(Luận văn) các nhân tố cấu thành năng lực cạnh tranh doanh nghiệp phân phối bán lẻ hiện đại tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to - ng hi ep w n lo ad NGUYỄN THÀNH PHÚ QUÝ ju y th yi pl ua al n CÁC NHÂN TỐ CẤU THÀNH NĂNG LỰC CẠNH TRANH va n DOANH NGHIỆP PHÂN PHỐI BÁN LẺ HIỆN ĐẠI ll fu oi m TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH at nh z z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to - ng hi ep w NGUYỄN THÀNH PHÚ QUÝ n lo ad y th ju CÁC NHÂN TỐ CẤU THÀNH NĂNG LỰC CẠNH TRANH yi pl DOANH NGHIỆP PHÂN PHỐI BÁN LẺ HIỆN ĐẠI al n ua TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH n va ll fu oi m Chuyên ngành: Kinh doanh Thương mại (hướng ứng dụng) at nh Mã số: 8340121 z z vb ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm om n a Lu TS NGUYỄN NGỌC HÒA l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC n va y te re TP Hồ Chí Minh - 2019 LỜI CAM ĐOAN *** Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Các nhân tố cấu thành NLCT t to ng Doanh nghiệp PPBL đại Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên hi cứu thân hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Ngọc Hòa ep Bài luận văn đúc kết từ trình học tập, nghiên cứu thị trường Các luận điểm, w liệu thơng tin trích dẫn đầy đủ, kết luận văn đảm bảo tính trung n lo thực chưa công bố hình thức nghiên cứu trước ad ju y th Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm với lời cam kết yi Tp Hồ Chí Minh, ngày.….tháng… năm 2019 pl n ua al Tác giả n va ll fu oi m Nguyễn Thành Phú Quý at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN t to MỤC LỤC ng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT hi ep DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ w TÓM TẮT n lo ABSTRACT ad y th CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DOANH NGHIỆP ju PHÂN PHỐI BÁN LẺ HIỆN ĐẠI TẠI TP HỒ CHÍ MINH yi Hoạt động Phân phối bán lẻ pl 1.1 al n ua 1.1.1 Khái niệm Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Phân phối bán lẻ 11 ll fu 1.2 n va 1.1.2 Kênh phân phối bán lẻ đại .10 oi m 1.2.1 Khái niệm 11 at nh 1.2.2 Tiêu chí đánh giá NLCT 15 Kinh nghiệm từ tập đoàn PPBL nước 16 z 1.3 z ht vb 1.3.1 WalMart (Mỹ) 16 jm 1.3.2 Amazon (Mỹ) 17 k Lược khảo nghiên cứu trước có liên quan đến lĩnh vực PPBL 18 gm 1.4 om l.c 1.4.1 Nghiên cứu Ashok K Lalwani cộng (năm 2000) 18 1.4.2 Nghiên cứu Eleonora Pantano Harry Timmermans (2014) 21 a Lu n 1.4.3 Nghiên cứu Nguyễn Thị Hường (2017) 22 Nhân tố cấu thành NLCT sử dụng luận văn .27 y te re 1.5 n va 1.4.4 Nghiên cứu Nguyễn Trung Hiếu (2014) 25 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH DOANH NGHIỆP PHÂN PHỐI BÁN LẺ HIỆN ĐẠI VIỆT NAM TẠI TP HỒ CHÍ MINH 34 2.1 Giới thiệu chung tình hình kinh tế xã hội TP Hồ Chí Minh 34 2.1.1 Đóng góp ngành dịch vụ vào tăng trưởng kinh tế TPHCM 34 2.1.2 Lợi Thành phố Hồ Chí Minh so với nước 36 t to ng 2.1.3 Kết cấu kênh PPBL thành phố Hồ Chí Minh .40 hi Phương pháp nghiên cứu 44 ep 2.2 2.2.1 Nghiên cứu định tính .44 w n 2.2.2 Nghiên cứu định lượng 48 lo ad 2.2.3 Kết kiểm