Nghiên cứu tập trung phân tích hoạt động Digital marketing, đánh giá các yếu tố tác động đến chiến lược phát triển kênh truyền thông trên mạng xã hội của thương hiệu Cocoon Việt Nam. Chương 1: Cơ sở lý thuyết Chương 2: Giới thiệu thương hiệu Cocoon Việt Nam Chương 3: Phân tích thực trạng, đánh giá hiệu quả thương hiệu Cocoon Việt Nam Chương 4: giải pháp đề xuất cho hoạt động Marketing kỹ thuật số trên mạng xã hội của Cocoon việt nam
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Lớp: ……………… TIỂU LUẬN CUỐI KỲ Môn: MARKETING KỸ THUẬT SỐ Tên đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING KỸ THUẬT SỐ TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA THƯƠNG HIỆU COCOON VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: ………………… Sinh viên: …………………… Mã sinh viên: ………………… TP.HCM, tháng 06 năm 2023 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGUYÊN CỨU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục tiểu luận CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm Marketing kỹ thuật số 1.2 Các loại kênh truyền thông Marketing kỹ thuật số 1.2.1 Owned media (Kênh truyền thông sở hữu) 1.2.2 Paid Media (Kênh truyền thông trả phí) 1.2.3 Earned Media (Kênh truyền thông lan truyền) 1.3 Mạng xã hội (Social Network): CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING KỸ THUẬT SỐ CỦA COCOON VIỆT NAM 10 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Natural Story (Cocoon Việt Nam) 10 2.1.2 Sứ mệnh tầm nhìn 10 2.1.3 Sản phẩm Cocoon Việt Nam 11 2.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 11 2.3 Kênh phân phối 12 2.3.1 Mơ hình kênh phân phối Cocoon Việt Nam 12 2.3.2 Hệ thống kênh phân phối Cocoon Việt Nam 13 2.4 Kênh truyền thông sở hữu Cocoon Việt Nam tảng kỹ thuật số 14 2.4.1 Website 14 2.4.2 Mạng xã hội 17 2.4.2.1 Chiến lược phát triển kênh mạng xã hội 18 2.4.2.2 Chiến lược phát triển nội dung kênh mạng xã hội 20 2.4.3 Trang thương mại điện tử 26 Tóm tắt chương 2: 26 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING KỸ THUẬT SỐ TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA COCOON VIỆT NAM 28 ii 3.1 Tiếp tục trì nhận diện thương hiệu mạng xã hội 28 3.1.1 Đa dạng hấp dẫn nội dung 28 3.1.2 Tăng tương tác với khách hàng mục tiêu thu hút thêm tệp khách hàng 29 3.2 Phát triển phương diện 30 3.2.1 Sử dụng tiếng nói người ảnh hưởng 30 3.2.1 Phát triển hình ảnh thương hiệu thân thiện với môi trường động vật 31 3.3 Hạn chế nguy tạo khủng hoảng 31 KẾT LUẬN 33 PHỤ LỤC 1: TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 iii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mối liên hệ ba phương tiện truyền thông Paid media , Owned media Earned Media Hình 2.1 Logo Cocoon Việt Nam 10 Hình 2.2 Các sản phẩm Cocoon Việt Nam 11 Hình 2.3 Mơ hình kênh phân phối Cocoon Việt Nam 13 Hình 2.4 Giao diện Website Cocoon Việt Nam 15 Hình 2.5 Các thơng số hiệu suất Website Cocoon Việt Nam 15 Hình 2.6 Nhân học người dùng truy cập Website Cocoon Việt 16 Hình 2.7 Nguồn truy cập Website Cocoon Việt Nam theo quốc gia 16 Hình 2.8 Nguồn truy cập Website Cocoon Việt Nam 17 Hình 2.9 Nguồn truy cập Website Cocoon Việt Nam từ mạng xã hội 17 Hình 2.10 Chỉ số phát triển mạng xã hội Cocoon Việt Nam 2020 – 2023 18 Hình 2.11 Chỉ số tương tác mạng xã hội Cocoon Việt Nam 2020 – 2023 19 Hình 2.12 Chỉ số tương tác mạng xã hội Cocoon Việt Nam so với đối thủ 29cạnh tranh Youtube từ 2020 – 2023 19 Hình 2.13 Chỉ số tương tác mạng xã hội Cocoon Việt Nam so với đối thủ cạnh tranh Facebook từ 2020 – 2023 20 Hình 2.14 Một số hoạt động bật mạng xã hội Cocoon Việt Nam 2022 22 Hình 2.15 Một số hoạt động bật mạng xã hội Nguyên Xuân 2022 23 Hình 2.16 Một số hoạt động bật mạng xã hội Sao Thái Dương 2022 24 Hình 2.17 Hình ảnh Cocoon Việt Nam sử dụng tảng mạng xã hội 24 Hình 2.18 Hình ảnh Sao Thái Dương sử dụng tảng mạng xã hội 25 Hình 2.19 Hình ảnh Nguyên Xuân sử dụng tảng mạng xã hội 25 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 So sánh cách phát triển nội dung mạng xã hội Cocoon Việt Nam đối thủ cạnh tranh 20 iv PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGUYÊN CỨU Lý chọn đề tài Mạng xã hội trở thành phần thiếu sống hàng ngày chúng ta, đặc biệt lĩnh vực mỹ phẩm làm đẹp Tầm quan trọng