(Luận văn) các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định nghỉ việc của nhân viên trong các ngân hàng thương mại cổ phần việt nam tại tp hcm , luận văn thạc sĩ

t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH w == n lo ad ju y th yi HOÀNG THỊ NGUYỆN pl n ua al n va ll fu oi m CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM TẠI TP HCM at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re th THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH w == n lo ad ju y th yi pl n ua al HOÀNG THỊ NGUYỆN n va ll fu oi m CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM TẠI TP HCM at nh z z k Mã số:60.34.01.02 jm ht vb Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: y te re TS NGUYỄN HỮU LAM th THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 i t to ng hi LỜI CÁM ƠN ep w Luận văn Thạc Sĩ với đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến định n lo nghỉ việc nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam TP Hồ Chí ad Minh” hồn thành vào tháng 10/2012 Kết đạt nhờ hỗ trợ y th lớn từ phía thầy cơ, đồng nghiệp, bạn bè gia đình Tơi biết ơn xin gửi lời cảm ju yi ơn chân thành đến: pl Thầy Nguyễn Hữu Lam, người thầy tận tình hướng dẫn góp ý đề tài cho ua al - n tơi từ giai đoạn hình thành tên đề tài, cách thức tìm kiếm tài liệu tham va n khảo, suốt trình phát triển sâu nội dung, đến giai đoạn hoàn thành luận ll Cám ơn anh Bùi Đức Quốc, giám đốc Ngân hàng bán lẻ VIB Quận 6, nhiệt oi m - fu văn at nh tình hướng dẫn tơi q trình thu thập tài liệu, xử lý số liệu nghiên cứu Cám ơn tất đồng nghiệp, bạn bè giúp đỡ tơi q trình thảo luận, z vb - z cách thức trình bày làm hồn chỉnh Cám ơn tất thầy cô khoa QTKD dạy mang lại cho nhiều kiến gm - k khác luận jm ht tham gia khảo sát góp ý cho bảng câu hỏi khảo sát nội dung tơi có tảng kiến thức vững Sau xin cám ơn đến ba mẹ ủng hộ, động viên tạo điều kiện n tốt để tơi hồn thành luận a Lu - om l.c thức năm đào tạo Thạc Sĩ trường ĐH Kinh Tế TP HCM giúp n va th Lớp: Quản Trị Kinh Doanh, K19 y Học viên: Hoàng Thị Nguyện te re Tp HCM ngày 20/10/2012 ii t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep w Tác giả cam đoan tất nội dung chi tiết luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng n đến định nghỉ việc nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam lo ad TP Hồ Chí Minh” trình bày theo kết cấu dàn ý tác giả Đây kết y th q trình nghiên cứu, thu thập thơng tin tài liệu liên quan tới đề tài ju yi nghiên cứu, với hướng dẫn nhiệt tình TS Nguyễn Hữu Lam để hoàn thành pl luận ua al n Tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết n va ll fu oi m Tp HCM ngày 20 tháng 10 năm 2012 nh at Học viên: Hoàng Thi Nguyện z z Lớp Quản Trị Kinh Doanh, K19 k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th iii t to MỤC LỤC ng hi LỜI CÁM ƠN i ep LỜI CAM ĐOAN ii w MỤC LỤC iii n lo DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ vi ad PHẦN MỞ ĐẦU: GIỚI THIỆU NỘI DUNG NGHIÊN CỨU y th ju Lý hình thành đề tài yi Vấn đề nghiên cứu pl al Mục tiêu nghiên cứu n ua Đối tượng phạm vi nghiên cứu va Phương pháp nghiên cứu n Ý nghĩa thực tiễn đề tài : fu ll Kết cấu đề tài nghiên cứu m oi CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUYẾT ĐỊNH NGHỈ VIỆC VÀ CÁC MÔ nh at HÌNH NGHIÊN CỨU z 1.1 Cơ sở lý luận đề tài nghiên cứu z ht vb 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực: jm 1.1.2 Các vấn đề định nghỉ việc k 1.1.3 Lý thuyết thỏa mãn nhu cầu nhân viên gm 1.1.3.