(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại của người tiêu dùng khi mua hàng qua mạng internet tại tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad Nguyễn Hương Duy ju y th yi pl CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦA NGƯỜI TIÊU n ua al DÙNG KHI MUA HÀNG QUA MẠNG INTERNET TẠI TP HỒ CHÍ MINH n va ll fu oi m at nh z z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad Nguyễn Hương Duy ju y th yi pl CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦA NGƯỜI TIÊU n ua al DÙNG KHI MUA HÀNG QUA MẠNG INTERNET TẠI TP HỒ CHÍ MINH n va ll fu oi m Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế (hướng ứng dụng) at nh Mã số: 8340121 z z ht vb jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k om l.c gm n n va GS.TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại hi ep người tiêu dùng mua hàng qua mạng Internet TP Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu tơi thực Các số liệu khảo sát thống kê w n hoàn toàn xác thực Kết nghiên cứu chưa công bố cơng lo ad trình nghiên cứu khác Tất tảng kế thừa tài liệu tham khảo trích ju y th nguồn rõ ràng phần tài liệu tham khảo yi pl TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 06 năm 2019 n ua al Người thực luận văn n va ll fu oi m at nh Nguyễn Hương Duy z Học viên cao học khóa K27 – Đại Học Kinh Tế TP.HCM z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT w n DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU lo ad DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ y th TĨM TẮT ju ABSTRACT yi pl Chương MỞ ĐẦU ua al 1.1 Lý chọn đề tài n 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .3 va n 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu ll fu 1.4 Phương pháp nghiên cứu oi m 1.5 Ý nghĩa thực tiễn at nh 1.6 Kết cấu luận văn .4 z Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU z 2.1 Giới thiệu TMĐT .5 vb ht 2.1.1 Thương mại điện tử jm 2.1.2 Khái niệm TMĐT k gm 2.1.3 Các loại hình TMĐT l.c 2.1.4 Lợi ích TMĐT .9 om 2.1.5 Ý định mua lại TMĐT 11 a Lu 2.1.6 Cơ chế hình thành ý định mua lại TMĐT .15 n 2.1.7 Sự hài lòng ý định mua lại mua hàng qua mạng Internet 16 qua mạng Internet .27 y 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại khách hàng mua hàng te re 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 17 n va 2.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết .17 Tóm tắt chương 36 t to Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .37 ng 3.1 Thiết kế nghiên cứu .37 hi ep 3.1.1 Nghiên cứu định tính 37 3.1.2 Nghiên cứu định lượng .40 w n 3.2 Quy trình nghiên cứu 42 lo ad 3.3 Xây dựng thang đo 43 y th 3.4 Phương pháp phân tích liệu 45 ju 3.4.1 Bảng tần số .45 yi pl 3.4.2 Hệ số Cronbach’s Alpha 45 ua al 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA – Exploratory Factor Analysis 45 n 3.4.4 Phân tích hồi quy 46 va n Tóm tắt chương 47 ll fu Chương PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 m oi 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 at nh 4.2 Kiểm định thang đo .50 z 4.2.1 Phân tích Cronbach’s Alpha .51 z vb 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .53 ht 4.3 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết 59 jm 4.4 Phân tích tương quan – hồi quy 62 k gm 4.4.1 Phân tích tương quan 62 l.c 4.4.2 Mơ hình hồi quy tuyến tính bội 63 om 4.4.3 Ý nghĩa hệ số hồi quy riêng phần mơ hình .70 a Lu 4.4.