(Luận văn) đánh giá mức độ hài lòng người dân đối với dịch vụ hành chính công lĩnh vực đất đai tại ủy ban nhân dân thành phố rạch giá, tỉnh kiên giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng - hi ep w n lo ad HUỲNH HẢI HỒ ju y th yi pl ua al ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI n DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG LĨNH VỰC ĐẤT ĐAI TẠI va n ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ RẠCH GIÁ, fu ll TỈNH KIÊN GIANG oi m at nh z z vb ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad HUỲNH HẢI HỒ ju y th yi pl ua al ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI n DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG LĨNH VỰC ĐẤT ĐAI TẠI n va ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ RẠCH GIÁ, TỈNH KIÊN GIANG ll fu oi m at nh Chuyên ngành: Quản lý kinh tế z Mã số: 60340410 z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n n va GS.TS SỬ ĐÌNH THÀNH a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: y te re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi xin cam đoan đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng người dân dịch ep vụ hành cơng lĩnh vực đất đai UBND thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên w Giang” cơng trình nghiên cứu độc lập tôi, hướng dẫn khoa học n lo GS.TS Sử Đình Thành liệu điều tra kết nghiên cứu trình bày luận ad văn trung thực, xác, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố y th cơng trình nghiên cứu trước Tơi xin chịu trách nhiệm lời cam ju yi đoan pl ua al TP HCM, ngày 22 tháng 01 năm 2018 n Tác giả luận văn n va ll fu m oi Huỳnh Hải Hồ at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT w DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU n lo DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ad TÓM TẮT LUẬN VĂN y th CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU ju yi 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU pl 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ua al 1.2.1 Mục tiêu chung n 1.2.2 Mục tiêu cụ thể va 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU n ll fu 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU m 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu oi 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu nh at 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU z 1.5.1.Phương pháp thu thập z vb 1.5.2 Phương pháp phân tích số liệu ht 1.6 BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN jm CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU k gm 2.1 LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG l.c 2.1.1 Dịch vụ om 2.1.1.1 Khái niệm 2.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ a Lu 2.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ n 2.1.3.1 Khái niệm dịch vụ hành cơng 2.2.1 Khái niệm y 2.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG te re 2.1.3.2 Một số đặc trưng dịch vụ hành cơng n va 2.1.3 Dịch vụ hành công 2.2.2 Đo lường hài lòng khách hàng 10 t to 2.2.3 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 11 ng 2.3 MƠ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 13 hi 2.3.1 Mơ hình SERVQUAL 13 ep 2.3.2 Mơ hình SERVPERF 13 w 2.4 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 14 n 2.4.1 Các nghiên cứu nước 14 lo ad 2.4.2 Nghiên cứu nước 15 y th 2.5 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THIẾT NGHIÊN CỨU 16 ju 2.5.1 Những nhân tố tác động đến hài lòng người dân dịch vụ hành yi cơng lĩnh vực đất đai: 16 pl al 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị: 19 n ua KẾT LUẬN CHƯƠNG 20 va CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 n 3.1 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 22 fu ll 3.1.1 Mục đích nghiên cứu: 22 m oi 3.1.2 Cách thực hiện: 22 nh 3.1.3.Kết quả: 23 at 3.2 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 23 z z 3.2.1 Cách chọn mẫu 23 vb ht 3.2.2 Xây dựng thang đo 23 jm 3.3 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 26 k 3.3.1 Đánh giá sơ thang đo 26 gm 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 26 l.c 3.3.3 Phân tích hồi qui tuyến tính bội 27 om KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 a Lu 4.