(Luận văn) đánh giá thành quả hoạt động tại công ty cổ phần tập đoàn hipt dưới góc độ vận dụng thẻ điểm cân bằng (balanced scorecard)

t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM -0o0 - w n lo ad ju y th yi ĐẶNG THỊ THÙY LINH pl n ua al n va ll fu m oi ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HIPT DƯỚI GĨC ĐỘ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ( BALANCED SCORECARD ) at nh z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM hi ep -0o0 - w n lo ad y th ĐẶNG THỊ THÙY LINH ju yi pl n ua al n va ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HIPT DƯỚI GĨC ĐỘ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD ) ll fu oi m nh at Chuyên ngành: Kế toán (Hướng ứng dụng) z z Mã ngành: 8340301 ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HÀ XUÂN THẠCH n va y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Đánh giá thành hoạt động ng Cơng ty Cổ phần Tập Đồn HIPT góc độ vận dụng thẻ điểm cân hi ep (Balanced Scorecard)” thân tự nghiên cứu thực theo hướng dẫn khoa học PGS.TS Hà Xuân Thạch Các thông tin, số liệu kết w n luận văn hoàn tồn trung thực, khách quan có trích dẫn rõ ràng nguồn gốc lo ad y th ju Người cam đoan yi (Ký ghi rõ họ tên) pl n ua al n va ll fu Đặng Thị Thùy Linh oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng TRANG PHỤ BÌA hi ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG TÓM TẮT ju y th DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ yi pl ABSTRACT ua al NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ n PHẦN MỞ ĐẦU va Lý lựa chọn vấn đề giải Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn Kết cấu luận văn n ll fu oi m at nh z z ht vb k jm gm l.c CHƯƠNG : SỰ CẦN THIẾT VẬN DỤNG MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN om BẰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HIPT a Lu 1.1 Giới thiệu Cơng ty Cổ phần Tập Đồn HIPT n 1.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Tập đoàn HIPT 1.1.4 Tổ chức cơng tác kế tốn Cơng ty Cổ phần Tập đoàn HIPT y 1.1.3 Đặc điểm máy quản lý hoạt động Công ty Cổ phần Tập đoàn HIPT te re HIPT n va 1.1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Tập đoàn 1.2 Sự cần thiết vận dụng thẻ điểm cân Cơng ty Cổ Phần Tập đồn t to HIPT 10 ng 1.2.1 Bối cảnh ngành công nghệ thông tin 10 hi ep 1.2.2 Vấn đề cần giải Công ty Cổ phần Tập đoàn HIPT 13 w 1.2.2.1 Những thuận lợi có 13 n lo 1.2.2.2 Những khó khăn tồn 15 ad 1.2.2.3 Lý vấn đề chưa giải công ty trước 18 y th ju KẾT LUẬN CHƯƠNG 20 yi CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU LIÊN pl ua al QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 21 2.1 Cơ sở lý thuyết 21 n n va 2.1.1 Các khái niệm liên quan 21 fu ll 2.1.1.1 Khái niệm thẻ điểm cân 21 m oi 2.1.1.2 Khái niệm thành hoạt động 22 at nh 2.1.2 Quy trình xây dựng, triển khai thẻ điểm cân 22 z 2.1.3 Sự cần thiết phải áp dụng thẻ điểm cân công ty CNTT 23 z ht vb 2.1.4 Các yếu tố thẻ điểm cân áp dụng cho công ty CNTT 24 k jm 2.1.5 Mối quan hệ thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động 26 gm 2.2 Tổng quan nghiên cứu việc vận dụng thẻ điểm