(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm hội nhập quốc tế, viện nghiên cứu phát triển thành phố hồ chí minh

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ep w n lo ad y th NGUYỄN THỊ NGỌC BÍCH ju yi pl ua al CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC n VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA va n TRUNG TÂM HỘI NHẬP QUỐC TẾ, VIỆN NGHIÊN CỨU ll fu oi m PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH at nh z z vb ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo NGUYỄN THỊ NGỌC BÍCH ad ju y th yi CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC pl ua al VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA n TRUNG TÂM HỘI NHẬP QUỐC TẾ, VIỆN NGHIÊN CỨU va n PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ll fu oi m at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z z ht vb Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại jm Mã ngành: 8340121 k om l.c n a Lu TS NGÔ THỊ NGỌC HUYỀN gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va y te re TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận án thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng ng hi học viên chất lượng dịch vụ đào tạo Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện ep Nghiên cứu Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh cơng trình nghiên cứu riêng w Các số liệu tài liệu nghiên cứu trung thực chưa công bố n lo nghiên cứu Tất tham khảo kế thừa trích dẫn ad tham chiếu đầy đủ ju y th yi pl Học viên n ua al n va fu ll Nguyễn Thị Ngoc Bích oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w n DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC HÌNH y th yi pl TÓM TẮT ju DANH MỤC BẢNG ua al Tổng quan nghiên cứu đề tài n 1.1 Tính cấp thiết đề tài va 1.2 Câu hỏi nghiên cứu .2 n ll fu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu .2 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể .3 oi m 1.3.1 nh at 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu z Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Đối tượng khảo sát 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu z 1.4.1 ht vb k jm gm 1.5 Phương pháp nghiên cứu l.c 1.6 Ý nghĩa đóng góp đề tài Ý nghĩa học thuật 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn om 1.6.1 a Lu n 1.7 Bố cục luận văn Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 2.1.1 Dịch vụ y học viên te re 2.1 Cơ sở lý thuyết mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng n va Chương 2: t to ng hi ep Chất lượng dịch vụ 2.1.3 Chất lượng dịch vụ đào tạo 2.1.4 Sự hài lòng .9 2.1.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo hài lịng học viên 11 2.1.6 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng 2.1.2 w n (1985) 12 lo Mơ hình chất lưọng dịch vụ SERVQUAL 14 ad 2.1.7 y th 2.2 Lược khảo nghiên cứu trước có liên quan 18 ju 2.3 Cơ sở thực tiễn hài lòng học viên chất lượng dịch vụ đào tạo yi pl Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Hồ Chí ua al Minh 21 n 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 21 va Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 23 n 2.4.1 ll fu Thiết kế nghiên cứu 25 oi m Chương 3: at nh 3.1 Qui trình nghiên cứu 25 3.2 Nghiên cứu định tính 27 z z 3.3 Xây dựng điều chỉnh thang đo .28 vb Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện ht 3.3.1 jm Nghiên cứu phát triển Thành phố Hồ Chí Minh .28 k Thang đo hài lòng 32 gm 3.3.2 l.c 3.4 Nghiên cứu định lượng .32 Kích thước mẫu 33 3.4.2 Phương pháp chọn mẫu 33 3.4.