(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại của khách hàng khi mua hàng qua mạng internet tại khu vực tp hcm , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng - hi ep w n lo ad ju y th THÁI KHÁNH HÕA yi pl n ua al va n CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦA ll fu oi m KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG QUA MẠNG INTERNET at nh TẠI KHU VỰC TP.HCM z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep - w n lo ad THÁI KHÁNH HÕA ju y th yi pl CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦA al n ua KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG QUA MẠNG INTERNET n va TẠI KHU VỰC TP.HCM ll fu oi m : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 at nh Chuyên ngành z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n TS NGUYỄN THANH VÂN a Lu NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC n va y te re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 i t to LỜI CAM ĐOAN ng hi ep Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định w n mua lại khách hàng mua hàng qua mạng Internet khu vực lo ad TP.HCM” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập ju y th nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực, khách quan chưa công bố yi pl cơng trình n ua al va n Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 12 năm 2012 fu ll Người thực luận văn oi m at nh z z vb ht THÁI KHÁNH HỊA jm k Học viên cao học khóa K18 – Đại Học Kinh Tế TP.HCM om l.c gm n a Lu n va y te re ii LỜI CẢM ƠN t to ng Để hoàn thành nghiên cứu này, tác giả xin chân thành cảm ơn: hi ep Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế TP.HCM hết lòng truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học tập Trường Đặc biệt tác giả w n xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Tiến sĩ Nguyễn Thanh Vân – Giảng viên lo ad Khoa Tốn-Thống Kê, quan tâm, tận tình dạy hướng dẫn, định ju y th hướng nghiên cứu, đưa hướng giải cho đề tài Trong trình nghiên cứu, tác giả cố gắng tham khảo yi pl nhiều tài liệu, trao đổi tiếp thu nhiều ý kiến quý Thầy Cô, bạn bè đồng al ua nghiệp để hoàn thành nghiên cứu cách có giá trị nhất, song nghiên cứu n khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả chân thành mong muốn nhận va n ý kiến đóng góp, phản hồi quý báu từ Quý Thầy Cô bạn đọc ll fu Trân trọng! oi m at nh Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 12 năm 2012 z Tác giả z ht vb k jm om l.c gm THÁI KHÁNH HÒA n a Lu n va y te re iii MỤC LỤC t to ng Trang hi ep LỜI CAM ĐOAN i w LỜI CẢM ƠN .ii n lo MỤC LỤC iii ad ju y th DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii yi DANH MỤC HÌNH viii pl ua al DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT .ix n CHƢƠNG 1: LỜI MỞ ĐẦU n va ll fu 1.1 Lý chọn đề tài oi m 1.2 Mục tiêu nghiên cứu at nh 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu z 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu z vb ht 1.5 Ý nghĩa thực tiễn jm k 1.6 Kết cấu luận văn gm l.c CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT - MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU om 2.1 Giới thiệu thƣơng mại điện tử a Lu 2.1.1 Khái niệm thương mại điện tử n n va 2.1.2 Các hình thức thương mại điện tử 2.2 Ý định mua lại trực tuyến y 2.1.4 Tác động thương mại điện tử đến thị trường te re 2.1.3 Lợi ích thương mại điện tử iv 2.