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .71 n 4.5 Kiểm định khác biệt biến kiểm soát với tác động đến ý định mua y te re Tóm tắt chương 74 n va lại kiểm định T-Test Anova 72 Chương KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU t to .75 ng 5.1 Kết luận 75 hi ep 5.1.1 Mẫu khảo sát 75 5.1.2 Kết nghiên cứu 75 w n 5.2 Giải pháp 77 lo ad 5.2.1 Cơ sở hình thành giải pháp .77 y th 5.2.2 Giải pháp 82 ju 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu .88 yi pl Tóm tắt chương 90 ua al Kết luận 91 n TÀI LIỆU THAM KHẢO n va PHỤ LỤC ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng B2B – Business to Business – Giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp hi ep B2C – Business to Consumer – Giao dịch doanh nghiệp với khách hàng B2G – Business to Government – Giao dịch doanh nghiệp với quan nhà w n nước lo ad C2C – Consumer to Consumer – Giao dịch trực tiếp cá nhân với y th DNNVV – Doanh nghiệp vừa nhỏ ju G2C – Government to Consumer – Giao dịch quan nhà nước với cá nhân yi pl EBI – Electronic Business Index – Chỉ số thương mại điện tử ua al ECT – Expectation Confirmation Theory – Thuyết xác nhận kỳ vọng n ECM – Expectation Confirmation Model – Mơ hình xác nhận kỳ vọng va n EFA – Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá ll fu oi m IDEA – Vietnam E-commerce and Digital Economy Agency – Cục thương mại điện at nh tử kinh tế số z IS – Information System – Hệ thống thông tin z vb TMĐT – Thương mại điện tử ht UNCTAD – United Nations Conference on Trade and Development – Tổ chức Liên k jm hợp quốc Hợp tác Phát triển kinh tế n a Lu WTO – World Trade Organization – Tổ chức thương mại giới om VIF – variance-inflation factor – Hệ số phóng đại l.c Nam gm VECOM – Vietnam E–Commerce Association – Hiệp hội thương mại điện tử Việt n va y e-tailer – Electronic tailer – Công ty bán hàng trực tuyến te re eWOM – Electronic word-of-mouth – Truyền miệng điện tử t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to ng Bảng 2.1 Tóm lược yếu tố làm sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 35 hi ep Bảng 3.1 Thang đo gốc 44 Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 48 w n Bảng 4.2 Tính tốn Cronbach’s Alpha cho khái niệm thang đo 50 lo ad Bảng 4.3 Kiểm định KMO and Bartlett yếu tố tác động 54 y th Bảng 4.4 Tổng phương sai giải thích yếu tố tác động 55 ju Bảng 4.5 Ma trận nhân tố xoay yếu tố tác động 56 yi pl Bảng 4.6 Kiểm định KMO and Bartlett ý định mua lại 58 ua al Bảng 4.7 Tổng phương sai giải thích ý định mua lại 58 n Bảng 4.8 Ma trận nhân tố ý định mua lại 59 va n Bảng 4.9 Thang đo thức 61 ll fu Bảng 4.10 Phân tích tương quan Pearson 62 oi m Bảng 4.11 Bảng tóm tắt hồi quy tuyến tính bội lần đầu 65 at nh Bảng 4.12 Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội lần đầu 65 z Bảng 4.13 Bảng thơng số mơ hình hồi quy tuyến tính bội lần đầu 66 z Biểu đồ 4.1 Đồ thị phân tán 67 vb ht Biểu đồ 4.2 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 68 jm k Biểu đồ 4.3 Tần số P – P 69 gm Bảng 4.14 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 71 om l.c Bảng 5.1 Mức độ tác động điểm tiếp xúc giai đoạn hành trình định khách hàng 81 a Lu Biểu đồ 5.1 Tỷ lệ người tiêu dùng chọn lý để mua hàng website 