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THÀNH PHỐ RẠCH GIÁ 31 n 4.1.1 Điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội 31 va 4.1.2 Cơ cấu tổ chức, quản lý UBND thành phố Rạch Giá 32 y trường 33 te re 4.1.4 Quy trình xử lý thủ tục hành phịng Tài ngun Mơi n 4.1.3 Chức nhiệm vụ Bộ phận cửa UBND thành phố Rạch Giá32 4.1.4.1.Chuyển mục đích sử dụng đất phải phép quan nhà nước có t to thẩm quyền hộ gia đình, cá nhân, trình tự thực hiện: 33 ng 4.1.4.2 Quy trình giao đất, cho thuê đất cho hộ gia đình, cá nhân; giao đất cho hi cộng đồng dân cư trường hợp giao đất, cho th đất khơng thơng qua ep hình thức đấu giá quyền sử dụng đất, trình tự thực hiện: 34 w 4.1.4.3 Đăng ký quyền sử dụng đất lần đầu 35 n 4.1.5 Kết đạt công tác giải thủ tục hành đất đai: 36 lo ad 4.2.2 Ngành nghề 40 y th 4.2.3 Độ tuổi 40 ju 4.2.4.Giới tính 41 yi 4.2.5 Tìm hiểu thơng tin, thủ tục qui trình 42 pl al 4.3 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 42 n ua 4.3.1 Cronbach’s Alpha thang đo Sự tin cậy 43 va 4.3.2 Cronbach’s Alpha thang đo Cơ sở vật chất 43 n 4.3.3 Cronbach’s Alpha thang đo Năng lực phục vụ nhân viên 44 fu ll 4.3.4 Cronbach’s Alpha thang đo Thái độ phục vụ nhân viên 45 m oi 4.3.5 Cronbach’s Alpha thang đo Sự đồng cảm nhân viên 46 nh 4.3.6 Cronbach’s Alpha thang đo biến phụ thuộc Sự Hài lòng 46 at 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 47 z z 4.4.1 Nhân tố cấu thành chất lượng dịch vụ 47 vb ht 4.4.2 Nhân tố phụ thuộc 50 jm 4.4.3 Giải thích nhân tố sau phân tích EFA 50 k 4.4.4 Các nhân tố 51 gm 4.5 THỰC HIỆN PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN 52 l.c KẾT LUẬN CHƯƠNG 54 om CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 56 a Lu 5.1 KẾT LUẬN 56 n 5.2 GIẢI PHÁP 57 va 5.2.1 Mục tiêu giải pháp 57 y BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN PHÂN TÍCH SỐ LIỆU te re TÀI LIỆU THAM KHẢO n 5.2.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hài lòng người dân 57 DANH MỤC VIẾT TẮT t to ng hi ep w n : Cải cách hành CSVC : Cơ sở vật chất DVHCC : Dịch vụ hành cơng TTHC : Thủ tục hành UBND : Ủy ban nhân dân QSDĐ : Quyền sử dụng đất CNQSD : Chứng nhận quyền sử dụng lo CCHC ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to Bảng 3.1: Tổng hợp thang đo 24 ng hi Bảng 4.1: Cronbach’s Alpha thang đo Độ tin cậy 43 ep Bảng 4.2: Cronbach’s alpha thang đo Cơ sở vật chất 43 Bảng 4.3: Cronbach’s Alpha thang đo Năng lực phục vụ nhân viên 44 w n Bảng 4.4: Cronbach’s Alpha thang đo Thái độ phục vụ - lần 45 lo ad Bảng 4.5: Cronbach’s Alpha thang đo Thái độ phục vụ - lần 46 ju y th Bảng 4.6: Cronbach’s Alpha thang đo Sự đồng cảm nhân viên 46 yi Bảng 4.7: Cronbach’s Alpha thang đo Sự hài lòng 47 pl Bảng 4.8: KMO kiểm định Bartlett (lần thứ 3) 47 al ua Bảng 4.9: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA (lần thứ 3) 49 n Bảng 4.10: KMO kiểm định Bartlett 50 va n Bảng 4.11: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 50 fu ll Bảng 4.12: Kết phân tích hồi qui đa biến 53 oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ t to ng hi ep Sơ đồ 2.1: Các đặc tính dịch vụ Sơ đồ 2.2: Mơ hình nghiên cứu 19 w n Sơ đồ 4.1: Cơ cấu tổ chức quản lý UBND thành phố Rạch Giá 32 lo ad Biểu đồ 4.1: Trình độ học vấn 39 ju y th Biểu đồ 4.2: Nghề nghiệp 40 yi Biểu đồ 4.3: Đặc điểm tuổi người dân 41 pl Biểu đồ 4.4: Đặc điểm giới tính người dân 41 al ua Biểu đồ 4.5: Tìm hiểu thơng tin, thủ tục qui trình 42 n Biểu đồ 4.6: Phân phối phần dư biến hài lòng 52 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TÓM TẮT LUẬN VĂN t to ng