(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại tphcm , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ***** ep w n lo ad ju y th yi pl ua al n ĐÀO THỊ MỘNG HIỀN n va fu ll CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ***** ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al ĐÀO THỊ MỘNG HIỀN va n CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ll fu oi m at nh z Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh z ht vb Mã số: 60340102 k jm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n a Lu TS TRẦN HÀ MINH QUÂN om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 t to LỜI CAM ĐOAN ng hi Tôi xin cam đoan luận văn kết thực hướng dẫn TS ep Trần Hà Minh Quân Các đoạn trích dẫn số liệu sử dụng luận văn trích w dẫn nguồn tham khảo phạm vi hiểu biết tơi n lo Trong q trình thực trình bày kết nghiên cứu, hạn chế mặt ad thời gian, số liệu kiến thức kinh nghiệm thân nên khơng thể tránh y th khỏi sai sót Tơi kính mong nhận hướng dẫn góp ý thêm từ Quý thầy ju yi cô độc giả để tơi thực tốt việc nghiên cứu pl al n ua TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2013 n va Tác giả ll fu oi m at nh Đào Thị Mộng Hiền z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to MỤC LỤC ng TRANG PHỤ BÌA hi ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU y th DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ju LỜI MỞ ĐẦU yi pl CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU al LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.6 KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU n ua 1.1 n va ll fu oi m at nh z CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU z vb ht 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ k jm 2.1.1 Các khái niệm dịch vụ dịch vụ ngân hàng điện tử (Ebanking) gm 2.1.2 Các hình thái phát triển ngân hàng điện tử om l.c 2.1.3 Các dịch vụ ngân hàng điện tử phổ biến 2.1.4 Đánh giá chung tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam a Lu 10 n 2.2.3 Thuyết nhận thức rủi ro TPR (Theory of Peceived Risk) 17 th 2.2.2 Thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behaviour) 16 y 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) 15 te re 2.2 TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT 15 n va 2.1.5 Lợi ích dịch vụ ngân hàng điện tử 10 t to 2.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 17 ng 2.2.5 Mơ hình chấp nhận sử dụng Thương mại điện tử e-CAM (E-Commerce Adoption hi ep Model) 19 w 2.2.6 Mô hình thống việc chấp nhận sử dụng công nghệ UTAUT 20 n lo 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM TRƯỚC ĐÂY 22 ad 2.3.1 Các nghiên cứu giới 22 y th ju 2.3.2 Các báo nghiên cứu Việt Nam 26 yi pl 2.3.3 Nhận xét chung nghiên cứu trước 27 al n ua 2.4 CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 28 va 2.5 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 31 n CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 ll fu GIỚI THIỆU 32 3.2 THIẾT KẾ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 32 oi m 3.1 nh at 3.2.1 Nghiên cứu định tính 33 z z 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 33 vb PHƯƠNG PHÁP LẤY MẪU 34 3.4 THÔNG TIN VỀ MẪU 35 3.5 XÂY DỰNG THANG ĐO 35 k jm ht 3.3 gm om l.c 3.5.1 Hiệu mong đợi 36 3.5.2 Nỗ lực mong đợi 37 a Lu 3.5.3 Điều kiện thuận tiện 37 n n va 3.5.4 Ảnh hưởng xã hội 38 TÓM TẮT 40 th 3.6 y 3.5.6 Ý định sử dụng dịch vụ ebanking 39 te re 3.5.5 Nhận thức rủi ro 39 t to CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT 41 ng hi GIỚI THIỆU 41 4.