(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm thẻ tín dụng tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh 12 tp hcm

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo PHẠM PHƯƠNG THẢO ad ju y th yi pl CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH al n ua SỬ DỤNG SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG TẠI n va NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM ll fu CHI NHÁNH 12 TP.HCM oi m at nh z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re th TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ep w n lo ad ju y th PHẠM PHƯƠNG THẢO yi pl al n ua CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH va n SỬ DỤNG SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG TẠI ll fu NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM m oi CHI NHÁNH 12 TP.HCM at nh z z ht vb Chuyên ngành: Ngân Hàng k jm Mã số: 8340202 gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c n n va ThS Hoàng Hải Yến a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC y te re th TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 MỤC LỤC t to ng TRANG PHỤ BÌA hi ep LỜI CAM ĐOAN w MỤC LỤC n lo DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ad ju y th DANH MỤC BẢNG BIỂU yi DANH MỤC HỈNH ẢNH pl n va ABSTRACT n ua al TÓM TẮT ll fu CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu .4 1.6 Kết cấu luận văn 1.7 Ý nghĩa khoa học đề tài nghiên cứu oi m 1.1 at nh z z ht vb k jm om l.c gm CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT a Lu NAM CHI NHÁNH 12 TP.HCM VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU n Giới thiệu Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam chi nhánh 12 Q trình hình thành phát triển y 2.1.1 te re TPHCM n va 2.1 2.1.2 Đặc điểm ngân hàng ảnh hưởng đến sản phẩm dịch vụ ngân t to hàng cung cấp .7 ng Kết kinh doanh Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM 2.3 Xác định vấn đề nghiên cứu 14 hi 2.2 ep w CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH LỰA CHỌN SỬ DỤNG THẺ n lo TÍN DỤNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 ad Cơ sở lý thuyết .21 y th 3.1 3.1.2 Lý thuyết hành vi dự định .22 3.1.3 Lý thuyết chấp nhận công nghệ 24 yi ju Lý thuyết hành động hợp lý 21 3.1.1 pl n ua al Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn sử dụng thẻ tín dụng .25 n va 3.2 Thái độ 26 3.2.2 Nhận thức hữu ích 27 3.2.3 Nhận thức rủi ro 28 3.2.4 Nhận thức kiểm soát hành vi 29 3.2.5 Nhận thức chi phí tài 30 3.2.6 Chuẩn chủ quan 31 ll fu 3.2.1 oi m at nh z z ht vb k jm gm Mẫu nghiên cứu 32 3.4 Thiết kế thang đo 34 om l.c 3.3 Thang đo thái độ 34 3.4.2 Thang đo nhận thức hữu ích 35 3.4.3 Thang đo nhận thức rủi ro 36 3.4.4 Thang đo nhận thức kiểm soát hành vi 37 3.4.5 Thang đo nhận thức chi phí tài 38 n a Lu 3.4.1 n va y te re 3.4.6 t to 3.5 Thang đo chuẩn chủ quan .39 Phương pháp nghiên cứu .40 ng hi CHƯƠNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SẢN ep PHẨM THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG w THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH 12 TP HCM 42 n lo 4.1 Thống kê sơ mẫu nghiên cứu 42 ad Phân tích Cronbach Alpha 50 4.3 Phân tích khám phá nhân tố .58 4.4 Các yếu tố tác động đến định sử dụng sản phẩm thẻ tín dụng ju y th 4.2 yi