cân đánh om l.c giá thành hoạt động 27 2.2.1 Các nghiên cứu giới 27 a Lu 2.2.2 Các nghiên cứu nước 29 n n va 2.2.3 Điều kiện tiên để triển khai thẻ điểm cân thành công 31 y te re KẾT LUẬN CHƯƠNG 33 CHƯƠNG : KIỂM CHỨNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC ĐÁNH GIÁ THÀNH t to QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HIPT VÀ DỰ ng ĐOÁN NGUYÊN NHÂN - TÁC ĐỘNG 34 hi ep 3.1 Kiểm chứng công tác tổ chức đánh giá thành hoạt động Cơng ty Cổ phần Tập Đồn HIPT 34 w n 3.1.1 Thực trạng công tác đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ Phần Tập lo ad Đoàn HIPT 34 y th 3.1.1.1 Phương diện tài 34 ju yi 3.1.1.2 Phương diện khách hàng 35 pl 3.1.1.3 Phương diện quy trình kinh doanh nội 36 al n ua 3.1.1.4 Phương diện học hỏi phát triển 38 va 3.1.1.5 Nhận xét thực trạng đánh giá thành hoạt động Cơng ty Cổ n Phần Tập Đồn HIPT 40 fu ll 3.1.1.6 Nguyên nhân hạn chế 48 m oi 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu 48 nh at 3.2 Dự đoán nguyên nhân-tác động chưa hiệu công tác tổ z z chức đánh giá thành hoạt động công ty 54 vb ht KẾT LUẬN CHƯƠNG 59 jm CHƯƠNG : KIỂM CHỨNG NGUYÊN NHÂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 60 k gm 4.1 Kiểm chứng nguyên nhân tồn công tác đánh giá thành hoạt l.c động công ty 60 om 4.1.1 Phương pháp định tính sử dụng để kiểm chứng nguyên nhân công tác tổ n a Lu chức hệ thống đánh giá thành hoạt động không hiệu 60 giải từ kết khảo sát định tính 63 y hoạt động Cơng ty cổ phần Tập Đồn HIPT 63 te re 4.2 Giải pháp cải tiến vận dụng thẻ điểm cân vào việc đánh giá thành n va 4.1.2 Kết luận tồn thực trạng đánh giá thành hoạt động vấn đề cần 4.2.1 Khảo sát nhu cầu vận dụng thẻ điểm cân 63 t to 4.2.2 Mục tiêu chiến lược Cơng ty Cổ Phần Tập đồn HIPT 66 ng hi 4.2.3 Xác định mục tiêu chiến lược thẻ điểm cân Công ty Cổ Phần Tập ep đoàn HIPT 67 w 4.2.3.1 Mục tiêu phương diện tài 67 n lo 4.2.3.2 Mục tiêu phương diện khách hàng 68 ad 4.2.3.3 Mục tiêu phương diện quy trình kinh doanh nội 68 y th ju 4.2.3.4 Mục tiêu phương diện học hỏi phát triển 69 yi 4.2.4 Bản đồ chiến lược mục tiêu thẻ điểm cân Công ty Cổ Phần pl ua al Tập đoàn HIPT 71 n 4.2.5 Xác định thước đo, tiêu kế hoạch hành động cần thực để đo n va lường, đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ Phần Tập đoàn HIPT 73 fu ll 4.2.5.1 Phương diện tài 73 m oi 4.2.5.2 Phương diện khách hàng 75 at nh 4.2.5.3 Phương diện quy trình kinh doanh nội 77 z 4.2.5.4 Phương diện học hỏi phát triển 78 z 4.2.6 Các giải pháp vận dụng BSC vào Cơng ty Cổ phần Tập Đồn HIPT 80 ht vb jm 4.2.6.1 Giải pháp Tăng cường lực tài 80 k 4.2.6.2 Giải pháp khách hàng 83 gm 4.2.6.3 Giải pháp quy trình kinh doanh nội 84 om l.c 4.2.6.4 Giải pháp đào tạo phát triển 84 KẾT LUẬN CHƯƠNG 87 a Lu CHƯƠNG : XÂY DỰNG KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG 88 n Công ty cổ phần Tập Đoàn HIPT 89 y 5.1.2 Quan điểm vận dụng thẻ điểm cân để đánh giá thành hoạt động te re 5.1.1 Đánh giá điều kiện ứng dụng thẻ điểm cân 88 n va 5.1 Quy trình xây dựng triển khai áp dụng thẻ điểm cân 88 5.1.3 Xây dựng phận đánh giá 90 t to 5.2 Tổ chức thực giải pháp