(Luận văn) các nhân tố tác động đến hiệu quả làm việc của nhân viên tại doanh nghiệp nhà nước trực thuộc ủy ban nhân dân thành phố hồ chí minh

t to V T I HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜN ng hi ep w n lo ad y th PH M THỊ NHƢ QUỲNH ju yi pl al N ẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC n ua CÁC NHÂN TỐ T n va CỦA NHÂN VIÊN T I DOANH NGHIỆP NH NƢỚC ll fu TRỰC THU C ỦY BAN NHÂN DÂN m oi THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH at nh z z ht vb S KINH TẾ k jm U N V N TH om l.c gm n a Lu n va n - Năm 2019 y te re Thành phố Hồ t to V T I HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng TRƢỜN hi ep w n lo PH M THỊ NHƢ QUỲNH ad ju y th ANH N H ỆP yi CÁC NHÂN TỐ V N HÓA pl N ẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN ua al T n VIÊN T I DOANH NGHIỆP NH NƢỚC va n TRỰC THU C ỦY BAN NHÂN DÂN fu ll THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH oi m at nh z Chuyên ngành: Quản lý công (Hệ đ ều hành cao cấp) z ht S KINH TẾ k jm U N V N TH vb Mã số: 8340403 om l.c gm n a Lu n va NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS TS NGUYỄN ÔN PH N y te re Thành phố Hồ n - Năm 2019 Ờ A AN t to ng Tôi cam đoan luận văn: “Các nhân tố tác động đến hiệu làm việc hi ep nhân viên doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh” đƣợc hoàn thành sở tự nghiên cứu, tổng hợp w n Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi lo cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc ad ju y th công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác yi TPHCM, ngày tháng năm 2019 pl n ua al Tác giả n va ll fu oi m Phạm Thị N ƣ Quỳnh at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re M CL C t to TRANG PH BÌA ng A LỜ AN hi ep M CL C DANH M C CÁC BẢNG w n DANH M C BIỂU Ồ lo SƠ Ồ ad DANH M y th CHƢƠNG 1: ĐẶT VẤN ĐỀ ju 1.1 Cơ sở hình thành đề tài yi pl 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ua al 1.3 Câu hỏi nghiên cứu: n 1.4 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu va n 1.4.1.Đối tƣợng nghiên cứu: ll fu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu oi m 1.5 Cấu trúc luận văn nh Tóm tắt Chƣơng at CHƢƠNG II: TỔNG QUAN CÁC CƠ SỞ LÝ THUYẾT z z VÀ NGHIÊN CỨU TRƢỚC vb ht 2.1 Các khái niệm liên quan jm 2.1.1 Văn hóa doanh nghiệp k gm 2.1.2 Sự hình thành văn hóa doanh nghiệp l.c 2.1.3 Cấu trúc văn hoá doanh nghiệp om 2.1.4 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp: a Lu 2.1.5 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp n 2.1.6 Vai trị tác động văn hóa doanh nghiệp y 2.2 Tổng quan sở lý thuyết 11 te re viên: 10 n 2.1.8 Mối quan hệ văn hoá doanh nghiệp hiệu làm việc nhân va 2.1.7 Khái niệm hiệu công việc 2.2.1 Thang nhu cầu Maslow (1943) 11 t to 2.2.2 Thuyết nhu cầu McClelland (1940) 12 ng 2.2.3 Thuyết hai nhân tố - Herzberg (1959) 12 hi 2.4 Mô hình đặc điểm cơng việc (Job Characteristics Model - JCM) 14 ep 2.5 Tổng quan nghiên cứu trƣớc đề cập đến tác động văn hóa w doanh nghiệp đến hiệu làm việc nhân viên 15 n lo 2.5.1 Nghiên cứu Fowler D (2009) 15 ad y th 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu Wambugu, L.W (2014) 15 ju 2.5.3 Nghiên cứu Hassan M E A., Umar N & Mochammad A M yi (2015) 16 pl ua al 2.5.4 Tóm tắt nghiên cứu liên quan 17 n 2.6 Khung phân tích mơ hình nghiên cứu đề xuất: 18 n va 2.6.1 Khung phân tích: 18 ll fu 2.6.