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow om l.c 1.1.3.2 Lý thuyết ERG –Calyton Algerfer 1.1.3.3 Lý thuyết thành tựu David I McCelland a Lu 1.1.3.4 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg n va 1.1.3.5 Lý thuyết công Adams 10 n 1.1.3.6 Lý thuyết kỳ vọng Vroom 10 1.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 12 y 1.2.1 Các mơ hình nghiên cứu trước định nghỉ việc 11 te re 1.2 Mơ hình nghiên cứu định nghỉ việc 11 iv 1.2.3 Các nhân tố mơ hình nghiên cứu 14 t to 1.2.3.1 Sự phù hợp 14 ng 1.2.3.2 Thu nhập 15 hi 1.2.3.3 Sự huấn luyện phát triển nghề nghiệp: 17 ep 1.2.3.4 Thách thức công việc 19 w n 1.2.3.5 Quan hệ với lãnh đạo 19 lo 1.2.3.6 Quan hệ với đồng nghiệp 21 ad y th 1.2.3.7 Áp lực công việc 22 ju CHƯƠNG 2: SƠ LƯỢC SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG yi NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM 24 pl ua al 2.1 Cơ cấu hệ thống Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam qua năm 24 n 2.2 Vị cạnh tranh hệ thống NHTMCP Việt Nam qua năm 24 n va 2.3 Hiện trạng nhân lực ngành Ngân hàng Việt Nam 26 ll fu 2.3.1 Tổng số cấu nhân lực: 26 oi m 2.3.2 Trình độ chuyên môn 28 nh 2.3.3 Đánh giá khái quát nhân lực ngành Ngân hàng 29 at CHƯƠNG 3: KHẢO SÁT SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ ẢNH z HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC z ht vb NGÂN HÀNG TMCP TẠI VIỆT NAM 32 jm 3.1 Quy trình khảo sát 32 k 3.2 Kết khảo sát 35 gm l.c 3.2.1 Phân tích mơ tả 35 om 3.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 38 3.2.3 Phân tích nhân tố 40 a Lu 3.2.3.1 Phân tích nhân tố với biến độc lập 40 n va 3.2.3.2 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 44 n 3.2.4 Phân tích hồi quy 48 3.2.4.3 Kết kiểm định giả thuyết 51 y 3.2.4.2 Phương trình hồi quy tuyến tính 49 te re 3.2.4.1 Ma trận hệ số tương quan biến 48 v 3.2.5 Kiểm định khác biệt việc định nghỉ việc biến định tính 52 t to 3.2.5.1 Kiểm định khác biệt việc định nghỉ việc nam nữ 52 ng 3.2.5.2 Kiểm định khác biệt việc định nghỉ việc nhân hi viên có nhóm độ tuổi khác 52 ep 3.2.5.3 Kiểm định khác biệt việc định nghỉ việc nhân w n viên có tính chất cơng việc khác 53 lo CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 56 ad y th 4.1 Kết luận định nghỉ việc nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam ju TP.HCM 56 yi 4.2 Đề xuất giải pháp nhằm trì nguồn nhân lực có chất lượng Ngân pl ua al hàng TMCP Việt Nam 58 n 4.2.1 Giải pháp nhóm đặc điểm công việc phù hợp 58 n va 4.2.2 Giải pháp nhóm quan hệ với lãnh đạo 59 ll fu 4.2.3 Giải pháp mối quan hệ với đồng nghiệp 60 m 4.2.4 Giải pháp nhóm huấn luyện phát triển 61 oi 4.2.5 Giải pháp thu nhập 62 nh at 4.2.6 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao chiến lược phát triển z nguồn nhân lực ngành Ngân hàng 63 z ht vb 4.