(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua trực tuyến thực phẩm chức năng tại việt nam ,

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl NGUYỄN ĐỨC THIỆN n ua al n va fu ll CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN oi m at nh Ý ĐỊNH MUA TRỰC TUYẾN THỰC PHẨM z CHỨC NĂNG TẠI VIỆT NAM z ht vb k jm om l.c gm n a Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  t to ng hi ep w NGUYỄN ĐỨC THIỆN n lo ad ju y th yi pl CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ua al n Ý ĐỊNH MUA TRỰC TUYẾN THỰC PHẨM va n CHỨC NĂNG TẠI VIỆT NAM ll fu oi m at nh Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 z Chuyên ngành: z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re TS HOÀNG LÂM TỊNH n a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua trực tuyến ng hi thực phẩm chức Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số ep liệu thu thập kết nghiên cứu trình bày đề tài trung thực, w xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu n lo ad Tp Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2013 y th Tác giả ju yi pl n ua al n va Nguyễn Đức Thiện ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng TRANG PHỤ BÌA hi ep LỜI CAM ĐOAN w MỤC LỤC n lo ad DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT y th DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ju yi pl DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ al n ua TÓM TẮT n va Chƣơng TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU fu ll 1.1 Sự cần thiết đề tài oi m at nh 1.2 Mục tiêu nghiên cứu z 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu z ht vb 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu jm 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu k gm l.c 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu om 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu a Lu 1.6 Cấu trúc đề tài n y te re 2.1 Tổng quan đề tài n va Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1.1 Khái niệm ý định mua hàng trực tuyến 2.1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua hàng trực tuyến t to 2.1.2.1 Thông tin sản phẩm công ty 10 ng hi ep 2.1.2.2 Cảm nhận rủi ro 11 2.1.2.3 Cảm nhận dễ sử dụng 12 w n lo 2.1.2.4 Cảm nhận hữu ích 13 ad ju y th 2.1.2.5 Mong đợi giá 14 yi 2.2 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 15 pl al n ua 2.2.1 Các giả thuyết 15 n va 2.2.1.1 Thông tin sản phẩm .15 ll fu 2.2.1.2 Mong đợi giá 15 m oi 2.2.1.3 Cảm nhận rủi ro liên quan đến sản phẩm giao dịch trực tuyến 15 at nh 2.2.1.4 Cảm nhận dễ sử dụng 16 z z ht vb 2.2.1.5 Cảm nhận hữu ích 16 k jm 2.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 16 gm 2.3 Tóm tắt chƣơng 18 l.c om Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 a Lu 3.1 Thiết kế nghiên cứu .19 n n va 3.1.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 19 y te re 3.1.1.1 Nghiên cứu sơ 19 3.1.1.2 Nghiên cứu thức 20 3.1.2 Quy trình nghiên cứu .20 t to 3.2 Xây dựng thang đo sơ 22 ng hi 3.3 Nghiên cứu sơ định tính 22 ep 3.3.1 Thang đo sơ thông tin sản phẩm .22 w n lo 3.3.2 Thang đo sơ mong đợi giá 23 ad ju y th 3.3.3 Thang đo sơ cảm nhận rủi ro 24 yi 3.3.4 Thang đo sơ cảm nhận dễ sử dụng 25 pl n ua al 3.3.5 Thang đo sơ cảm nhận hữu ích 26 n va 3.3.6 Thang đo sơ ý định mua hàng trực tuyến 27 ll fu 3.3.7 Tóm tắt kết nghiên cứu định tính 28 m oi 3.4 Nghiên cứu sơ định lƣợng .28 nh at 3.4.