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất: 21 oi m Tóm tắt chƣơng 22 nh CHƢƠNG III: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 at 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 z 3.2 Thiết kế bảng hỏi, thu thập liệu phƣơng pháp phân tích nghiên cứu 23 z ht vb Tóm tắt chƣơng 30 k jm CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 gm 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 31 l.c 4.2 Kiểm định thang đo 35 om 4.2.1 Kiểm định cronbach’s alpha thang đo 35 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 37 a Lu 4.2.2.1 Thực phân tích EFA cho biến độc lập 37 n 4.2.4.2 Mô tả biến mơ hình hồi quy 45 y 4.2.4.1 Đánh giá phù hợp mơ hình 44 te re 4.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 44 n 4.2.3 Tƣơng quan Pearson 42 va 4.2.2.2 Thực phân tích EFA cho biến phụ thuộc 41 4.3.2.4 Nhân tố "Hiệu làm việc" 51 t to 4.2.4.2 Kiểm định phù hợp mơ hình 53 ng 4.2.4.3 Kiểm tra vi phạm giả định phân phối chuẩn phần dƣ 54 hi 4.2.4.4 Kiểm tra vi phạm giả định liên hệ tuyến tính 56 ep 4.2.5 Kiểm định khác biệt việc đánh giá hiệu làm việc w n nhóm đặc điểm cá nhân 57 lo ad 4.2.5.1 Phân tích Independent sample T -test 57 y th 4.2.5.2 Phân tích One-Way Anova 57 ju 4.3 Kết nghiên cứu 63 yi 4.3.1 Kiểm định giả thuyết 63 pl ua al Tóm tắt chƣơng 66 n CHƢƠNG 5: GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 67 n va 5.1 Giải pháp 67 ll fu 5.1.1 Giải pháp chung: 68 oi m 5.1.2 Giải pháp cụ thể: 69 nh 5.1.2.1 Sự công nhận khen thƣởng 69 at 5.1.2.2 Phong cách lãnh đạo 71 z z 5.1.2.3 Quy trình làm việc 73 ht vb 5.1.2.4 Môi trƣờng làm việc 76 jm 5.1.3 Giải pháp hỗ trợ 77 k 5.1.3.1 Giải pháp đào tạo phát triển 77 gm l.c 5.1.3.2 Giải pháp quản lý nhân 79 om 5.2 Kiến nghị quan quản lý nhà nƣớc TP.HCM 79 5.3 Hạn chế đề tài 84 a Lu 5.4 Hƣớng phát triển nghiên cứu 85 n y te re PHỤ LỤC n TÀI LIỆU THAM KHẢO va Tóm tắt chƣơng 86 DANH M C CHỮ VIẾT TẮT t to ng Doanh nghiệp nhà nƣớc UBND Uỷ ban nhân dân TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh hi DNNN ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re ANH ẢN t to ng Bảng Hệ số Cronbach’s Alpha sau loại bỏ biến 36 hi Bảng 2: Kết ma trận xoay biến độc lập lần 38 ep Bảng Kết ma trận xoay biến độc lập sau loại bỏ biến khơng có ý w nghĩa 39 n lo Bảng 4 Kiểm định KMO Bartletcủa biến độc lập 40 ad Bảng Kết EFA Giá trị Eigenvalue Tổng phƣơng sai trích biến y th ju độc lập 40 yi Bảng Kiểm định KMO Bartlet biến phụ thuộc 41 pl ua al Bảng Kết EFA Giá trị Eigenvalue Tổng phƣơng sai trích biến phụ thuộc 41 n n va Bảng Tổng hợp kết biến sau thực phân tích EFA 42 ll fu Bảng Kết phân tích mối tƣơng quan biến 43 oi m Bảng 10 Kết xử lý hồi quy bội 44 Bảng 11 Thống kê mô tả Nhân tố "Sự công nhận khen thƣởng" 45 nh at Bảng 12 Kết khảo sát thang đo công nhận khen thƣởng 46 z Bảng 4.13 Thống kê mô tả Nhân tố "Phong cách lãnh đạo" 48 z ht vb Bảng 14 Kết khảo sát thang đo "Phong cách lãnh đạo" 48 jm Bảng 4.15: Thống kê mô tả Nhân tố "Môi trƣờng làm việc" 50 k Bảng 16: Kết khảo sát thang đo "Môi trƣờng làm việc" 51 gm l.c Bảng 