(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của du khách, nghiên cứu tại tỉnh bình thuận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo ad y th HOÀNG GIA THỊNH ju yi CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN pl al n ua GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA n va ll fu DU KHÁCH: NGHIÊN CỨU m oi TẠI TỈNH BÌNH THUẬN at nh z Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh hƣớng nghiên cứu z ht : 60340102 vb Mã số k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN TÂN n va TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 y te re t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad y th ju HOÀNG GIA THỊNH yi pl n ua al CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN n va GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA ll fu oi m DU KHÁCH: NGHIÊN CỨU nh at TẠI TỈNH BÌNH THUẬN z z : 60340102 k jm Mã số ht vb Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh hướng nghiên cứu om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN TÂN n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tơi: HỒNG GIA THỊNH hi ep Xin cam đoan rằng: w n - Đây cơng trình tơi nghiên cứu trình bày dƣới hƣớng dẫn lo ad TS Nguyễn Văn Tân y th - Các số liệu thu thập kết nghiên cứu trình bày luận văn ju yi trung thực pl n ua al Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn n va TP Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 10 năm 2014 ll fu Ngƣời thực luận văn oi m at nh z z ht vb HOÀNG GIA THỊNH k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC Trang t to ng TRANG PHỤ BÌA hi ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n lo DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ad y th DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỀ TÀI ju DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TRONG ĐỀ TÀI yi pl CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI al n ua 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI n va 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ll fu 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU oi m 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU nh 1.5 TÌNH HÌNH DU KHÁCH TẠI TỈNH BÌNH THUẬN at z 1.6 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN z vb ht CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU jm 2.1CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN k gm 2.2 GIÁ TRỊ CẢM NHẬN om l.c 2.2.1 Giá trị sản phẩm cảm nhận đƣợc n a Lu 2.2.2 Mơ hình giá trị cảm nhận dựa chất dịch vụ du lịch 14 y 2.3.1 Chất lƣợng cảm nhận qua trải nghiệm 15 te re 2.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HUỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN 15 n va 2.2.3 Mở rộng mơ hình giá trị cảm nhận cho sản phẩm du lịch 14 2.3.2 Sự hài lòng tổng thể cảm nhận đƣợc 17 2.3.3 Chất lƣợng dịch vụ tổng thể cảm nhận đƣợc 18 t to ng 2.3.4 Giá trị giao dịch cảm nhận đƣợc 19 hi ep 2.3.5 Giá trị tiền cảm nhận đƣợc 21 2.3.6 Các biến phân loại 22 w n lo 2.4 CÁC MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN 23 ad y th 2.5 TÓM TẮT CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC 25 ju yi 2.6 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 28 pl ua al TÓM TẮT CHƢƠNG 32 n CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 33 va n 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 33 fu ll 3.2 THANG ĐO SƠ BỘ 35 oi m at nh 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 44 3.3.1 Thực nghiên cứu định tính 45 z z ht vb 3.3.2 Kết nghiên cứu định tính 45 jm 3.3.3 Tóm tắt kết nghiên cứu định tính 48 k 3.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 48 gm l.c 3.4.1 Thiết kế mẫu 48 om 3.4.2 Thu thập liệu 49 a Lu 3.4.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 50 n y 4.1 ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT 54 te re CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 54 n va TÓM TẮT CHƢƠNG 53 4.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 57 4.2.1 Tiêu chuẩn đánh giá 57 t to ng 4.2.2 Kết phân tích cronbach’s alpha 58 hi ep 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 60 4.4 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 64 w n lo 4.4.1 Phân tích tƣơng quan 64 ad 4.4.2 Phân tích hồi quy 66 y th ju 4.4.3 Kiểm định giả thuyết 69 yi pl 4.4.4 Phân tích khác biệt 72 al n ua TÓM TẮT CHƢƠNG 75 n va CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 ll fu 5.1 TĨM TẮT CÁC KẾT QUẢ CHÍNH 76 oi m 5.2 SO SÁNH VỚI CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY 77 nh 5.3 HÀM Ý QUẢN LÝ 78 at z 5.4 CÁC ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 81 z ht vb 5.5 HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 82 k jm TÀI LIỆU THAM KHẢO om l.c PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT gm PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT t to ng SPSS Statistical Package for the Social Sciences - Phần mềm thống kê cho khoa hi ep học xã hội Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá EFA w ANOVA Analysis of variance - Phân tích phƣơng sai n lo KMO Variance Inflation Factor – Hệ số phóng đại phƣơng sai y th Mức ý nghĩa quan sát ju Sig ad VIF Hệ số Kaiser-Mayer-Olkin yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỀ TÀI Trang t to ng Bảng 2.1 Giá trị khách hàng Holbrook 13 hi ep Bảng 2.2 Tổng hợp nghiên cứu trƣớc 16 Bảng 3.1 Hệ số tải 23 mục trải nghiệm cảm xúc 30 w n lo Bảng 3.2 Tổng hợp biến đo lƣờng nghiên cứu 40 ad y th Bảng 3.3 Tổng hợp biến đo lƣờng nghiên cứu (tiếp theo) 41 ju Bảng 4.1 Hình thức thu thập liệu 49 yi pl Bảng 4.2 Đặc điểm nhân đối tƣợng đƣợc khảo sát 50 al n ua Bảng 4.3 Mô tả cá nhân du khách 51 va Bảng 4.4 Kết phân tích Cronbach’s alpha cho biến quan sát 54 n fu ll Bảng 4.5 Bảng liệt kê hệ số tải nhân tố phân tích EFA cho biến độc lập 57 m oi Bảng 4.6 Bảng tóm tắt giả thuyết mơ hình nghiên cứu 59 nh at Bảng 4.7 Kết phân tích tƣơng quan Pearson 60 z z Bảng 4.8 Bảng phân tích hệ số yếu tố độc lập hồi quy đa biến 62 vb ht Bảng 4.9 Bảng tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 67 k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TRONG ĐỀ TÀI Trang t to ng Hình 2.1 Mơ hình Means-End cho mối quan hệ Giá cả, Chất lƣợng, Giá hi ep trị 11 Hình 2.2 Mơ hình hệ thống cấp bậc giá trị khách hàng Woofruff 12 w n lo Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu giá trị cảm nhận du khách 25 ad Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 29 ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI hi ep Dựa tính cấp thiết yêu cầu thị trường lý thuyết có liên quan để tìm ý tưởng vấn đề cần nghiên cứu; từ xác định mục tiêu, phương pháp w n nghiên cứu kế hoạch thực việc nghiên cứu lo ad LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ju y th 1.1 yi Ngành du lịch Việt Nam đời muộn so với nƣớc khác giới pl nhƣng vai trị khơng thể phủ nhận Du lịch ngành “công nghiệp không al n ua có ống khói”, mang lại thu nhập GDP lớn cho kinh tế, giải công ăn việc làm va cho hàng vạn lao động, góp phần truyền bá hình ảnh Việt Nam toàn giới Nhận n thức đƣợc điều này, Đảng nhà nƣớc đƣa mục tiêu xây dựng ngành du lịch ll fu oi m thành ngành kinh tế mũi nhọn at nh Bình Thuận, tên non trẻ so với trung tâm du lịch lớn khác z Việt Nam nhƣ: Hạ Long, Huế, Nha Trang, Đà Lạt, Vũng Tàu….Nhƣng sau 18 z năm phát triển du lịch Bình Thuận có vị trí xứng đáng đồ du lịch Việt vb jm ht Nam nhƣ khu vực Tuy nhiên mọc lên nhƣ nấm công ty du lịch, resort, k khách sạn… làm vẻ đẹp “hoang sơ” vốn có nó, thêm vào mảng xanh gm vấn đề nhận thức văn hóa du lịch cƣ dân vùng biển hạn chế nên l.c chƣa tạo đƣợc thiện cảm cho du khách Bình Thuận cịn có nơi thu hút du khách om khác nhƣng chƣa có nhiều chiến lƣợc quảng bá, điểm khiến du khách đến n a Lu với Bình Thuận khơng có nhiều lựa chọn đáp ứng nhu cầu giải trí n va Việc nghiên cứu chất lƣợng du lịch trở nên cấp thiết, giúp cho lãnh đạo th Thuận nói riêng Việt Nam nói chung đạt đƣợc thành tựu mới, khắc phục y lịch Điều có ý nghĩa phƣơng diện lí luận thực tiễn Nó giúp du lịch Bình te re địa phƣơng có nhìn đầy đủ, xác trạng chất lƣợng dịch vụ du t to CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ng hi Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc ep w n BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHÓM lo ad Nội dung: Thảo luận liên quan đến “Các yếu tố ảnh hƣởng đến giá trị cảm nhận du khách: nghiên cứu tỉnh Bình Thuận” ju y th yi Địa điểm: Hội trƣờng Sở Văn Hóa Thơng Tin & Du lịch Tỉnh Bình Thuận pl ua al Thời gian: Bắt đầu lúc: 9h00’ kết thúc lúc 10h20’ Ngày 20/07/2013 n Thành viên tham dự: ngƣời va n Ơng Hồng Văn Tồn – Trƣởng phịng nghiệp vụ sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Bình Thuận (Điện Thoại: 0913 828 174) ll fu oi m Anh Phạm Vũ Phong – Giám đốc điều hành Saigon MuiNe Resort (Điện Thoại: 091 367 1912) at nh z Chị Lê Thị Dung – Giám đốc điều hành Allezboo Beach Resort & Spa (Điện Thoại: 091 318 6509) z vb k jm ht Anh Phạm Anh Kha – Giám đốc điều hành Seahorse Resort & Spa (Điện Thoại: 090 838 2957) om 11 Anh Hoàng Gia Thịnh – Tác giả đề tài l.c gm 10 Anh Lê Minh Nguyện – Quản lý phịng Hồng hải Resort (Điện Thoại: 0909 179 598) n a Lu Mục tiêu: Tìm hiểu yếu tố ảnh hƣởng đến giá trị cảm nhận du khách, sử dụng danh mục bảng câu hỏi khảo sát làm sở cho buổi thảo luận n va y th Tác giả đọc nội dung, giới thiệu sơ lƣợc đề tài nghiên cứu te re Nội dung buổi thảo luận: t to ng Phần nội dung khái quát du lịch, yếu tố ảnh hƣởng đến cảm nhận du lịch du khách Bình Thuận Các khách mời lần lƣợt tham gia trả lời theo câu hỏi hi ep w n Các khách mời đƣợc phát bảng câu hỏi sơ bộ, thảo luận đánh giá bảng câu hỏi lo ad - Anh Văn Toàn: Tác giả đánh giá yếu tố thành phần mơ hình có phù hợp với Bình Thuận chƣa? yi - ju y th Anh Vũ Phong: Yêu cầu tác giả giải thích rõ khái niệm “giá trị cảm nhận”, giá trị cảm nhận có khác với “sự hài lịng khách hàng” sao? pl al Chị Thị Dung: Tác giả cho biết nghĩa câu câu mục “cảm nhận du khách” có giống hay khác nhau? Từ “món hời” câu 3, mục “chi phí chuyến đi” gì? - Anh Kha: Điều chỉnh giúp tác giả từ “món hời”, bổ sung nghĩa từ Giải thích câu 4; câu việc giá tiền số tiền hợp lý khác n ua - n va ll fu oi m nh at Tác giả tổng hợp bảng câu hỏi, tổng kết ý kiến đóng góp thành viên z z vb k jm ht Tác giả cảm ơn thành viên tham gia thảo luận nhóm gm Kết buổi thảo luận: Giải thích nghĩa khái niệm “giá trị cảm nhận” khác với “sự hài lòng” - Tác giả chỉnh sửa lại câu chữ cho phù hợp: câu câu mục “cảm nhận du khách”; Câu 4, câu mục “Chi phí chuyến đi” Dịch lại số cụm từ cho dễ hiểu, không gây nhầm lẫn cho ngƣời đọc Thống số cụm từ - Các thành viên trí với thành phần mà tác giả đề xuất om l.c - n a Lu n va y te re th Bình Thuận, ngày 20 tháng 07 năm 2013 t to PHỤ LỤC III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ng hi ep III.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN QUAN SÁT Descriptive Statistics n Maximum Mean Std Deviation Statistic 311 Statistic Statistic Statistic 2.39 Statistic 736 311 2.43 804 1.640 311 2.50 786 2.46 2.43 lo Minimum yi w N ad N_02 N_03 ju y th N_01 Skewness Std Statistic Error 1.795 138 Kurtosis 276 1.387 138 1.869 276 845 1.549 138 2.030 276 839 1.840 138 2.862 276 2.46 845 1.634 138 2.330 276 4.02 667 -.744 138 1.541 276 4.09 619 -.632 138 1.811 276 4.02 669 -1.122 138 3.480 276 4.00 712 -.815 138 1.307 276 4.03 709 -1.195 138 2.812 276 N_06 311 C_07 311 C_08 311 C_09 311 C_10 311 C_11 311 C_12 311 4.05 686 -.913 138 1.893 276 H_13 311 3.92 730 -.979 138 2.021 276 H_14 311 3.91 631 -1.013 138 2.852 276 H_15 311 3.98 698 -1.060 138 2.757 276 H_16 311 3.90 659 -1.248 138 3.452 276 H_17 311 3.87 685 -.975 138 1.991 276 PMP_18 311 3.28 679 636 138 1.287 276 PMP_19 311 3.26 579 138 1.712 276 PMP_20 311 3.38 650 575 138 1.104 276 PMP_21 311 3.32 630 647 138 1.031 276 PMP_22 311 3.57 663 290 138 -.328 276 POS_23 311 4.01 551 -1.163 138 5.540 276 POS_24 311 4.01 533 -1.024 138 4.532 276 POS_25 311 4.09 680 -.979 138 2.578 276 POS_26 311 3.95 579 -1.200 138 3.724 276 POS_27 311 4.04 483 -.923 138 5.977 PTV_28 311 3.99 527 -1.208 138 5.203 PTV_29 311 4.06 559 -.983 138 4.309 276 PTV_30 311 4.02 556 -1.237 138 5.800 276 POSQ_31 311 3.98 535 -1.545 138 6.988 276 POSQ_32 311 3.99 527 -1.741 138 9.280 276 n ua al n va fu m at z z ht vb 1.210 k om l.c 311 nh 311 N_05 pl N_04 gm 2.712 jm 138 oi Std Error 276 ll Statistic 3.239 n a Lu va 276 n 276 y te re th t to ng hi ep POSQ_33 311 4.01 514 -1.565 138 9.368 276 POSQ_34 311 3.99 587 -1.344 138 5.138 276 POTV_35 311 4.21 797 -.964 138 944 276 POTV_36 311 4.23 774 -.894 138 564 276 POTV_37 311 4.21 786 -.789 138 186 276 w POTV_38 4.22 824 -1.219 138 2.095 276 311 4.17 806 -.983 138 1.042 276 Valid N (listwise) 311 n 311 POTV_39 lo ad ju y th yi III.2 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO Cronbach’s Alpha tổng biến bị loại 2.39 0.461 0.746 N_2 2.43 0.488 0.740 N_3 2.50 0.477 0.743 N_4 2.46 0.508 0.735 N_5 2.43 0.556 0.722 N_6 2.46 0.716 Biến quan sát Giá trị trung n ua al Tƣơng quan biến z pl Yếu tố n va N_1 bình oi m at nh z Tính mớI lạ ll fu C_7 4.02 0.504 0.774 C_8 4.19 0.564 C_9 4.02 0.646 C_10 4.00 0.507 C_11 4.03 0.562 0.761 C_12 4.05 0.518 0.771 k 0.761 0.741 om l.c gm 0.775 thụ 0.599 0.738 H_14 3.91 0.514 0.765 th hƣởng 3.92 y H_13 te re Tính n va Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố: 0.795 n a Lu Sự Kiểm soát jm ht vb Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố: 0.768 0.577 t to ng hi ep 3.98 0.603 0.737 H_16 3.90 0.582 0.744 H_17 3.87 0.535 0.759 Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố: 0.789 w lo 3.28 0.620 0.716 PMP_19 3.26 0.530 0.748 PMP_20 3.38 0.562 0.737 3.32 0.559 0.738 3.57 0.505 0.756 0.538 0.725 0.500 0.737 0.551 0.725 0.478 0.745 0.658 0.691 ju y th PMP_21 pl nhận đƣợc ad PMP_18 yi n PMP_22 ua al Giá trị tiền cảm H_15 n Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố: 0.780 4.01 n POS_24 4.01 POS_25 4.09 POS_26 3.95 POS_27 4.04 oi m at nh nhận đƣợc ll fu z z Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố: 0.767 dịch cảm nhận 4.06 0.559 PTV_30 4.02 0.556 Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố: 0.785 0.691 0.699 om POSQ_31 3.98 0.535 0.753 POSQ_32 3.99 0.527 0.712 POSQ_33 4.01 0.514 0.709 POSQ_34 3.99 0.585 0.801 n n va y te re th Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố: 0.795 a Lu tổng thể cảm nhận PTV_29 0.732 l.c Giá trị giao 0.527 gm Chất lƣợng dịch vụ 3.99 k PTV_28 jm ht vb Sự hài lòng tổng thể cảm va POS_23 hi ep w n tổng thể cảm nhận đƣợc ng Giá trị dịch vụ du lịch t to lo POTV_35 4.21 0.755 0.813 POTV_36 4.23 0.626 0.845 POTV_37 4.21 0.624 0.846 POTV_38 4.22 0.653 0.839 POTV_39 4.17 0.741 0.816 ad Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố: 0.861 y th ju III.3 DỮ LIỆU PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA yi pl III.3.1 Dữ liệu phân tích nhân tố cho biến độc lập al ua KMO and Bartlett's Test 883 n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy va Approx Chi-Square n ll fu Bartlett's Test of Sphericity 3691.603 df 561 Sig .000 oi m Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings at Co nh Total Variance Explained % of Variance Cumulativ Total Variance Cumulative % Total 25.222 3.187 9.373 9.373 2.883 8.478 33.700 2.980 8.765 18.138 1.817 5.345 39.045 1.817 5.345 39.045 2.854 8.394 26.532 1.689 4.968 44.013 1.689 4.968 44.013 2.809 8.263 34.794 1.437 4.227 48.240 1.437 4.227 48.240 2.534 7.454 42.249 1.355 3.986 52.227 1.355 3.986 52.227 2.511 7.385 49.634 1.187 3.493 55.719 1.187 3.493 55.719 2.069 6.086 55.719 933 2.743 58.462 910 2.676 61.138 10 804 2.365 63.503 11 772 2.270 65.774 12 749 2.203 67.976 13 736 2.164 70.141 14 728 2.141 72.282 th 33.700 y 8.478 te re 2.883 n va 25.222 n 8.575 ive % a Lu 25.222 Variance om 25.222 Cumulat l.c 8.575 k % of gm jm ht e% % of vb Total ent z on Loadings z mp Rotation Sums of Squared 2.023 74.305 16 658 1.936 76.241 17 653 1.920 78.161 18 628 1.848 80.009 19 615 1.808 81.817 578 1.700 83.517 559 1.643 85.160 539 1.586 86.747 88.184 89.603 ng 688 n t to 15 hi ep w 20 ad 22 lo 21 489 y th 1.437 24 483 1.420 25 456 26 431 27 420 1.235 93.448 28 403 1.185 94.632 29 386 1.134 95.766 30 341 1.004 96.771 31 320 942 97.713 32 287 845 98.558 33 277 816 99.374 34 213 626 100.000 ju 23 yi 1.342 90.945 pl 1.267 92.212 n ua al n va ll fu oi m at nh z Extraction Method: Principal Component Analysis z vb Rotated Component Matrix C_11 628 C_07 601 C_12 595 C_10 576 H_15 687 H_14 608 th 694 y H_16 te re 712 n H_13 va 720 n H_17 PMP_18 a Lu 721 om C_08 l.c 722 gm C_09 k jm ht Component a 741 t to ng hi ep PMP_21 699 PMP_20 689 PMP_19 678 PMP_22 610 w n N_06 734 N_05 727 lo 667 N_03 654 ad N_04 y th N_01 ju N_02 va 737 n 660 fu 625 ll POS_25 526 n POS_27 690 ua POSQ_34 737 al POSQ_31 774 pl POSQ_33 609 yi POSQ_32 POS_23 639 m POS_24 525 oi POS_26 518 nh PTV_29 767 at PTV_30 747 z 743 z PTV_28 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization jm ht vb Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation converged in iterations k om l.c gm III.3.2 Dữ liệu phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test df y te re 000 n Sig 10 va Bartlett's Test of Sphericity 672.650 n Approx Chi-Square 858 a Lu Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy th Total Variance Explained t to ng Component Initial Eigenvalues hi Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 64.441 64.441 559 11.173 75.613 530 10.596 86.209 380 7.590 93.800 310 6.200 100.000 3.222 w ep n ad lo Total % of Variance 3.222 Cumulative % 64.441 64.441 ju y th Extraction Method: Principal Component Analysis yi Component Matrix a pl Component al n ua 858 POTV_39 849 782 POTV_36 760 m 758 ll POTV_38 fu n va POTV_35 POTV_37 oi nh Extraction Method: at Principal Component z Analysis z a components extracted ht vb k jm III.4 DỮ LIỆU PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN PEARSON POTV Sig (2-tailed) N 543 000 000 000 311 311 311 311 ** ** ** 311 311 ** ** 421 000 N 311 311 338 ** 000 000 311 311 311 ** ** 541 437 143 * 000 000 000 000 000 311 311 311 311 311 311 ** ** ** ** 311 369 425 392 293 012 233 ** 000 000 000 000 000 311 311 311 311 311 th 000 523 467 y Sig (2-tailed) 426 N ** te re N 421 H n PMP 582 ** 000 000 475 484 C ** 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation 475 POS ** va POSQ 552 ** PTV ** n Pearson Correlation 311 552 PMP a Lu POTV ** om Pearson Correlation POSQ l.c gm Correlations t to ng Pearson Correlation hi PTV 484 ** 426 ** 369 ** ep Sig (2-tailed) 000 000 000 N 311 311 311 311 ** ** ** ** 582 523 425 497 ** 311 311 311 ** ** 000 N 311 311 311 311 311 ** ** ** ** ** w 000 lo Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 311 311 311 311 311 ** ** ** ** ** N ju Pearson Correlation 467 yi H Sig (2-tailed) pl N al 383 476 158 ** 000 000 005 311 311 311 ** 440 122 * 000 031 311 311 311 ** 022 440 000 000 000 000 311 311 311 311 311 311 311 311 ** * ** 110 ** * 022 143 233 158 122 698 000 012 000 053 005 031 698 va N 293 476 000 311 311 311 311 311 311 n Sig (2-tailed) 437 547 000 338 ua Pearson Correlation N 547 y th ad C 444 110 311 000 392 ** 053 000 541 383 000 Sig (2-tailed) 543 ** 000 POS Pearson Correlation 444 000 n Pearson Correlation 497 311 311 n ll fu ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) oi m at nh III.5 HỒI QUY ĐA BIẾN b Model Summary z R R Square Adjusted R Std Error of the vb Square a 549 539 43439 k a Predictors: (Constant), N, H, PMP, PTV, C, POSQ, POS 2.218 jm 741 Estimate ht Durbin-Watson z Model a ANOVA Model df Mean Square 9.945 Residual 57.174 303 189 126.787 310 Total b y te re b Predictors: (Constant), N, H, PMP, PTV, C, POSQ, POS 000 n a Dependent Variable: POTV 52.703 va 69.613 Sig n Regression F a Lu Sum of Squares om l.c gm b Dependent Variable: POTV th t to ng Coefficients hi Model Standardized Coefficients Coefficients ep Unstandardized B Std a t Sig Collinearity Statistics Beta Toleranc w Error VIF e n lo (Co -1.455 ad nsta 299 -4.859 000 y th nt) 169 076 169 3.344 001 583 1.715 062 123 2.704 007 716 1.396 066 123 2.624 009 673 1.487 193 3.666 000 537 1.863 152 2.979 003 574 1.742 147 3.160 002 688 1.454 5.483 000 933 1.072 ua al P pl PM 254 yi Q ju POS POS 301 082 C 204 068 H 187 059 N 254 046 n ll fu m at nh z Biểu đồ tần suất va a Dependent Variable: POTV 219 oi 173 n PTV z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to Đồ thị phân tán ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh Biểu đồ P-P plot z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to III.6 DỮ LIỆU PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT ng hi ep III.6.1 SỰ KHÁC BIỆT THEO GIỚI TÍNH w Test of Homogeneity of Variances n lo Levene Statistic ad ju y th yi pl 1.218 001 4.965 026 1.435 055 1.950 045 ua al n df2 1 1 1 1 Sig 309 309 309 309 309 309 309 309 n va N C H PTV PMP POS POSQ POTV df1 271 979 027 871 232 815 164 832 ll fu 007 935 k jm 069 252 274 601 382 209 1.830 177 000 220 000 996 036 168 216 642 n y te re th POS ht PMP 001 228 n 310 309 310 309 310 309 310 309 310 309 va 94.228 001 70.387 70.389 069 77.936 78.005 382 64.523 64.905 000 67.826 67.826 036 51.943 a Lu Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups 304 320 om 309 992 vb PTV Sig l.c 93.926 302 z H F gm Within Groups z at C Mean Square 302 Between Groups N df nh Sum of Squares oi m ANOVA t to 51.979 223 310 POSQ Within Groups Total Between Groups 55.949 56.171 000 309 310 181 126.787 309 410 126.787 310 ng Total Between Groups hi ep w n POTV Within Groups lo ad Total 223 000 1.229 268 001 976 ju y th III.6.2 SỰ KHÁC BIỆT THEO THU NHẬP yi pl Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig n ll fu oi m 307 307 307 307 307 307 307 307 nh 001 031 046 003 009 000 017 183 at z z 3 3 3 3 n 5.305 2.995 2.699 4.784 3.927 6.439 3.461 1.625 va N C H PTV PMP POS POSQ POTV ua al Levene Statistic ht vb 763 Within Groups 91.940 307 299 Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups 94.228 1.604 68.784 70.389 1.988 76.017 78.005 2.324 62.581 310 307 310 307 310 307 2.546 056 535 224 2.387 069 663 248 2.676 047 775 204 3.801 011 n n va y te re th PTV 2.288 a Lu H Sig om C F l.c N Mean Square gm Between Groups df k Sum of Squares jm ANOVA t to 64.905 1.082 310 Within Groups Total Between Groups POS Within Groups Total Between Groups POSQ Within Groups Total Between Groups 66.743 67.826 480 51.499 51.979 2.280 53.891 56.171 2.952 307 310 307 310 307 310 217 POTV Within Groups 123.836 307 403 Total 126.787 310 ng Total Between Groups hi ep PMP 361 w n lo ad ju y th yi 1.660 176 160 168 954 415 760 176 4.330 005 984 2.439 065 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th