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU KHẢO SÁT 41 ep 4.1 4.3 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH ĐO LƯỜNG 43 w n 4.3.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo lý thuyết 43 lo ad 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 47 y th PHÂN TÍCH HỒI QUY 51 ju 4.4 yi 4.4.1 Phân tích tương quan 52 pl ua al 4.4.2 Phân tích hồi quy bội 53 n 4.4.3 Kiểm định giả định mơ hình hồi quy 57 va n 4.4.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 60 fu PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ ll oi m 4.5 DỤNG DỊCH VỤ EBANKING 62 nh at 4.5.1 Giới tính 62 z z 4.5.2 Độ tuổi 63 vb jm ht 4.5.3 Trình độ học vấn 64 k 4.5.4 Mức thu nhập hàng tháng 66 gm 4.6 TÓM TẮT 67 om l.c CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 KẾT LUẬN 69 5.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO DOANH NGHIỆP 70 n a Lu 5.1 n va 5.2.1 Nỗ lực mong đợi 70 th 5.2.4 Ảnh hưởng xã hội 72 y 5.2.3 Hiệu mong đợi 71 te re 5.2.2 Điều kiện thuận tiện 71 t to 5.2.5 Nhận thức rủi ro 73 ng 5.2.6 Tóm tắt số kiến nghị cho quản trị dịch vụ ngân hàng điện tử 73 hi ep HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 75 5.3 w TÀI LIỆU THAM KHẢO n PHỤ LỤC lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ng NHĐT: Ngân hàng điện tử hi ep PPNC: Phương pháp nghiên cứu TMCP: Thương mại cổ phần w TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh n lo E-CAM (E-Commerce Acceptance Model): Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử ad y th TAM (Technology Acceptance Model): Mơ hình chấp nhận cơng nghệ ju TPB (Theory of Planned Action): Thuyết hành vi dự định yi pl TRA (Theory of Reasoned Action): Thuyết hành động hợp lý ua al UTAUT (Unified Technology Acceptance and Use Technology): Mô hình thống n việc chấp nhận sử dụng công nghệ va n EFA (Exploratory Factor Analysis): Phân tích nhân tố khám phá ll fu PE (Performance Expectancy): Hiệu mong đợi oi m EE (Effort Expectancy): Nỗ lực mong đợi SI (Social Influence): Ảnh hưởng xã hội at nh FC (Facilitating Conditions): Điều kiện thuận tiện z z k jm ht UIE (Using Intend Ebanking): Ý định sử dụng ebanking vb PR (Perceived Risks): Nhận thức rủi ro om l.c gm n a Lu n va y te re th t to DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ng Bảng 2.1: Tình hình sử dụng Internet Banking số nước khu vực 12 hi ep Bảng 2.2: Tóm tắt mơ hình nghiên cứu ebanking số quốc gia 24 Bảng 2.3 Tổng hợp tóm lược yếu tố kết nghiên cứu trước 27 w Bảng 3.1: Thông tin mẫu điều tra 35 n lo Bảng 3.2: Thang đo sử dụng nghiên cứu 36 ad y th Bảng 3.3: Thang đo cho biến Hiệu mong đợi hiệu chỉnh 36 ju Bảng 3.4: Thang đo cho biến Nỗ lực mong đợi hiệu chỉnh 37 yi pl Bảng 3.5: Thang đo cho biến Điều kiện thuận tiện hiệu chỉnh 38 ua al Bảng 3.6: Thang đo cho biến Ảnh hưởng xã hội hiệu chỉnh 38 n Bảng 3.7: Thang đo cho biến Nhận thức rủi ro hiệu chỉnh 39 va n Bảng 3.8: Thang đo cho biến Ý định sử dụng hiệu chỉnh 39 ll fu Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 42 oi m Bảng 4.2 Cronbach’s Alpha khái niệm nghiên cứu 44 at nh Bảng 4.3 Kết EFA nhân tố tác động 49 Bảng 4.4 Kết EFA thang đo Ý định sử dụng 51 z z Bảng 4.5 Phân tích hệ số tương quan Pearson 53 vb jm ht Bảng 4.6 Tóm tắt mơ hình hồi quy bộib 55 Bảng 4.7 Đánh giá phù hợp mô hình - ANOVAb 55 k gm Bảng 4.8 Bảng thông số mơ hình hồi quy tuyến tính 56 l.c Bảng 4.9 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 62 om Bảng 4.10 Kết T-test giới tính 62 a Lu Bảng 4.11 Kết kiểm định