4.17 Thống kê mô tả Nhân tố "Hiệu làm việc" 51 om Bảng 18 Kết khảo sát thang đo "Hiệu làm việc" 52 a Lu Bảng 19 Tóm tắt mơ hình 52 Bảng 20 Bảng phân tích phƣơng sai ANOVA 53 n Bảng 4.23 biến "Trình độ" 58 y với biến "Độ tuổi" 58 te re Bảng 4.22 Kiểm định khác biệt việc đánh giá hiệu làm việc với đối n tính 57 va Bảng 4.21 Kiểm định khác biệt việc đánh giá hiệu làm việc với giới Bảng 4.24: Đối với biến "Kinh nghiệm làm việc" 59 t to Bảng 4.25: biến "Thu nhập" 61 ng Bảng 4.26: Mô tả kết hồi quy so với kỳ vọng ban đầu 65 hi ep DANH M C BIỂU Ồ w n lo Biểu đồ Mơ tả mẫu khảo sát giới tính 31 ad Biểu đồ 2: Mô tả mẫu khảo sát độ tuổi 32 y th ju Biểu đồ Mô tả mẫu khảo sát học vấn 33 yi Biểu đồ 4.Mô tả mẫu khảo sát thu nhập 34 pl ua al Biểu đồ 5.Mô tả mẫu khảo sát thu nhập 35 Biểu đồ :Biểu đồ tần số phần dƣ chuẩn 54 n n va Biểu đồ Biểu đồ phân phối phần dƣ 55 ll fu Biểu đồ 8: Biểu đồ phân tán 56 oi m Biểu đồ Biểu đồ kiểm định khác biệt việc đánh giá hiệu làm việc nh với thâm niên công tác 60 at Biểu đồ 10: Biểu đồ kiểm định khác biệt việc đánh giá hiệu làm z z việc với thu nhập 62 ht vb k jm DANH M C SƠ Ồ gm Sơ đồ 2.1 :Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp om l.c Sơ đồ 2: Bốn loại hình văn hóa Sơ đồ 3:Bậc thang nhu cầu Maslow A 11 a Lu Sơ đồ 4:Mơ hình đặc điểm cơng việc 14 n Sơ đồ Mơ hình nghiên cứu Fowler D (2009) 15 y Sơ đồ 8: Mô hình nghiên cứu đề xuất tác giả 21 te re M (2015) 17 n Sơ đồ 7:Mơ hình nghiên cứu Hassan M E A., Umar N & Mochammad A va Sơ đồ 6:Mơ hình nghiên cứu Wambugu, L.W (2014) 16 TÓM TẮT NGHIÊN CỨU t to Mục tiêu nghiên cứu xác định đánh giá tác động ng hi nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu suất nhân viên doanh nghiệp nhà nƣớc ep UBND TPHCM; qua đó, đề xuất giải pháp cụ thể để cải thiện hiệu làm việc nhân viên, giúp doanh nghiệp tăng khả cạnh tranh w n hiệu hoạt động tƣơng lai lo ad Dựa lý thuyết có sẵn kết nghiên cứu trƣớc đó, xây dựng ju y th thang đo phù hợp với mục tiêu nghiên cứu; tiếp tục sửa đổi thang đo tạo bảng yi câu hỏi thông qua phƣơng pháp thảo luận nhóm với 10 nhân viên đại diện pl doanh nghiệp này, sau tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu al ua Tiếp theo, sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính để biên soạn n mẫu khảo sát Với bảng câu hỏi khảo sát, có 205 bảng khảo sát với nhân viên va n lứa tuổi, nghề nghiệp, mức tiền lƣơng, giới tính doanh nghiệp nhà fu ll nƣớc thuộc UBND TPHCM, tác giả sử dụng phƣơng pháp định lƣợng để thực m oi Sau có đƣợc tài liệu điều tra, nghiên cứu sử dụng thử nghiệm nhƣ nh at Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA để kiểm tra thang đo, phân z tích hồi quy tuyến tính để chứng minh giả thuyết, phân tích ảnh hƣởng z ht vb biến định tính lên thang đo phân tích ANOVA để xác minh khác biệt đáng jm kể k Từ kết tìm kiếm tài liệu nghiên cứu, tác giả xây dựng giải gm pháp chung, giải pháp cụ thể cho mục tiêu đối tƣợng nghiên cứu Qua đó, quan quản lý nhà nƣớc khu vực TPHCM om l.c tác giả đƣa kiến nghị đề xuất cụ thể cho nội dung nghiên cứu với a Lu Từ khóa: phong cách lãnh đạo, quy trình làm việc, cơng nhận khen n n va thƣởng, môi trƣờng làm việc, đào tạo phát triển, hiệu công việc y te re Descriptives t to HQ 3.3182 55851 11907 72 3.5926 51647 06087 3.4712 81 3.7613 57066 06341 3.6351 30 205 3.9111 3.6764 38090 54823 06954 03829 3.7689 3.6009 ng 22 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound 3.0706 hi ep N Std Deviation Mean Std Error w n Dƣới năm Trên năm – dƣới năm Trên năm – dƣới 10 năm Trên 10 năm Total lo ad ju y th yi pl ua al n Descriptives va HQ n 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Upper Bound 3.5658 2.33 4.00 3.7140 2.67 4.67 3.8875 2.00 5.00 4.0533 3.00 4.67 3.7519 2.00 5.00 ll fu oi m at nh z z ht vb Dƣới năm Trên năm – dƣới năm Trên năm – dƣới 10 năm Trên 10 năm Total jm df2 014 om 201 l.c Sig 3.607 df1 gm HQ Levene Statistic k Test of Homogeneity of Variances a Lu ANOVA n Mean Square 1.855 277 6.689 Sig .000 y 201 204 F te re df n Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 5.566 55.748 61.314 va HQ Robust Tests of Equality of Means t to HQ Statistica ng hi Welch df1 df2 7.700 Sig 70.914 000 ep a Asymptotically F distributed w n lo ad Means Plots ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb jm k Descriptives gm HQ 3.3333 66667 62 3.5376 52394 06654 3.4046 82 30 200 3.8821 3.6889 3.6750 46664 48686 54954 05153 08889 03886 3.7796 3.5071 3.5984 N Mean n a Lu Std Deviation om l.c 26 95% Confidence Std Interval for Error Mean Lower Bound 13074 3.0641 n va y te re Dƣới 10 triệu Từ10 triệu- dƣới 15 triệu Từ15 - dƣới 20 triệu Trên 20 triệu Total Descriptives t to HQ ng 95% Confidence Interval for Mean Upper Bound 3.6026 3.6707 3.9846 3.8707 3.7516 hi ep w Dƣới 10 triệu Từ10 triệu- dƣới 15 triệu Từ15 - dƣới 20 triệu Trên 20 triệu Total Minimum Maximum n lo ad 2.00 2.33 2.67 2.67 2.00 4.67 4.67 5.00 4.33 5.00 ju y th yi pl Test of Homogeneity of Variances ua al df1 df2 n HQ Levene Statistic va 196 n 3.207 Sig .024 ll fu oi m ANOVA HQ df Mean Square F at Sig z 199 267 l.c gm 60.097 000 k 196 9.642 jm 52.369 2.576 ht vb 7.728 z Between Groups Within Groups Total nh Sum of Squares Robust Tests of Equality of Means om HQ 8.579 df2 71.157 Sig .000 n Welch df1 a Lu Statistica n va y te re a Asymptotically F distributed Means Plots t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PH L C t to Kiểm định khác biệt việc đán g ệu làm việc với giới tính ng ngƣờ lao động hi ep T-Test w n Group Statistics Std Mean Deviation lo N ad Gioi Tinh y th 94 3.6667 52421 05407 111 3.6847 57002 05410 ju Nam pl Nữ yi HQ Std Error Mean n ua al n va Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances ll fu t-test for Equality of Means m Sig oi F t df z 1.198 at nh 275 -.234 203 -.236 201.599 z Equal variances assumed vb HQ ht k jm Equal variances not assumed gm om l.c Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig (2Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower n a Lu 07702 -.16989 814 -.01802 07649 -.16884 y -.01802 te re 815 n va HQ Equal variances assumed Equal variances not assumed Independent Samples Test t to ng t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper hi ep w n Equal variances assumed 13385 lo ad HQ Equal variances not assumed 13280 ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PH L C t to MÔ TẢ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ng