1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Luận văn thạc sĩ (23)

237 0 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Hoạt Động Truyền Thông Đối Với Dịch Vụ Truyền Hình MyTV Của Tổng Công Ty Truyền Thông
Tác giả Đỗ Thị Lan Hương
Người hướng dẫn TS. Nguyễn Đức Tĩnh
Trường học Trường Đại Học Công Đoàn
Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại luận văn
Năm xuất bản 2022
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 237
Dung lượng 1,23 MB

Cấu trúc

  • 1. Lý.£do.£chọn.£đề.£tài (10)
  • 2. Tổng.£quan.£về.£tình.£hình.£nghiên.£cứu (12)
  • 3. Mục.£đích.£nghiên.£cứu (20)
  • 4. Đối.£tượng.£và.£phạm.£vi.£nghiên.£cứu (0)
  • 5. Phương.£pháp.£nghiên.£cứu (20)
  • 6. Những.£đóng.£góp.£mới.£của.£đề.£tài.£nghiên.£cứu (22)
  • 7. Kết.£cấu.£của.£luận.£văn (22)
    • 1.1. Một.£số.£khái.£niệm.£có.£liên.£quan (23)
      • 1.1.1. Sản.£phẩm,.£dịch.£vụ.£của.£doanh.£nghiệp (23)
      • 1.1.2. Truyền.£thông.£của.£doanh.£nghiệp (27)
      • 1.1.3. Hoạt.£động.£truyền.£thông.£của.£doanh.£nghiệp (33)
      • 1.1.4. Truyền.£thông.£đối.£với.£sản.£phẩm,.£dịch.£vụ.£của.£doanh.£nghiệp (36)
    • 1.2. Nội.£dung.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£về.£sản.£phẩm,.£dịch.£vụ.£của.£doanh. £nghiệp (40)
      • 1.2.1. Xác.£định.£mục.£tiêu,.£đối.£tượng.£của.£truyền.£thông (40)
      • 1.2.2. Xây.£dựng.£nội.£dung.£chương.£trình.£truyền.£thông (46)
      • 1.2.3. Lựa.£chọn.£công.£cụ.£truyền.£thông (52)
      • 1.2.4. Tổ.£chức.£hoạt.£động.£truyền.£thông (74)
      • 1.2.5. Đánh.£giá.£và.£điều.£chỉnh.£hoạt.£động.£truyền.£thông (76)
      • 1.3.1. Nhân.£tố.£bên.£ngoài.£doanh.£nghiệp (80)
      • 1.3.2. Nhân.£tố.£bên.£trong.£doanh.£nghiệp (87)
    • 1.4. Kinh.£nghiệm.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£về.£sản.£phẩm,.£dịch.£vụ. £của.£một.£số.£doanh.£nghiệp.£và.£bài.£học.£cho.£Tổng.£công.£ty.£Truyền. £thông (90)
      • 1.4.1. Kinh.£nghiệm.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£về.£sản.£phẩm,.£dịch.£vụ.£của. £một.£số.£doanh.£nghiệp (90)
      • 1.4.2. Bài.£học.£cho.£Tổng.£công.£ty.£Truyền.£thông (96)
    • 2.1. Tổng.£quan.£về.£Tổng.£công.£ty.£Truyền.£thông (99)
      • 2.1.1. Quá.£trình.£hình.£thành.£và.£phát.£triển (99)
      • 2.1.2. Chức.£năng.£và.£nhiệm.£vụ (101)
      • 2.1.3. Cơ.£cấu.£tổ.£chức (101)
      • 2.1.4. Các.£nguồn.£lực (103)
      • 2.1.5. Kết.£quả.£kinh.£doanh.£giai.£đoạn.£2016-2020 (106)
      • 2.1.6. Đặc.£điểm.£của.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV (110)
    • 2.2. Một.£số.£nhân.£tố.£ảnh.£hưởng.£đến.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£đối. £với.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£của.£Tổng.£công.£ty.£Truyền.£thông (114)
      • 2.2.1. Nhân.£tố.£bên.£ngoài.£Tổng.£công.£ty.£Truyền.£thông (114)
      • 2.2.2. Nhân.£tố.£bên.£trong.£Tổng.£công.£ty.£Truyền.£thông (124)
    • 2.3. Thực.£trạng.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£đối.£với.£dịch.£vụ.£truyền. £hình.£MyTV.£của.£Tổng.£công.£ty.£Truyền.£thông (128)
      • 2.3.1. Xác.£định.£mục.£tiêu,.£đối.£tượng.£của.£truyền.£thông (128)
      • 2.3.2. Xây.£dựng.£nội.£dung.£chương.£trình.£truyền.£thông (130)
      • 2.3.3. Lựa.£chọn.£công.£cụ.£truyền.£thông (134)
      • 2.3.4. Tổ.£chức.£hoạt.£động.£truyền.£thông (156)
      • 2.3.5. Đánh.£giá.£và.£điều.£chỉnh.£hoạt.£động.£truyền.£thông (161)
    • 2.4. Đánh.£giá.£chung.£về.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£đối.£với.£dịch.£vụ. £truyền.£hình.£MyTV.£của.£Tổng.£công.£ty.£Truyền.£thông (171)
      • 2.4.1. Những.£kết.£quả.£đạt.£được (171)
      • 2.4.2. Những.£hạn.£chế.£và.£nguyên.£nhân (172)
    • 3.1. Mục.£tiêu,.£phương.£hướng.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£đối.£với.£dịch. £vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£của.£Tổng.£công.£ty.£Truyền.£thông.£đến.£năm. £2025 (180)
      • 3.1.1. Mục.£tiêu (180)
      • 3.1.2. Phương.£hướng (182)
    • 3.2. Giải.£pháp.£đẩy.£mạnh.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£đối.£với.£dịch.£vụ. £truyền.£hình.£MyTV.£của.£Tổng.£công.£ty.£Truyền.£thông (182)
      • 3.2.1. Hoạch.£định.£chương.£trình.£hoạt.£động.£truyền.£thông (182)
      • 3.2.2. Sử.£dụng.£kết.£hợp.£nhiều.£công.£cụ.£truyền.£thông (190)
      • 3.2.3. Tăng.£cường.£quảng.£cáo,.£khuyến.£mại (196)
      • 3.2.4. Bổ.£sung.£nguồn.£lực.£để.£thực.£hiện.£hoạt.£động.£truyền.£thông (200)
      • 3.2.5. Đẩy.£mạnh.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£nội.£bộ (204)
      • 3.2.6. Xây.£dựng.£và.£áp.£dụng.£các.£quy.£định.£về.£truyền.£thông (206)

