(Luận văn) các nhân tố thỏa mãn khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh cần thơ

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ep w n lo ad ju y th LÊ THỤY BẢO NGÂN yi pl n ua al n va ll fu CÁC NHÂN TỐ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN oi m GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ nh at PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM z z CHI NHÁNH CẦN THƠ k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re th TP Hồ Chí Minh- Năm 2019 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ep w n lo ad ju y th LÊ THỤY BẢO NGÂN yi pl ua al n ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG CÁ va n NHÂN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG ll fu oi m MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM at nh CHI NHÁNH CẦN THƠ z z ht vb Chuyên ngành: TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG k jm Mã số: 8340201 HỌC: n n va PGS.TS VÕ XUÂN VINH KHOA a Lu DẪN om HƯỚNG l.c NGƯỜI gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ y te re th TP Hồ Chí Minh- Năm 2019 t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep w Tơi xin cam đoan luận văn hồn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác n lo ad ju y th Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2019 Người thực yi pl n ua al n va LÊ THỤY BẢO NGÂN ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng MỤC LỤC hi ep TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN w n MỤC LỤC lo ad DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ju y th DANH MỤC CÁC BẢNG ua al ABSTRACT pl TÓM TẮT yi DANH MỤC CÁC HÌNH n CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.3 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.4 KẾT CẤU LUẬN VĂN 1.5 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ TỔ CHỨC 2.1.1 Cơ cấu tổ chức VietinBank Chi nhánh Cần Thơ 2.1.2 Khái quát kết hoạt động sản xuất kinh doanh vấn đề bất cập VietinBank Chi nhánh Cần Thơ 2.2 TÓM TẮT CHƯƠNG 11 CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU/ PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN 13 3.1 TÓM TẮT LÝ THUYẾT LIÊN QUAN 13 3.1.1 Dịch vụ ngân hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 13 3.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến thu hút tiền gửi tiết kiệm khách hàng 16 3.1.3 Tiến trình định khách hàng 18 3.2 TỔNG QUÁT CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 18 3.2.1 Các nghiên cứu trước 18 3.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep 3.3 XÁC ĐỊNH PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu 25 3.3.2 Phương pháp thu thập số liệu 26 3.3.3 Phương pháp phân tích số liệu 27 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ XÁC ĐỊNH NGUYÊN NHÂN VẤN ĐỀ 28 4.1 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETINBANK CẦN THƠ 28 4.1.1 Tình hình gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng VietinBank chi nhánh Cần Thơ 28 4.1.2 Mức độ quan tâm khách hàng đến cách thức thu hút tiền gửi tiết kiệm ngân hàng VietinBank chi nhánh Cần Thơ 35 4.2 SỰ KHÁC BIỆT VỀ NHÂN KHẨU HỌC TRONG VIỆC THU HÚT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THU HÚT HÚT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ 36 4.2.1 Sự khác biệt nhân học thu hút tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân giao dịch VietinBank chi nhánh Cần Thơ 36 4.2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến thu hút tiền gửi tiết kiệm khách hàng giao dịch VietinBank chi nhánh Cần Thơ 41 CHƯƠNG 5: LỰA CHỌN GIẢI PHÁP CHO VẤN ĐỀ/ ĐỀ XUẤT Ý KIẾN 55 5.1 CÁC PHÁT HIỆN TRONG NGHIÊN CỨU 55 5.2 GIẢI PHÁP TỐI ƯU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THU HÚT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GIAO DỊCH TẠI VIETINBANK CẦN THƠ 56 5.2.1 Phát huy nâng cao lợi sẵn có khắc phục hạn chế cịn tồn VietinBank Cần Thơ 56 5.2.2 Xây dựng chiến lược truyền thông hiệu 58 5.2.3 Giải pháp tối ưu yếu tố có ảnh hưởng đến việc thu hút tiền gửi tiết kiệm khách hàng 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT hi ep w n KH: Kỳ hạn NHTM: Ngân hàng thương mại Thương mại cổ phần TP: Thành phố ju VN: y th ad lo TMCP: Việt Nam yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG hi ep Bảng 2.1 Báo cáo tổng dư nợ năm 2016-2018 VietinBank Cần Thơ w Bảng 2.2 Lãi suất cho vay tháng 12/2017 số ngân hàng cạnh tranh n lo địa bàn TP Cần Thơ ad y th Bảng 2.3 Báo cáo thường niên nguồn vốn huy động 2016-2018 VietinBank Cần ju Thơ theo thành phần kinh tế yi pl Bảng 2.4 Báo cáo thường niên nguồn tiền gửi tiết kiệm năm 2016-2018 al n ua VietinBank Cần Thơ 10 n va Bảng 2.5 Báo cáo thường niên lượng tiền gửi tiết kiệm theo kỳ hạn năm 2016- ll fu 2018 VietinBank Cần Thơ 10 oi m Bảng 2.6 Lãi suất tiền gửi tiết kiệm tháng 12/2018 số ngân hàng cạnh at nh tranh địa bàn TP Cần Thơ 11 z Bảng 3.1 Thành phần mẫu cần thu thập Cần Thơ 26 z ht vb Bảng 4.1 Thời gian giao dịch gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân k jm VietinBank Cần Thơ 29 gm Bảng 4.2 Kết phân tích T – Test mức độ thu hút tiền gửi tiết kiệm khách hàng nam nữ 36 l.c om Bảng 4.3 Kết phân tích Anova độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp, n y te re Bảng 4.6 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 42 va Bảng 4.5 Kết phân tích sâu Anova theo thu nhập 40 n Bảng 4.4 Kết phân tích sâu Anova theo độ tuổi 39 a Lu thu nhập việc thu hút tiền gửi tiết kiệm cá nhân 37 th t to ng Bảng 4.7 Kết phân tích nhân tố tương ứng với biến quan sát 44 hi ep Bảng 4.8 Ma trận hệ số tương quan Pearson 50 w Bảng 4.9 Kết hồi qui 51 n lo ad Bảng 5.1 Các phát nghiên cứu nhóm giải pháp đề xuất 55 ju y th Bảng 5.2 Tiêu chí sản phẩm tiết kiệm 59 yi Bảng 5.3 Tiêu chí khuyến 60 pl ua al Bảng 5.4 Tiêu chí nhân viên 61 n Bảng 5.5 Tiêu chí thuận tiện 63 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC HÌNH hi ep Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức VietinBank Chi nhánh Cần Thơ w Hình 3.1 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 18 n lo ad Hình 3.2 Quá trình định sử dụng dịch vụ ngân hàng 19 ju y th Hình 3.3 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa yi chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ĐBSCL 21 pl al Hình 3.4 Mơ hình nghiên cứu xu hướng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm n ua khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn- CN n va huyện Phú Vang 23 ll fu Hình 3.