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết t to 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu ng hi 2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại khách hàng mua hàng ep qua mạng Internet 12 w n 2.3.2.1 Giá trị cảm nhận 12 lo ad 2.3.2.2 Tính dễ sử dụng 14 y th ju 2.3.2.3 Danh tiếng công ty 15 yi pl 2.3.2.4 Sự bảo mật 16 ua al 2.3.2.5 Sự tin cậy 18 n va n CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU……………………………… 20 fu ll 3.1 Thiết kế nghiên cứu 20 oi m at nh 3.1.1 Nghiên cứu định tính 20 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 20 z z ht vb 3.2 Qui trình nghiên cứu 21 k jm 3.3 Xây dựng thang đo 22 gm 3.3.1 Yếu tố giá trị cảm nhận 22 om l.c 3.3.2 Yếu tố tính dễ sử dụng 22 y te re 3.4.1 Bảng tần số 24 n 3.4 Phƣơng pháp phân tích liệu 24 va 3.3.5 Yếu tố tin cậy 23 n 3.3.4 Yếu tố bảo mật 23 a Lu 3.3.3 Yếu tố danh tiếng công ty 23 v 3.4.2 Tính tốn Cronbach’s Alpha 24 t to 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 25 ng hi 3.4.4 Phân tích hồi quy .25 ep CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 w n 4.1 Mô tả m u nghiên cứu .27 lo ad 4.2 Kiểm định thang đo 30 y th ju 4.2.1 Phân tích Cronbach’s Alpha 31 yi pl 4.2.1.1 Cronbach’s Alpha thành phần .31 ua al 4.2.1.2 Cronbach’s Alpha thành phần Ý định mua lại 32 n va n 4.2.1.1 Cronbach’s Alpha thành phần Hiệu công việc 32 fu ll 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA .32 oi m at nh 4.2.2.1 Phân tích nhân tố tác động 33 z 4.2.2.2 Phân tích nhân tố Ý định mua lại .34 z ht vb 4.3 Điều ch nh mơ hình nghiên cứu giả thuyết 34 k jm 4.4 Phân tích hồi quy 37 gm 4.4.1 Phân tích tương quan .37 om l.c 4.4.2 Mơ hình hồi quy tuyến tính bội .38 a Lu 4.4.3 Phân tích giả thuyết mơ hình 40 n 4.4.3.1 Kiểm định giả định mơ hình 40 y 4.4.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .45 te re 4.4.4 Ý nghĩa hệ số hồi quy riêng phần mơ hình 43 n va 4.4.3.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 43 vi 4.5 Kiểm định khác biệt biến kiểm soát với tác động đến Ý định t to mua lại 46 ng hi CHƢƠNG HÀM Ý VÀ KẾT LUẬN 48 ep 5.1 Thảo luận kết 48 w n 5.1.1 Về mẫu khảo sát 48 lo ad 5.1.2 Kết nghiên cứu 48 y th ju 5.2 Hàm ý nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp môi trƣờng yi pl kinh doanh trực tuyến 52 ua al 5.2.1 Xây dựng tin cậy kinh doanh trực tuyến 53 n va n 5.2.2 Xây dựng giữ vững danh tiếng công ty 54 fu ll 5.2.3 Đối với tính dễ sử dụng 56 oi m at nh 5.2.4 Về giá trị cảm nhận 57 z 5.2.5 Về vấn đề bảo mật 57 z ht vb 5.3 Kết luận 58 k jm 5.4 Hạn chế nghiên cứu 59 gm 5.5 Đề nghị bƣớc nghiên cứu 60 om l.c MỤC LỤC PHỤ LỤC 65 n a Lu n va y te re vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to ng hi Trang ep w Bảng 4.1 Đặc điểm m u nghiên cứu 29 n lo ad Bảng 4.2 Cronbach’s Alpha khái niệm nghiên cứu 30 y th Bảng 4.3 Bảng kết