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha .29 z z ht vb 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .31 k jm 3.5 Nghiên cứu định lƣợng thức 35 gm 3.5.1 Thiết kế mẫu .37 l.c om 3.5.2 Thu thập liệu 38 a Lu 3.5.3 Phân tích liệu .38 n n va 3.5.3.1 Phân tích hồi quy đa biến 39 y te re 3.6 Tóm tắt chƣơng 40 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 t to 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát .41 ng hi 4.1.1 Thông tin độ tuổi mẫu quan sát .41 ep 4.1.2 Thông tin công việc chuyên môn mẫu quan sát 42 w n lo 4.1.3 Thơng tin thu nhập bình qn hàng tháng mẫu quan sát .42 ad ju y th 4.1.4 Thông tin giới tính mẫu quan sát 43 yi 4.2 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 44 pl al n ua 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 n va 4.4 Mơ hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo 47 ll fu 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết .48 m oi 4.5.1 Phân tích tƣơng quan .48 at nh 4.5.2 Phân tích hồi quy 48 z z ht vb 4.5.3 Kiểm định giả thuyết 51 jm 4.5.3.1 Thông tin sản phẩm .51 k gm 4.5.3.2 Mong đợi giá 51 l.c om 4.5.3.3 Cảm nhận rủi ro liên quan đến sản phẩm .52 n a Lu 4.5.3.4 Cảm nhận rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến 52 n va 4.5.3.5 Cảm nhận dễ sử dụng 52 y te re 4.5.3.6 Cảm nhận hữu ích 52 4.6 Tóm tắt chƣơng 54 Chƣơng KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 55 t to 5.1 Tóm tắt kết 55 ng hi ep 5.2 Hàm ý cho nhà quản lý .55 5.2.1 Cảm nhận dễ sử dụng 55 w n lo 5.2.2 Thông tin sản phẩm 56 ad ju y th 5.2.3 Cảm nhận hữu ích .56 yi 5.2.4 Cảm nhận rủi ro liên quan đến sản phẩm giao dịch trực tuyến .57 pl n ua al 5.2.5 Mong đợi giá 58 n va 5.3 Các đóng góp nghiên cứu 59 ll fu 5.3.1 Đóng góp mặt lý thuyết .59 m oi 5.3.2 Đóng góp mặt thực tiễn 59 nh at 5.4 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 60 z z ht vb TÀI LIỆU THAM KHẢO k jm PHỤ LỤC om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep B2B : Business To Business - Doanh nghiệp với doanh nghiệp : Customer Experience - Kinh nghiệm khách hàng w CE n lo : E-Commerce Acceptance Model - Mơ hình chấp nhận thƣơng mại điện tử ad E-CAM y th EOU : Perceived Ease Of Use - Cảm nhận dễ sử dụng ju yi : Financing and Promoting Technology - Công ty Cổ phần Phát triển Đầu pl FPT n ua al tƣ Công nghệ : Information Diffusion Theory - Lý thuyết khuếch tán thông tin MPCU : Model of Personal Computer Utilization - Mơ hình việc sử dụng máy n va IDT ll fu oi m tính cá nhân nh : Product And Company Attributes - Thông tin sản phẩm công ty POU : Perceived Of Usefulness - Cảm nhận hữu ích PR : Perceived Risk - Cảm nhận rủi ro TAM : Technology Acceptance Model - Mơ hình chấp nhận công nghệ at PCA z z ht vb k jm : Thực phẩm chức TPR : Theory of Perceived Risk - Lý thuyết nhận thức rủi ro TRA : Theory of Reasoned Action - Lý thuyết hành động hợp lý n va TPCN n : Theory of Planned Action - Lý thuyết