(Luận văn) giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh vàng tại vietinbank gold jewellery

t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM w n lo - ad ju y th yi LÊ CÔNG ĐÀ pl n ua al va n GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH fu ll VÀNG TẠI VIETINBANK GOLD & JEWELLERY oi m at nh z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re TP HCM, tháng 9/2018 t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM w n lo - ad ju y th yi LÊ CÔNG ĐÀ pl n ua al va n GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH fu ll VÀNG TẠI VIETINBANK GOLD & JEWELLERY oi m z Mã số: 8340201 at nh Chuyên ngành: Tài chính- Ngân hàng( Cơng cụ thị trường tài chính) z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm TS Lại Tiến Dĩnh om l.c Người hướng dẫn khoa học an Lu n va ey t re TP HCM, tháng 9/2018 Lời cam đoan t to Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng Những ng thông tin nội dung luận văn dựa nghiên cứu thực tế hoàn toàn hi ep với nguồn trích dẫn, w Những quan điểm trình bày luận văn quan điểm cá nhân Các n lo giải pháp nêu luận văn rút từ sở lý luận trình nghiên ad cứu thực tiễn y th ju Tác giả đề tài yi pl n ua al n va Lê Công Đà ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng TRANG PHỤ BÌA hi ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n lo DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ad DANH MỤC CÁC HÌNH y th ju DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU yi pl ua al n Chương Tổng quan đề tài nghiên cứu Tóm tắt đề tài .1 1.2 Vấn đề nghiên cứu .1 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng, phạm vi thời gian nghiên cứu 1.5 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu……… 1.6 Kết cấu luận văn 1.7 Ý nghĩa thực tiễn đề tài n va 1.1 ll fu oi m at nh z z ht vb Nhân tố bên doanh nghiệp gm 2.1 k jm Chương Lý thuyết nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh vàng5 Sản phẩm dịch vụ 2.1.2 Nguồn nhân lực 2.1.4 Hoạt động Marketing 2.1.5 Nghiên cứu thị trường phát triển sản phẩm 2.1.6 Chiến lược kinh doanh om an Lu Chính sách kinh tế vĩ mơ 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 2.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh vàng .9 ey 2.2.1 t re Yếu tố bên doanh nghiệp n va 2.2 l.c 2.1.1 2.3.1 Vai trò vàng hoạt động kinh doanh vàng t to Kết luận chương ng hi ep Chương Giới thiệu Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, tổng quan quy trình kinh doanh phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 10 w n 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam .10 lo ad Sơ đồ máy tổ chức 10 3.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 11 ju y th 3.1.1 yi Quy trình kinh doanh vàng Vietinbankgold 11 3.3 Kết kinh doanh Vietinbankgold giai đoạn 2015-2017 17 pl 3.2 ua al n 3.4 Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh vàng Cơng ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 23 n va Chỉ tiêu doanh thu 23 3.4.2 Chỉ tiêu lợi nhuận 26 3.4.3 Vòng quay tổng tài sản 28 3.4.4 Tỷ số lợi nhuận ròng vốn chủ sở hữu(ROE) 29 3.4.5 Tỷ số lợi nhuận tài sản (ROA) 31 ll fu 3.4.1 oi m at nh z z vb jm ht 3.5 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh vàng Vietinbankgold 32 Sản phẩm, dịch vụ 32 3.5.2 Nguồn nhân lực 33 3.5.3 Hoạt động Marketing 34 3.5.4 Nghiên cứu thị trường phát triển sản phẩm 36 3.5.5 Chiến lược kinh doanh 36 3.5.6 Chính sách kinh tế vĩ mơ 38 3.5.7 Đối thủ cạnh tranh 38 3.5.8 Thị trường 40 k 3.5.1 om l.c gm an Lu n va ey t re 3.6 Kết khảo sát thực tế khách hàng