Nâng cao hài lòng người dân chất lượng dịch vụ hành hi ep cơng nói chúng lĩnh vực quản lý đất đai nói riêng cần thiết Nghiên cứu thực sở khảo sát 200 người dân tham gia dịch vụ hành cơng w n lĩnh vực quản lý đất đại địa bàn thành phố Rạch Giá Mẫu chọn lo ad phương pháp thuận tiện Kết cho thấy mức độ ảnh hưởng nhân tố đến chất y th lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực đất đai đến hài lòng người tham gia ju dịch vụ nhân tố đồng cảm nhân viên vấn đề quan trọng ảnh hưởng đến yi pl thỏa mãn người dân (β=0.542), đến lực phục vụ nhân viên (β = 0.421), ua al thái độ phục vụ nhân viên (β= 0.369), độ tin cậy (β = 0.272), sở vật chất n (β=0.111) Trên sở đó, tác giả đề tài đề giải pháp nhằm nâng cao hài va n lòng người dân chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực đất fu ll đai địa bàn thành phố Rạch Giá oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Nghe nghiep t to Cumulative ng Frequency hi Valid ep w n lo Percent 91 45.5 45.7 45.7 Công nhân 28 14.0 14.1 59.8 Nông dân 43 21.5 21.6 81.4 Kinh doanh 37 18.5 18.6 100.0 199 99.5 100.0 200 100.0 ad y th System ju Total Valid Percent Công ch?c, viên ch?c Total Missing Percent yi pl ua al Descriptive Statistics n Minimum Maximum Valid N (listwise) 198 Mean Std Deviation 2.50 1.424 ll 198 fu Tuoi n va N oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Phụ lục 2: Cronbach alpha thang đo “ Độ tin cậy t to Case Processing Summary ng N hi ep Cases Valid % 200 100.0 0 200 100.0 Excludeda w n Total lo ad a Listwise deletion based on all variables y th in the procedure ju yi Reliability Statistics pl Cronbach's al N of Items n ua Alpha n va 835 ll fu oi m Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Alpha if Item nh Scale Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation DTC1 18.98 10.205 365 DTC2 18.97 10.170 413 DTC3 18.96 8.465 726 DTC4 18.94 8.584 728 DTC5 18.95 8.420 740 780 DTC6 18.94 8.660 699 790 at Scale Mean if z z Deleted vb ht 854 jm 844 k gm 783 om l.c 784 n a Lu va n Scale Statistics Mean 22.75 Variance 12.663 Deviation 3.559 N of Items y te re Std t to Phụ lục 3: Cronbach Alpha thang đo “Cơ sở vật chất”: ng Case Processing Summary hi ep Cases Valid N % 200 100.0 w n lo Excludeda 0 Total 100.0 ad 200 y th a Listwise deletion based on all variables ju yi in the procedure pl al n ua Reliability Statistics 824 ll N of Items fu Alpha n va Cronbach's oi m nh at Item-Total Statistics z z Corrected Alpha if Item ht jm Item Deleted vb Scale Mean if Scale Variance Item-Total Cronbach's Deleted CSVC1 15.51 5.688 555 806 CSVC2 15.42 5.913 445 836 CSVC3 15.54 5.184 679 771 CSVC4 15.53 4.944 776 742 CSVC5 15.56 4.991 651 780 k if Item Deleted Correlation om l.c gm n a Lu n va Mean Variance Std Deviation N of Items 19.39 7.998 2.828 y te re Scale Statistics Phụ lục 4: Cronbach Alpha thang đo “Năng lực phục vụ”: t to Case Processing Summary ng hi ep Cases Valid N % 200 100.0 w n Excludeda 0 Total 100.0 200 lo ad a Listwise deletion based on all y th variables in the procedure ju yi Reliability Statistics pl Cronbach's al N of Items 871 n ua Alpha n va ll fu Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation NL1 15.85 6.041 686 847 NL2 15.90 5.829 678 849 NL3 15.80 6.050 624 862 NL4 15.81 5.813 791 823 NL5 15.85 5.810 718 839 at nh Scale Mean Scale z oi m Item-Total Statistics z Deleted ht vb k jm om l.c a Lu n Std 19.80 8.945 y te re N of Items n Variance Deviation va Mean 2.991 gm Scale Statistics Phụ lục 5: Cronbach Alpha thang đo “Thái độ phục vụ” t to Case Processing Summary ng hi ep Cases Valid N % 200 100.0 w n Excludeda 0 Total 100.0 200 lo ad a Listwise deletion based on all y th variables in the procedure ju yi Reliability Statistics pl Cronbach's al N of Items 775 n ua Alpha n va ll fu Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation TD1 15.27 4.864 613 712 TD2 15.47 