Thiết lập và duy trì hệ thống quản lý chất lượng trong quá trình sản xuất linh kiện cơ khí chính xác ngành hàng không theo tiêu chuẩn as9100 iso9001

ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT Thiết lập trì hệ thống quản lý chất lượng trình sản xuất linh kiện khí xác ngành hàng khơng theo tiêu chuẩn AS9100/ISO9001 NGUYỄN THỊ PHƯƠNG HOA Ngành: Quản lý công nghiệp Giảng viên hướng dẫn: PGS TS Bùi Tuấn Anh Trường: Cơ Khí HÀ NỘI, 4/2023 ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT Thiết lập trì hệ thống quản lý chất lượng trình sản xuất linh kiện khí xác ngành hàng không theo tiêu chuẩn AS9100/ISO9001 NGUYỄN THỊ PHƯƠNG HOA Hoa.NTP211005M@sis.hust.edu.vn Ngành: Quản lý công nghiệp Chuyên ngành: Quản lý kỹ thuật - công nghệ Giảng viên hướng dẫn: PGS TS Bùi Tuấn Anh Trường: Cơ Khí HÀ NỘI, 4/2023 Chữ ký GVHD CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn: Nguyễn Thị Phương Hoa Đề tài luận văn: Thiết lập trì hệ thống quản lý chất lượng trình sản xuất linh kiện khí xác ngành hàng khơng theo tiêu chuẩn ISO9001/AS9100 Chuyên ngành: Quản lý kỹ thuật - công nghệ Mã số SV: 20211005M Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 26/4/2023 với nội dung sau: Chỉnh sửa lỗi tả, lỗi đánh máy, cập nhật tài liệu tham khảo (các trang 6; 10; 14; 19; 21; 23; 29; 31; 35; 38; 45; 52; 60; 67; 71; 79; 80; 81) Trình bày rõ lý chọn đề tài (các trang 12; 13), chỉnh sửa tiêu đề chương (trang 30) Trình bày rõ ưu điểm hệ thống quản lý chất lượng, bổ sung hạn chế/ nhược điểm hệ thống (từ trang 56 đến trang 70) Chỉnh sửa theo quy chuẩn luận văn Đại Học Bách Khoa Hà Nội (mẫu “Quy định hình thức luận văn_2019”) Ngày năm 2023 Giáo viên hướng dẫn Tác giả luận văn PGS.TS Bùi Tuấn Anh Nguyễn Thị Phương Hoa CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS.TS Phạm Văn Hùng tháng ĐỀ TÀI LUẬN VĂN Thiết lập trì hệ thống quản lý chất lượng trình sản xuất kinh kiện khí xác ngành hàng không theo tiêu chuẩn AS9100/ISO9001 Nội dung cụ thể đề tài sau: - Cơ sở lý luận hệ thống quản lý chất lượng - Thiết lập hệ thống quản lý chất lượng trình sản xuất linh kiện khí xác theo tiêu chuẩn ngành hàng khơng AS9100/ISO9001 - Tính hiệu hạn chế việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Công ty TNHH Points Aviation Việt Nam - Kết luận Tác giả luận văn: Nguyễn Thị Phương Hoa Mã học viên: 20211005M Khóa: 2021A Người hướng dẫn: PGS.TS Bùi Tuấn Anh Trường Cơ khí - Đại học Bách khoa Hà Nội Giáo viên hướng dẫn PGS TS Bùi Tuấn Anh LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin chân thành cảm ơn PGS TS Bùi Tuấn Anh - Người định hướng, trực tiếp dẫn dắt cố vấn, cung cấp thơng tin bổ ích Thầy cho phép tự bày tỏ quan điểm đồng thời đưa nhận xét, góp ý, dẫn dắt, truyền cảm hứng cho hướng suốt thời gian nghiên cứu, thực đề tài luận văn thạc sĩ Tôi xin cảm ơn Quý thầy cô Viện Kinh tế Quản lý; Q thầy Trường Cơ Khí - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội truyền đạt cho kiến thức chuyên sâu chuyên ngành suốt thời gian học tập để tơi có tảng kiến thức hỗ trợ lớn cho trình làm luận văn thạc sĩ áp dụng thực tiễn trình làm việc Trong luận, hẳn tránh khỏi hạn chế thiếu sót Tơi mong muốn nhận nhiều đóng góp quý báu đến từ quý thầy cô, ban cố vấn bạn đọc để đề tài hồn thiện có ý nghĩa thiết thực áp dụng thực tiễn sống Xin chân thành cảm ơn! Học viên, Nguyễn Thị Phương Hoa TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN Vấn đề cần thực hiện: Chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Quản lý chất lượng phần thiếu vòng đời sản phẩm thực giai đoạn Tuy nhiên, việc hiểu sâu chất lượng sản phẩm chưa đủ nói lên điều gì, khơng phải sản xuất sản phẩm có chất lượng tốt để đảm bảo chất lượng hiệu suất, bạn cần xem xét công cụ, kỹ thuật, thành phần nguyên tắc phù hợp suốt q trình Mơi trường kinh tế phát triển tạo hội thách thức mới, chất lượng sản phẩm đóng vai trị định đến tồn phát triển doanh nghiệp Chất lượng ngành hàng khơng đóng vai trị vơ quan trọng, khơng ảnh hưởng đến chi phí doanh nghiệp mà cịn ảnh hưởng trực tiếp đến tính mạng người sử dụng Việc thiết lập hệ thống quản lý chất lượng tạo móng cho sản phẩm có chất lượng yêu cầu bắt buộc công ty sản xuất linh kiện hàng khơng Do đó, tác giả chọn đề tài “Thiết lập trì hệ thống quản lý chất lượng trình sản xuất linh kiện khí xác ngành hàng khơng theo tiêu chuẩn AS9100/ISO9001” để làm luận văn Phương pháp thực hiện: Luận văn thực chủ yếu theo phương pháp phân tích - tổng hợp điểm yếu, điểm mạnh vấn đề, ngồi cịn sử dụng phương pháp liệt kê theo trình phương pháp sử dụng số liệu phần đánh giá Kết Luận văn đáp ứng mục tiêu đề ra, hệ thống quản lý thiết lập, công ty đạt chứng nhận AS9100/ISO9001, trình nhà máy đạt mục tiêu đề ra, đáp ứng yêu cầu khách hàng Tính khoa học thực tiễn Luận văn tiếp cận theo phương pháp trình, bám sát vào trình hoạt động nhà máy nên bối cảnh tổ chức, nhu cầu mong đợi của bên quan tâm, nhận thức rõ điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Từ đưa số đánh giá thực công việc cho phận Sau thực áp dụng hệ thống quản lý chấy lượng, công ty TNHH Points Aviation Việt Nam đáp ứng yêu cầu khách hàng, chất lượng nhà máy có xu hướng lên, tỷ lệ hàng lỗi, hàng hỏng có xu hướng giảm, tăng suất lao động Định hướng phát triển mở rộng Luận văn tiếp tục nghiên cứu mở rộng sâu vấn đề cải tiến chất lượng như: Quản lý Lean - Six sigma, quản lý chất lượng toàn diện Định hướng phát triển Hiện HỌC VIÊN Nguyễn Thị Phương Hoa 1.1 MỤC LỤC Tính cấp thiết đề tài 12 1.2 Mục tiêu đề tài 12 1.3 Phạm vi nghiên cứu, nội dung đề tài 12 1.4 Phương pháp nghiên cứu 12 1.5 Ý nghĩa khoa học, ý nghĩa thực tiễn đề tài 13 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 14 1.1 Khái niệm chất lượng, quản lý chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng 14 1.1.1 Khái niệm chất lượng 14 1.1.2 Khái niệm quản lý chất lượng 15 1.1.3 Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng 18 1.2 Nguyên tắc quản lý chất lượng 19 1.3 Các công cụ quản lý chất lượng 24 1.4 Các phương pháp tiếp cận hệ thống quản lý chất lượng 27 1.4.1 Tiếp cận theo trình 27 1.4.2 Chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Action) 28 1.4.3 Tư dựa rủi ro 29 CHƯƠNG THIẾT LẬP HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG QUÁ TRÌNH SẢN XUẤT LINH KIỆN CƠ KHÍ CHÍNH XÁC NGÀNH HÀNG KHƠNG THEO TIÊU CHUẨN AS9100/ISO9001 TẠI CÔNG TY TNHH POINTS AVIATION VIỆT NAM 31 2.1 Yêu cầu tiêu chuẩn AS9100/ISO9001 31 2.1.1 Giới thiệu AS9100/ISO9001 31 2.1.2 Yêu cầu tiêu chuẩn AS9100/ISO9001 31 2.2 Thiết lập hệ thống quản lý chất lượng trình sản xuất linh kiện khí xác theo tiêu chuẩn hàng khơng AS9100/ISO9001 công ty TNHH Points Aviation Việt Nam 32 2.2.1 Plan - Lập kế hoạch 32 2.2.2 Do - Thực 45 2.2.3 Check - Kiểm tra 49 2.2.4 Action - Hành động/ Cải tiến 56 CHƯƠNG TÍNH HIỆU QUẢ VÀ HẠN CHẾ TRONG VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH POINTS AVIATION VIỆT NAM 58 3.1 Các ưu điểm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng 58 3.2 Tính hiệu trình quản lý nguyên vật liệu .61 3.3 Tính hiệu q trình sản xuất .66 3.4 Tính hiệu q trình đánh giá hài lịng khách hàng 70 3.5 Những hạn chế việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng công ty TNHH Points Aviation Việt Nam 72 KẾT LUẬN LUẬN VĂN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Bảy cơng cụ quản lý chất lượng [6] 25 Hình 1.2 Sơ đồ tương tác trình [8] 28 Hình 1.3 Chu trình PDCA [8] 28 Hình 2.1 Mơ tiêu chuẩn AS9100/ISO9001 31 Hình 2.2 Các yêu cầu tiêu chuẩn AS9100/ISO9001 [8,9] 32 Hình 2.3 Các q trình cơng ty tương tác chúng 39 Hình 2.4 Trách nhiệm quyền hạn vị trí Giám sát chất lượng 40 Hình 2.5 Chính sách chất lượng 41 Hình 2.6 Quy trình tuyển dụng 44 Hình 2.7 Quy trình đào tạo 45 Hình 2.8 Quá trình lập kế hoạch sản xuất 47 Hình 2.9 Quá trình sản xuất 48 Hình 2.10 Sơ đồ kiểm sốt sản phẩm không phù hợp 49 Hình 2.11 Quy trình đánh giá thỏa mãn khách hàng 50 Hình 2.12 Biểu mẫu đánh giá thỏa mãn khách hàng tháng 02/2023 51 Hình 2.13 Quy trình đánh giá nội 53 Hình 2.14 Quy trình xem xét lãnh đạo 54 Hình 2.15 Biên họp xem xét lãnh đạo năm 2022 56 Hình 2.16 Quy trình xử lý khơng phù hợp 57 Hình 3.1 Cơng ty TNHH Points Aviation Việt Nam tham gia Triển lãm hàng không quốc tế Việt Nam 2022 [10] 58 Hình 3.2 Hệ thống đánh giá nhân viên theo KPI 59 Hình 3.3 Tiêu chí xếp loại nhân viên theo KPI 60 Hình 3.4 Tỉ lệ nhân viên nghỉ việc năm tài 2022 61 Hình 3.5 Mơ tả ngun vật liệu 62 Hình 3.6 Biểu mẫu nhà cung cấp tự đánh giá 63 Hình 3.7 Biểu mẫu theo dõi nhà cung cấp hàng tháng 64 Hình 3.8 Báo cáo đánh nhà cung cấp hàng năm 65 Hình 3.9 Báo cáo theo dõi nhà cung cấp năm tài 2022 65 Hình 3.10 Hình ảnh sản phẩm công ty TNHH Points Aviation Việt Nam 66 Hình 3.11 Yêu cầu mua hàng tự động xuất hệ thống 67 Hình 3.12 Kế hoạch sản xuất 67 Hình 3.13 Bộ phận lập trình xác nhận chương trình CNC theo yêu cầu trước sản xuất 68 Hình 3.14 Báo cáo sản phẩm khơng phù hợp năm tài 2022 69 Hình 3.15 Báo cáo chi phí sản phẩm khơng phù hợp năm tài 2022 69 Việc sử dụng hệ thống mang lại tính xác số lượng Yêu cầu mua hàng lệnh sản xuất, hạn chế sai sót q trình tính tốn thủ cơng, mang lại hiệu cao công việc, giảm thiểu hao phí ™ Q trình sản xuất Việc thực sản xuất công ty tuân theo quy tắc 5M1E Đảm bảo đầy đủ điều kiện trước - - sau trình sản xuất Trước thực sản xuất: - Phòng sản xuất: thực đào tạo người, chuẩn bị máy móc, dao cụ, đồ gá - Phòng chất lượng: đảm bảo dụng cụ kiểm tra sẵn sàng thời gian hiệu chuẩn - Phịng lập trình: xác nhận chương trình CNC để đảm bảo phù hợp sản phẩm Hình 3.13 Bộ phận lập trình xác nhận chương trình CNC theo yêu cầu trước sản xuất 68 Trong trình sản xuất: - Sản phẩm kiểm tra 100% kích thước kiểm tra viên QA Sau xác nhận Giám sát QA giám sát sản xuất Sau sản phẩm xác định phù hợp, máy CNC thực chạy hàng loạt Sau trình sản xuất: - - Sản phẩm sau sản xuất kiểm tra ngoại quan kích thước quan trọng kiểm tra viên - Sản phẩm kiểm soát bar code trước chuyển kho, đảm bảo cho trình FIFO truy suất nguồn gốc Hình 3.14 Báo cáo sản phẩm khơng phù hợp năm tài 2022 Hình 3.15 Báo cáo chi phí sản phẩm khơng phù hợp năm tài 2022 69 Qua biểu đồ ta thấy, số lượng chi phí hàng lỗi, hỏng năm tài 2022 có xu hướng giảm so với năm 2022, số lượng NG giảm từ 6.70% xuống 4.13%, chi phí cho hàng NG giảm từ 13,56% cịn 8,07% Điều chứng minh phương pháp pháp hệ thống quản lý phát huy tác dụng Việc kiểm soát chặt chẽ từ nguyên vật liệu đầu vào đến sản phẩm đầu làm giảm thiểu sản phẩm khơng phù hợp phát sinh q trình sản xuất, tiết kiệm chi phí Hình 3.16 Báo cáo hiệu suất tổng thể thiết bị năm tài 2022 Biểu đồ hình 3.16 cho thấy hiệu suất tổng thể thiết bị năm 2022 tăng 37% so với năm 2021, tăng từ 44,9% lên 61,83% Điều cho thấy, sau áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, công ty giảm tỷ lệ hàng lỗi, hỏng, tăng suất lao động, giảm thiểu chi phí sản phẩm chất lượng lỗi, hỏng 3.4 Tính hiệu q trình đánh giá hài lòng khách hàng Theo Kotler (2000): “Sự hài lòng cảm giác hài lòng thất vọng người kết việc so sánh thực tế nhận sản phẩm (hay kết quả) mối liên hệ với mong đợi họ” Có nghĩa mức độ hài lòng phục thuộc vào kỳ vọng kết nhận được, kỳ vọng cao kết thực tế khách hàng khơng hài lịng, thực tế tương xứng cao kỳ vọng khách hàng hài lòng hài lòng Tùy thuộc vào ngành nghề, lĩnh vực có yếu tố để đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Công ty TNHH Points Aviation Việt Nam thực đánh giá hài lòng khách hàng qua tiêu chí sau: 70 - Tiêu chí chất lượng bao gồm: số PPM, số lượng khiếu nại khách hàng vấn đề chất lượng, số lần trả lời khiếu nại hạn số lần chấp nhận đặc biệt - Tiêu chí giao hàng bao gồm: số giao hàng hạn số lượng khiếu nại vấn đề giao hàng Hình 3.17 Theo dõi chất lượng khách hàng năm tài 2022 Hình 3.18 Số lượng khiếu nại khách hàng năm tài 2022 Qua bảng ta thấy, đánh giá thỏa mãn khách hàng năm tài 2022 có xu hướng tăng tăng so với năm 2021, tăng từ 98,6 % lên 100%, số lượng khiếu nại giảm từ khiếu nại xuống khiếu nại năm 2022 Điều cho thấy, sau áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, công ty nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm số lượng hàng lỗi, hỏng trình sản xuất, ngăn chặn cách hiệu việc sản phẩm khơng phù hợp giao đến khách hàng, trì số lượng khiếu nạt đạt mức 10 tháng đầu năm tài 2022 71 Hình 3.19 Theo dõi giao hàng hạn năm tài 2022 Hình 3.19 cho thấy việc giao hàng hạn công ty TNHH Points Aviation Việt Nam có tiến Năm 2021 tỷ lệ phần tram giao hàng hạn 97,59%, đến năm 2022 đạt mức đối đa 100% Điều cho thấy, sau áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, việc giao hàng hạn cải thiện, hài lòng khách hàng nâng cao 3.5 Những hạn chế việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng công ty TNHH Points Aviation Việt Nam Bên cạnh lợi ích có được, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng công ty TNHH Points Aviation Việt Nam gặp phải tồn đọng sau: - ISO9001/AS9100 công cụ quản lý mới, tiêu chuẩn AS9100 khơng có phiên tiếng Việt, việc học tiếp cận hệ thống hoàn toàn sử dụng tiếng Anh, nhiều thuật ngữ tiêu chuẩn trừu tượng, khó hiểu dẫn đến nhận thức việc tiếp cận với hệ thống quản lý chất lượng theo AS9100/ISO9000 thành viên cơng ty cịn hạn chế - Tại Việt Nam khơng có chun gia đánh giá Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ngành hàng khơng, vậy, việc trì chứng nhận ISO/AS9100 phải thực với tổ chức nước ngồi, chi phí cao Điều hạn chế việc trì hệ thống - Sau q trình áp dụng, cơng ty nhận thấy có trùng lặp cồng kềnh hệ thống tài liệu, biểu nội dung thể hai loại tài liệu khác Điều dẫn đến khó khăn q trình làm việc cán bộ, công nhân viên công ty 72 Để giải hạn chế/ khó khăn việc áp dụng, công ty đưa phương án sau: - Mở lớp học tiếng Anh công ty sau làm việc, khuyến khích cán bộ, cơng nhân viên tham gia để nâng cao trình độ ngoại ngữ, đáp ứng yêu cầu công việc - Thực việc đánh giá nội hàng năm (cụ thể: năm lần) để rà sốt quy trình, hướng dẫn, biểu mẫu Tìm điểm khơng phù hợp thực hành đồng khắc phục thích hợp - Thực số hóa tài liệu để giảm thiểu trùng lặp văn bản, biểu mẫu công ty 73 TỔNG KẾT CHƯƠNG Có thể thấy rằng, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Công ty TNHH Point Aviation Việt Nam giúp cơng ty nâng cao hình ảnh, uy tín với khách hàng, đối tác, hiệu làm việc cải thiện, thúc đẩy người lao động không ngừng cố gắng công việc Nguyên vật liệu quản lý chặt chẽ, nhà cung cấp đảm bảo chất lượng số lượng 100%, không phát sinh vấn đề bất thường chất lượng Quá trình sản xuất tối ưu hóa việc quản lý hệ thống, sử dụng barcode, giảm thiểu rủi ro lãng phí nguyên vật liệu Việc kiểm soát sản xuất theo 5M1E giảm thiểu số lượng sản phẩm lỗi, hỏng Năm 2022 so với năm 2021, số lượng sản phẩm lỗi giảm từ 6,7% xuống 4,13%, chi chi cho sản phẩm lỗi, hỏng giảm từ 13.56% xuống 8,07% Sự hài lòng khách hàng nâng cao, số chất lượng tăng từ 98,6% năm 2021 lên 100% năm 2022 Số lượng khách hàng khiếu nại năm 2021 giảm từ xuống năm 2022 Cơng ty trì 10 tháng không nhận khiếu nại từ khách hàng Chỉ số giao hàng hạn giảm tăng từ 97,59% lên mức 100% Tuy nhiên, khơng có hệ thống hồn hảo Ở công cụ cải tiến chất lượng tương tự, thấy việc bố trí thời gian cơng đoạn khơng hợp lý dẫn tới tiến độ sản xuất bị chậm tức Do thiết kế theo hạng mục, việc đặt hàng vật tư lẻ tẻ, đặt hàng cho toàn dự án, cho sản xuất dài hạn phát sinh chi phí vận chuyển tăng cao, giá thành nguyên vật liệu mua lẻ cao mua số lượng lớn Lúc này, cần bố trí hợp lý từ phía khách hàng, từ phía phận mua hàng, phận sản xuất để phận mua hàng ưu tiên cho thiết bị, nguyên vật liệu quan trọng mà đưa phương án đặt hàng hợp lý Do yêu cầu phận phải phối hợp, tương tác với thật tốt, mà đặc biệt sử dụng công cụ quản lý chất lượng khâu từ việc đo lường thỏa mãn khách hàng, thiết kế, mua hàng đến sản xuất theo dõi, đo lường sản xuất 74 KẾT LUẬN LUẬN VĂN Chất lượng sản phẩm biết đến thước đo quan trong, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu kinh doanh Đồng thời, cịn coi chuẩn mực quan hệ kinh tế thương mại, giao dịch bên Nhất thị trường ngày cạnh tranh, người tiêu dùng dần trở nên khắt khe lựa chọn mua sắm Do vậy, việc xây dựng hệ thống chất lượng sản lượng sản phẩm phù hợp với điều kiện thực tế, nguồn lực sở vật chất có sẵn doanh nghiệp xem vấn đề cấp thiết doanh nghiệp để trì hoạt động phát triển bền vững Luận văn nghiên cứu đáp ứng mục tiêu đề tài, cụ thể sau: - Đã trình bày mơ hình, quy mơ, q trình sản xuất thực trạng chất lượng Công ty TNHH Points Aviation Việt Nam - Đã trình bày công cụ quản lý chất lượng từ giai đoạn ý tưởng, thiết kế phát triển, mua hàng, sản xuất giai đoạn sau sản xuất (lắp đặt, bảo trì, bảo dưỡng, …) - Luận văn trình bày đề xuất cải tiến cách quản lý, triển khai sản xuất, tăng hiệu kinh tế đảm bảo yêu cầu chất lượng đề - Đồng thời, thông qua luận văn này, học viên hiểu nắm rõ trình tương tác q trình nội cơng ty TNHH Points Aviation Việt Nam, rủi ro hội có bối cảnh thị trường phức tạp cách tiếp cận theo q trình theo u cầu ISO Từ đó, học viên nắm nguyên tắc quản lý, mua sắm vận hành sản xuất, qua đưa ra, đóng góp phương án cải tiến sản xuất cách hiệu hơn, kinh tế nhiều thông qua công cụ cải tiến chất lượng Trong trình nghiên cứu luận văn cịn nhiều hạn chế khó tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tác giả kính mong nhận đóng góp thầy cô đọc giả quan tâm 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bách khoa toàn thư mở, "Wikipedia," [Online] https://vi.wikipedia.org/wiki/Chất_lượng [Accessed 2023] Available: [2] TCVN ISO9000:2015, Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng, Tiêu chuẩn Quốc gia, 2015 [3] ISOCERT, "Công ty cổ phần chứng nhận giám định quốc tế," [Online] Available: https://isocert.org.vn/khai-niem-chat-luong-la-gi-vi-du-cu-theve-chat-luong [Accessed 2023] [4] Bách khoa toàn thư mở, "Wikipedia," [Online] Available: https://vi.wikipedia.org/wiki/Quản_lý_chất_lượng [Accessed 2023] [5] ISOQ Việt Nam, "Công ty cổ phần ISOQ Việt Nam," [Online] Available: https://isoq.vn/tin-tuc/cac-phuong-phap-quan-ly-chat-luong-phan-bietphuong-thuc-quan-ly-chat-luong-truyen-thong-hien-dai/ [Accessed 2023] [6] KNACERT, "Công ty TNHH chứng nhận KNA," [Online] Available: https://knacert.com.vn/blogs/tin-tuc/7-cong-cu-quan-ly-chat-luong-trongsan-xuat-7qc-la-gi [Accessed 2023] [7] Vietquality, "Công ty TNHH tư vấn đào tạo chất lượng Việt," [Online] Available: https://vietquality.vn/gioi-thieu/https:/vietquality.vn/7-qc-tools7-cong-cu-quan-ly-chat-luong/ [Accessed 2023] [8] TCVN ISO9001:2015, Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu, Tiêu chuẩn Quốc gia, 2015 [9] AS9100, Quality Management Systems - Requirements for Aviation, Space, and Defense Organizations, SAE International [10] Dân trí, "Triển lãm Quốc tế Hàng không 2022," [Online] Available: https://dantri.com.vn/xa-hoi/trai-nghiem-lam-phi-cong-lai-may-bay-otrien-lam-hang-khong-tai-ha-noi [11] Points Aviation, [Online] Available: https://3pointsaviation.com/ 76 T T Hệ Hệ thống quản lý chất lượng hoạt động không tốt ảnh hưởng đến phát triển công ty Rủi ro/ Cơ hội Khơng tìm điểm khơng phù hợp tồn hệ thống Quản lý chất lượng Người lao động Cán bộ, cơng khơng gắn bó lâu Năng suất Công ty nhân viên dài, người lao động giảm Công ty làm việc chống đối Đánh giá nội Nguồn gốc rủi ro/ hội I Nhận biết rủi ro/cơ hội Con người Năng lực Lĩnh vực Chế độ sách với người lao động khơng hợp lý (lương thưởng, phụ cấp) Môi trường làm việc không phù hợp Năng lực đánh giá viên/ Ban ISO Nguyên nhân Trung bình Trung bình Thấp Thấp Mức độ Đánh tác giá khả động xảy II Phân tích rủi ro/ hội Phụ lục: PHÂN TÍCH RỦI RO TẠI CÔNG TY TNHH POINTS AVIATION VIỆT NAM Trung bình Thấp Định giá mức độ 77 Tránh Tránh Loại xử lý III Định giá rủi ro/ hội Không tuân thủ yêu cầu luật, bị Cơ quan chức quan chức năng kiểm tra, đánh giá 78 Khách hàng Gây ảnh hưởng đến uy tín hình ảnh Cơng ty, vi phạm pháp luật> kiện tụng Chất lượng sản phẩm dịch vụ không đạt; giao hàng sai chủng loại, số lượng, chậm giao hàng; Phàn nàn tính liên tục khách hàng, giảm sản xuất khơng uy tín cơng ty trì thiếu nhân cơng, ngun vật liệu, máy móc hay cơng nghệ khơng đảm bảo Uy tín Khách hàng Do chưa nắm rõ luật định, quy đinh Chưa cập nhật quy định, luật định thay đổi Không nắm yêu cầu khách hàng Cao Trung bình Trung bình Trung bình Cao Cao Tránh Tránh Nhân Ảnh hưởng đến Trình độ cơng nhân lực để đáp viên không bắt kịp ứng chiến lược xu hội nhập hoạt động cơng ty Con người Uy tín Công ty bị theo dõi gây áp lực đình hoạt động kiện tụng Uy tín Các khiếu nại Chính quyền Ảnh hưởng xấu phàn nàn dân cư xung đến uy tín quyền, dân cư xung quanh Công ty công ty quanh Không tuân thủ Ban quản lý yêu cầu pháp khu công luật yêu cầu nghiệp ban quản lý khu công nghiệp Dịch vụ Mất khách hàng nhân lực giỏi; Lộ sản phẩm Đối thủ cạnh dịch vụ; lộ kỹ tranh thuật, công nghệ Sự không chắn phát sinh từ thay đổi loạt vấn đề lực lượng lao động Do chưa nắm rõ luật định, quy đinh Công ty gây tiếng ồn, thải rác thải ảnh hưởng đến môi trường sống Do nhân lực cũ chuyển việc sang đối thủ cạnh tranh Trung bình Cao Cao Cao Thấp Thấp Thấp Thấp Thấp Trung bình Trung bình Trung bình 79 Tránh Tránh Tránh Tránh Nhu cầu lại ngành hàng không giảm mạnh, dẫn Sự phát triển đến nhu cầu ngành hàng không linh kiện giảm, sản lượng hàng xuất giảm 11 Covid-19 80 12 Nhà cung cấp Chi phí Ảnh hưởng xấu đến uy tín cơng ty Rủi ro tài Hàng giả Năng suất Cơng ty Sản phẩm khơng giảm phì hợp Giao hàng muộn Xem xét lãnh đạo Kết luận Sự phát triển Xem xét họp không hướng Công ty 10 lãnh đạo tới mục tiêu dự định Xem xét thiếu vấn đề Nhà cung cấp Kinh doanh Năng lực Trung bình Thấp Thấp Thấp Trung bình Trung bình Thấp Trung bình Khơng nắm u cầu khách hàng Trung bình Thấp Thấp Trung bình Trung bình Trung bình Yếu tố khách quan Chưa xem xét chất vấn đề Hoạch định thiếu vấn đề cần xem xét Thấp Thấp Thấp Thấp Trung bình Thấp Thấp Tránh Tránh Tránh Tránh Tránh Tránh Tránh Con người Máy móc Năng lực máy móc Năng lực máy không đáp ứng 15 Giao hàng chậm móc yêu cầu khách hàng Con người Năng suất sản xuất Năng lực người giảm vận hành máy Năng lực người 14 không đáp ứng vận hành máy Tạo sản phẩm lỗi yêu cầu công không đạt yêu việc cầu tiến độ Năng lực người Năng lực kỹ sư thiết kế không đáp Chi tiết gia 13 thiết kế ứng yêu cầu công theo vẽ công việc lỗi không đạt yêu cầu Điều dẫn đến việc chậm tiến độ giao hàng gây thiệt hại cho công ty Thiết kế 2D,3D lỗi, chậm tiến độ gửi vẽ cho sản xuất 2D,3D Thiếu máy móc Người vận hành máy thiếu kiến thức chuyên môn Người thiết kế thiếu kiến thức chuyên mơn Trung bình Trung bình Trung bình Trung bình Thấp Thấp Trung bình Thấp Trung bình 81 Tránh Tránh Tránh Kinh doanh Nhu cầu sử dụng phi tăng, kéo theo nhu cầu Sự phát triển bảo dưỡng, thay ngành hàng không linh kiện phi tăng theo 82 19 Covid-19 Yếu tố khách quan Đánh giá theo kế hoạch công ty Hệ thống chất lượng Points 17 Aviation Canada Phát kịp thời Đánh giá 9100 Cơ hội để cải tiến điểm không 18 nội bên hệ thống chất phù hợp hệ ngồi lượng thống Quyết tâm Cơng ty cao Chính sách cơng ty/ tập đồn Năng lực Tài Nhận thơng tin hỗ trợ công ty mẹ nguồn lực: người, máy móc, cơng nghệ Lãnh đạo Cơng Xây dựng thành Tăng khả cho ty công tiêu chuẩn liên tục kinh doanh AS9100 Rev D Cơ hội để mở rộng thị trường Cơng ty dễ dàng có uy tín từ đối tác 16 Trung bình Trung bình Trung bình Cao Trung bình Trung bình Trung bình Cao Trung bình Trung bình Trung bình Cao Exprole Tiếp nhận Tiếp nhận Tiếp nhận