Vietinbankgold thực Hồ Chí Minh .41 t to ng hi ep 3.6.1 Mục đích khảo sát 41 3.6.2 Đối tượng khảo sát 41 3.6.3 Thời gian khảo sát 41 3.6.4 Phương pháp khảo sát 41 3.6.5 Kết thu sau: 42 w Kết luận Chương 48 n lo Chương 4: Giải pháp, kiến nghị lộ trình nâng cao hiệu kinh doanh vàng Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 50 ad ju y th Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh vàng Vietinbankgold 50 yi 4.1 pl 4.1.1 Giải pháp phát triển quy mô, tăng trưởng doanh thu kinh doanh vàng……………………………………………………………………………50 ua al Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing 53 4.1.3 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 54 4.1.4 Giải pháp tận dụng chế sách 54 n 4.1.2 n va ll fu m oi 4.2 Khuyến nghị sách nâng cao hiệu kinh doanh vàng Vietinbankgold 56 nh Đối với phủ: 56 at 4.2.1 z Ổn định kinh tế vĩ mô 56 4.2.1.2 Hoàn thiện hệ thống pháp lý 57 4.2.1.3 Nâng cao cơng tác kiểm sốt thị trường vàng 58 z 4.2.1.1 k jm ht vb Đối với Vietinbank 60 gm 4.2.2 Tạo điều kiện tận dụng nguồn lực từ hệ thống Vietinbank 60 4.2.2.2 Kết hợp quảng cáo, bán chéo sản phẩm 60 om l.c 4.2.2.1 an Lu 4.2.2.3 Có chế đặc biệt hỗ trợ hoạt động kinh doanh Vietinbankgold……………………………………………………………….60 4.3.2 Biện pháp thực 62 Kết luận chương 64 ey Kế hoạch thực 61 t re 4.3.1 n va 4.3 Kế hoạch biện pháp thực nhằm nâng cao hiệu kinh doanh vàng Vietinbankgold 61 KẾT LUẬN 65 t to TÀI LIỆU THAM KHẢO ng PHỤ LỤC hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to BCTC: Báo cáo tài ng hi BLĐ: Ban lãnh đạo ep BGĐ CN : Ban giám đốc chi nhánh Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý w Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam n lo ad BTGĐ: Ban Tổng giám đốc Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân ju y th hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam yi CBKD: Cán kinh doanh pl ua al CBPD: Cán phê duyệt n CBTN: Cán tác nghiệp n va CBTK: Cán thủ kho ll fu CBTQ: Cán thủ quỹ oi m Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam at nh Chủ tịch: Chủ tịch Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân hàng z z CN: Chi nhánh vb l.c gm CK: Chứng khoán k phần Công thương Việt Nam jm ht Công ty: Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân hàng Thương mại cổ ey KDV: Kinh doanh vàng t re KH: Khách hàng n HMGD: Hạn mức giao dịch va TCTD: Tổ chức tín dụng an Lu Đvt: Đơn vị tính om ĐNCK: Giấy đề nghị điều chuyển kho kiêm chứng từ giao nhận vàng LĐCH: Lãnh đạo cửa hàng t to NHCT VN: Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam ng hi NVBH: Nhân viên bán hàng ep NVTN: Nhân viên thu ngân w n NHNN: Ngân hàng Nhà nước lo ad NHTM: Ngân hàng Thương mại y th ju PM/PB/HĐ/HĐg/XNMB: Phiếu mua/ Phiếu bán/ Hóa đơn/ Hợp đồng/Xác yi nhận mua bán pl ua al PNJ: Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận n R&D: Nghiên cứu phát triển va n ROA: Tỷ suất sinh lời tổng tài sản ll fu at z TC-KT: Tài kế tốn nh TMCP: Thương mại cổ phần oi m ROE: Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu z ht vb TSC: Trụ sở k jm SJC: Cơng ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Sài Gòn l.c gm VCSH: Vốn chủ sở hữu Vietinbankgold: Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân hàng TMCP n va WGC: Hội đồng vàng giới an Lu VTG: Vietinbankgold om Công Thương Việt Nam ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH t to ng hi ep w n Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức máy Vietinbankgold 11 Hình 3.22:Bảng giá vàng doanh nghiệp ( 13h17 ngày 15/8/2018) 15 Hình 33.3 Biểu đồ doanh thu