85 n Biểu đồ 5.2 Tỷ lệ website sử dụng công cụ hỗ trợ trực tuyến 86 va n Bảng 5.2 Khó khăn, trở ngại vận hành website TMĐT 88 y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA ng hi ep A Thang đo giá trị cảm nhận Số w Cronbach's Alpha biến n quan sát lo ad 0,756 ju y th Trung Phương bình thang đo sai Tương quan thang đo pl al sát quan yi Biến loại biến Alpha loại biến n ua loại biến biến – tổng Cronbach’s 0,586 0,683 m GT1 14,36 GT2 14,43 7,991 0,532 0,710 GT3 14,41 7,469 0,564 0,694 GT4 14,39 8,267 0,534 0,709 fu 8,144 ll n va Giá trị cảm nhận: Cronbach’s Alpha = 0,756 oi at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re B Thang đo niềm tin t to Số ng Cronbach's Alpha biến quan sát hi ep Lần 0,748 w n lo Lần ad 0,842 ju y th yi pl bình Phương sai ua al Trung n Biến quan sát thang đo thang đo loại biến biến – tổng Cronbach’s Alpha loại biến n va loại biến Tương quan ll fu Niềm tin: Cronbach’s Alpha = 0,748 0,662 0,624 11,075 0,699 0,597 0,604 0,657 z 15,38 11,796 NT2 15,49 NT3 15,44 12,258 NT4 15,49 14,555 0,842 oi m NT1 at nh z ht vb 0,266 10,38 6,569 0,738 NT3 10,33 7,331 0,666 0,749 0,818 om NT2 0,770 l.c 0,718 7,040 gm 10,27 k NT1 jm Niềm tin: Cronbach’s Alpha = 0,842 (Sau loại biến NT4) n a Lu n va y te re t to C Thang đo danh tiếng website ng Số hi Cronbach's Alpha biến ep quan sát 0,820 w n lo ad bình Phương Trung sai y th Tương quan Biến quan sát thang đo thang đo ju loại biến yi loại biến biến – tổng Cronbach’s Alpha loại biến pl Danh tiếng website: Cronbach’s Alpha = 0,820 DT2 8,57 DT3 8,53 4,603 0,691 0,735 5,001 0,636 0,789 0,696 0,730 n 8,53 ua al DT1 n va ll fu 4,721 z biến at z quan sát vb ht 0,730 Số nh Cronbach's Alpha oi m D Thang đo khả dụng cảm nhận k jm bình Phương sai Alpha om loại biến biến – tổng Cronbach’s l.c loại biến Tương quan Biến quan sát thang đo thang đo gm Trung loại biến a Lu Khả dụng cảm nhận: Cronbach’s Alpha = 0,730 n 0,671 KD2 11,01 5,196 0,572 0,620 KD3 11,28 4,998 0,557 0,637 y 0,528 te re 5,351 n 11,19 va KD1 E Thang đo rủi ro cảm nhận t to Số ng Cronbach's Alpha biến quan sát hi ep 0,694 w n bình Phương lo Trung sai ad Biến quan sát thang đo thang đo y th loại biến loại biến Tương quan biến – tổng Cronbach’s Alpha loại biến ju yi Rủi ro cảm nhận: Cronbach’s Alpha = 0,694 pl 4,40 RR2 4,41 n ua al RR1 2,252 0,532 0,000 2,321 0,532 0,000 n va ll fu biến at nh Số oi Cronbach's Alpha m F Thang đo ý định mua lại quan sát z z ht vb 0,855 sai Alpha loại biến om l.c loại biến biến – tổng Cronbach’s loại biến Tương quan gm Biến quan sát thang đo thang đo k bình Phương jm Trung Ý định mua lại: Cronbach’s Alpha = 0,855 5,509 0,825 0,771 YDML2 13,68 5,298 0,689 0,819 YDML3 13,74 5,607 0,623 0,846 YDML4 13,76 5,283 0,678 0,824 n 13,97 a Lu YDML1 n va y te re PHỤ LỤC 4G t to KIỂM ĐỊNH T-TEST CHO BIẾN KIỂM SỐT GIỚI TÍNH ng hi Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 76 4,72 0,844 0,097 129 4,52 0,695 0,061 ep GioiTinh w n F_YD ML lo ad Nam Nu ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re ad ju y th yi pl ua al n Independent Samples Test n va t-test for Equality of Means oi Sig t 0,134 1,875 203 1,784 134,309 df 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Difference 0,062 0,204 0,109 -0,011 0,419 0,204 0,115 -0,022 0,431 at nh F m ll fu Levene's Test for