THÔNG TIN TÀI LIỆU
GVHD: Ths Nguyễn Uyên Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin trân trọng cảm ơn đến tồn thể q thầy, giáo trường Đại học Kinh tế Đại học Huế, quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh tận tình giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức kinh nghiệm quý báu cho em suốt bốn năm học tập, rèn luyện trường Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ThS Nguyễn Uyên Thương tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc Khách sạn Brilliant- Đà Nẵng, anh chị uê ́ phận Nhân sự, đặc biệt anh Ngô Văn Bình- trợ lý trưởng phận Nhân tạo hồn thành thật tốt đề tài tốt nghiệp tê ́H điều kiện, quan tâm giúp đỡ em nhiều suốt thời gian thực tập để em Mặc dù cố gắng, với vốn kiến thức hạn hẹp thời gian thực tập có in h hạn nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong q cơng ty, thầy Đà Nẵng, tháng năm 2020 Sinh viên thực ươ ̀ng Đ ại ho Em xin trân trọng cảm ơn! ̣c K tất bạn đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện Tr Nguyễn Thị Phương Nga Luan van GVHD: Ths Nguyễn Uyên Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH, BIỂU ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ .9 Đặt vấn đề Mục tiêu nghiên cứu đề tài .11 tê ́H uê ́ 2.1 Mục tiêu chung 11 2.2 Mục tiêu cụ thể 11 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 11 in h 3.1 Đối tượng nghiên cứu 11 ̣c K 3.2 Phạm vi nghiên cứu 11 Phương pháp nghiên cứu 12 ho 4.1 Phương pháp thu thập liệu 12 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp .12 Đ ại 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp: 12 4.2 Phương pháp phân tích số liệu .13 ̀ng 4.2.1 Phương pháp thống kê mô tả 13 4.2.2 Phương pháp so sánh 13 Kết cấu nội dung đề tài 13 Tr ươ 4.2.3 Phương pháp phân tích, tổng hợp, đánh giá .13 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 14 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 14 1.1 Cơ sở lí luận .14 1.1.1 Khái niệm nhân lực nguồn nhân lực 14 1.1.1.1 Khái niệm nhân lực 14 1.1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực 14 1.1.2 Nội dung đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 15 1.1.2.1 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 15 Luan van GVHD: Ths Nguyễn Uyên Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp 1.1.2.2 Mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực .15 1.1.2.3 Ý nghĩa việc xác định đào tạo nguồn nhân lực 16 1.1.3 Nguồn nhân lực kinh doanh khách sạn .16 1.1.3.1 Đặc điểm, yêu cầu nguồn nhân lực kinh doanh khách sạn 17 1.1.3.2 Chức quản trị nguồn nhân lực khách sạn .18 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp19 1.1.4.1 Nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 19 1.1.4.2 Nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 20 uê ́ 1.1.5 Các phương pháp đào tạo nguồn nhân lực 23 tê ́H 1.1.5.1 Phương pháp đào tạo công việc 23 1.1.5.2 Phương pháp đào tạo ngồi cơng việc 25 1.1.6 Sự cần thiết phải hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 27 in h 1.1.6.1 Tầm quan trọng đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 28 ̣c K 1.1.6.2 Tầm quan trọng đào tạo nguồn nhân lực người lao động 28 1.1.7 Trình tự xây dựng chương trình đào tạo .28 1.1.7.1 Xác định nhu cầu đào tạo 30 ho 1.1.7.2 Xác định mục tiêu đào tạo 30 Đ ại 1.1.7.3 Xác định đối tượng đào tạo 31 1.1.7.4 Xây dựng chương trình đào tạo phương pháp đào tạo 31 1.1.7.5 Dự tính chi phí đào tạo .32 ̀ng 1.1.7.6 Lựa chọn đào tạo giáo viên 32 ươ 1.1.7.7 Đánh giá chương trình kết đào tạo .33 1.2 Cơ sở thực tiễn công tác đào tạo nguồn nhân lực 33 Tr 1.2.1 Tình hình chung cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Việt Nam 33 1.2.2 Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực số doanh nghiệp 36 1.2.2.1 Đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Việt Nam 36 1.2.2.2 Đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp nước .37 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN BRILLIANT ĐÀ NẴNG .40 2.1 Khái quát chung khách sạn Brilliant Đà Nẵng 40 2.1.1 Những thông tin chung 40 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Khách sạn Brilliant Đà Nẵng 42 Luan van GVHD: Ths Nguyễn Uyên Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ phận Khách sạn Brilliant Đà Nẵng 43 2.1.5 Các dịch vụ cung cấp 48 2.1.5.1 Dịch vụ lưu trú 49 2.1.5.2 Dịch vụ ăn uống 51 2.1.5.3 Dịch vụ bổ sung 53 2.2 Phân tích kết hoạt động sản xuất kinh doanh Khách sạn Brilliant Đà Nẵng giai đoạn 2017- 2019 .54 uê ́ 2.2.1 Tình hình lượt khách đến khách sạn Brilliant Đà Nẵng giai đoạn 2017- 2019 54 tê ́H 2.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Khách sạn Brilliant Đà Nẵng giai đoạn 2017- 2019 56 2.3 Các yếu tố nguồn lực Khách sạn Brilliant Đà Nẵng .57 in h 2.4 Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực khách sạn Brilliant Đà Nẵng 62 2.