(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vệ sinh công nghiệp tại các trường học trên địa bàn tp hcm ,

i t to BỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - ng hi ep w Đoàn Minh Quang n lo ad ju y th yi CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ VỆ SINH CÔNG NGHIỆP TẠI CÁC TRƢỜNG HỌC TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM pl n ua al n va ll fu oi m nh at Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS HỒ ĐỨC HÙNG n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 ii LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn: “Các yếu tố ảnh hƣởng đến định sử ng dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp trƣờng học địa bàn Tp.HCM” hi ep kết trình nghiên cứu riêng Ngoại trừ nội dung tham khảo từ cơng trình nghiên cứu khác đƣợc đƣa phần tài liệu tham khảo luận w văn, số liệu điều ra, kết nghiên cứu đƣa luận văn trung thực n lo chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu trƣớc ad y th Tp HCM, ngày 30 tháng năm 2013 ju Tác giả yi pl ua al n Đoàn Minh Quang n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re iii MỤC LỤC t to Trang bìa phụ i ng Lời cam đoan .ii hi ep Mục lục iii Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt vi w n Danh mục bảng biểu vii lo Danh mục hình vẽ, đồ thị ix ad y th TÓM TẮT ju CHƢƠNG MỞ ĐẦU yi Tính cấp thiết đề tài .2 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phƣơng pháp nghiên cứu .5 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Bố cục luận văn .6 pl 1.1 n ua al n va ll fu oi m CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Tổng quan 2.2 Một số vấn đề Outsourcing – Thuê 10 at nh 2.1 z Khái niệm đặc điểm 10 2.2.2 Vai trò Outsourcing 11 ht vb Quyết định mua tổ chức 14 k jm 2.3 z 2.2.1 Tổng quan định mua tổ chức 14 2.3.2 Các đặc điểm thị trƣờng tổ chức 19 2.3.3 Trung tâm mua hàng tổ chức .22 2.3.4 Tiến trình mua hàng tổ chức 24 2.3.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua tổ chức 24 om l.c gm 2.3.1 n a Lu va Các nghiên cứu liên quan 26 2.5 Mô hình nghiên cứu giả thuyết .30 n 2.4 Thiết kế nghiên cứu .32 y 3.1 te re CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .32 iv t to 3.2 Xây dựng thang đo 32 3.3 Nghiên cứu định tính 35 ng hi ep 3.3.1 Thực nghiên cứu định tính 35 3.3.2 Kết hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu định tính .36 3.3.3 Tóm tắt kết nghiên cứu định tính 38 w Nghiên cứu định lƣợng 38 n 3.4 lo Thiết kế mẫu 39 3.4.2 Thu thập liệu 40 3.4.3 Phân tích liệu 40 ad 3.4.1 ju y th Đánh giá độ tin cậy thang đo 40 pl Phân tích nhân tố khám phá EFA 41 ua al 3.4.3.2 yi 3.4.3.1 Phân tích tƣơng quan 42 3.4.5 Phân tích hồi quy 42 3.4.6 Kiểm định trung bình tổng thể 43 n 3.4.4 n va ll fu oi m CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .44 Đặc điểm mẫu khảo sát 44 4.2 Kết thống kê mẫu nghiên cứu .44 at nh 4.1 z Giới tính mẫu quan sát 44 4.2.2 Trình độ học vấn mẫu quan sát .44 4.2.3 Chức vụ mẫu quan sát 45 4.2.4 Thu nhập mẫu quan sát 45 ht vb k jm gm Đánh giá độ tin cậy thang đo 46 l.c 4.3 z 4.2.1 Phân tích Cronbach Alpha 46 4.3.2 Phân tích khám phá yếu tố (EFA) .48 om 4.3.1 a Lu Phân tích yếu tố định sử dụng (lần 1) 48 4.3.2.2 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng (lần 1) 48 4.3.2.3 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng (lần 2) 50 4.3.2.4 Phân tích yếu tố định sử dụng (lần 2) 52 y te re Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết 53 n va 4.3.3 n 4.3.2.1 v 4.4 Phân tích hồi quy 53 t to ng hi ep 4.4.1 Phân tích tƣơng quan 53 4.4.2 Phƣơng trình hồi quy 54 4.4.3 Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy 56 4.4.