pl al n ua khách hàng cá nhân 60 n va CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 71 Tóm tắt kết nghiên cứu 71 5.2 Hàm ý quản trị gia tăng định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng ll fu 5.1 oi m Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 76 z 5.3 at nh Vietinbank Chi nhánh 12 TPCHM 73 z ht vb TÀI LIỆU THAM KHẢO jm PHỤ LỤC XỬ LÝ KẾT QUẢ DỮ LIỆU THỐNG KÊ THEO PHẦN MỀM SPSS k om l.c gm PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT n a Lu n va y te re DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep Từ viết tắt Từ đầy đủ BCTC Báo cáo tài CASA Tiền gửi khơng kỳ hạn w Phân tích Khám Phá Nhân tố n EFA lo Khách hàng cá nhân KMO Kaiser-Meyer-Olkin ad KHCN y th Lý thuyết hành vi dự định n fu Thành phố Hồ Chí Minh ll Lý thuyết hành động hợp lý oi m nh TTD va TRA Thương mại cổ phần n TPHCM Phòng giao dịch ua TPB al TMCP Phương pháp hồi quy bé pl PGD yi OLS Ngân hàng ju NH Thẻ tín dụng at z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC BẢNG BIỂU t to ng Bảng 3.1 Mã hóa trả lời câu hỏi khảo sát .33 hi ep Bảng 3.2 Thang đo thái độ TTD 34 Bảng 3.3 Thang đo nhận thức hữu ích TTD 35 w n lo Bảng 3.4 Thang đo nhận thức rủi ro 36 ad y th Bảng 3.5 Thang đo nhận thức kiểm soát hành vi .37 ju Bảng 3.6 Thang đo nhận thức chi phí tài .38 yi pl Bảng 3.7 Thang đo chuẩn chủ quan 39 al n ua Bảng 4.1 Thống kê mô tả biến quan sát 46 n va Bảng 4.2 Tần suất câu trả lời đồng ý không đồng ý biến quan sát 47 ll fu Bảng 4.3 Kết phân tích Cronbach Alpha với thang đo sử dụng TTD KHCN oi m Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM 52 at nh Bảng 4.4 Kết phân tích Cronbach Alpha với thang đo thái độ KHCN z Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM .52 z ht vb Bảng 4.5 Kết phân tích Cronbach Alpha với thang đo nhận thức hữu ích jm KHCN Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM 53 k Bảng 4.6 Kết phân tích Cronbach Alpha với thang đo nhận thức rủi ro gm l.c KHCN Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM 54 om Bảng 4.7 Kết phân tích Cronbach Alpha với thang đo nhận thức kiểm soát Bảng 4.8 Kết phân tích Cronbach Alpha với thang đo nhận thức chi phí tài n a Lu hành vi KHCN Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM .55 Bảng 4.10 Kết kiểm tra phù hợp khám phá nhân tố 59 y KHCN Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM 57 te re Bảng 4.9 Kết phân tích Cronbach Alpha với thang đo chuẩn chủ quan n va KHCN Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM 56 Bảng 4.11 Kết phân tích khám phá nhân tố 59 t to Bảng 4.12 Kết kiểm tra tự tương quan phần dư mơ hình .61 ng hi Bảng 4.13 Kết kiểm tra phù hợp mơ hình 62 ep Bảng 4.14 Kết hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng w TTD KHCN Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM 64 n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC HÌNH ẢNH t to ng Hình 2.1 Tình hình huy động vốn cho vay VietinBank giai đoạn 2016 - 2018 hi ep .10 Hình 2.2 Tình hình lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh VietinBank giai đoạn w 2016 - 2018 .12 n lo Hình 2.3 Tình hình phát hành TTD VietinBank Chi nhánh 12 TP HCM từ năm ad y th 2016 đến năm 2018 13 ju Hình 2.4 Tình hình tốn tiền mặt giai đoạn 2016 - 2018 15 yi Hình 2.5 Tình hình phát hành