vận dụng thẻ điểm cân 91 ng hi 5.2.1 Kế hoạch triển khai 91 ep 5.2.2 Quy trình thực 92 w 5.2.3 Phương thức tính điểm xếp loại 93 n lo ad 5.3 Sử dụng thẻ điểm cân chế độ đãi ngộ 95 ju y th KẾT LUẬN CHƯƠNG 97 yi KẾT LUẬN 98 pl TÀI LIỆU THAM KHẢO n ua al PHỤ LỤC n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi AEC Cộng đồng Kinh tế ASEAN BSC Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) ep CBNV Cán nhân viên w n Mơ hình lực trưởng thành tích hợp (Capability lo CMMI ad Maturity Model Integration) y th Công nghệ thông tin CNTT-TT Công nghệ thông tin – truyền thông CNTT ju yi pl Tổng sản phẩm quốc nội (Gross Domestic Product) n ua Hội đồng quản trị n va HĐQT al GDP Chỉ số đánh giá thực công việc (Key Perfomance ll fu KPI oi m Indicator) Lợi nhuận sau thuế at nh LNST Tỷ số lợi nhuận ròng vốn chủ sở hữu (Return On z z ROE ht vb Equity) om l.c Tổng giám đốc gm Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương Trans- Pacific Strategic Economic Partnership Agreement) n a Lu TPP businesses) k TGĐ Doanh nghiệp vừa nhỏ Small and m dium si d jm SMB Việt Nam n va VN y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 1.1: Bảng tổng hợp tình hình kinh doanh từ 2015-2018 ng Bảng 4.1: Bảng phân tích tình hình tài năm 2018 năm 2019 Công ty hi ep Cổ phần Tập Đoàn HIPT 60 Bảng 4.2: Tổng hợp dự án thua lỗ công ty 62 w n Bảng 4.3: Tỷ lệ sử dụng nhân thuê 62 lo ad Bảng 4.4: Số lao động nghỉ việc qua năm 62 y th Bảng 5.1: Các bước triển khai BSC 91 ju Bảng 5.2: Bảng tỷ trọng tiêu khảo sát khách hàng .94 yi pl Bảng 5.3: Thẻ điểm cân tổng hợp 95 n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re nhân viên KD kiến tạo nhân viên nghĩ mang theo khách hàng họ qua công ty khác, điều khó tránh khỏi, nên cần có hành động cụ thể để t to giữ người Đối với nhân viên theo follow tơi thấy, khơng ảnh hưởng lớn ng Kế tốn trưởng: Anh thấy có nhìn mục tiêu ngắn hạn Khi cần hi ep cắt giảm chi phí, nghĩ đến việc cắt giảm nhân Khi nhân viên phải kiêm nhiệm lúc nhiều công việc, dẫn đến khơng hiệu khơng đủ w thời gian để kiểm sốt hết cơng việc đồng thời chưa có kinh nghiệm cơng n lo việc kiêm nhiệm dẫn đến nhiều sai sót Mặc khác, có dự án cần người có ad y th thể tuyển nhân đạt u cầu tuyển người chi phí ju lương lúc lại cao người cũ nhiều, tuyển lại phải đào tạo, yi pl phải thời gian lâu để bắt nhịp với công việc Anh nghĩ cắt giảm nhân ua al phải nhìn nhận lại hiệu quả, hiệu suất công việc mục tiêu dài hạn Ví n dụ việc tăng lương cho bạn Trường khơng đáng bao so với chi phí thuê chuyên va n gia bên ngoài, với lợi ích từ chi phí lương chấp nhận fu ll Câu 6: Trong năm vừa qua kết hoạt động kinh doanh cơng ty dù có tăng m oi chi phí tài chi phí bán hàng tăng mạnh, dẫn đến tỷ suất lợi at nh nhuận doanh thu giảm Qua phân tích phịng kế tốn chi phí hoạt z động tăng cao Vậy theo ông nguyên nhân đâu kết hoạt động công ty z vb chưa đạt hiệu vậy? jm ht Tổng giám đốc: Như m thấy qua số liệu cụ thể phịng kế tốn, tiêu biểu k dự án trên, Anh nghĩ nguyên nhân hệ thống đánh giá thành hoạt gm động cơng ty chưa hiệu dẫn đến chi phí tăng cao kéo th o lợi nhuận bị giảm