hành vi dự định a Lu TPB om l.c gm TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh y te re DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU t to ng hi ep Bảng 2.1: Các yếu tố đƣợc tìm thấy tài liệu nghiên cứu ý định mua trực tuyến TPCN Thái Lan Lackana (2014) w n lo Bảng 3.1: Tiến độ thực nghiên cứu 21 ad y th Bảng 3.2: Biến quan sát đo lƣờng thông tin sản phẩm bị loại bỏ thảo ju luận nhóm 23 yi pl Bảng 3.3: Thang đo sơ thông tin sản phẩm từ thảo luận nhóm 23 ua al n Bảng 3.4: Biến quan sát đo lƣờng mong đợi giá bị loại bỏ thảo luận va nhóm 24 n fu ll Bảng 3.5: Thang đo sơ mong đợi giá từ thảo luận nhóm 24 oi m nh Bảng 3.6: Biến quan sát đo lƣờng cảm nhận rủi ro liên quan đến sản phẩm bị at loại bỏ thảo luận nhóm 25 z z ht vb Bảng 3.7: Thang đo sơ cảm nhận rủi ro liên quan đến sản phẩm 25 k jm Bảng 3.8: Thang đo sơ cảm nhận rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến25 gm Bảng 3.9: Biến quan sát đo lƣờng cảm nhận dễ sử dụng bị loại bỏ thảo om l.c luận nhóm 26 a Lu Bảng 3.10: Thang đo sơ cảm nhận dễ sử dụng từ thảo luận nhóm 26 n Bảng 3.11: Biến quan sát đo lƣờng cảm nhận hữu ích bị loại bỏ thảo y Bảng 3.13: Thang đo sơ ý định mua hàng trực tuyến 27 te re Bảng 3.12: Thang đo sơ cảm nhận hữu ích 27 n va luận nhóm 27 Total Variance Explained t to Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues ng hi % of Cumulative Variance % Cumulative Variance % Cumulative Variance % 6.422 29.193 29.193 6.422 29.193 29.193 3.255 14.798 14.798 2.902 13.191 42.384 2.902 13.191 42.384 2.677 12.167 26.965 1.666 7.574 49.958 1.666 7.574 49.958 2.578 11.719 38.683 6.353 56.311 1.398 6.353 56.311 2.483 11.285 49.969 5.475 61.786 1.205 5.475 61.786 1.960 8.908 58.877 4.931 66.718 1.085 4.931 66.718 1.725 7.841 66.718 ep Total w n lo ad 1.398 y th 1.205 1.085 861 771 692 3.147 10 647 2.942 11 602 2.735 82.957 12 597 2.715 85.672 13 512 2.327 87.999 14 505 2.295 90.294 15 435 1.977 92.271 16 397 1.806 94.077 17 343 1.559 95.637 18 309 1.403 97.040 19 292 1.327 98.367 20 204 926 99.293 21 135 613 99.906 22 021 094 100.000 ju yi 70.630 3.503 74.133 pl 3.912 Total % of Component Total % of ua al 77.280 n n va 80.222 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Rotated Component Matrix a Component ng hi ep SP_5-Thich mua sp cua cty co doi ngu tu van chuyen nghiep 821 131 023 029 232 -.055 SP_3-Tin vao sp TPCN duoc TTKD chung nhan 797 254 062 029 159 -.052 SP_2-Tin vao sp TPCN co thuong hieu toi tung su dung 732 040 328 028 014 171 647 -.014 261 129 177 125 557 235 199 -.054 096 116 161 878 097 012 166 -.097 058 818 067 -.028 228 -.210 229 646 020 113 100 030 618 075 -.127 -.287 257 107 028 787 168 136 039 HI_2-Tren web ban hang co nhieu chuong trinh khuyen mai 217 043 741 -.004 068 161 HI_1-Thong tin tren web ban hang rat phong phu 222 082 640 171 -.138 HI_5-Lua chon duoc nhieu cong ty cung cap sp TPCN 209 261 564 -.011 RRSP_1-Chat luong sp TPCN khong dam bao mua truc tuyen 072 -.038 114 -.052 w t to SP_4-Thich mua sp cua cty co nhieu dich vu cham soc KH n lo SP_1-Tin vao sp TPCN cua cty noi tieng ad RRGD_1-Thanh toan bang the tin dung thi khong an toan y th RRGD_4-Giao hang