thẻ hệ thống Ngân hàng Việt Nam từ năm 2016 pl ua al đến năm 2018 16 n Hình 2.6 Tình hình giao dịch qua thẻ ngân hàng Việt Nam từ năm 2015 đến năm va 2018 17 n ll fu Hình 2.7 Tình hình giao dịch qua máy POS Việt Nam từ năm 2015 đến năm oi m 2018 18 nh Hình 3.1 Mơ hình hành động hợp lý TRA .22 at Hình 3.2 Mơ hình lý thuyết hành vi dự định 23 z z Hình 3.3 Mơ hình lý thuyết chấp nhận công nghệ 24 vb ht Hình 4.1 Thống kê khách hàng khảo sát theo độ tuổi khách hàng 42 jm Hình 4.2 Thống kê khách hàng khảo sát theo giới tính khách hàng 43 k gm Hình 4.3 Thống kê khách hàng khảo sát theo thu nhập khách hàng 44 l.c Hình 4.4 Thống kê khách hàng khảo sát theo mục đích sử dụng TTD 45 om Hình 4.5 Phân phối phần dư mơ hình nghiên cứu .63 n a Lu n va y te re TÓM TẮT t to ng Luận văn nhằm mục tiêu phân tích tác động yếu tố đến định hi ep chấp nhận sử dụng thẻ tín dụng khách hàng Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM Để trả lời mục tiêu này, luận văn thực tổng quan lý thuyết w nghiên cứu trước đây, qua luận văn nhận thấy yếu tố xem n lo yếu tố quan trọng việc xác định định chấp nhận sử dụng thẻ tín ad y th dụng khách hàng toán hóa đơn mua sắm, tiêu dùng ju (1) nhận thức hữu ích, (2) nhận thức rủi ro, (3) thái độ, (4) nhận thức kiểm soát hành yi vi, (5) nhận thức chi phí tài (6) chuẩn chủ quan khách hàng Sau đó, dựa pl ua al đề nghị nghiên cứu trước đây, đề tài tiến hành xây dựng thang đo n yếu tố có liên quan tiến hành khảo sát khách hàng sử dụng thẻ tín dụng n va Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM thu mẫu 149 bảng khảo sát có giá trị ll fu Đồng thời luận văn sử dụng phân tích hệ số Cronbach Alpha khám phá nhân oi m tố EFA để đánh giá tính phù hợp biến quan sát thang đo Sau luận nh văn sử dụng phương pháp hồi quy OLS để ước lượng mơ hình nghiên cứu tác động at yếu tố đến định chấp nhận sử dụng thẻ tín dụng khách hàng z z Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM toán hóa đơn mua sắm, tiêu vb ht dùng Qua đây, luận văn tìm thấy tất yếu tố đưa vào mơ hình nghiên cứu jm có tác động đáng kể đến định sử dụng thẻ tín dụng Vietinbank Chi k gm nhánh 12 Theo đó, ngoại trừ yếu tố nhận thức rủi ro, yếu tố mơ hình nghiên om Chi nhánh 12 mức ý nghĩa 10% l.c cứu có tương quan dương với ý định lựa chọn sử dụng thẻ tín dụng Vietinbank a Lu Từ khóa: Thẻ tín dụng, Vietinbank, định, yếu tố, nhận thức, SPSS n n va y te re TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT t to ng Báo cáo tài Vietinbank năm https://finance.vietstock.vn/CTG/tai- hi ep tai-lieu.htm w Vietinbank chi nhánh 12 TPHCM (2017,2018), Báo cáo nội bộ, Thành phố n lo Hồ Chí Minh ad ju tiện y th Ngân hàng Nhà Nước, 2018 Thống kê tiền mặt lưu thơng tổng phương tốn yi pl https://sbv.gov.vn/webcenter/portal/vi/menu/trangchu/tk/pttt/tmltvtgkh ua al n Ngân hàng Nhà Nước, 2018 Giao dịch toán nội địa PTTT n va https://sbv.gov.vn/webcenter/portal/vi/menu/trangchu/tk/hdtt/gdttndtcpttt fu ll Ngân hàng Nhà Nước, 2018 Giao dịch qua ATM, POS/EFTPOS/EDC m oi https://sbv.gov.vn/webcenter/portal/vi/menu/trangchu/tk/hdtt/gdqatmpos hàng Nhà Nước, 2018 at nh Ngân Số lượng thẻ ngân hàng z z https://sbv.gov.vn/webcenter/portal/vi/menu/trangchu/tk/hdtt/sltnh ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC XỬ LÝ KẾT QUẢ DỮ LIỆU THỐNG KÊ THEO t to PHẦN MỀM SPSS ng hi ep Descriptives w n Descriptive Statistics lo ju SD3 y th SD2 ad SD1 N Maximum Mean Std Deviation 149 2.00 5.00 3.4161 93071 149 2.00 5.00 3.4631 85837 149 2.00 5.00 3.3557 88588 149 2.00 5.00 3.3557 87049 149 2.00 5.00 3.4430 91815 149 2.00 5.00 3.4765 94857 149 2.00 5.00 3.4631 88930 PE4 149 2.00 5.00 3.5235 95567 PE5 149 2.00 5.00 3.4430 98216 PU1 149 1.00 5.00 3.4966 95595 PU2 149 1.00 5.00 3.3423 95699 PU3 149 1.00 5.00 3.3960 95024 PU4 149 2.00 5.00 3.3154 95215 PR1 149 1.00 at 3.3154 93785 PR2 149 2.00 5.00 3.3691 93251 PR3 149 1.00 5.00 3.4430 91815 PR4 149 2.00 5.00 3.3893 89828 PB1 149 1.00 5.00 3.6040 PB2 149 2.00 5.00 3.8121 PB3 149 2.00 5.00 3.6577 PB4 149 2.00 5.00 3.8121 PB5 149 2.00 5.00 3.8523 PC1 149 1.00 5.00 3.5570 80859 PC2 149 1.00 5.00 3.6242 83404 PC3 149 2.00 5.00 3.6846 78918 PC4 149 2.00 5.00 3.6443 87822 SN1 149 2.00 5.00 3.6644 73163 SN2 149 3.00 5.00 3.8255 64443 SN3 149 2.00 5.00 3.7114 70034 SN4 149 2.00 5.00 3.7718 68892 Valid N (listwise) 149 n PE3 ua al PE2 pl PE1 yi SD4 Minimum n va ll fu oi m nh 5.00 z z ht vb jm 85281 k 79159 gm 85244 76555 l.c om 75673 n a Lu n va y te re t to Factor Analysis ng hi ep KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .866 w Approx Chi-Square n Bartlett's Test of Sphericity lo ad df 325 Sig .000 y th Component Matrixa ju Component yi pl PC1 624 PE4 618 PU3 595 PR4 591 PE3 579 PU1 571 PR3 560 PU2 514 552 a Lu 635 om PE2 l.c 638 PU4 504 gm 639 k PC4 jm 644 ht PE5 vb 653 z PE1 502 z 660 at PC3 nh 681 oi PB2 m 684 ll PB1 fu 687 n PB3 va 731 n PB4 ua 772 al PB5 2656.453 n PR1 va SN2 n SN3 te re SN1 -.512 SN4 506 PC2 510 y PR2 639 Extraction Method: Principal Component Analysis t to a components extracted Rotated Component Matrixa ng Component hi ep 905 PB4 837 n 826 PB5 w PB2 lo PE3 824 843 n va PC4 833 ua PC2 839 al PE4 852 pl PE5 862 yi PE1 783 ju PE2 789 y th PB1 ad PB3 798 ll m SN4 799 fu PC3 n PC1 800 oi SN2 846 z 815 vb PR2 752 z PR4 778 at SN3 nh SN1 801 735 PR1 ht PR3 680 k 784 gm PU4 jm PU2 702 735 PU3 PU1 646 n a Lu a Rotation converged in iterations om Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization l.c Extraction Method: Principal Component Analysis .692 n va y te re t to Reliability ng hi ep Reliability Statistics N of Items w Cronbach's Alpha n 792 lo ad y th Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ju Scale Mean if yi pl 10.1745 SD2 10.1275 SD3 10.2349 SD4 10.2349 n ua al SD1 608 737 4.828 577 752 4.721 581 750 4.600 639 721 n va 4.483 ll fu oi m Reliability at nh Reliability Statistics z N of Items vb 928 z Cronbach's Alpha ht k jm Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 910 PE2 13.8725 11.058 823 910 PE3 13.8859 11.548 796 915 PE4 13.8255 11.132 800 914 PE5 13.9060 10.869 820 911 n 821 va 11.248 n 13.9060 a Lu PE1 om Scale Mean if l.c gm Item-Total Statistics y te re t to ng Reliability hi ep w n Reliability Statistics lo Cronbach's Alpha N of Items ad 833 ju y th yi pl Item-Total Statistics al Scale Mean if ua Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted n 10.1544 PU4 10.2349 5.828 639 799 674 783 711 766 5.726 5.586 oi m PU3 806 ll 10.2081 623 fu PU2 5.889 n 10.0537 va PU1 at nh Reliability z z ht vb k jm Reliability