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực 62 ̣c K 2.4.2 Xác định mục tiêu đào tạo .68 2.4.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 68 ho 2.4.4 Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 68 2.4.4.1 Đào tạo nội .68 Đ ại 2.4.4.2 Đào tạo ngồi cơng việc 71 2.4.5 Lựa chọn giáo viên đào tạo 73 2.4.6 Dự tính kinh phí đào tạo khách sạn 75 ̀ng 2.4.7 Tổ chức thực 77 ươ 2.5 Đánh giá đối tượng điều tra công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Khách sạn Brilliant Đà Nẵng .79 Tr 2.5.1 Đặc điểm mẫu điều tra 79 2.5.2 Mức độ tiếp nhận thông tin liên quan đến đào tạo 81 2.5.3 Mức kinh phí tham gia đào tạo .82 2.5.4 Lí tham gia đào tạo 83 2.5.5 Phương pháp đào tạo .84 2.5.6 Nội dung đào tạo 85 2.5.7 Chương trình giảng 86 2.5.8 Cơ sở vật chất 87 2.5.9 Thời lượng đào tạo 88 Luan van GVHD: Ths Nguyễn Uyên Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp 2.5.10 Địa điểm tổ chức 89 2.5.11 Giáo viên đào tạo 90 2.5.12 Phương pháp giảng dạy 91 2.5.13 Kết đánh giá sau đào tạo .92 2.5.14 Mức độ hài lịng tham gia khóa đào tạo 93 2.5.15 Chương trình đào tạo 94 2.6 Đánh giá chung tình hình cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Khách sạn Brilliant Đà Nẵng 94 uê ́ 2.6.1 Những kết đạt 95 2.6.2 Những tồn cần khắc phục .95 tê ́H CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN BRILLIANT ĐÀ NẴNG in h 97 3.1 Định hướng công tác đào tạo nguồn nhân lực khách sạn Brilliant Đà Nẵng 97 ̣c K 3.1.1 Căn mục tiêu chiến lược phát triển kinh doanh khách sạn Brilliant Đà Nẵng đến năm 2021 97 ho 3.1.2 Định hướng đào tạo Nguồn nhân lực đến năm 2021 Khách sạn Brilliant Đà Nẵng .98 Đ ại 3.1.3 Mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực khách sạn thời gian tới 98 3.2 Một số giải pháp nâng cao công tác đào tạo nguồn nhân lực khách sạn Brilliant Đà Nẵng 99 ̀ng 3.2.1 Về yếu tố xác định nhu cầu đào tạo nhân lực 99 ươ 3.2.2 Về yếu tố lựa chọn giảng viên phương pháp đào tạo .99 3.2.3 Về yếu tố đánh giá chương trình đào tạo 100 Tr 3.2.4 Các giải pháp khác .100 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .102 3.1 Kết luận 102 3.2 Kiến nghị khách sạn 103 3.3 Hạn chế đề tài 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO .104 PHỤ LỤC 105 Luan van GVHD: Ths Nguyễn Uyên Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNTT: Công nghệ thông tin Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ TNHH: Trách nhiệm hữu hạn Luan van C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an GVHD: Ths Nguyễn Uyên Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH, BIỂU ĐỒ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Sơ đồ 1.1 Trình tự xây dựng chương trình đào tạo nguồn nhân lực 29 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức khách sạn Brilliant Đà Nẵng 47 Hình 2.1 Khách sạn Brilliant Đà Nẵng 41 Hình 2.2 Tổ chức không gian buồng Khách sạn Brilliant Đà Nẵng 49 Hình 2.3 Cơ sở vật chất dịch vụ phụ khách sạn Brilliant Đà Nẵng 51 Hình 2.4 Các dịch vụ bổ sung Khách sạn Brilliant Đà Nẵng 53 Biều đồ 2.1 Mức độ tiếp nhận thông tin liên quan đến đào tạo nguồn nhân lực khách sạn Brilliant Đà Nẵng 81 Biều đồ 2.2 Mức Kinh phí tham gia chương trình đào tạo khách sạn Brilliant Đà Nẵng 82 Biều đồ 2.3 Lí tham gia khóa đào tạo khách sạn Briliant Đà Nẵng 83 Biều đồ 2.4 Phương pháp đào tạo mà nhân viên đào tạo khách sạn Brilliant Đà Nẵng 84 Biều đồ 2.5 Sự hài lòng nội dung đào tạo khách sạn Brilliant Đà Nẵng 85 Biều đồ 2.6 Sự hài lòng nhân viên chương trình giảng khách sạn Brilliant Đà Nẵng 86 Biều đồ 2.7 Mức độ hài lòng sở vật chất khách sạn Brilliant Đà Nẵng 87 Biều đồ 2.8 Nhận xét thời lượng đào tạo khách sạn Brilliant Đà Nẵng 88 Biều đồ 2.9 Sự hài lòng địa điểm tổ chức đào tạo khách sạn Brilliant Đà Nẵng 89 Biều đồ 2.10 Nhận xét giáo viên đào tạo khách sạn Brilliant Đà Nẵng 90 Biều đồ 2.11 Sự hài lòng phương pháp giảng dạy khách sạn Brilliant Đà Nẵng 91 Biều đồ 2.12 Nhận xét kết đánh giá sau đào tạo khách sạn Brilliant Đà Nẵng 92 Biều đồ 2.13 Sự hài lòng sau tham gia khóa đào tạo khách sạn Brilliant Đà Nẵng 93 Biều đồ 2.14 Nhận xét chương trình đào tạo khách sạn Brilliant Đà Nẵng 94 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an GVHD: Ths Nguyễn Uyên Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Bảng 2.1 Phân loại phòng khách sạn Brilliant Đà Nẵng 48 Bảng 2.2 Tình hình khách lưu trú Khách sạn Brilliant Đà Nẵng giai đoạn 2017-2019 54 Bảng 2.3 Tình hình khách du lịch quốc tế lưu trú quốc Brilliant Đà Nẵng giai đoạn 2017-2019 55 Bảng 2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Khách sạn Brilliant Đà