l.c Với sai sót thời gian vừa qua, cơng ty có họp để rút kinh om nghiệm khắc phục sai sót Thêm vào đó, cạnh tranh ngày gay gắt an Lu công ty CNTT , khiến giá bán phải giảm xuống khí chi phí đầu vào sách, mở rộng thị trường Tuy nhiên, để nắm bắt thị trường vấn đề đào tạo nhân nhỏ lợi nhuận thấp nên doanh số công ty sụt giảm chi phí lại tăng cao Tình trạng ey có kế hoạch th o đuổi vài dự án “dài hơi” tỷ suất lợi nhuận cao, tạm bỏ qua dự án t re lực phù hợp sách để giữ chân nhân viên giỏi quan trọng Năm qua, n va không thay đổi Mặc dù nay, mơi trường bên ngồi thuận lợi từ khơng cịn dự án “dài hơi” triển khai Phó Tổng giám đốc: Nguyên nhân hệ thống đánh giá thành hoạt động t to công ty chưa cao Cơng ty có nhiều họp để cải thiện vấn đề Số ng lượng kết nối với khách hàng chưa cao, khả đánh giá dự án tiếp cận khách hàng hi ep kinh doanh chưa thật tốt Việc nguồn dự án bị giảm sút, dự án làm lại không hiệu làm ảnh hưởng nghiêm trọng tình hình tài cơng ty Cơng w ty giải thiểu số lượng nhân viên, người phải gánh nhiều nhiệm vụ khác nên n lo chi phí lương mức thấp Ngoài ra, việc nhân viên chủ chốt dự án ad y th nghỉ việc nhiều khiến công ty gặp khó khăn, thời gian qua nhiều nhân viên ju phản ánh chế độ lương thưởng cào khơng hợp lý, sách thăng tiến khơng rõ yi pl ràng, nhiều nhân viên khơng hài lịng với mức lương so với đóng góp Đồng ua al thời, công ty giai đoạn đầu tư, thiết lập quan hệ với đối tác, khách hàng nên n chi phí tăng cao điều khơng thể tránh khỏi Chúng hy vọng với định hướng chuyển va n phần chiến lược kinh doanh sang mảng Enterprise tình trạng doanh thu cơng ll fu ty cải thiện đáng kể thời gian ngắn để chờ dự án lâu dài công ty oi m triển khai theo hình thức lấy ngắn ni dài at nh Kế tốn trưởng: Th o Anh phân tích chủ yếu hiệu kiểm sốt dự án khơng z tốt Sự phối hợp phận kém, kiểm soát, giám sát tiến độ thực hiện, chất z lượng công việc chưa hiệu quả, sử dụng nhân viên thuê nhiều làm giá thành dự vb jm ht án đội lên cao giá nhân cơng th ngồi cao nhiều so với chi phí nhân viên k cơng ty, với việc sử dụng chưa hiệu nhân làm chi phí dự án l.c gm tăng lên nhiều Sự yếu phân thầu, phận tư vấn triển khai khách hàng… làm rớt thầu….Anh nghĩ, cần phải cải tiến, thay đổi hệ thống đánh giá thành om hoạt động công ty, đưa KPI cụ thể nhân viên, phịng ban an Lu giảm thiểu rủi ro cho công ty Tổng giám đốc: Chúng tơi nhìn nhận yếu hệ thống đánh giá ey công ty không áp dụng BSC trước đây? t re Câu 7: Hiện VNPT, FPT, … áp dụng BSC có nhiều kết bật, n Cơng ty Cổ phần Tập Đồn HIPT va Phần II: Nhu cầu sử dụng BSC công tác đánh giá thành hoạt động này, trước khơng ảnh hưởng mấy, tơi nghĩ với tình hình cơng ty cần thay đổi cải tiến hệ thống đánh giá thành hoạt động cơng ty t to để kiểm sốt quy trình cách chặt chẽ để tăng lợi cạnh tranh cho ng công ty Năm 2018, chúng tơi có tham gia nhiều buổi hội thảo, tư vấn BSC hi lên kế hoạch thực Tuy nhiên, để áp dụng BSC cần chuẩn bị nguồn ep kinh phí lớn, chuẩn bị nhân lực nhiều thời gian , mà vấn đề quan trọng w cơng ty gặp khó khăn nguồn tài n lo Phó Tổng giám đốc: Tơi có tham gia buổi hội thảo mắt phần mềm eBSC ad