Statistics gm Cronbach's Alpha N of Items om l.c 809 a Lu n Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 5.284 575 785 PR2 10.1477 5.235 595 775 PR3 10.0738 5.204 620 763 PR4 10.1275 4.963 718 717 y 10.2013 te re PR1 n Scale Variance if va Scale Mean if t to ng Reliability hi ep w Reliability Statistics n Cronbach's Alpha N of Items lo ad 931 ju y th yi Item-Total Statistics pl Scale Mean if al PB4 14.9262 PB5 14.8859 if Item Deleted 8.252 761 927 8.380 808 918 8.277 755 929 8.380 844 911 944 893 m 15.0805 Total Correlation ll PB3 Cronbach's Alpha fu 14.9262 Corrected Item- n PB2 va 15.1342 n PB1 Item Deleted ua Item Deleted Scale Variance if 8.075 oi at nh z Reliability z ht vb N of Items gm 890 k Cronbach's Alpha jm Reliability Statistics om l.c Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 760 858 PC2 10.8859 4.886 724 871 PC3 10.8255 4.888 785 849 PC4 10.8658 4.590 768 855 y 4.883 te re 10.9530 n PC1 va Scale Variance if n Scale Mean if a Lu Item-Total Statistics t to ng Reliability hi ep Reliability Statistics N of Items w Cronbach's Alpha n 827 lo ad y th ju Item-Total Statistics yi Scale Mean if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted pl Scale Variance if Item Deleted SN3 11.2617 SN4 11.2013 2.891 649 784 3.140 650 783 3.005 636 789 678 770 n 11.1477 va SN2 n 11.3087 ua al SN1 2.959 ll fu oi m nh Regression at z R Adjusted R Std Error of the Square Estimate jm 635 Durbin-Watson ht 797a R Square vb Model z Model Summaryb 619 61704061 1.758 k gm a Predictors: (Constant), HUUICH, RUIRO, TAPTUC, CHIPHI, DEDANG, HANHVI om l.c b Dependent Variable: SUDUNG df Mean Square 15.656 Residual 54.065 142 381 148.000 148 Total b Predictors: (Constant), HUUICH, RUIRO, TAPTUC, CHIPHI, DEDANG, HANHVI 000b y a Dependent Variable: SUDUNG 41.120 te re 93.935 Sig n Regression F va Sum of Squares n Model a Lu ANOVAa t to ng Coefficientsa hi Model Unstandardized Coefficients Standardized Sig Collinearity Statistics ep Coefficients B Std Error Beta 051 HANHVI 192 051 211 n -1.705E-016 ad w (Constant) lo DEDANG y th t CHIPHI VIF 000 1.000 192 3.782 000 1.000 1.000 051 211 4.164 000 1.000 1.000 150 051 150 2.955 004 1.000 1.000 171 051 171 3.374 001 1.000 1.000 496 051 496 9.782 000 1.000 1.000 505 051 505 9.963 000 1.000 1.000 pl a Dependent Variable: SUDUNG n ua al HUUICH yi RUIRO ju TAPTUC Tolerance n va ll fu Charts oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT t to ng Xin chào Anh/Chị, hi ep Tôi học viên cao học Ngành Tài – Ngân hàng Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Hiện tơi thực đề tài luận văn tốt nghiệp với nội w dung nghiên cứu định chấp nhận sử dụng thẻ tín dụng khách hàng n lo cá nhân Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM Rất mong Anh/Chị dành thời ad y th gian quý báu tham gia thảo luận thành phần chấp nhận sử dụng thẻ ju tín dụng khách hàng cá nhân thang đo để đo lường thành phần yi Những thông tin cung cấp từ Anh/Chị đóng góp nhiều cho kết pl n ua al nghiên cứu n va Phần I: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG z z d Trên 50 tuổi at c 40 – 50 tuổi nh b 30 – 40 tuổi oi m a 22 – 30 tuổi ll fu Anh/chị vui lòng cho biết tuổi ht y te re b Trả góp 0% n a Mua sắm, tiêu dùng ngày va Mục đích Anh/chị sử dụng thẻ tín