Nẵng giai đoạn 2017-2019 56 Bảng 2.5 Tình hình lao động Khách sạn Brilliant Đà Nẵng 57 Bảng 2.6 Nhu cầu đào tạo Khách sạn Brilliant Đà Nẵng giai đoạn 2017-2019 65 Bảng 2.7 Bảng dự tính kinh phí đào tạo Khách sạn Brilliant Đà nẵng giai đoạn 20172019 75 Bảng 2.8 Đặc điểm mẫu điều tra 79 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an GVHD: Ths Nguyễn Uyên Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ Đặt vấn đề Một kinh tế muốn phát triển cần phải có đầy đủ nguồn lực: vốn, khoa học – công nghệ, tài nguyên nhân lực; muốn tăng trưởng nhanh bền vững cần dựa vào ba yếu tố: áp dụng công nghệ mới, phát triển kết cấu hạ tầng đại nâng cao chất lượng nhân lực Nhìn chung, phát triển kinh tế- xã hội phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhiều điều kiện, người- nguồn nhân lực yếu tố quan trọng, coi vốn quý định đến thành công hay thất bại doanh uê ́ nghiệp tê ́H Nền kinh tế giới ngày phát triển, nhu cầu tồn cầu hóa, đại hóa, đặc biệt phát triển khoa học công nghệ vừa có tác động tích cực, vừa thách thức, đem lại hội khó khăn cho tổ chức, doanh nghiệp kinh tế thị trường in h Điều này, đòi hỏi doanh nghiệp thị trường kinh tế phải tăng tốc chạy đua, nỗ lực để tồn nâng cao vị Để làm điều cần phải có đội ngũ ̣c K nhân viên động, trình độ chun mơn cao, làm việc có hiệu để đáp ứng kịp thời với thay đổi Do vậy, để quản lý sử dụng hợp lý nhân lực doanh ho nghiệp mình, nhà quản lý phải giải tốt vấn đề đặt công Đ ại tác đào tạo nguồn nhân lực có tổ chức Cụ thể công tác đào tạo nguồn nhân lực nhằm sử dụng tối đa nguồn lực có nâng cao tính chun nghiệp, tính hiệu tổ chức thơng qua việc giúp người lao động hiểu rõ công việc, nắm vững ̀ng chun mơn nghề nghiệp hồn thành nhiệm vụ cách tự giác ươ với thái độ tích cực hơn, nâng cao khả thích ứng họ với cơng việc tương lai… Chính mà cơng tác đào tạo nguồn nhân lực điều kiện tiên Tr để tổ chức tồn lên cạnh tranh, có vai trị chủ chốt hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Ngành du lịch Việt Nam đánh giá ngành kinh tế mũi nhọn, có nhu cầu nhân cao nhiều so với ngành trọng điểm khác y tế, giáo dục, tài chính…Thành phố Đà Nẵng- nơi xem thành phố đáng sống Việt Nam, nằm trục du lịch nóng miền Trung, nơi sở hữu đầy đủ tất yếu tố để tạo nên sốt thu hút khách du lịch Với lượng khách du lịch ngày tăng cho thấy sức hút du lịch ngày mạnh thành phố Đà Nẵng dần khẳng định vị phát triển ngành du lịch Và để đảm bảo chất lượng dịch vụ song hành việc xây dựng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an GVHD: Ths Nguyễn Uyên Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp điểm đến đầu tư phát triển sở vật chất Tại hội thảo” Giải pháp cho ngành khách sạn Đà Nẵng 2018” Bộ Văn hóa thể thao du lịch đưa tin theo thống kê, năm 2011 tồn thành phố Đà Nẵng có 260 sở lưu trú với 8736 phịng đến năm 2017 tăng lên 693 sở với 28780 phòng dự báo giai đoạn 2018-2020 tăng trưởng mạnh, trung bình năm tăng khoảng 86 sở với 6000 phòng Nhưng từ “Diễn đàn Đầu tư- Kinh doanh”, Bà Trương Thị Hồng Hạnh- Giám Đốc sở Du lịch Thành phố Đà Nẵng cho biết theo thống kê vào năm 2019, thành phố tăng mạnh số lượng sở lưu trú, có tới 158 sở với 4.459 phịng so với kỳ năm ngối, ́ có 28 khách sạn - sao, 130 sở lưu trú du lịch có quy mơ nhỏ sao, tê ́H homestay, hộ du lịch mini…, dự đoán năm 2020 tiếp tục tăng mạnh ngun nhân khiến cho Đà Nẵng đối mặt với “khủng hoảng” thừa khách sạn thời gian tới Điều dẫn đến cạnh tranh mạnh chất lượng dịch in h vụ khách sạn( chất lượng dịch vụ đo cảm nhận khách hàng) Vì thế, để có chất lượng dịch vụ tốt địi hỏi Khách sạn phải có đội ngũ nhân ̣c K viên chuyên nghiệp, đào tạo bản.Chính lí trên, nhận thấy cơng tác đào tạo nguồn nhân lực khách sạn quan trọng cần ý nhiều ho Đ ại Khách sạn Brilliant Đà Nẵng nằm vị trí đắc địa đường Bạch Đằng có lẽ đường đẹp trung tâm thành phố Đà Nẵng Với sở vật chất đại, chất lượng cao dịch vụ toàn diện theo tiêu chuẩn khách sạn quốc tế, khách sạn ̀ng Brilliant phấn đấu để trở thành khách sạn Đà Nẵng để làm ươ điều phải tùy thuộc vào sức mạnh tập thể Khách sạn Brilliant nhận thức người- nguồn nhân lực yếu tố quan trọng, vốn quý Tr định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Khách sạn có sách đào tạo nhân lực, trọng đầu tư cho nhân viên, nhiên công tác đào tạo nguồn nhân lực khách sạn số hạn chế Chưa xây dựng chương trình đào tạo hồn chỉnh, chưa có nhiều chủ trương cho cơng tác đào tạo nhân viên, phương pháp hình thức đào tạo cịn truyền thống Bên cạnh đó, với tình hình dịch nCOV nay, số lượng khách lưu trú giảm mạnh, tận dụng thời gian Khách sạn đẩy mạnh công tác đào tạo cho nhân viên phận để nâng cao chất lượng nhân khách sạn Xuất phát từ lí trên, tơi định chọn đề tài: “Phân tích cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Khách sạn Brilliant Đà Nẵng” để làm đề tài khóa Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van 10 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an GVHD: Ths Nguyễn Uyên Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp đánh giá cách thật cụ thể, tỉ mỉ nhằm đảm bảo hiệu cao công tác đào tạo 2.5.14 Mức độ hài lòng tham gia khóa đào tạo Sự hài lịng sau tham gia khóa đào tạo Có tê ́H Khơng ́ 21,67% in h 78,33% ̣c K Biều đồ 2.13 Sự hài lịng sau tham gia khóa đào tạo khách sạn Brilliant ho Đà Nẵng (Nguồn: Xử lý số liệu Excel) Từ biểu đồ trên, ta thấy có đến 94 người chiếm 78,33 % cảm thấy tự tin làm Đ ại việc hiệu sau tham gia chương trình đào tạọ khách sạn có 26 người chiếm 21,67 % khơng cảm thấy tự tin làm việc hiệu sau tham gia ̀ng chương trình đào tạọ khách sạn Điều cho thấy kết chương trình đào tạo khách sạn phần đạt mục tiêu đề Sau khóa đào tạo nhân viên có ươ thể vận dụng kiến thức học vào công việc, học thêm kiến Tr thức nên họ có tự tin định công việc họ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van 93 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an GVHD: Ths Nguyễn Un Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp 2.5.15 Chương trình đào tạo Nhận xét chương trình đào tạo Khơng hài lòng 25,83% Hài lòng tê ́H uê ́ 74,17% Biều đồ 2.14 Nhận xét chương trình đào tạo khách sạn Brilliant Đà in h Nẵng (Nguồn: Xử lý số liệu Excel) ̣c K Nhìn chung 120 nhân viên khảo sát khách sạn Brilliant họ cảm thấy hài lịng chương trình đào tạo khách sạn Trong có 89 người cảm thấy hài lòng ho chiếm 74,17% 31 người chiếm 25,83% khơng hài lịng chương trình đào tạo khách sạn Đ ại Với người họ cảm thấy khơng hài lịng chương trình khơng đáp ứng được yêu cầu công việc họ, họ người có thâm niên, có ̀ng tuổi nhu cầu đào tạo họ không nhiều bắt buộc họ phải theo định ươ khách sạn Nhìn chung với kết khảo sát thấy chương trình đào tạo khách sạn mang lại hiệu cho toàn thể nhân viên Tr 2.6 Đánh giá chung tình hình công tác đào tạo nguồn nhân lực Khách sạn Brilliant Đà Nẵng Trong năm qua khách sạn Brilliant Đà Nẵng thực tốt công tác nâng cao trình độ chun mơn, kỹ nghề nghiệp phẩm chất cho nhân viên, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh, cải thiện chất lượng lao động cho khách sạn Bên cạnh thành cơng đạt khách sạn cịn hạn chế cơng tác tổ chức thực hiện, kết đạt chưa cao Và để tăng cường hiệu chương trình đào tạo nguồn nhân lực khách sạn thời gian tới cần xem xét mặt ưu, nhược điểm để đưa giải pháp thích hợp kịp thời Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van 94 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an GVHD: Ths Nguyễn Uyên Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp 2.6.1 Những kết đạt Thành công công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đòi hỏi cố gắng hợp tác ban lãnh đạo tất nhân viên khách sạn Qua phân tích so sánh số liệu công tác đào tạo phát triển nhân lực khách sạn Brilliant từ năm 2017 đến năm 2019, ta nhận số kết sau: Các chương trình đào tạo đào tạo khách sạn đáp ứng nhu cầu nhân viên, đào tạo chun mơn nghiệp vụ Trình độ chun môn nghiệp vụ nhân viên uê ́ cải thiện đáng kể Nhân viên khách sạn rèn luyện, trau dồi, tích lũy tê ́H kinh nghiệm chuyên môn nghiệp vụ, kỹ giao tiếp, ngoại ngữ Đến nay, chất lượng đội ngũ lao động tăng lên đáng kể, hầu hết nhân viên nắm nghiệp vụ phận làm việc Ngồi ra, cịn nâng cao trình in h độ ngoại ngữ, khả giao tiếp, văn hóa, tác phong, ý thức làm việc có hiệu tốt Thơng qua chương trình đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên, khách ̣c K sạn cung cấp cho khách hàng dịch vụ ngày có chất lượng chuyên nghiệp, nhiệt tình thấu hiểu khách hàng đội ngũ nhân viên, tạo niềm tin cho ho khách hàng Khách sạn tạo điều kiện tốt nhất để tồn nhân viên tham gia Đ ại chương trình đào tạo khách sạn Bên cạnh đó, sở vật chất đầu tư kĩ lưỡng, địa điểm tổ chức giáo viên đào tạo khiến cho nhân viên hài lòng ̀ng Về quản lý đào tạo nguồn nhân lực: Đã xây dựng hệ thống quy trình đào ươ tạo văn sách phục vụ cho đào tạo chi tiết, cụ thể ngày hoàn thiện Đội ngũ cán cơng nhân viên phịng Kế hoạch tổ chức có trình độ cao, có nhiều Tr kinh nghiệm làm việc Kinh phí đào tạo nguồn nhân lực năm sau cao năm trước tạo điều kiện cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cải thiện hơn, nhân viên khơng phải đóng phí tham gia chương trình đào tạo khách sạn Nhiều chương trình đào tạo tổ chức cho nhân viên cấp quản lí Giúp nhân viên hiểu rõ nghiệp vụ, kỹ làm việc, tiếp thu kiến thức nhanh chóng 2.6.2 Những tồn cần khắc phục Bên cạnh kết đạt được, chương trình đào tạo nguồn nhân lực khách sạn Brilliant Đà Nẵng mặt hạn chế: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van 