hoạt động kinh doanh Vietinbankgold từ 2015-2017 18 Hình 3.44: Lợi nhuận hoạt động kinh doanh Vietinbankgold từ năm 20152017 19 Hình 53.5: Doanh thu vàng từ 2015-2017 24 Hình 63.6: Lợi nhuận vàng 2015-2017 26 Hình 73.7: Vòng quay tổng tài sản từ 2015-2017 28 Hình 83.8: ROE 2015-2017 30 Hình93.9: ROA từ 2015-2017 31 Hình 3.1010: Số dịng sản phẩm vàng doanh nghiệp 32 Hình 3.1111: Chi phí Marketing qua năm Vietinbankgold 34 Hình 3.1212: Chiến lược kinh doanh Vietinbankgold đến 2020 37 Hình 3.1313: Nhu cầu vàng Việt Nam qua năm 40 lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 57 kinh doanh, tiêu dùng, qua thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Ngược lại, tăng trưởng t to kinh tế tạo tảng cho ổn định vĩ mô thông qua bảo đảm cân đối lớn ng kinh tế cân đối hàng tiền, tiết kiệm đầu tư; thu chi ngân sách nhà nước, xuất hi ep nhập khẩu, cán cân toán, việc làm, thu nhập bảo đảm an sinh xã hội Theo đó, để ổn định kinh tế vĩ mơ, Chính phủ cần phải: w n Thứ nhất, cơng cụ sách cần phối hợp đồng bộ,linh hoạt, hiệu lo quả, mức độ, thời gian thực ad y th Thứ hai, phủ cần có cân nhắc, tính tốn kỹ tác động, ảnh hưởng ju sách để đưa giải pháp phù hợp kịp thời Đặc điểm hầu yi pl hết sách kinh tế vĩ mơ có điểm chung là: phạm vi ảnh hưởng ua al rộng, liên quan trực tiếp gián tiếp đến nhiều ngành, lĩnh vực; tác động qua lại n lẫn nhau; có độ trễ sách tác động tâm lý lớn; phụ thuộc nhiều vào hoàn n va cảnh, điều kiện thực ll fu Thứ ba, phủ cần đứng phương diện tổng thể kinh tế để oi m điều hành sách kinh tế vĩ mơ phù hợp với đặc điểm đất nước thời at nh kỳ, phải xác định rõ việc hoạch định sách vĩ mơ phải dựa sở tảng vi mô, tác động, ảnh hưởng qua lại đến chủ thể z z kinh tế, doanh nghiệp, người tiêu dùng vb jm ht Thứ tư, phủ cần theo dõi sát biến động kinh tế giới nước từ đề xuất giải pháp, đối sách kịp thời, phù hợp với thực tế đặt, phát huy k gm sức mạnh tổng hợp không ngừng đổi sáng tạo hoạch định l.c thực thi sách, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội ổn định bền vững om Thứ năm, phủ cần nhanh chóng thiết lập, xây dựng hệ thống công bố an Lu thông tin cơng khai, minh bạch, đầy đủ có chiều sâu nâng cao lực phân tích, dự báo đánh giá tác động để lựa chọn phương án, công cụ sách phù hợp 4.2.1.2Hồn thiện hệ thống pháp lý ey phẩm chất, đạo đức, chuyên sâu phân tích, dự báo, hoạch định sách t re Thứ sáu,chính phủ cần khơng ngừng đào tạo đội ngũ cán có trình độ, n va thời kỳ 58 Đặc biệt kể từ Chính phủ Nghị định 12/2015/NĐ-CP việc quản lý t to hoạt động kinh doanh vàng loạt Thông tư hướng dẫn kèm như: ng + Thông tư 16/2012/TT-NHNN hướng dẫn số điều chỉnh Nghị định hi ep số 24/2012/NĐ-CP ngày 03 tháng năm 2012 Chính phủ quản lý hoạt động kinh doanh vàng w n + Thông tư 38/2015/TT-NHNN ngày 31/12/2015 việc sửa đổi bổ sung lo số điều Thông tư số 16/2012/TT-NHNN ngày 25 tháng năm 2012 ad y th Thống đốc NHNN Việt Nam hướng dẫn số điều nghị định 12/2015/NĐ-CP ju việc quản lý hoạt động kinh doanh vàng Đối với NHNN yi pl + Thông tư 03/2017/TT-NHNN ký ngày 06/06/2017 việc Sửa đổi, bổ sung ua al số điều Thông tư số 16/2012/TT-NHNNngày 25 tháng năm 2012 n Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam hướng dẫn số điều Nghị định số va n 24/2012/NĐ-CP ngày 03 tháng năm 2012 Chính phủ quản lý hoạt động ll fu kinh doanh vàng oi m Thì Chính phủ cần tiếp tục hồn thiện hệ thống pháp luật, khơng ngừng tạo xuất kinh doanh cách: at nh môi trường pháp lý minh bạch để tạo điều kiện cho doanh nghiệp mạnh dạn sản z z + Chính phủ cần rà sốt văn chồng chéo, thiếu