y th FPT để phổ biến áp dụng cho công ty Nhưng thời gian qua gặp khó ju khăn tài thiếu người phải tập trung xử lý vấn đề tồn đọng dự yi pl án nên chưa áp dụng BSC ua al Kế toán trưởng: Khi định áp dụng BSC cơng ty gặp khó khăn tài n dự án mang lại nên định dừng, chưa áp dụng BSC va n Câu 8: Hiện nay, cơng ty có nhu cầu áp dụng BSC chưa? fu ll Tổng giám đốc: Hiện nay, công ty chuẩn bị đầy đủ nguồn lực, định áp oi m dụng mơ hình BSC nh at Phó Tổng Giám Đốc, Kế tốn trưởng: Cơng ty lên kế hoạch áp dụng BSC z z Câu 9: Ơng chia sẻ mục tiêu năm tới công ty vb jm ht Tổng giám đốc: Tôi mong muốn: Đến năm 2025, HIPT trở thành doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ CNTT- Viễn thông uy tín hàng đầu Việt Nam khu vực k gm Từ thực trạng nguyên nhân mà thu thập qua vấn, để hoàn l.c thiện hệ thống đo lường thành hoạt động, đề xuất chiến lược mà công ty nên theo om đuổi “ Chiến lược dẫn đầu chi phí”, Ơng / Bà có đồng ý với chiến lược an Lu không? Kết vấn sâu cho thấy đồng thuận chuyên gia, lãnh đạo ey Kế toán trưởng: đồng ý t re Tổng giám đốc: đồng ý với chiến lược n cao kinh doanh đạt mục tiêu tăng trưởng cơng ty hàng năm va Phó tổng giám đốc: theo công ty cơng ty thương mại ưu tiên yếu tố mục tiêu kinh doanh phải x m xét quan trọng việc thực tầm nhìn chiến lực cơng ty Mọi người trí chiến lược công ty th o đuổi “ t to Chiến lược dẫn đầu chi phí” ng Câu 10: (Tác giả trình bày mục tiêu tác giả tổng hợp) Ông cho biết mục hi ep tiêu cơng ty khía cạnh ơng có đề xuất thêm mục tiêu khơng? Bảng tổng hợp kết quả: w n Phương lo Mục tiêu Phó tổng Kế toán đốc giám đốc trưởng x x x x x x ad diện Tổng giám ju y th Giảm chi phí yi Tăng doanh thu Tối ưu hóa lợi nhuận x pl Tài ua al Gia tăng lợi nhuận cho chủ sở hữu n Mục tiêu đề xuất x x x x x x x Thu hút khách hàng x Quảng bá hình ảnh x z Giữ chân khách hàng cũ at z hàng oi Khách m ll fu x nh n va Tăng thị phần x x x x om x x x x x x kinh Tuân thủ qui định liên quan đến hoạt động suất làm việc ey Cải tiến quy trình tăng t re cơng ty n x va doanh nội x an Lu Quy trình l.c Vận hành dự án hiệu gm khách hàng k Nâng cao hài lòng jm x ht hiệu vb Nâng cao giá trị thương Nâng cao hiệu bán hàng x t to Giảm nhân viên cộng ng tác dự án x hi Cải thiện hoạt động ep Marketing x w Tăng cường hoạt n lo ad động đóng góp cho cộng đồng xã hội y th x Vận hành dự án hiệu ju Mục tiêu đề xuất yi pl Gia tăng hài lòng x x x x x x x x x x x ua al nhân viên n Gia tăng khả giữ Nâng cao kỹ nhân ll fu viên oi m triển phát chân nhân viên n hỏi va Học thông tin x z x z Đảm bảo nguồn lực vb Đẩy mạnh văn hóa cơng ty liên kết tổ chức jm ht Mục tiêu đề xuất at nh Nâng cấp hệ thống k Câu 11: Theo Ông, trọng số thẻ điểm cân phân chia nào? gm l.c Tổng giám đốc: Trong thời gian đầu, nghĩ phải xác định mục tiêu tài chính, khách hàng mục tiêu cao quan trọng tiêu đánh giá Tôi cân om nhắc lần tham gia hội thào BSC bên FPT định tỷ lệ trọng số an Lu sau: Câu 12: Với mục tiêu trên, xin đưa thước đo sau: Ơng có đồng ý khơng điền tiêu thước đo có ey Phó tổng Giám đốc, Kế tốn trưởng: Đồng ý t re phát triển: 15% Tổng tỷ trọng 100% n va Tài chính: 