định 49 y th Phân tích nhân tố cấu thành NLCT Doanh nghiệp PPBL đại TP ju 2.3 yi Hồ Chí Minh .51 pl ua al 2.3.1 Năng lực Tài 52 n 2.3.2 Năng lực máy móc Thiết bị Cơng nghệ 53 va n 2.3.3 Năng lực tổ chức, quản lý nhân 54 ll fu oi m 2.3.4 Năng lực động Doanh nghiệp 56 at nh 2.3.5 Năng lực vận dụng trải nghiệm mua sắm thông minh .57 z 2.3.6 Năng lực vận dụng Chất lượng Giá SPDV 59 z Đánh giá nhân tố cấu thành NLCT Doanh nghiệp PPBL đại .61 ht vb 2.4 k jm 2.4.1 Những kết khả quan 61 gm 2.4.2 Những hạn chế 63 l.c CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DOANH om NGHIỆP PHÂN PHỐI BÁN LẺ HIỆN ĐẠI TẠI TP HỒ CHÍ MINH 66 a Lu 3.1 Quan điểm phát triển mục tiêu nâng cao NLCT đến năm 2020 66 n Giải pháp nâng cao NLCT 67 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao Năng lực tài 67 y 3.2 te re 3.1.2 Mục tiêu 67 n va 3.1.1 Quan điểm 66 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao lực động Doanh nghiệp 68 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao lực chất lượng giá SPDV 69 3.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao Năng lực tổ chức quản lý Nhân 72 t to ng 3.2.5 Nhóm giải pháp nâng cao trải nghiệm mua sắm thơng minh cho Khách hàng .73 hi ep 3.2.6 Nhóm giải pháp nâng cao lực máy móc thiết bị Công nghệ 74 3.3 w Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .76 n 3.4 Kiến nghị với Nhà nước .76 lo ad KẾT LUẬN 79 y th ju TÀI LIỆU THAM KHẢO yi PHỤ LỤC pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NLCT: Năng lực cạnh tranh PPBL: Phân phối bán lẻ t to TTTM: Trung tâm thương mại ng SPDV: Sản phẩm dịch vụ hi ep DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Mô tả nhân tố cấu thành chất lượng dịch vụ ngành bán lẻ 19 w Bảng 1.2: Thang đo gốc theo nghiên cứu Ashok K Lalwani cộng 19 n lo Bảng 1.3: Mô tả nhân tố cấu thành Trải nghiệm mua sắm thông minh 22 ad y th Bảng 1.4: Mô tả nhân tố cấu thành NLCT Tổng cơng ty TM Sài Gịn 23 ju Bảng 1.5: Thang đo gốc theo nghiên cứu Nguyễn Thị Hường 23 yi pl Bảng 1.6: Mô tả nhân tố cấu thành NLCT doanh nghiệp PPBL Hải Phòng 25 ua al Bảng 1.7: Thang đo gốc theo nghiên cứu Nguyễn Trung Hiếu 26 n Bảng 1.8: Tổng hợp kế thừa nhân tố cấu thành NLCT Doanh nghiệp PPBL 27 va n Bảng 1.9: Mô tả yếu tố cấu thành NLCT đề nghị cho Doanh nghiệp PPBL đại fu TP Hồ Chí Minh 30 ll oi m Bảng 1.10: Thang đo đề nghị yếu tố cấu thành NLCT Doanh nghiệp PPBL at nh đại TP Hồ Chí Minh 31 Bảng 2.1: Tỷ trọng ngành dịch vụ 35 z z Bảng 2.2: Chỉ tiêu so sánh Thành phố với nước 37 vb ht Bảng 2.3: So sánh lao động TPHCM nước 38 jm Bảng 2.4: Chi tiêu so sánh TP với nước 39 k gm Bảng 2.5: Xếp hạng số NLCT (PCI) Thành phố giai đoạn 2011-2016 39 l.c Bảng 2.6: Số lượng chợ, siêu thị TTTM Hồ Chí Minh 44 om Bảng 2.7: Danh sách nhóm chuyên gia, cán quản lý 45 a Lu Bảng 2.8: Thang đo sau nghiên cứu định tính 46 n Bảng 2.9: Nhân học 49 Bảng 2.13: Thống kê Năng lực máy móc Thiết bị công nghệ 54 Bảng 2.14: Thống kê Năng lực tổ chức quản lý nhân 56 y Bảng 2.12: Thống kê Năng lực Tài 53 te re Bảng 2.11: “Kiểm định nhân tố khám phá EFA” 51 n va Bảng 2.10: “Kiểm định Cronbach’s Alpha lần 1” 49 Bảng 2.15: Thống kê Năng lực động Doanh nghiệp 57 Bảng 2.16: Thống kê Năng lực vận dụng trải nghiệm mua sắm thông minh 59 Bảng 2.17: Thống kê Năng lực vận dụng Chất lượng Giá SPDV 60 t to Bảng 2.18: Điểm trung bình nhân tố cấu thành NLCT Doanh nghiệp PPBL ng đại TP Hồ Chí Minh 61 hi ep DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Các kênh phân phối sản phẩm w Biểu đồ 2.1 Tần suất mua sắm kênh GT 42 n lo Biểu đồ 2.2 Tần suất mua sắm kênh MT 43 ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TÓM TẮT Lý chọn đề tài Trong trình hội nhập, TP Hồ Chí Minh đóng vai trị đầu tàu thương mại t to - dịch vụ, kinh tế, tài nước Lợi vị trí địa lý giúp TP.HCM trở ng thành mũi nhọn cấu kinh tế Ngày dịch vụ PPBL góp phần thúc đẩy hi ep tăng trưởng kinh tế đáng kể Sự phát triển dịch vụ theo hướng đại không cung cấp sản phẩm ngày phong phú, đa dạng đáp ứng nhu cầu người w tiêu dùng, mà cung cấp dịch vụ bổ sung tăng thêm thuận tiện trải n lo nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng Tuy nhiên, thị phần kênh bán lẻ đại ghi ad y th nhận lệch pha với kênh truyền thống Kênh đại xu hướng tất yếu ju xã hội, để phát triển toàn diện vượt bậc, q trình dài hạn yi pl xuyên suốt ua al Hoạt động PPBL đại đối mặt nhiều khó khăn như: sở hạ tầng dành cho n TTTM nhiều yếu nên việc xây dựng gặp khó khăn, thói quen mua sắm va đại khách hàng, tài chính, kỹ thuật công nghệ Để tận dụng tốt “ n ll fu hội, vượt qua trở ngại, khó khăn thách thức tồn cầu hóa, doanh nghiệp m PPBL Việt Nam Hồ Chí Minh phải nâng cao NLCT ” oi at nh Chính lý nêu trên, tác giả chọn đề tài “Các nhân tố cấu thành NLCT doanh nghiệp PPBL đại thành phố Hồ Chí Minh” để nghiên cứu, z z đóng góp cơng xây dựng TP.HCM phát triển ht Mục tiêu nghiên cứu vb jm Các nhân tố cấu thành NLCT doanh nghiệp PPBL đại Việt Nam TP k gm Hồ Chí Minh Từ đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố, làm rõ Phương pháp nghiên cứu a Lu om Việt Nam địa bàn TP Hồ Chí Minh l.c hạn chế đề xuất giải pháp nâng cao NLCT doanh nghiệp PPBL đại n Nghiên cứu định tính kết hợp định lượng, sử dụng phương pháp kiểm định độ TPHCM, bao gồm: Năng lực Tài chính, Năng lực Máy móc thiết bị Công nghệ, Năng lực Tổ chức quản lý nhân sự, Năng lực động, Năng lực vận dụng Chất lượng Giá y Đề tài đưa nhân tố cấu thành NLCT Doanh nghiệp PPBL đại te re Kết nghiên cứu n va tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha kiểm định nhân tố khám phá EFA SPDV Năng lực vận dụng trải nghiệm mua sắm thơng minh Theo đó, nhân tố hạn chế là: Năng lực Tài chính, Năng lực động Năng lực vận dụng Chất lượng Giá SPDV, xác định nguyên nhân xây dựng giải pháp Những đóng góp luận văn mặt khoa học t to ng Nghiên cứu kinh nghiệm số doanh nghiệp PPBL nước; hi ep rút nhân tố cấu thành NLCT cho doanh nghiệp PPBL đại Việt Nam TP Hồ Chí Minh w n Đề xuất giải pháp nâng cao NLCT cho doanh nghiệp PPBL đại lo Kết nghiên cứu tài liệu tham khảo cho doanh nghiệp PPBL đại ad Từ khóa ju y th nước nói chung TP Hồ Chí Minh nói riêng yi pl Phân phối bán lẻ, Năng lực cạnh tranh, Kênh bán lẻ đại ua al n ABSTRACT n Reason for writing va fu ll Ho Chi Minh City plays an important role in trade and services, economy and m oi finance in Vietnam Geographic location advantages make this city become the nh at leader of economy The Retailing distribution significantly contributes to economic z growth The development of modern trade provides not only to the diversity products, z ht vb meet the consumers’ needs, but also add services to increase convenience and smart jm retailing experience for consumers However, the market share of modern trade has k certainly grown slower than was expected, and general trade still remains the key in gm Vietnam with consumers still preferring proximity and ease om l.c Modern trade activities are facing many difficulties such as: the poor infrastructure slowing the modern trade, the shopping habits of customers, finance a Lu and technology of retailing distribution company, etc In order to make these n Because of all the whole reasons above, author has chosen the topic "The factors y te re City must improve the Competitive capabilities n va difficulties become opportunities, Retailing distribution Company in Ho Chi Minh of Competitive capability of Vietnam Modern Trade Company in Ho Chi Minh City" to research and contribute to the development of Ho Chi Minh City Bố trí sản xuất & thay nhân đảm bảo sản xuất kinh doanh Năng lực lãnh đạo chủ Doanh nghiệp Doanh nghiệp có chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh tốt Doanh nghiệp quan tâm đầu tư đời sống vật chất tinh thần người lao động Ý kiến khác… “ “ “ “ t to “ ng “ hi “ ep w n lo ad Vận dụng Smart Retailing Doanh nghiệp y th Theo Anh/Chị, đánh giá lực trải nghiệm mua sắm thơng minh cần “ ju thêm/bớt yếu tố khơng? Vì sao? “ yi pl ĐỒNG Ý TRỌNG ĐỒNG Ý SỐ ua al KHÔNG n Phát triển khả tùy biến, dự đoán nhu cầu Khách hàng Triển khai thực tế: n va fu ll Email, tin nhắn quảng cáo chương m oi trình khuyến mãi, promotion Nhắc nhở at z hết) qua ứng dụng điện thoại tin nh Khách hàng SP (cận date, sử dung gần z om n a Lu n va y te re Các lọc truyền tải thơng tin có giá trị, trực quan đến người tiêu dùng cuối l.c sắm Siêu thị ảo, quét mã QR sản phẩm để mua gm Không gian mua sắm thông minh (thực tế ảo) Nhà bán lẻ Khách hàng Triển khai thực tế: k mua hàng thông qua ứng dụng điện thoại jm Mua sắm nhà, sử dụng giọng nói để ht Thay đổi việc tiếp cận dịch vụ, thay phải đến trực tiếp cửa hàng Triển khai thực tế: vb nhắn cách tự động việc vận dụng liệu khách hàng, trí tuệ nhân tạo Triển khai thực tế: t to Camera nhận diện khuôn mặt phân tích ng liệu khách hàng, target đối hi ep tượng, quảng cáo linh động đến cá thể riêng biệt thơng qua hình quảng w cáo thay đổi theo kênh n lo Hỗ trợ nhân viên bán hàng máy móc, thiết bị đại Khách hàng tự kiểm tra SPDV, giảm chi phí nhân Triển khai thực tế: ad ju y th yi Hướng dẫn Khách hàng mua sắm pl ua al nhu cầu, tiết kiệm thời gian, công sức n thiết bị taị cửa hàng va n Cách thức tiêu thụ sản phẩm, giảm chi phí vận chuyển giao hàng Triển khai thực tế: Giao hàng phương tiện phù hợp với đặc điểm đường xá, ngõ hẻm TP Hồ Chí Minh Xác định số lượng tuyến đường giao hàng thuận tiện, giảm chi phí Ý kiến khác: ll fu oi m at nh z z ht vb jm k Tính động Doanh nghiệp gm Theo Anh/Chị, đánh giá tính động Doanh nghiệp, cần thêm/bớt “ ĐỒNG Ý TRỌNG SỐ n n va y te re Doanh nghiệp dám chấp nhận rủi ro(Risk appetite) Doanh nghiệp mạnh dạn đón đầu thử thách Doanh nghiệp thường xuyên sáng tạo, đổi tư Ý kiến khác… KHÔNG a Lu ĐỒNG Ý om l.c yếu tố khơng? Vì sao? “ Yếu tố Chất lượng Giá SPDV Theo Anh/Chị, đánh giá chất lượng giá SPDV, cần thêm/bớt yếu tố khơng? Vì sao? t to KHƠNG ng ĐỒNG Ý TRỌNG SỐ hi ĐỒNG Ý ep Hàng hóa ln có sẵn, đa dạng kích cỡ w Đảm bảo chất lượng SPDV cao đối thủ Giá hợp lý, phù hợp với chất lượng n lo ad ju y th Giá dễ mua (hấp dẫn hơn) so với đối thủ Nhân viên có kiến thức để trả lời câu hỏi yi pl Bãi gửi xe thuận tiện rộng rãi al n ua Nhân viên có thái độ phục vụ tốt, tạo tin tưởng Nhân viên tận tình giải khiếu nại Khách hàng Nhân viên tư vấn xác n va ll fu oi m Ý kiến khác… at nh z z vb Thông tin cá nhân Anh/Chị: ht Họ tên:… jm k Chức vụ:…………………………………………………………………… gm Doanh nghiệp:……………………………………………………… om l.c Xin trân trọng cảm ơn Anh/Chị dành thời gian tham gia bảng khảo sát n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 02: PHIẾU KHẢO SÁT KÊNH BÁN LẺ HIỆN ĐẠI Chào Anh/Chị! Tôi tên Nguyễn Thành Phú Quý, thực nghiên cứu NHÂN TỐ t to ng CẤU THÀNH NĂNG LỰC CẠNH TRANH cho Doanh nghiệp phân phối bán hi lẻ KÊNH HIỆN ĐẠI TP Hồ Chí Minh Phiếu khảo sát phần ep nghiên cứu cá nhân w Rất mong Anh/Chị dành phút điền vào thơng tin phiếu khảo sát n lo Mọi thông tin Anh/Chị cung cấp bảo mật hoàn toàn phục vụ cho ad mục đích nghiên cứu y th pl al yi Trân trọng ju Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý báu Anh/Chị! n ua Anh/Chị vui lòng đánh dấu vào ô tương ứng mức độ đồng ý Anh/Chị n va Thang điểm Khảo sát (từ đến điểm) 1- Rất không đồng ý, 2- Không đồng ý, Quy mô nguồn vốn dồi Khả huy động vốn tốt Khả tốn cơng nợ tốt Khả sinh lời vốn kinh doanh om l.c gm n a Lu n va y te re Ứng dụng nhanh Công nghệ vào hoạt k dụng công nghệ đại jm Đầu tư cho nghiên cứu phát triển, áp ht nhu cầu phân phối Doanh nghiệp vb Phương tiện vận chuyển phù hợp, đáp ứng động kinh doanh z chăm sóc Khách hàng z Doanh nghiệp vận dụng Thương mại Điện tử, công nghệ vào hoạt động kinh doanh, at Máy móc Thiết bị Cơng nghệ nh oi m Tài ll fu 3- Khơng ý kiến, 4- Đồng ý, 5- Rất Đồng ý Tổ chức, quản lý Nhân Bộ máy linh hoạt, hiệu 10 Bố trí sản xuất & thay nhân đảm bảo t to 5 SXKD ng hi 11 Năng lực lãnh đạo, tầm nhìn Chủ ep Doanh nghiệp triển kinh doanh tốt w Doanh nghiệp có chiến lược, kế hoạch phát n 12 lo ad 13 Trình độ thu mua, bảo quản quản lý đầu y th Doanh nghiệp quan tâm đời sống vật chất yi 14 ju SPDV pl 15 ua al tinh thần người lao động Văn hóa Doanh nghiệp, gắn bó lịng trung n n va thành Nhân viên Phát triển khả tùy biến, dự đoán nhu oi m 16 ll fu Trải nghiệm mua sắm thông minh nh cầu Khách hàng Nhắc nhở Sản at phẩm cận date, sử dụng gần hết ứng n n va trực quan đến người tiêu dùng Camera a Lu Các lọc truyền tải thơng tin có giá trị, om 19 l.c sắm mã QR bảng quảng cáo, tờ rơi để mua gm Không gian mua sắm mới, siêu thị ảo, quét k 18 jm thay phải đến trực tiếp cửa hàng ht sắm nhà thông qua ứng dụng điện thoại vb Thay đổi việc tiếp cận dịch vụ, mua z 17 z dụng điện thoại y quảng cáo đội tượng te re nhận diện khn mặt, phân tích liệu, 20 Hỗ trợ nhân viên bán hàng máy móc, thiết bị đại Khách hàng tự kiểm tra Sản phẩm Dịch vụ, giảm chi phí nhân t to Năng lực động Doanh nghiệp 22 Doanh nghiệp mạnh dạn đón đầu thử thách 23 Doanh nghiệp thường xuyên sáng tạo, đổi tư hi Doanh nghiệp dám chấp nhận rủi ro n ng 21 ep w 5 lo ad Chất lượng Giá Sản phẩm Dịch vụ y th Hàng hóa có sẵn, đa dạng kích cỡ 25 Đảm bảo chất lượng SPDV cao đối thủ 26 Giá hợp lý, phù hợp với chất lượng 27 Nhân viên có kiến thức để trả lời câu hỏi 28 Bãi gửi xe thuận tiện, rộng rãi 29 Nhân viên có thái độ phục vụ tốt, tạo ju 24 yi pl n ua al n va oi at nh Nhân viên tận tình giải khiếu nại Khách hàng z Promotion, Khuyến mãi, giới thiệu Sản ht k jm Thông tin cá nhân Anh/Chị: vb phẩm z 31 m 30 ll fu tin tưởng gm Họ tên:… [ ] Nam [ ] Nữ l.c Chức vụ:…………………………………………………………………… om Doanh nghiệp:……………………………………………………… n a Lu Xin trân trọng cảm ơn Anh/Chị dành thời gian tham gia bảng khảo sát n va y te re PHỤ LỤC 03: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA t to Thang đo Năng lực Tài ng Reliability Statistics hi Cronbach's ep Alpha N of Items 765 w n lo Item-Total Statistics ad Corrected Item- Cronbach's y th Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted ju Scale Mean if yi TC_3 11.35 TC_4 11.27 716 3.536 575 703 3.580 549 717 3.580 580 700 n 11.29 551 ua TC_2 3.607 al 11.24 pl TC_1 va n >> Không loại biến quan sát tương quan biến tổng tất biến fu ll lớn 0.3 hệ số Cronbach Alpha nhân tố lớn 0.6 oi m z z Reliability Statistics vb Cronbach's N of Items jm 810 ht Alpha at nh Thang đo Năng lực Hạ tầng Công nghệ k Cronbach's Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 762 CN_2 11.38 4.434 580 783 CN_3 11.39 4.115 648 751 CN_4 11.33 4.005 656 748 n 625 va 4.194 n 11.37 a Lu CN_1 om Scale Mean if l.c Corrected Item- gm Item-Total Statistics y lớn 0.3 hệ số Cronbach Alpha nhân tố lớn 0.6 te re >> Không loại biến quan sát tương quan biến tổng tất biến Thang đo Năng lực Tổ chức Nhân Reliability Statistics t to Cronbach's ng Alpha N of Items hi 844 ep Item-Total Statistics w Cronbach's Scale Variance Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted n Corrected Item- lo Scale Mean if ad Item Deleted y th NS_1 23.80 ju 23.78 NS_3 23.86 NS_4 23.48 NS_5 23.52 NS_6 23.65 NS_7 23.78 yi NS_2 pl 545 831 12.613 610 821 13.309 547 830 13.241 577 826 12.766 628 818 13.507 694 813 625 818 n ua al 13.181 va 12.791 n fu ll >> Không loại biến quan sát tương quan biến tổng tất biến m oi lớn 0.3 hệ số Cronbach Alpha nhân tố lớn 0.6 at nh z Thang đo Năng lực vận dụng trải nghiệm mua sắm Thông minh z ht vb Reliability Statistics Cronbach's jm Alpha N of Items k gm 791 