đến định vay vốn khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ ep - Tóm tắt: w Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu: ngân hàng có sản phẩm tín dụng giống hình thức nội dung Vì vậy, cần có đột phá Vietcombank Cần Thơ có ưu mở rộng thị phần Do đó, Vietcombank Cần Thơ cần phải có nghiên cứu cụ thể xác định yếu tố khiến khách hàng cá nhân định vay vốn ngân hàng để từ xây dựng hàm ý sách phù hợp giúp phát triển mảng dịch vụ n lo ad ju y th yi pl n ua al Mục tiêu nghiên cứu: phân tích nhân tố tác động đến định vay vốn khách hàng cá nhân từ đề xuất giải pháp để thu hút khách hàng, tăng thị phần ngân hàng va n Phương pháp nghiên cứu: hồi quy tuyến tính kết hợp với kiểm định Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định ANOVA kiểm định t-test ll fu oi m at nh Kết nghiên cứu: Kết nghiên cứu nhân tố (chính sách vay vốn, lãi suất, nhân viên, sản phẩm, sở vật chất thuận tiện) có nhân tố “nhân viên” “sản phẩm” tác động đến định vay vốn khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Cần Thơ z z ht vb k jm Kết luận hàm ý: Dựa vào kết phân tích, đề tài đưa số giải pháp nâng cao lực nhân viên phát triển sản phẩm vay vốn nhằm phát triển dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân Vietcombank Cần Thơ om l.c gm - Từ khóa: VCB Cần Thơ, tín dụng cá nhân, Cronbach’s alpha, EFA n a Lu n va y te re Quyết định Case Processing Summary t to N ng Valid % hi Cases ep 350 100,0 ,0 350 100,0 Excludeda Total w a Listwise deletion based on all variables in the n procedure lo ad y th ju Reliability Statistics N of Items yi Cronbach's pl Alpha n ua al ,943 n va ll fu Item-Total Statistics Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted oi Scale Variance m Scale Mean if 15,28 5,966 at nh QD1 QD2 15,25 5,525 ,851 DQ3 15,17 5,755 ,881 DQ4 15,24 5,904 ,820 DQ5 15,27 5,641 ,844 ,839 ,932 z ,929 z ht vb ,924 ,934 k jm ,930 om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC PHÂN TÍCH EFA t to ng Biến độc lập hi ep KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,838 w n Approx Chi-Square lo Bartlett's Test of Sphericity ad df 435 Sig ,000 y th Total Variance Explained ju Component 16739,909 Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Loadings yi Extraction Sums of Squared pl % of Total % % of Cumulative Variance % n ua Variance Cumulative al Total 35,315 10,594 4,933 16,444 51,759 4,137 13,791 65,550 3,016 10,053 1,800 % of Cumulative Variance % 35,315 35,315 4,998 16,658 16,658 16,444 51,759 4,959 16,530 33,188 4,137 13,791 65,550 4,648 15,494 48,681 75,603 3,016 10,053 75,603 4,555 15,182 63,864 6,000 81,603 1,800 6,000 81,603 3,842 12,806 76,670 1,246 4,154 85,757 1,246 4,154 85,757 2,726 9,087 85,757 ,692 2,306 88,063 ,557 1,857 89,920 ,486 1,620 91,540 10 ,457 1,523 93,063 11 ,353 1,178 94,240 12 ,331 1,102 95,342 13 ,215 ,716 96,058 14 ,166 ,554 96,612 15 ,139 ,463 97,075 16 ,138 ,459 97,534 17 ,109 ,364 97,897 18 ,103 ,342 98,240 19 ,092 ,308 98,548 20 ,078 ,259 98,807 21 ,067 ,223 99,029 22 ,056 ,187 99,216 23 ,053 ,178 99,394 24 ,044 ,146 99,540 25 ,041 ,136 99,676 26 ,035 ,116 99,792 