mạng xã hội lĩnh vực phủ nhận Các thương hiệu mỹ phẩm sử dụng kênh truyền thông xã hội Facebook, Instagram YouTube để quảng bá sản phẩm tạo dựng thương hiệu Nhờ vào mạng xã hội, thương hiệu tiếp cận với lượng khách hàng tiềm lớn, đặc biệt người trẻ tuổi Mạng xã hội cho phép thương hiệu mỹ phẩm tương tác trực tiếp với khách hàng Khách hàng đăng tải đánh giá sản phẩm, chia sẻ kinh nghiệm sử dụng đặt câu hỏi sản phẩm Các thương hiệu sử dụng kênh truyền thông xã hội để trả lời câu hỏi khách hàng giải đáp thắc mắc họ Điều giúp tăng cường tin tưởng khách hàng thương hiệu sản phẩm Ngồi ra, mạng xã hội cho phép thương hiệu mỹ phẩm tạo chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số hiệu Các thương hiệu sử dụng cơng cụ quảng cáo Facebook Google để tiếp cận với khách hàng tiềm tăng lượng truy cập trang Vì vậy, đề tài "Phát triển chiến lược mạng xã hội cho Cocoon Vietnam" cần thiết có ý nghĩa quan trọng việc phát triển thương hiệu kinh doanh công ty Việc phát triển chiến lược mạng xã hội giúp Cocoon Vietnam tăng cường diện mạng xã hội, thu hút khách hàng tiềm năng, tăng cường tương tác với khách hàng tại, cạnh tranh với đối thủ ngành tiết kiệm chi phí quảng cáo Đây vấn đề nan giải doanh nghiệp giai đoạn Nhận thức vấn đề nên đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING KỸ THUẬT SỐ TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA THƯƠNG HIỆU COCOON VIỆT NAM lựa chọn để nguyên cứu Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu tập trung phân tích đánh giá yếu tố tác động đến chiến lược phát triển kênh truyền thông mạng xã hội thương hiệu Cocoon Việt Nam Các số liệu phục vụ cho nghiên cập nhật từ năm 2020 đến tháng năm 2023 Phương pháp nghiên cứu Tiểu luận sử dụng phương pháp nghiên cứu sau đây: Phương pháp định tính: thu thập liệu tài khoản quốc gia Việt Nam, số phát triển, thương mại, thị trường tài chính; xem xét số (tổng thể kinh tế ngành/lĩnh vực) để đánh giá tác động yếu tố vĩ mô vi mô; thu thập liệu số liệu thứ cấp xuất phát từ nguồn nội công ty báo cáo kinh doanh, khách hàng, đối tác, thị trường liệu sơ cấp từ chuyên gia, khách hàng, đối tác có quan hệ với công ty; phản ứng doanh nghiệp trước tác động nhằm tận dụng hội mở ra; tác động tới cộng đồng doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ truyền thơng quảng cáo Phương pháp tổng hợp phân tích: Thu thập dự liệu thứ cấp gồm tài liệu có sẵn thị trường thơng tin, Tổng cục thống kê, báo mạng thống có độ tin cậy cao Tham vấn chuyên gia: nghiên cứu trực tiếp vấn chuyên gia, lãnh đạo doanh nghiệp tình hình hoạt động thách thức doanh nghiệp, điều chỉnh sách cần thiết phục hồi sức khoẻ doanh nghiệp chiến lược hành động kế hoạch thực Bố cục tiểu luận Đề tài tập trung nghiên cứu, phân tích yếu tố mơi trường bên bên ngồi ảnh hưởng đến hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp Natural Story (Cocoon Việt Nam) bao gồm nội dung sau: Chương 1: Cơ sở lý thuyết Chương 2: Giới thiệu thương hiệu Cocoon Việt Nam Chương 3: Phân tích thực trạng, đánh giá hiệu thương hiệu Cocoon Việt Nam Chương 4: giải pháp đề xuất cho hoạt động Marketing kỹ thuật số mạng xã hội Cocoon việt nam CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm Marketing kỹ thuật số 1.2 Các loại kênh truyền thông Marketing kỹ thuật số Để phát triển chiến lược kỹ thuật số hợp lý ngày đòi hỏi phải hiểu môi trường mua hàng phức tạp hơn, cạnh tranh hết, với hành trình khách hàng liên quan đến nhiều hình thức diện trực tuyến khác Để giúp phát triển chiến lược tiếp cận gây ảnh hưởng đến khách hàng tiềm trực tuyến, thơng thường có ba loại kênh truyền thơng mà nhà tiếp thị cần xem xét Các kênh truyền thông chia thành ba loại chính: kênh sở hữu - owner media, kênh trả phí paid media, kênh lan truyền - earned media 1.2.1 Owned media (Kênh truyền thông sở hữu) Owned media bao gồm kênh thương hiệu sở hữu, khơng u cầu chi phí đăng tải nội dung Với owned channel, thương hiệu hồn tồn kiểm sốt nội dung đăng tải, sở liệu khách hàng, hệ thống thông tin mà không chịu ràng buộc Nhược điểm kênh sở hữu tính hiệu kênh thường phụ thuộc vào thân thương hiệu Nếu thương hiệu chưa đủ mạnh, chưa nhiều người biết đến số lượt tiếp cập, tương tác, nội dung đăng tải thường khiêm tốn Đây biết