Nội dung

Lý.£do.£chọn.£đề.£tài

Lĩnh.£vực.£truyền.£hình.£ngày.£càng.£phát.£triển.£một.£cách.£mạnh.£mẽ. £nhằm.£đáp.£ứng.£nhu.£cầu.£đa.£dạng.£và.£ngày.£càng.£cao.£của.£người.£tiêu. £dùng £Hiện.£nay,.£có.£nhiều.£loại.£hình.£truyền.£hình.£khác.£nhau.£như. £truyền.£hình.£cáp,.£truyền.£hình.£số,.£truyền.£hình.£vệ.£tinh,.£truyền.£hình. £tương.£tác £Trong.£đó,.£truyền.£hình.£tương.£tác.£qua.£Internet.£(IPTV).£với. £khả.£năng.£cung.£cấp.£dịch.£vụ.£cho.£từng.£cá.£nhân,.£tương.£tác.£hai.£chiều. £đang.£mang.£lại.£nhiều.£tiện.£ích.£cho.£khách.£hàng.£hơn.£các.£dịch.£vụ. £truyền.£hình.£khác,.£đã.£phát.£triển.£nhanh.£.£chóng.£thành.£nhóm.£dịch.£vụ. £truyền.£hình.£mang.£lại.£thị.£phần.£cũng.£như.£lợi.£nhuận.£cho.£.£các.£đơn. £vị.£tham.£gia.£cung.£cấp.