phân tích nhân tố yếu tố tác động 33 ju yi pl Bảng 4.4 Kết EFA thang đo Ý định mua lại .34 al n ua Bảng 4.5 Thang đo yếu tố tác động đến Ý định mua lại điều ch nh 36 n va Bảng 4.6 Phân tích hệ số tƣơng quan Pearson 37 ll fu Bảng 4.7 Bảng tóm tắt mơ hình hồi quy bội lần đầu 39 m oi Bảng 4.8 Bảng đánh giá độ phù hợp cuả mơ hình hồi quy bội lần đầu 39 nh at Bảng 4.9 Bảng thơng số mơ hình hồi quy tuyến tính bội lần đầu 39 z z Bảng 4.10 Bảng tóm tắt mơ hình hồi quy tuyến tính bội lần cuối 39 vb ht Bảng 4.11: Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội lần cuối 40 jm k Bảng 4.12: Bảng thơng số mơ hình hồi quy tuyến tính bội lần cuối 40 gm om l.c Bảng 4.13 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 45 n a Lu n va y te re viii DANH MỤC HÌNH t to ng hi Trang ep w Hình 2.1 Mơ hình TAM (Technology Acceptance Model) (Davis, 1989) n lo ad Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng Chung-Hoon Park Young- y th ju Gul Kim (2003) 10 yi pl Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu ý định mua lại trực tuyến Chai Har Lee al n ua Nelson Oly Ndubisi (2009) 11 n va Hình 2.4 Mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến Ý định mua lại khách hàng 19 ll fu Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 21 m oi Hình 4.1 Mơ hình điều ch nh yếu tố ảnh hƣởng đến Ý định mua lại khách nh at hàng 35 z z Biểu đồ 4.1 Đồ thị phân tán 41 ht vb jm Biểu đồ 4.2 Biểu đồ tần số phần dƣ chu n hóa 42 k Biểu đồ 4.3 Biểu đồ tần số P-P 42 gm om l.c Hình 4.2 Kết kiểm định mơ hình lý thuyết 45 n a Lu n va y te re 85 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH LẠI CRONBACH’S ALPHA t to ng a) Thang đo Giá trị cảm nhận hi ep w Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Số biến quan sát 0.626 n lo ad ju y th Trung bình thang đo loại biến 19.65 20.14 20.32 20.33 yi pl n ua al Cronbach's Alpha thang đo loại biến 663 657 621 663 n va Biến quan sát GT1 GT2 GT3 GT4 Item-Total Statistics Phƣơng sai thang Tƣơng quan đo loại biến biến - tổng 6.635 408 6.024 415 5.635 521 5.873 403 ll fu oi m b) Thang đo Tính dễ sử dụng at nh Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Số biến quan sát 0.691 z z vb k jm Cronbach's Alpha thang đo loại biến 564 530 684 om l.c gm Trung bình thang đo loại biến 7.04 7.12 7.53 ht Biến quan sát SD1 SD2 SD6 Item-Total Statistics Phƣơng sai thang Tƣơng quan đo loại biến biến - tổng 1.833 533 1.617 557 2.024 434 n a Lu n va y te re 86 c) Thang đo Danh tiếng công ty t to Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Số biến quan sát 752 ng hi ep w Item-Total Statistics Biến Trung bình thang Phƣơng sai thang Tƣơng quan Cronbach's Alpha quan sát đo loại biến đo loại biến biến - tổng thang đo loại biến n lo ad 15.52 3.430 517 708 DT2 15.90 3.552 496 715 DT3 15.36 3.561 536 702 DT4 15.69 3.330 572 687 DT5 15.71 467 726 ju y th DT1 yi pl ua al n n va d) Thang đo Bảo mật 3.583 ll fu Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Số biến quan sát 763 oi m at nh z Item-Total Statistics Biến Trung bình thang Phƣơng sai thang Tƣơng quan Cronbach's Alpha quan sát đo