đồng bộ, khơng jm ht vb phù hợp với thực tế phát triển + Chính phủ cần hồn thiện văn bản, quy định pháp lý có liên k om 4.2.1.3Nâng cao cơng tác kiểm sốt thị trường vàng l.c doanh nghiệp gm quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh vàng, tạo mơi trường thơng thống cho an Lu Mặc dù Chính phủ NHNN giám sát chặt chẽ thị trường vàng kể từ sau Nghị định 24, nhiên thực tế tồn số vấn đề mà khuôn khổ pháp lý nhập vàng việc gia công vàng miếng SJC độc quyền thực hiện); ey khoảng 2,5 đến triệu đồng/lượng (nguyên nhận chủ yếu Việt Nam nước t re lệch giá vàng nước giá vàng giới mức cao - phổ biến n va ban hành chưa thể giải hết, chẳng hạn tượng chênh 59 hoạt động kinh doanh vàng tài khoản (do quy định liên quan đến hoạt động t to chưa bao quát đầy đủ Nghị định 24); hoạt động đầu vàng ng vật chất (do chưa có tách bạch hoạt động kinh doanh vàng vật chất vàng hi ep phi vật chất), để đảm bảo tính thơng suốt lành mạnh thị trường, đặc biệt bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng diễn w biến kinh tế giới nhiều phức tạp, cơng tác quản lý thị trường vàng cần n lo thiết phải rà soát, bổ sung, chỉnh sửa thường xuyên đảm bảo đáp ứng ad y th nhu cầu phát triển thực tiễn theo hướng: ju Thứ nhất: Chính phủ cần xây dựng phát triển lành mạnh thị trường vàng, yi pl cần đảm bảo thông suốt phạm vi kinh tế liên thông với thị trường ua al quốc tế Kinh nghiệm cho thấy, thị trường phát triển lành mạnh khơng có nghĩa n để thị trường phát triển tự do, giải pháp hành va n Việc phát triển thị trường vàng cần phải có lộ trình với bước mở từ từ ll fu thận trọng, phù hợp với trình độ phát triển thị trường tài nước oi m Việc điều tiết chủ thể tham gia thị trường phải thực thông qua vào kết chung kinh tế at nh công cụ hàng rào kỹ thuật,… để phát huy đóng góp thị trường vàng z z Thứ hai: Các cơng cụ, loại hình hoạt động thị trường vàng cần có lộ vb jm ht trình phát triển bước, phù hợp với điều kiện trình độ quản lý cụ thể đất nước, đặc biệt cần có tách bạch hoạt động kinh doanh vàng vật chất k gm phi vật chất Cần tránh lặp lại học khứ Việt Nam cho phép sàn l.c giao dịch vàng, sản phẩm vàng phi vật chất kinh doanh vàng tài khoản an Lu giám sát, kiến thức chuyên môn nhà đầu tư) om đời thực tiễn phát triển Việt Nam chưa đáp ứng (về chế Thứ ba: Chính phủ cần tạo lập khn khổ pháp lý quy định chặt chẽ trường vàng nước thị trường vàng quốc tế Ðồng thời, Nhà nước cần sử ey động để tạo kênh "liên thơng" hẹp, kiểm sốt chặt linh hoạt thị t re hóa cách cụ thể hình thức, phạm vi, đối tượng phép giao dịch hoạt n va hoạt động kinh doanh vàng tài khoản, kinh doanh vàng phi vật chất Xem xét luật 60 dụng công cụ thuế, bao gồm thuế giá trị gia tăng, thuế tiêu thụ đặc biệt để điều tiết, t to hạn chế việc đầu vàng ng 4.2.2 Đối với Vietinbank hi ep 4.2.2.1Tạo điều kiện tận dụng nguồn lực từ hệ thống Vietinbank Với mục tiêu đưa Vietinbank trở thành tập đồn tài hiệu hoạt w động tốt hệ thống Ngân hàng Việt Nam vào năm 2020 Là công ty 100% n lo vốn Vietinbank, Vietinbank cần quảng bá hình ảnh sản phẩm Công ty ad y th đến với khách hàng, nhiên công tác quảng bá hình ảnh thơng qua ju Vietinbank chưa thực phát huy hiệu yi pl Vietinbank với mạng lưới chi nhánh rộng khắp 63 tỉnh thành phố 155 Chi ua al nhánh 1.000 phòng giao dịch Cán ban lãnh đạo Vietinbankgold cần n đưa phương hướng thích hợp nhằm tận dụng lợi to lớn Ngân hàng n va mẹ đem lại như: ll fu 4.2.2.2Kết hợp quảng cáo, bán chéo sản phẩm oi m Nhằm gia tăng tiện ích cho khách hàng, Vietinbankgold cần tích cực tham at nh gia quảng cáo bán