hi Frequencies ep Statistics LD1 LD2 205 205 0 3.70 3.71 w n lo N Valid Missing ad Mean LD3 205 3.77 LD4 205 3.77 ju y th yi Frequency Table pl LD1 al Valid Percent Percent n ua Frequency n va fu 1.0 1.0 14.1 31.7 20.5 32.7 100.0 14.1 31.7 20.5 32.7 100.0 15.1 46.8 67.3 100.0 oi m 1.0 at nh z 29 65 42 67 205 ll Rất không đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent z ht vb Valid Percent Cumulative Percent 14.6 39.0 75.1 100.0 y te re 14.1 24.4 36.1 24.9 100.0 n 14.1 24.4 36.1 24.9 100.0 va 29 50 74 51 205 n a Lu om l.c Rất không đồng ý Không đồng ý Valid Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý Total Percent gm Frequency k jm LD2 LD3 t to Frequency ng hi Rất không đồng ý Percent Cumulative Percent Valid Percent ep 1.0 1.0 1.0 Không đồng ý 31 15.1 15.1 16.1 Bình thƣờng 38 18.5 18.5 34.6 Đồng ý 76 37.1 37.1 71.7 Rất đồng ý 58 28.3 28.3 100.0 205 100.0 100.0 w n lo ad Valid ju y th yi pl Total n ua al va n LD4 fu Percent ll Frequency oi m Cumulative Percent Valid Percent Khơng đồng ý 18 Bình thƣờng 62 30.2 Đồng ý 62 30.2 jm 1.5 1.5 1.5 8.8 8.8 10.2 30.2 40.5 Rất đồng ý 60 29.3 29.3 205 100.0 100.0 at nh Rất không đồng ý z z ht vb Valid 30.2 70.7 k gm om l.c Total 100.0 a Lu CN5 205 3.62 y CN4 205 3.68 te re CN3 205 3.67 n Mean Valid Missing CN2 205 3.64 va N CN1 205 3.62 n Statistics Frequency Table t to CN1 ng Valid Percent hi Frequency Percent ep Rất không đồng ý w n lo 1.5 1.5 1.5 34 16.6 16.6 18.0 54 26.3 26.3 44.4 61 29.8 29.8 74.1 53 25.9 25.9 100.0 205 100.0 100.0 Khơng đồng ý ad Valid Bình thƣờng Đồng ý ju y th yi Rất đồng ý pl Total Cumulative Percent ua al n CN2 Percent va n Frequency 14.6 15.6 40.5 38.0 78.5 21.5 100.0 30 14.6 51 24.9 24.9 78 38.0 44 21.5 205 100.0 z z ht vb jm Total 1.0 at Rất đồng ý 1.0 nh Valid Bình thƣờng Đồng ý 1.0 oi Khơng đồng ý m Rất không đồng ý Cumulative Percent ll fu Valid Percent 100.0 k Cumulative Percent om Valid Percent l.c a Lu 1.0 1.0 1.0 21 66 70 46 205 10.2 32.2 34.1 22.4 100.0 10.2 32.2 34.1 22.4 100.0 11.2 43.4 77.6 100.0 n n va y te re Rất không đồng ý Không đồng ý Valid Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý Total gm CN3 Frequency Percent t to CN4 Frequency Percent ng hi ep w Rất không đồng ý Không đồng ý Valid Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent Cumulative Percent n lo ad 1.5 1.5 1.5 30 49 71 52 205 14.6 23.9 34.6 25.4 100.0 14.6 23.9 34.6 25.4 100.0 16.1 40.0 74.6 100.0 ju y th yi pl CN5 Frequency Percent n Cumulative Percent 5 26 65 70 43 205 12.7 31.7 34.1 21.0 100.0 12.7 31.7 34.1 21.0 100.0 13.2 44.9 79.0 100.0 n va ll fu oi m at nh Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý Total ua al Valid Percent z z ht vb Mean Std Deviation 3.74 1.013 3.75 977 3.67 1.042 3.80 1.003 k jm om l.c gm 205 n a Lu DT1 DT2 DT3 DT4 Valid N (listwise) N 205 205 205 205 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 MT5 205 3.40 y MT4 205 3.45 te re MT3 205 3.42 n Mean Valid Missing va N MT1 205 3.34 Statistics MT2 205 3.36 Frequency Table t to MT1 Frequency Percent ng hi ep Rất không đồng ý Cumulative Percent 1.5 1.5 1.5 43 21.0 21.0 22.4 68 33.2 33.2 55.6 63 30.7 30.7 86.3 28 13.7 13.7 100.0 205 100.0 100.0 w Khơng