loại biến đo loại biến biến - tổng thang đo loại biến z ht vb 16.58 5.028 518 725 BM2 16.70 5.070 543 BM3 16.85 5.100 485 737 BM4 16.57 5.077 540 718 BM5 16.54 5.005 575 705 jm BM1 k 716 om l.c gm n a Lu n va y te re 87 e) Thang đo Tin cậy t to Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Số biến quan sát 746 ng hi ep w Item-Total Statistics Biến Trung bình thang Phƣơng sai thang Tƣơng quan quan sát đo loại biến đo loại biến biến - tổng n lo Cronbach's Alpha thang đo loại biến ad 532 692 11.38 2.679 565 673 11.54 2.655 550 682 11.73 2.838 513 702 pl ua al TC5 2.841 yi TC4 11.32 ju TC3 y th TC2 n f) Thang đo Ý định mua lại n va Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Số biến quan sát 739 ll fu oi m nh at Item-Total Statistics Biến Trung bình thang Phƣơng sai thang Tƣơng quan quan sát đo loại biến đo loại biến biến - tổng z Cronbach's Alpha thang đo loại biến z 10.37 2.140 433 vb 735 YDML2 10.54 1.976 581 652 YDML3 10.67 1.987 562 YDML4 10.71 1.960 555 ht YDML1 jm k 662 gm 666 om l.c n a Lu n va y te re 88 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN PEARSON t to ng hi ep BM DT TC SD 470** 483** 353** 0 213 213 213 557** 411** 0 213 213 330** 213 w Tương quan Pearson Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson DT Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson TC Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson SD Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson GTT Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson HD Sig (2-đuôi) N YDML Tương quan Pearson Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) BM n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu GTT 361** 213 401** 213 360** 213 344** 213 oi m at nh z z ht vb HD YDML 371** 276** 0 213 213 403** 432** 0 213 213 395** 496** 0 213 213 369** 370** 0 213 213 376** 334** 0 213 213 210** 0.002 213 k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 89 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY t to ng hi Hệ số R R2 573a 329 309 ep Mơ hình R2 Hiệu ch nh Sai số chu n ƣớc lƣợng Thống kê thay đổi R2 thay đổi 37731 F thay đổi 329 df1 16.807 Hệ số Durbin -Watson Mức ý nghĩa F thay đổi df2 206 000 1.902 w n a Các dự báo: (Hằng số), HD, SD, GTT, BM, TC, DT b Biến phụ thuộc: YDML lo ad y th ju Mơ hình Tổng bình phƣơng df Bình phƣơng trung bình F Mức ý nghĩa 14.356 2.393 16.807 000a 29.327 206 142 Hồi quy yi pl Phần dƣ al Tổng 212 ua 43.683 n a Các dự báo: (Hằng số), HD, SD, GTT, BM, TC, DT va b Biến phụ thuộc: YDML n ll fu Thống kê đa cộng tuyến oi B Sai số chu n 1.117 284 BM -.045 058 DT 166 075 166 TC 331 068 359 4.882 SD 140 048 194 2.946 GT 114 059 128 1.925 HD -.077 053 -.098 -1.461 t Sig 3.932 000 -.054 -.766 445 666 1.503 2.201 029 576 1.735 000 603 1.658 748 1.337 056 742 1.347 146 720 1.389 at (Hằng số) Beta Hệ số Tolerance nh Mô hình Hệ số chu n hóa m Hệ số chƣa chu n hóa B z z ht vb jm 004 k l.c gm om a Biến độc lập: YDML a Lu R2 n va Hệ số R n Mô hình Thống kê thay đổi Sai số chu n R Hiệu ƣớc R thay F thay Mức ý nghĩa Hệ số Durbin ch nh lƣợng đổi đổi df1 df2 F thay đổi Watson 