95 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an GVHD: Ths Nguyễn Uyên Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp - Phương pháp giảng dạy chưa có nhiều đổi mới, cịn mang tính rập khn truyền thống dẫn đến hiệu lớp học chưa cao, chưa thực thu hút hứng thú tham gia nhân viên, chưa kích thích hăng say học tập - Về phía cán nhân viên đào tạo chưa nhận thức nghĩa cơng tác đào tạo phát triển, nâng cao kiến thức, trình độ cho thân Hằng năm tiêu thực tham gia đào tạo cán công nhân viên giảm so với tiêu kế hoạch đề Điều cho thấy tính tự giác tinh thần tự giác cán công nhân uê ́ viên cịn thấp cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho tê ́H thân họ, gây lãng phí nhân tài, thời gian tiền bạc khách sạn - Phương pháp đào tạo chưa đa dạng Hình thức đào tạo kèm cặp chỗ, đào tạo trực tiếp chủ yếu sử dụng nhân viên khách sạn giáo viên hướng dẫn, có in h nghiệp vụ chun mơn cao khả sư phạm, khả truyền đạt đến người học khơng có nên cản trở khả tiếp thu người học ̣c K - Chương trình đánh giá sau đào tạo chưa chặt chẽ, độ xác chưa cao, Tr ươ ̀ng Đ ại ho thiếu công Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van 96 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an GVHD: Ths Nguyễn Uyên Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN BRILLIANT ĐÀ NẴNG 3.1 Định hướng công tác đào tạo nguồn nhân lực khách sạn Brilliant Đà Nẵng 3.1.1 Căn mục tiêu chiến lược phát triển kinh doanh khách sạn Brilliant Đà Nẵng đến năm 2021 uê ́ Mục tiêu phát triển Khách sạn tiếp tục hoạt động kinh doanh hiệu hiệu tê ́H ngày đạt cao Khai thác nguồn lực tiềm sẵn có khách sạn, đảm bảo tăng trưởng ổn định, kinh doanh có lãi Cố gắng trở thành khách sạn yêu thích Đà Nẵng in h Đẩy mạnh đầu tư, tìm kiếm ứng dụng cơng nghệ mới, công nghệ tiên tiến sản xuất quản trị kinh doanh ̣c K Xây dựng thương hiệu uy tín khách sạn, nâng cao vị cạnh tranh, tăng cường quảng sạn nước ho bá hình ảnh khách sạn Brilliant Đà Nẵng Mở rộng thị trường kinh doanh khách Tăng cường mối quan hệ với sở ban ngành, đơn vị du lịch Đồng thời trì Đ ại mối quan hệ thân thiết với khách hàng thân thiết quen thuộc với khách sạn Áp dụng biện pháp nâng cao lực cạnh tranh hỗ trợ công tác thị trường tiêu ̀ng thụ sản phẩm lưu trú ăn uống, nâng cao lực quản lý, giảm giá thành dịch vụ, phát ươ triển hệ thống kênh phân phối thương hiệu Chiến lược phát triển khách sạn Brilliant Đà Nẵng đến năm 2021 Tr Với cạnh tranh ngày gay gắt nay, để taọ chỗ đứng cho doanh nghiệp thị trường thách thức lớn, đòi hỏi doanh nghiệp phải khơng ngừng nỗ lực phát triển để tồn Chiến lược phát triển khách sạn đến năm 2021 trở thành khách sạn có chất lượng dịch vụ hàng đầu khơng ngừng nâng cao trình độ, chun mơn, kỹ để đáp ứng nhu cầu khác khách hàng Bên cạnh cịn tạo cơng ăn việc làm cho người lao động, tham gia hoạt động xã hội, phát triển kinh tế đóng góp phần vào nguồn kinh tế quốc dân đất nước Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van 97 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an GVHD: Ths Nguyễn Uyên Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp 3.1.2 Định hướng đào tạo Nguồn nhân lực đến năm 2021 Khách sạn Brilliant Đà Nẵng Định hướng khách sạn công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đến năm 2021 cần có hoạch định vấn đề nguồn nhân lực cách cụ thể khoa học từ công tác tuyển dụng đến công tác đào tạo phát triển Để có nguồn nhân lực giỏi từ đầu cơng tác tuyển dụng khách sạn cần trọng Phải biết nguồn nhân lực sẵn có khách sạn nào, thiếu, cần uê ́ dư thừa để từ có công tác tuyển dụng hợp lý tê ́H Xây dựng sách, chế độ đãi ngộ, chương trình đào tạo, khuyến khích nhân viên tham gia đào tạo Đa dạng hóa phương pháp hình thức đào tạo để nhân viên cảm thấy hứng thú tham gia lớp đào tạo, giúp mang lại kết cao chẽ để đảm bảo hiệu công việc in h Xây dựng lại hệ thống đánh giá thực công việc, cần trọng hơn, chặt ̣c K Cần có nguồn lực tài vững chi phí tổ chức cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực lớn Khi tổ chức chương trình đào tạo cho nhân viên ho nguồn chi phí chủ yếu khách sạn hỗ trợ, nhân viên tham gia đào tạo không cần chi trả cho q trình đào tạo Vì cần có chiến lược cụ thể, chương trình đào tạo phù Đ ại hợp với nguồn tài có khách sạn 3.1.3 Mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực khách sạn thời gian tới ̀ng Đòi hỏi cán cơng nhân viên phải khơng ngừng đổi mới, hồn thiện thân, ươ để thực tốt cơng việc ngày địi hỏi cao đạt hiệu tốt tham gia làm việc Tr Tiến hành nâng cao trình độ ngoại ngữ, kỹ giao tiếp, nắm bắt tâm lý khách hàng cho nhân viên khách sạn Nhân viên tự tin giao tiếp, tiếp xúc với khách hàng cách tự nhiên, thân thiện Phải hoàn thiện đội