đồng ý n lo Valid Bình thƣờng Đồng ý ad y th Rất đồng ý ju yi Total Valid Percent pl al n ua MT2 Frequency Percent 1.0 1.0 1.0 27.3 27.3 28.3 53.2 82.0 18.0 100.0 oi 24.9 24.9 59 28.8 28.8 37 18.0 205 100.0 at 51 nh z z vb 100.0 ht Total 56 m Rất đồng ý ll Valid Bình thƣờng Đồng ý fu Không đồng ý Cumulative Percent n va Rất không đồng ý Valid Percent k jm 1.0 38 18.5 18.5 19.5 69 33.7 33.7 53.2 63 30.7 30.7 83.9 33 16.1 16.1 100.0 205 100.0 100.0 1.0 n n va y te re Total 1.0 a Lu Rất đồng ý om Valid Bình thƣờng Đồng ý l.c Khơng đồng ý Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid Percent gm MT3 Frequency Percent MT4 t to Frequency ng ep w n lo Valid Valid Percent Cumulative Percent 5 Khơng đồng ý 33 16.1 16.1 16.6 Bình thƣờng 74 36.1 36.1 52.7 Đồng ý 66 32.2 32.2 84.9 31 15.1 15.1 100.0 205 100.0 100.0 ad y th hi Rất không đồng ý Percent ju Rất đồng ý yi Total pl ua al MT5 n Percent Valid Percent n va Frequency fu Khơng đồng ý 42 Bình thƣờng 70 34.1 Đồng ý 59 28.8 Rất đồng ý 33 16.1 205 100.0 5 20.5 20.5 21.0 34.1 55.1 28.8 83.9 ll oi m at nh z Valid Rất không đồng ý Cumulative Percent z vb 100.0 ht 100.0 k jm Total 16.1 gm DT3 DT4 205 Missing 0 0 Mean 3.74 3.75 3.67 3.80 n 205 va 205 n 205 N a Lu Valid DT2 om DT1 l.c Statistics y te re Frequency Table t to DT1 Frequency Percent ng Valid Percent hi ep w Rất không đồng ý Không đồng ý Valid Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent n lo ad ju y th 5 26 54 68 56 205 12.7 26.3 33.2 27.3 100.0 12.7 26.3 33.2 27.3 100.0 13.2 39.5 72.7 100.0 yi pl al ua DT2 Percent n Frequency fu 27 13.2 ll 13.2 13.2 23.9 37.1 38.0 24.9 100.0 75.1 100.0 oi m 49 23.9 nh 78 51 205 38.0 24.9 100.0 at z z ht vb Không đồng ý Bình Valid thƣờng Đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent n va Valid Percent Cumulative Percent 14.6 45.4 72.7 100.0 y te re 14.1 30.7 27.3 27.3 100.0 n 14.1 30.7 27.3 27.3 100.0 va 29 63 56 56 205 n a Lu om l.c gm Valid Percent k Rất không đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý Total jm DT3 Frequency Percent DT4 t to Frequency ng hi Khơng đồng ý Bình thƣờng ep w n lo Valid Valid Percent Cumulative Percent 23 11.2 11.2 11.2 59 28.8 28.8 40.0 60 29.3 29.3 69.3 63 30.7 30.7 100.0 205 100.0 100.0 Đồng ý ad y th Rất đồng ý ju Total Percent yi pl ua al Statistics HQ2 n HQ1 va Valid 205 205 205 0 3.67 3.72 n N HQ3 oi m 3.64 ll Mean fu Missing at nh z Frequency Table 55.6 55.6 15 7.3 7.3 205 100.0 100.0 92.7 100.0 n 114 37.1 va 30.7 n 30.7 a Lu 63 6.3 om 6.3 l.c 6.3 13 gm Total k Rất đồng ý Cumulative Percent jm Đồng ý Valid Percent ht Valid Percent vb Khơng đồng ý Bình thƣờng z Frequency HQ1 y te re t to HQ2 Frequency Percent ng hi ep w Rất không đồng ý Không đồng ý Valid Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent Cumulative Percent n lo ad 5 5 68 118 13 205 2.4 33.2 57.6 6.3 100.0 2.4 33.2 57.6 6.3 100.0 2.9 36.1 93.7 100.0 ju y th yi pl HQ3 Percent n Cumulative Percent 1.5 1.5 1.5 33.2 33.2 34.6 57.1 8.3 100.0 57.1 8.3 100.0 91.7 100.0 n va fu 68 ll oi at nh 117 17 205 m Không đồng ý Bình Valid thƣờng Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent ua al Frequency z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re