557a 311 301 b Biến phụ thuộc: YDML 311 31.400 209 000 1.885 y a Các dự báo: (Constant), SD, TC, DT 37957 te re 90 Mơ hình t to ng hi Tổng bình phƣơng df Bình phƣơng trung bình F Mức ý nghĩa Hồi quy 13.572 4.524 31.400 000a Phần dƣ 30.111 209 144 Tổng 43.683 212 ep a Các dự báo: (Hằng số), SD, TC, DT b Biến phụ thuộc: YDML w n lo 1.150 252 DT 163 072 TC 317 064 SD 137 (Constant) ju y th ad Mơ hình Hệ số chƣa chu n hóa B Sai số chu n yi pl al 046 t Thống kê đa cộng tuyến Tolerance VIF Sig 4.557 000 163 2.251 025 632 1.582 343 4.921 000 677 1.476 189 2.981 003 817 1.225 n ua a Biến phụ thuộc: YDML Hệ số chu n hóa Beta n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 91 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH TRUNG BÌNH CỦA CÁC t to TỔNG THỂ SỬ DỤNG INDEPENDENT T-TESTS VÀ ONE- ng hi WAY ANOVA ep w Group Statistics n lo Gioi N ad tinh Nu ju y th YDML Nam Mean Std Deviation Std Error Mean 100 3.5600 45936 04594 113 3.4934 44878 04222 yi pl ua al Independent Samples Test n va Levene's Test for t-test for Equality of Means n Equality of Variances fu ll 95% Confidence m oi Sig (2- Differenc Std Error nh F Sig Interval of the Mean t df tailed) e Difference Difference Lower Upper at 735 1.070 211 286 06664 06230 -.05617 18945 06664 06239 -.05636 18964 z L 114 z YDM Equal variances assumed vb Equal variances not 1.068 206.591 287 ht assumed k jm gm Std Deviation Std Error Mean 175 3.5286 44838 03389 38 3.5066 48451 07860 n a Lu Da ket hon Mean om YDML Doc than N l.c Hon nhan Group Statistics n va y te re 92 t to Independent Samples Test ng Levene's hi Test for ep Equality of Variances t-test for Equality of Means w 95% Confidence n lo ad Difference Sig (2- Differenc Std Error ju y th F YDM Equal variances assumed Sig .588 t df 444 270 tailed) e Difference Lower Upper 211 787 02199 08142 -.13850 18249 257 51.661 798 02199 08560 -.14979 19378 yi L Interval of the Mean pl Equal variances not n ua al assumed n va Test of Homogeneity of Variances fu ll YDML df1 df2 m Levene Statistic Sig oi 209 037 at nh 2.878 z z ht vb ANOVA Mean Square Within Groups 42.428 209 203 Total 43.683 212 2.060 107 om 418 l.c Sig 1.255 F gm Between Groups df k Sum of Squares jm YDML n a Lu n va y te re 93 t to Multiple Comparisons ng YDML hi Bonferroni ep 95% Confidence Int Mean Difference w (J) Trinh hoc van n (I) Trinh hoc van lo Cao dang ad Dai hoc (I-J) y th Trung hoc thong trung cap ju yi Tren dai hoc pl Cao dang Dai hoc Lower Std Error Sig Bound Upper B 13116 110 -.6609 -.14676 17489 1.000 -.6126 -.01544 06862 1.000 -.1982 31160 13116 110 -.0377 16484 21123 1.000 -.3978 29615 13689 190 -.0685 14676 17489 1.000 -.3191 -.16484 21123 1.000 -.7275 13132 17923 1.000 -.3461 01544 06862 1.000 -.1673 -.29615 13689 190 -.6608 17923 1.000 -.6087 al -.31160 ua Trung hoc thong trung n cap va Tren dai hoc n Cao dang oi m cap ll Dai hoc fu Trung hoc thong trung Tren dai hoc nh Dai hoc at Tren dai hoc z Cao dang z vb Trung hoc thong trung -.13132 ht cap k jm gm Test of Homogeneity of Variances YDML df2 Sig 210 om 427 df1 l.c Levene Statistic 653 