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 58 w 4.5 Phân tích cảm nhận yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng DVVSCN trƣờng học địa bàn Tp.HCM .58 n lo ad CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .61 y th Giới thiệu .61 5.2 Tóm tắt kết 61 ju 5.1 yi pl n ua al 5.3 Kiến nghị số hàm ý nhằm tăng ý định sử dụng DVVSCN trƣờng học địa bàn Tp.HCM 62 Đối với môi trƣờng bên .62 5.3.2 Đối với quan hệ cá nhân .63 5.3.3 Đối với Marketing .64 n ll fu m Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 66 at nh Tài liệu tham khảo oi 5.4 va 5.3.1 z Phụ lục Phụ lục 1: Dàn thỏa luận tay đôi Phụ lục 2: Đối tƣợng tham gia nghiên cứu định tính Phụ lục 3: Bảng câu hỏi khảo sát Phụ lục 4: Kết nghiên cứu z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep : Business to Business BN : Yếu tố mơi trƣờng bên ngồi BPO : Dịch vụ thuộc trình sản xuất kinh doanh BT : Yếu tố môi trƣờng bên B2B w : Yếu tố quan hệ cá nhân n CN lo : Dịch vụ vệ sinh công nghiệp EFA : Exploratory Factor Analysis ad DVVSCN y th : Information Technology pl : Dịch vụ gia công công nghệ thông tin ua al ITO yi IT : Yếu tố định sử dụng ju QD : Kaiser – Mayer Olkin KPO : Dịch vụ nghiên cứu thiết kế MA : Yếu tố Marketing TCHC : Tổ chức hành chánh THPT : Trung học phổ thơng Tp.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh n KMO n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re vii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU t to Trang ng Bảng 3.1: Bảng phát biểu thang đo ảnh hƣởng môi trƣờng bên 36 hi ep Bảng 3.2: Bảng phát biểu thang đo ảnh hƣởng môi trƣờng bên 37 Bảng 3.3: Bảng phát biểu thang đo yếu tố quan hệ cá nhân 37 w Bảng 3.4: Bảng phát biểu thang đo yếu tố Marketing 38 n lo Bảng 3.5: Bảng phát biểu thang đo yếu tố định sử dụng DVVSCN 38 ad y th Bảng 4.1: Hình thức thu thập liệu 44 ju Bảng 4.2: Thống kê mẫu theo giới tính 44 yi pl Bảng 4.3: Thống kê mẫu theo trình độ học vấn 45 ua al Bảng 4.4: Thống kê mẫu theo chức vụ 45 n Bảng 4.5: Thống kê mẫu theo thu nhập 45 va n Bảng 4.6: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo định sử dụng DVVSCN ll fu trƣờng học địa bàn Tp.HCM (lần 1) 46 oi m Bảng 4.7: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến at nh định sử dụng DVVSCN trƣờng học địa bàn Tp.HCM (lần 1) 47 Bảng 4.8: Kết kiểm định KMO Bartlett yếu tố định sử dụng (lần 1) 48 z z Bảng 4.9: Kết phân tích yếu tố khám phá EFA yếu tố định sử dụng (lần 1) vb ht 48 jm Bảng 4.10: Kết kiểm định KMO Bartlett yếu tố ảnh hƣởng k gm định sử dụng DVVSCN (lần 1) 49 l.c Bảng 4.11: Kết phân tích yếu tố khám phá EFA yếu tố định sử dụng (lần om 1) 49 a Lu Bảng 4.12: Kết kiểm định KMO Bartlett yếu tố ảnh hƣởng đến định sử n dụng (lần 2) 50 n va Bảng 4.13: Kết phân tích yếu tố khám phá EFA yếu tố ảnh hƣởng đến DVVSCN (lần 2) 52 y Bảng 4.14: Kết kiểm định KMO Bartlett yếu tố định sử dụng te re định sử dụng (lần 2) 51 viii Bảng 4.15: Kết phân tích yếu tố khám phá EFA yếu tố định sử dụng (lần t to 2) 52 ng Bảng 4.16: Thang đo yếu tố mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 53 hi ep Bảng 4.17: Bảng hệ số