5.969 203 845 TD3 15.31 4.706 609 712 TD4 15.31 4.599 715 676 TD5 15.37 4.698 665 693 at nh Scale Mean Scale z oi m Item-Total Statistics z Deleted ht vb k jm om l.c gm a Lu n Scale Statistics va n Std N of Items 19.18 7.348 2.711 y Variance Deviation te re Mean Phụ lục 6: Cronbach Alpha thang đo “Sự đồng cảm nhân viên”: t to Case Processing Summary ng hi ep Cases Valid N % 200 100.0 w n Excludeda 0 Total 100.0 200 lo ad a Listwise deletion based on all y th variables in the procedure ju yi pl Reliability Statistics al 916 n N of Items va Alpha n ua Cronbach's ll fu oi m nh Item-Total Statistics Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Deleted DC1 11.55 4.621 880 869 DC2 11.61 4.602 789 898 DC3 11.63 4.626 773 903 DC4 11.63 4.536 798 895 at Scale Mean Scale z z Alpha if Item ht vb k jm om l.c gm a Lu n Scale Statistics va n Std N of Items 15.47 7.949 2.819 y Variance Deviation te re Mean Phụ lục 7: Cronbach Alpha thang đo “Sự hài lòng”: t to ng Case Processing Summary hi ep Cases Valid N % 200 100.0 w n lo Excludeda 0 Total 100.0 ad 200 y th a Listwise deletion based on all ju yi variables in the procedure pl n ua al Reliability Statistics 789 ll N of Items fu Alpha n va Cronbach's oi m nh at Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected z if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted HL1 8.19 1.853 705 631 HL2 8.15 1.837 613 734 HL3 8.13 2.073 576 768 z Cronbach's ht vb k jm om l.c a Lu n Std 12.24 3.909 y te re N of Items n Variance Deviation va Mean 1.977 gm Scale Statistics Phụ lục 8: Phân tích nhân tố khám phá EFA – Các nhân tố độc lập t to Phân tích EFA lần 1: ng KMO and Bartlett's Test hi ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 791 3.526E3 w 276 Sig .000 n df lo ad ju y th Initial Eigenvalues yi Total % of Variance Cumulative % 6.699 27.913 3.067 12.778 2.803 11.678 2.049 al % of Variance Total pl Comp onent Extraction Sums of Squared Loadings 27.913 Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % % of Variance Total Cumulative % 27.913 27.913 3.486 14.526 14.526 3.067 12.778 40.691 3.455 14.397 28.922 52.370 2.803 11.678 52.370 3.163 13.179 42.102 8.539 60.909 2.049 8.539 60.909 3.137 13.071 55.173 1.538 6.410 67.319 6.410 67.319 2.915 12.146 67.319 971 4.044 71.363 895 3.728 75.091 767 3.196 78.287 750 3.127 81.414 10 640 2.665 84.079 11 587 2.445 86.524 12 499 2.080 88.605 13 482 2.009 90.613 14 396 1.648 92.262 15 359 1.495 93.757 16 339 1.411 95.168 17 284 1.182 96.350 18 259 1.078 97.428 19 185 770 98.198 20 154 641 98.839 21 095 396 99.235 22 085 356 99.591 23 082 342 99.932 24 016 068 100.000 ua 6.699 40.691 n n va fu ll 1.538 oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re KMO and Bartlett's Test t to Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ng Bartlett's Test of Sphericity 791 Approx Chi-Square 3.526E3 hi df 276 ep Extraction Method: Principal Component Analysis w n Rotated Component Matrixa lo Component ad yi DTC3 ju DTC2 y th DTC1 845 pl DTC4 al 824 DTC5 ua 855 DTC6 n 808 va CSVC1 681 n 583 fu CSVC2 808 ll CSVC3 m 879 oi CSVC4 CSVC5 899 NL5 856 TD5 831 817 DC3 762 DC4 827 n y te re Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations va DC2 n 855 a Lu DC1 om 849 l.c TD4 708 gm 682 TD3 k TD1 jm NL4 ht 676 vb NL3 z 738 z 734 NL2 at NL1 nh 813 Phân tích EFA lần t to KMO and Bartlett's Test ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy hi Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ep w 253 Sig .000 n Total Variance Explained lo ad Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative ju y th onent 3.476E3 Df Initial Eigenvalues Comp 786 % Variance Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % yi 6.555 28.501 28.501 6.555 28.501 28.501 3.484 15.148 15.148 3.066 13.329 41.830 3.066 13.329 41.830 3.292 14.314 29.461 2.746 11.940 2.746 11.940 53.770 3.142 13.661 