(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận chính phủ điện tử tại tỉnh bà rịa vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM t to -  - ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl TRƯƠNG HỮU CHIẾN n ua al n va ll fu oi m at nh CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG z ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ z k jm ht vb TẠI TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU om l.c gm an Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va ey t re TP Hồ Chí Minh - 2018 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -  - ng hi ep w n lo ad y th ju TRƯƠNG HỮU CHIẾN yi pl n ua al n va CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ll fu ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ oi m TẠI TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU at nh z z : Quản lý công Mã số : 60340403 k jm ht vb Chuyên ngành om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va TS NGUYỄN HỮU LAM ey t re TP Hồ Chí Minh - 2018 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn hồn tồn tơi thực Các đoạn trích dẫn ng luận văn có ghi nguồn trích dẫn xuất xứ với độ xác cao hi ep phạm vi hiểu biết Các số liệu thu thập, thống kê xử lý trình bày đề tài trung thực chưa công bố cơng trình w n khác lo ad Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu./ y th ju Tp Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 03 năm 2018 yi Tác giả luận văn pl n ua al va n Trương Hữu Chiến ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT w n lo DANH MỤC BẢNG BIỂU ad TÓM TẮT ju y th DANH MỤC HÌNH VẼ yi pl CHƯƠNG GIỚI THIỆU al Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Cấu trúc luận văn n ua 1.1 n va ll fu oi m at nh z CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU z Định nghĩa thuật ngữ ht vb 2.1 Chính phủ điện tử 2.1.2 Nhận thức dễ sử dụng (PEOU) 2.1.3 Nhận thức hữu ích (PU) 2.1.4 Sự tin cậy (Trust) 2.1.5 Nhận thức độ bảo mật 2.1.6 Thuật ngữ "chấp nhận" 2.1.7 Nhận thức toàn vẹn liệu k jm 2.1.1 om l.c gm an Lu 2.4 Lợi ích phủ điện tử 10 2.5 Cơ sở lý thuyết chấp nhận Chính phủ điện tử 11 ey Các quan hệ tương tác phủ điện tử t re 2.3 n Các giai đoạn phát triển phủ điện tử va 2.2 t to ng hi 2.5.1 Quan điểm cơng dân chấp nhận Chính phủ điện tử 11 2.5.2 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 12 2.5.3 Lý thuyết hành vi theo kế hoạch (TPB) 13 2.5.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 13 2.5.5 Lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 14 ep 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết cho việc chấp nhận Chính phủ điện tử tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu 16 w n lo 2.6.1 Hiệu suất kỳ vọng 18 Nỗ lực kỳ vọng 19 ad 2.6.2 y th 2.6.3 Ảnh hưởng Xã hội 19 ju Điều kiện thuận lợi 20 2.6.5 Ý định hành vi 20 2.6.6 Sự tin cậy 21 2.6.7 Giới tính 21 2.6.8 Độ tuổi 22 2.6.9 Trình độ học vấn 22 yi 2.6.4 pl n ua al n va ll fu m oi 2.6.10 Kinh nghiệm sử dụng internet 23 nh at CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 Thiết kế nghiên cứu 24 3.2 Đo lường biến 27 3.3 Thiết kế bảng hỏi 30 3.4 Thu thập liệu 31 3.5 Phương pháp phân tích liệu 32 z 3.1 z k jm ht vb l.c gm Kiểm tra làm liệu 32 3.5.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo (Cronbach's Alpha) 32 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 33 3.5.4 Phân tích tương quan 34 3.5.5 Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến 35 om 3.5.1 an Lu Thống kê mô tả 39 ey 4.2 t re Mô tả liệu khảo sát 37 n 4.1 va CHƯƠNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 37 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 41 t to ng hi ep Thang đo hiệu suất kỳ vọng 41 4.3.2 Thang đo nỗ lực kỳ vọng 41 4.3.3 Thang đo ảnh hưởng xã hội 42 4.3.4 Thang đo điều kiện thuận lợi 43 4.3.5 Thang