4,933 n ll fu m at nh 35,315 oi 10,594 va Total z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to 27 ,027 ,090 99,883 28 ,018 ,061 99,943 29 ,011 ,038 99,981 30 ,006 ,019 100,000 ng Extraction Method: Principal Component Analysis hi Rotated Component Matrixa ep Component ,978 ,012 ,064 ,090 ,076 CS2 ,032 ,952 ,014 ,053 ,139 ,049 CS3 ,075 ,975 -,010 ,066 ,100 ,083 CS4 ,082 ,973 ,022 ,063 ,118 ,075 ,088 ,952 ,028 ,042 ,097 ,070 ,122 ,037 ,108 ,245 ,871 ,173 LS2 ,082 ,017 ,062 ,211 ,840 ,138 LS3 ,203 ,187 ,161 ,427 ,634 ,006 LS4 ,226 ua -,047 ,236 ,809 ,194 LS5 ,150 ,246 -,086 ,140 ,799 ,029 NV1 ,243 ,165 ,067 ,301 ,040 ,776 NV2 ,068 ,103 ,335 fu ,227 ,178 ,833 NV3 ,170 ,132 ,496 ,404 ,166 ,500 NV4 ,103 ,172 ,295 ,478 ,135 ,508 NV5 ,180 ,017 ,316 ,194 ,670 SP1 ,236 ,069 ,306 nh ,256 ,727 ,389 -,035 SP2 ,307 ,041 ,132 ,754 ,297 ,121 SP3 ,070 ,060 ,089 ,903 SP4 ,069 ,031 ,032 SP5 ,020 ,076 VC1 -,144 VC2 n ,040 yi w CS1 lo ad ju LS1 y th CS5 pl al ,221 n n va ll oi m at z ,862 ,221 ,248 ,091 ,877 ,183 ,253 -,074 ,800 ,308 -,054 -,029 ,097 ,924 -,028 ,092 ,153 VC3 -,077 ,003 ,924 ,089 -,043 ,149 VC4 ,034 ,004 ,910 ,121 ,092 ,125 VC5 ,151 -,014 ,860 ,042 ,017 ,130 TT1 ,933 ,105 ,030 ,085 ,183 ,127 TT2 ,934 ,038 ,023 ,134 ,132 ,047 TT3 ,959 ,016 -,033 ,074 ,077 ,130 TT4 ,969 ,065 ,005 ,111 ,141 ,104 TT5 ,943 ,110 -,016 ,126 ,137 ,100 om l.c gm n a Lu n va y te re a Rotation converged in iterations ,092 k Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization jm Extraction Method: Principal Component Analysis ht ,273 vb z ,197 Component Score Coefficient Matrix Component ng hi ,212 ,001 ,003 -,037 -,020 CS2 -,017 ,205 ,006 -,005 -,011 -,035 CS3 -,007 ,210 -,005 ,001 -,035 -,015 CS4 -,006 ,209 ,005 -,003 -,027 -,025 CS5 -,001 ,206 ,009 -,008 -,031 -,024 -,045 -,051 ,005 -,090 ,310 ,020 -,050 -,052 -,003 -,089 ,307 ,014 -,002 ,007 ,038 ,055 ,168 -,139 -,022 -,010 -,037 -,080 ,265 ,043 LS5 -,028 ,005 -,021 -,083 ,284 -,037 NV1 -,002 -,005 -,102 -,037 -,079 ,411 NV2 -,050 -,026 -,037 -,111 ,009 ,434 NV3 -,001 ,001 ,052 ,018 -,027 ,152 NV4 -,023 ,011 -,009 ,063 -,052 ,176 NV5 -,016 -,043 -,014 -,110 ,048 ,333 SP1 ,026 ,001 ,069 ,221 ,021 -,236 SP2 ,034 -,011 -,004 ,224 -,031 -,115 SP3 -,032 -,005 -,051 ,280 -,087 -,020 SP4 -,032 -,012 -,062 ,266 -,068 -,019 SP5 -,041 ,001 -,048 ,277 -,086 -,026 VC1 -,023 -,005 ,190 ,086 -,056 -,103 VC2 -,002 ,018 ,236 -,096 ,045 -,038 VC3 -,005 ,007 ,228 -,023 -,023 VC4 ,013 -,001 ,230 -,030 ,021 VC5 ,047 -,003 ,221 -,051 -,005 -,061 TT1 ,205 -,004 ,012 -,040 -,011 -,011 TT2 ,214 -,012 ,018 ,004 -,036 -,067 TT3 ,218 -,019 -,007 -,025 -,051 ,007 TT4 ,217 -,010 ,007 -,018 -,034 -,026 TT5 ,210 ,001 ,001 -,008 -,039 -,030 ep -,014 n t to CS1 w LS1 ad ju y th LS4 lo LS3 n LS2 yi pl ua al n va ll fu oi m at nh z z -,051 vb -,082 ht k jm om l.c n a Lu Component Scores Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization gm Extraction Method: Principal Component Analysis n va y te re Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,886 t to Approx Chi-Square ng Bartlett's Test of Sphericity 1632,401 df 