ngũ cán công nhân viên khách sạn số lượng chất lượng Xác định vị khách sạn tương lai, chiến lược, phương hướng hoạt động sản xuất kinh doanh Để từ tạo đội ngũ cán cơng nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, nâng cao kinh nghiệm làm việc, trách nhiệm làm việc, tinh thần học hỏi, đổi cống hiến cho công việc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van 98 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an GVHD: Ths Nguyễn Uyên Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp Xây dựng chế sách thu hút nhân lực, tuyển dụng đầu vào phù hợp, đào tạo chất lượng để từ có nguồn nhân lực nội có kiến thức, kỹ năng, trình độ, lực đáp ứng nhu cầu phát triển Tích cực tham gia hoạt động du lịch, hoạt động xã hội, chủ động hội nhập kinh tế quốc dân, nâng cao khả cạnh tranh hướng tới tiêu chuẩn định Khách sạn đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu Khách sạn ý thức phù hợp với nhu cầu khách hàng, xu hướng xã hội uê ́ không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, cải tiến hình thức kinh doanh khách sạn để tê ́H 3.2 Một số giải pháp nâng cao công tác đào tạo nguồn nhân lực khách sạn Brilliant Đà Nẵng Căn vào thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực khách sạn Brilliant, ta in h đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo khách sạn sau: 3.2.1 Về yếu tố xác định nhu cầu đào tạo nhân lực ̣c K Thực tốt công tác xác định nhu cầu đào tạo định hướng tốt cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực khách sạn tương lai ho Khách sạn cần hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo cách lắng nghe tâm tư, nguyện vọng cán công nhân viên Nhân viên trao đổi ý kiến, nói lên Đ ại ý kiến mong muốn thân họp giao ban, họp phận Từ hiểu nhu cầu nhân viên để có sách, biện pháp đào ̀ng tạo thích hợp Nhân viên tham gia đào tạo có trách nhiệm ý thức việc ươ đào tạo Chất lượng buổi đào tạo nâng cao, đạt hiệu Tr 3.2.2 Về yếu tố lựa chọn giảng viên phương pháp đào tạo Về lựa chọn giáo viên Đội ngũ giảng viên đóng vai trị quan trọng, giúp cho nhân viên hiểu nhanh, nắm bắt nội dung đào tạo, kết sau đào tạo cao.Khách sạn cần lựa chọn giảng viên có khả sư phạm, có khả truyền đạt tốt để giúp nhân viên dễ tiếp thu, dễ hiểu nắm bắt giảng nhanh Nếu giảng viên giảng không đủ tiêu chuẩn khách sạn th giảng viên để mang đến mẻ, đại cho nhân viên, đồng thời không ảnh hưởng đến hiệu lớp học Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van 99 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an GVHD: Ths Nguyễn Uyên Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp Về phương pháp đào tạo Vì phương pháp đào tạo chủ yếu khách sạn đào tạo trực tiếp nơi làm việc, sử dụng nhân viên kèm cặp nhân viên cũ nên nhiều nhân viên học hay dở nhân viên cũ Nhân viên bị ảnh hưởng nhiều hướng dẫn người trước, nhân viên cũ Chính khách sạn nên tạo thói quen cho thành viên với quy tắc, quy định riêng khách sạn, giúp uê ́ họ định hướng tốt cơng việc tê ́H Bên cạnh phận quản lí cần tạo điều kiện tốt để tất người lao động tham gia đầy đủ chương trình đào tạo tổ chức bên bên khách sạn Cần đa dạng phương pháp đào tạo, không nên rập khuôn theo in h phương pháp truyền thống phương pháp phải đảm bảo phù hợp với điều kiện công việc, đặc điểm lao động nguồn tài khách sạn ̣c K Các chương trình, phương pháp đào tạo nên hợp thức hóa thức hóa thực tế đối tượng nội dung Tức nên đưa thực tế vào khóa học, hạn chế tối đa lý ho thuyết chay 3.2.3 Về yếu tố đánh giá chương trình đào tạo Đ ại Khách sạn cần làm tốt công tác đánh giá hiệu sau đào tạo Để đánh giá hiệu trình đào tạo, ta lựa chọn tiêu chuẩn qua trọng có liên ̀ng quan đến công việc vưà đào tạo xong để đánh giá cán cơng nhân viên Có thể ươ định lượng hiệu đào tạo việc chọn nhóm để so sánh với nhau, cụ thể chọn hai nhóm với tính chất cơng việc để so sánh với nhau: nhóm khơng Tr tham gia q trình đào tạo, nhóm tham gia đào tạo Lựa chọn tiêu liên quan đến trình thực công việc, mức độ thành thạo để tổng kết lại, xem xét đối chứng kết Hoàn thiện chương trình kiểm tra đánh giá sau đào tạo khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên q trình đào tạo, đào tạo xong mang lại hiệu cho công việc 3.2.4 Các giải pháp khác Kết hợp nâng cao ý thức nhân viên đào tạo tự nâng cao tay nghề Khuyến khích nhân viên tự học tập bồi dưỡng: học nâng cao trình độ ngoại ngữ, kỹ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van 100 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an GVHD: Ths Nguyễn Uyên Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp trung tâm đào tạo có uy tín, nâng cao trình độ học vấn thơng qua học chức trường đại học chuyên ngành khách sạn, du lịch Khách sạn nên khuyến khích nhân