Nắm.£bắt.£được.£xu.£hướng.£của.£thị.£trường,.£Tổng.£công.£ty.£Truyền. £thông.£(VNPT-.£Media).£đã.£không.£ngừng.£nỗ.£lực.£cho.£ra.£đời.£các.£sản. £phẩm.£dịch.£vụ.£mới.£thu.£hút.£được.£.£rất.£nhiều.£khách.£hàng,.£trong.£đó. £có.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£(MyTV) £Dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV,.£dịch. £vụ.£truyền.£hình.£trên.£Internet.£qua.£giao.£thức.£IP.£(IPTV).£của.£VNPT- Media.£chính.£thức.£có.£mặt.£trên.£thị.£trường.£từ.£năm.£2009,.£chỉ.£với.£một. £thiết.£bị.£đầu.£cuối,.£khách.£hàng.£có.£thể.£sử.£dụng.£rất.£nhiều.£dịch.£vụ. £khác.£nhau.£trên.£chính.£tivi.£và.£các.£thiết.£bị.£di.£động.£có.£kết.£nối. £internet.£(điện.£thoại.£thông.£minh,.£máy.£tính,.£máy.£tính.£bảng).£của.£mình £MyTV.£là.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£đầu.£tiên.£tại.£Việt.£Nam.£cung.£cấp.£nội. £dung.£chất.£lượng.£HD.£với.£tính.£năng.£tương.£tác.£và.£đa.£màn.£hình.£cho. £phép.£người.£xem.£có.£thể.£thưởng.£thức.£mọi.£nội.£dung.£mình.£yêu.£thích. £ở.£bất.£cứ.£đâu,.£vào.£bất.£cứ.£thời.£điểm.£nào;.£MyTV.£đã.£làm.£thay.£đổi. £phương.£thức.£giải.£trí.£của.£gia.£đình.£người.£Việt.

Tính.£đến.£hết.£năm.£2020,.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£tiếp.£tục. £có.£được.£kết.£quả.£mang.£tính.£bước.£ngoặt.£nhờ.£nỗ.£lực.£trong.£việc.£triển. £khai.£các.£kết.£quả.£tư.£vấn.£chiến.£lược.£cũng.£như.£hợp.£lực.£chặt.£chẽ. £giữa.£VNPT-Media.£và.£các.£đơn.£vị.£trong.£Tập.£đoàn.£VNPT £VNPT- Media.£tiếp.£tục.£giữ.£vững.£vị.£trí.£dẫn.£đầu.£thị.£phần.£truyền.£hình.£sử. £dụng.£công.£nghệ.£IPTV.£với.£số.£lượng.£thuê.£bao.£phát.£triển.£mới.£đạt. £gần.£900.000.£thuê.£bao,.£tổng.£số.£thuê.£bao.£sử.£dụng.£dịch.£vụ.£đạt.£hơn. £2,440.£triệu.£thuê.£bao.£(tăng.£126%.£so.£với.£năm.£2019) £Năm.£2019-

2 2020,.£số.£lượng.£thuê.£bao.£phát.£triển.£một.£cách.£ấn.£tượng,.£tuy.£nhiên. £dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£vẫn.£tồn.£tại.£hạn.£chế.£như.£hệ.£thống.£cung. £cấp.£dịch.£vụ.£đôi.£lúc.£còn.£chưa.£ổn.£định,.£một.£số.£sự.£kiện.£thể.£thao. £lớn.£còn.£bị.£hiện.£tượng.£nghẽn;.£hình.£thức.£thanh.£toán.£cũng.£như.£trải. £nghiệm.£người.£dùng.£còn.£nhiều.£hạn.£chế;.£.£.£.£phương.£thức kinh.£doanh.£online,.£kênh.£siêu.£thị.£điện.£máy.£còn.£chưa.£đạt.£kết.£quả. £như.£kì.£vọng.£do.£công.£cụ.£bán.£hàng.£và.£hỗ.£trợ.£khách.£hàng.£còn.£yếu;. £quy.£trình.£cung.£cấp.£dịch.£vụ.£chưa.£được.£chuẩn.£hóa,.£khả.£năng.£cạnh. £tranh.£về.£giá.£thấp,.£chính.£sách.£truyền.£thông,.£chính.£sách.£.£bán.£hàng. £chưa.£linh.£hoạt,.£hoạt.£động.£hỗ.£trợ,.£chăm.£sóc.£khách.£hàng.£chưa. £chuyên.£nghiệp £Đặc.£biệt.£trong.£điều.£kiện.£cạnh.£tranh.£ngày.£càng.£gay. £gắt.£với.£các.£nhà.£cung.£cấp.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£lớn.£như.£VTVCab.£và. £SCTVCab,.£Viettel.£Telecom.£và.£FPT.£Telecom.