tƣơng quan 54 Bảng 4.18: Bảng tóm tắt mơ hìnhb 54 w n Bảng 4.19: Bảng tóm tắt kết hồi quy 55 lo Bảng 4.20: Anovab 57 ad y th Bảng 4.21: Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 58 ju Bảng 4.22: Bảng tóm tắt mức độ ảnh hƣởng yếu tố ảnh hƣởng đến định sử yi pl dụng DVVSCN trƣờng học địa bàn Tp.HCM 58 ua al Bảng 4.23: Kết kiểm định T-Test với yếu tố thành phần ảnh hƣởng đến n định sử dụng DVVSCN trƣờng học địa bàn Tp.HCM 59 va n Bảng 4.24: Bảng kết kiểm định T-test với yếu tố định sử dụng 60 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re ix DANH MỤC HÌNH CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ t to Trang ng Hình 2.1: Mơ hình định mua tổ chức (Webster Wind,1972) 15 hi ep Hình 2.2: Mơ hình định mua tổ chức (Tune, 1992) 16 Hình 2.3: Mơ hình định mua tổ chức (Kotler Armstrong, 2010) 17 w Hình 2.4: Mơ hình định mua tổ chức (Wind Thomas, 1980) 19 n lo ad Hình 2.5: Mơ hình tiến trình mua hàng tổ chức (Dwyer & Tanner, 2010, p.73) 24 y th Hình 2.6: Các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua tổ chức (Philip Kotler, 2001, ju p.115) 25 yi pl Hình 2.7: Mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng quần áo thời ua al trang nữ - khu vực Tp.HCM (Nguyễn Ngọc Thanh, 2008) 27 n Hình 2.8: Mơ hình nhân tố tác động đến lựa chọn kênh siêu thị mua thực va n phẩm tƣơi sống ngƣời tiêu dùng Tp.HCM (Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phạm Tấn fu ll Nhật, 2013) 27 oi m Hình 2.9: Mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn ngƣời tiêu at nh dùng cửa hàng Toimoi (Ayu Karbala, Harimukti Wandebori, 2013) 28 Hình 2.10: Mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến định chọn sản phẩm chăm sóc z z da mặt cho nữ Phần Lan (Isa Kokoi, 2011) 29 vb ht Hình 2.11: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 30 jm Hình 3.1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu 32 k gm Hình 4.1: Biểu đồ tầng số Histogram 56 om l.c Hình 4.2: Đồ thị phân tán Scatterplot 57 n a Lu n va y te re TÓM TẮT t to Nghiên cứu có ba mục tiêu là: (1) Xác định yếu tố ảnh hƣởng ng đến định sử dụng DVVSCN trƣờng học địa bàn Tp.HCM, (2) Xác hi ep định mức độ ảnh hƣởng yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng DVVSCN trƣờng học địa bàn Tp.HCM, (3) Đƣa kiến nghị, đề w xuất cho nhà cung cấp DVVSCB việc thiết kế tính năng, gói dịch vụ n lo nhằm đáp ứng yêu cầu trƣờng học địa bàn Tp.HCM Nghiên cứu ad ju lƣợng y th đƣợc tiến hành thông qua hai giai đoạn nghiên cứu định tính nghiên cứu định yi pl Nghiên cứu định tính xác định đƣợc bốn yếu tố ảnh hƣởng đến định sử ua al dụng DVVSCN trƣờng học địa bàn Tp.HCM gồm: (1) Các yếu tố bên n ngoài, (2) Các yếu tố bên trong, (3) Các yếu tố quan hệ cá nhân, (4) Các yếu tố n va Marketing ll fu Nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát Nghiên oi m cứu sử dụng phân tích hồi quy thơng qua phần mềm SPSS 16.0 với số lƣợng mẫu at nh 241 Kết phân tích hồi quy cho thấy mơ hình nghiên cứu phù hợp với liệu z z khảo sát, giả thuyết đƣợc chấp nhận ngoại trừ giả thuyết: “Môi trƣờng bên ngồi vb ht có tác động chiều lên định sử dụng DVVSCN trƣờng học địa jm bàn Tp.HCM” Các giả thuyết yếu tố bên trong, quan hệ cá nhân yêu tố k l.c học địa bàn Tp.HCM đƣợc chấp nhận gm Marketing có tác động chiều lên định sử dụng DVVSCN trƣờng om Các kết nghiên cứu giúp nhà cung cấp dịch vụ hiểu rõ yếu tố a Lu ảnh hƣởng