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 m oi Hình 4.1 Loại hình tiết kiệm khách hàng lựa chọn gửi VietinBank Cần at nh Thơ 28 z Hình 4.2 Mục đích gửi tiết kiệm khách hàng khảo sát VietinBank z ht vb Cần Thơ 30 k jm Hình 4.3 Các kênh thông tin khách hàng dùng tiếp cận 32 gm Hình 4.4 Kênh thơng tin khách hàng muốn tiếp cận 34 om l.c Hình 4.5 Mức độ quan tâm khách hàng đến cách thức thu hút tiền gửi tiết kiệm ngân hàng 35 n a Lu n va y te re th t to ng TÓM TẮT hi ep Nghiên cứu thực nhằm: (1) Tìm hiểu hành vi, thái độ khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP Công Thương VN chi nhánh Cần Thơ, w n (2) Xác định yếu tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng đến việc thu hút tiền gửi lo ad tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng (3) Từ tìm hiểu đề xuất ju y th quan điểm, giải pháp, kiến nghị nhằm cải thiện, nâng cao thu hút lượng tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân yi pl Tác giả đề xuất mơ hình lý thuyết tác động yếu tố ảnh hưởng đến al ua việc thu hút tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân dựa tham khảo nghiên n cứu trước đưa yếu tố tác động: uy tín ngân hàng, sản phẩm tiết kiệm, thuận tiện, va n nhân viên, khuyến mãi, sở vật chất, quảng bá yếu tố xã hội khảo sát từ 100 fu ll khách hàng gửi tiết kiệm Tiếp đến, tác giả đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy m oi Cronbach’s Alpha kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA, mơ at nh hình nghiên cứu giữ lại yếu tố tác động loại bỏ biến độc lập (uy tín z ngân hàng) khơng phù hợp với mơ hình nghiên cứu Sau tác giả thực tiếp lần z vb lượt kiểm định hệ số tương quan Pearson mơ hình hồi qui tuyến tính xác định jm ht yếu tố (1) thuận tiện, (2) sản phẩm tiết kiệm, (3) khuyến mãi, (4) nhân viên có ảnh k hưởng đến việc thu hút tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Đồng thời có khác gm biệt thống kê thu hút tiền gửi tiết kiệm nghề nghiệp, tuổi tác, thu nhập khách om l.c hàng sử dụng phương pháp Independent Sample T-test để kiểm định khác biệt Tóm lại, mặt thực tiễn nghiên cứu giúp góp phần đo lường cảm nhận a Lu khách hàng, hài lòng khách hàng lĩnh vực kinh doanh dịch vụ ngân n hàng Từ đó, ngân hàng thực nghiên cứu thị trường xây dựng giải pháp y te re địa bàn n va để thu hút khách hàng, nâng cao hiệu cạnh tranh với ngân hàng khác th 15 Cơ sở vật chất t to Điểm giao dịch thiết kế trang nhã, đầy đủ tiện nghi phục vụ khách hàng Khu vực GD rộng rãi, thoải mái 3.Máy móc, thiết bị đại ng hi ep 1 2 3 4 5 5 5 5 16 Quảng bá TP.Cần Thơ có nhiều chương trình tài trợ VietinBank VietinBank tổ chức nhiều chương trình roadshow, có gian hàng hội chợ VietinBank cấp học bổng, xây nhà cho người dân w n lo ad ju y th yi 17 Yếu tố xã hội pl Có người thân gửi tiết kiệm nên sử dụng Do nhân viên ngân hàng giới thiệu Tự trải nghiệm (đọc báo, xem tin tức, ti vi n ua al n va ll fu m PHẦN PHÂN LOẠI Anh/chị vui lịng cung cấp thêm thơng tin sau (những thông tin giữ bí mật tuyệt đối) 18 Giới tính  Nam  Nữ 19 Tuổi: 20 Anh/ chị cho biết trình độ học vấn anh/ chị  Trung học  Đại học  Trung cấp/ cao đẳng  Sau đại học 21 Anh/ chị cho biết nghề nghiệp anh/ chị  Làm công ăn lương  Tự làm  Chủ sở SXKD  Lao động gia đình  Người học việc 22 Vui lòng cho biết thu nhập anh/ chị mức nào? Khoảng _ triệu / tháng oi IV at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/ CHỊ PHỤ LỤC MÔ TẢ MẪU VÀ CÁC KIỂM ĐỊNH TRONG NGHIÊN CỨU t to Q3 Số năm giao dịch ng hi Số năm giao dịch ep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent w n 3 nam 48 48.0 48.