bất lợi đáng kể mà số lượng nội dung mức độ cạnh tranh thương hiệu tâm trí người tiêu dùng ngày tăng cao 1.2.2 Paid Media (Kênh truyền thơng trả phí) Paid Media công cụ, kênh truyền thông mà thương hiệu cần chi trả khoản tiền để quảng bá sản phẩm/ dịch vụ mình, bao gồm hoạt động: Quảng cáo truyền hình, quảng cáo hiển thị, quảng cáo tìm kiếm tài trợ Hiện tại, Paid Media sử dụng rộng rãi để tạo truyền thông lan truyền thúc đẩy lưu lượng truy cập trang web, mạng xã hội, Lợi ích phương tiện truyền thơng trả phí tính tức thời khả kiểm sốt Với vị trí quảng cáo đảm bảo, thương hiệu tiếp cận thị trường mục tiêu Điều cho phép nhà tiếp thị kiểm soát thời gian, địa điểm cách thức truyền tải thông điệp Nhờ hiệu việc tiếp cận đối tượng lớn, Paid Media thường đẩy mạnh trước bán hàng giảm dần thời gian thấp điểm Tuy nhiên, hình thức có bất lợi chi phí cao, độ uy tín kênh khơng đảm bảo, gây phiền nhiễu cho người nhận 1.2.3 Earned Media (Kênh truyền thông lan truyền) Earned Media kênh thúc đẩy thảo luận, phản hồi khách hàng bên liên quan thương hiệu, chẳng hạn đánh giá khách hàng đăng Facebook Nhờ “sản xuất” khách hàng, nội dung phát sinh Earned Media thường đáng tin so với Paid Owned Media Thay thụ động chờ đợi khách hàng đăng tải nội dung, Earned Media nên tích hợp vào chiến lược IMC thương hiệu Thương hiệu chủ động sáng tạo đóng góp nội dung để nhận đề cập báo chí tạo thi với giải thưởng hấp dẫn để thúc đẩy người dùng tạo nội dung cho thương hiệu Dù Earned Media phương tiện truyền thơng miễn phí, chúng khó kiểm sốt đo lường, chí gây hại cho thương hiệu nội dung tiêu cực người dùng tạo Vì vậy, để tối ưu hiệu chiến dịch truyền thơng, thương hiệu cần tích hợp loại phương tiện: Tiếp cận đa dạng đối tượng thông qua Paid Media, tạo nội dung hấp dẫn, hướng đến khách hàng giải vấn đề họ Owned Media, sau khuyến khích họ chia sẻ, đánh giá ủng hộ thương hiệu Nguồn: Digital Marketing (David Chaffeey, 2016) Hình 1.1 Mối liên hệ ba phương tiện truyền thông Paid media , Owned media Earned Media 1.3 Mạng xã hội (Social Network): Theo Theo Weinberg Ekin (2011) David Chaffey (2016), Mạng xã hội định nghĩa tảng xã hội cốt lõi hầu hết quốc gia nơi người tương tác thông qua mạng xã hội Facebook dành cho đối tượng người tiêu dùng, LinkedIn dành cho đối tượng doanh nghiệp, Google+ Twitter … Mạng xã hội trang web hay tảng trực tuyến với nhiều hình thức, tính năng, giúp người dễ dàng kết nối với nơi Ở đó, khơng có mối quan hệ ảo người đam mê, sở thích…mà cịn có mối quan hệ đời thực Mạng xã hội thuận tiện chỗ sử dụng dù đâu, miễn có thiết bị điện tử thơng minh điện thoại, máy tính bảng, laptop máy tính bàn có kết nối mạng CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING KỸ THUẬT SỐ CỦA COCOON VIỆT NAM 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Natural Story (Cocoon Việt Nam) 2.1.1 Giới thiệu chung Cocoon Việt Nam thương hiệu mỹ phẩm Việt thuộc Công ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story, đời từ năm 2013, tiên phong cho hướng theo dòng mỹ phẩm chay Cocoon xác định định hướng kinh doanh nhắm vào phân khúc mỹ phẩm chay đầu việc nghiên cứu ứng dụng nông sản địa phương vào sản phẩm làm đẹp hiệu quả, lành tính thân thiện với da người Việt Nam CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM NATURE STORY • Mã Số Thuế: 0313300273 • Địa Chỉ: 38C – 39C, Khu Phố 1, Quốc Lộ 1A, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, Tp.HCM • Điện Thoại: 02838328228 • Email: info@cocoonvietnam.com Nguồn: cocoonvietnam.com Hình 2.1 Logo Cocoon Việt Nam Công ty hoạt động lĩnh vực sản xuất dòng mỹ phẩm 100% chay: khơng sử dụng ngun liệu có nguồn gốc từ động vật thường thấy mỹ phẩm như: mật ong, sáp ong, mỡ lông cừu, thai cừu, dịch ốc sên, dầu gan cá mập, tơ tằm, Thay vào doanh nghiệp vận dụng phát huy tối đa khả sử dụng nguồn nguyên liệu phong phú tự nhiên bí đao, bạc hà, tràm trà, cà phê Đăk Lăk… Cocoon Việt Nam sở hữu nhiều dòng sản phẩm chăm sóc da; tóc; thể …và khơng ngừng gia tăng số chủng loại mới; với sứ mệnh mang đến vẻ đẹp toàn diện cho người suốt 10 năm qua 2.1.2 Sứ mệnh tầm nhìn Cocoon với sứ mệnh sinh để mang lại cho người – phụ nữ da mái tóc ln khỏe mạnh, trẻ trung tràn đầy sức sống từ nguồn nguyên liệu đơn giản, gần