(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ công chức cấp phường – khảo sát tại quận bình thạnh, thành phố hồ chí minh

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad y th ju Đỗ Thị Xuân Hà yi pl n ua al n va fu ll CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC CẤP PHƯỜNG – KHẢO SÁT TẠI QUẬN BÌNH THẠNH, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP.Hồ Chí Minh – Năm 2018 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ĐỖ THỊ XUÂN HÀ ju y th yi CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC CẤP PHƯỜNG – KHẢO SÁT TẠI QUẬN BÌNH THẠNH, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH pl n ua al n va ll fu oi m Chuyên ngành: Quản lý công nh at Mã số: 8340403 z z vb ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm om l.c TS LÊ VĨNH TRIỂN gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC n a Lu n va y te re TP.Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng ng công việc cán công chức cấp phường – Khảo sát quận Bình Thạnh, thành phố hi ep Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Những nội dung trình bày luận văn thưc hướng dẫn trực tiếp thầy TS Lê Vĩnh Triển w n Tất tài liệu tham khảo luận văn thể rõ ràng tên tác giả, lo ad năm cơng bố tên cơng trình nghiên cứu Các số liệu, kết nêu luận văn trung khác ju y th thực, tự khảo sát, thực chưa cơng bố cơng trình yi pl Học viên n ua al n va fu ll Đỗ Thị Xuân Hà oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT n lo ad DANH MỤC BẢNG pl ua al ABSTRACT yi TÓM TẮT ju y th DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ n Chương - GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI va n 1.1 Đặt vấn đề fu ll 1.2 Mục tiêu nghiên cứu oi m nh 1.3 Câu hỏi nghiên cứu at 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu z z ht vb 1.5 Phương pháp nghiên cứu k jm 1.6 Kết cấu đề tài gm Chương - TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT om l.c 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Công chức a Lu 2.1.2 Cán n n va 2.1.3 Sự hài lịng cơng việc 2.2.2 Thuyết hai nhân tố Frederic Herzberg y 2.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow te re 2.2 Các thuyết hài lịng cơng việc 2.2.3 Thuyết nhu cầu Mc.Clelland’s 10 t to 2.2.4 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom 11 ng hi 2.3 Mơ hình động thúc đẩy 12 ep 2.4 Mơ hình đặc tính cơng việc JCM 13 w 2.5 Lợi ích từ hài lịng cơng việc nhân viên 15 n lo ad 2.6 Đo lường hài lịng cơng việc: mơ hình thang đo JDI 15 y th 2.7 Các yếu tố tác động đến hài lịng cơng việc 18 ju yi 2.7.1 Mối quan hệ Công việc Sự hài lòng 18 pl ua al 2.7.2 Mối quan hệ Cơ hội đào tạo, thăng tiến Sự hài lòng 20 n 2.7.3 Mối quan hệ Lãnh đạo Sự hài lòng .22 va n 2.7.4 Mối quan hệ Đồng nghiệp Sự hài lòng .23 fu ll 2.7.5 Mối quan hệ Thu nhập Sự hài lòng .24 oi m at nh 2.7.6 Mối quan hệ Điều kiện làm việc Sự hài lòng 25 2.8 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết liên quan 27 z z ht vb Chương - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 k jm 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 gm 3.2 Nghiên cứu định tính 30 om l.c 3.2.1 Kết nghiên cứu 31 3.2.2 Bảng hỏi khảo sát .32 a Lu 3.2.3 Các thang đo .32 n n va 3.3 Nghiên cứu định lượng 38 3.3.3 Q trình thu thập thơng tin .41 y 3.3.2 Công cụ thu thập thông tin, bảng hỏi .40 te re 3.3.1 Mẫu nghiên cứu Error! Bookmark not defined 3.4 Phương pháp phân tích liệu 41 t to 3.4.1 Kiểm tra xử lý liệu 41 ng hi 3.4.2 Kiểm định độ tin cậy 41 ep 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 42 w 3.4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 43 n lo ad Chương - KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 y th 4.1 Thông tin mẫu khảo sát 45 ju yi 4.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 45 pl ua al 4.1.