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố (EFA) 34 3.4.4 Phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết nghiên cứu 36 om 3.4.1 n a Lu 4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 41 y 4.1 Xử lý liệu điều tra thức 41 te re Kết nghiên cứu 41 n va Chương 4: t to ng hi ep Phân loại theo giới tính 41 4.2.2 Phân loại theo độ tuổi 42 4.2.3 Phân loại theo lĩnh vực hoạt động 42 4.2.4 Phân loại theo khóa học có thu phí hay khơng thu phí 43 4.2.5 Phân loại theo nội dung khóa đào tạo 43 4.2.1 w n 4.2.6 Thống kê mô tả biến quan sát 44 lo 4.3 Phân tích độ tin cậy thang đo thơng qua hệ số Cronbach’s Alpha 46 ad Sự tin cậy 46 4.3.2 Sự đáp ứng 47 4.3.3 Năng lực phục vụ 48 4.3.4 Sự đồng cảm 48 4.3.5 Phương tiện hữu hình 49 4.3.6 Sự hài lòng 50 ju y th 4.3.1 yi pl n ua al n va fu ll 4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 51 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến độc lập 51 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến phụ thuộc .54 oi m 4.4.1 at nh 4.5 Kết phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết nghiên cứu 58 z Ma trận hệ số tương quan biến 58 4.5.2 Phân tích hồi quy 59 4.5.3 Kiểm định giả thuyết 60 4.5.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình .61 4.5.5 Kiểm định đa cộng tuyến .62 4.5.6 Phương trình hồi quy 62 4.5.7 Biểu đồ đồ thị phân tán 64 4.5.8 Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư 65 z 4.5.1 ht vb k jm om l.c gm n a Lu Theo giới tính .66 4.7.2 Theo độ tuổi 67 y 4.7.1 te re 4.7 Kiểm định khác biệt hài lịng học viên theo nhóm 66 n va 4.6 Kiểm định trung bình tổng thể hài lòng 66 t to ng 4.7.3 Theo loại hình khóa học thu phí/ khơng thu phí 68 4.7.4 Theo khóa đào tạo 69 4.7.5 Theo lĩnh vực đơn vị công tác 71 hi ep Chương 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT 75 5.1 Kết luận .75 w 5.2 Giải pháp đề xuất 77 n Đối với nhân tố phương tiện hữu hình 77 5.2.2 Đối với nhân tố lực phục vụ 78 5.2.3 Đối với nhân tố đáp ứng 79 5.2.4 Đối với nhân tố tin cậy 80 5.2.5 Đối với nhân tố đồng cảm 81 5.2.6 Đối với loại hình có thu phí khơng thu phí .82 5.2.7 Đối với khóa đào tạo 83 lo 5.2.1 ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu .83 oi at nh Phụ lục m Tài liệu tham khảo z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep đơn vị nghiệp công lập NSNN ngân sách nhà nước ĐVSNCL w cán bộ, công chức, viên chức n CBCCVC lo cán quản lý doanh nghiệp ad CBQLDN y th CIIS Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh yi pl Hội nhập kinh tế quốc tế FTA ua al HNKTQT ju HIDS Trung tâm Hội nhập quốc tế SHL Sự hài lòng DU Sự đáp ứng NLPV Năng lực phục vụ TC Sự tin cậy DC Sự đồng cảm PTHH Phương tiện hữu hình Hiệp định thương mại tự n n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANG MỤC HÌNH t to Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh ng hưởng đến