viên cách hỗ trợ phần kinh phí tạo điều kiện thuận lợi thời gian để nhân viên vừa học tập vừa làm việc cách hiệu Đối với nhân viên học mà có kể tốt có hội thăng tiến, đề bạt lên vị trí cao Việc khuyến khích tự đào tạo vừa tiết kiệm chi phí đào tạo lại vừa nâng cao hiệu suất hiểu sử dụng nhân lực khách sạn uê ́ Cần gắn công tác đào tạo với công tác đánh giá lực nhân viên: Để đơn tê ́H vị, cá nhân quan tâm đến cơng tác đào tạo cần phải gắn bó cơng tác đào tạo với cơng tác đánh giá nhân viên Cụ thể công tác đánh giá lực nhân viên Cụ thể công tác đánh giá lực nhân viên có đào tạo đãi in h ngộ nhiều hơn, nhiên phải tính đến lực thực công việc họ Đât biện pháp để khuyến khích cơng nhân viên tích cực tham gia khóa đào tạo ̣c K ho Tăng cường sách đãi ngộ khen thưởng cho người lao động: Khách sạn Brilliant nên có sách đãi ngộ nhân viên giỏi cách tăng lương thưởng Đ ại cho họ họ đưa sáng kiến hay, có ích cho việc kinh doanh khách Tr ươ ̀ng sạn để thu hút giữ chân người lao động giỏi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van 101 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an GVHD: Ths Nguyễn Uyên Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận Đào tạo phát triển nguồn nhân lực vấn đề cấp thiết doanh nghiệp chế thị trường Một doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải đặt yếu tố nguồn lực lên hàng đầu, người tài nguyên vô quý giá Nhận thức tầm quan trọng đó, khách sạn Brilliant Đà Nẵng uê ́ trọng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực nhằm có đội ngũ lao tê ́H động có đủ trình độ chun mơn, kỹ tay nghề cần thiết đáp ứng yêu cầu ngày cao công việc phát triển vững khách sạn môi trường kinh tế đầy cạnh tranh in h Qua trình nghiên cứu tìm hiểu thực trạng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực khách sạn Brilliant Đà Nẵng, tiếp cận thông tin qua hệ thống tài liệu phòng ban ̣c K ý kiến đánh giá nhân viên ban lãnh đạo thông qua yếu tố thấy cơng tác đào tạo nguồn nhân lực khách sạn Brilliant Đà Nẵng bước đầu đạt ho thành tựu khả quan, trình độ chun mơn, kỹ năng, thái độ làm việc ý thức kỷ luật nhân viên cải thiện nâng cao tốt, kết kinh doanh Đ ại khách sạn ngày phát triển Cách thức tổ chức lớp học ngày khoa học hơn.Việc triển khai chương trình đào tạo nhân lực tiến hành tiến độ, thời ̀ng gian đào tạo bồi dưỡng tăng lên Kinh phí đào tạo nguồn nhân lực năm sau ươ cao năm trước tạo điều kiện cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cải thiện hơn, nhân viên khơng phải đóng phí tham gia chương trình đào tạo Tr khách sạn Nhưng bên cạnh cịn số hạn chế cịn tồn tại, phương pháp giảng dạy chưa có nhiều đổi mới, cịn mang tính rập khn truyền thống dẫn đến hiệu lớp học chưa cao, phương pháp đào tạo chưa đa dạng, chủ yếu hình thức truyền thống mà khách sạn áp dụng qua nhiều năm, khơng có đổi hay áp dụng phương pháp đại, chương trình đánh giá sau đào tạo chưa chặt chẽ, độ xác chưa cao, thiếu cơng Trên sở đó, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực khách sạn Với đề xuất trên, tác giả hi vọng đề tài có Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van 102 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an GVHD: Ths Nguyễn Uyên Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp đóng góp thiết thực cho công tác đào tạo khách sạn, giúp khách sạn cải thiện hạn chế hướng tới mục tiêu phát triển công tác đào tạo nguồn nhân lực 3.2 Kiến nghị khách sạn Để góp phần hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực khách sạn Brilliant Đà Nẵng thời gian tới, khách sạn cần: - Khách sạn cần có biện pháp để làm phong phú thêm chương trình đào tạo, tạo hội tiếp nhận cho nhân viên uê ́ - Ngày hồn thiện sách tuyển dụng, đào tạo, kiểm tra, đánh giá tê ́H đội ngũ nhân viên khách sạn - Tùy đối tượng mà khách sạn có chiến lược định, rõ ràng việc đào tạo để giảm thiểu rủi ro tiết kiệm chi phí in h - Khách sạn cần có chiến lược liên kết chặt chẽ với trường đai học - cao đẳng 3.3 Hạn chế đề tài ̣c K khu vực nước để đầu tư nguồn nhân lực tiềm Trong trình tiếp cận tài liệu cho phép Khách sạn hoàn thiện đề tài” Phân ho tích cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Khách sạn Brilliant Đà Nẵng” chưa thể phân Đ ại tích, đánh giá cách đầy đủ tồn diện công tác đơn vị Đối tượng nghiên cứu cịn hạn chế, nhiều thơng tin báo cáo thu thập cách quan sát nên không tránh khỏi chủ quan, cảm tính cá nhân đánh giá ̀ng Bên cạnh đó, thời gian thực tập Khách sạn lại rơi trúng thời điểm dịch ươ nCov19, khách sạn hạn chế tập trung đông người, nên thời gian thực tập Khách sạn khơng diễn hoạt động đào tạo chung cho Khách sạn, mà Tr đào tạo nội riêng phận Do thân khơng có điều kiện tiếp cận tổng thể để việc đánh giá khách quan xác Ngồi thời