đến định sử dụng DVVSCN trƣờng học địa bàn n Tp.HCM Từ đó, định hƣớng việc thiết kế phát triển chức năng, gói n va dịch vụ đáp ứng nhu cầu trƣờng học địa bàn Tp.HCM y te re 17 4.2.4 Quan hệ cá nhân t to Reliability Statistics ng Cronbach's hi Alpha N of Items ep 809 w n Item-Total Statistics lo ad Cronbach's y th Scale Mean if ju Item Deleted Item Deleted 19.75 yi QH1 Scale Variance if Corrected Item- pl QH5 19.79 QH6 19.34 808 10.996 582 777 11.424 642 764 11.088 621 767 11.673 583 776 12.227 562 782 ll fu 19.81 441 n QH4 Deleted 12.265 va 19.45 Total Correlation n QH3 ua 19.57 al QH2 Alpha if Item oi m 4.2.5 Marketing nh at Reliability Statistics z Cronbach's z N of Items ht 807 vb Alpha k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 18 Item-Total Statistics t to ng Cronbach's hi Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- ep Item Deleted MA1 w n MA2 lo MA3 ad MA4 Total Correlation Deleted 13.05 9.510 619 762 12.94 10.125 499 797 12.71 8.514 757 716 12.79 8.451 719 727 12.45 10.807 386 828 ju y th MA5 Item Deleted Alpha if Item yi pl 4.3 Dữ liệu phân tích nhân tố EFA n ua al 4.3.1 Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test va 739 n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy fu Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 361.838 ll m df 10 oi 000 nh Sig at Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings z Total % of Variance Cumulative % 71.060 680 13.603 84.663 483 9.659 94.322 284 5.678 100.000 n a Lu Extraction Method: Principal Component Analysis om 17.267 53.793 l.c 863 53.793 2.690 gm 53.793 k 53.793 Cumulative % jm 2.690 % of Variance ht Total vb nent z Initial Eigenvalues Compo n va y te re 19 Component Matrix a t to Component ng hi ep 805 QD4 778 QD1 729 QD5 w n 702 lo QD3 ad QD2 642 ju y th 4.3.2 Biến độc lập yi pl KMO and Bartlett's Test al 837 Bartlett's Test of Sphericity n ua Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 153 n 000 ll fu Sig va df 1906.482 oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 20 Total Variance Explained t to Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ng Initial Eigenvalues hi ep Component w n Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.755 31.973 31.973 5.755 31.973 31.973 3.625 20.138 20.138 2.548 14.153 46.126 2.548 14.153 46.126 3.072 17.067 37.205 1.717 9.538 55.664 1.717 9.538 55.664 2.905 16.138 53.343 1.147 6.374 62.038 1.147 6.374 62.038 1.565 8.695 62.038 932 5.178 67.215 754 4.190 71.405 ju yi Cumulative y th ad lo Total % of pl 715 3.971 75.377 635 557 3.097 10 536 2.977 11 451 2.506 87.484 12 450 2.501 89.986 13 425 2.359 92.344 14 376 2.091 94.435 15 353 1.961 96.397 16 282 1.566 97.963 17 228 1.266 99.229 18 139 771 100.000 al 78.904 n ua 3.527 82.001 va n 84.978 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 21 Rotated Component Matrix a t to Component ng hi ep 814 BN3 792 BT4 721 BT1 w n 149 207 210 209 613 356 131 QH2 807 QH3 204 QH1 707 y th 237 ju ad BT3 225 715 lo BT2 yi 764 168 pl 677 329 150 632 255 102 358 -.149 673 QH6 162 MA5 335 363 n 311 va QH4 n ua al QH5 258 fu 833 MA4 267 802 236 704 230 BN2 191 101 850 BN1 277 z 149 z MA2 at nh 789 -.139 oi MA1 -.147 m 252 ll MA3 671 ht vb 198 om l.c Cronbach's n a Lu N of Items 782 gm Reliability Statistics Alpha k 4.4.1 Quyết định sử dụng (QD) jm 4.4 Phân tích độ tin cậy thang đo