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 64 k jm om l.c gm n a Lu n va y te re vi t to DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU ng hi ep HÌNH ẢNH w Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow n lo Hình 1.2 Thuyết ERG –Calyton Algerfer ad ju y th Hình 1.3 Mơ hình hai nhân tố Herzberg 10 yi Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 14 pl ua al Hình 1.5 Lưới lãnh đạo Blake & Mouton 20 n Hình 2.1 Biểu đồ tỷ lệ nhóm tuổi nhân viên ngành Ngân Hàng 2010 .28 va n Hình 2.2 Biểu đồ tỷ lệ giới tính nhân viên Ngân Hàng 2010 29 fu ll Hình 2.3 Biểu đồ tỷ lệ trình độ nhân lực ngành Ngân hàng 2010 .30 m oi Hình 3.1 Biểu đồ tỷ lệ giới tính đối tượng nghiên cứu 38 nh at Hình 3.2 Biểu đồ tỷ lệ nhóm tuổi đối tượng nghiên cứu .38 z z Hình 3.3 Biểu đồ tỷ lệ nhóm tính chất công việc đối tượng nghiên cứu .38 ht vb jm Hình 3.4 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 44 k Hình 3.5 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldman 47 om l.c gm Hình 4.1 Mơ hình phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao theo nguyên tắc Smart 63 n a Lu n va y te re vii BẢNG BIỂU t to Bảng 2.1 Cơ cấu hệ thống NHTMCP Việt Nam qua năm 25 ng hi Bảng 2.2 Thị phần tiền gửi NHTMCP Việt Nam qua năm (%) 26 ep Bảng 2.3 Thị phần tín dụng NHTMCP Việt Nam qua năm (%) 26 w Bảng 3.1 Bảng mã hóa liệu thang đo 35 n lo ad Bảng 3.2 Kết biến giữ lại sau phân tích Crobach’s Alpha 41 y th Bảng 3.3 Tổng hợp kết phân tích nhân tố EFA 42 ju yi Bảng 3.4 Ma trận tương quan biến 49 pl ua al Bảng 3.5 Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình 50 n Bảng 3.6 Kết hồi quy với phương pháp Enter 50 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to PHẦN MỞ ĐẦU: GIỚI THIỆU NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ng Lý hình thành đề tài hi ep Sự phát triển kinh tế quốc gia gắn liền với phát triển hệ thống tài lành mạnh, bền vững Được sử dụng cơng cụ w yếu điều hành sách tài – tiền tệ vĩ mơ nhà nước, n lo ad tổ chức tài nói chung ngành Ngân hàng nói riêng cho thấy tầm quan ju nước y th trọng phát triển to lớn bên cạnh phát triển nhanh chóng đất yi pl Thực tiễn nhiều quốc gia cho thấy, phát triển hệ thống Ngân hàng al ua hỗ trợ chủ yếu từ phát triển tương xứng nguồn nhân lực, đặc biệt n nguồn nhân lực chất lượng cao tạo nên phát triển bền vững cho ngành Ở va n Việt Nam phát triển nhanh chóng tổ chức tín dụng giai đoạn 2007-2008 fu ll bộc lộ nhiều hạn chế, điều bắt nguồn từ nhiều nguyên nhân, m oi nguyên nhân trọng yếu xuất phát từ nguồn nhân lực, nguồn nhân lực nh at chất lượng cao phát triển chưa phù hợp với mức tăng trưởng hoạt động tổ z chức tín dụng thiếu gắn bó với cơng việc tổ chức z ht vb Với đặc trưng nguồn nhân lực Ngân hàng chủ yếu nguồn nhân lực trẻ, có jm trình độ cao (thống kê từ Ngân hàng nhà nước năm 2011 nguồn nhân lực Ngân k hàng có 60% nhân viên độ tuổi 30 gần 70% trình độ từ đại học trở gm l.c lên) việc phát huy tận dụng mạnh nguồn lực trẻ mang lại om thành công lớn cho tổ chức Ngân hàng Tuy nhiên, thực trạng thay đổi công a Lu việc sang tổ chức khác diễn nhiều nguồn lực trẻ lẽ động, n muốn khám phá điều mới, hấp dẫn, hút từ tổ chức khác,…từ dẫn tới sang tổ chức nay? Có giải pháp để trì nguồn nhân lực có chất y Như vậy, đâu lý khiến nhân viên Ngân hàng định nghỉ việc te re n va định nghỉ việc