chéo sản phẩm với đơn vị hệ thống Ngân hàng, Bảo hiểm, Cho thuê tài Hoạt động quảng cáo bán chéo sản phẩm z z Công ty hệ thống Ngân hàng hoạt động marketing nhằm bán vb jm ht sản phẩm dịch vụ phụ trợ cho khách hàng đã, mua sản phẩm doanh nghiệp Thông thường, sản phẩm bán chéo sản phẩm bổ sung k gm dịch vụ bổ sung cho khách hàng thường liên quan đến sản phẩm mà l.c họ mua Đặc biệt với khách hàng Vietinbank nhu cầu mua bán om kinh doanh vàng nhu cầu hữu định đầu tư an Lu khách hàng Và việc thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm Vietinbankgold sau trải nghiệm hài lòng với chất lượng dịch vụ ey 4.2.2.3Có chế đặc biệt hỗ trợ hoạt động kinh doanh Vietinbankgold t re hàng hoàn toàn n va Vietinbank mang tính khả thi cao so với việc giới thiệu sản phẩm với khách 61 Trong giai đoạn Chính phủ NHNN thắt chặt hoạt động kinh doanh t to vàng thị trường vàng diễn biến tương đối ảm đạm Vietinbankgold đề xuất cần ng có chế đặc biệt để hỗ trợ Công ty giai đoạn tương đối khó khăn hi ep cách: Vietinbank cần tạo điều kiện quảng bá mua sản phẩm, dịch vụ - w Vietinbankgold cho hoạt động chăm sóc khách hàng Vietinbank như: Tri ân n lo khách hàng, chăm sóc khách hàng VIP, tặng quà dịp lễ tết Chi nhánh, tặng ad y th quà cho khách hàng gửi tiết kiệm, vay tiền, tặng thưởng động viên Cán nhân ju viên yi Các chi nhánh Vietinbank số tỉnh thành lớn hỗ trợ đồng pl - ua al hành với Vietinbankgold công tác mua bán kinh doanh vàng Hiện tại, n số Chi nhánh Vietinbank liên kết hỗ trợ Vietinbankgold công tác giao va n dịch vàng như: Vietinbank CN Thái Nguyên, Vietinbank CN Cần Thơ fu Kế hoạch biện pháp thực nhằm nâng cao hiệu kinh ll 4.3 oi at nh 4.3.1 Kế hoạch thực m doanh vàng Vietinbankgold  Đối với nội Vietinbankgold z Công ty nên tuyển dụng bổ sung cán kinh doanh vàng Tại Chi z - vb - jm ht nhánh Hồ Chí Minh cần bổ sung thêm cán quản lý kinh doanh vàng Ban lãnh đạo nghiên cứu nâng hạn mức giao dịch vàng cho cán k Công ty nên đầu tư công nghệ để cập nhật biến động giá vàng tự động Công ty nên xây dựng hợp tác sản xuất với xưởng sản xuất an Lu nữ trang Công ty nên xây dựng hệ thống đánh giá KPI để đánh giá thúc đẩy ey t re hiệu nhân viên n va - om theo giá vàng nước l.c - gm chi nhánh 62 t to  Đối với Vietinbank - Công ty nên liên hệ với phịng Truyền thơng- Marketing việc đặt tờ ng rơi poster sảnh giao dịch Chi nhánh Vietinbank hi ep Công ty nên đề xuất Vietinbank hỗ trợ quảng cáo sản phẩm thương - hiệu Vietinbankgold bẳng poster điểm rút tiền tự động w Công ty nên hợp tác với Chi nhánh Vietinbank công tác giao n - lo dịch mua bán vàng với khách hàng ad Công ty nên liên hệ với Công ty Bảo hiểm Vietinbank công ty y th - ju khác hệ thống Vietinbank để bán chéo sản phẩm yi Biện pháp thực  Đối với nội Vietinbankgold - Cán nhân viên cần tiếp tục đẩy mạnh, tích cực tìm kiếm, khai thác pl 4.3.2 n ua al va n khách hàng lớn khách hàng tổ chức như: Hiệu vàng, Công ty vàng, Ngân ll fu hàng Phát triển mở rộng sở khách hàng, thực tốt cơng tác chăm sóc, tiếp thị oi m đặc biệt với khách hàng VIP Vietinbank Từng phòng, nhóm, cá nhân cần nỗ lực nhiều hơn, nắm bắt xu at nh - tình hình giá vàng, khai thác tối đa mối quan hệ để thúc đẩy kinh doanh z z vàng vb Phòng kinh doanh hàng tuần phân công nhiệm vụ cụ thể đến cán bộ, phấn đấu đạt tiêu đề k jm ht - Mỗi cán cần tích cực phát triển hệ thống khách hàng lẻ, xem gm - l.c đối tượng khách hàng đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Mỗi cán om phải trau dồi kiến thức, nâng cao thái độ, tác phong phục vụ: Nhiệt tình, thân cao hiệu