10 hi ep Sig ,000 Total Variance Explained w Initial Eigenvalues n Component lo ad y th Total 81,679 ,346 6,921 88,599 ,252 5,034 93,634 ,166 3,317 96,950 ,152 3,050 100,000 pl % of Variance 4,084 Cumulative % 81,679 81,679 ua al Total 81,679 yi Cumulative % 4,084 ju % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Extraction Method: Principal Component Analysis n n ll fu Component va Component Matrixa DQ4 ,885 DQ5 ,902 ,217 QD5 ,221 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores y QD4 te re ,227 n QD3 va ,222 n QD2 a Lu ,220 om QD1 l.c Component gm Coefficient Matrix k Component Score jm a components extracted ht Component Analysis vb Extraction Method: Principal z ,926 z DQ3 at ,908 nh QD2 oi ,897 m QD1 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY t to ng hi Adjusted Std Error Square R of the R F Square Estimate Square Change w R ep R n df1 Durbin- df2 Watson Sig F Change Change lo ,100 ,084 ,95709365 ad ,316a Change Statistics ,100 6,332 343 ,000 1,146 ju y th yi ANOVAa pl Sum of Squares Mean Square ua Regression 34,802 n df al Model 314,198 Total 349,000 va Residual 5,800 343 ,916 Sig ,000b 6,332 349 n oi m b Predictors: (Constant), TT, VC, SP, NV, LS, CS ll fu a Dependent Variable: QD F at nh Coefficientsa z Standardized Coefficients Coefficients Beta Tolerance ,000 1,000 ,051 ,033 ,642 ,521 1,000 LS ,055 ,051 ,055 1,072 ,285 1,000 1,000 NV ,269 ,051 ,269 5,258 ,000 1,000 1,000 SP ,132 ,051 ,132 2,574 ,010 1,000 1,000 VC ,074 ,051 ,074 1,451 ,148 1,000 1,000 TT ,012 ,051 ,012 ,240 ,811 1,000 1,000 n a Lu n va y te re a Dependent Variable: QD 1,000 om ,033 l.c CS ,051 gm 2,815E-016 VIF k Error (Constant) Collinearity Statistics jm Std Sig ht B t vb Unstandardized z Model PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH t to ng Kiểm định T-test: Giới tính hi ep Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means w n for Equality of lo Variances ad F Sig t df Mean Std Error 95% Confidence Interval of tailed) Difference Difference the Difference ju y th Sig (2- Upper yi Equal ,089 ,765 -,622 348 ,535 -,06672801 ,10734264 -,27784997 ,14439395 333,718 ,536 -,06672801 ,10774134 -,27866578 ,14520976 ua al assumed pl variances Equal n QD Lower va variances n -,619 fu not ll assumed oi m at nh Kiểm định T-test: Tình trạng nhân z z Independent Samples Test vb Levene's Test t-test for Equality of Means ht jm for Equality of Variances k Sig t df Sig Mean Std Error 95% Confidence Interval (2- Difference Difference of the Difference l.c tailed) Lower Upper om Equal ,618 ,432 -,952 348 ,342 -,15830110 ,16623437 -,48525157 ,16864937 ,372 -,15830110 ,17558468 -,51103522 ,19443302 assumed n a Lu variances gm F 48 y assumed 49,6 te re not -,902 n variances va QD Equal Kiểm định One – way Anova: Độ tuổi t to ng hi Test of Homogeneity of Variances ep QD df1 Levene Statistic w n 6,018 df2 Sig 346 ,001 lo ad y th ANOVA ju QD yi df pl Sum of Squares 6,408 Within Groups 342,592 Total 349,000 n ua al Between Groups Mean Square 2,136 346 ,990 F Sig 2,157 ,093 349 n va ll fu oi m Kiểm định One – way Anova: Trình độ at nh