tổ chức cũ bắt đầu công việc tổ chức hoàn toàn PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ TỪ PHẦN MỀM SPSS 16.0 t to ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT ng 1.1 Thống kê tỷ lệ giới tính đối tượng khảo sát hi ep Giới tính w Frequency Valid Percent Cumulative Percent 119 39.7 39.7 39.7 181 60.3 60.3 100.0 300 100.0 100.0 lo nam ad n Valid Percent nữ y th Total ju yi pl 1.2 Thống kê tỷ lệ nhóm tuổi đối tượng khảo sát n ua al Nhóm tuổi va Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent n tu 22-25 102 fu Valid tu 26-30 117 39.0 tu 31-35 53 17.7 tu 36-45 28 9.3 300 100.0 34.0 34.0 39.0 73.0 17.7 90.7 9.3 100.0 ll 34.0 oi m at nh z 100.0 z Total ht vb k jm 1.3 Thống kê tỷ lệ nhóm tính chất công việc đối tượng công việc Frequency 33.0 33.0 Kinh doanh trực tiếp 201 67.0 67.0 Total 300 100.0 100.0 33.0 100.0 n a Lu 99 Cumulative Percent om Hỗ trợ Valid Percent l.c Valid Percent gm Tính chất công việc n va y te re PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CROBACH’S ALPHA t to 2.1 Thang đo Sự phù hợp Reliability Statistics ng hi Cronbach's Alpha ep Based on Cronbach's Alpha Standardized Items w n 700 N of Items 762 lo Item-Total Statistics ad Scale Mean if Item Deleted ju y th Deleted Squared Multiple Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted Correlation 537 588 615 12.98 10.127 745 755 564 Phù hợp 14.26 10.407 471 457 646 Phù hợp 14.25 12.422 058 011 840 Phù hợp 13.04 9.721 787 790 542 yi 8.895 al Phù hợp Scale Variance if Item Corrected Item-Total pl Phù hợp 14.12 n ua n va ll fu oi m Kết Crobach’s Alpha sau loại biến Phù hợp khỏi mơ hình Reliability Statistics nh N of Items z 840 at Cronbach's Alpha z Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Cronbach's Alpha if jm Deleted ht Scale Mean if Item vb Item-Total Statistics Correlation Item Deleted k 11.21 6.479 606 852 Phù hợp 10.07 7.608 849 741 Phù hợp 11.35 8.053 501 871 Phù hợp 10.13 7.304 877 724 om l.c a Lu n va n Reliability Statistics N of Items y te re 855 2.2 Thang đo Thu nhập Cronbach's Alpha gm Phù hợp Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Deleted Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted t to ng hi ep Thu nhập 5.93 3.427 739 788 Thu nhập 7.66 3.475 771 763 Thu nhập 6.70 3.128 687 847 w 2.3 Thang đo Huấn luyện phát triển n lo Reliability Statistics ad Cronbach's Alpha N of Items y th 635 ju yi Item-Total Statistics pl Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total al Huấn luyện Deleted ua Deleted n 10.81 Huấn luyện 10.06 Huấn luyện 10.83 Item Deleted 4.036 623 393 4.841 657 423 4.465 595 431 -.019 857 n 9.43 va Huấn luyện Correlation Cronbach's Alpha if ll fu oi m 6.866 nh Kết Crobach’s Alpha sau loại biến Huấn luyện khỏi mơ hình: at Reliability Statistics z z Cronbach's Alpha N of Items vb 857 ht jm Item-Total Statistics k Deleted Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Correlation Cronbach's Alpha if gm Scale Mean if Item Item Deleted 748 793 Huấn luyện 6.55 3.700 752 797 Huấn luyện 7.18 3.245 720 810 n a Lu 2.864 om 7.93 l.c Huấn luyện te re N of Items y 823 n Reliability Statistics Cronbach's Alpha va 2.4 Thang đo Thách