ANOVA theo độ tuổi 63 n Bảng 4.12 Kết kiểm định ANOVA theo trình độ học vấn 65 n va Bảng 4.13 Kết kiểm định ANOVA theo mức thu nhập 66 y te re th t to DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ng Hình 2.1 Thuyết hành động hợp lý TRA 15 hi ep Hình 2.2 Thuyết hành vi dự định TPB 16 w Hình 2.3 Thuyết nhận thức rủi ro TPR 17 n lo Hình 2.4 : Mơ hình TAM 18 ad y th Hình 2.5: Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử E-CAM 19 ju Hình 2.6 Mơ hình thống việc chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 20 yi pl Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 ua al Hình 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 32 n n va Biểu đồ 4.1 Đồ thị phân tán 58 ll fu Biểu đồ 4.2 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 58 m oi Biểu đồ 4.3 Biểu đồ tần số P-P 59 at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm Phân tích lần gm Regression Variables Entered/Removedb Variables Removed SI, PE, FC, EEa Method om Enter a Lu Variables Entered l.c Model a All requested variables entered n n va b Dependent Variable: UIE te re Model Summaryb y Std Error of the R R Square 827a 684 Adjusted R Square 679 Estimate 46952 Durbin-Watson 2.009 th Model t to Variables Entered/Removedb ng Model Variables Entered Variables Removed hi SI, PE, FC, EEa ep Method Enter a Predictors: (Constant), SI, PE, FC, EE w b Dependent Variable: UIE n lo ad y th Model Sum of Squares yi Regression ju ANOVAb df 122.026 pl Residual 56.434 al 178.460 30.506 256 220 Sig .000a 138.386 n a Predictors: (Constant), SI, PE, FC, EE F 260 ua Total Mean Square va b Dependent Variable: UIE n ll fu Coefficients 224 046 EE 494 FC SI Tolerance VIF -1.930 055 205 4.866 000 049 467 10.180 000 586 271 048 239 5.682 000 700 128 038 136 3.353 001 746 699 1.431 k PE Sig jm 169 t ht -.327 Beta vb (Constant) Std Error z B Collinearity Statistics z Coefficients at Standardized nh Model Unstandardized oi m Coefficientsa gm 1.429 l.c 1.340 om n a Lu a Dependent Variable: UIE 1.707 n va y te re th t to Collinearity Diagnosticsa ng Variance Proportions Condition 1 4.882 1.000 00 00 00 00 00 041 10.929 03 11 03 01 97 034 12.005 12 66 00 23 03 025 13.987 41 09 69 01 00 018 16.289 44 13 27 74 00 ep Dimension lo hi Model Eigenvalue w n ad ju y th (Constant) PE EE FC SI yi a Dependent Variable: UIE Index pl n ua al Residuals Statisticsa Maximum Mean n fu -1.54214 1.97618 Std Predicted Value -3.388 2.153 Std Residual -3.285 4.209 68508 261 00000 46589 261 000 1.000 261 000 992 261 oi z a Dependent Variable: UIE m Residual N 3.4253 at 4.9001 Std Deviation nh 1.1044 ll Predicted Value va Minimum z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to Charts ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to Phụ lục ng KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CÁC THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA hi ep Reliability w n lo ad Scale: ALL VARIABLES y th Case Processing Summary ju yi % pl Cases N Valid 261 100.0 al Excludeda 261 100.0 va Total n ua n a Listwise deletion based on all variables in the procedure ll fu oi N of Items at 918 nh Cronbach's Alpha m Reliability Statistics z z vb Item-Total Statistics Item Deleted Correlation Item Deleted k Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if jm Scale Variance if ht Scale Mean if Item 902 PE2 12.32 9.504 809 896 PE3 12.34 9.119 785 900 PE4 12.31 9.244 825 892 PE5 12.27 9.499 751 907 n a Lu 779 om 9.229 l.c 12.29 gm PE1 n va y te re th t to Scale: ALL