hài học viên Trung tâm Hội nhập Quốc tế, Viện Nghiên cứu phát hi ep triển Thành phố Hồ Chí Minh 22 w Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 n lo Hình 4.1 Biểu đồ đồ thị phân tán 64 ad ju y th Hình 4.2 Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư .65 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC BẢNG t to Bảng 2.1 Mối liên hệ mơ hình Servqual gốc mơ hình hiệu chỉnh 16 ng hi Bảng 3.1 Bảng tổng hợp biến thang đo tin cậy 28 ep Bảng 3.2 Bảng tổng hợp biến thang đo đáp ứng 29 w n Bảng 3.3 Bảng tổng hợp biến thang đo lực phục vụ 30 lo ad Bảng 3.4 Bảng tổng hợp biến thang đo đồng cảm 30 y th ju Bảng 3.5 Bảng tổng hợp biến thang đo phương tiện hữu hình 31 yi Bảng 3.6 Bảng tổng hợp biến thang đo hài lòng 32 pl n ua al Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát theo giới tính .41 n va Bảng 4.2 Đặc điểm mẫu khảo sát theo độ tuổi 42 ll fu Bảng 4.3 Đặc điểm mẫu khảo sát theo lĩnh vực 42 oi m Bảng 4.4 Đặc điểm mẫu khảo sát theo khóa học có thu/ khơng thu phí 43 at nh Bảng 4.5 Đặc điểm mẫu khảo sát theo khóa đào tạo 43 z Bảng 4.6 Giá trị trung bình nhân tố biến quan sát 44 z vb ht Bảng 4.7 Độ tin cậy thang đo tin cậy lần 46 jm Bảng 4.8 Độ tin cậy thang đo tin cậy lần 46 k gm Bảng 4.9 Độ tin cậy thang đo đáp ứng 47 l.c om Bảng 4.10 Độ tin cậy thang đo lực phục vụ 48 a Lu Bảng 4.11 Độ tin cậy thang đo đồng cảm 48 n Bảng 4.12 Độ tin cậy thang đo phương tiện hữu hình lần .49 y Bảng 4.15 Kết kiểm định KMO Bartlett’s Test cho biến độc lập 51 te re Bảng 4.14 Độ tin cậy thang đo hài lòng 50 n va Bảng 4.13 Độ tin cậy thang đo phương tiện hữu hình lần .50 ad ju y th yi pl n ua al n va Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model B Std Error Beta (Constant) 126 205 Compute TC 168 034 341 Compute DU 199 038 347 Compute NLPV 286 034 412 Compute DC 074 033 120 Compute PTHH 263 032 432 a Dependent Variable: Compute SHL m ll fu t Sig .539 000 000 000 027 000 oi 614 4.964 5.269 8.334 2.224 8.253 Collinearity Statistics Tolerance VIF at nh z z 1.352 1.382 1.166 1.057 1.175 k jm ht vb 740 724 858 946 851 gm Collinearity Diagnosticsa n 00 34 07 06 ac th 02 16 y te 78 07 re 54 00 va 01 98 an 014 20.267 008 27.192 a Dependent Variable: Compute SHL (Constant) 00 00 01 00 Compute TC 00 06 40 00 Lu Eigenvalue 5.903 031 025 019 Condition Index 1.000 13.904 15.345 17.639 om Model Dimensi on l.c Variance Proportions Compute Compute Compute DU NLPV DC Compute PTHH 00 00 00 00 00 13 38 24 14 02 28 06 01 66 00 56 si eg cd jg hg ad ju y th yi pl n ua al va Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation Predicted Value 1.7509 4.8615 4.0149 42902 Residual -.71588 82433 00000 34269 Std Predicted Value -5.277 1.973 000 1.000 Std Residual -2.071 2.384 000 991 a Dependent Variable: Compute SHL n N fu oi m ll 285 285 285 285 at nh z z 54908 gm 4.0149 Std Error Mean k 285 jm Compute SHL ht vb One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 03252 95% Confidence Interval of the Difference va n Upper 1.0789 y te Lower 9509 re Sig (2-tailed) 284 000 an df Lu Compute SHL t 31.204 Mean Difference 1.01491 om l.c One-Sample Test Test Value = ac th si eg cd jg hg ad ju y th yi pl ua al n