thức Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Deleted Squared Multiple Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted Correlation t to ng hi ep Thách thức 5.28 2.617 670 456 765 Thách thức 4.35 2.134 723 523 714 Thách thức 4.53 2.638 653 431 781 w 2.5 Thang đo Mối quan hệ với lãnh đạo n lo Reliability Statistics ad Cronbach's Alpha N of Items y th 883 ju yi Item-Total Statistics pl Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total al Deleted Lãnh đạo 9.18 Lãnh đạo 9.15 Lãnh đạo 9.90 Correlation Item Deleted 6.108 798 830 6.217 729 858 6.549 730 857 731 856 n 8.93 va Lãnh đạo n ua Deleted Cronbach's Alpha if ll fu oi m 6.572 at nh 2.6 Thang đo Mối quan hệ với đồng nghiệp Reliability Statistics z N of Items vb 886 z Cronbach's Alpha ht Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Cronbach's Alpha if gm Deleted k Scale Mean if Item jm Item-Total Statistics Correlation Item Deleted 734 890 Đồng nghiệp 5.17 3.341 811 824 Đồng nghiệp 6.12 2.933 815 806 N of Items y te re 524 n Cronbach's Alpha va Reliability Statistics n 2.7 Thang đo Áp lực công việc a Lu 2.851 om 4.46 l.c Đồng nghiệp Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Deleted Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted t to ng hi ep Áp lực 6.55 2.997 452 243 Áp lực 6.50 3.462 161 728 Áp lực 6.42 2.981 446 250 w n Kết Crobach’s Alpha sau loại biến Huấn luyện khỏi mơ hình: lo Reliability Statistics ad Cronbach's Alpha N of Items y th 728 ju yi Item-Total Statistics pl Scale Mean if Item Áp lực 3.19 Cronbach's Alpha if Correlation 1.113 va 3.32 n Áp lực Deleted ua al Deleted Scale Variance if Item Corrected Item-Total 1.089 Item Deleted 572 a 572 a n oi m assumptions You may want to check item codings ll fu a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model z Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy at KMO and Bartlett's Test nh PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 881 z Approx Chi-Square vb Bartlett's Test of Sphericity 4366.937 ht 231 Sig .000 k jm df om l.c gm n a Lu n va y te re Total Variance Explained Initial Eigenvalues t to Compon ng ent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % hi ep 8.727 39.667 39.667 8.727 39.667 39.667 3.080 14.002 14.002 1.980 9.002 48.669 1.980 9.002 48.669 2.961 13.458 27.460 1.725 7.839 56.509 1.725 7.839 56.509 2.750 12.500 39.960 1.569 7.134 63.643 1.569 7.134 63.643 2.678 12.174 52.135 1.348 6.126 69.769 1.348 6.126 69.769 2.561 11.640 63.775 1.132 5.147 74.916 1.132 5.147 74.916 2.451 11.141 74.916 814 3.700 78.616 w n lo ad 2.716 81.332 509 pl 83.644 10 496 2.254 11 414 1.880 12 408 1.856 va yi 598 ju y th 13 342 1.556 91.191 14 339 1.540 92.731 15 290 1.318 94.049 16 263 1.196 95.244 17 243 1.106 96.351 18 226 1.025 97.376 19 165 750 98.126 20 151 687 98.813 21 146 663 99.476 22 115 524 100.000 2.312 n ua al 85.898 87.779 n 89.635 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm Extraction Method: Principal Component Analysis n a Lu n va y te re a Rotated Component Matrix Component t to ng hi ep Phù hợp 828 Phù hợp 820 Phù hợp 511 w Phù hợp n 807 lo 852 Thu nhập 832 ad Thu nhập y th 803 al 729 ua Huấn luyện pl Huấn luyện 802 yi Huấn luyện 819 ju Thu nhập n Thách thức 828 Thách thức va Thách thức 676 770 n ll fu 811 Lãnh đạo 745 z Lãnh đạo at 840 nh Lãnh đạo oi 774 m Lãnh đạo z 831 Đồng nghiệp 879 Áp lực 623 Extraction Method: Principal Component Analysis n a Lu a Rotation converged in iterations om Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization l.c gm 491 k Áp lực jm Đồng nghiệp ht 803 vb Đồng nghiệp n va y te re KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT TRUNG BÌNH (T-TEST, ANOVA) 4.1 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể nam nữ t to ng Group Statistics hi ep Phù hợp w n lo Thu nhập ad N nam 119 3.7437 84464 07743 nữ 181 3.4434 88657 06590 nam 119 3.4511 91037 08345 nữ 181 3.3367 86369 06420 119 3.2122 84287 07727 181 3.0580 85071 06323 119 2.7061 80884 07415 nữ 181 2.5730 87038 06469 nam 119 86262 07908 nữ 181 3.5270 87375 06495 nam 119 2.8672 80012 07335 nữ 181 2.6177 y th Giới tính Quan hệ lãnh đạo nam ju nữ ua 3.7344 Std Error Mean n n va ll fu Đặc điểm công việc Std Deviation al Huấn luyện pl nghiệp nam yi Quan hệ đồng Mean 65973 04904 oi m at nh Independent Samples Test z z Levene's Test for Equality vb of Variances t-test for Equality of Means ht jm 95% Confidence Interval of the k t df Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper l.c Equal variances 2.924 298 004 30033 2.954 261.065 003 30033 10167 10012 1.098 298 273 11435 10415 -.09060 n 698 om 151 1.086 243.157 279 11435 10529 -.09304 32175 assumed 09822 50053 1.912 168 va Equal variances Equal variances not 31931 y te re assumed assumed 50244 n assumed 10270 a Lu Equal variances not Thu nhập Difference Phù hợp Sig Mean gm F Sig (2- Quan hệ Equal variances lãnh đạo assumed 017 896 t to 1.541 298 124 15417 10003 -.04269 35103 1.544 254.232 124 15417 09984 -.04245 35080 1.333 298 184 13315 09991 -.06346 32976 1.353 265.271 177 13315 09840 -.06060 32690 2.021 298 044 20735 10260 00544 40927 2.026 254.861 044 20735 10233 00584 40887 2.942 298 004 24955 08481 08265 41645 2.828 218.452 005 24955 08823 07566 42344 Equal variances not ng assumed hi ep Quan hệ Equal variances 1.464 đồng nghiệp assumed 227 w Equal variances not n lo assumed ad Huấn luyện Equal variances 424 515 ju y th assumed Equal variances not yi assumed pl công việc assumed 3.151 077 Equal variances not n ua Equal variances al Đặc điểm va assumed n fu ll 4.2 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể nhóm tính chất cơng việc oi m Group Statistics 99 Mean z Hỗ trợ N at Phù hợp nh Tính chất cơng việc Std Deviation 3.7323 Std Error Mean 08289 06333 08427 89822 06336 z 82472 Hỗ trợ Hỗ trợ Kinh doanh trực tiếp 99 2.7577 80709 201 2.5608 86147 99 3.7615 80594 201 3.5343 89787 06333 99 2.6687 55488 05577 201 2.7403 79951 05639 06092 08112 06076 08100 y te re Hỗ trợ 86369 n Đặc điểm công việc 3.0609 08157 va Kinh doanh trực tiếp 201 81157 n Huấn luyện 3.2374 a Lu Kinh doanh trực tiếp 99 om Hỗ trợ 3.3149 l.c Quan hệ đồng nghiệp 201 Kinh doanh trực tiếp 83847 gm Quan hệ lãnh đạo 3.5185 k Kinh doanh trực tiếp 99 jm Hỗ trợ 89784 3.4789 ht Thu nhập 201 vb Kinh doanh trực tiếp Independent Samples Test t to Levene's Test for ng Equality of Variances t-test for Equality of Means hi ep 95% Confidence Interval Sig (2- w F Sig t df of the Difference Std Error tailed) Mean Difference Difference Lower Upper n lo Phù hợp Equal 014 906 2.361 298 019 25347 10737 04216 46477 2.430 210.637 016 25347 10431 04784 45910 1.886 298 060 20356 10793 -.00884 41596 oi ad variances 055 20356 10543 -.00429 41141 17643 10399 -.02821 38107 10180 -.02428 37714 ju y th assumed Equal yi variances 232 va variances n Equal ua Thu nhập al assumed pl not 630 n assumed ll fu Equal m variances 1.931 207.596 1.697 298 091 1.733 206.365 085 17643 1.899 298 058 19683 10363 1.942 206.918 053 19683 10135 -.00298 2.130 298 034 22724 10666 01733 nh not variances 698 404 ht assumed vb đạo z Equal z Quan hệ lãnh at assumed jm Equal k variances assumed variances 1.344 247 om l.c Quan hệ đồng Equal nghiệp gm not -.00710 40076 a Lu assumed n Equal 39664 n te re not va variances assumed y Huấn luyện Equal variances assumed 2.771 097 43715 Equal variances t to 2.210 215.060 028 22724 10282 02457 42990 -.801 298 424 -.07161 08941 -.24757 10434 -.903 265.080 367 -.07161 07931 -.22777 08455 not ng assumed hi ep Đặc điểm Equal công việc variances 10.036 002 assumed w n Equal lo ad variances not y th assumed ju yi pl 4.3 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể nhóm tuổi al n ua Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df2 296 102 296 805 296 225 232 296 874 Quan hệ đồng nghiệp 1.285 nh 296 280 Đặc điểm công việc 2.468 296 062 n fu Thu nhập 2.085 Sig oi va Phù hợp df1 329 ll Quan hệ lãnh đạo 1.461 m Huấn luyện at z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re ANOVA Sum of Squares t to ng Phù hợp Between Groups df Mean Square F hi ep 460 Within Groups 230.761 296 780 Total 232.141 299 3.190 1.063 776 Between Groups Within Groups 229.816 296 Total 233.006 299 14.848 4.949 213.465 296 721 228.313 299 2.608 869 213.195 296 720 215.802 299 w Thu nhập n 1.379 Sig .622 1.370 252 6.863 000 1.207 307 1.861 136 1.144 332 lo 590 ad y th Huấn luyện Between Groups ju Within Groups yi Between Groups Within Groups n ua al Quan hệ lãnh đạo pl Total 3.977 1.326 296 712 fu Quan hệ đồng nghiệp Between Groups ll n va Total 210.854 Total 214.832 Between Groups 1.815 158.357 296 529 299 z Total 605 z 156.542 at Within Groups 299 nh Đặc điểm công việc oi m Within Groups vb ht Multiple Comparisons jm Bonferroni k (J) Nhóm 95% Confidence Interval Mean gm Dependent Variable (I) Nhóm tuổi tuổi Phù hợp tu 22-25 tu 26-30 01841 11961 1.000 -.2993 tu 31-35 11501 14951 1.000 -.2821 tu 36-45 21744 18838 1.000 -.2829 tu 22-25 -.01841 11961 1.000 -.3361 2993 tu 31-35 09660 14619 1.000 -.2917 4849 tu 36-45 19902 18576 1.000 -.2944 6924 tu 22-25 -.11501 14951 1.000 -.5121 2821 tu 26-30 -.09660 14619 1.000 -.4849 2917 Std Error Sig Lower Bound Upper Bound l.c 3361 om 5121 a Lu 7178 n n va tu 26-30 Difference (I-J) y te re tu 31-35 tu 36-45 10243 20628 1.000 -.4455 6503 tu 22-25 -.21744 18838 1.000 -.7178 2829 tu 26-30 -.19902 18576 1.000 -.6924 2944 tu 31-35 -.10243 20628 1.000 -.6503 4455 tu 26-30 -.18261 11936 763 -.4997 1344 tu 31-35 07161 14920 1.000 -.3247 4679 tu 36-45 -.14185 18799 1.000 -.6412 3575 tu 26-30 tu 22-25 18261 11936 763 -.1344 4997 y th tu 31-35 25423 