lần n va y te re 22 Item-Total Statistics t to Cronbach's ng Scale Mean if hi Item Deleted ep QD1 QD2 w n QD3 lo Item Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted 14.63 7.791 566 739 14.23 8.539 467 770 14.57 7.535 529 754 14.15 7.802 599 728 14.28 7.493 635 715 ju y th QD5 ad QD4 Scale Variance if Corrected Item- yi 4.4.2 Môi trƣờng bên (BN) pl n ua Cronbach's N of Items n 630 va Alpha al Reliability Statistics fu ll Item-Total Statistics m Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Total Correlation Deleted at Item Deleted nh Item Deleted oi Scale Mean if Cronbach's 643 460 BN2 4.05 619 460 a a z 3.49 z BN1 ht vb k jm 4.4.3 Môi trƣờng bên (BT) gm Reliability Statistics N of Items n a Lu 858 om Alpha l.c Cronbach's n va y te re 23 Item-Total Statistics t to Cronbach's ng Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- hi Item Deleted ep BT1 BT2 w n BT3 lo Total Correlation Deleted 18.93 13.266 724 819 19.04 13.565 659 832 19.01 13.546 663 831 18.77 14.335 585 845 18.81 13.552 698 825 18.90 14.393 553 851 ju QH1 y th BN3 ad BT4 Item Deleted Alpha if Item yi pl 4.4.4 Quan hệ cá nhân (QH) ua al Reliability Statistics n N of Items fu ll 808 n Alpha va Cronbach's m Item-Total Statistics oi nh Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation z Item Deleted Alpha if Item at Scale Mean if Cronbach's Deleted z 15.78 7.750 591 QH3 15.66 8.202 637 QH4 16.01 7.971 601 jm QH5 16.00 8.296 603 768 QH6 15.55 8.915 549 784 774 ht vb QH2 758 769 k om l.c gm 4.4.5 Marketing (MA) a Lu Reliability Statistics n N of Items y te re 828 n Alpha va Cronbach's 24 t to ng Item-Total Statistics hi ep Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- w Item Deleted Item Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted n lo MA1 ad MA2 6.601 659 781 9.40 7.125 532 834 9.18 5.981 745 739 6.007 687 767 ju MA4 y th MA3 9.51 9.25 yi pl n 4.5.1 Biến phụ thuộc ua al 4.5 Dữ liệu phân liệu phân tích nhân tố EFA (lần 2) va KMO and Bartlett's Test n 739 ll fu Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 361.838 oi m Bartlett's Test of Sphericity Df 10 nh 000 at Sig z Total Variance Explained % of Variance Cumulative % 53.793 53.793 863 17.267 71.060 680 13.603 84.663 483 9.659 94.322 284 5.678 100.000 2.690 Cumulative % 53.793 53.793 k 2.690 % of Variance jm Total ht Total Extraction Sums of Squared Loadings vb nent z Initial Eigenvalues Compo om l.c gm n a Lu Extraction Method: Principal Component Analysis n va y te re 25 Component Matrix a t to Component ng hi ep 805 QD4 778 QD1 729 QD5 w n 702 lo QD3 ad QD2 642 y th ju 4.5.2 Biến độc lập yi pl KMO and Bartlett's Test al Approx Chi-Square 1816.441 n Bartlett's Test of Sphericity 827 ua Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 136 n 000 ll fu Sig va df oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 26 Total Variance Explained t to Extraction Sums of Squared ng Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % hi ep Component Total w n ad Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 32.283 32.283 5.488 32.283 32.283 3.526 20.743 20.743 2.520 14.826 47.109 2.520 14.826 47.109 2.954 17.376 38.119 1.716 10.092 57.201 1.716 10.092 57.201 2.796 16.448 54.567 1.130 6.646 63.847 1.130 6.646 63.847 1.578 9.280 63.847 824 4.847 68.694 749 4.408 73.101 708 570 3.356 536 3.153 10 475 2.791 11 451 2.650 89.218 