40%, Khách hàng: 30%, Quy trình kinh doanh nội bộ: 15%, quy trình học hỏi Tổng giám đốc: Hiện với kiến thức BSC cịn mẻ nên chúng tơi định chọn thước đo tiêu sau: t to ng Thước đo F1: Giảm chi phí Tốc độ giảm chi động/Doanh thu hi Mục tiêu Kế hoạch phí hoạt -13,67% ep w F2: Tăng doanh thu n Tốc độ %) tăng doanh thu bán háng 39% lo ad ju y th F3: Gia tăng lợi nhuận Tốc độ tăng lợi nhuận hoạt động cho chủ sở hữu ROE yi 24% pl Tỷ lệ % doanh thu từ khách hàng cũ n C1: Tăng thị phần ua al 0.47% 100% va n C2: Giữ chân khách hàng Tỷ lệ % doanh thu từ khách hàng cũ cũ ll fu 80% m Tỷ lệ % doanh thu từ khách hàng oi at nh C3: Thu hút khách hàng z z C4: Nâng cao hài lòng Mức độ hài lòng khách hàng khách hàng thông qua bảng khảo sát jm ht vb điểm k l.c gm 5% an Lu ey t re n va L1: Gia tăng hài lòng Mức độ hài lòng nhân viên qua nhân viên khảo sát 100% om Khơng có dự án thua lỗ I1: Vận hành dự án hiệu Tỷ lệ % Lợi nhuận so thực tế kế hoạch I2: Tuân thủ qui định liên % Tỷ lệ nhân viên vi phạm quy định quan đến hoạt động công ty công ty I3: Đầu tư phát triển dự Số lượng kiện quảng bá cho dự án án mới Số lượng quy trình nghiệp vụ I4: Cải tiến quy trình tăng cải tiến, tiết kiệm chi phí thực suất làm việc ≥4 điểm t to ng hi ep L2: Gia tăng khả giữ Tỷ lệ thâm niên làm việc chân nhân viên Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên L3: Nâng cao kỹ Tỷ lệ nhân viên đào tạo nhân viên L4: Đẩy mạnh văn hóa Tỷ lệ nhân viên có mục tiêu cá nhân cơng ty liên kết tổ chức gắn kết với thành tổ chức L5: Nâng cao lực hệ Tỷ lệ % chi phí trì phát triển thống thơng tin hệ thống 65% 5% 25% w n lo 100% ad ju y th 10% yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC BẢNG CHỈ TIÊU KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 2019 CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP t to ĐOÀN HIPT ng Thực năm Chỉ tiêu hi STT ep Kế hoạch năm 2019 2018 721.812.793.848 1.003.319.000.000 Chi phí hoạt động 74.604.034.160 89.524.000.000 1,533.720.934 1.900.000.000 128.112.801.923 403.860.000.000 w Doanh thu n Lợi nhuận sau thuế y th Vốn chủ sở hữu ju ad lo yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG NĂM 2019 t to Cơng ty nghiên cứu mức độ hài lịng quý khách sản phẩm, ng dịch vụ mà q khách sử dụng để cơng ty cải tiến chất lượng sản phẩm, hi ep dịch vụ để xứng đáng với đồng tiền mà quý khách bỏ Rất mong nhận chia sẻ quý khách Công ty xin cam đoan thơng tin cá nhân hồn tồn w bảo mật n lo ad Vui lòng khoanh tròn câu trả lời thể quan điểm bạn th o mức độ sau: 1.Rất khơng hài lịng; 2: Khơng hài lịng; 3: Bình thường; 4: Hài lịng; 5: Rất hài lòng ju y th yi pl STT Mức độ hài lòng Nội dung n ua al Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Kết dự án đáp ứng mong đợi bạn Dự án hoàn thành tiến độ Bạn có hài lịng nhóm dự án khơng? n va ll fu Các thắc mắc giải đáp kịp thời Nhân viên kinh doanh Có thái độ lịch thân thiện với khách hàng Làm việc chuyên nghiệp, hỗ trợ tốt khách hàng Nhân viên phận nghiệp vụ Có am hiểu chun mơn sâu, kỹ tư vấn tốt Lịch sự, hợp tác tốt với khách hàng Dịch vụ bảo hành, bảo trì Có sách bảo hành nhanh chóng, phù hợp 