đo tin cậy vào internet 43 4.3.6 Thang đo tin cậy vào phủ 44 w 4.3.1 n lo 4.3.7 Thang đo ý định hành vi 45 ad 4.3.8 y th Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 ju 4.4 Thang đo hành vi sử dụng 45 yi 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập ảnh hưởng đến Ý định hành vi (biến phụ thuộc) 46 pl al n ua 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập ảnh hưởng đến Hành vi sử dụng (Ý định hành vi biến độc lập) 49 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc Hành vi sử dụng 52 n fu Phân tích tương quan 54 ll 4.5 va 4.4.3 m Phân tích tương quan Pearson (Ý định hành vi biến phụ thuộc) 54 4.5.2 Phân tích tương quan Pearson (Ý định hành vi biến độc lập) 55 at nh Phân tích hồi qui 56 z 4.6 oi 4.5.1 Phân tích hồi qui (Ý định hành vi biến phụ thuộc) 56 4.6.2 Phân tích hồi qui (Ý định hành vi biến độc lập) 58 jm ht vb Kiểm định khác biệt 60 k 4.7 z 4.6.1 Giới tính Sự chấp nhận Chính phủ điện tử 60 4.7.2 Độ tuổi Sự chấp nhận Chính phủ điện tử 62 4.7.3 Trình độ học vấn Sự chấp nhận Chính phủ điện tử 62 4.7.4 Kinh nghiệm internet Sự chấp nhận Chính phủ điện tử 63 om l.c an Lu 4.8 gm 4.7.1 Xác nhận yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận phủ điện từ 64 Kiến nghị từ kết nghiên cứu 71 (1) Nỗ lực kỳ vọng: 71 (2) Ảnh hưởng xã hội: 71 ey 5.2 t re Kết luận nghiên cứu 70 n 5.1 va CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 (3) Tin cậy vào Chính phủ: 72 (4) Điều kiện thuận lợi: 73 5.3 Đánh giá đóng góp, hạn chế hướng nghiên cứu 73 t to ng hi ep Đóng góp đề tài 73 5.3.2 Những hạn chế 74 5.3.3 Hướng nghiên cứu đề tài 74 5.3.1 w n TÀI LIỆU THAM KHẢO lo ad Tài liệu tham khảo tiếng Việt PHỤ LỤC ju y th Tài liệu tham khảo tiếng Anh yi pl Phụ lục 1: Danh sách dàn thảo luận nhóm al ua Phụ lục 2: Bảng câu hỏi thu thập liệu n Phụ lục 3: Bảng tóm tắt yếu tố thảo luận ảnh hưởng đến việc chấp nhận phủ điện tử với nguồn tham khảo tương ứng n va ll fu Phụ lục 4: Thống kê mô tả biến quan sát oi m Phụ lục 5: Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha Phụ lục 7: Phân tích tương quan at nh Phụ lục 6: Phân tích nhân tố khám phá EFA z k jm ht vb Phụ lục 9: Kiểm định khác biệt z Phụ lục 8: Phân tích hồi qui om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VIẾT TẮT t to ng hi ep TIẾNG VIỆT Bà Rịa Vũng Tàu Lãnh đạo phụ trách CNTT Công nghệ thông tin Công nghệ thông tin truyền thơng Cơ sở liệu Chính phủ điện tử Thư điện tử Chính phủ với doanh nghiệp Chính phủ với cơng dân Chính phủ với người lao động Chính phủ với phủ Chief Information Officers BRVT CIO CNTT CNTT-TT CSDL E-GOV E-MAIL G2B G2C G2E G2G TIẾNG ANH w n lo ad ju y th Electronic Governments Electronic mail Government to Business Government to Citizens Government to Employee Government to Government yi pl al Information and Communication Công nghệ thông tin truyền thông Technologies IT IS LAN Information Technology Information Systems Local Area Network MIC Ministry of Information and Communication OECD Organization for Economic Cooperation and Development PEOU PU TAM TOI TOG TPB TRA Perceived Ease of Use Perceived Usefulness Technology Acceptance Model Trust of the Internet Trust of the Government Theory of Planned Behavior Theory of Reasoned Action Nhận thức dễ sử dụng Nhận thức hữu ích Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Tin cậy vào internet Tin cậy vào Chính phủ Lý thuyết hành vi theo kế hoạch Lý thuyết hành động hợp lý UTAUT Unified Theory of Acceptance and Use of Technology Lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ Uỷ ban nhân dân Vietnam Association for Information Processing Hội tin học Việt Nam n ua ICT va n ll fu oi Bộ thông tin truyền thông at nh Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế z z k jm ht vb om l.c gm an Lu ey t re Wide Area Network Văn phịng Chính phủ Mạng diện rộng n va VPCP WAN m UBND VAIP Công nghệ thông tin Hệ thống thông tin Mạng nội DANH MỤC BẢNG BIỂU t to Bảng 4.1 Thống kê mô tả liệu giới tính…………………………………… 37 ng Bảng 4.2 Thống kê mơ tả liệu độ tuổi……………………………………… 38 hi ep Bảng 4.3 Thống kê mơ tả liệu trình độ học vấn………………………………38 w n Bảng 4.4 Thống kê mô tả liệu kinh nghiệm internet……….