VARIABLES ng hi ep Case Processing Summary N Valid 100.0 Excludeda 0 261 100.0 n 261 ad w Cases % lo Total y th a Listwise deletion based on all variables in the ju procedure yi pl al Reliability Statistics ua N of Items va 834 n Cronbach's Alpha n ll fu oi Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Total Correlation 10.26 6.749 682 EE3 10.11 6.319 657 EE4 10.44 6.717 587 784 793 824 k jm EE2 756 ht 736 vb 6.094 z 10.05 z EE1 if Item Deleted at Item Deleted Cronbach's Alpha nh Deleted m Item-Total Statistics l.c gm Scale: ALL VARIABLES om a Lu Case Processing Summary 0 261 100.0 procedure th a Listwise deletion based on all variables in the y Total 100.0 te re Excludeda 261 n Valid % va Cases n N t to ng Reliability Statistics hi N of Items ep Cronbach's Alpha 829 w n lo Item-Total Statistics ad Scale Mean if Item Scale Variance if y th Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted ju 14.57 8.677 559 813 FC2 14.48 7.997 710 773 FC3 14.34 657 786 FC4 14.16 665 785 FC5 14.27 552 816 yi FC1 pl al 8.024 ua n 7.505 va 8.497 n ll fu oi m Scale: ALL VARIABLES nh Case Processing Summary at 261 100.0 procedure om l.c gm a Listwise deletion based on all variables in the k jm Total 100.0 ht Excludeda 261 vb Valid z Cases % z N a Lu Reliability Statistics N of Items n va 789 n Cronbach's Alpha y te re th Item-Total Statistics t to Scale Mean if Item Scale Variance if ng Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted hi 9.85 5.433 662 704 SI2 9.97 5.165 686 690 SI3 9.84 4.997 758 650 9.82 7.035 315 860 ep SI1 w n lo SI4 ad y th ju Scale: ALL VARIABLES yi pl ua al Case Processing Summary N % n Valid 261 n 100.0 oi a Listwise deletion based on all variables in the m 261 ll Total fu Excludeda 100.0 va Cases nh procedure at z vb N of Items jm 906 ht Cronbach's Alpha z Reliability Statistics k Scale Mean if Item Scale Variance if Item Deleted Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 876 PR2 13.45 11.164 857 864 PR3 13.54 11.488 767 884 PR4 13.54 11.811 780 881 PR5 13.62 13.191 613 914 n 805 va 11.758 n 13.52 a Lu PR1 om Deleted Corrected Item- l.c gm Item-Total Statistics y te re th t to Scale: ALL VARIABLES ng hi ep Case Processing Summary N Valid 100.0 Excludeda 0 261 100.0 n 261 ad w Cases % lo Total y th a Listwise deletion based on all variables in the ju procedure yi pl al Reliability Statistics ua N of Items va 892 n Cronbach's Alpha n ll fu Total Correlation Cronbach's Alpha UIE2 6.77 2.908 799 UIE3 6.84 2.859 807 872 836 829 k jm ht 757 vb 2.916 z 6.94 z UIE1 if Item Deleted at Item Deleted Corrected Item- nh Deleted oi Scale Mean if Item Scale Variance if m Item-Total Statistics gm Reliability om l.c Scale: ALL VARIABLES a Lu va N n Case Processing Summary % n Valid 0 261 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure th Total 100.0 y Excludeda 261 te re Cases t to ng hi ep Reliability Statistics N of Items Cronbach's Alpha w 850 n lo ad y th Item-Total Statistics ju Scale Variance if Deleted Item Deleted yi Scale Mean if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if pl Correlation 9.671 724 802 10.393 688 813 13.45 va 13.61 EE3 658 820 EE4 13.79 10.161 634 827 SI4 13.62 10.898 603 834 n EE2 ua 13.39 al EE1 Item Deleted 9.910 n ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to Phụ lục ng hi KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH TƯƠNG QUAN PEARSON ep Correlations w n lo Correlations ad PR y th PE PE 385** 580** 000 000 000 000 000 261 261 261 261 