gũi từ thực phẩm mà ăn hàng ngày Cocoon ln giữ cho 10 Cocoon Việt Nam Sao Thái Dương Nguyên Xuân Nguồn: Fanpage Karma 2020 – 2023 Hình 2.13 Chỉ số tương tác mạng xã hội Cocoon Việt Nam so với đối thủ cạnh tranh Facebook từ 2020 – 2023 Trên tảng Facebook, Cocoon Việt Nam hoạt động mạnh mẽ tích cực nội dung số tương tác với khách hàng mục tiêu Thương hiệu chiếm lĩnh tỉ trọng lớn đóng góp số lượng tương tác so với đối thủ cạnh tranh Trong đó, Sao Thái Dương khơng có nhiều hoạt động tảng 2.4.2.2 Chiến lược phát triển nội dung kênh mạng xã hội Bảng 2.1 So sánh cách phát triển nội dung mạng xã hội Cocoon Việt Nam đối thủ cạnh tranh Yếu tố Định vị Định hướng truyền thông Cocoon Việt Nam Thương hiệu Cocoon xây dựng theo chiến lược “brandedhouse” (tất ngành hàng mang tên “Cocoon”) Cocoon củng cố việc thu hút khách hàng hình ảnh thương hiệu 100% chay thân thiện với Việt Nam, nguồn gốc từ động vật thương hiệu khơng có tàn ác nên an tồn hiệu cho tất người “Mỹ phẩm 100% chay - cho nét đẹp Việt” Nguyên Xuân Nguyên Xuân thương hiệu mỹ phẩm thảo dược với 13 vị thuốc quý vị thuốc gia truyền hà thủ ô, bạch quả, hương nhu, tinh dầu bưởi,… tăng cường tuần hồn máu da đầu, ni dưỡng tóc từ gốc, làm se khít chân tóc, giảm gãy rụng, hỗ trợ mọc tóc thay Sao Thái Dương Thương hiệu chăm sóc cá nhân có chiết xuất thảo dược Thái Dương gồm thành phần thảo dược chăm sóc tóc chắt lọc từ hàng nghìn năm trước Hương nhu, Tang bạch bì, Bồ kết, Ngũ sắc, kết hợp với dây chuyền sản xuất tiên tiến cách phối chế độc đáo “Tôn vinh giá trị truyền “Sao Thái Dương thông, gắn kết Hạnh phúc đến hệ” Sử dụng “Thanh nhà.” Xuân” làm tảng truyền thông chủ lực 20 Cách xây dựng nội dùng Cách xây dựng hình ảnh Nội dung: tập trung vào thành phần chay, hoạt động quyền động vật kết hợp bổ sung nội dung sản phẩm viết (cà phê, tinh dầu bưởi) Sử dụng vài yếu tố thiết kế hình ảnh hình ảnh sản phẩm làm bật trung tâm Nội dung: nêu bật thành phần tự nhiên (13 vị thuốc quý, sữa gạo…) công dụng sản phẩm kết hợp với nội dung theo mùa ngày đặc biệt (Tết, Quốc tế phụ nữ) Hình ảnh sản phẩm tài tất đăng kết hợp với hình ảnh concept “Thanh Xuân” Cập nhật tóm tắt kiện, hoạt động ngoại tuyến Lợi ích chức sản phẩm, khuyến hàng tháng Hình ảnh hiển thị ảnh chụp yếu tố hiển thị tính sản phẩm Tuy nhiên việc sử dụng yếu tố thương hiệu thiếu quán: vị trí logo, màu sắc Về nội dung truyền thông, cách triển khai chiến dịch marketing Cocoon gắn liền với hình ảnh sản phẩm từ vùng địa phương đất nước Việt Nam Điều làm tăng niềm tự hào người Việt tăng thêm uy tín sản phẩm Hơn nữa, góc chụp chân thật, gần gũi giúp gia tăng lịng tin tín đồ đam mê chăm sóc cá nhân Cocoon Việt Nam hồn tồn chiếm u thương xây dựng hình ảnh thương hiệu độc vô nhị thị trường mỹ phẩm Việt Nam Cocoon Việt Nam có hàng loạt chiến dịch hoạt động truyền thông sống xanh như: Hoạt động thu hồi pin cũ bảo vệ trái đất 05/2022, Kết hợp viện Hải Dương Học Nha Trang thực chương trình bảo tồn nhân giống san hô mềm 09/2022, gần chiến dịch ngưng kêu gọi “Ngưng cưỡi voi” kết hợp với quỹ phát triển AAFund Bên cạnh Cocoon Việt Nam thường xuyên đăng tải nội dung liên quan đến sản phẩm chương trình khuyến hàng tháng nhằm kích cầu tăng doanh thu bán hàng từ mạng xã hội đặc biệt Facebook Ngoài ra, cuối 2022 chiến dịch truyền thông mình, Cocoon Việt Nam kết hợp với KOL, KOC Cũng kênh báo online để góp phần đẩy mạnh thông điệp truyền thông đến khách hàng mục tiêu 21 Nguồn: Tổng hợp từ Fanpage Cocoon Việt Nam 2022 Hình 2.14 Một số hoạt động bật mạng xã hội Cocoon Việt Nam 2022 Khác với Cocoon Việt Nam, thương hiệu Nguyên Xuân lại chọn cho cách truyền thông mạng xã hội truyền thống Nguyên xuân thường xuyên tổ chức thi thử thách mạng xã hội để tương tác với người tiêu dùng khách hàng mục tiêu: • Cuộc thi “Hẹn với xuân” 01-02/2022, • Thử thách “Gội đầu cho người thương” 04-05/2022, • Thử thách “Gội đầu cho người nắm giữ xuân” 10-12/2022, • Cuộc thi ảnh “Thư viện xuân” 10-12/2022 … • TikTok challenge “Tóc xuân rạng ngời Nguyên Xuân” 10/2022 Bên cạnh đó, mạng xã hội đóng vai trị kênh cập nhật hoạt động từ kênh khác tài trợ cho chương trình thực tế “Tơi hoa hậu hồn vũ 2022”, tài trợ cho chương trình “24h Vui Khỏe” đài truyền hình Vĩnh Long, tài trợ cho phim “Thương Ngày Nắng Về” Của VTV 22 Nguồn: Tổng hợp từ Fanpage Nguyên Xuân 2022 Hình 2.15 Một số hoạt động bật mạng xã hội Nguyên Xuân 2022 Cũng giống Nguyên Xuân, Dầu gội thảo dược Thái Dương 3/7 bao gồm thành phần thảo dược chăm sóc tóc chắt lọc từ hàng nghìn năm trước Hương nhu, Tang bạch bì, Bồ kết, kết hợp với dây chuyền sản xuất tiên tiến cách phối chế độc đáo, giúp tóc giảm ngứa gàu, bóng khỏe hỗ trợ giảm rụng tóc Sao Thái Dương thực chương trình truyền thông mạng xã hội đặn có nhiều hoạt động bật kể đến: • MV với Bùi Công Nam 01/2022 • Quảng cáo thơng qua kênh KOLs, KOC: Sunhuyn, Khánh Vy • iTVC với Người tiếng Khánh Vy 11/2022 Tương tự Nguyên Xuân, Sao Thái Dương cập nhật thông tin chương, trình hoạt động xã hội Covid, kiện mở hàng nước để tăng uy tín thương hiệu 23 Nguồn: Tổng hợp từ Fanpage Sao Thái Dương 2022 Hình 2.16 Một số hoạt động bật mạng xã hội Sao Thái Dương 2022 Về cách sử dụng hình ảnh mạng xã hội, Cocoon Việt Nam gây ấn tượng với hình ảnh đại trẻ trung, sản phẩm thể đầy đủ thông tin thành phần tự nhiên, chương trình khuyến để tăng tương tác với khách hàng mục tiêu kêu gọi chuyển đổi mua hàng Bên cạnh đó, Cocoon Việt Nam khéo léo sử dụng tông màu xanh đậm, nâu, vàng để thể hình ảnh chay, tự nhiên ủng bảo vệ môi trường phát triển bền vững Nguồn: Fanpage Cocoon Việt Nam Hình 2.17 Hình ảnh Cocoon Việt Nam sử dụng tảng mạng xã hội 24 Sao Thái Dương lại chọn cho cách thể truyền thống, thiết kế hợp nhãn với đối tượng mục tiêu trung lớn tuổi, đơn giản chưa có nhiều thu hút Hình ảnh sử dụng chủ yếu thể sản phẩm, ảnh chụp thực tế kiện cần đưa tin, chương trình khuyến tháng Nguồn: Fanpage Sao Thái Dương Hình 2.18 Hình ảnh Sao Thái Dương sử dụng tảng mạng xã hội sàn thương mại điện tử, thiếu yếu tố định vị thương hiệu câu chuyện thương hiệu Nguyên xuân xác định mục tiêu chiếm lĩnh tâm trí người dùng hình ảnh “Thanh Xn" thơng điệp “Tôn vinh giá trị truyền thông, gắn kết hệ” Hình ảnh thương hiệu sử dụng ln gắn liền với gái phụ nữ truyền thống hình ảnh gia đình kết nối hệ trẻ với hệ trước Các thiết kế hình ảnh sử dụng đồng nhận diện thương hiệu, tạo cảm giác hoài cổ phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng mục tiêu trung niên Nguồn: Fanpage Nguyên Xuân Hình 2.19 Hình ảnh Nguyên Xuân sử dụng tảng mạng xã hội, 25 2.4.3 Trang thương mại điện tử Các trang TMĐT mà Cocoon Việt Nam tham gia kể đến Shopee, Lazada hay Tiki nhận đón nhận khơng nhỏ Các sàn TMĐT có vai trò đặc trưng giao dịch, hậu cần, đơn giản hóa q trình phân phối Các sàn TMĐT giúp cho Cocoon kết nối, liên hệ với khách hàng nhanh chóng thời buổi Internet phát triển Kênh TMĐT Shopee, Lazada cung cấp công cụ hỗ trợ tìm kiếm khách hàng, tìm kiếm nhà bán lẻ, thông tin khách hàng tốn hẳn so với truyền thống hay sử dụng trước Một vai trị quan trọng TMĐT giúp Cocoon phân phối sản phẩm liên tục, không bị giới hạn thời gian khoảng cách địa lý Do giới hạn đề tài, nghiên cứu không sâu phân tích kênh thương mại điện tử mà tập trung phân tích nội dung mạng xã hội Cocoon Việt Nam Tóm tắt chương 2: Qua phân tích trên, dễ dàng nhận thấy Cocoon Việt Nam đối thủ cạnh tranh thị trường có định hướng khác biệt chiến lược phát triển kênh truyền thông sở hữu đặc biệt mạng xã hội Cocoon Việt Nam – định vị thương hiệu chay, dễ dàng tạo vị trí khác biệt tâm trí người tiêu dùng mục tiêu gần thương hiệu tiên phong thị trường xác định phân khúc Hình ảnh thương hiệu phương tiện truyền thông mang đến cảm giác trẻ trung, động, tin ý nghĩa Chính thế, thương hiệu xác lập chiến lược tập trung vào kênh mạng xã hội Facebook Tiktok nơi mà đối tượng mục tiêu hoạt động nhiều để phát triển Sự giản lược ngân sách kênh Youtube phần chiến lược, giúp thương hiệu đạt hiệu cao tập trung nguồn lược để phát triển kênh truyền thông chủ đạo ngân sách giới hạn Nguyên Xuân hoạt động tích cực tảng xã hội đặc biệt Youtube Với hàng loạt chương trình truyền thơng xoay quanh “Thanh xn”, Ngun Xn cố gắng định vị tâm trí người tiêu dùng mục tiêu chủ đề để tạo khác biệt Tuy nhiên, công thức làm truyền thông Nguyên Xuân truyền thống Chiến lược hiệu với đối tượng khách hàng mục tiêu tại, cần điều chỉnh trẻ hoá dần tương ứng với già hoá tệp khách hàng mục tiêu Trong thời gian tới, 26 thương hiệu đối mặt với thách thức khoảng cách khác biệt tư tiêu dùng khách hàng đặc biệt khách hàng thuộc hệ Gen Z alpha Sao Thái Dương, thương hiệu chưa có nhiều hoạt động digital Có thể lý giải điều thơng qua việc thương hiệu có thị trường tập trung chủ yếu qua kênh phân phối truyền thông (đại lý, nhà phân phối…) Nhưng, trước xu phát triển, áp lực trước thay đổi thói quen tiêu dùng khách hàng mục tiêu, Sao Thái Dương cần có thay đổi định, “số hoá”, “trẻ hoá” chiến lược chiến thuật truyền thông để tránh bị thụt hậu đào thải người tiêu dụng mục tiêu 27 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING KỸ THUẬT SỐ TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA COCOON VIỆT NAM Dựa thuận lợi khó khăn phân tích Chương 2, số đề xuất cho Cocoon Việt Nam trình bên dưới: 3.1 Tiếp tục trì nhận diện thương hiệu mạng xã hội 3.1.1 Đa dạng hấp dẫn nội dung Để tạo nội dung hấp dẫn cho Cocoon Việt Nam mạng xã hội, cần có chiến lược tạo nội dung rõ ràng có kế hoạch Tuyến nội dung mạng xã hội Cocoon Việt Nam chủ yếu tập trung vào tính sản phẩm cập nhật thông tin khuyến Tuy nhiên, tuyến nội dung cảm xúc (emotional content) sử dụng sản phẩm, câu chuyện thương hiệu, hoạt động bảo vệ môi trường động vật chưa phát triển đầy đủ Điều dẫn đến thiếu hụt việc tạo tương tác kết nối với khách hàng Để cải thiện tuyến nội dung này, Cocoon Việt Nam đa dạng hoá tuyến nội dung, tăng cường nội dung chia sẻ kinh nghiệm đánh giá sản phẩm, thông điệp sứ mạnh thương hiệu đem lại cho cộng đồng Việc chia sẻ câu chuyện cách sản phẩm Cocoon giúp đỡ người dùng giải vấn đề họ cải thiện trải nghiệm sử dụng sản phẩm giúp tăng tính hấp dẫn nội dung tăng số tương tác tự nhiên, thay phụ thuộc vào quảng cáo trả phí Điều giúp tăng chuyển đổi tạo kết nối với khách hàng, từ tăng độ tin cậy tăng doanh số bán hàng Cocoon Việt Nam Trong việc tạo ấn tượng với khách hàng, hình ảnh đóng vai trị quan trọng khơng phần so với nội dung Tuy nhiên, tại, thiết kế từ Cocoon Việt Nam chủ yếu tập trung vào bao bì sản phẩm, điều phù hợp với nhánh nội dung khuyến nội dung khác Để tạo đa dạng tăng chuyển đổi từ nội dung thiết kế, Cocoon Việt Nam cần bổ sung yếu tố trải nghiệm sản phẩm vào thiết kế, giúp khách hàng đọc hiểu thơng điệp cách dễ dàng Ngồi ra, Cocoon Việt Nam thuê nhà sản xuất nội dung chuyên nghiệp để tạo viết, hình ảnh video chất lượng cao Điều giúp Cocoon Việt Nam tạo hình ảnh video quảng cáo chuyên nghiệp hơn, giúp tăng tính thẩm mỹ chuyên nghiệp thương hiệu Việc đầu tư vào hình ảnh nội dung chất lượng giúp Cocoon Việt Nam tạo ấn tượng tốt với khách hàng tăng khả tương tác chuyển đổi 28 3.1.2 Tăng tương tác với khách hàng mục tiêu thu hút thêm tệp khách hàng Để tăng tương tác với khách hàng nâng cao hiệu kinh doanh, Cocoon Việt Nam cần thực số hoạt động mạng xã hội Thương hiệu trì việc trả lời câu hỏi đăng viết liên quan đến sản phẩm tảng mạng xã hội Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, v… cách liên tục kịp thời Ghi nhận phản hồi từ người tiêu dùng thời gian ngắn để có thẻ tư vấn tăng hội chuyển đổi Ngoài ra, Cocoon Việt Nam cần tham gia vào trò chuyện mạng xã hội để tạo gần gũi thân thiện với khách hàng Cơng ty tham gia vào nhóm, cộng đồng liên quan đến sản phẩm chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm với thành viên khác Điều giúp Cocoon Việt Nam xây dựng cộng đồng trung thành tăng cường tin tưởng khách hàng sản phẩm Để quản lý tăng tương tác tảng mạng xã hội, Cocoon Việt Nam sử dụng cơng cụ quản lý mạng xã hội Hootsuit, Fanpage Karma, … Những công cụ giúp công ty quản lý tài khoản mạng xã hội thương hiệu cách hiệu quả, đồng thời giúp đo lường phân tích kết hoạt động mạng xã hội Cuối cùng, Cocoon Việt Nam cần tạo thăm dò ý kiến, khảo sát để thu thập thông tin đánh giá sản phẩm Những thơng tin giúp công ty hiểu rõ nhu cầu mong muốn khách hàng, từ cải thiện sản phẩm dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 3.1.3 Sử dụng quảng cáo trả phí: Cocoon Việt Nam tiếp tục sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến Google Ads, Facebook Ads, ….để quảng bá sản phẩm thu hút khách hàng Các công cụ cho phép Cocoon Việt Nam đưa sản phẩm đến với đối tượng khách hàng mục tiêu cách nhanh chóng hiệu Tùy chỉnh chiến dịch quảng cáo giúp Cocoon Việt Nam đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ tăng cường nhận biết thương hiệu tăng doanh số bán hàng Để tạo kích thích mua hàng thu hút khách hàng mới, Cocoon Việt Nam tạo chiến dịch quảng cáo đặc biệt giảm giá, khuyến Những chiến dịch giúp Cocoon Việt Nam thu hút quan tâm khách hàng tạo kích thích mua hàng Tuy nhiên, để đạt hiệu tốt nhất, Cocoon Việt Nam cần thiết kế chiến dịch quảng cáo đặc biệt cho hấp dẫn có giá trị cho khách hàng Ngoài ra, Cocoon Việt Nam cần đảm bảo chiến dịch quảng cáo quảng bá đối tượng khách hàng mục tiêu đưa vào thời điểm phù hợp 29 Cocoon Việt Nam sử dụng kênh quảng cáo khác quảng cáo trang web liên quan đến sản phẩm mình, quảng cáo trang báo điện tử, v.v Những kênh quảng cáo giúp Cocoon Việt Nam đưa sản phẩm đến với đối tượng khách hàng mục tiêu cách hiệu tăng cường nhận biết thương hiệu Cocoon Việt Nam cần đánh giá phân tích kết hoạt động quảng cáo để đưa điều chỉnh cải thiện Cơng ty sử dụng cơng cụ phân tích Google Analytics để đo lường hiệu chiến dịch quảng cáo đưa định dựa liệu 3.1.4 Tạo dựng cộng đồng riêng Cocoon Việt Nam tạo cộng đồng mạng xã hội cho người u thích sản phẩm Tạo cộng đồng mạng xã hội cho phép Cocoon Việt Nam tương tác trực tiếp với khách hàng Cơng ty chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm sản phẩm đồng thời lắng nghe ý kiến đóng góp từ khách hàng Điều giúp Cocoon Việt Nam cải thiện sản phẩm dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Đây cách tuyệt vời để tạo gần gũi thân thiện với khách hàng, đồng thời tạo cộng đồng trung thành tăng cường tin tưởng khách hàng sản phẩm thơng qua việc sử dụng công cụ quản lý cộng đồng Facebook Group … để quản lý tương tác với cộng đồng Những công cụ giúp Cocoon Việt Nam quản lý hoạt động cộng đồng cách hiệu quả, đồng thời giúp đo lường phân tích kết hoạt động cộng đồng Ngoài ra, cộng đồng nơi để khách hàng Cocoon Việt Nam chia sẻ kinh nghiệm, đánh giá sản phẩm tương tác với Điều giúp Cocoon Việt Nam tạo cộng đồng trung thành tăng cường nhận biết thương hiệu Cộng đồng giúp Cocoon Việt Nam tạo môi trường tương tác tích cực khách hàng cơng ty, từ tăng cường gắn kết tạo tin tưởng sản phẩm 3.2 Phát triển phương diện 3.2.1 Sử dụng tiếng nói người ảnh hưởng Trong thời đại số hóa nay, việc sử dụng người ảnh hưởng (KOL, KOC…) chiến lược quảng cáo nhiều doanh nghiệp áp dụng để tăng cường hiệu quảng bá sản phẩm độ tin cậy thương hiệu Với Cocoon Việt Nam, việc hợp tác với influencer có lượng người theo dõi đông đảo mạng xã hội Facebook, Instagram, TikTok, giúp thương hiệu tiếp cận đến đối tượng khách hàng tiềm tăng cường tin tưởng khách hàng sản 30 phẩm Để tìm kiếm người ảnh hưởng phù hợp, Cocoon Việt Nam tìm kiếm KOL, KOC có liên quan đến lĩnh vực mình, đặc biệt influencer có chun mơn chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, thời trang, để hợp tác tạo viết, video quảng cáo sản phẩm Việc hợp tác với influencer giúp Cocoon Việt Nam tăng cường hiểu biết sản phẩm khách hàng đồng thời giúp khách hàng tiếp cận với thơng tin xác đáng tin cậy sản phẩm Ngoài ra, việc sử dụng influencer giúp Cocoon Việt Nam tăng cường tương tác với khách hàng thơng qua bình luận, chia sẻ đánh giá khách hàng sản phẩm Điều giúp Cocoon Việt Nam nắm bắt nhu cầu khách hàng đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng 3.2.1 Phát triển hình ảnh thương hiệu thân thiện với môi trường động vật Cocoon Việt Nam thương hiệu chuyên sản xuất sản phẩm chăm sóc sức khỏe làm đẹp từ thành phần thiên nhiên Tuy nhiên, để tiếp tục trì định vị phát triển thương hiệu tạo lòng tin khách hàng, Cocoon Việt Nam cần phát triển hình ảnh thương hiệu thân thiện với mơi trường động vật Bởi vì: Tính bền vững: Cocoon Việt Nam thương hiệu chuyên sản xuất sản phẩm từ thành phần thiên nhiên, điều cho thấy Cocoon Việt Nam hướng đến mục tiêu bền vững có trách nhiệm với mơi trường Việc phát triển hình ảnh thân thiện với mơi trường giúp Cocoon Việt Nam tăng cường nhận thức khách hàng tính bền vững sản phẩm tạo lịng tin khách hàng Tính đạo đức: Cocoon Việt Nam cần phát triển hình ảnh thân thiện với động vật để tăng cường tính đạo đức thương hiệu Việc sử dụng thành phần từ động vật sản phẩm gây tranh cãi phản đối từ phía khách hàng Việc phát triển hình ảnh thân thiện với động vật giúp Cocoon Việt Nam tạo lòng tin khách hàng tăng cường tính đạo đức thương hiệu Tính cạnh tranh: Trong thị trường ngày cạnh tranh nay, việc phát triển hình ảnh thân thiện với mơi trường động vật giúp Cocoon Việt Nam tạo khác biệt thu hút quan tâm khách hàng Điều giúp Cocoon Việt Nam tăng cường cạnh tranh tạo lợi thị trường 3.3 Hạn chế nguy tạo khủng hoảng Trong thời đại công nghệ số nay, mạng xã hội trở thành phương tiện truyền thông quan trọng thiếu hoạt động kinh doanh công ty Tuy nhiên, việc sử dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm dịch vụ đòi hỏi cân nhắc đánh giá kỹ lưỡng để đảm bảo hiệu tiết kiệm chi phí Trong bối cảnh 31 kinh tế khó khăn, việc cắt giảm ngân sách kênh mạng xã hội Youtube Cocoon Việt Nam thực đưa với lý kênh đóng vai trị thứ yếu khơng cịn tạo nhiều ảnh hưởng Tuy nhiên, việc cắt giảm ngân sách cần xem xét kỹ lưỡng để tránh ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty Việc sử dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm dịch vụ đòi hỏi cẩn trọng việc lựa chọn nội dung hình thức truyền thơng Đặc biệt, Cocoon cần cẩn trọng việc sử dụng hình ảnh bảo vệ mơi trường bảo vệ động vật Việc sử dụng hình ảnh khơng cách gây phản ứng ngược từ phía khách hàng ảnh hưởng đến uy tín cơng ty Ngồi ra, việc tạo chuyển đổi kinh doanh điều cần thiết để đáp ứng nhu cầu khách hàng cạnh tranh thị trường Tuy nhiên, vơ ích quy trình bán hàng phía sau khơng đáp ứng thời gian số lượng hàng bán Do đó, Cocoon cần sâu sát để đảm bảo thứ đủ kịp thời, từ tạo hài lịng tin tưởng từ khách hàng 32 KẾT LUẬN Đề tài "Phân tích hoạt động marketing kỹ thuật số mạng xã hội thương hiệu Cocoon Việt Nam" đưa kết nghiên cứu cách Cocoon Việt Nam sử dụng kênh truyền thông xã hội Facebook, Instagram YouTube để quảng bá thương hiệu sản phẩm Các đăng kênh truyền thông xã hội Cocoon Việt Nam thường tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm dịch vụ thương hiệu, chia sẻ viết chủ đề liên quan đến làm đẹp chăm sóc sức khỏe Nghiên cứu cho thấy Cocoon Việt Nam sử dụng chiến lược marketing kỹ thuật số quảng cáo Facebook Google để tăng lượng tương tác chuyển đổi Các đăng kênh truyền thông xã hội Cocoon Việt Nam nhận tương tác tích cực từ phía khách hàng, đặc biệt Facebook Kết nghiên cứu có ý nghĩa khoa học thực tiễn Về mặt khoa học, nghiên cứu cung cấp cho nhà quản lý thương hiệu chuyên gia marketing thông tin cách sử dụng kênh truyền thông xã hội để quảng bá thương hiệu sản phẩm Nghiên cứu đưa gợi ý cách tối ưu hóa chiến lược marketing kỹ thuật số để tăng cường tương tác với khách hàng Về mặt thực tiễn, kết nghiên cứu giúp cho Cocoon Việt Nam thương hiệu khác hiểu rõ cách sử dụng kênh truyền thông xã hội để tăng cường quảng bá thương hiệu sản phẩm Nghiên cứu đưa gợi ý cách tối ưu hóa chiến lược marketing kỹ thuật số để tăng cường tương tác với khách hàng, giúp cho thương hiệu tăng cường diện mạng xã hội thu hút nhiều khách hàng tiềm 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Thanh Huyền (2019) Ứng dụng mạng xã hội quảng bá thương hiệu doanh nghiệp, Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thị Thanh Huyền (2020) Phát triển mạng xã hội cho doanh nghiệp nhỏ vừa, Tạp chí Kinh tế Phát triển [Journal of Economics and Development], 276, 38-42 Nguyễn Thị Thu Hà (2017) Phát triển mạng xã hội cho doanh nghiệp khởi nghiệp Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Quốc dân Boyd, D M., & Ellison, N B (2007) Social network sites: Definition, history, and scholarship Journal of Computer-Mediated Communication, 13(1), 210230 https://doi.org/10.1111/j.1083-6101.2007.00393.x Kaplan, A M., & Haenlein, M (2010) Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media Business Horizons, 53(1), 59-68 Kietzmann, J H., Hermkens, K., McCarthy, I P., & Silvestre, B S (2011) Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media Business Horizons, 54(3), 241-251 Mangold, W G., & Faulds, D J (2009) Social media: The new hybrid element of the promotion mix Business Horizons, 52(4), 357-365 Solis, B (2011) Engage!: The complete guide for brands and businesses to build, cultivate, and measure success in the new web John Wiley & Sons 34