a Lu n ANOVA va YDML n Mean Square 628 314 Within Groups 43.055 210 205 Total 43.683 212 F 1.532 Sig .219 y Between Groups df te re Sum of Squares 94 t to ng Multiple Comparisons hi YDML ep Bonferroni 95% Confidence Interval w Mean Difference (J) Nghe nghiep n (I) Nghe nghiep ad Sinh vien Lower Bound Upper Bound 12568 395 -.1131 4935 Cong viec tu -.07765 10447 1.000 -.3298 1745 Nhan vien van phong -.19021 12568 395 -.4935 1131 -.26786 15623 264 -.6449 1092 Nhan vien van phong 07765 10447 1.000 -.1745 3298 26786 15623 264 -.1092 6449 ju yi Cong viec tu pl al Cong viec tu Sig .19021 y th Sinh vien Std Error ua lo Nhan vien van phong (I-J) Sinh vien n n va fu ll Test of Homogeneity of Variances m YDML df2 210 at Sig nh 215 df1 oi Levene Statistic 807 z z ht vb jm ANOVA k YDML Mean Square Within Groups 43.189 210 206 Total 43.683 212 1.201 303 n a Lu 247 om Sig l.c 494 F Between Groups df gm Sum of Squares n va y te re 95 t to Multiple Comparisons ng YDML hi Bonferroni ep 95% Confidence Interval Mean Difference (I) Thu nhap (J) Thu nhap Std Error Sig Lower Bound Upper Bound -.04516 08999 1.000 -.2623 1720 Tren trieu -.13820 09986 504 -.3792 1028 Tu 4-9 trieu Duoi trieu 04516 08999 1.000 -.1720 2623 Tren trieu -.09304 07224 597 -.2674 0813 13820 09986 504 -.1028 3792 09304 07224 597 -.0813 2674 n Tu 4-9 trieu ad w Duoi trieu (I-J) lo ju y th yi Tren trieu Duoi trieu pl n ua al Tu 4-9 trieu va n Test of Homogeneity of Variances fu ll YDML df1 m Levene Statistic df2 Sig oi 209 637 at nh 567 z z ht vb ANOVA Mean Square Within Groups 42.951 209 206 Total 43.683 212 1.187 316 om 244 l.c Sig 732 F gm Between Groups df k Sum of Squares jm YDML n a Lu n va y te re 96 t to Multiple Comparisons ng YDML hi Bonferroni ep (I) Thoi gian (J) Thoi gian 95% Confidence Interval su dung Mean Difference Internet Internet (I-J) su dung w Std Error Sig Lower Bound Upper Bound n Tu 2-5 gio -.04471 14471 1.000 -.4302 3407 ad 01136 14764 1.000 -.3819 4046 -.15051 15248 1.000 -.5566 2556 04471 14471 1.000 -.3407 4302 05607 07329 1.000 -.1392 2513 -.10580 08261 1.000 -.3259 1143 Duoi gio -.01136 14764 1.000 -.4046 3819 Tu 2-5 gio -.05607 07329 1.000 -.2513 1392 Tren 10 gio -.16187 397 -.3953 0716 Duoi gio 15051 15248 1.000 -.2556 5566 Tu 2-5 gio 10580 08261 1.000 -.1143 3259 Tu 6-9 gio 16187 08764 397 -.0716 3953 lo Duoi gio Tu 6-9 gio y th Tren 10 gio yi Duoi gio ju Tu 2-5 gio pl Tu 6-9 gio al n Tu 6-9 gio ua Tren 10 gio n va fu 08764 ll oi m Tren 10 gio at nh z z vb ht Test of Homogeneity of Variances jm YDML k df2 Sig 210 809 om l.c 212 df1 gm Levene Statistic a Lu ANOVA n YDML Mean Square 211 Within Groups 43.261 210 206 Total 43.683 212 1.024 361 y Sig te re 422 F n Between Groups df va Sum of Squares 97 t to ng Multiple Comparisons hi YDML ep Bonferroni (I) Tan suat (J) Tan suat w mua hang Online Online n mua hang lo ad lan/tuan 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) lan/thang Lower Bound Upper Bound 09494 485 -.0958 3624 11897 09610 651 -.1129 3509 lan/tuan -.13333 09494 485 -.3624 0958 lan/nam -.01437 06718 1.000 -.1765 1478 -.11897 09610 651 -.3509 1129 01437 06718 1.000 -.1478 1765 y th ju yi pl n lan/thang ua lan/tuan al lan/nam Sig .13333 lan/nam lan/thang Std Error n va ll fu oi m Test of Homogeneity of Variances YDML df2 208 688 z Sig at 565 df1 nh Levene Statistic z ht vb jm ANOVA k Mean Square 331 Within Groups 42.360 208 204 Total 43.683 212 1.624 170 n a Lu Sig om 1.323 F l.c Between Groups df Sum of Squares gm YDML n va y te re 98 t to Multiple Comparisons ng YDML hi Bonferroni ep (J) So lan mua hang Online hang Online (I) So lan mua 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) w nam qua nam qua Std Error Sig Lower Bound Upper Bound n 11416 10257 1.000 -.1769 4052 Tu den lan 19602 10485 629 -.1015 4935 y th 02232 12674 1.000 -.3373 3819 Tren 10 lan 00047 09697 1.000 -.2747 2756 -.11416 10257 1.000 -.4052 1769 08186 09373 1.000 -.1841 3478 -.09184 11770 1.000 -.4258 2421 va Tu den lan 08483 1.000 -.3544 1270 10485 629 -.4935 1015 1.000 -.3478 1841 lo Chi lan ad Tu den lan ju yi pl Tu den lan Chi lan n ua al Tu den lan Tu den lan -.11369 Chi lan -.19602 Tu den lan -.08186 Tu den lan -.17370 11969 1.000 -.5133 1659 Tren 10 lan -.19556 08757 266 -.4440 0529 Chi lan -.02232 12674 z -.3819 3373 Tu den lan 09184 11770 1.000 -.2421 4258 Tu den lan 17370 11969 1.000 -.1659 5133 Tren 10 lan -.02186 11286 1.000 -.3421 2984 Chi lan -.00047 09697 1.000 -.2756 Tu den lan 11369 08483 1.000 -.1270 Tu den lan 19556 08757 266 -.0529 Tu den lan 02186 11286 1.000 -.2984 n ll fu Tu den lan Tren 10 lan oi m at nh Tu den lan 09373 1.000 z ht vb k jm gm Tren 10 lan 2747 4440 om l.c 3544 n a Lu 3421 n va Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 1.277 df1 df2 Sig 208 280 y te re YDML 99 t to ANOVA ng YDML hi Sum of Squares ep Between Groups Within Groups w n Total df Mean Square 1.124 281 42.559 208 205 43.683 212 F Sig 1.374 244 lo ad yi Bonferroni ju y th YDML Multiple Comparisons (I) Thoi gian tieu ton pl mua hang Online mua hang Online Duoi phut Tu 5-15 phut al (I-J) n ua Sig Lower Bound Upper Bound 16712 13592 1.000 -.2185 5528 18095 13169 1.000 -.1927 5546 18487 14364 1.000 -.2227 5924 31564 14193 272 -.0871 7183 -.5528 2185 -.2165 2441 09939 1.000 -.2642 2998 13592 1.000 Tu 16-30 phut 01384 08117 1.000 Tu 31-45 phut 01776 Tren 45 phut 14852 vb 09690 1.000 -.1264 4235 Duoi phut -.18095 ht -.16712 13169 1.000 -.5546 1927 Tu 5-15 phut -.01384 08117 1.000 -.2441 2165 Tu 31-45 phut 00392 09352 1.000 -.2614 2693 Tren 45 phut 13468 09087 1.000 Duoi phut -.18487 14364 1.000 -.5924 2227 Tu 5-15 phut -.01776 09939 1.000 -.2998 2642 Tu 16-30 phut -.00392 09352 1.000 -.2693 Tren 45 phut 13076 10746 1.000 -.1741 4357 Duoi phut -.31564 14193 272 -.7183 0871 Tu 5-15 phut -.14852 09690 1.000 -.4235 1264 Tu 16-30 phut -.13468 09087 1.000 -.3925 1232 Tu 31-45 phut -.13076 10746 1.000 -.4357 1741 at nh z z k jm gm -.1232 3925 om l.c a Lu 2614 n n va y te re Tren 45 phut Std Error oi Tu 31-45 phut m Tu 16-30 phut Duoi phut ll Tren 45 phut fu Tu 31-45 phut n va Tu 16-30 phut Tu 5-15 phut 95% Confidence Interval (J) Thoi gian tieu ton Mean Difference