10 Bảo trì thời gian quy định XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ THAM GIA KHẢO SÁT oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 10 t to PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN ng hi Công ty nghiên cứu mức độ hài lịng cơng nhân viên để cơng ty ep nâng cao hài lịng cơng nhân viên công ty Rất mong nhận chia sẻ Anh/Chị Công ty xin cam đoan thơng tin cá nhân hồn tồn w n bảo mật lo ad Xin anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi? ju y th Từ 26 đến 35 tuổi yi Từ 18 đến 25 tuổi pl Từ 36 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi ua al Anh /chị vui lịng cho biết cơng việc tại? n n va Presale Kinh doanh Hành ll fu Kế toán Khác oi m Post sale Thu nhập hàng tháng anh/chị khoảng bao nhiêu? at nh Từ 10 – 15 triệu Trên 15 – 20 triệu Trên 20 triệu z Dưới 10 triệu z ht vb om l.c Hồn tồn hài lịng Hài lịng Khơng ý kiến gm Khơng hài lịng k 1.Hồn tồn khơng hài lịng jm Vui lịng chọn câu trả lời th o mức độ sau: Chỉ tiêu Bản chất cơng việc Mức độ đồng tình Công việc thú vị Cơng việc có nhiều thách thức Công việc phù hợp với lực Công việc phân chia hợp lý II Điều kiện làm việc a Lu STT I n n va y te re t to ng hi ep Có đầy đủ trang thiết bị làm việc Môi trường làm việc thoáng mát, II Cơ hội đào tạo thăng tiến Chính sách thăng tiến rõ ràng Được đào tạo phát triển nghề nghiệp Được phát huy lực cá nhân 5 Có nhiều hội thăng tiến trình làm việc w n lo Thu nhập ju III y th 10 ad Thu nhập tương xứng với kết làm việc 12 Thu nhập công công nhân viên 13 Thu nhập đủ để trang trải sống 14 Bạn hài lòng với thu nhập IV Lãnh đạo đồng nghiệp 15 Lãnh đạo quan tâm hỗ trợ công việc cấp 16 Lãnh đạo coi trọng tài đóng góp 17 Lãnh đạo đối xử công 18 Lãnh đạo có lực điều hành cơng việc 19 Đồng nghiệp phối hợp hồn thành cơng việc 20 Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ yi 11 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z vb ht jm k gm Th o anh chị công ty cần thay đổi để phát triển hơn? om l.c Xin anh chị) cho biết số thông tin thân, công ty xin đảm bảo Nữ y XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ THAM GIA KHẢO SÁT te re Nam n Giới tính: va Họ tên: Bộ phận: ……………… n a Lu thông tin hồn tồn bảo mật n lo ad ju y th yi pl ua al PHỤ LỤC 11 n THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HIPT va Thước đo Tần số F1: Giảm chi phí Tốc độ giảm chi phí hoạt động/Doanh thu Năm F2: Tăng doanh thu Tốc độ %) tăng doanh thu bán háng Năm F3: Gia tăng lợi nhuận cho chủ sở hữu Tốc độ tăng lợi nhuận hoạt động ROE C1: Tăng thị phần Thị phần Năm Tỷ lệ khách hàng cũ Quý Tỷ lệ khách hàng Quý Thực Chênh Đánh Điểm tế lệch giá Nâng cao hiệu quy trình hoạt động Kiểm sốt khoản chi phí bất -13.67% thường phát sinh Kiểm sốt chi phí hiệu Tăng mức độ hài lịng khách hàng Tăng cường hoạt động mark ting 39% sản phẩm Mở rộng đối tượng khách hàng mục tiêu oi m ll fu Kế hoạch Hành động n Mục tiêu at nh z z k jm ht vb om l.c 24% Lu Năm Tăng doanh thu Hạ thấp chi phí gm 0.47% 0.06% va n 80% ac th si 20% y te re Tăng mức độ hài lòng khách hàng Nâng cao khả cạnh tranh Cần chăm sóc khách hàng Tăng