Chuong 6

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ THƠNG TIN TỐI ƯU HỐ CƠNG CỤ TÌM KIẾM Biên soạn: ThS Võ Tấn Khoa ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ THƠNG TIN CHƯƠNG 6: PHÂN TÍCH WEB ĐO LƯỜNG SỰ THÀNH CÔNG Biên soạn: ThS Võ Tấn Khoa Nội dung Google Analytics Cách sử dụng GA Một số thuật ngữ phân tích web Theo dõi gọi Các cơng cụ phân tích web khác Sự quan trọng phân tích web ØPhân tích trang web thay đổi cách kinh doanh kỷ 21 ØGiờ đây, tìm thấy thơng tin chi tiết có giá trị khách hàng mà trước khám phá, bao gồm thơng tin nhân học, sở thích, hành vi trực tuyến khách truy cập, … ØChúng ta tìm hiểu điều hiệu điều khơng hiệu quả, cắt giảm chiến dịch tiếp thị hoạt động hiệu tăng ngân sách cho chiến dịch chiến thắng Google Analytics - GA ØGoogle Analytics https://www.google.com/analytics/ ØNền tảng phân tích trang web đa số trang web sử dụng • Nó có điều kỳ quặc • Nhưng cơng cụ phân tích tồn diện, sẵn có tốt có để hiểu lưu lượng truy cập trang web • Miễn phí ØNếu khơng thiết lập GA sao?! ØGoogle Analytics hữu ích để theo dõi hoạt động doanh nghiệp áp dụng cho khoảng 95% doanh nghiệp Cách sử dụng GA ØHầu hết liệu GA vô nghĩa -> kỳ quặc.✅ ØCó hai cách để phân tích hiểu liệu Google Analytics theo thời gian: So sánh liệu phạm vi ngày: Nhấp vào đầu vào ô date Google Analytics Nhập hai khung thời gian: • So sánh hiệu suất tuần với hiệu suất tuần trước • Hiệu suất tháng với tháng trước • Hiệu suất tháng trước với tháng năm trước Nhìn vào biểu đồ khung thời gian dài • Chỉ cần xem biểu đồ khoảng thời gian dài tìm kiếm xu hướng mà khơng cần so sánh phạm vi ngày • Cách khơng q hiệu việc tìm kiếm thơng tin khó tìm xác định thơng tin chi tiết, cách tiếp cận hữu ích cho nhìn tồn cảnh hướng mà lưu lượng truy cập bạn đến Cách sử dụng GA Lưu ý: ØTính thời vụ yếu tố ảnh hưởng đến nhiều doanh nghiệp ØĐơi bạn thấy lưu lượng truy cập giảm, điều khơng thiết cho thấy trang web bạn hoạt động • Nó thị trường bạn trải qua xu hướng giảm tháng định • Nếu doanh nghiệp bạn có xu hướng xuống, sử dụng phương pháp "so sánh hai phạm vi ngày" so sánh lưu lượng truy cập tháng với tháng năm trước ØNếu bạn thấy mức tăng, bạn biết trang web hoạt động tốt, xu hướng theo mùa 2.1 Acquisition - Chuyển đổi ØAcquisition mục nên dành nhiều thời gian để xem xét • Thông tin mục Acquisition chia nhỏ lưu lượng truy cập trang web bạn đến từ nguồn • Giúp đưa đánh giá sáng suốt hiệu suất trang web hoạt động tiếp thị bạn ØNhấp vào "Acquisition" bên bên trái • All Traffic: bạn thấy số lượng lưu lượng truy cập thực tế mà bạn nhận từ nguồn định • Channels liệt kê All Traffic: Phần liệt kê nguồn đưa khách hàng đến trang web bạn • Từ tab "Channels", thông tin giúp hiểu sâu hiệu suất nguồn cụ thể đưa khách hàng đến trang web bạn, chẳng hạn: • Khách truy cập mạng xã hội, • Khách truy cập cơng cụ tìm kiếm, • Khách truy cập email, • v.v 2.2 Organic Search Report ØTrong Organic Search Report ta thực thấy số lần website nhận lượt khách truy cập từ công cụ tìm kiếm ØĐầu năm 2012, Google thay đổi cơng cụ để ẩn phần lớn thông tin từ khóa, gây khó khăn cho việc lấy thơng tin xác từ khóa mà khách hàng sử dụng để đến trang web bạn ØĐể xem Organic Search Report: nhấp tab Acquisition -> All Traffic -> Channels -> Organic Search 2.3 Segments ØHãy tưởng tượng bạn thu hẹp vào phân khúc đối tượng cụ thể mình, chẳng hạn: • Lưu lượng truy cập phải trả tiền, • Lưu lượng truy cập cơng cụ tìm kiếm, • Lưu lượng truy cập thiết bị di động, người dùng iPad, v.v ->và lập tức: § Xem người dùng thực yêu cầu, § Họ dành thời gian trang web bạn, § Họ đến từ quốc gia § Và họ bán ØVới Segment, bạn xác định phần đối tượng có khả tạo nhiều yêu cầu doanh số khách hàng khác ØBạn chí xác định phần người dùng gặp khó khăn sử dụng trang web bạn nhận thông tin chi tiết để khắc phục khu vực nhằm đạt hiệu suất tốt 10 Một số thuật ngữ phân tích web Thuật ngữ Ý nghĩa Số lần xem trang - Pageviews - Số lần xem trang tính người dùng tải trang trang web bạn Số lần xem trang Unique Pageviews - Tương tự Lượt xem trang, người dùng tải trang nhiều lần coi Lượt xem trang Phiên - Session - Phiên xảy khách truy cập đến trang web sau số điểm đóng trình duyệt - Nếu khách truy cập quay lại lần nữa, tính phiên bổ sung Người sử dụng - User - Nếu người dùng truy cập trang web bạn sau quay lại giai đoạn sau, tính Người dùng Tỷ lệ - Bounce Rate - Nếu khách truy cập vào trang web bạn, sau rời mà khơng truy cập trang nữa, lượt thoát Phần trăm khách truy cập thoát tỷ lệ bạn - Nếu bạn tìm thấy trang cụ thể có tỷ lệ cao (+ 70%), dấu hiệu cho thấy khách truy cập khơng thích nội dung họ gặp cố kỹ thuật Tỷ lệ chuyển đổi - Conversion rate - Một số liệu quan trọng cần theo dõi tỷ lệ chuyển đổi trang web bạn - Tỷ lệ chuyển đổi phần trăm Người dùng hoàn thành hành động mong muốn Mục tiêu - Goals - Mục tiêu mục tiêu tùy chỉnh mà bạn thiết lập Google Analytics để theo dõi mục tiêu kinh doanh cụ thể mục tiêu bạn có cho trang web 11 Theo dõi gọi ØCơng nghệ phân tích trang web VOIP phát triển với tốc độ cực nhanh vài năm qua 👍 ØBây khác trước đây: rẻ dễ ØBạn theo dõi gọi đến mức chi tiết bao gồm: • Việc khám phá nguồn gốc gọi điện thoại (Google, Facebook, Google Ads, v.v.) • Thậm chí khám phá từ khóa quảng cáo cụ thể mà gọi điện thoại bắt nguồn ØDynamic number insertion - chèn số động: • Hiển thị số điện thoại khác cho người dùng khác nhau, tùy thuộc vào nơi họ đến • Sau theo dõi tảng trình bày liệu cho bạn • Tất gọn gàng ngăn nắp, hình báo cáo ứng dụng dành cho thiết bị di động 12 4.1 Các điểm để triển khai theo dõi gọi Nếu bạn dựa vào SEO, SEO địa phương, điều quan trọng phải giữ số điện thoại "thực" bạn hiển thị trang web bạn, cho người dùng tìm kiếm Google-bot • Đảm bảo nhà phát triển bạn biết điều hiển thị số “thực” bạn cho người dùng tảng theo dõi gọi • Nếu bạn khơng làm điều này, liệu “NAP” (Tên, Địa chỉ, Số điện thoại) hiển thị trang web bạn trở nên khơng qn có tác động tiêu cực đến thứ hạng tìm kiếm Đảm bảo tảng theo dõi gọi tích hợp với Google Ads Google Analytics Nếu bạn sử dụng hệ thống CRM, Salesforce, v.v., bạn nên kiểm tra liên kết hệ thống theo dõi gọi với CRM cụ thể bạn Cuối cùng, bạn sử dụng WordPress CMS khác, đảm bảo tảng theo dõi gọi có plugin cho CMS cụ thể bạn để dễ dàng thiết lập -> Nếu tảng có plugin cho phần mềm chạy trang web bạn, điều thường có nghĩa bạn thiết lập chưa đầy lâu 13 4.2 Nền tảng theo dõi gọi phổ biến ØCall Rail - https://www.callrail.com/ • Call Rail phổ biến dễ sử dụng, hỗ trợ quốc tế, tích hợp với Google Analytics, Google Ads, WordPress, Salesforce tính linh hoạt • Nó bao gồm tính nhắn tin văn bản, định tuyến địa lý, thư thoại … Các gói $ 45 tháng ØCall Tracking Metrics - https://www.calltrackingmetrics.com/ • Call Tracking Metrics tảng phổ biến khác, cung cấp hỗ trợ quốc tế, tích hợp Google Analytics, Google Ads, WordPress tính tổng thể, tương tự Call Rail • Các gói $ 39 tháng 14 Các công cụ phân tích web khác ØCrazy Egg - Free to start $24/month - https://www.crazyegg.com/ • Nếu bạn muốn có hình trực quan cách khách truy cập hành vi trang web bạn họ đến, Crazy Egg cơng cụ phù hợp • Với Crazy Egg, bạn nhận đồ nhiệt nơi khách truy cập nhấp vào trang Bạn xem đồ nhiệt khoảng cách mà khách truy cập cuộn xuống trang ØVisual Website Optimizer – 30 days free trial - https://vwo.com/ • Visual Website Optimizer cơng cụ phân tích kiểm tra phân tách website • Bạn phân chia thử nghiệm biến thể khác trang web xem phiên tạo nhiều doanh thu chuyển đổi tăng doanh số bán hàng tổng thể bạn 15 Các cơng cụ phân tích web khác ØGoogle Tag Assistant - https://get.google.com/tagassistant/ • Google Tag Assistant cơng cụ miễn phí (extension), để chẩn đốn vấn đề với thẻ Google Tag Manager, Google Analysic web • Nó phù hợp cho web developer để chẩn đốn cố ØGoogle Data Studio - https://datastudio.google.com/overview • Nếu bạn người khơng thích liệu bạn có cách khắc phục với Google Data Studio • Data Studio chuyên nghiệp, tạo báo cáo trực quan để bạn theo dõi hầu hết thứ: § gọi, § chiến dịch quảng cáo tảng khác nhau, § xếp hạng tìm kiếm, § khách hàng tiềm Salesforce, § hệ thống sổ sách kế tốn bạn … • Miễn phí 16 Tổng kết 17 Bài tập Tạo tài khoản Google Analytics sau phân tích website theo học phần 2 Triển khai việc theo dõi gọi cho website (nếu có) Sử dụng số cơng cụ phân tích web khác đề cập phần ghi nhận lại trình sử dụng (slide 15 -16) 18 Question & Answer