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 45 n 4.1.3 Cơ cấu mẫu theo số năm công tác 47 va n 4.1.4 Cơ cấu mẫu theo vị trí cơng tác 48 ll fu oi m 4.2 Phân tích thành phần thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng at nh cơng việc nhân tố Sự hài lòng 49 4.2.1 Hệ số Cronbach’s Alpha 49 z z ht vb 4.2.1.1 Độ tin cậy thang đo “Công việc” 49 jm 4.2.1.2 Độ tin cậy thang đo “Cơ hội đào tạo, thăng tiến”: 50 k 4.2.1.3 Độ tin cậy thang đo “Lãnh đạo”: 51 gm om l.c 4.2.1.4 Độ tin cậy thang đo “Đồng nghiệp”: 52 4.2.1.5 Độ tin cậy thang đo “Thu nhập”: 53 a Lu 4.2.1.6 Độ tin cậy thang đo “Điều kiện làm việc”: 54 n n va 4.2.1.7 Độ tin cậy thang đo “Sự hài lòng”: 55 y 4.2.2.1 Phân tích EFA biến thuộc nhóm nhân tố: 57 te re 4.2.2 Phân tích nhân tố EFA 56 4.2.2.2 Phân tích EFA biến thuộc thang đo Sự hài lịng cơng t to việc: 59 ng 4.2.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 64 hi ep 4.2.3.1 Phân tích tương quan nhân tố hệ số Pearson: 64 w 4.2.3.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội: 66 n lo ad 4.2.4 Phân tích ảnh hưởng biến nhân học 70 ju y th 4.2.4.1 Phân tích khác biệt trung bình ONE WAY – ANOVA: 70 yi 4.2.4.2 Kiểm định Independent Samples T-Test: 72 pl ua al 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu…………………………………………… 73 n Chương - KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 75 va n 5.1 Kết luận 75 fu ll 5.2 Hàm ý quản trị 77 oi m z ht vb PHỤ LỤC z TÀI LIỆU THAM KHẢO at nh 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 78 k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ng hi ep Cán công chức: CBCC Ủy ban nhân dân: UBND w n lo Thành phố Hồ Chí Minh: tp.HCM ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to DANH MỤC BẢNG ng hi ep Tên bảng Trang Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc 27 Số hiệu bảng w n lo Bảng 2.1 ad CBCC y th ju Bảng 3.1 33 yi Thang đo Cơ hội đào tạo, thăng tiến 34 pl Bảng 3.2 Thang đo Công việc ua al Bảng 3.3 Thang đo Lãnh đạo Bảng 3.4 Thang đo Đồng nghiệp Bảng 3.5 Thang đo Thu nhập Bảng 3.6 Thang đo Điều kiện làm việc Bảng 3.7 Thang đo Sự hài lòng Bảng 3.8 Tổng hợp số lượng thang đo yếu tố Bảng 4.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính Bảng 4.2 Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn Bảng 4.3 Cơ cấu mẫu theo số năm công tác Bảng 4.4 Cơ cấu mẫu theo vị trí cơng tác 48 Bảng 4.5 Thang đo Cơng việc 50 Bảng 4.6 Thang đo Cơ hội đào tạo, thăng tiến 51 n 35 va n 36 ll fu oi m 36 nh at 37 z z 38 ht vb k jm 38 gm 45 om l.c 46 a Lu 47 n n va y te re Thang đo Lãnh đạo 52 Bảng 4.8 Thang đo Đồng nghiệp 53 Bảng 4.9 Thang đo Thu nhập 54 Bảng 4.10 Thang đo Điều kiện làm việc 55 Thang đo Sự hài lòng 56 KMO and Bartlett's Test 57 t to Bảng 4.7 ng hi ep w n lo ad Bảng 4.11 y th ju Bảng 4.12 yi pl Ma trận nhân tố xoay (lần 1) 58 ua al Bảng 4.13 KMO and Bartlett's Test 59 Bảng 4.15 Ma trận nhân tố xoay Bảng 4.16 Nhóm nhân tố Cơng việc Bảng 4.17 Nhóm nhân tố Cơ hội đào tạo, thăng tiến Bảng 4.18 Nhóm nhân tố Lãnh đạo Bảng 4.19 Nhóm nhân tố Đồng nghiệp Bảng 4.20 Nhóm nhân tố Thu nhập Bảng 4.21 Nhóm nhân tố Điều kiện làm việc Bảng 4.22 Ma trận tương quan nhân tố Bảng 4.23 Tóm tắt mơ hình 67 Bảng 4.24 Kết phân tích ANOVA 68 n Bảng 4.14 n va ll fu 60 m oi 60 at nh 61 z z ht vb 62 jm 62 k gm om l.c 63 63 n a Lu 65 n va y te re t to Item-Total Statistics ng hi ep Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Scale Mean if w n LD1 30.182 670 700 22.6000 32.655 468 744 30.631 693 698 29.440 685 695 31.578 644 709 31.413 619 713 -.164 863 lo 22.5500 y th LD3 ad LD2 22.3167 ju 22.3667 yi LD4 pl 23.3722 44.023 n LD7 va 22.0778 n LD6 ua 22.2833 al LD5 ll fu m Reliability Statistics oi N of Items nh Cronbach's at Alpha z 863 z ht