kinh doanh vàng Ban lãnh đạo Vietinbankgold cần tuyển dụng thêm nhân hoàn ey tuyển dụng thêm cán phụ trách kinh doanh cho Chi nhánh năm 2018 t re chỉnh máy cán phụ trách kinh doanh vàng Tại Chi nhánh Hồ Chí Minh, cần n va - an Lu thiện, chuyên nghiệp để góp phần quảng bá thương hiệu Vietinbankgold nâng 63 Vietinbankgold cần hoàn thiện xây dựng hệ thống tiêu đánh giá - t to hiệu công việc(KPIs), nhằm đảm bảo tính cơng bằng, minh bạch khuyến ng khích người lao động thi đua, phấn đấu hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao hi ep Công ty cần có chương trình thi đua theo Tháng, theo Quý để động viên tạo động lực cho cá nhân phát huy hết khả w n Vietinbankgold cần đổi tư cách thức đào tạo theo hướng - lo thực tiễn nhu cầu thị trường, đáp ứng biến động liên tục thị trường, ad y th Bên cạnh kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, cần trau dồi thêm kiến thức công ju nghệ thông tin, phân tích, dự báo yi Vietinbankgold cần xây dựng chế đào tạo cán nguồn, tìm pl - ua al kiếm, bồi dưỡng trau dồi cán có phẩn chất lực trội.Cơng ty n cần có sách thử thách đảm nhiệm vị trí cơng việc u cầu trách va n nhiệm cao, có sách đặc biệt để giữ nhân làm việc lâu dài cho ll Vietinbankgold tiến hành khảo sát nội để tự đánh giá định vị oi m - fu Vietinbankgold at nh xác thương hiệu Vietinbankgold thị trường Điều ảnh hưởng trực tiếp đếm định hướng phát triển thương hiệu sau giúp ích cho chiến lược z vb Vietinbankgold tổ chức chương trình kiện để tạo quảng bá jm ht - z phát triển hoạt động kinh doanh vàng Công ty thương hiệu mắt sưu tập với công chúng Như chương trình “ Kim k 2018”, l.c gm cương- vẻ đẹp vĩnh cửu”, “ Đá quý sống”, “ Cơ hội đầu tư vàng năm Đối với Vietinbank - Vietinbankgold tổ chức đồn cơng tác đến làm việc với chi om  an Lu nhánh Vietinbank địa bàn tỉnh lân cận Đề xuất lợi ích đạt chi nhánh Vietinbank máy rút tiền tự động ey Marketing Vietinbank để đề xuất phương án quảng cáo sảnh giao dịch t re Vietinbankgold tiến hành thiết kế trình Ban truyền thơng n - va việc hợp tác triển khai bán vàng chi nhánh Vietinbank 64 Vietinbankgold tham gia chương trình hội nghị tri ân khách - t to hàng Vietinbank tổ chức vào dịp cuối năm 2018 để tiếp cận khách hàng ng quan trọng có tiềm hi ep Vietinbankgold liên hệ với Ban lãnh đạo công ty hệ thống - Vietinbank đề xuất trao đổi danh sách khách hàng có tiềm nhằm thúc đẩy w n bán hàng lo ad - Vietinbankgold cần vận dụng kiện tồn quy trình nghiệp vụ kinh Ngân hàng yi Vietinbankgold xây dựng hệ thống công nghệ thông tin đại, kế pl - ju y th doanh vàng đặc thù cho đơn vị, dựa quy trình nghiệp vụ có n ua al thừa phát huy dựa tảng công nghệ thông tin đại Ngân hàng n va Kết luận chương ll fu Từ kết đạt hạn chế cịn tồn cơng tác kinh oi m doanh vàng Vietinbankgold giai đoạn 2015-2017, luận văn giải at nh pháp cụ thể nhằm phát huy mạnh Công ty 100% vốn Vietinbank khắc phục tồn Tuy nhiên, Vietinbankgold cần hỗ trợ từ z z Vietinbank, NHNN phủ việc tạo môi trường điều kiện thuận lợi k jm ht vb để hoat động kinh doanh vàng có hiệu om l.c gm an Lu n va ey t re 65 KẾT LUẬN t to Kể từ Chính phủ ban hành nghị định 24/2012/NĐ-CP thay cho nghị ng định 174/1999/NĐ-CP rõ ràng hoạt động kinh doanh vàng doanh nghiệp hi ep Việt Nam chuyển biến theo hướng tích cực hơn, thể tầm nhìn dài hạn Cơ quan nhà nước quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh vàng, theo w hướng phát triển ổn định, bền vững, hạn chế tình trạng đầu cơ, tích trữ kinh n lo doanh trái phép, đảm bảo quyền lợi ích hợp pháp nhân dân ad y th Theo thành lập