12 440 2.587 91.805 13 382 2.250 94.055 14 358 2.104 96.159 15 284 1.673 97.831 16 230 1.352 99.184 17 139 816 100.000 ju va 5.488 y th lo Loadings yi pl 4.166 77.268 n ua al 80.624 83.776 n 86.568 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 27 Rotated Component Matrix a t to Component ng hi ep 812 BN3 777 BT4 737 BT1 w n 146 243 211 209 630 361 138 QH2 808 QH3 202 QH4 319 QH1 709 y th 239 ju ad BT3 232 712 lo BT2 yi 176 676 151 ua 332 635 260 al 676 256 827 -.126 n MA3 va 170 n QH6 765 pl QH5 266 fu 798 270 792 182 110 BN1 254 187 858 711 z BN2 159 at 719 nh 180 -.100 oi MA2 m MA4 196 ll MA1 z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 28 4.6 Phân tích hồi quy t to Correlations ng QD hi ep Pearson Correlation w n lo ad y th Sig (1-tailed) QH MA BN ju 1.000 544 516 383 253 BT 544 1.000 412 259 428 QH 516 412 1.000 393 205 MA 383 259 393 1.000 147 BN 253 428 205 147 1.000 QD 000 000 000 000 BT 000 000 000 000 000 000 000 001 000 000 000 011 000 000 001 011 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 yi QD QH pl BN n ua al MA QD va N BT n BT BN 241 241 nh 241 oi MA m 241 ll fu QH b at Model Summary z Std Error of the Square Estimate z Adjusted R R 650 a 423 413 Durbin-Watson 52177 k df Mean Square Residual 64.249 236 272 111.300 240 Total a Predictors: (Constant), BN, MA, QH, BT 43.207 000 a n a Lu 11.763 om l.c 47.051 Sig Regression F gm Sum of Squares 1.866 jm b ANOVA Model ht R Square vb Model n va b Dependent Variable: QD y te re 29 t to Coefficients ng Standardized Coefficients Coefficients hi Unstandardized ep Model B Std Error a Collinearity Statistics Beta w n lo 676 254 BT 350 055 QH 285 MA BN ad (Constant) t Sig Tolerance VIF ju y th 2.665 008 376 6.370 000 701 1.426 056 293 5.110 000 742 1.347 140 045 169 3.118 002 833 1.200 008 055 008 137 891 815 1.226 yi a Dependent Variable: QD pl al n ua 4.7 Phân tích hệ số tƣơng quan biến QD BN Correlations va QD n BN ll Pearson Correlation fu BN m ** 000 oi Sig (2-tailed) 241 ** 253 241 vb N z 000 z Sig (2-tailed) at Pearson Correlation 241 nh N QD 253 241 ht k jm ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) gm 4.8 Phân tích T-Test om l.c 4.8.1 Biến độc lập One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 04715 QH 241 3.9494 70042 04512 MA 241 3.1120 82184 05294 y te re 73198 n 3.7822 va 241 n BT a Lu N 30 One-Sample Test t to Test Value = ng 95% Confidence Interval of the hi Difference ep t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 240 000 78216 6893 8750 21.042 240 000 94938 8605 1.0383 2.116 240 035 11203 0077 2163 w 16.588 n BT QH lo ad MA y th ju 4.8.2 Biến phụ thuộc yi pl One-Sample Statistics al N 3.5909 Std Error Mean 68099 n 241 Std Deviation ua QD Mean 04387 n va One-Sample Test ll fu Test Value = oi m 95% Confidence Interval of the 240 Mean Difference Lower 000 59087 Upper 5045 z 13.470 Sig (2-tailed) at QD df nh t Difference 6773 z vb ht 4.9 Trung bình jm 241 241 241 0 0 3.76 3.65 3.68 3.92 n a Lu Mean 241 om Missing BT4 l.c Valid BT3 N BT2 gm BT1 k Statistics n va y te re 31 Statistics t to QH1 ng N Valid QH2 QH4 QH6 hi ep 241 241 241 241 241 0 0 3.80 3.97 4.09 3.73 4.20 Missing Mean QH3 w n Statistics lo ad MA1 y th N Valid MA2 MA4 MA5 241 241 241 241 0 0 2.94 3.05 3.27 3.20 3.54 ju 241 Missing yi pl Mean MA3 n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re