….…………… 39 lo ad Bảng 4.5 Thống kê mô tả biến quan sát……………………….….…………… 40 y th ju Bảng 4.6 Cronbach’s Alpha thang đo hiệu suất kỳ vọng……… ……………….41 yi pl Bảng 4.7 Cronbach’s Alpha thang đo nỗ lực kỳ vọng……………………… .41 al n ua Bảng 4.8 Cronbach’s Alpha thang đo ảnh hưởng xã hội…………………… .42 va n Bảng 4.9 Cronbach’s Alpha thang đo điều kiện thuận lợi……………………….43 fu ll Bảng 4.10 Cronbach’s Alpha thang đo tin cậy vào internet…………………… 44 oi m at nh Bảng 4.11 Cronbach’s Alpha thang đo tin cậy vào phủ………………… 44 z Bảng 4.12 Cronbach’s Alpha thang đo ý định hành vi………………………… 45 z jm ht vb Bảng 4.13 Cronbach’s Alpha thang đo hành vi sử dụng……………………… 45 Bảng 4.14 Kiểm định KMO Bartlett (Ý định hành vi biến phụ thuộc)……….46 k gm l.c Bảng 4.15 Kiểm định mức độ giải thích biến quan sát nhân tố đại diện (Ý định hành vi biến phụ thuộc)…………………………………………… 47 om an Lu Bảng 4.16 Ma trận xoay nhân tố (Ý định hành vi biến phụ thuộc)………….48 ey Bảng 4.19 Ma trận xoay nhân tố (Ý định hành vi biến độc lập)…………….51 t re định hành vi biến độc lập)…………………………………………………………50 n Bảng 4.18 Kiểm định mức độ biến quan sát nhân tố đại diện (Ý va Bảng 4.17 Kiểm định KMO Bartlett (Ý định hành vi biến độc lập)………….49 Bảng 4.20 Kiểm định KMO Bartlett Hành vi sử dụng………………… …… 52 Bảng 4.21 Kiểm định mức độ biến quan sát nhân tố Hành vi sử t to dụng………………………………………………………………………….………53 ng hi Bảng 4.22 Ma trận xoay nhân tố Hành vi sử dụng .53 ep Bảng 4.23 Kết phân tích tương quan Pearson (Ý định hành vi biến phụ w n thuộc)……… ………………………………………………………………………54 lo ad Bảng 4.24 Phân tích tương quan Pearson (Ý định hành vi biến độc lập)……….55 y th ju Bảng 4.25 Đánh giá phù hợp mơ hình với Ý định hành vi biến phụ yi thuộc……………………………………………………………………….……… 56 pl n ua al Bảng 4.26 Bảng ANOVA với Ý định hành vi biến phụ thuộc………………… 57 n va Bảng 4.27 Kết phân tích hồi qui với Ý định hành vi biến phụ thuộc……….58 ll fu Bảng 4.28 Đánh giá phù hợp mơ hình với Ý định hành vi biến độc lập…59 m oi Bảng 4.29 Bảng ANOVA với Ý định hành vi biến độc lập…………………… 59 nh at Bảng 4.30 Kết phân tích hồi qui với Ý định hành vi biến độc lập……… 60 z z ht vb Bảng 4.31 Thống kê mơ tả giới tính…………………………………………… 61 k jm Bảng 4.32 Kiểm định phương sai………………………………………………… 61 l.c gm Bảng 4.33 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi…………………………………….62 Bảng 4.34 Bảng phân tích phương sai ANOVA độ tuổi……………………… 62 om an Lu Bảng 4.35 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn……………………… 63 Bảng 4.36 Bảng phân tích kiểm định Welch theo trình độ học vấn…………… 63 ey Bảng 4.39 Tóm tắt giả thuyết nghiên cứu………………………………………67 t re Bảng 4.38 Bảng phân tích kiểm định Welch theo kinh nghiệm internet………… 64 n va Bảng 4.37 Kiểm định khác biệt theo kinh nghiệm internet………………… 63 actual ease of use t to Social influence ng hi ep w n lo ad AlAwadhi and Morris, (2008); Venkatesh et al., (2003) ju y th People who influence my behaviour think that I should use the eThe degree to government system which peers I would use online government influence use services if people who are important of the system, to me also used the be it positive or People around me who use the enegative government system have more prestige I would use online government services if I needed to The degree to I have the computer devise necessary which an to use the Loal Government individual information website/Portal believes that an I have access to the internet to use the