43.122 2.048 8.906 62.676 2.048 8.906 62.676 3.089 13.431 56.552 1.492 6.486 69.162 6.486 69.162 2.900 12.609 69.162 928 4.035 73.197 890 3.870 77.067 767 3.335 80.402 641 2.787 83.189 10 593 2.579 85.769 11 499 2.171 87.940 12 485 2.108 90.047 13 403 1.753 91.800 14 370 1.609 93.409 15 352 1.529 94.938 16 285 1.238 96.175 17 261 1.134 97.309 18 185 806 98.115 19 154 671 98.786 20 095 414 99.200 21 086 372 99.572 22 082 357 99.929 23 016 071 100.000 pl ua al 53.770 n n va 1.492 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re KMO and Bartlett's Test t to Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ng Bartlett's Test of Sphericity 786 Approx Chi-Square 3.476E3 hi Df 253 ep Extraction Method: Principal Component Analysis w n Rotated Component Matrixa lo ad Component DTC2 yi DTC3 ju y th 858 pl 831 DTC5 ua al DTC4 DTC6 816 866 n va 681 n CSVC1 fu 579 ll CSVC2 m CSVC3 805 oi 888 nh CSVC4 824 at CSVC5 NL2 741 NL3 675 NL4 900 NL5 857 z 736 z NL1 ht vb k jm 854 TD5 833 749 DC4 826 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization y DC3 te re 828 n DC2 va 854 n DC1 a Lu TD4 om 710 l.c TD3 678 gm TD1 KMO and Bartlett's Test t to Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ng Bartlett's Test of Sphericity 786 Approx Chi-Square 3.476E3 hi Df 253 ep a Rotation converged in iterations w Phân tích EFA lần n lo KMO and Bartlett's Test 784 3.408E3 ad Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ju y th Df 231 Sig .000 yi Total Variance Explained pl Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % % of Variance Total n Comp onent ua al Initial Eigenvalues 29.045 3.064 13.929 42.974 2.674 12.154 55.127 2.023 9.196 64.323 2.023 1.485 6.752 71.075 1.485 895 4.069 75.144 875 3.976 79.120 691 3.143 82.263 596 2.707 84.970 10 505 2.296 87.267 11 485 2.205 89.471 12 405 1.839 91.310 13 370 1.682 92.992 14 361 1.640 94.632 15 285 1.295 95.926 16 263 1.196 97.123 17 187 850 97.973 18 162 735 98.708 19 098 447 99.155 20 087 394 99.549 21 083 377 99.926 22 016 074 100.000 % of Variance Total Cumulative % n 29.045 29.045 3.476 15.800 15.800 3.064 13.929 42.974 3.156 14.348 30.147 12.154 55.127 3.070 13.954 44.101 9.196 64.323 3.036 13.798 57.899 6.752 71.075 2.899 13.176 71.075 fu 6.390 ll 2.674 oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y 29.045 Cumulative % te re 6.390 va Rotation Sums of Squared Loadings KMO and Bartlett's Test t to Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 784 3.408E3 ng Df 231 hi ep Extraction Method: Principal Component Analysis w n lo Rotated Component Matrixa ad Component y th al 875 ua 822 n DTC6 827 pl DTC5 869 yi DTC4 ju DTC3 681 n va CSVC1 CSVC2 574 fu 803 ll CSVC3 m 894 oi CSVC4 nh CSVC5 831 900 NL5 857 k NL4 jm 677 ht NL3 vb 743 z NL2 z 736 at NL1 857 TD5 834 DC3 752 DC4 828 te re 831 n DC2 va 857 n DC1 a Lu TD4 om 710 l.c TD3 678 gm TD1 y Phụ lục 9: Kết hồi quy Model Summaryb Std Error of the t to Model R R Square 833a ng Adjusted R Square 693 Estimate 685 Durbin-Watson 56085 2.028 hi a Predictors: (Constant), TDPV, CSVC, DTC, DCNV, NLNV ep b Dependent Variable: SAT w n lo ad ANOVAb Sum of Squares ju y th Model Regression F 27.595 61.023 194 315 199.000 199 pl al Total Mean Square 137.977 yi Residual df Sig .000a 87.728 ua n a Predictors: (Constant), TDPV, CSVC, DTC, DCNV, NLNV n va b Dependent Variable: SAT ll fu m oi Coefficientsa nh Standardized at Unstandardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics z Beta t Sig .040 NLNV 421 040 421 10.599 DCNV 542 040 542 13.627 DTC 272 040 272 6.836 CSVC 111 040 111 2.789 006 TDPV 369 040 369 9.279 000 VIF 1.000 k jm 000 1.000 1.000 000 1.000 1.000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 om l.c gm n a Lu a Dependent Variable: SAT 000 Tolerance -7.974E-17 ht (Constant) Std Error vb B z Model n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re