Với.£lợi.£thế.£là.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£tương.£tác.£trên.£nền.£tảng. £công.£nghệ.£IP,.£MyTV.£đem.£đến.£cho.£khách.£hàng.£những.£trải.£nghiệm. £mới £Tuy.£nhiên,.£cơ.£hội.£thì.£nhiều.£nhưng.£thách.£thức.£cũng.£không. £phải.£ít.£khi.£mà.£công.£nghệ.£phát.£triển.£như.£vũ.£bão.£nhất.£.£là.£công. £nghệ.£mạng.£internet.£hỗ.£trợ.£người.£dùng.£xem.£truyền.£hình.£bằng.£các. £thiết.£bị.£cầm.£tay.£thông.£minh £Do.£vậy,.£là.£một.£doanh.£nghiệp.£hoạt. £động.£kinh.£doanh.£trên.£lĩnh.£vực.£truyền.£hình,.£vấn.£đề.£cấp.£bách.£đặt.£ra. £đối.£với.£VNPT-Media.£là.£làm.£thế.£nào.£phát.£triển.£được.£hoạt.£động. £truyền.£thông,.£tiếp.£tục.£mở.£rộng.£thị.£phần,.£xâm.£nhập.£vào.£những.£phân. £đoạn.£khách.£hàng.£mới,.£nâng.£cao.£năng.£lực.£cạnh.£tranh,.£giữ.£vững.£vị. £trí.£doanh.£nghiệp.£đi.£đầu.£trong.£lĩnh.£vực.£cung.£cấp.£dịch.£vụ.£truyền. £hình,.£đặc.£biệt.£trên.£thị.£trường.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£IPTV £Đặc.£biệt,. £trong.£điều.£kiện.£hiện.£nay,.£khi.£VNPT-Media.£đang.£được.£giao.£nhiệm. £vụ.£thực.£hiện.£chuyển.£đổi.£số.£của.£Tập.£đoàn.£VNPT.£theo.£nghị.£quyết. £của.£Chính.£phủ.£và.£VNPT-Media.£đang.£phát.£triển.£hệ.£sinh.£thái.£cung. £cấp.£các.£dịch.£vụ.£của.£VNPT;.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£đối.£với.£dịch. £vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£càng.£.£đóng.£vai.£trò.£quan.£trọng,.£giúp.£phát. £triển.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£cùng.£các.£dịch.£vụ.£khác.£của.£VNPT.

Với.£các.£lý.£do.£trên,.£tôi.£đã.£chọn.£đề.£tài.£ “Hoạt.£động.£truyền £thông.£đối.£với.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£của.£Tổng.£công.£ty £Truyền.£thông”.£ làm.£luận.£văn.£tốt.£nghiệp.£thạc.£sĩ.£ngành.£Quản.£trị.£kinh. £doanh.

Tổng.£quan.£về.£tình.£hình.£nghiên.£cứu

Truyền.£thông.£là.£một.£thành.£tố.£quan.£trọng.£của.£doanh.£nghiệp £Trong.£bối.£cảnh.£nền.£kinh.£tế.£cạnh.£tranh.£gay.£gắt.£hiện.£nay,.£các. £doanh.£nghiệp.£muốn.£thành.£công.£trong.£việc.£xây.£dựng.£và.£quảng.£bá. £thương.£hiệu.£thì.£không.£thể.£bỏ.£qua.£vai.£trò.£của.£hoạt.£động.£này £Có. £thể.£nói.£rằng,.£hơn.£90%.£ngân.£sách.£Marketing.£của.£doanh.£nghiệp.£là.£sử. £dụng.£để.£truyền.£thông.£sản.£phẩm.£và.£dịch.£vụ.£nhằm.£thu.£hút.£sự.£quan. £tâm.£của.£người.£tiêu.£dùng.

Chính.£vì.£sự.£quan.£trọng.£này,.£đã.£có.£rất.£nhiều.£công.£trình.£nghiên.£cứu. £về.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£trong.£các.£loại.£hình.£doanh.£nghiệp.£khác. £nhau,.£có.£thể.£kể.£đến.£như.£sau:

- Luận.£án.£tiến.£sỹ.£“Chính.£sách.£truyền.£thông.£marketing.£của.£các. £doanh.£nghiệp.£Việt.£Nam.£kinh.£doanh.£nhà.£ở.£trên.£địa.£bàn.£thành.£phố. £Hà.£Nội”,.£năm.£2019.£của.£tác.£giả.£Đỗ.£Đức.£Thắng £Luận.£án.£nghiên. £cứu.£và.£phát.£hiện.£ra.£đặc.£điểm.£tìm.£kiếm.£thông.£tin.£phục.£vụ.£cho.£quá. £trình.£cân.£nhắc.£và.£ra.£quyết.£định.£mua.£nhà.£ở.£của.£khách.£hàng £Các. £khách.£hàng.£thường.£xuyên.£và.£thu.£thập.£số.£lượng.£lớn.£thông.£tin.£từ. £trang.£web.£của.£dự.£án.£và.£của.£doanh.£nghiệp,.£tìm.£kiếm.£thông.£tin.£trên. £internet.£và.£mạng.£xã.£hội.£(thông.£tin.£liên.£quan.£đến.£tính.£pháp.£lý.£của. £dự.£án,.£quan.£tâm.£đến.£đặc.£điểm.£cảnh.£quan,.£không.£gian,.£các.£tiện.£ích. £của.£khu.£nhà.£ở,.£đặc.£điểm.£của.£nhà.£ở.£dự.£định.£mua….) £Trong.£truyền. £thông.£marketing.£với.£sản.£phẩm.£nhà.£ở.£nhằm.£bán.£hàng.£của.£các.£doanh. £nghiệp.£thì.£nhà.£mẫu.£cung.£cấp.£được.£nhiều.£thông.£tin.£cho.£khách.£hàng. £thông.£qua.£cho.£khách.£hàng.£các.£trải.£nghiệm.£thực.£về.£nhà.£ở,.£về.£cảnh. £quan.£của.£nhà.£ở,.£những.£trải.£nghiệm.£này.£trên.£các.£bản.£vẽ.£thường. £không.£thể.£hình.£dung.£được £Luận.£án.£cũng.£đã.£phát.£hiện.£tác.£động. £của.£các.£thành.£tố.£của.£truyền.£thông.£marketing.£hỗn.£hợp.£của.£các. £doanh.£nghiệp.£kinh.£doanh.£nhà.£ở.£tới.£ý.£định.£mua.£của.£khách.£hàng,. £gồm.£quảng.£cáo,.£xúc.£tiến.£bán,.£quan.£hệ.£công.£.£chúng,.£bán.£hàng.£cá. £nhân,.£marketing.£trực.£tiếp.£và.£marketing.£tương.£tác £Trong.£đó.£bán. £hàng.£cá.£nhân,.£quảng.£cáo,.£marketing.£trực.£tiếp.£có.£tác.£động.£lớn.£nhất. £tới.£ý.£định.£mua.

- Luận.£án.£tiến.£sỹ.£“Ảnh.£hưởng.£của.£marketing.£tin.£đồn.£trực. £tuyến.£đến.£ý.£định.£mua.£hàng.£của.£người.£Việt.£Nam”,.£năm.£2020.£của. £tác.£giả.£Lê.£Minh.£Trí £Luận.£án.£cung.£cấp.£những.£bằng.£chứng.£khoa. £học.£để.£các.£doanh.£nghiệp.£xây.£dựng.£và.£phát.£triển.£những.£chương. £trình.£marketing.£tin.£đồn.£trực.£tuyến.£với.£chi.£phí.£thấp,.£đóng.£góp.£tích. £cực.£vào.£quá.£trình.£tăng.£trưởng.£doanh.£số.£trong.£tương.£lai £Kết.£quả. £nghiên.£cứu.£đã.£giúp.£xác.£định.£các.£đặc.£điểm.£marketing.£tin.£đồn.£theo. £quan.£điểm.£của.£người.£tiêu.£dùng.£và.£cung.£cấp.£những.£gợi.£ý.£cho.£cả. £các.£nhà.£khoa.£học.£và.£các.£nhà.£quản.£trị £Với.£những.£bằng.£chứng.£. £thu.£thập.£được,.£nghiên.£cứu.£này.£sẽ.£giúp.£mở.£rộng.£sự.£hiểu.£biết.£về. £cách.£ảnh.£hưởng.£đến.£ý.£định.£hành.£vi.£của.£người.£tiêu.£dùng.£thông.£qua. £việc.£sử.£dụng.£các.£chiến.£thuật.£marketing.£tin.£đồn.£và.£áp.£dụng.£vào. £doanh.£nghiệp.£trong.£điều.£kiện.£marketing.£hiện.£đại.£ngày.£càng.£có.£nhiều. £thay.£đổi.