gian nghiên cứu lại hạn hẹp khiến cho làm thiếu tính logic hạn chế khả áp dụng vào thực tế Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van 103 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an GVHD: Ths Nguyễn Uyên Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Thùy Dương & Hồng Văn Hải( 2008), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Đại học Thương Mại, nhà xuất Thống Kê Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, nhà xuất Lao Động- Xã hội Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân uê ́ lực,nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân tê ́H Nguyễn Văn Mạnh & Hoàng Thị Lan Hương (2008), Giáo trình Quản trị kinh doanh khách sạn, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Nguyễn Tài Phúc & Bùi Văn Chiêm (2014), Giáo trình quản trị nhân lực, Đại học in h Kinh tế- Đại học Huế Tạp chí tài chính- quan Bộ tài ( 2014), Thực trạng Quản trị nguồn ̣c K nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Cochran, W.G (1977) Sampling techniques ho Nguyễn Thị Phương Anh ( 2017), “Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực khách sạn Hương Giang Resort & Spa” Luận văn thạc sĩ Khoa học Kinh tế, trường đại Đ ại học Kinh tế- Đại học Huế Nguyễn Văn Điềm & Nguyễn Ngọc Quân ( 2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, ̀ng nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân ươ 10 Nguyễn Tiệp ( 2005), Giáo trình Nguồn nhân lực, nhà xuất Lao động- Xã hội 11 Nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam Tr chế thị trường” – Nhiệm vụ KHCN thuộc Chương trình KHGD quốc gia Trường ĐH Ngoại thương chủ trì 12 Nicholas Henry (tái lần thứ 10-2017), Quản trị cơng Chính sách cơng 13 Tổng cục Thống kê (2017), Bản tin cập nhật thị trường lao động Việt Nam,NXB Bộ Lao động Thương binh Xã hội 14 Khảo sát ILO (2016), Báo cáo Lao động Phi thức 15 Tạp chí Phát triển hội nhập” số 12(22) Tháng 9-10/2013 trang 78,79,80 16 Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van 104 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an GVHD: Ths Nguyễn Uyên Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp 17 Nghiên cứu Viện khoa học, Lao động Xã hội (2016) 18 Website khách sạn Brilliant Đà Nẵng: www.Brillianthotel.com.vn PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Mã khảo sát:… Kính chào anh/chị Tôi Nguyễn Thị Phương Nga, sinh viên trường Đại học Kinh tế- Đại học Huế uê ́ Hiện tơi thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phân tích cơng tác đào tạo tê ́H nguồn nhân lực Khách sạn Brilliant Đà Nẵng” Để có thêm sở thực tiễn q trình nghiên cứu, mong anh/chị dành thời gian quý báu để trả lời câu hỏi liên quan đến đề tài Kết khảo sát nhằm mục đích nghiên cứu thực tế in h học tập, khơng nhằm mục đích khác Mọi thơng tin anh/chị cung cấp hồn tồn giữ bí mật ̣c K Rất mong nhận giúp đỡ từ anh/chị Tôi xin chân thành cảm ơn I NỘI DUNG KHẢO SÁT ho Câu 1: Anh/chị có thường xuyên nhận thông tin liên quan đến việc đào tạo ☐ Chưa Đ ại nguồn nhân lực khách sạn khơng? ☐Bình thường ̀ng ☐ Thường xun ươ Câu 2: Trong khóa đào tạo, anh/chị có phải đóng phí khơng? ☐ Khơng Tr ☐Đóng phần ☐ Đóng 100% Câu 3: Lí anh/chị tham gia khóa đào tạo? ☐ Công ty yêu cầu ☐ Nhu cầu cá nhân ☐ Cả hai Câu 4: Anh/chị đào tạo phương pháp nào? ☐ Đào tạo trực tiếp nơi làm việc ☐ Đào tạo nơi làm việc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van 105 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an GVHD: Ths Nguyễn Uyên Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp Câu 5: Anh/chị cảm thấy nội dung đào tạo khách sạn có cung cấp đầy đủ kiến thức mà cơng việc anh/chị u cầu hay khơng? ☐ Có ☐ Không Câu 6: Anh/chị cảm thấy thông tin, kiến thức nội dung đào tạo cập nhật nội dung giảng rõ ràng hay không? ☐ Có ́ ☐Khơng tê ́H Câu 7: Anh/ chị có hài lịng sở, vật chất địa điểm tổ chức đào tạo không? ☐ Rất hài lịng ☐ Hài lịng in h ☐ Khơng hài lịng Câu 8: Anh/chị có nhận xét thời lượng đào tạo khách sạn: ̣c K ☐ Không phù hợp, không đủ để truyền tải nội dung ☐ Phù hợp, đủ để truyền tải nội dung ho Câu 9: Anh/chị có cảm thấy địa điểm tổ chức đào tạo bố trí hợp lí hay khơng? ( Đ ại thuận tiện cho việc lại, rộng rãi, thực hành lý thuyết,….) ☐ Có ☐ Khơng ̀ng Câu 10: Nhận xét anh/chị giáo viên đào tạo khách sạn: ươ ☐ Khơng tận tình khơng chuyên nghiệp ☐Bình thường Tr ☐Tận tình chuyên nghiệp Câu 11: Anh/chị có cảm thấy phương pháp giảng dạy đổi để học viên dễ dàng tiếp thu khơng? ☐ Có ☐ Khơng Câu 12: Nhận xét anh/chị kết đánh giá sau đào tạo khách sạn: ☐ Khơng cơng bằng, mang tính chủ quan Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van 106 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Ngày đăng: 28/07/2023, 08:14
Xem thêm: