(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố tây ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM t to ng  hi ep w n HỒ NGỌC KHOA lo ad ju y th yi pl CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ua al n LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GIAO DỊCH CỦA va n KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN ll fu m oi THÀNH PHỐ TÂY NINH at nh z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM t to ng  hi ep w n HỒ NGỌC KHOA lo ad ju y th yi pl CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ua al n LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GIAO DỊCH CỦA va n KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN ll fu oi m THÀNH PHỐ TÂY NINH at nh z z : ht 7701250606A k jm Mã số học viên : Tài – Ngân hàng vb Chuyên ngành an Lu n va ey t re TS NGUYỄN THỊ THÙY LINH om NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân ng hàng giao dịch khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Tây Ninh” hi ep cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị Thùy Linh w n Các số liệu kết nghiên cứu trình bày luận văn hoàn toàn trung lo ad thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác y th ju Thành phố Tây Ninh, tháng năm 2018 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm Hồ Ngọc Khoa an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w n DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU ju y th DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ yi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI LUẬN VĂN NGHIÊN CỨU .1 pl Lý thực đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu .3 1.6 Kết cấu luận văn 1.7 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu n ua al 1.1 n va ll fu oi m at nh z z ht vb jm CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC k YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GIAO gm DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN l.c Tổng quan dịch vụ ngân hàng khách hàng cá nhân .5 om 2.1 Dịch vụ ngân hàng .5 2.1.2 Khách hàng cá nhân 2.1.3 Một số dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân an Lu 2.1.1 ey t re 2.1.3.2 Tín dụng cá nhân n va 2.1.3.1 Huy động vốn từ khách hàng cá nhân 2.1.3.3 Dịch vụ toán 10 2.1.3.4 Dịch vụ thẻ 10 t to ng 2.1.3.5 Dịch vụ ngân hàng điện tử 11 hi ep 2.1.3.6 Các dịch vụ khác .11 2.2 Cở sở lý thuyết hành vi lựa chọn người tiêu dùng 12 w n Lý thuyết hành vi tiêu dùng khách hàng .12 lo 2.2.1 ad 2.2.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 12 y th ju 2.2.1.2 Tiến trình định mua người tiêu dùng 13 yi pl 2.2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 15 al Thuyết hành động hợp lý 17 2.2.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 18 n ua 2.2.2 n va Các cơng trình nghiên cứu có liên quan 21 ll fu 2.3 m Các nghiên cứu giới .21 2.3.2 Các nghiên cứu Việt Nam 23 oi 2.3.1 at nh Một số kinh nghiệm vận dụng yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn z 2.4 z ht vb ngân hàng giao dịch khách hàng cá nhân 24 Kinh nghiệm ngân hàng Citigroup – Mỹ 24 2.4.2 Kinh nghiệm ngân hàng ANZ – Úc 25 k jm 2.4.1 l.c gm 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng 26 om Cảm giác an toàn .26 2.5.2 Hình ảnh ngân hàng 27 2.5.3 Lợi ích tài 27 2.5.4 Sự thuận tiện 28 2.5.5 Nhân viên 28 2.5.6 Sự ảnh hưởng: 29 an Lu 2.5.1 n va ey t re 2.5.7 Cung ứng sản phẩm dịch vụ 29 2.5.8 Chiêu thị 30 t to ng 2.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất 31 hi ep KẾT LUẬN CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIAO DỊCH CỦA CÁC KHÁCH w n HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ TÂY NINH .33 lo Sự hình thành phát triển ngân hàng địa bàn thành phố Tây ad 3.1 y th Ninh 33 ju Kết hoạt động kinh doanh NHTM địa bàn thành phố Tây yi 3.2 pl Thực trạng hoạt động giao dịch khách hàng cá nhân địa bàn n 3.3 ua al Ninh 34 va n thành phố Tây Ninh 35 fu Về huy động vốn khách hàng cá nhân 35 3.3.2 Về tín dụng khách hàng cá nhân 36 3.3.3 Về dịch vụ thẻ ngân hàng điện tử địa bàn thành phố Tây Ninh ll 3.3.1 oi m at nh z z .37 vb jm ht KẾT LUẬN CHƯƠNG 38 k CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH l.c gm HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TP.TÂY NINH 39 om 4.1 Quy trình nghiên cứu 40 an Lu Nghiên cứu định tính 40 4.1.2 Nghiên cứu định lượng 42 n va 4.1.1 4.1.2.3 Phương pháp chọn mẫu .44 ey 4.1.2.2 Xây dựng thang đo 42 t re 4.1.2.1 Bảng câu hỏi: .42 4.1.2.4 Kích thước mẫu 44 Phương pháp phân tích liệu 45 4.1.3 t to ng 4.1.3.1 Thống kê mô tả 45 hi ep 4.1.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 49 4.1.3.3 Kiểm định giá trị thang đo 55 w n lo 4.1.3.4 Phân tích tương quan 57 ad 4.1.3.5 Phân tích hồi quy bội 58 Thảo luận kết nghiên cứu 64 ju y th 4.1.4 yi pl KẾT LUẬN CHƯƠNG 66 al n ua CHƯƠNG 5: CÁC HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ GIẢI PHÁP TỪ MƠ HÌNH n va NGHIÊN CỨU .67 Kết đề tài nghiên cứu 67 5.2 Một số hàm ý giải pháp từ kết nghiên cứuError! ll fu 5.1 at nh z Mở rộng phân bổ mạng lưới giao dịch hợp lýError! vb jm ht Phát triển hình ảnh, danh tiếng ngân hàng:Error! Bookmark not k defined gm Xây dựng sách lãi suất phí dịch vụ phù hợp Error! Bookmark not defined om Hoàn thiện, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng Error! Bookmark not defined Tăng cường hoạt động chiêu thị Error! Bookmark not defined not defined KẾT LUẬN CHƯƠNG 71 ey Bookmark t re Hạn chế đề tài gợi ý nghiên cứu tiếp theoError! n 5.3 va 5.2.5 an Lu 5.2.4 l.c 5.2.3 Bookmark z not defined 5.2.2 not oi m defined 5.2.1 Bookmark TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam ANZ Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn thành viên ANZ ATM Automatic Teller Machine - Máy rút tiền tự động Dong A bank Ngân hàng thương mại cổ phần Đơng Á EFA Exploration Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá n Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam lo w BIDV ad ju y th Eximbank yi General Agreement on Trade in Services - Hiệp định chung pl GATS Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam al ua thương mại dịch vụ Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm quốc nội HSBC Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn thành viên HSBC KHCN Khách hàng cá nhân NHTM Ngân hàng thương mại Sacombank Ngân hàng sài gịn thương tín Việt Nam SCB Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Sig mức ý nghĩa quan sát SPSS Statistical Package for the Social Sciences - chương trình máy tính n GDP n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb phục vụ công tác thống kê gm Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam l.c Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam WTO World Trade Organnization - Tổ chức thương mại giới om Vietcombank an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU t to Bảng 3.1 – Tình hình huy động vốn khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Tây ng Ninh 37 hi ep Bảng 3.2 - Tín dụng khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Tây Ninh 38 w Bảng 4.1 – Hệ số Cronbach’s Alpha biến quan sát 52 n lo ad Bảng 4.2 – Đo lường lần hai hệ số Cronbach’s Alpha thang đo hình ảnh ngân hàng y th 55 ju yi Bảng 4.3 – Đo lường lần hai hệ số Cronbach’s Alpha thang đo thuận tiện 56 pl al n ua Bảng 4.4 – Đo lường lần hai hệ số Cronbach’s Alpha thang đo chiêu