(Luận văn tốt nghiệp) hoàn thiện hoạt động phân phối hàng hóa của công ty tnhh hoàng long

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH K in h tê ́H uê ́ - - ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại h HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG HÓA LÊ THỊ THU TRIỀU Tr ươ ̀ng Đ CỦA CƠNG TY TNHH HỒNG LONG Niên khóa: 2016 - 2020 Luan van ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH K in h tê ́H uê ́ - - ọc KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ại h HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG HÓA ̀ng Đ CỦA CƠNG TY TNHH HỒNG LONG Giáo viên hướng dẫn: LÊ THỊ THU TRIỀU THS PHAN THỊ THANH THỦY ươ Sinh viên thực hiện: Tr Lớp: K50A MARKETING Niên khoá: 2016 - 2020 Huế, tháng 12 năm 2019 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy tê ́H ́ Để hồn thành khóa luận này, trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Quư Thầy Cô giáo trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế nói chung, Thầy Cơ giáo khoa Quản trị kinh doanh nói riêng đặc biệt Thầy Cô giáo môn Marketing đă tận t́ nh dạy dỗ truyền đạt cho em kiến thức bổ ích gần năm học vừa qua Với vốn kiến thức tiếp thu không tảng cho tŕ nh nghiên cứu khóa luận, mà c̣ n hành trang quư báu để em bước vào đời cách vững tự tin in h Đặc biệt, em xin trân trọng bày tỏ ḷ ng biết ơn sâu sắc đến cô giáo Ths Phan Thị Thanh Thủy đă giúp đỡ, hướng dẫn bảo em tận t́ nh suốt tŕ nh hồn thành khóa luận tốt nghiệp ḿ nh ọc K Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Tống Viết Bảo Hoàng, người thầy chủ nhiệm kính mến đă giúp đỡ chia sẻ cho em nhiều kiến thức, kinh nghiệm năm tháng Đại học ại h Em xin chân thành cảm ơn Cô Lê Thị Phương Thảo, giám đốc công ty TNHH Hoàng Long đă tạo điều kiện cho em thực tập công ty, anh chị làm việc công ty đă giúp đỡ em nhiều Trên hết, em xin cảm ơn chị Đặng Thị Thanh Hải người đă trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em suốt tŕ nh thực tập, nghiên cứu, thu thập số liệu để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp ̀ng Đ Cuối lời cảm ơn gửi đến Ba Mẹ, gia đ́ nh bạn bè người đă đồng hành em năm tháng qua, động viên, khích lệ giúp tŕ nh học tập, nghiên cứu thực khóa luận ươ Mặc dù đă có nhiều cố gắng song khơng thể tránh khỏi hạn chế thiếu sót thực khóa luận Kính mong Quư Thầy giáo, Cơ giáo bạn bè đóng góp kiến để luận văn ngày hồn thiện Tr Em xin kính chúc quư thầy cô dồi sức khỏe ngày thành cơng nghiệp cao quư Đồng kính chúc anh, chị công ty nhiều sức khỏe thành công Một lần em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên Lê Thị Thu Triều SVTH: Lê Thị Thu Triều i Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii tê ́H uê ́ DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .v DANH MỤC SƠ ĐỒ vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý lựa chọn đề tài h Mục tiêu nghiên cứu in Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 K Kết cấu đề tài .6 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ọc CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG ại h PHÂN PHỐI HÀNG HÓA CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận hoạt động phân phối hàng hóa doanh nghiệp thương mại 1.1.1 Khái niệm kênh phân phối Đ 1.1.2 Bản chất kênh phân phối sản phẩm 1.1.2.1 Vai trò kênh phân phối sản phẩm ̀ng 1.1.2.2 Chức kênh phân phối sản phẩm 1.1.3 Nội dung hoạt động phân phối hàng hóa doanh nghiệp thương mại .9 ươ 1.1.3.1 Các loại kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp thương mại 1.1.3.2 Tổ chức hoạt động phân phối hàng hóa doanh nghiệp thương mại 14 Tr 1.1.3.3 Hoạt động hệ thống phân phối hàng hóa doanh nghiệp thương mại 16 1.1.3.4 Quản lý hệ thống phân phối hàng hóa doanh nghiệp thương mại .17 1.1.4 