Test of Homogeneity of Variances z QD z df2 Sig 346 ,056 ht 2,550 df1 vb Levene Statistic k jm gm QD Sum of Squares Mean Square ,488 Within Groups 347,536 346 1,004 Total 349,000 349 ,486 ,692 n va Sig n 1,464 F a Lu Between Groups df om l.c ANOVA y te re Kiểm định One – way Anova: Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances t to QD ng Levene Statistic df1 hi ep 2,404 df2 Sig 346 ,067 w n lo ANOVA ad QD y th Sum of Squares 4,475 1,492 Within Groups 344,525 346 ,996 349,000 349 ju Between Groups yi pl Total df Mean Square F Sig 1,498 ,215 n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA VCB CẦN THƠ t to ng hi Mẫu vấn số:…………………… ep Họ tên vấn viên:………………………….……………………… Hiện theo học lớp cao học Tài Ngân hàng khóa K27 – Cần w n Thơ Khoa Ngân hàng trường Đại học Kinh tế Tp.Hồ Chí Minh Tơi lo ad thực đề tài nghiên cứu “Kiểm định nhân tố tác động đến định vay ju y th vốn khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Ngoại thương CN Cần Thơ” yi Tôi trân trọng cộng tác cam đoan thơng tin (Ơng/Bà) pl phục vụ cho công tác nghiên cứu ua al Phần I: Nội dung n Q1: Ông/Bà biết đến dịch vụ tín dụng VCB Cần Thơ thơng qua nguồn tin va n nào? fu oi m at nh z z vb Lựa chọn        ht Đơn vị Bạn bè, đồng nghiệp, người thân giới thiệu Xem báo chí, tạp chí Qua nhân viên ngân hàng Xem truyền hình Xem mạng internet Tự tìm đến dịch vụ Khác (ghi rõ) ll STT jm k Q2: Ơng/Bà sử dụng dịch vụ tín dụng VCB Cần Thơ bao lâu? Đơn vị om l.c va n năm qua? Lựa chọn     y Đơn vị Dưới lần Từ đến lần Từ đến 12 lần Trên 12 lần te re STT n Q3: Ông/Bà sử dụng dịch vụ tín dụng VCB Cần Thơ lần a Lu Lựa chọn     Dưới năm Từ năm đến năm Từ năm đến năm Trên năm gm STT Q4: Khoảng cách từ nhà Ông/Bà đến địa điểm giao dịch VCB Cần Thơ gần bao xa? Đơn vị Dưới 1km Từ 1km đến 5km Từ 5km đến 10km Trên 10km t to STT ng hi ep Lựa chọn     w Q5: Khi sử dụng dịch vụ tín dụng điểm giao dịch VCB Cần Thơ, Ông/Bà n thời gian nhân viên hoàn tất giao dịch? lo ad Đơn vị Lựa chọn     Dưới ngày Từ ngày đến 10 ngày Từ 10 ngày đến 15 ngày Trên 15 ngày ju y th STT yi pl al ua Q6: Ơng/Bà vui lịng cho biết mức độ đồng ý phát biểu liên n quan đến nhân tố tác động đến định vay vốn khách hàng cá nhân va n cách đánh dấu (X) vào số Quy ước sau fu Rất không đồng Không đồng ý ý ll oi m Không ý nh kiến Đồng ý Rất đồng ý at z z vb STT Mã hóa I CSVV CSVV1 Thủ tục vay vốn đơn giản CSVV2 Thời gian giải vay vốn nhanh CSVV3 Số tiền cho vay đáp ứng yêu cầu khách hàng CSVV4 Kiểm tra định kỳ việc trả nợ khách hàng CSVV5 Mọi đối tượng khách hàng phục vụ công II LS Lãi suất LS1 Lãi suất vay thấp so với ngân hàng khác ht Phát biểu k jm Chính sách vay vốn om l.c gm n a Lu n va y te re ng hi Lãi suất ngân hàng linh hoạt LS3 Lãi suất loại sản phẩm phù hợp 10 LS4 Lãi suất ngần hàng phù hợp cho đối tượng khách hàng 11 LS5 Phí vay vốn cạnh tranh với ngân hàng khác NV Nhân viên NV1 Có đạo đức phẩm chất tốt ep LS2 lo t to III w n 12 NV2 Có trình độ chuyên môn giỏi 14 NV3 Trang phục lịch thiệp, ưa nhìn 15 NV4 16 NV5 Khả giải đáp thắc mắc khách hàng tốt IV SP Sản phẩm 17 SP1 Sản phẩm vay vốn khách hàng cá nhân đa