dụng để: n d Trên 30 triệu a Lu c 20 – 30 triệu om b 12 – 20 triệu l.c a 06 – 12 triệu Anh/chị vui lòng cho biết thu nhập gm b Nữ k jm a Nam vb Anh/chị vui lòng cho biết giới tính c Trải nghiệm dịch vụ ưu đãi sử dụng thẻ tín dụng t to Phần II: ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH CHẤP NHẬN SỬ DỤNG ng hi THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG ep Quý anh chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý với phát biểu bảng sau: w (Đánh dấu X vào thích hợp, vui lịng khơng để trống) n Khơng Bình khơng đồng ý thường ý ad Rất y th lo yi pl Việc sử dụng thẻ tín dụng ua n Việc sử dụng thẻ tín dụng fu ll 5 5 5 oi z z ht vb k jm Thẻ tín dụng giúp khách at nh Việc sử dụng thẻ tín dụng mang đến cho tơi cảm giác giàu có m Tơi nghĩ đề muốn sử dụng thẻ tín dụng n Việc sử dụng thẻ tín dụng ý tưởng khơn ngoan ý va ý tưởng thú vị gm hàng mua sắm, tiêu dùng mà 4 a Lu om Thẻ tín dụng giúp khách l.c khơng cần mang theo tiền mặt Đồng al ý tưởng tốt Rất đồng ý ju Đồng Câu hỏi hàng mua sắm, tiêu dùng trước n va trả tiền sau khoảng thời Thẻ tín dụng giúp khách y te re n gian định hàng tiếp cận với nguồn tiền mặt dễ dàng khách hàng có t to nhu cầu ng Thẻ tín dụng giúp khách hi 5 5 5 5 ep hàng đạt nhiều ưu đãi từ thương hiệu tiếng w Tương đối dễ dàng để sử n 10 lo ad dụng thẻ tín dụng Việc sử dụng thẻ tín dụng ju y th 11 thực cách thoải mái pl al Việc tốn thẻ tín dụng có ua 12 yi tự tin n thể thực lúc n fu Các giao dịch khách hàng ll 13 va nơi m oi xử lý thẻ tín dụng ht Khách hàng cảm thấy lãi suất trả vb 15 z đối đơn giản, dễ dàng z Việc đăng ký thẻ tín dụng tương at 14 nh vài giây jm k trễ hạn thẻ tín dụng gm khách hàng chấp nhận 3 4 om l.c Khách hàng cảm thấy phí thường 16 niên thẻ tín dụng khách n a Lu hàng tương đối rẻ so với Khách hàng cảm thấy mức độ y Vietinbank tương đối cao te re chấp nhận Thẻ tín dụng n 17 va ngân hàng bạn 18 Khách hàng cảm thấy thời gian 5 5 5 t to khách hàng phải toán dư ng nợ vay thẻ tín dụng tương hi ep đối phù hợp Gia đình khách hàng có sử 19 w n dụng thẻ tín dụng đề cập đến lo ad Bạn bè khách hàng có sử y th 20 thẻ tín dụng lúc nơi ju dụng thẻ tín dụng đề cập đến yi pl thẻ tín dụng lúc nơi Đồng nghiệp khách hàng có ua al 21 n sử dụng thẻ tín dụng đề cập va n đến thẻ tín dụng lúc nơi fu Phương tiện truyền thông đề cập ll 22 m oi đến lợi ích khuyến khích y dụng khơng an tồn te re Tơi nghĩ việc sử dụng thẻ tín n 26 va đơn hàng trực tiếp n dụng thẻ tín dụng để tốn a Lu dàng bị đánh cắp tôic sử om Tôi e ngại thông tin thẻ dễ l.c 25 sử dụng thẻ tín dụng gm trang mua sắm trực tuyến k cập vào thông tin tơi từ jm Tơi e ngại người khác truy ht 24 vb thẻ tín dụng z việc tiền sử dụng z Tôi tin dễ dàng xảy at 23 nh nên sử dụng thẻ tín dụng 27 Tơi ln lựa chọn sử dụng thẻ tín t to dụng Vietinbank Chi nhánh ng 12 TPHCM số hi Tơi nghĩ tiếp tục sử dụng thẻ tín dụng Vietinbank 28 w ep thẻ tín dụng tơi n lo ad Chi nhánh 12 TPHCM ju 29 y th tương lai yi Tơi nghĩ sử dụng thẻ pl tín dụng Vietinbank Chi al n Tơi nghĩ nên khuyến ll fu 30 va cầu n ua nhánh 12 TPHCM có nhu oi m khích người xung quanh sử at Chi nhánh 12 TPHCM nh dụng thẻ tín dụng Vietinbank z z vb ht Xin Chân thành cảm ơn Q Anh/chị hỗ trợ Tơi hồn thành phiếu khảo sát!!! k jm om l.c gm n a Lu n va y te re