One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 285 4.0149 54908 03252 n va Compute SHL oi m ll fu at nh One-Sample Test Test Value = z z k jm 458 Sig (2-tailed) 284 647 ht Compute SHL df vb t Mean Difference 01491 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.0491 0789 l.c gm om an Lu Compute SHL Giới tính Nam Nữ Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 125 3.9520 61704 05519 160 4.0641 48584 03841 va n y te re ac th si eg cd jg hg ad ju y th yi pl ua al Independent Samples Test n va Levene's Test for Equality of Variances n t-test for Equality of Means fu oi m ll 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Sig t df Mean Difference Std Error Difference at 1.194 276 -1.716 z 283 087 -.11206 06532 -.24064 01652 230.953 097 -.11206 06724 -.24454 02042 z vb -1.667 k jm ht Comput Equal variances e SHL assumed Equal variances not assumed nh F Sig (2tailed) an Lu va n Test of Homogeneity of Variances Compute SHL Levene Statistic df1 df2 Sig .661 282 517 om l.c gm Oneway y te re ac th si eg cd jg hg ad ju y th yi pl ANOVA ua al Compute SHL n df n va Mean Square 480 300 282 284 F 1.600 Sig .204 oi m ll fu Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 961 84.663 85.624 at nh z z Oneway k jm ht vb gm Descriptives Std Deviation Std Error an 105 4.0690 42389 04137 3.9870 128 3.9512 61722 05456 3.8432 40 12 285 4.1750 3.6875 4.0149 42817 86685 54908 06770 25024 03252 4.0381 3.1367 3.9509 Minimum Maximum 4.1511 3.00 5.00 4.0591 1.25 5.00 4.3119 4.2383 4.0789 3.25 1.25 1.25 5.00 4.50 5.00 va n y te re ac th Cơ quan hành nhà nước Đơn vị nghiệp/ Doanh nghiệp nhà nước Doanh nghiệp tư nhân Học sinh, sinh viên Total Mean Lu N 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound om l.c Compute SHL si eg cd jg hg ad ju y th yi pl n ua al n va Test of Homogeneity of Variances Compute SHL Levene Statistic df1 df2 Sig 1.629 281 183 oi m ll fu at nh z df Mean Square 1.046 294 F 3.565 Sig .015 k om l.c gm 281 284 jm ht Sum of Squares 3.139 82.485 85.624 vb Compute SHL Between Groups Within Groups Total z ANOVA Lu an Post Hoc Tests va n ac th Dependent Variable: Compute SHL LSD y te re Multiple Comparisons si eg cd jg hg ad ju y th yi pl ua al (J) Lĩnh vực Đơn vị nghiệp/ Doanh nghiệp nhà nước Doanh nghiệp tư nhân Học sinh, sinh viên Đơn vị nghiệp/ Doanh Cơ quan hành nhà nghiệp nhà nước nước Doanh nghiệp tư nhân Học sinh, sinh viên Doanh nghiệp tư nhân Cơ quan hành nhà nước Đơn vị nghiệp/ Doanh nghiệp nhà nước Học sinh, sinh viên Học sinh, sinh viên Cơ quan hành nhà nước Đơn vị nghiệp/ Doanh nghiệp nhà nước Doanh nghiệp tư nhân * The mean difference is significant at the 0.05 level Std Error 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Sig n va 11788 07134 100 -.0225 2583 -.10595 38155* 10067 16510 293 022 -.3041 0566 0922 7065 -.11788 07134 100 -.2583 0225 -.22383* 26367 09814 16357 023 108 -.4170 -.0583 -.0306 5856 10595 10067 293 -.0922 3041 09814 023 0306 4170 17833 007 1365 8385 022 -.7065 -.0566 108 -.5856 0583 007 -.8385 -.1365 n (I) Lĩnh vực Cơ quan hành nhà nước Mean Difference (I-J) oi m ll fu at nh z z jm ht vb k 22383* l.c 16510 om -.38155* gm 48750* -.48750* 17833 va 