Equality of Variances z z k jm ht vb om 0,077 l.c an Lu Equal variances not assumed gm F_YDM L Equal variances 2,261 assumed va n y te re ac th si g e cd jg hg ad ju y th yi pl ua al n Descriptives n va F_YDML Std Deviation Std Error m ll fu 4,74 4,52 4,71 4,50 4,60 at 0,881 0,702 0,771 0,000 0,758 z z vb 0,125 0,063 0,148 0,000 0,053 Minimum Maximum 3 6 6 k jm 50 126 27 205 nh Tu 20-25 Tu 26-35 Tu 36-45 Tren 45 Total ht Mean oi N 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 4,48 4,99 4,39 4,64 4,41 5,02 4,50 4,50 4,49 4,70 gm om l.c Test of Homogeneity of Variances F_YDML Levene df1 df2 Sig Statistic 2,144 201 0,096 an Lu va n y te re ac th si g e cd jg hg ad ju y th yi pl ua al n ANOVA F_YDML n va df Mean Square F Sig 2,163 0,721 1,259 0,290 201 0,573 oi m ll fu at nh 115,107 z 117,270 z Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 204 k jm ht vb om l.c gm an Lu va n y te re ac th si g e cd jg hg ad ju y th yi pl n ua al n va m ll fu Std Deviation 4,58 0,657 205 4,60 0,758 at z z 0,208 3 6 4,11 5,04 0,053 4,49 4,70 k 10 0,791 0,615 0,885 jm 4,65 4,46 4,48 Minimu Maximu m m ht 139 42 14 nh Dai hoc Cao Dang Trung cap Tren dai hoc Total vb Mean oi N Descriptives F_YDML 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Upper Bound Bound 0,067 4,52 4,78 0,095 4,27 4,65 0,237 3,97 4,99 l.c gm om Test of Homogeneity of Variances F_YDML Levene df1 df2 Sig Statistic 0,778 201 0,508 an Lu va n y te re ac th si g e cd jg hg ad ju y th yi pl n ua al n va ANOVA F_YDML df Mean Square F Sig 0,796 0,498 oi m ll fu 1,376 0,459 201 0,577 at nh 115,894 z z 117,270 vb Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 204 k jm ht om l.c gm an Lu va n y te re ac th si g e cd jg hg ad ju y th yi pl n ua al n va Mean 32 4,88 74 4,64 0,729 99 4,47 0,702 0,071 205 4,60 0,758 0,053 oi N ht m ll fu Descriptives F_YDML Std Std 95% Confidence Interval Deviation Error for Mean Lower Upper Bound Bound 0,918 0,162 4,54 5,21 at nh Minimu Maximu m m z z vb 0,085 k jm 4,47 4,81 4,33 4,61 4,49 4,70 om l.c gm Duoi trieu Tu - 10 trieu Tren 10 trieu Total Lu an Test of Homogeneity of Variances F_YDML Levene df1 df2 Sig Statistic 2,035 202 0,133 va n y te re ac th si g e cd jg hg ad ju y th yi pl ua al n ANOVA n va F_YDML df 4,141 oi m ll fu Mean Square 2,071 202 0,560 F Sig 3,697 0,026 at nh 113,129 z 117,270 204 z Between Groups Within Groups Total Sum of Squares k jm ht vb gm Descriptives Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval Minimu Maximu for Mean m m Lower Upper Bound Bound 3,74 6,10 4,54 4,85 om N l.c F_YDML an Lu 4,92 4,69 1,125 0,777 0,459 0,078 91 4,48 0,719 0,075 4,33 4,63 205 4,44 4,60 0,542 0,758 0,181 0,053 4,03 4,49 4,86 4,70 n 99 ac th va y te re si Xuat sac Tot Trung binh Kem Total g e cd jg hg ad ju y th yi pl n ua al n va oi m ll fu Test of Homogeneity of Variances F_YDML Levene df1 df2 Sig Statistic 1,311 201 0,272 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu va n y te re ac th si g e cd jg hg ad ju y th yi pl n ua al n va F_YDML Sum of Squares df oi m ll fu ANOVA at nh 2,886 0,962 201 0,569 F Sig 1,690 0,170 z z 114,384 204 k jm 117,270 ht vb Between Groups Within Groups Total Mean Square om l.c gm an Lu va n y te re ac th si g e cd jg hg t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re