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid lo ad Total ju y th yi Q4 Các loại hình gửi tiết kiệm pl $LoaiHinhGuiTK Frequencies al ua Responses n N va TK KHH n TK CO KH TK TICH KUY ll fu Loai Hinh Gui Tiet Kiema oi m TK TRUC TUYEN Percent 22 15.4% 22.4% 69 48.3% 70.4% 34 23.8% 34.7% 18 12.6% 18.4% 143 100.0% 145.9% nh Total at a Dichotomy group tabulated at value Percent of Cases z z ht vb Q5 Mục đích gửi tiết kiệm jm $MucDichGuiTK Frequencies Responses Percent of Cases k sinh loi 52 29.5% an toan 67 38.1% 70.5% co hoi lam an 21 11.9% 22.1% tich luy 36 20.5% 37.9% 176 100.0% 185.3% om l.c n a Lu Total 54.7% Muc dich gui tiet kiema Percent gm N va a Dichotomy group tabulated at value n te re Q6 Ảnh hưởng lãi suất y lai suat Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid t to có 32 32.0 32.0 32.0 khơng 68 68.0 68.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 ng hi ep Q7 Phương tiện truyền thông $KenhTruyenThong Frequencies w Responses Percent of Cases n lo N ad ju y th nguoi than 48 16.1% 48.0% nhan vien 61 20.5% 61.0% internet 34 11.4% 34.0% 23 7.7% 23.0% 69 23.2% 69.0% 63 21.1% 63.0% 298 100.0% 298.0% yi Kenh Truyen Thonga Percent bao chi pl ua al cong dong bang quang cao n Total n va a Dichotomy group tabulated at value ll fu Q8 Kênh truyền thông cần trọng oi m KENH TRUYEN THONG CHU TRONG Frequency Percent Valid Percent Cumulative nh 30 30.0 52 52.0 3.0 100 100.0 15.0 15.0 15.0 30.0 45.0 52.0 97.0 3.0 100.0 z k jm mail thu gui ve nha ht chuong trinh cong dong vb ngoai troi z bang thong bao quang cao Valid 15 at internet Percent 100.0 om l.c gm Total n a Lu va Q9 Mức độ quan tâm việc thu hút tiền gửi tiết kiệm cá nhân Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 55 55.0 55.0 57.0 Valid binh thuong y khong dong y Percent te re Frequency n MUC DO QUAN TAM dong y 38 38.0 38.0 95.0 5.0 5.0 100.0 100 100.0 100.0 hoan toan dong y t to Total ng hi ep Sự khác biệt nhân học việc thu hút tiền gửi tiết kiệm Về giới tính w n Group Statistics lo ad gtinh N Mean Std Deviation Std Error Mean y th nam 37 3.49 607 100 nu 63 3.44 642 081 MUC DO QUAN TAM ju yi pl Independent Samples Test t-test for Equality of Means ua al Levene's Test for n Equality va of n t Sig (2- oi df m Sig ll F fu Variances Mean Std Error 95% Difference Difference Confidence Interval of the Difference at nh tailed) z -.217 301 79.084 744 -.214 298 130 042 128 l.c 327 not gm variances 042 k TAM 748 jm Equal 98 ht QUAN vb variances 065 800 323 assumed Upper z Equal MUC DO Lower om assumed a Lu n Về trình độ học vấn n va Descriptives Mean Std Std 95% Confidence Interval Deviation Error for Mean Minimum Maximum y N te re MUC DO QUAN TAM t to trung hoc ng trung cap/ cao hi dang ep dai hoc Upper Bound 21 3.67 658 144 3.37 3.97 27 3.22 506 097 3.02 3.42 43 3.49 592 090 3.31 3.67 3.56 882 294 2.88 4.23 100 3.46 626 063 3.34 3.58 sau dai hoc w n Total Lower Bound lo ad Test of Homogeneity of Variances y th MUC DO QUAN TAM df1 ju Levene Statistic df2 yi 3.869 Sig 96 012 pl al ua ANOVA n MUC DO QUAN TAM df n va Sum of Squares Between Groups 2.540 Total 38.840 F 847 96 378 Sig 2.239 089 99 oi m 36.300 ll fu Within Groups Mean Square