16357 an Lu -.26367 n y te re Oneway ac th Descriptives si eg cd jg hg ad ju y th yi pl n ua al Compute SHL 71 4.0357 oi 28 Mean Std Deviation Std Error 4.0070 39182 04650 m ll fu 37709 07126 3.8895 4.1819 3.00 4.75 41470 06912 4.0194 4.3000 3.25 5.00 09416 3.9943 4.3807 3.00 5.00 09626 3.5420 3.9267 1.25 5.00 4.0239 4.3206 3.00 5.00 3.8054 4.3485 3.25 4.75 4.0789 1.25 5.00 at nh 36 4.1597 28 4.1875 ht 64 3.7344 77007 45 4.1722 49377 07361 13 4.0769 44936 12463 285 4.0149 54908 03252 z z vb 49826 k jm om l.c gm an Lu 3.9509 va Lớp quản trị nhà nước Lớp phổ biến kiến thức hội nhập kinh tế quốc tế khơng thu phí Lớp phổ biến kiến thức hội nhập kinh tế quốc tế có thu phí Luật hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ Khóa tập huấn sơ lược nghiệp vụ xuất nhập Khóa tập huấn chuyên sâu nghiệp vụ xuất nhập Khóa đào tạo Tự chứng nhận xuất xứ hàng hóa Total n va N 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 3.9143 4.0998 3.00 4.75 n y te re ac th Test of Homogeneity of Variances Compute SHL si eg cd jg hg ad ju y th yi pl df1 ua al Levene Statistic 1.823 df2 Sig .095 278 n n va fu Compute SHL df F 4.648 at Sig .000 z z 278 284 Mean Square 1.301 280 nh Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 7.806 77.818 85.624 oi m ll ANOVA k jm ht vb om l.c gm an Lu va n y te re ac th si eg cd jg hg ad ju y th yi pl ua al Multiple Comparisons n Dependent Variable: Compute SHL LSD va n (J) Khóa đào tạo Lớp phổ biến kiến thức hội nhập kinh tế quốc tế không thu phí Lớp phổ biến kiến thức hội nhập kinh tế quốc tế có thu phí Luật hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ Khóa tập huấn sơ lược nghiệp vụ xuất nhập Khóa tập huấn chuyên sâu nghiệp vụ xuất nhập Khóa đào tạo Tự chứng nhận xuất xứ hàng hóa Lớp quản trị nhà nước Lớp phổ biến kiến thức hội nhập kinh tế quốc tế có thu phí oi m ll fu (I) Khóa đào tạo Lớp quản trị nhà nước Mean Difference (I-J) Std Error 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Sig .11807 808 -.2611 2037 -.15268 10825 160 -.3658 0604 11807 128 -.4129 0520 09119 003 0931 4522 102 -.3636 0333 662 -.3841 2443 -.2037 2611 -.3864 1384 at nh -.02867 z z ht vb k jm 27267* 10081 om -.16518 l.c gm 02867 11807 -.12401 13331 808 n 15961 va -.06988 an Lu 353 y te re Lớp phổ biến kiến thức hội nhập kinh tế quốc tế khơng thu phí -.18046 ac th si eg cd jg hg ad ju y th yi pl n ua al Luật hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ Khóa tập huấn sơ lược nghiệp vụ xuất nhập Khóa tập huấn chuyên sâu nghiệp vụ xuất nhập Khóa đào tạo Tự chứng nhận xuất xứ hàng hóa Lớp quản trị nhà nước Lớp phổ biến kiến thức hội nhập kinh tế quốc tế khơng thu phí Luật hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ Khóa tập huấn sơ lược nghiệp vụ xuất nhập Khóa tập huấn chuyên sâu nghiệp vụ xuất nhập Khóa đào tạo Tự chứng nhận xuất xứ hàng hóa Lớp quản trị nhà nước 14140 284 -.4301 1266 30134* 11988 013 0654 5373 -.13651 12735 285 -.3872 1142 -.04121 17757 817 -.3908 3083 15268 10825 160 -.0604 3658 12401 13331 353 -.1384 3864 13331 835 -.2902 2347 11022 000 2084 6423 916 -.2454 2204 -.2542 4198 -.0520 4129 n va -.15179 oi m ll fu at nh z k jm ht vb -.02778 om l.c 42535* gm -.01250 11831 08280 17120 18046 11807 an Lu va 629 n 128 y te re Luật hỗ trợ doanh nghiệp z Lớp phổ biến kiến thức hội nhập kinh tế quốc tế có thu phí ac th si eg cd jg hg ad ju y th yi pl Lớp phổ biến kiến thức hội nhập kinh tế quốc tế khơng thu phí Lớp phổ biến kiến thức hội nhập kinh tế quốc tế có thu phí Khóa tập huấn sơ lược nghiệp vụ xuất nhập Khóa tập huấn chuyên sâu nghiệp vụ xuất nhập Khóa đào tạo Tự chứng nhận xuất xứ hàng hóa Lớp quản trị nhà nước Lớp phổ biến kiến thức hội nhập kinh tế quốc tế khơng thu phí Lớp phổ biến kiến thức hội nhập kinh tế quốc tế có thu phí Luật hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ Khóa tập huấn chuyên sâu nghiệp vụ xuất nhập ua al vừa nhỏ 14140 284 -.1266 4301 02778 13331 835 -.2347 2902 45313* 11988 000 2171 6891 01528 12735 905 -.2354 2660 11058 17757 534 -.2390 4601 09119 003 -.4522 -.0931 11988 013 -.5373 -.0654 000 -.6423 -.2084 -.6891 -.2171 -.6405 -.2352 n 15179 n va oi m ll fu at nh z z jm ht vb -.27267* k -.30134* 11022 an Lu -.42535* om l.c gm Khóa tập huấn sơ lược nghiệp vụ xuất nhập -.43785* 10293 000 n 11988 va -.45313* y te re 000 ac th si eg cd jg hg ad ju y th yi pl 16095 034 -.6594 -.0257 16518 10081 102 -.0333 3636 13651 12735 285 -.1142 3872 01250 11831 916 -.2204 2454 -.01528 12735 905 -.2660 2354 43785* 10293 000 2352 6405 09530 k 16659 568 -.2326 4232 06988 15961 662 -.2443 3841 817 -.3083 3908 629 -.4198 2542 -.4601 2390 n va oi m ll fu Khóa tập huấn chuyên sâu nghiệp vụ xuất nhập -.34255* n ua al Khóa đào tạo Tự chứng nhận xuất xứ hàng hóa Lớp quản trị nhà nước Lớp phổ biến kiến thức hội nhập kinh tế quốc tế không thu phí Lớp phổ biến kiến thức hội nhập kinh tế quốc tế có thu phí Luật hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ Khóa tập huấn sơ lược nghiệp vụ xuất nhập Khóa đào tạo Tự chứng nhận xuất xứ hàng hóa Lớp quản trị nhà nước Lớp phổ biến kiến thức hội nhập kinh tế quốc tế khơng thu phí Lớp phổ biến kiến thức hội nhập kinh tế quốc tế có thu phí at nh z jm ht vb 04121 om l.c gm 17757 an Lu 17120 -.11058 17757 n -.08280 va 534 y te re Luật hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ z Khóa đào tạo Tự chứng nhận xuất xứ hàng hóa ac th si eg cd jg hg ad ju y th yi pl 34255* 16095 034 0257 6594 -.09530 16659 568 -.4232 2326 n ua al Khóa tập huấn sơ lược nghiệp vụ xuất nhập Khóa tập huấn chuyên sâu nghiệp vụ xuất nhập * The mean difference is significant at the 0.05 level n va oi m ll fu at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu va n y te re ac th si eg cd jg hg ad ju y th yi pl ua al T-Test n Group Statistics Lớp có thu/khơng thu phí N Mean Std Deviation Std Error Mean Có thu phí 94 4.1543 45512 04694 Khơng thu phí 191 3.9463 57873 04188 n va oi m ll fu Compute SHL at nh z z vb Levene's Test for Equality of Variances Independent Samples Test t-test for Equality of Means k jm ht 3.049 283 3.305 228.947 Std Error Difference 003 20792 06819 07369 34215 om 600 df Mean Difference 20792 06291 08397 33187 l.c 275 t 001 an Lu Compu Equal variances te SHL assumed Equal variances not assumed Sig gm F Sig (2tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper va n y te re ac th si eg cd jg hg