261 261 229** 037 -.043 001 005 553 491 987 934 261 261 261 261 511** 430** 753** 000 000 000 261 261 261 261 511** 392** 601** 000 000 261 261 509** 037 ll 515** 261 fu m Sig (2-tailed) 000 553 N 261 261 344** -.043 Sig (2-tailed) 000 491 000 N 261 261 261 385** 001 430** 392** Sig (2-tailed) 000 987 000 000 N 261 261 261 261 580** 005 753** 601** Sig (2-tailed) 000 934 000 000 000 N 261 261 261 261 261 z vb 261 000 k jm ht gm 261 261 509** om l.c 261 n a Lu ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) z Pearson Correlation at Pearson Correlation nh Pearson Correlation oi UIE 261 n SI 000 va FC Pearson Correlation n EE ua N al Sig (2-tailed) pl Pearson Correlation UIE 344** yi PR SI 515** ju N FC 229** Pearson Correlation Sig (2-tailed) EE n va y te re th t to Phụ lục 10 ng hi ep KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐẾN BIẾN PHỤ THUỘC Kiểm định khác biệt nhóm giới tính w n T-Test lo ad Group Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 116 3.3851 85534 07942 yi N 3.4575 80789 06709 ju UIE y th GioiTinh 145 pl ua al * 0: Nữ ; 1: Nam Independent Samples Test n for Equality n va Levene's Test fu of Variances t-test for Equality of Means ll oi m 95% Confidence Interval of the nh df 747 -.701 259 484 -.697 240.072 487 Difference Difference Difference Lower Upper -.07241 10330 -.27584 13101 -.07241 10396 -.27721 13238 k jm ht Equal variances not assumed tailed) vb 104 t z UIE Equal variances assumed Sig Std Error z F Mean at Sig (2- gm Kiểm định ANOVA nhóm tuổi Oneway l.c Descriptives om UIE Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 3.5829 1.00 5.00 70 3.3952 91206 10901 3.1778 3.6127 1.00 5.00 14 3.0714 78641 21018 2.6174 3.5255 1.33 4.00 261 3.4253 82848 05128 3.3243 3.5263 1.00 5.00 Total *0: 18 - 30; 1: 31 - 40; 2: 41 - 50; 3: Trên 50 th 3.3474 y 79388 05967 te re 3.4652 n 177 va n Mean Std a Lu N Std t to ng Test of Homogeneity of Variances hi ep UIE Levene Statistic df1 df2 w 648 Sig 258 524 n lo ad y th ANOVA ju yi UIE df pl Sum of Squares al F 2.098 1.049 Within Groups 176.362 258 684 Total 178.460 n ua Between Groups Mean Square Sig 1.534 218 va 260 n fu ll Kiểm định ANOVA các nhóm trình độ m oi Oneway at nh Descriptives z UIE z 95% Confidence Interval for Mean Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 13 3.6410 64495 17888 3.2513 4.0308 187 3.4171 82276 06017 3.2984 3.5358 1.00 5.00 61 3.4044 88425 11322 3.1779 3.6308 1.00 4.67 261 3.4253 82848 05128 3.3243 3.5263 1.00 5.00 gm Total 2.67 k l.c jm ht N vb Std 5.00 om n a Lu Test of Homogeneity of Variances va n UIE df2 Sig 258 330 y 1.113 df1 te re Levene Statistic th t to ANOVA ng UIE hi ep Sum of Squares Between Groups w Within Groups n lo Total df Mean Square F 644 322 177.816 258 689 178.460 260 Sig .467 627 ad ju y th Kiểm định ANOVA nhóm khác thu nhập yi pl Oneway n ua al Descriptives va n UIE fu 95% Confidence Interval for Mean Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound oi m N ll Std Minimum Maximum 62 3.2581 94939 12057 3.0170 3.4992 1.00 5.00 113 3.4484 81134 07632 3.2972 3.5996 1.00 5.00 59 3.5141 74103 09647 3.3210 1.33 4.67 27 3.5185 76980 14815 3.2140 3.8230 1.00 4.33 261 3.4253 82848 05128 3.3243 3.5263 1.00 5.00 at nh z 3.7072 z k jm ht vb Total gm Test of Homogeneity of Variances UIE df2 257 235 n a Lu Sig om 1.428 df1 l.c Levene Statistic n va ANOVA UIE df Mean Square F te re Sum of Squares Sig y 2.494 831 Within Groups 175.965 257 685 Total 178.460 260 1.214 305 th Between Groups