organisational Loal Government information and technical website/Portal infrastructure I have the internet experience exist to support necessary to use the Loal Government the system information website/Portal Facilitating Given the resources, opportunities and conditions are knowledge it takes to use the Loal comprised of Government information three root website/Portal, it would be easy for constructs: me to use the Loal Government perceived information website/Portal behavioural A specific person (or group) is control, available for me in the intermediaries facilitating conditions and (e-offices) to provide assistance with Loal Government information compatibility website/Portal difficulties yi pl n ua al n va ll fu oi m Facilitating conditions at nh z AlAwadhi and Morris, (2009); Venkatesh et al., (2003); Venkatesh and Davis (2000) z k jm ht vb an Lu Be´langer, and Carter.(2008 ), McKnight et al., (2002) n va ey t re I believe that the Internet is a dependable medium I believe that the Internet is a safe place to perform secure transactions I think that the government website has adequate security features I would hesitate to provide personal or financial information to the website I feel assured that the legislation level currently implemented encourage me to adopt e-government services via internet om l.c gm Trust in the Internet The degree which citizens believe that internet is reliable to be used in communicating with government online t to ng hi ep Trust of the Government Trust level that citizens have on their governments w n lo ad y th yi pl n ua al Gender n va ll fu Dwivedi and Lal, (2007); Venkatesh et al., (2003); Morris and Venkatesh, (2000) at nh z z k Dwivedi and Lal, (2007); Venkatesh et al., (2000); om l.c gm an Lu Dwivedi and Lal, (2007); Venkatesh et al., (2000) n va ey t re Internet experience Different demographic Internet experience between citizens jm ht vb Education Level Different demographic education level between citizens oi m Age Different age categories of the adoption of innovation Be´langer, and Carter (2008), Shareef et al (2011) Dwivedi and Lal, (2007); Venkatesh et al., (2003); Morris and Venkatesh, (2000) ju Hierarchical separation between women and men embedded in both social institution and social practices Government agencies are trustworthy in my opinion I believe in the capability of the agencies to perform online transactions faithfully I believe in the ability of staff to implement online services in a private manner I think government agencies have the resources to perform dependable and reliable online services I am satisfied with the security and privacy measures provided with the egovernment system Phụ lục 4: Thống kê mô tả biến quan sát Descriptive Statistics t to N Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic Mean Statistic Std Deviation Std Error Statistic 3.78 047 861 PE2 330 3.64 049 886 PE3 330 3.48 044 800 330 3.56 049 884 330 3.64 051 923 330 3.68 051 930 330 3.67 048 870 330 3.62 048 865 330 3.88 039 715 330 3.78 044 798 SI1 pl 3.93 047 862 SI2 330 3.96 042 765 SI3 330 4.07 042 769 SI4 330 3.93 045 814 FC1 330 3.97 045 826 FC2 330 3.87 045 814 FC3 330 3.62 049 896 FC4 330 3.48 046 829 FC5 330 3.77 047 859 TI1 330 3.60 047 853 TI2 330 z 044 807 TI3 330 3.71 046 832 TI4 330 3.63 046 827 TI5 330 3.81 047 TG1 330 3.58 jm 856 052 952 TG2 330 3.88 046 TG3 330 3.61 049 TG4 330 3.40 052 TG5 330 3.68 049 om BI1 330 3.92 047 858 BI2 330 4.04 045 824 BI3 330 3.93 046 831 BU1 330 4.06 046 830 BU2 330 4.03 046 837 BU3 330 3.87 048 880 Valid N (listwise) 330 hi 330 ng PE1 ep PE4 w n PE5 yi EE5 ju EE4 y th EE3 ad EE2 lo EE1 330 n ua al n va ll fu oi m at nh 3.69 z ht vb k 897 l.c gm 830 947 882 an Lu n va ey t re Phụ lục 5: Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha - Về hiệu suất kỳ vọng Reliability Statistics t to Cronbach's Alpha N of Items ng hi 827 ep Item-Total Statistics w n Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted lo Scale Mean if ad 7.383 663 781 14.46 7.264 665 780 14.62 8.169 529 818 PE4 14.53 7.356 644 786 PE5 14.46 7.301 616 795 yi PE3 ju PE2 14.31 y th PE1 pl n ua al va n - Về nỗ lực kỳ vọng fu Reliability Statistics ll N of Items oi at nh 833 m Cronbach's Alpha z Item-Total Statistics z Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted jm ht vb Scale Mean if 14.95 6.234 741 766 EE2 14.95 6.612 709 777 EE3 15.00 6.933 628 801 EE4 14.74 7.713 583 814 EE5 14.85 7.645 512 831 k EE1 om l.c gm an Lu n va - Về ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics 654 N of Items ey t re Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted t to ng hi ep SI1 11.95 3.022 434 587 SI2 11.92 3.386 389 615 SI3 11.82 3.312 415 598 SI4 11.95 2.992 500 538 w n lo - Về điều kiện thuận lợi ad y th Reliability Statistics yi 778 N of Items ju Cronbach's Alpha pl ua al Item-Total Statistics n va Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha if n Scale Mean if Total Correlation Item Deleted 571 731 506 752 6.058 nh 6.680 FC3 15.08 723 FC4 15.22 6.419 563 734 FC5 14.92 6.435 527 592 z 14.82 at FC2 oi 6.401 m 14.72 ll fu FC1 746 z ht vb jm - Về tin cậy vào internet Reliability Statistics k N of Items l.c 801 gm Cronbach's Alpha om Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted n va Scale Variance an Lu Scale Mean if 6.516 565 769 TI2 14.75 6.494 623 751 TI3 14.73 6.466 602 757 TI4 14.81 6.408 624 750 TI5 14.63 6.720 508 787 ey 14.84 t re TI1 - Về tin cậy vào phủ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items t to 842 ng hi ep Item-Total Statistics w Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Correlation if Item Deleted 7.711 731 786 14.26 9.301 493 848 14.54 8.043 715 791 14.75 8.353 591 826 8.116 714 792 y th TG4 ad TG3 lo TG2 14.57 ju n TG1 TG5 14.47 yi pl n ua al - Về ý định hành vi Reliability Statistics fu 697 n N of Items va Cronbach's Alpha ll oi m Item-Total Statistics nh Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Correlation if Item Deleted at Scale Mean if z BI2 7.85 2.103 481 BI3 7.96 2.029 511 561 643 606 k jm 545 ht 1.905 vb 7.97 z BI1 gm - Về hành vi sử dụng l.c Reliability Statistics N of Items an Lu 666 om Cronbach's Alpha Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Correlation if Item Deleted 7.90 2.011 506 533 BU2 7.93 2.172 413 652 BU3 8.09 1.874 517 516 ey BU1 t re Scale Mean if n va Item-Total Statistics Phụ lục 6: Phân tích nhân tố khám phá EFA - Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập ảnh hưởng đến Ý định hành vi (biến phụ thuộc) t to ng hi KMO and Bartlett's Test ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .916 Approx Chi-Square w Bartlett's Test of Sphericity n lo df 253 Sig .000 ad Total Variance Explained Initial Eigenvalues ju y th Component 3104.713 Rotation Sums of Squared Loadings Loadings yi Extraction Sums of Squared pl Total % of Cumulative al Variance Total % ua 34.676 7.976 34.676 34.676 3.083 13.403 13.403 42.849 1.880 8.172 42.849 3.054 13.279 26.682 49.379 1.502 6.530 49.379 2.991 13.005 39.688 1.289 5.604 54.983 2.529 10.994 50.682 5.204 60.187 2.186 9.505 60.187 863 3.753 63.939 783 3.405 67.344 745 3.241 70.585 657 2.858 73.443 10 594 2.584 76.027 11 583 2.535 78.562 12 574 2.496 81.058 13 555 2.412 83.470 14 490 2.128 85.599 15 480 2.088 87.687 16 459 1.994 89.681 17 439 1.908 91.589 18 396 1.720 93.309 19 372 1.616 94.925 20 334 1.451 96.376 21 317 1.379 97.755 22 274 1.193 98.948 23 242 1.052 100.000 n va ll fu m Extraction Method: Principal Component Analysis ey 1.197 t re 60.187 n 5.204 va 1.197 an Lu om 54.983 l.c 