từ năm 2010, Vietinbankgold khơng ju ngừng tự hồn thiện thích ứng tốt với thay đổi thị trường Mặc dù gặp yi ua al lý chặt chẽ pl số khó khăn thách thức đối thủ cạnh tranh thị trường vàng quản n Với mục đích nghiên cứu đề tài đặt nhằm nâng cao hiệu hoạt động va n kinh doanh vàng Vietinbankgold, đề tài hệ thống giới thiệu tổng quan hệ ll fu hoạt động kinh doanh vàng Vietingold Phân tích, khảo sát xác định oi m vấn đề tồn công tác kinh doanh vàng Vietinbankgold đối mặt, at nh từ đề xuất giải pháp nhằm tập trung giải vấn đề tồn tại, đồng thời phát huy mạnh Vietinbankgold nhằm nâng cao hiệu z z kinh doanh Công ty Trong phạm vi nghiên cứu, đề tài thực nội jm ht vb dung sau: Thứ nhất, đề tài giới thiệu sơ lược Vietinbankgold hoạt động k l.c động kinh doanh vàng Công ty gm kinh doanh vàng Vietinbankgold, từ nghiên cứu phân tích quy trình hoạt om Thứ hai, đề tài thực khảo sát 200 mẫu đối tượng khách hàng an Lu nhân viên Vietinbankgold, kết hợp với phân tích thực trạng để xác định vấn đề tồn tại Vietinbankgold đề xuất giải pháp nhằm nâng thu kinh doanh vàng“ củng cố thương hiệu”, “ Chính sách giá cạnh tranh”, “ Phát ey kinh doanh vàng Công ty như: Giải pháp phát triển quy mô, tăng trưởng doanh t re Thứ ba, đề tài đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động n va cao hiệu kinh doanh vàng Vietinbankgold 66 triển sản phẩm đại, sang trọng”, “ nâng cao chất lượng dịch vụ khách t to hàng”, “ Liên kết với chi nhánh Vietinbank toàn quốc” Giải pháp hoàn ng thiện hoạt động Marketing Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Giải pháp tận dụng hi ep chế sách, “ nghiên cứu tìm hội xuất vàng”, “ sản xuất, xây dựng thương hiệu vàng trang sức Vietinbankgold” w n Thứ tư, từ phân tích đánh giá thực trạng kinh doanh vàng lo Vietinbankgold, đề tài đưa số kiến nghị với quan hữu quan nhằm tận ad y th dụng ủng hộ đẩy mạnh hiệu kinh doanh vàng Theo đó, đề tài xác ju định đối tượng đề xuất kiến nghị Đối với Chính phủ, cần ổn định kinh tế vĩ yi pl mơ, hồn thiện hệ thống pháp lý hoạt động sản xuất kinh doanh vàng, nâng ua al cao công tác kiểm tra thị trường vàng.Đối với Vietinbank, tạo điều kiện cho n Vietinbankgold tận dụng nguồn lực cách có hiệu quả, kết hợp quảng cáo va n bán chéo sản phẩm, có chế đặc biệt hỗ trợ hoạt động kinh doanh cho Công ty ll fu Với kết nghiên cứu trên, luận văn đạt mục tiêu đề oi m sở để phát triển thêm hướng nghiên cứu rộng tương lai at nh Đề tài số điểm hạn chế khảo sát khách hàng nhân viên Thành phố Hồ Chí Minh nên mẫu đại diện chưa cao Đồng thời, thời gian z z nghiên cứu từ năm 2015-2017 nên chưa khái quát hết hoàn toàn thực trạng k jm ht vb tồn om l.c gm an Lu n va ey t re TÀI LIỆU THAM KHẢO t to Báo cáo tài kiểm tốn Cơng ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý ng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam năm 2015, 2016 2017 hi ep Bán chéo sản phẩm, theo UB n lo Chính phủ, 2012 Nghị định số 24/2012/NĐ-CP quản lý hoạt động kinh ad y th doanh vàng ju “Giải pháp nâng cao hiệu quản lý kinh doanh vàng theo chức Ngân yi pl hàng Trung ương”, Mã số: KNH 2009-01, (2010) Nguyễn Vân Anh al n n va lược Ngân hàng ua “Kinh nghiệm quản lý thị trường vàng Trung Quốc Ấn Độ”, Viện Chiến ll fu Khánh Linh, 2017 Sửa quy định quản lý hoạt động kinh doanh vàng Chinhphu.vn[online] oi m at nh Lý Thế Lam, 2014 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến giá vàng Việt z Nam Luận văn thạc sĩ Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh z ht vb Minh Hồng, 2016 Điều kiện cấp giấy phép nhập vàng nguyên liệu k