khong dung thoi gian yeu cau ju RRGD_2-Thong tin don hang truc tuyen de bi sai lech 054 yi pl RRGD_3-Thong tin don hang truc tuyen de bi that lac al HI_4-Tiet kiem thoi gian di xuong cac cua hang n ua n va ll fu m oi RRSP_3-San pham mua khong giong nhu san pham quang cao 136 185 050 939 -.005 171 053 929 -.006 188 040 186 611 176 011 221 287 085 064 724 122 278 218 210 032 653 -.092 DSD_3-Thu tuc mua hang truc tuyen don gian 124 -.070 246 169 579 155 GIA_2-Mua truc tuyen giup de so sanh ve gia 001 -.092 250 009 769 GIA_3-Mua truc tuyen giup tiet kiem chi phi di lai 083 jm 069 106 217 159 194 582 GIA_4-Gia ca san pham tren mang re hon so voi cua hang 197 068 060 gm 043 137 509 DSD_2-Tim thong tin tu van ve sp TPCN tren web de dang at -.066 vb nh RRSP_2-Cong dung sp TPCN khong hieu qua nhu quang cao 214 z om l.c a Rotation converged in iterations k Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ht Extraction Method: Principal Component Analysis z DSD_1-Hinh anh sp TPCN the hien ro rang tren web n a Lu n va y te re Phụ lục 10: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC Phụ lục 10.1: Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho bi ến SP t to ng hi ep Reliability Statistics Cronbach's w Alpha Based on n Standardized Alpha Items lo Cronbach's ad N of Items 825 ju y th 824 yi Item Statistics pl ua al Mean SP_1-Tin vao sp TPCN cua cty noi tieng Std Deviation N 911 290 3.79 1.161 290 4.17 1.049 290 3.96 1.028 290 4.23 969 290 n 4.26 n va SP_2-Tin vao sp TPCN co thuong hieu toi tung su dung SP_3-Tin vao sp TPCN duoc TTKD chung nhan fu ll SP_4-Thich mua sp cua cty co nhieu dich vu cham soc KH m oi SP_5-Thich mua sp cua cty co doi ngu tu van chuyen nghiep at nh Item-Total Statistics z 16.15 11.407 526 283 814 16.61 9.525 642 425 784 16.24 9.907 676 539 16.45 10.636 564 342 16.18 10.222 696 560 772 805 n a Lu va 768 n y te re chuyen nghiep Deleted om SP_5-Thich mua sp cua cty co doi ngu tu van Alpha if Item l.c cham soc KH Multiple Correlation SP_4-Thich mua sp cua cty co nhieu dich vu Cronbach's gm nhan Item-Total Correlation Squared k SP_3-Tin vao sp TPCN duoc TTKD chung Variance if Item Deleted jm su dung if Item Deleted ht SP_2-Tin vao sp TPCN co thuong hieu toi tung Corrected vb SP_1-Tin vao sp TPCN cua cty noi tieng Scale z Scale Mean Phụ lục 10.2: Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho bi ến GIA t to Reliability Statistics ng Cronbach's Alpha Based hi Cronbach's Alpha on Standardized Items ep 646 N of Items 645 w n Item Statistics lo ad Mean y th GIA_1-Mua truc tuyen giup de so sanh ve gia ju GIA_2-Mua truc tuyen giup tiet kiem chi phi di lai yi pl GIA_3-Gia ca san pham tren mang re hon so voi cua hang Std Deviation N 3.72 1.212 290 3.60 1.264 290 3.58 1.124 290 ua al n Item-Total Statistics va Scale Mean n fu if Item Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Deleted Item Deleted Correlation ll Deleted Scale m oi GIA_1-Mua truc tuyen giup de so sanh ve 7.17 3.998 441 203 569 511 261 468 420 183 597 GIA_2-Mua truc tuyen giup tiet kiem chi phi 3.566 z 7.30 di lai at nh gia z 7.32 4.370 ht so voi cua hang vb GIA_3-Gia ca san pham tren mang