14589 495 -.1333 6417 tu 36-45 04076 18538 1.000 -.4516 5331 -.07161 14920 1.000 -.4679 3247 -.25423 14589 495 -.6417 1333 -.21346 20586 1.000 -.7602 3333 18799 1.000 -.3575 6412 18538 1.000 -.5331 4516 20586 1.000 -.3333 7602 277 -.0752 5359 022 0400 8039 000 2665 1.2290 -.5359 0752 -.1819 5650 0428 9919 t to tu 36-45 ng hi ep Thu nhập tu 22-25 w n lo ad ju yi tu 22-25 pl tu 31-35 al tu 26-30 n ua tu 36-45 tu 31-35 42192* 14380 tu 36-45 74772* 18118 tu 22-25 -.23035 11504 z tu 31-35 19157 14061 1.000 tu 36-45 51736* 17866 024 tu 22-25 -.42192* 14380 022 tu 26-30 -.19157 14061 1.000 tu 36-45 32580 19840 610 -.2012 tu 22-25 -.74772* 18118 000 -1.2290 tu 26-30 -.51736* 17866 024 -.9919 tu 31-35 -.32580 19840 610 -.8528 2012 tu 26-30 08748 11497 1.000 -.2179 3928 tu 31-35 19682 14370 1.000 -.1849 5785 tu 36-45 29604 18107 619 -.1849 7770 tu 22-25 -.08748 11497 1.000 -.3928 2179 11504 z 277 ht vb k jm -.8039 -.0400 -.5650 1819 l.c gm 8528 om -.2665 a Lu -.0428 n n va y te re tu 26-30 23035 at lãnh đạo tu 26-30 nh tu 22-25 21346 oi Quan hệ tu 31-35 m tu 36-45 -.04076 ll tu 31-35 tu 26-30 fu tu 26-30 14185 n Huấn luyện tu 22-25 tu 22-25 va tu 36-45 t to ng tu 31-35 hi ep tu 36-45 10934 14052 1.000 -.2639 4826 tu 36-45 20856 17855 1.000 -.2657 6828 tu 22-25 -.19682 14370 1.000 -.5785 1849 tu 26-30 -.10934 14052 1.000 -.4826 2639 tu 36-45 09923 19827 1.000 -.4274 6259 tu 22-25 -.29604 18107 619 -.7770 1849 tu 26-30 -.20856 17855 1.000 -.6828 2657 tu 31-35 -.09923 19827 1.000 -.6259 4274 tu 26-30 19865 11433 500 -.1050 5023 tu 31-35 27071 14291 355 -.1089 6503 -.02439 18007 1.000 -.5027 4539 -.19865 11433 500 -.5023 1050 07206 13975 1.000 -.2991 4432 -.22304 17756 1.000 -.6947 2486 14291 355 -.6503 1089 13975 1.000 -.4432 2991 813 -.8188 2286 1.000 -.4539 5027 -.2486 6947 -.2286 8188 -.0877 4356 -.1752 4789 w tu 31-35 n lo ad ju đồng nghiệp tu 22-25 y th Quan hệ yi tu 36-45 pl tu 22-25 tu 31-35 n ua al tu 26-30 tu 22-25 -.27071 tu 26-30 -.07206 tu 36-45 -.29510 tu 22-25 02439 18007 tu 26-30 22304 17756 tu 31-35 29510 19718 z tu 26-30 17396 09851 471 tu 31-35 15183 12314 1.000 tu 36-45 13067 15515 1.000 tu 22-25 -.17396 09851 471 tu 31-35 -.02213 12041 1.000 -.3419 tu 36-45 -.04328 15300 1.000 -.4497 tu 22-25 -.15183 12314 1.000 -.4789 tu 26-30 02213 12041 1.000 -.2977 3419 tu 36-45 -.02116 16990 1.000 -.4724 4301 tu 22-25 -.13067 15515 1.000 -.5428 2814 tu 26-30 04328 15300 1.000 -.3631 4497 tu 31-35 02116 16990 1.000 -.4301 4724 ll fu m 19718 oi at nh tu 36-45 n tu 31-35 va tu 36-45 1.000 z -.2814 5428 gm k tu 26-30 jm công việc ht tu 22-25 vb Đặc điểm 813 0877 -.4356 l.c om 3631 a Lu tu 31-35 2977 1752 n n va y * The mean difference is significant at the 0.05 level te re tu 36-45 PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA t to Giám đốc Ngân hàng Đông Á hội sở: TRẦN THANH SANG ng hi Giám đốc Ngân hàng Quốc tế (VIB) chi nhánh Quận 11: BÙI ĐỨC QUỐC ep Giám đốc Ngân hàng Quốc tế (VIB) chi nhánh Chợ Lớn: PHẠM KIM KHUÊ NGÔ THỊ HOA Trưởng phòng Dịch Vụ Khách Hàng Ngân hàng VIB: w TRỊNH NGỌC TRUNG n Giám đốc công ty săn đầu người Tài Năng Việt: lo NGUYỄN HỮU LAM ad Tiến sĩ: ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re