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động phân phối hàng hóa doanh nghiệp thương mại 19 1.1.5 Các nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài .24 1.1.6 Đề xuất mơ hình nghiên cứu .24 SVTH: Lê Thị Thu Triều ii Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy 1.2 Cơ sở thực tiễn hoạt động phân phối hàng hóa doanh nghiệp thương mại 28 1.2.1 Một số vấn đề thực tiễn đặt việc hoàn thiện hệ thống kênh phân phối hàng hóa doanh nghiệp Việt Nam 28 1.2.2 Kinh nghiệm thực tiễn hoạt động phân phối hàng hóa học cơng tê ́H uê ́ ty TNHH Hoàng Long 29 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG HĨA CỦA CƠNG TY TNHH HỒNG LONG .32 2.1 Tổng quan công ty TNHH Hoàng Long 32 2.1.1 Thông tin chung công ty TNHH Hoàng Long 32 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức công ty 32 in h 2.1.3 Quá trình hình thành phát triển .35 2.1.4 Tình hình sử dụng lao động cơng ty TNHH Hồng Long giai đoạn 2016-2018 36 K 2.1.5 Tình hình nguồn vốn tài sản cơng ty TNHH Hồng Long giai đoạn 20162018 .37 ọc 2.1.6 Đặc điểm sản phẩm kinh doanh công ty TNHH Hoàng Long .38 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Hồng Long giai đoạn 2016- ại h 2018 .41 2.2 Phân tích hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty TNHH Hoàng Long 42 Đ 2.2.1 Các loại kênh phân hàng hóa cơng ty TNHH Hồng Long 42 2.2.2 Thực trạng tổ chức hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty TNHH Hồng Long 44 ̀ng 2.2.3 Thực trạng hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty TNHH Hồng Long 45 2.2.4 Thực trạng quản lý hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty TNHH Hồng Long 48 ươ 2.2.5 Đánh giá khách hàng đại lý cửa hàng hoạt động phân phối công ty 51 2.2.5.1 Đặc điểm đối tượng mẫu điều tra .51 Tr 2.2.5.2 Một số đặc điểm hành vi mua khách hàng công ty TNHH Hoàng Long 54 2.2.5.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty TNHH Hồng Long 58 2.2.5.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA .63 2.2.6 Kết đánh giá khách hàng hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty TNHH Hồng Long .67 SVTH: Lê Thị Thu Triều iii Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy 2.2.7 Đề xuất khách hàng để hoàn thiện hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty 72 2.2.8 Đánh giá chung hoạt động hệ thống phân phối hàng hóa cơng ty 73 2.2.8.1 Những ưu điểm hệ thống phân phối hàng hóa cơng ty .73 2.2.8.2 Những hạn chế hoạt động phân phối hàng hóa 74 tê ́H uê ́ CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG HĨA CỦA CƠNG TY TNHH HỒNG LONG 75 3.1 Định hướng cơng ty TNHH Hồng Long giai đoạn 2020 - 2022 75 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hệ thống phân phối hàng hóa cơng ty .75 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác tổ chức hệ thống phân phối hàng hóa công ty 75 in h 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty .77 3.2.3 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý hoạt động phân phối hàng hóa K cơng ty 78 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 ọc Kết luận 80 Kiến nghị 81 Tr ươ ̀ng Đ PHỤ LỤC ại h DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Lê Thị Thu Triều iv Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin CĐ Cao Đẳng ĐH Đại Học TC Trung Cấp VPP Văn Phòng Phẩm TSCĐ Tài sản cố định Thuế GTGT Thuế Giá Trị Gia Tăng HĐKD Hoạt động kinh doanh Tr ươ ̀ng Đ ại h ọc K in h tê ́H uê ́ Công ty TNHH SVTH: Lê Thị Thu Triều v Luan van C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Kênh phân phối trực tiếp .10 tê ́H uê ́ Sơ đồ 2: Kênh phân phối gián tiếp 11 Sơ đồ Kênh phân phối hỗn hợp 13 Sơ đồ 4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Sơ đồ 5: Cơ cấu tổ chức hoạt động công ty TNHH Hoàng Long 33 Tr ươ ̀ng Đ ại h ọc K in h Sơ đồ 6: kênh phân phối công ty 42 SVTH: Lê Thị Thu Triều vi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình lao động cơng ty TNHH Hồng Long qua năm 2016-2018 36 tê ́H uê ́ Bảng 2.2 Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty TNHH Hồng Long qua năm 2016-2018 37 Bảng 2.3 Danh mục hàng hóa kinh doanh cơng ty TNHH Hồng Long 38 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Hoàng Long qua năm 2016-2018 41 h Bảng 2.5 Doanh thu tiêu thụ qua kênh qua năm 2016-2018 .44 in Bảng 2.6 Thông tin chung mẫu điều tra 52 Bảng 2.7 Đặc điểm hành vi mua khách hàng (1) 54 K Bảng 2.8 Đặc điểm hành vi mua khách hàng (2) 55 ọc Bảng 2.9 Đánh giá khách hàng hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty TNHH Hồng Long .59 ại h Bảng 2.10 Kiểm định Cronbach’s Alpha lần hai nhóm nhân tố Nghiệp vụ bán hàng.62 Bảng 2.11 Kiểm định Cronbach’s Alpha lần hai nhóm nhân tố Quan hệ cá nhân .63 Bảng 2.12 Kiểm định KMO and Bartlett's Test cho biến 64 Đ Bảng 2.13 Tổng phương sai trích Eigenvalue 65 Bảng 2.14 Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng kênh phân phối .66 ̀ng Bảng 2.15 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố Chính sách bán hàng 68 Bảng 2.16 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố Nghiệp vụ bán hàng .69 ươ Bảng 2.17 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố Khả cung cấp hàng hóa.70 Bảng 2.18 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố Chương trình, dịch vụ hỗ trợ Tr khách hàng .71 Bảng 2.19 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố Quan hệ cá nhân 71 Bảng 2.20 Đề xuất khách hàng hoạt động phân phối hàng hóa công ty 72 SVTH: Lê Thị Thu Triều vii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý lựa chọn đề tài Hệ thống phân phối hàng hóa nguồn lực quan trọng bên tê ́H uê ́ cơng ty, đóng vai trị định việc đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng, tạo khả trì lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Tuy nhiên, kinh tế nay, việc tạo lợi cạnh tranh ngày khó, việc trì lợi lâu dài khó khăn Đối với doanh nghiệp thương mại, khái niệm kênh phân phối hẳn khơng cịn xa lạ mà ngày phát triển mạnh mẽ hoạt động h q trình kinh doanh doanh nghiệp Trong nhà sản xuất in khơng ngừng tìm kiếm cho trung gian phân phối uy tín khu vực, K doanh nghiệp thương mại hoạt động lĩnh vực phân phối xây dựng hệ thống phân phối cấp thật lớn mạnh, vững để tạo lợi ọc gây sức ép trình đàm phán với nhà sản xuất vấn đề sản phẩm, giá cả, khuyến mãi,… làm tăng hiệu hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, để làm ại h điều thực không đơn giản Nhu cầu hàng hóa thị trường ngày thay đổi đa dạng, yêu cầu thành viên hệ thống thay đổi theo đòi hỏi nhà Đ phân phối phải không ngừng cập nhật thay đổi Áp lực từ trình xây dựng trì hệ thống phân phối doanh nghiệp thương mại hoạt động lĩnh vực ̀ng phân phối không nhỏ Là công ty thương mại hoạt động lĩnh vực phân phối hàng hóa ươ địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, công ty TNHH Hoàng Long gặp phải vấn đề tương tự Với kinh nghiệm gần 15 năm hoạt động lĩnh vực phân Tr phối loại hàng văn phòng phẩm đồ dùng học sinh, đáp ứng nhu cầu cần thiết doanh nghiệp, quan tổ chức nhân khác địa bàn, công ty TNHH Hồng Long khơng ngừng xây dựng xây dựng hồn thiện hoạt động phân phối hàng hóa vững ổn định Dù vậy, trình xây dựng hệ thống phân phối cơng ty gặp phải vấn đề khó khăn áp lực chưa đưa hướng giải thích hợp SVTH: Lê Thị Thu Triều Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Chương trình hỗ trợ khách hàng công ty Reliability Statistics N of Items 637 tê ́H uê ́ Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted h Scale Variance if Item Deleted HTKH1 10.66 3.502 329 HTKH2 10.10 3.862 HTKH3 10.50 3.026 in Scale Mean if Item Deleted HTKH4 10.46 3.379 542 470 428 560 K 591 ại h - Kết chạy lần 1: 386 ọc Nghiệp vụ bán hàng 635 Reliability Statistics N of Items Đ Cronbach's Alpha Tr ươ ̀ng 703 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation 17.98 6.685 652 NVBH2 18.02 7.120 639 NVBH3 18.35 7.585 418 NVBH4 18.50 7.865 333 NVBH5 18.23 7.760 414 NVBH6 18.72 8.155 224 668 695 669 734 K Reliability Statistics ại h ọc N of Items 734 604 in - Kết chạy lần 2: Cronbach's Alpha 590 h NVBH1 Cronbach's Alpha if Item Deleted tê ́H uê ́ Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted ̀ng Đ Scale Mean if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 14.74 4.938 670 617 NVBH2 14.78 5.477 604 651 NVBH3 15.11 5.762 417 719 NVBH4 15.26 5.789 387 732 14.99 5.863 429 713 Tr ươ NVBH1 NVBH5 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Quan hệ cá nhân - Kết chạy lần 1: Reliability Statistics N of Items 746 tê ́H uê ́ Cronbach's Alpha Item-Total Statistics 10.10 4.642 499 711 QHKH2 10.35 3.875 667 609 QHKH3 10.16 4.345 730 595 QHKH4 10.26 K QHKH1 5.111 324 806 ại h - Kết chạy lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted h Corrected Item-Total Correlation in Scale Variance if Item Deleted ọc Scale Mean if Item Deleted N of Items Đ Cronbach's Alpha Tr ươ ̀ng 806 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QHKH1 6.74 2.647 572 819 QHKH2 6.98 2.080 746 633 QHKH3 6.79 2.747 667 732 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an III PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 2772.14 Approx Chi-Square df 253 Sig .000 Tr ươ ̀ng Đ ại h ọc K in h Bartlett's Test of Sphericity tê ́H uê ́ 819 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van uê ́ C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tê ́H Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total in h Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 8.713 37.884 37.884 8.713 37.884 37.884 4.976 21.634 21.634 2.984 12.975 50.859 2.984 12.975 50.859 3.131 13.612 35.247 2.104 9.146 60.005 2.104 9.146 60.005 3.004 13.059 48.306 1.571 6.829 66.834 1.571 6.829 66.834 2.328 10.122 58.428 1.318 5.732 72.566 1.318 5.732 72.566 2.228 9.686 68.114 1.101 4.785 77.351 1.101 4.785 77.351 2.125 9.237 77.351 872 3.792 81.142 747 3.248 633 2.751 10 484 2.103 89.244 11 440 1.912 91.156 12 369 1.605 92.761 13 347 1.508 94.269 84.390 87.141 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K Luan van Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 15 268 1.164 96.787 16 211 918 97.705 17 142 615 98.321 18 123 535 98.856 19 097 421 99.277 20 077 335 99.612 21 051 223 99.835 22 031 133 99.967 23 008 033 100.000 tê ́H 95.623 in h 1.354 ̣c K 312 ho 14 uê ́ C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tr ươ ̀ng Đ ại Extraction Method: Principal Component Analysis Luan van Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Rotated Component Matrixa Component CSBH4 902 CSBH7 897 CSBH5 868 CSBH3 786 CCHH3 903 QHKH3 885 QHKH1 767 QHKH2 544 545 833 NVBH5 817 NVBH4 711 NVBH2 CCHH2 HTKH1 534 ại h CCHH4 702 Đ CCHH1 ọc NVBH3 NVBH1 tê ́H uê ́ 915 h CSBH2 in K 523 705 702 554 516 923 CSBH6 899 ̀ng CSBH1 816 HTKH2 753 ươ HTKH3 Tr HTKH4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 11 iterations Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 2253.82 190 000 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Tr ươ ̀ng Đ ại h ọc K in h df Sig tê ́H uê ́ 812 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van uê ́ C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Component % of Cumulative % of % of Cumulative Total Total Cumulative % Total Variance % Variance Variance % 7.403 37.015 37.015 7.403 37.015 37.015 4.879 24.395 24.395 2.713 13.565 50.579 2.713 13.565 50.579 2.837 14.184 38.579 1.833 9.166 59.745 1.833 9.166 59.745 2.712 13.562 52.140 1.461 7.306 67.051 1.461 7.306 67.051 2.295 11.474 63.615 1.280 6.400 73.451 1.280 6.400 73.451 1.967 9.836 73.451 958 4.789 78.240 749 3.745 81.985 718 3.589 85.574 534 2.670 88.244 10 466 2.332 90.576 11 413 2.063 92.639 12 359 1.793 94.432 13 340 1.699 96.131 14 268 1.342 97.472 15 201 1.005 98.478 16 117 583 99.061 17 084 420 99.481 18 064 321 99.802 19 031 156 99.958 20 008 042 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Luan van Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Rotated Component Matrixa Component CSBH7 905 CSBH3 874 CSBH5 769 CSBH1 554 tê ́H uê ́ 912 CCHH2 844 CCHH1 819 CCHH4 738 CCHH3 676 h CSBH4 in 925 K CSBH2 ọc CSBH6 QHKH3 913 QHKH1 NVBH3 NVBH2 ại h NVBH5 897 776 Đ NVBH4 928 900 841 HTKH3 755 ̀ng HTKH2 ươ HTKH1 Tr Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Lần 3: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 2061.75 136 000 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Rotated Component Matrixa Component CSBH7 917 CSBH5 884 CSBH3 785 CSBH1 523 NVBH3 CCHH2 894 786 ̀ng CCHH1 ại h NVBH4 910 Đ NVBH5 h 927 in CSBH4 K 938 ọc CSBH2 860 822 CCHH4 754 CCHH3 677 ươ tê ́H uê ́ 813 930 HTKH3 912 Tr HTKH2 QHKH1 845 QHKH3 741 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van tê ́H uê ́ C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Component % of Cumulative % of Cumulative % of Total Total Total Cumulative % Variance % Variance % Variance 6.638 39.048 39.048 6.638 39.048 39.048 4.659 27.407 27.407 2.608 15.342 54.390 2.608 15.342 54.390 2.731 16.064 43.471 1.759 10.346 64.736 1.759 10.346 64.736 2.623 15.427 58.898 1.366 8.034 72.769 1.366 8.034 72.769 1.956 11.509 70.407 1.257 7.395 80.165 1.257 7.395 80.165 1.659 9.758 80.165 727 4.277 84.441 558 3.280 87.721 417 2.453 90.174 405 2.382 92.556 10 346 2.038 94.594 11 337 1.985 96.579 12 256 1.505 98.084 13 127 744 98.828 14 091 533 99.361 15 065 383 99.744 16 035 206 99.950 17 009 050 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Luan van Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an IV KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T-TEST Nhóm yếu tố Chính sách bán hàng Std Error Mean 125 3.46 788 071 CSBH4 125 3.46 778 070 CSBH7 125 3.50 819 073 CSBH5 125 3.47 819 073 CSBH3 125 3.34 803 072 CSBH1 125 3.52 894 080 in h CSBH2 tê ́H uê ́ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation -7.600 CSBH4 -7.701 CSBH7 -6.877 CSBH5 -7.209 CSBH3 CSBH1 124 000 ại h CSBH2 K df ọc t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.536 -.68 -.40 000 -.536 -.67 -.40 124 000 -.504 -.65 -.36 124 000 -.528 -.67 -.38 -9.249 124 000 -.664 -.81 -.52 -6.000 124 000 -.480 -.64 -.32 ̀ng Đ 124 Tr ươ Nhóm yếu tố Nghiệp vụ bán hàn One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean NVBH5 125 3.40 880 079 NVBH4 125 3.38 850 076 NVBH3 125 3.61 841 075 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an df NVBH5 -7.624 124 000 -.600 NVBH4 -8.103 124 000 -.616 NVBH3 -5.209 124 000 -.392 Nhóm yếu tố Khả cung cấp hàng hóa 3.73 797 CCHH1 125 3.98 729 065 CCHH4 125 3.70 741 066 CCHH3 125 3.46 077 -.47 -.54 -.24 K 071 866 ại h Đ -.77 h 125 df -.44 in CCHH2 t -.76 Std Error Mean ọc One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper tê ́H uê ́ t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -3.816 124 000 -.272 -.41 -.13 CCHH1 -.245 124 807 -.016 -.15 11 CCHH4 -4.467 124 000 -.296 -.43 -.16 CCHH3 -6.916 124 000 -.536 -.69 -.38 Tr ươ ̀ng CCHH2 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn

Định dạng
Số trang	125
Dung lượng	1 MB