Corrected Item- Cronbach's Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SR_2 15.24 6.511 542 760 SR_3 15.23 6.416 577 749 SR_4 15.14 6.412 567 752 SR_5 15.29 6.216 612 737 y 758 te re 548 n 6.562 va 15.33 n SR_1 a Lu Scale Mean if om l.c Item-Total Statistics >> Không loại biến quan sát tương quan biến tổng tất biến lớn 0.3 hệ số Cronbach Alpha nhân tố lớn 0.6 t to Thang đo Năng lực động Doanh nghiệp ng hi Reliability Statistics ep Cronbach's Alpha N of Items w 734 n lo ad ju y th Item-Total Statistics Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted Scale Variance yi Scale Mean if Corrected Item- pl Item Deleted ND_3 7.39 635 2.146 622 566 2.519 487 731 n va 7.39 572 n ND_2 2.526 ua 7.44 al ND_1 if Item Deleted fu ll >> Không loại biến quan sát tương quan biến tổng tất biến m oi lớn 0.3 hệ số Cronbach Alpha nhân tố lớn 0.6 at nh z Thang đo Năng lực vận dụng Chất lượng Giá SPDV z vb Reliability Statistics N of Items k 822 jm Alpha ht Cronbach's gm Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SP_2 26.10 13.835 688 787 SP_3 26.25 13.220 609 792 SP_4 26.24 13.460 566 798 SP_5 26.27 13.642 549 800 SP_6 26.05 15.575 205 844 SP_7 26.30 12.880 626 789 SP_8 26.15 13.471 545 801 y 793 te re 600 n 13.195 va 26.21 n SP_1 a Lu Scale Variance om Scale Mean if l.c Item-Total Statistics >> Loại biến SP6 tương quan biến tổng nhỏ 0.3 Chạy lại lần 2: t to Reliability Statistics ng Cronbach's hi Alpha N of Items ep 844 w n Item-Total Statistics lo ad Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted y th 22.32 11.507 618 820 SP_2 22.22 12.190 692 814 SP_3 22.36 11.511 632 818 SP_4 22.35 11.867 561 829 SP_5 22.38 12.063 538 832 SP_7 22.41 11.212 644 816 SP_8 22.27 11.825 550 831 ju SP_1 Corrected Item- yi pl n ua al n va ll fu oi m >> Không loại biến quan sát tương quan biến tổng tất biến at nh lớn 0.3 hệ số Cronbach Alpha nhân tố lớn 0.6 z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 04: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy t to Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ng hi ep 2496.178 df 435 Sig .000 Total Variance Explained w n Initial Eigenvalues lo ad Total 2.555 % 28.740 Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 28.740 8.622 28.740 28.740 3.737 12.456 12.456 8.518 37.258 2.555 8.518 37.258 3.561 11.871 24.326 1.889 6.295 43.553 1.889 6.295 43.553 3.093 10.310 34.636 1.811 6.036 49.589 1.811 6.036 49.589 2.920 9.734 44.371 1.489 4.964 1.489 4.964 54.553 2.375 7.916 52.287 1.344 4.481 59.034 1.344 4.481 59.034 2.024 6.748 59.034 920 3.066 62.100 888 2.961 65.061 790 2.634 67.695 10 765 2.550 70.245 11 745 2.483 72.728 12 719 2.396 75.125 13 673 2.245 77.369 14 630 2.100 79.470 15 585 1.951 81.420 16 543 1.810 83.230 17 517 1.723 84.953 18 507 1.690 86.643 19 480 1.601 88.245 20 448 1.495 89.740 21 442 1.472 91.212 22 395 1.318 92.530 23 382 1.274 93.803 24 363 1.211 95.014 25 337 1.124 96.139 26 312 1.040 97.179 27 285 950 98.129 28 278 927 99.056 29 162 541 99.596 pl Variance yi 8.622 Cumulative ju Extraction Sums of Squared