thị 58 n va Bảng 4.5 – Kết R2 hiệu chỉnh 62 fu ll Bảng 4.6 – Phân tích ANOVA hồi quy tuyến tính 63 m oi Bảng 4.7 – Các thông số thống kê biến phương trình hồi quy 64 at nh Bảng 4.8 – Kết kiểm định giả thuyết 67 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 2.549 648 382 2.891 563 509 3.396 316 817 t to Scale Mean if Item Deleted AH1 6.859 AH2 6.918 AH3 6.852 ng hi ep w n Biến Cung ứng sản phẩm dịch vụ lo ad ju y th Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 819 yi pl n va ll fu oi m at nh SPDV1 SPDV2 SPDV3 SPDV4 SPDV5 SPDV6 Scale Mean if Item Deleted 19.669 19.557 19.357 19.702 19.669 19.898 n ua al Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11.216 615 785 11.471 598 789 11.579 560 796 10.888 541 801 10.551 672 771 10.342 555 802 z z Reliability Statistics k om l.c gm Cronbach's Alpha N of Items 755 jm ht vb Biến Chiêu thị lần an Lu n va ey t re CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 Scale Mean if Item Deleted 14.839 14.780 14.623 14.656 14.348 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.346 520 712 7.073 590 685 7.222 644 669 7.049 587 686 8.681 287 788 t to Biến Chiêu thị lần ng hi ep Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 788 w n lo ad ju y th yi pl n ua al CT1 CT2 CT3 CT4 Scale Mean if Item Deleted 10.875 10.816 10.659 10.692 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 5.313 546 761 5.071 622 721 5.331 643 714 5.201 576 745 n va Biến Quyết định lựa chọn ll fu oi m at nh Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 763 z z Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 997 662 611 943 617 656 1.050 513 774 k jm ht vb om l.c gm Scale Mean if Item Deleted QD1 7.751 QD2 7.800 QD3 7.787 an Lu n va ey t re PHỤ LỤC t to KẾT QUẢ CHẠY EFA ng hi Bảng: KMO and Bartlett's Test ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0.769 df 528 Sig .000 w Approx Chi-Square n Bartlett's Test of Sphericity 4423.725 lo ad ju y th yi Bảng: Total Variance Explained pl ua al Extraction % n Varianc Cumul Loadings of % Varianc Cumulat of Varianc Cumulativ ll fu Compo of va % of Rotation Sums of Squared Squared Loadings n Initial Eigenvalues Sums ative % Total e ive % 5.069 15.361 15.361 5.069 15.361 15.361 3.864 11.708 11.708 4.103 12.433 27.794 4.103 12.433 27.794 3.287 9.959 2.626 7.957 35.750 2.626 7.957 35.750 2.945 8.924 30.591 2.410 7.303 43.054 2.410 7.303 43.054 2.737 8.295 38.886 2.374 7.195 50.248 2.374 7.195 50.248 2.304 6.982 45.868 2.143 6.494 56.742 2.143 6.494 56.742 2.266 6.868 1.587 4.810 61.552 1.587 4.810 61.552 2.246 6.807 1.344 4.074 65.626 1.344 4.074 65.626 2.007 6.083 953 2.887 68.513 10 875 2.651 71.164 11 768 2.327 73.491 12 691 2.095 75.585 13 642 1.946 77.531 14 624 1.890 79.421 oi Total e jm m nent Total e e% at nh z 21.668 z ht vb k l.c gm 52.736 59.543 om 65.626 an Lu n va ey t re t to ng hi ep 584 1.769 81.191 16 575 1.741 82.932 17 523 1.584 84.516 18 496 1.503 86.019 19 447 1.355 87.373 426 1.291 88.664 401 1.214 89.879 379 1.148 91.026 23 92.117 24 25 15 20 w n 21 lo ad 22 y th 1.091 332 1.007 93.125 319 968 94.092 26 308 932 27 293 888 95.913 28 275 832 96.745 29 254 771 97.516 30 234 711 98.227 31 206 625 98.852 32 197 597 99.449 182 551 360 ju yi pl al n ua 95.025 n va ll fu oi m at nh z z 100.00 jm ht vb 33 k Extraction Method: Principal Component Analysis l.c gm Bảng: Rotated Component Matrixa om Component TT4 811 TT6 778 TT1 766 n 855 va TT2 an Lu ey t re TT7 741 TT3 719 t to ng hi ep SPDV5 781 SPDV2 758 SPDV1 739 SPDV3 714 w n SPDV6 664 lo 644 ad SPDV4 712 n 705 n va 836 fu 743 ll CT4 750 ua CT3 al HA6 pl HA3 760 yi HA4 824 ju HA5 y th HA1 m 713 CT1 670 