nh at Về nghề nghiệp Std Std 95% Confidence Interval Deviation Error for Mean Minimum Maximum ht k jm Lower Upper Bound Bound 2.50 577 289 1.58 3.42 tu lam 42 3.19 455 070 3.05 lao dong gia dinh 12 3.25 452 131 5.00 100 3.46 626 hoc viec Total 3.33 2.96 3.54 5 063 3.34 3.58 5 y te re Test of Homogeneity of Variances MUC DO QUAN TAM n 4.02 va 3.69 n 082 kinh doanh a Lu 527 om 3.85 chu co so san xuat l.c 41 gm lam cong an luong Mean vb N z MUC DO QUAN TAM z Descriptives Levene Statistic df1 df2 511a Sig 95 676 t to a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for MUC DO QUAN TAM ng hi ANOVA ep MUC DO QUAN TAM Sum of Squares w n Between Groups lo Within Groups ad Total df Mean Square 15.992 3.998 22.848 95 241 38.840 99 F Sig 16.623 000 ju y th yi Về độ tuổi Descriptives pl ua al MUC DO QUAN TAM N Mean Std Deviation Error n Std 95% Confidence Interval for Minimum Maximum va Mean n Lower Upper Bound fu Bound ll 516 23-29 tuoi 28 3.71 30-39 tuoi 21 3.75 600 3.48 3.95 3.38 669 146 3.08 3.69 36 3.31 624 104 3.09 3.52 100 3.46 626 063 3.58 113 at z len 3.18 nh 3.47 tu 40 tuoi tro 133 oi 15 m 19-22 tuoi z 3.34 ht vb Total jm Test of Homogeneity of Variances k MUC DO QUAN TAM df1 gm Levene Statistic df2 96 972 om l.c 078 Sig n a Lu va ANOVA n MUC DO QUAN TAM Within Groups Mean Square 2.801 934 36.039 96 375 F Sig 2.487 065 y Between Groups df te re Sum of Squares Total 38.840 99 t to Multiple Comparisons ng Dependent Variable: MUC DO QUAN TAM hi LSD ep (I) NHOM TUOI (J) NHOM TUOI Mean Std Error Sig 95% Confidence Interval Difference (I-J) n lo ad 23-29 tuoi -.248 196 210 -.64 14 30-39 tuoi 086 207 680 -.33 50 tu 40 tuoi tro len 161 188 394 -.21 53 19-22 tuoi 248 196 210 -.14 64 333 177 063 -.02 68 tu 40 tuoi tro len 409* 154 009 10 72 -.086 207 680 -.50 33 -.333 177 063 -.68 02 075 168 655 -.26 41 -.161 188 394 -.53 21 -.409* 154 009 -.72 -.10 168 655 -.41 26 ju y th 23-29 tuoi 30-39 tuoi yi 19-22 tuoi 23-29 tuoi ua al 30-39 tuoi n tu 40 tuoi tro len n va 19-22 tuoi tu 40 tuoi tro len Upper Bound pl w 19-22 tuoi Lower Bound 23-29 tuoi fu -.075 ll 30-39 tuoi oi m * The mean difference is significant at the 0.05 level nh at Về thu nhập Mean ht vb N z MUC DO QUAN TAM z Descriptives Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean k 3.44 3.95 om 3.58 a Lu 22 3.18 501 107 2.96 3.40 6-11 trieu 34 3.26 511 088 3.09 44 3.75 651 098 3.55 100 3.46 626 063 3.34 trieu Total l.c Upper Bound gm Lower Bound 1-5trieu tren 11 Minimum Maximum jm Std n va Test of Homogeneity of Variances n Levene Statistic df1 Sig 97 164 y 1.839 df2 te re MUC DO QUAN TAM ANOVA MUC DO QUAN TAM t to Sum of Squares ng Between Groups df Mean Square hi ep 6.700 3.350 Within Groups 32.140 97 331 Total 38.840 99 F Sig 10.110 000 w n Multiple Comparisons lo Dependent Variable: MUC DO QUAN TAM ad LSD y th (I) Mean NHOMTHUNHAP yi pl al 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -.083 158 600 -.40 23 -.568* 150 000 -.87 -.27 083 158 600 -.23 40 -.485* 131 000 -.75 -.22 568* 150 000 27 87 485* 131 000 22 75 n 1-5trieu ua tren 11 trieu 6-11 trieu Sig J) 6-11 trieu 1-5trieu Std Error Difference (I- ju NHOMTHUNHAP (J) n va tren 11 trieu 1-5trieu fu tren 11 trieu ll 6-11 trieu m * The mean difference is significant at the 0.05 level oi nh at Cronbach’s Alpha yếu tố ảnh hưởng đến việc thu hút tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân z z ht vb  Nhân viên N of Items gm 612 k Cronbach's Alpha jm Reliability Statistics om l.c Item-Total Statistics Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted NV1 7.24 1.598 353 a Lu Scale Mean if Item NV2 6.83 1.052 433 526 NV3 7.05 1.381 513 399 n va y te re Reliability Statistics n  Thuận tiện 601 Cronbach's Alpha N of Items 861 t to ng Item-Total Statistics hi ep Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted TT1 w n TT2 lo TT3 5.80 1.717 641 896 6.36 1.687 815 743 6.30 1.545 771 774 ad y th  Sản phẩm tiết kiệm ju yi Reliability Statistics N of Items al n ua 763 pl Cronbach's Alpha va n Scale Mean if Item Item-Total Statistics Scale Variance if Item Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted fu Corrected Item-Total Deleted ll Deleted 693 634 2.805 459 760 11.31 2.580 558 710 SP4 11.37 2.538 548 715 z  Uy tín z SP3 at 11.27 nh SP2 2.351 oi 11.35 m SP1 vb jm Cronbach's Alpha ht Reliability Statistics N of Items k Item-Total Statistics om l.c gm 361 Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted UT1 7.34 1.095 489 a Lu Scale Mean if Item UT2 7.20 1.192 403 -.142a UT3 7.52 2.030 -.115 851 n -.344a n y te re You may want to check item codings va a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions  Khuyến t to Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ng hi 736 ep Item-Total Statistics w Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted n Scale Mean if Item lo KM3 6.82 1.018 719 444 6.91 1.133 557 656 7.11 1.452 427 790 ju y th KM2 ad KM1 yi pl  Cơ sở vật chất ua N of Items n va 925 n Cronbach's Alpha al Reliability Statistics fu ll Item-Total Statistics m Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted oi Scale Mean if Item nh 7.10 2.879 928 825 CS2 7.07 3.258 825 910 CS3 7.07 3.217 795 934 at CS1 z z ht vb k jm gm om l.c  Quảng bá Reliability Statistics a Lu Cronbach's Alpha N of Items n 836 n va Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted 6.43 1.884 823 y QB1 Scale Mean if Item te re Item-Total Statistics 654 QB2 6.69 1.832 610 886 QB3 6.48 2.171 697 780 t to ng  Xã hội hi ep Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items w 644 n lo ad Item-Total Statistics Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted ju y th Scale Mean if Item yi XH1 pl XH2 2.241 475 518 6.02 1.899 664 239 2.635 266 793 al 6.04 XH3 6.54 n ua n va Phân tích nhân tố khám phá EFA yếu tố ảnh hưởng đến việc thu hút tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ll fu Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy oi m KMO and Bartlett's Test 672 nh Approx Chi-Square df at Bartlett's Test of Sphericity 1043.224 210 z 000 z Sig ht vb Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared jm Total Variance Explained Rotation Sums of Squared k Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.312 20.531 20.531 4.312 20.531 20.531 2.717 12.939 12.939 2.850 13.572 34.103 2.850 13.572 34.103 2.524 12.017 24.956 2.584 12.303 46.406 2.584 12.303 46.406 2.390 11.381 a Lu om l.c % of Total Loadings gm Loadings 1.856 8.837 55.244 1.856 8.837 55.244 2.359 11.235 47.572 1.581 7.527 62.770 1.581 7.527 62.770 2.089 9.947 57.519 1.301 6.194 