5.604 gm 1.289 k jm 6.530 ht 1.502 % vb Variance z 8.172 Cumulative z 1.880 % % of at Variance Total nh 34.676 Cumulative oi 7.976 n % of Rotated Component Matrixa Component t to ng hi ep TG1 824 TG5 801 TG3 744 TG4 645 TG2 593 EE1 w 511 722 ju yi 719 pl TI3 672 y th TI4 736 ad TI2 lo EE5 765 n EE4 834 EE3 EE2 691 al 576 ua TI5 567 n TI1 775 va PE1 725 n PE2 fu PE5 691 ll 546 oi m PE4 SI4 711 nh SI1 666 at SI3 652 z SI2 558 z vb Extraction Method: Principal Component Analysis jm ht Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations k gm om l.c - Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập ảnh hưởng đến Hành vi sử dụng (Ý định hành vi biến độc lập) Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 552.763 n va Approx Chi-Square 793 an Lu KMO and Bartlett's Test df 000 ey Sig 21 t re Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total t to % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % hi ep w 42.798 42.798 2.996 42.798 42.798 2.267 32.392 32.392 1.187 16.953 59.752 1.187 16.953 59.752 1.915 27.359 59.752 704 10.063 69.814 663 9.467 79.282 559 7.985 87.267 477 6.815 94.082 414 5.918 100.000 n 2.996 lo ng ad y th Extraction Method: Principal Component Analysis ju yi pl Rotated Component Matrixa al n ua Component FC4 699 776 BI3 748 z Extraction Method: Principal Component z BI2 at 778 nh BI1 oi 730 m FC1 ll 756 fu FC5 n 761 va FC3 vb ht Analysis jm Rotation Method: Varimax with Kaiser k Normalization - Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc Hành vi sử dụng an Lu KMO and Bartlett's Test Sig 000 ey df t re Bartlett's Test of Sphericity 148.859 n Approx Chi-Square 644 va Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy om l.c gm a Rotation converged in iterations Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total t to ng 1.801 60.022 60.022 685 22.830 82.852 514 17.148 100.000 % of Variance 1.801 Cumulative % 60.022 60.022 hi ep Extraction Method: Principal Component Analysis w Rotated Component Matrixa n lo Component ad 714 yi BU3 799 ju BU2 808 y th BU1 pl Extraction Method: Principal Component Analysis al Rotation Method: Varimax with Kaiser n ua Normalization n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Phụ lục 7: Phân tích tương quan Correlations Dai dien Dai dien Dai dien Dai dien Dai dien BI PE EE SI TI TG t to Dai dien ng 360** 583** 454** 353** 378** 000 000 000 000 000 330 330 330 330 330 330 360** 529** 441** 593** 525** 000 000 000 000 Pearson Correlation hi ep Dai dien BI Sig (2-tailed) N 000 N 330 330 330 330 330 330 583** 529** 459** 511** 401** 000 000 000 000 000 N 330 330 330 330 330 330 454** 441** 459** 436** 397** 000 000 000 000 000 al Dai dien PE 330 330 330 330 330 330 Pearson Correlation 353** 593** 511** 436** 520** 000 000 000 000 330 330 330 330 330 330 378** 525** 401** 397** 520** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 330 330 330 330 n Sig (2-tailed) y th w Pearson Correlation lo ad Dai dien EE Pearson Correlation Sig (2-tailed) ju yi Pearson Correlation pl Dai dien SI Sig (2-tailed) va Sig (2-tailed) n N ll fu Pearson Correlation oi m Dai dien TG n Dai dien TI ua N 330 000 330 nh at ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) z z Correlations 330 426** N 330 330 330 679** 426** Sig (2-tailed) 000 000 N 330 330 330 n ey t re ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 va 000 an Lu Sig (2-tailed) Pearson Correlation Dai dien BI 330 573** om Dai dien FC 330 l.c Pearson Correlation 000 gm N 000 679** k Sig (2-tailed) 573** jm Dai dien BU Dai dien BI ht Pearson Correlation Dai dien FC vb Dai dien BU Phụ lục 8: Phân tích hồi qui - Phân tích hồi qui (Ý định hành vi biến phụ thuộc) t to Model Summaryb ng Model R R Square Std Error of the Square Estimate hi Adjusted R ep 630a 397 388 