vb Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted k jm Scale Mean if 32.117 560 859 LD3 19.4278 31.386 699 833 LD4 19.4778 29.726 724 828 LD5 19.3944 32.508 638 844 LD6 19.1889 32.188 624 846 n va 19.7111 n LD2 a Lu 831 om 706 l.c 30.516 19.6611 gm LD1 y te re Thang đo “Đồng nghiệp” t to Reliability Statistics ng Cronbach's N of Items hi ep Alpha 648 w n lo ad Item-Total Statistics y th Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ju Scale Mean if yi pl ua al 12.7389 12.619 DN2 12.2333 DN3 12.2333 7.442 DN4 12.5111 7.246 -.076 868 729 349 619 437 606 441 n DN1 va 6.884 n ll fu oi m at nh z Reliability Statistics z N of Items ht vb Cronbach's om l.c gm 868 k jm Alpha n a Lu n va y te re Item-Total Statistics t to ng Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted hi Scale Mean if ep DN2 w n DN3 5.750 822 747 8.4000 6.163 726 835 8.6778 6.018 702 859 lo 8.4000 ad DN4 ju y th yi pl Thang đo “Thu nhập” N of Items n Cronbach's ua al Reliability Statistics va Alpha n ll fu 415 oi m at nh Item-Total Statistics z Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted z Scale Mean if ht vb jm 12.9833 9.491 444 148 TN2 12.9833 10.061 307 271 TN3 12.8611 9.260 491 105 TN4 13.9889 12.033 -.090 753 k TN1 om l.c gm n a Lu n va y te re Reliability Statistics t to Cronbach's N of Items ng Alpha hi ep 753 w n lo Item-Total Statistics ad Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ju y th Scale Mean if yi pl TN3 9.2444 5.965 615 632 5.999 521 744 613 635 va 9.3667 n TN2 ua 9.3667 al TN1 6.063 n ll fu oi m ht vb Alpha z N of Items z Cronbach's at Reliability Statistics nh Thang đo “Điều kiện làm việc” k jm 916 om l.c gm n a Lu n va y te re Item-Total Statistics t to ng Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted hi Scale Mean if ep MT1 w n MT2 9.870 766 906 15.2000 10.887 780 898 15.2833 11.176 790 897 10.923 823 890 10.904 796 895 lo 15.3444 y th MT4 ad MT3 15.2444 ju 15.4167 yi MT5 pl n ua al va Thang đo “Sự hài lòng” n Reliability Statistics fu m N of Items nh 822 oi Alpha ll Cronbach's at z z vb ht Item-Total Statistics Cronbach's Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 707 725 HL2 9.0278 5.502 612 818 HL3 8.9333 4.778 716 715 n 5.071 a Lu 8.7278 om HL1 l.c gm Scale Mean if k jm Corrected Item- n va y te re PHỤ LỤC t to PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA ng hi ep Phân tích EFA biến nhóm nhân tố KMO and Bartlett's Test w 800 n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy lo ad Approx Chi-Square y th Bartlett's Test of Sphericity 2385.348 300 Sig .000 ju df yi pl n ua al Total Variance Explained va Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings n Component Total % of Variance Cumulative % Total 20.042 3.824 15.297 15.297 35.586 3.678 14.710 30.007 49.475 3.391 13.565 43.573 58.771 2.404 9.615 53.188 6.255 65.026 2.192 8.768 61.955 4.930 69.956 gm 5.011 20.042 20.042 5.011 20.042 3.886 15.544 35.586 3.886 15.544 3.472 13.889 49.475 3.472 13.889 2.324 9.296 58.771 2.324 9.296 1.564 6.255 65.026 1.564 1.232 4.930 69.956 1.232 8.001 69.956 792 3.168 73.124 659 2.636 75.760 629 2.515 78.275 10 566 2.264 80.539 11 555 2.219 82.758 12 521 2.084 84.843 at nh % of Variance Cumulative % ht oi m % of Variance Cumulative % ll fu Total z z vb k jm om l.c 2.000 n a Lu n va y te re 13 t to 14 ng 1.793 86.636 413 1.652 88.288 389 1.556 89.844 379 1.517 91.361 1.417 92.778 1.197 93.975 1.181 95.156 354 w 17 ep 16 hi 15 448 n lo 299 19 295 20 263 1.054 21 240 961 22 226 903 98.074 23 185 742 98.815 24 167 667 99.482 25 129 518 100.000 ad 18 ju y th 96.210 yi pl 97.171 n ua al n va ll fu oi m nh Extraction Method: Principal Component Analysis at z z vb Rotated Component Matrixa ht jm Component k 877 MT3 870 MT2 852 