dạng 18 SP2 Sản phẩm vay vốn có nhiều chương trình khuyến 19 SP3 Sản phẩm vay vốn phù hợp với nhu cầu khách hàng 20 SP4 Sản phẩm vay vốn linh hoạt thời hạn vay 21 SP5 Sản phẩm vay vốn đa dạng thời hạn trả nợ V CSVC Cơ sở vật chất 22 CSVC1 Nơi làm việc khang trang, đại 23 CSVC2 Máy móc đại, nhanh chóng 24 CSVC3 Quầy giao dịch thuận tiện 25 CSVC4 Ngân hàng có nhiều máy ATM 26 CSVC5 Ngân hàng có cách bày trí nơi làm việc chuyên nghiệp VI TT Thuận tiện 27 TT1 Địa bàn hoạt động rộng khắp tỉnh 28 TT2 Có thể giao dịch nơi thuận tiện với khách hàng ad 13 y th ju Khả giao tiếp với khách hàng tốt yi pl al n ua n va ll fu oi m at nh z z ht vb jm k om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep TT3 Ngân hàng đặt trung tâm thành phố, quận, huyện, giao thông thuận tiện 30 TT4 Khách hàng trả nợ nhà thơng qua IB 31 TT5 Khách hàng quản nợ nhà VII QD Quyết định QD1 Ông/Bà tiếp tục vay vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Cần Thơ có nhu cầu? w 29 n lo ad y th QD2 ju 2 yi Ông/Bà mặc định vay vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Cần Thơ có nhu cầu? QD4 Ơng/Bà hài lịng với dịch vụ vay vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Cần Thơ? QD5 Nhu cầu vay vốn Ơng/Bà hồn tồn đáp ứng dịch vụ vay vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Cần Thơ? pl QD3 Ông/Bà giới thiệu bạn bè người thân vay vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Cần Thơ có nhu cầu? n ua al n va ll fu oi m at nh z z Lựa chọn      k om l.c gm Đánh giá Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng jm STT ht vb Q7: Ông/Bà có hài lịng dịch vụ tín dụng VCB Cần Thơ không? n va y te re Đơn vị Lựa chọn  Có Khơng  Tại ……………………………………………………………… …….………………………………………………………… ………….…………………………………………………… ……………… n STT a Lu Q8: Trong tương lai, Ơng/Bà có tiếp tục vay vốn VCB Cần Thơ khơng? Q9: Ơng/bà có đề xuất nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng VCB Cần Thơ? ………………………………………………………………………………… t to ng ………….……………………………………………………………………… hi …………………….…………………………………………………………… ep ……………………………….………………………………………………… w ………………………………………… n lo Q10: Ngoài VCB Cần Thơ Ơng/Bà sử dụng dịch vụ tín dụng ngân hàng ad nào? ju y th STT 10 yi pl n ua al Đơn vị Lựa chọn  BIDV  Vietinbank  Techcombank  ACB  Sacombank  Eximbank  Agribank  Dong A bank  Military bank  Khác (ghi rõ) n va ll fu oi m at nh z Q11: Xin cho biết ngân hàng Ơng/Bà sử dụng dịch vụ tín dụng, ngân k om l.c gm n a Lu n va y te re Q1 Năm sinh Ông/Bà: …………… jm Phần II: Thơng tin đáp viên Ơng/Bà vui lịng cho biết thông tin đây: ht Đơn vị Lựa chọn  VCB  BIDV  Vietinbank  Techcombank  ACB  Sacombank  Eximbank  Agribank  Dong A bank  Military bank  Khác (ghi rõ) vb STT 10 11 z hàng Ơng/Bà hài lịng nhất? Q2 Trình độ học vấn: Cao Đẳng/Đại học Trung cấp Chưa kết hôn Q3 Hôn nhân: Trên Đại học Đã kết hôn t to ng Q4 Nghề nghiệp: hi Buôn bán Cán CNV Nông dân Khác ep Q5 Số tiền Anh/Chị vay? w n lo Dưới 500 triệu Từ 500 triệu – tỷ Từ tỷ – 1,5 tỷ Trên 1,5 tỷ ad y th ju XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ÔNG/BÀ! yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re