68.965 1.301 6.194 68.965 1.766 8.412 65.930 1.129 5.374 74.338 1.129 5.374 74.338 1.766 8.408 74.338 905 4.307 78.646 662 3.150 81.796 36.338 n n va y te re t to ng hi ep 567 2.698 84.494 11 559 2.664 87.158 12 508 2.421 89.579 13 460 2.189 91.768 14 384 1.829 93.597 15 318 1.514 95.111 16 270 1.286 96.398 17 218 1.040 97.437 198 942 98.379 156 744 99.124 115 547 99.671 069 329 100.000 w 10 n ju 21 y th 20 ad 19 lo 18 yi Extraction Method: Principal Component Analysis pl al n ua Rotated Component Matrix a CS3 884 oi 909 m CS2 ll 943 fu CS1 n va Component 881 TT1 728 z TT2 at 903 nh TT3 687 SP2 503 k SP3 jm 816 ht SP4 vb 820 z SP1 859 QB2 818 867 KM2 858 KM3 536 XH1 878 n 905 va XH2 n a Lu KM1 om l.c QB3 927 gm QB1 NV1 749 NV2 662 y 776 te re NV3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization t to a Rotation converged in iterations ng hi Phân tích tương quan hồi qui ep Phân tích tương quan w n Correlations lo cs tt sp qb km xh nv MUC DO ad QUAN y th TAM ju 387** 062 003 075 085 086 152 000 540 979 456 400 394 132 100 100 100 100 100 100 100 100 387** 289** 007 191 156 253* 358** 004 945 057 122 011 000 100 100 100 100 100 100 083 444** -.059 264** 615** 000 562 008 000 100 100 100 100 -.102 064 120 129 ht Pearson 527 234 200 100 100 100 539** yi Correlation pl cs Sig (2-tailed) 100 Sig (2-tailed) 540 004 nh 414 N 100 100 100 100 003 007 083 Sig (2-tailed) 979 945 414 N 100 100 100 100 100 075 191 444** -.102 Sig (2-tailed) 456 057 000 311 N 100 100 100 100 100 100 085 156 -.059 064 -.128 Sig (2-tailed) 400 122 562 527 206 N 100 100 100 100 100 086 253* 264** 120 Sig (2-tailed) 394 011 008 N 100 100 100 311 k jm 072 206 478 000 100 100 046 -.068 -.128 om l.c gm 650 a Lu 100 100 100 072 046 337** 234 478 650 100 100 100 502 n n va 100 100 y 001 te re nv Correlation vb Pearson z Correlation z Correlation at Correlation oi 289** Pearson xh m 062 Correlation Pearson km 100 ll N fu 000 Pearson qb n Sig (2-tailed) Pearson sp va tt Correlation n Pearson ua al N Pearson MUC DO t to 152 358** 615** 129 539** -.068 337** Sig (2-tailed) 132 000 000 200 000 502 001 N 100 100 100 100 100 100 100 Correlation QUAN TAM ng 100 hi ep ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) w n lo Phân tích hồi qui tuyến tính ad Model Summaryb y th Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the ju Estimate yi 733a 538 pl Durbin-Watson 503 442 2.095 ua al a Predictors: (Constant) xh nv cs qb km tt sp b Dependent Variable: MUC DO QUAN TAM n va ANOVAa n Sum of Squares df Residual 17.953 Total 38.840 2.984 92 195 z z jm Standardized ht Unstandardized Coefficients vb Coefficientsa t Sig .197 089 030 tt 137 084 136 1.643 sp 444 102 364 km 417 099 cs 029 qb xh 1.132 045 731 1.367 4.330 000 709 343 4.234 000 766 1.306 056 040 514 608 846 1.182 108 067 116 1.600 113 957 1.045 -.033 056 -.042 -.582 562 944 1.059 om 884 a Dependent Variable: MUC DO QUAN TAM 1.410 n y 2.208 te re 166 n 036 va -2.123 VIF a Lu nv Tolerance l.c 530 Beta -1.125 gm Std Error Collinearity Statistics k Coefficients (Constant) 000b 15.291 at b Predictors: (Constant) xh nv cs qb km tt sp B Sig 99 a Dependent Variable: MUC DO QUAN TAM Model F nh 20.887 oi Regression m Mean Square ll fu Model t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re