at nh 881 z TC1 oi CT2 z 786 AT1 799 AT2 784 NV2 874 NV1 778 AH2 823 AH3 587 ey 869 t re AH1 n va 876 an Lu NV3 om l.c 818 gm AT3 k jm TC3 ht 881 vb TC2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization t to a Rotation converged in iterations ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC t to KẾT QUẢ CHẠY PEARSON ng hi ep Bảng: Correlations ANT HINH TAIC OAN ANH HINH AN Pearson 047 216** TO Correlation AN Sig (2.417 000 tailed) N 305 305 305 HI Pearson 047 041 NH Correlation AN Sig (2.417 472 H tailed) N 305 305 305 TA Pearson 216** 041 IC Correlation HI Sig (2.000 472 NH tailed) N 305 305 305 TH Pearson 232** 113* 103 UA Correlation NT Sig (2.000 049 073 IE tailed) N N 305 305 305 NH Pearson 165** 051 024 AN Correlation VI Sig (2.004 377 670 EN tailed) N 305 305 305 AN Pearson 010 066 055 HH Correlation w n lo ad pl n ua al 858 259 008 001 305 305 305 305 305 305 113* 051 066 190** 204** 440** 049 377 253 001 000 000 305 305 305 305 305 103 024 055 146* 122* 378** 342 011 034 000 305 305 305 n va 004 vb yi 000 m ju y th THUA NHAN ANHH SPHA CHIE QUYE NTIEN VIEN UONG MDVU UTHI TDINH 232** 165** 010 065 191** 151** ll fu 305 oi at nh 670 305 305 181** -.052 187** -.035 424** 001 364 001 305 305 305 l.c 181** 114* 001 z 073 z k jm ht 305 gm 000 305 305 079 037 295** 047 167 520 000 305 om 305 541 an Lu 305 -.052 114* 112 309** 292** ey 305 t re 305 n 305 va 305 t to ng hi ep 050 000 000 305 305 305 215** 471** UO Sig (2.858 253 342 364 047 NG tailed) N 305 305 305 305 305 305 SP Pearson 065 190** 146* 187** 079 112 HA Correlation MD Sig (2.259 001 011 001 167 050 VU tailed) N 305 305 305 305 305 305 CH Pearson ** 122* -.035 037 309** ** 204 IE Correlation 151 UT Sig (2.008 000 034 541 520 000 HI tailed) N 305 305 305 305 305 305 QU Pearson 191** 440** 378** 424** 295** 292** YE Correlation TD Sig (2.001 000 000 000 000 000 IN tailed) H N 305 305 305 305 305 305 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) w n 305 000 000 305 305 lo ad ju y th 215** 391** 000 000 yi pl 305 305 305 n ua al 471** 391** 000 305 305 n va 000 ll fu 305 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC t to CÁC YẾU TỐ VÀ BIẾN QUAN SÁT THƯỜNG GẶP TRONG CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY ng hi Nguồn: Tác giả tổng hợp ep w Tác giả Các yếu tố ảnh hưởng/ Các biến quan sát Quốc gia n lo Công nghệ/ Danh tiếng ad y th - ATM nhiều vị trí ju - Danh tiếng ngân hàng yi - Dịch vụ ATM 24 pl n ua al - Ngân hàng nhà Sự thuận tiện n va - Vị trí ATM thuận tiện ll fu - Có chỗ đậu xe gần m oi - Vị trí chi nhánh thuận tiện Bahrain - Có nhiều chi nhánh z vb (2001) - Ngân hàng mở cửa buổi trưa z Almossawi at nh - Diện tích chỗ đậu xe k Lợi ích tài jm ht - Ngân hàng mở cửa thứ gm - Thẻ tín dụng khơng tính phí thường niên - Lãi suất cho vay thấp om l.c - Phí dịch vụ thấp ey - Tiếp tân ngân hàng t re - Nhân viên thân thiện n Nhân viên/ Sự tương tác với khách hàng va - Dễ dàng nhận khoản vay an Lu - Lãi suất tiền gửi tiết kiệm cao Sự thuận tiện - Vị trí thuận tiện t to ng - Gần nhà hi - Số lượng vị trí tương xứng khu vực ep - Dịch vụ nhanh chóng w - Thuận tiện n lo - An ninh ad - Danh tiếng ngân hàng y th ju Năng lực yi pl - Năng lực ua Khả tiếp cận với khách hàng n (2007) - Nhân viên thân thiện al Blankson et al va - Cung cấp dịch vụ tốt n ll fu - Vị trí gần m oi Sự tham khảo at nh - Sự tham khảo từ bố mẹ z - Lời khuyên từ bố mẹ bạn bè z ht vb - Gia đình sử dụng thời gian dài jm Ngân hàng miễn phí/ khơng thu phí ngân hàng k - Tài khoản miễn phí cho sinh viên l.c gm - Kiểm tra tài khoản miễn phí - Cho phép sinh viên kiểm tra tài khoản om - Hình dáng bên ngồi ngân hàng