Durbin-Watson 51711 1.864 a Predictors: (Constant), Dai dien TG, Dai dien SI, Dai dien EE, Dai dien TI, Dai dien PE w n b Dependent Variable: Dai dien BI lo ad y th Model ANOVAa Sum of Squares ju Regression Residual pl 11.412 86.639 324 267 143.699 329 F Sig .000b 42.676 ua al Total Mean Square 57.059 yi df a Dependent Variable: Dai dien BI n b Predictors: (Constant), Dai dien TG, Dai dien SI, Dai dien EE, Dai dien TI, Dai dien PE n va Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics Std Error Beta nh Tolerance at (Constant) Sig oi B t m Model ll fu Coefficientsa 230 4.206 Dai dien PE -.034 055 -.037 -.627 Dai dien EE 470 056 461 8.413 Dai dien SI 252 061 215 Dai dien TI -.029 062 Dai dien TG 133 050 000 1.897 000 619 1.616 4.165 000 700 1.429 -.028 -.473 636 542 1.846 142 2.632 009 gm 1.563 z 527 ht z 967 531 vb k jm 640 om l.c a Dependent Variable: Dai dien BI an Lu - Phân tích hồi qui (Ý định hành vi biến độc lập) Model Summaryb 560 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 557 b Dependent Variable: Dai dien BU 1.656 ey a Predictors: (Constant), Dai dien BI, Dai dien FC 43777 Durbin-Watson t re 748a R Square n R va Model VIF ANOVAa Model Sum of Squares t to df Mean Square Regression 79.609 Residual 62.667 327 142.276 329 ng Total F Sig .000b 39.805 207.701 192 hi a Dependent Variable: Dai dien BU ep b Predictors: (Constant), Dai dien BI, Dai dien FC Coefficientsa w n Model Standardized Coefficients Coefficients lo Unstandardized ad B y th (Constant) Dai dien FC 582 170 353 041 040 yi Dai dien BI ju Std Error 528 t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF 3.435 001 347 8.559 000 819 1.221 531 13.093 000 819 1.221 pl n ua al a Dependent Variable: Dai dien BU n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Phụ lục 9: Kiểm định khác biệt - Giới tính Sự chấp nhận Chính phủ điện tử Group Statistics t to GIỚI TÍNH N Mean Std Deviation Std Error Mean ng 176 4.0549 60800 04583 154 3.9091 70404 05673 hi Dai dien BU ep Independent Samples Test w n Levene's Test for t-test for Equality of Means lo Equality of ad Variances y th F Sig t df Sig (2- ju tailed) Mean Std Error 95% Confidence Difference Difference Interval of the yi Difference pl 040 n 4.271 ua variances 2.019 328 044 14583 07222 00375 28792 304.478 046 14583 07293 00232 28935 va assumed n dien Equal fu BU Upper al Equal Dai Lower 2.000 ll variances not m assumed oi at nh - Độ tuổi Sự chấp nhận Chính phủ điện tử z z Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df2 Sig 326 jm 1.848 df1 ht vb Dai dien BU 138 k Dai dien BU Mean Square 2.399 800 Within Groups 139.877 326 429 Total 142.276 329 F 1.864 Sig .135 an Lu Between Groups df om Sum of Squares l.c gm ANOVA n va Dai dien BU Statistica Welch df1 2.802 a Asymptotically F distributed df2 25.001 Sig .061 ey t re Robust Tests of Equality of Means - Trình độ học vấn Sự chấp nhận Chính phủ điện tử Test of Homogeneity of Variances Dai dien BU t to Levene Statistic df1 ng 8.791 df2 Sig 327 000 hi ep ANOVA Dai dien BU w Sum of Squares n Mean Square 20.862 10.431 Within Groups 121.414 327 371 Total 142.276 329 lo Between Groups df F Sig 28.094 000 ad ju y th yi Robust Tests of Equality of Means pl Dai dien BU 69.070 df2 Sig 79.259 000 n Welch df1 ua al Statistica va a Asymptotically F distributed n ll fu - Kinh nghiệm internet Sự chấp nhận Chính phủ điện tử oi m Test of Homogeneity of Variances Dai dien BU df2 325 018 z Sig at 3.012 df1 nh Levene Statistic z vb ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig k jm ht Dai dien BU 11.594 95.899 325 295 142.276 329 Within Groups Total 39.293 000 om l.c 46.377 gm Between Groups an Lu Robust Tests of Equality of Means Dai dien BU 39.118 105.418 Sig .000 ey t re a Asymptotically F distributed df2 n Welch df1 va Statistica