cường cơng tác nghiên cứu thị trường đối thủ Tăng cường hoạt động mark ting sản phẩm an C2: Giữ chân khách hàng cũ C3: Thu hút khách hàng Năm eg cd jg hg n lo ad ju y th yi n n Q điểm oi at nh Khơng có dự án thua lỗ Quý z Kiểm soát tốt chi phí tiến độ dự án đầu tư z 100% jm ht vb Tỷ lệ % Lợi nhuận so thực tế kế hoạch Xây dựng hình ảnh HIPT thị trường Nâng cao chất lượng sản phẩm Nâng cao hiệu quy trình bán hàng Tăng cường thỏa mãn nhu cầu khách hàng Kiểm soát, vận hành thật tốt dự án, giảm tỷ lệ nhân viên cộng tác m ll fu Mức độ hài lòng khách hàng thông qua bảng khảo sát va I1: Vận hành dự án hiệu ua al C4:Nâng cao hài lòng khách hàng pl Quý Đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng cáo cho dự án triển khai k Tháng Tăng cường công tác đào tạo, giám sát, nhắc nhở nhân viên Khuyến khích hành động mang tính tích cực “ làm gương” tuân thủ quy chế công ty Nghiêm khắc luật việc xử phạt vi phạm quy định công ty 5% om l.c an Lu va y te re n I3: Đầu tư Số lượng phát triển dự kiện quảng bá án cho dự án % Tỷ lệ nhân viên vi phạm quy định công ty gm I2: Tuân thủ qui định liên quan đến hoạt động công ty ac th si eg cd jg hg n lo ad ju y th yi pl ua al n va Quý n I4: Cải tiến Số lượng quy quy trình tăng trình tăng năng suất làm suất làm việc việc oi m ll fu Khuyến khích nhân viên đưa sáng kiến giải pháp để cải tiến, tăng suất làm việc Cải tiến quy trình làm việc, nâng cao chất lượng phục vụ với khách hàng Tạo môi trường, cung cấp thiết bị làm việc hỗ trợ nhân viên làm việc tốt Phân bổ công việc phù hợp với trình độ lực nhân viên Chế độ lương thưởng xứng đáng, minh bạch Bỏ chế độ thưởng cào bằng, cần thưởng nóng cho nhân viên hồn thành dự án Ln ln lắng ngh tiếp thu nguyện vọng nhân viên Giữ chân nhân viên chủ chốt, có chế độ đãi ngộ thật tốt nhân viên làm việc lâu năm công ty Kh n thưởng xứng đáng nhân viên có đóng góp tích cực vào hiệu cơng ty, có thành tích tốt at nh z ≥4 điểm k jm ht vb Năm z Mức độ hài L1: Gia tăng lòng nhân hài lòng viên qua khảo nhân viên sát an va y te re 5% n Quý 65% Lu Năm om l.c gm Tỷ lệ thâm L2: Gia tăng niên làm việc khả giữ chân nhân viên Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên ac th si eg cd jg hg n lo ad ju y th yi pl n ua al n va Quý 25% oi m ll fu L3: Nâng cao Tỷ lệ nhân viên kỹ nhân đào tạo viên Đẩy mạnh đào tạo kỹ cần thiết cho nhân viên Tăng cường đào tạo cho nhân viên : học khoá ngắn hạn nghiệp vụ ngân hàng, kỹ sal s, sản phẩm công nghệ mới… để phục vụ công việc Tham gia buổi hội thảo cập nhật công nghệ Hãng tổ chức Khuyến khích nhân viên chia sẻ đóng góp tích cực vào việc xây dựng hoạt động chung cơng ty Truyền đạt văn hóa đến thành viên tạo gắn kết cá nhân cơng ty Có chế độ kh n thưởng khuyến khích đề xuất ý kiến Thường xuyên tổ chức hoạt động dã ngoại, vui chơi để tạo kết nối at nh z z ht vb Năm L5: Nâng cao lực hệ thống thông tin Năm k jm Tỷ lệ nhân L4: Đẩy viên có mục mạnh văn hóa tiêu cá nhân cơng ty gắn kết với liên kết tổ thành tổ chức chức om l.c gm 100% 10% va n Cải tiến nâng cao phần mềm ứng dụng an Lu Tỷ lệ % chi phí trì phát triển hệ thống y te re ac th si eg cd jg hg