an Lu Vẻ bề ngồi ngân hàng - Khơng khí dễ chịu sở vật chất tiện - Sắp xếp chỗ ngồi ey nghi t re Eshghi (2011) n - Thiết kế bên ngân hàng va Hedayatnia Chất lượng dịch vụ có sẵn phương pháp ngân hàng t to ng - Vị trí ATM tiện lợi hi - Giao dịch dịch vụ xác ep - Chất lượng dịch vụ khách hàng w - Cung cấp phương pháp ngân hàng n lo (internet banking, SMS banking, E- ad mail,…) y th ju Quy trình dễ dàng nhiều dịch vụ yi pl - Tham gia vào cộng đồng (từ thiện, học ua al bổng,…) Tác động môi trường n - Quảng cáo va - Dễ mở tài khoản n ll fu - Dễ nhận khoản vay oi m - Cung cấp nhiều dịch vụ at nh - Có nhiều loại thẻ ngân hàng z Giá phí z vb - Thời gian chờ giảm k tranh jm ht - Phí sản phẩm dịch vụ ngân hàng cạnh gm - Trả lãi suất cao cho tài khoản tiết kiệm l.c - Lãi suất thấp cho tài khoản cho vay om Sự tiện lợi an Lu - Vị trí ngân hàng tiện lợi cho khách hàng ey cuối tuần) t re - Ngân hàng thứ (Cung cấp dịch vụ vào n - Giờ mở cửa va - Có nhiều chi nhánh - Có sẵn chỗ đầu xe gần bên t to Danh tiếng lời giới thiệu ng - Ngân hàng có danh tiếng hình ảnh tốt hi - Sự giới thiệu bạn bè ep - Sự giới thiệu người thân w n Dịch vụ kèm theo lo ad - Loại ngân hàng (công hay tư) ju y th - Cung cấp tư vấn tài - Cung cấp hình thức bảo hiểm dịch vụ yi pl khác al n ua Sự sáng tạo đáp ứng n va - Ngân hàng sáng tạo cung cấp nhiều sản dụng công nghệ tiên tiến đại ll fu phẩm/ ý tưởng cho khách hàng sử m oi - Sự đáp ứng nhân viên at nh Nhân viên z z - Vẻ bên thu hút nhân viên vb jm ht - Kiến thức thẩm quyền nhân viên 10 Đáp ứng nhu cầu tín dụng k dụng khách hàng om l.c gm - Ngân hàng sẵn lòng cung cấp nhu cầu tín 11 Nhân viên thân thiện quản lý tự tin n va - Tự tin quản lý ngân hàng an Lu - Sự thân thiện khách hàng ey t re Lợi nhuận tôn giáo t to Tôn giáo ng hi ep Sayani Ban cố vấn Shariah Miniaoui Sản phẩm ngân hàng Hồi giáo so với sản (2013) phẩm ngân hàng truyền thống w Hội đồng quản trị n lo Cơ sở vật chất ngân hàng ad y th ju Vẻ bên yi Phạm Ngọc Việt Nam ua Ảnh hưởng người thân n Nhận biết thương hiệu n va (2010) Thuận tiện vị trí al Ngọc Thúy pl Tâm Phạm Thuận tiện thời gian ll fu Thái độ chiêu thị m oi Cơ sở vật chất nh at - Ở gần nhà hay nơi làm việc z - Hệ thống giao dịch rộng z ht vb - Năm trục đường giao thông jm - Khơng gian giao dịch tiện nghi k - Cơ sở vật chất hấp dẫn - Được người quen giới thiệu - Được người quen sử dụng - Được người quen khen ngợi ey - Lớn, có tiếng tăm t re - Có lịch sử hoạt động lâu đời n - Nhiều người biết đến va Uy tín an Lu (2014) Sự giới thiệu om Hà Minh Đạt Việt Nam l.c Khánh Giao gm Hà Nam Chất lượng nhân viên - Nhân viên chăm sóc chu đáo t to ng - Nhân viên giải vấn đề hi - Nhân viên giải thích thủ tục ep - Nhân viên có lời khuyên hữu ích w - Nhân viên thân thiện, vui vẻ n lo ad Kinh nghiệm ju y th Khuyến - Khuyến hấp dẫn yi pl - Thường xuyên khuyến al n ua - Có ưu đãi n va Giá fu - Chi phí giao dịch thấp ll - Lãi suất vay thấp m oi - Lãi suất gửi cao at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC t to Họ tên đối tượng Số điện thoại Đơn vị công tác ng vấn liên lạc hi ep Nguyễn Thị Cẩm Tú Nguyễn Thị Ngọc Nhi w Châu Đỗ Trà Mi 0912.340.560 Ngân hàng BIDV Ngân hàng BIDV 0903.684.044 0907.073.334 Dương Tuấn Hải Ngân hàng Vietcombank 0984.322.139 Phạm Thị Nguyên Anh Ngân hàng Viettinbank 0983.435.232 Công Ty FPT 0987.291.844 Ngân hàng Vietcombank 0973.878.622 Ngân hàng Vietcombank 0934.709.109 Ngân hàng Sacombank 0908.172.593 n Ngân hàng Agribank lo ad ju y th Nguyễn Hoàng Kiệt yi pl Nguyễn Kỳ Nam n va Công ty TNHH MTV Cao Su 30/4 0928.021.791 n Lê Khôi Nguyên ua Dương Tuấn Duy al Trần Ngọc Hòa ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re