phep-nhap-khau-vang-nguyen-lieu/246345.vgp> jm Chinhphu.vn[online] jm ht Vietinbankgold, 2015 Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2015 < Tài liệu gm nội bộ> om l.c Vietinbankgold, 2016 Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2016 < Tài liệu nội bộ> n ey t re Website giá vàng: www.giavang.net va Website giá vàng: www.kitco.com an Lu Vietinbankgold, 2017 Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2017 < Tài liệu PHỤ LỤC t to Phụ lục 01: Phiếu khảo sát ng hi ep Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá Quý Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam w n Tầng 2, tịa nhà Hoàng Thành, 114 Mai Hắc Đế, Hai Bà Trưng, Hà Nội lo ad Website: www.vietinbankgold.vn ju y th PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ yi pl Kính gửi: Quý khách hàng al ua Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân hàng TMCP Công Thương n Việt Nam ( Vietinbankgold) trân trọng cảm ơn Quý khách tin tưởng giao dịch va n sử dụng dịch vụ Vietinbankgold thời gian vừa qua Nhằm mục đích fu ll thu thập ý kiến đóng góp phản hồi Quý khách, mong Quý khách dành m oi chút thời gian để trả lời câu hỏi bên nhằm giúp công ty cải at nh thiện nâng cao chất lượng phục vụ ngày tốt Số điện thoại: z Tên khách hàng: z vb □ Không om l.c □ Có gm Quý khách mua vàng Vietinbankgold: k jm ht Để trả lời câu hỏi Quý khách vui lịng đánh dấu X vào trống bên cạnh đáp án mà Quý khách lựa chọn ey □ Cho tặng, biếu t re □ Tích trữ n □ Đầu va Anh/ chị mua vàng nhằm mục đích an Lu Nếu CĨ vui lịng trả lời tất câu hỏi bên dưới, KHƠNG vui lịng trả lời câu hỏi 13,14 □ Khác t to Quý khách biết VIETINBANKGOLD qua phương tiện thông tin ? ng hi ep w □ Internet www.Vietinbankgold.vn □ Báo chí, tạp chí □ □ Gia đình/ Bạn bè □ Tivi □ Nguồn khác Website: n lo Anh/ chị tham khảo giá vàng qua kênh ad ju y th □ Website: Giavang.net yi □ Website: Sjc.com.vn pl ua al □ Website: vangmieng.pnj.com.vn n □ Website: www.Vietinbankgold.vn n va □ Website: www.doji.vn fu ll □ Nguồn khác oi m at nh Tiêu chí chọn đơn vị giao dịch vàng anh chị z □ Đơn vị uy tín z k jm □ Thuận tiện, nhanh chóng ht vb □ Giá cạnh tranh gm □ Thói quen giao dịch trước Anh/ chị thường xuyên giao dịch vàng đơn vị □ PNJ □ Eximbank an Lu □ SJC om l.c □ Thái độ phục vụ tốt □ Doji □5 Vietinbankgold n va □ Tiệm vàng tư nhân □ Dưới □ Từ 2-5 100 □ Trên 100 □ Từ 5-10 □ Từ 10- ey t re Số lượng vàng anh/ chị mua lần trung bình Giá vàng Vietinbankgold cạnh tranh tốt so với doanh nghiệp ngành khác? t to ng □ Rất đồng tình □ Đồng tình □ Bình thường tình □ Rất khơng đồng tình □ Khơng đồng hi ep w Giá vàng Vietinbankgold cập nhật thường xuyên sát với giá vàng nước? n □ Không đồng lo □ Rất đồng tình □ Đồng tình □ Bình thường tình □ Rất khơng đồng tình ad y th ju 10 Dễ dàng giao dịch mua bán vàng với Vietinbankgold yi □ Không đồng pl □ Rất đồng tình □ Đồng tình □ Bình thường tình □ Rất khơng đồng tình ua al n 11 Thủ tục giao dịch mua bán vàng Vietinbankgold nhanh chóng, tiện lợi va □ Khơng đồng n □ Rất đồng tình □ Đồng tình □ Bình thường tình □ Rất khơng đồng tình ll fu m oi 12 Nghiệp vụ kinh doanh vàng Vietinbankgold là? nh at □ 1.Chuyên nghiệp, dễ giao dịch, nhanh chóng, giá tốt Quý khách hài lòng z z jm ht vb □ 2.Bình thường, tương đối hài lịng k □ 3.Giá chưa tốt, thời gian phục vụ lâu, khó tìm điểm giao dịch, Q khách khơng hài lịng an Lu n va 14 Xin vui lòng cho biết độ tuổi anh/ chị om □ Nam□ Nữ l.c 13 Xin vui lịng cho biết giới tính anh/ chị gm □ 4.Khác………………………………… □ 3.Trên 40 ey □ 2.Từ 30-39 t re □ 1.Dưới 30 tuổi