re hon k jm om l.c gm Phụ lục 10.3: Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho bi ến RRSP Reliability Statistics a Lu Cronbach's Alpha Based on Alpha Items N of Items y te re 824 n 815 va Standardized n Cronbach's Item Statistics Mean Std Deviation N t to ng hi ep RRSP_1-Chat luong sp TPCN khong dam bao mua truc tuyen 3.04 1.192 290 RRSP_2-Cong dung sp TPCN khong hieu qua nhu quang cao 3.42 1.324 290 RRSP_3-San pham mua khong giong nhu san pham quang cao 3.09 1.192 290 w n Item-Total Statistics lo ad Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Deleted y th Scale Mean Deleted Item Deleted Correlation ju 4.472 826 951 581 6.14 5.607 429 202 987 6.47 4.568 798 949 611 n ua al RRSP_2-Cong dung sp TPCN khong hieu qua nhu quang cao 6.51 pl mua truc tuyen yi RRSP_1-Chat luong sp TPCN khong dam bao n pham quang cao va RRSP_3-San pham mua khong giong nhu san ll fu oi m Phụ lục 10.4: Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho bi ến RRGD at nh z Reliability Statistics Alpha Items N of Items om l.c gm 752 k 758 jm Standardized ht Cronbach's vb Alpha Based on z Cronbach's Item Statistics Std Deviation a Lu Mean N 4.34 965 290 RRGD_2-Thong tin don hang truc tuyen de bi sai lech 4.20 908 290 RRGD_3-Thong tin don hang truc tuyen de bi that lac 4.42 866 290 RRGD_4-Giao hang khong dung thoi gian yeu cau 4.16 1.031 290 n RRGD_1-Thanh toan bang the tin dung thi khong an toan n va y te re Item-Total Statistics t to Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Deleted ng Scale Mean Deleted hi ep RRGD_1-Thanh toan bang the tin dung thi 12.79 4.252 777 731 569 12.93 5.410 484 274 739 12.70 6.057 345 133 802 12.97 4.407 648 681 647 khong an toan Item Deleted Correlation w RRGD_2-Thong tin don hang truc tuyen de bi n lo sai lech ad RRGD_3-Thong tin don hang truc tuyen de bi y th that lac yi yeu cau ju RRGD_4-Giao hang khong dung thoi gian pl al n ua Phụ lục 10.5: Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho bi ến DSD n va ll fu Reliability Statistics Cronbach's m oi Alpha Based on Standardized Alpha Items nh Cronbach's at z 675 N of Items 688 z ht vb Std Deviation N k Mean jm Item Statistics gm 3.90 1.077 DSD_2-Tim thong tin tu van ve sp TPCN tren web de dang 3.80 1.227 DSD_3-Thu tuc mua hang truc tuyen don gian 3.48 1.350 290 DSD_1-Hinh anh sp TPCN the hien ro rang tren web om l.c 290 290 n a Lu n va y te re Item-Total Statistics t to Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Deleted ng Scale Mean Deleted hi ep DSD_1-Hinh anh sp TPCN the hien ro rang 7.28 4.346 591 375 469 7.38 4.147 502 326 562 7.70 4.155 397 171 717 tren web Item Deleted Correlation w DSD_2-Tim thong tin tu van ve sp TPCN n lo tren web de dang ad DSD_3-Thu tuc mua hang truc tuyen don ju y th gian yi Phụ lục 10.6: Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho bi ến HI pl n ua al Reliability Statistics va Cronbach's n fu Standardized ll Cronbach's Alpha Based on m Items N of Items oi Alpha 777 at nh 774 z z Item Statistics vb Std Deviation N ht Mean HI_3-Tiet kiem thoi gian di xuong cac cua hang 3.79 HI_4-Lua chon duoc nhieu cong ty cung cap sp TPCN 4.04 1.151 290 1.065 290 1.051 290 om l.c 3.81 290 HI_2-Tren web ban hang co nhieu chuong trinh khuyen mai 1.299 gm 3.63 k jm HI_1-Thong tin tren web ban hang rat phong phu n a Lu n va y te re Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Deleted t to Scale Mean ng Deleted Item Deleted Correlation hi 11.64 6.909 575 342 726 HI_2-Tren web ban hang co nhieu chuong trinh khuyen mai 11.46 7.419 602 364 706 11.48 7.807 602 363 709 11.23 8.163 542 306 738 ep HI_1-Thong tin tren web ban hang rat phong phu w HI_3-Tiet kiem thoi gian di xuong cac cua hang n HI_4-Lua chon duoc nhieu cong ty cung cap sp TPCN lo ad ju y th Phụ lục 10.7: Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho bi ến YD yi pl Reliability Statistics al ua Cronbach's n Alpha Based on va Cronbach's n Alpha Standardized Items fu 863 ll 862 N of Items oi m nh Item Statistics at z Std Deviation N 4.02 909 290 3.80 947 290 1.062 290 1.052 290 965 290 l.c 290 ht vb YD_2-Se mua truc tuyen sp TPCN thoi gian toi z YD_1-Truy cap web ban sp TPCN thoi gian toi Mean 3.89 YD_5-Tim kiem them nhieu dia chi web ban hang truc tuyen 3.99 YD_6-Uu tien mua truc tuyen sp TPCN co nhu cau 3.72 YD_4-Gioi thieu nguoi khac cac trang web ban sp TPCN gm 3.84 k jm YD_3-Tim hieu de su dung thao web ban hang 1.120 om n a Lu n va y te re Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Deleted t to Scale Mean ng Deleted Item Deleted Correlation hi 19.24 16.172 659 470 839 YD_2-Se mua truc tuyen sp TPCN thoi gian toi 19.47 16.672 550 391 857 19.42 14.486 768 623 817 19.37 15.465 634 453 843 YD_5-Tim kiem them nhieu dia chi web ban hang truc tuyen 19.27 15.791 665 507 837 YD_6-Uu tien mua truc tuyen sp TPCN co nhu cau 19.54 14.837 664 470 838 ep YD_1-Truy cap web ban sp TPCN thoi gian toi w YD_3-Tim hieu de su dung thao web ban hang n YD_4-Gioi thieu nguoi khac cac trang web ban sp TPCN lo ad ju y th yi pl Phụ lục 10.8: Phân tích nhân tố khám phá EFA lần ua al KMO and Bartlett's Test n va Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy n Approx Chi-Square 3404.651 ll fu Bartlett's Test of Sphericity 806 df 231 m 000 oi Sig at nh Total Variance Explained z z Extraction Sums of Squared Loadings Variance % Cumulative Variance % Total 6.359 28.905 28.905 6.359 28.905 28.905 3.174 2.874 13.063 41.968 2.874 13.063 41.968 2.681 1.719 7.812 49.780 1.719 7.812 49.780 2.550 1.445 6.570 56.350 1.445 6.570 56.350 1.172 5.329 61.679 1.172 5.329 1.062 4.827 66.506 1.062 4.827 864 3.926 70.433 792 3.600 74.032 699 3.178 77.210 10 661 3.006 80.216 11 620 2.819 83.035 Cumulative Variance % gm 14.429 14.429 26.617 11.590 38.207 2.539 11.541 49.748 61.679 1.947 8.849 58.598 66.506 1.740 7.909 om l.c 12.188 n a Lu n va 66.506 y Total % of te re Component k Total % of jm Cumulative Rotation Sums of Squared Loadings ht % of vb Initial Eigenvalues 85.582 13 529 2.404 87.986 14 488 2.218 90.204 15 451 2.049 92.253 16 393 1.785 94.038 17 337 1.534 95.572 18 309 1.405 96.976 296 1.346 98.322 208 947 99.270 21 633 99.903 22 021 097 100.000 hi 2.547 ad ng 560 ep t to 12 w 19 n lo 20 139 ju y th yi pl Rotated Component Matrix a n ua al Component va SP_5-Thich mua sp cua cty co doi ngu tu van chuyen nghiep n SP_2-Tin vao sp TPCN co thuong hieu toi tung su dung ll fu SP_3-Tin vao sp TPCN duoc TTKD chung nhan oi m SP_4-Thich mua sp cua cty co nhieu dich vu cham soc KH 830 031 032 090 211 -.037 792 056 036 230 184 -.065 727 337 037 034 000 164 629 262 135 -.034 190 122 541 226 -.050 216 099 089 786 195 031 119 019 736 023 051 113 137 -.008 234 067 276 601 258 076 211 -.143 939 -.038 -.002 166 -.051 -.003 185 046 149 040 864 194 -.123 at HI_3-Tiet kiem thoi gian di xuong cac cua hang nh SP_1-Tin vao sp TPCN cua cty noi tieng 108 z 212 HI_4-Lua chon duoc nhieu cong ty cung cap sp TPCN 306 HI_1-Thong tin tren web ban hang rat phong phu 235 RRSP_1-Chat luong sp TPCN khong dam bao mua truc tuyen 061 050 RRSP_3-San pham mua khong giong nhu san pham quang cao 104 055 928 -.038 179 618 RRGD_1-Thanh toan bang the tin dung thi khong an toan 161 098 020 RRGD_4-Giao hang khong dung thoi gian yeu cau 050 060 -.017 790 271 -.240 RRGD_2-Thong tin don hang truc tuyen de bi sai lech 237 012 071 643 084 115 RRGD_3-Thong tin don hang truc tuyen de bi that lac -.046 108 -.126 641 -.253 265 DSD_2-Tim thong tin tu van ve sp TPCN tren web de dang 203 098 066 248 741 149 DSD_1-Hinh anh sp TPCN the hien ro rang tren web 361 232 034 163 676 -.085 DSD_3-Thu tuc mua hang truc tuyen don gian 129 157 191 -.084 526 195 vb 625 ht k jm om l.c gm RRSP_2-Cong dung sp TPCN khong hieu qua nhu quang cao z HI_2-Tren web ban hang co nhieu chuong trinh khuyen mai n a Lu n va y te re GIA_1-Mua truc tuyen giup de so sanh ve gia t to -.012 078 248 -.060 -.016 781 GIA_2-Mua truc tuyen giup tiet kiem chi phi di lai 054 263 155 089 184 573 GIA_3-Gia ca san pham tren mang re hon so voi cua hang 178 072 061 059 222 544 ng Extraction Method: Principal Component Analysis hi Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ep a Rotation converged in iterations w n Phụ lục 10.9: Giá trị trung bình cho biến độc lập phụ thuộc lo ad y th ju COMPUTE SP=MEAN(SP_1,SP_2,SP_3,SP_4,SP_5) EXECUTE COMPUTE GIA=MEAN(GIA_1,GIA_2,GIA_3) EXECUTE COMPUTE RRSP=MEAN(RRSP_1,RRSP_2,RRSP_3) EXECUTE COMPUTE RRGD=MEAN(RRGD_1,RRGD_2,RRGD_3,RRGD_4) EXECUTE COMPUTE DSD=MEAN(DSD_1,DSD_2,DSD_3) EXECUTE COMPUTE HI=MEAN(HI_1,HI_2,HI_3,HI_4) EXECUTE COMPUTE YD=MEAN(YD_1,YD_2,YD_3,YD_4,YD_5,YD_6) EXECUTE FREQUENCIES VARIABLES=SP GIA RRSP RRGD DSD HI YD /STATISTICS=MEAN /ORDER=ANALYSIS yi pl n ua al n va ll fu oi m GIA z SP at nh Statistics RRSP RRGD DSD HI YD z Valid 290 0 0 4.0814 3.6310 3.1862 4.2819 290 290 290 0 3.7264 3.8172 3.8770 k 290 jm Mean 290 ht Missing 290 vb N om l.c gm n a Lu n va y te re Phụ lục 10.10: Phân tích tƣơng quan Pearson t to Correlations ng SP ep 603 ** 000 011 000 000 000 000 290 290 290 290 290 290 290 364 ** -.364 ** -.103 479 ** 466 ** 459 ** 000 080 000 000 000 290 290 290 290 290 290 ** 016 n lo ad 000 y th 290 ju Pearson Correlation -.364 000 290 290 -.316 ** N 290 -.359 ** 000 290 290 290 290 290 -.103 016 -.284 ** -.247 ** -.311 ** 080 789 000 000 000 290 290 290 290 290 290 -.242 ** -.284** 525 ** 673 ** 000 000 000 000 N 290 290 536 ** 466 ** -.344 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 290 290 290 603 ** 459 ** -.359 ** -.311** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 290 290 290 290 oi m Sig (2-tailed) 000 000 nh 290 at z 290 290 290 290 -.247** 525 ** 597 ** z 000 000 290 290 290 290 673 ** 597 ** ht vb 000 k jm Pearson Correlation ** 000 479 ** Pearson Correlation -.344 000 529 ** Pearson Correlation ** 789 fu 000 n va Sig (2-tailed) -.242 ll 011 n YD * ua HI al DSD Pearson Correlation pl N RRGD -.149 yi Sig (2-tailed) YD 536 ** w RRSP HI 529 ** Sig (2-tailed) N DSD -.316** N Pearson Correlation RRGD -.149 * Sig (2-tailed) GIA RRSP 364 ** Pearson Correlation hi SP GIA 290 290 290 om l.c * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .000 gm ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 n a Lu n va y te re Phụ lục 10.11: Phân tích hồi quy t to Model Summaryb ng hi Model R Std Error of the Square Estimate R Square ep 778 a Adjusted R 605 597 Durbin-Watson 49440 1.985 a Predictors: (Constant), HI, RRGD, RRSP, GIA, SP, DSD w n b Dependent Variable: YD lo ad Sum of Squares ju yi y th Model b ANOVA Regression df Mean Square F 17.666 69.174 283 244 175.169 289 000 a 72.272 pl 105.994 Sig ua al Residual Total n ll fu b Dependent Variable: YD n va a Predictors: (Constant), HI, RRGD, RRSP, GIA, SP, DSD m oi Coefficients a nh Standardized at Unstandardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics z Std Error Beta t Sig vb 221 SP 247 048 250 5.911 GIA 039 039 046 2.199 RRSP -.117 030 -.112 -5.121 RRGD -.089 044 -.082 -3.634 000 DSD 299 040 366 3.677 000 HI 154 044 175 4.843 000 VIF 000 k jm 604 1.657 028 663 1.509 000 814 1.228 863 1.158 577 1.735 1.788 om l.c gm 000 a Lu 271 559 n n va a Dependent Variable: YD 6.327 Tolerance (Constant) ht B z Model y te re Phụ lục 11: THỐNG KÊ MƠ TẢ Phụ lục 11.1: Thống kê mơ tả độ tuổi t to ng hi ep TUOI-Do tuoi khao sat Cumulative w Frequency n lo Valid Duoi 22 tuoi ad Tu 22 tuoi den duoi 35 tuoi y th Tu 35 tuoi den duoi 45 tuoi Percent Valid Percent Percent 7 259 89.3 89.3 90.0 25 8.6 8.6 98.6 1.4 1.4 100.0 290 100.0 100.0 ju Tu 45 tuoi tro len yi pl Total ua al n Phụ lục 11.2: Thống kê mô tả công việc chuyên môn n va fu ll CV-Cong viec chuyen mon m oi Cumulative 6.2 6.2 19.0 19.0 25.2 62.4 87.6 5.9 93.4 2.4 95.9 100.0 62.4 17 5.9 2.4 Khac 12 4.1 gm Total 290 100.0 100.0 k jm Cong nhan ht 181 Hoc sinh/ sinh vien Percent 6.2 z Nhan vien van phong 55 z Nhan vien kinh doanh/ tiep thi 18 Valid Percent vb Nha quan ly Percent at Valid nh Frequency 4.1 om l.c n a Lu n va y te re Phụ lục 11.3: Thống kê mô tả thu nhập bình quân hàng tháng t to TN-Thu nhap binh quan hang thang ng Cumulative hi Frequency Percent 7.2 7.2 7.2 Tu trieu den duoi trieu 124 42.8 42.8 50.0 Tu trieu den duoi 10 trieu 82 28.3 28.3 78.3 39 13.4 13.4 91.7 Tren 15 trieu 24 8.3 8.3 100.0 Total 290 100.0 100.0 w 21 ju Duoi trieu Valid Percent y th ep Valid Percent n lo ad Tu 10 trieu den duoi 15 trieu yi pl ua al n Phụ lục 11.4: Thống kê mơ tả giới tính n va fu ll GT-Gioi tinh Valid Percent 195 67.2 Total 290 100.0 32.8 32.8 67.2 100.0 vb Nu Percent z 32.8 z 95 at Nam Percent nh Valid oi m Frequency Cumulative 100.0 ht k jm om l.c gm n a Lu n va y te re