MT1 846 n MT5 a Lu 893 om MT4 l.c gm n va 839 y te re LD4 t to ng hi ep 793 LD3 787 LD6 746 LD5 719 LD2 654 w LD1 n lo DT2 829 ad ju DT5 811 y th DT1 767 yi pl DT3 763 ua al DT4 749 n va DN2 886 n 849 ll fu DN3 832 oi m DN4 nh CV2 867 at 861 z CV4 z vb CV3 747 ht jm TN3 785 k 770 TN2 758 om l.c n a Lu Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Extraction Method: Principal Component Analysis gm TN1 n va a Rotation converged in iterations y te re Phân tích EFA biến nhân tố Sự hài lòng t to ng KMO and Bartlett's Test hi ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .703 Approx Chi-Square 199.038 w n df lo Bartlett's Test of Sphericity ad 000 ju y th Sig yi pl Total Variance Explained al Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings n ua Component va Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % n fu 2.215 73.824 478 15.945 307 10.231 73.824 2.215 73.824 73.824 ll oi m 89.769 nh 100.000 at z Extraction Method: Principal Component Analysis z ht vb jm Component Matrixa k HL2 816 a components extracted y Component Analysis te re Extraction Method: Principal n 877 va HL1 n 883 a Lu HL3 om l.c gm Component PHỤ LỤC t to PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH ng hi ep Model Summaryb Model R R Square w n lo ad 742a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 550 538 Durbin-Watson 73709 1.593 y th a Predictors: (Constant), TN, CV, DN, LD, DT ju b Dependent Variable: HL yi pl al n ua ANOVAa Sum of Squares df 115.760 23.152 174 543 F Sig .000b 42.614 ll fu Regression Mean Square n va Model Residual 94.534 oi m 210.294 179 at nh Total z ht vb b Predictors: (Constant), TN, CV, DN, LD, DT z a Dependent Variable: HL k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Coefficientsa t to Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics ng Coefficients hi ep B Beta 116 321 047 357 6.803 000 940 1.064 319 052 353 6.148 000 785 1.273 285 056 291 5.112 000 798 1.254 DN 052 183 3.232 001 805 1.242 TN 149 055 159 2.697 008 747 1.339 n 354 VIF -1.578 w -.558 Tolerance pl (Constant) Std Error lo CV ad ju yi LD y th DT 168 n ua al n va a Dependent Variable: HL ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to PHÂN TÍCH ONE WAY – ANOVA ng hi ep Biến Năm công tác w Descriptives n lo HL ad Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean ju y th N yi Lower Bound 4.2444 94673 1-5 nam 63 4.4074 6-10 nam 43 4.3101 91546 tren 10 nam 59 4.6441 1.09486 180 4.4481 1.08389 Upper Bound 24444 3.7202 4.7687 3.33 6.00 15113 4.1053 4.7095 2.33 7.00 13961 4.0283 4.5918 2.33 5.67 14254 4.3587 4.9294 2.33 7.00 4.2887 4.6076 2.33 7.00 ua al 15 Maximum m pl Duoi nam Minimum 1.19953 n n va ll fu 08079 oi Total at nh z z Test of Homogeneity of Variances vb ht HL df1 df2 Sig k jm Levene Statistic 176 402 om l.c gm 983 n a Lu n va y te re ANOVA t to HL ng hi Sum of Squares ep Between Groups w n Within Groups lo ad Total df Mean Square 3.811 1.270 206.482 176 1.173 210.294 179 F Sig 1.083 358 ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Biến Trình độ t to Biến Chức vụ ng hi Descriptives ep HL w Mean n N Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum lo ad Lower Bound y th 29 3.8851 Can bo 45 4.0296 Cong chuc 106 4.7799 Total 180 4.4481 ju Lanh dao Upper Bound yi 18516 3.5058 4.2643 2.33 5.67 91790 13683 3.7539 4.3054 2.33 6.33 10237 4.5769 4.9829 2.33 7.00 08079 4.2887 4.6076 2.33 7.00 pl 99712 al 1.05398 n ua 1.08389 n va ll fu oi m Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 at nh HL Sig z 177 413 ht vb z 889 k jm gm ANOVA Sum of Squares Mean Square 14.371 Within Groups 181.552 177 1.026 Total 210.294 179 14.010 Sig .000 n 28.742 F a Lu Between Groups df om l.c HL n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re