Loadings % of y th Component 867 ua al 54.553 n n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 30 121 404 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa t to Component ng hi 730 SP_3 726 SP_7 710 SP_8 668 ep SP_1 w 744 719 pl 677 669 NS_4 ua al NS_3 607 yi NS_2 608 ju NS_5 581 y th NS_7 ad SP_5 657 lo SP_4 n SP_2 NS_1 609 623 n n va SR_3 725 fu SR_5 707 ll 684 SR_2 678 SR_1 641 oi m SR_4 at nh CN_1 CN_4 757 CN_3 744 772 z TC_1 695 TC_3 655 811 ND_3 662 >> Loại biến SP2, NS6 biến tải lên nhân tố Chạy lại lần 2: y a Rotation converged in iterations “ te re Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization n Extraction Method: Principal Component Analysis “ va ND_2 n 825 a Lu ND_1 om 706 l.c TC_2 713 gm TC_4 k jm 609 ht CN_2 623 vb 584 z NS_6 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy t to Bartlett's Test of Sphericity 871 Approx Chi-Square 1919.315 ng df 378 Sig .000 hi ep >> KMO = 0.871 nên phân tích nhân tố phù hợp, Sig (Bartlett’s Test) = 0.000 (sig < 0.05) chứng tỏ biến quan sát có tương quan với tổng thể w n Total Variance Explained lo Initial Eigenvalues ad Total Cumulative y th Component % of Extraction Sums of Squared Loadings Variance % 26.915 3.294 11.765 11.765 35.453 2.391 8.538 35.453 3.228 11.528 23.293 42.002 1.834 6.549 42.002 2.757 9.845 33.138 48.111 1.710 6.109 48.111 2.506 8.950 42.088 53.130 1.405 5.019 53.130 2.369 8.462 50.551 1.295 4.626 57.756 2.018 7.205 57.756 60.988 886 3.164 64.152 785 2.805 66.957 10 759 2.709 69.666 11 720 2.571 72.237 12 693 2.473 74.710 13 669 2.389 77.099 14 628 2.241 79.341 15 583 2.083 81.424 16 538 1.923 83.347 17 511 1.826 85.173 18 484 1.728 86.901 19 479 1.710 88.611 20 445 1.589 90.200 21 439 1.569 91.770 22 385 1.376 93.145 23 379 1.354 94.500 24 362 1.291 95.791 25 337 1.203 96.994 26 302 1.080 98.074 27 278 994 99.069 28 261 931 100.000 n ua n va fu Extraction Method: Principal Component Analysis y 3.231 te re 905 n va 57.756 n 4.626 a Lu 1.295 om l.c 5.019 1.405 gm k 6.109 jm 1.710 al 26.915 ht pl 7.536 vb 6.549 yi 26.915 z 1.834 % z Variance at 8.538 Total nh 2.391 % Cumulative oi Variance % of m 7.536 Cumulative ll ju 26.915 Total % of Rotation Sums of Squared Loadings >> Eigenvalues = 1.295 > đại diện cho phần biến thiên giải thích nhân tố, nhân tố rút có ý ghĩa tóm tắt thơng tin tốt >> Tổng phương sai trích: Rotation Sums of Squared Loadings (Cumulative %) = t to 57.756 % > 50 % Điều chứng tỏ 57.756 % biến thiên liệu giải ng hi thích nhân tố ep Rotated Component Matrixa Component w n 718 ad SP_1 lo SP_7 715 676 SP_4 644 SP_5 617 pl SP_8 yi 709 ju y th SP_3 NS_4 623 NS_1 622 oi 685 m NS_3 ll 688 fu NS_2 n 708 va NS_5 n 735 ua al NS_7 SR_2 683 SR_1 660 ht 688 vb SR_4 z 705 z SR_3 at 725 nh SR_5 744 CN_2 604 712 TC_1 694 TC_3 657 n TC_4 a Lu 720 om TC_2 l.c CN_3 761 gm CN_4 k 786 jm CN_1 813 ND_3 664 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations “ y Extraction Method: Principal Component Analysis “ te re ND_2 n 823 va ND_1 t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re