- Nguyễn.£Văn.£Dững,.£Đỗ.£Thị.£Thu.£Hằng,.£2018,.£Truyền.£thông.£-. £lý.£thuyết.£và.£kỹ.£năng.£cơ.£bản,.£Học.£viện.£Báo.£chí.£và.£Tuyền. £truyền £Nội.£dung.£cuốn.£sách.£đề.£cập.£đến những.£kiến.£thức.£lý.£thuyết.£và.£kỹ.£năng.£truyền.£thông.£cơ.£bản.£nói. £chung,.£truyền.£thông.£-.£vận.£động.£xã.£hội.£và.£truyền.£thông.£đại.£chúng £nói.£riêng;.£cũng.£như.£cung.£cấp.£một.£số.£nội.£dung,.£khái.£niệm,.£kỹ. £năng,.£tình.£huống,.£cơ.£chế,.£chức.£năng £của.£một.£số.£loại.£hoạt.£động. £truyền.£thông;.£chu.£trình,.£việc.£lập.£kế.£hoạch.£truyền.£thông,.£giám.£sát,. £đánh.£giá,.£phương.£pháp.£sử.£dụng.£trong.£giám.£sát,.£đánh.£giá.£và.£các. £hoạt.£động.£để.£duy.£trì.£hoạt.£.£động.£truyền.£thông.

- Trần.£Thị.£Thập.£(2015),.£Truyền.£thông.£Marketing.£tích.£hợp,.£NXB. £Thông.£tin.£và.£Truyền.£thông £Cuốn.£sách.£xác.£định.£vị.£trí,.£vai.£trò.£của. £chức.£năng.£truyền.£thông.£trong.£kinh.£doanh,.£các.£kỹ.£năng.£cần.£thiết.£đối. £với.£người.£quản.£trị.£hoạt.£động.£truyền.£thông,.£cuối.£cùng.£là.£nhận.£thức. £được.£xu.£hướng.£phát.£triển.£kinh.£doanh.£hiệu.£quả.£thông.£qua.£việc. £hoạch.£định.£và.£thực.£thi.£các.£giải.£pháp.£truyền.£thông.£đầy.£sáng.£tạo.£trên. £thị.£trường.

- Nobuyuki.£Takahashi,.£2016,.£Linh.£hồn.£của.£quảng.£cáo,.£NXB.£Lao. £động £Cuốn.£sách.£giúp.£cho.£độc.£giả.£được.£tiếp.£cận.£rõ.£nét.£hơn.£về.£việc. £tạo.£ra.£các.£ý.£tưởng,.£nội.£dung.£mang.£giá.£trị.£cốt.£lõi.£của.£mọi.£vấn.£đề. £trong.£cuộc.£sống £Với.£rất.£nhiều.£ví.£dụ,.£minh.£chứng.£thực.£tiễn.£của.£ý. £tưởng.£và.£vai.£trò.£quan.£trọng.£của.£nó.£trong.£các.£lĩnh.£vực.£marketing,.£tất. £cả.£sẽ.£được.£chính.£tác.£giả.£giải.£đáp.£thông.£qua.£cuốn.£sách.£hay.£về. £marketing.£này.

- Annabel.£Dunstan,.£Imogen.£Osborne,.£2020,.£Truyền.£Thông.£Nội. £Bộ:.£Linh.£Hồn.£Của.£Doanh.£Nghiệp,.£NXB.£Thế.£giới £Truyền.£thông.£Nội. £bộ:.£Linh.£hồn.£của.£doanh.£nghiệp.£nhắm.£đến.£mục.£tiêu.£chia.£sẻ.£kinh. £nghiệm.£thực.£tiễn.£một.£cách.£chân.£thực.£nhất.£trong.£quản.£lý.£truyền. £thông £Những.£câu.£chuyện.£được.£chia.£sẻ.£trong.£cuốn.£sách.£này.£sẽ. £truyền.£cho.£người.£đọc.£nguồn.£cảm.£hứng.£bất.£tận.£để.£mài.£giũa.£và. £nâng.£cấp.£kỹ.£năng.£giao.£tiếp.£trong.£truyền.£thông.£nội.£bộ.

- Lê.£Thế.£Giới,.£Nguyễn.£Xuân.£Lãn,.£Võ.£Quang.£Trí,.£Đinh.£Thị.£Lệ. £Trâm,.£Phạm.£Ngọc.£Ái,.£2012,.£Quản.£trị.£Marketing.£định.£hướng.£giá.£trị,. £NXB.£Lao.£động.£và.£Xã.£hội £Cuốn.£sách.£đã.£nêu.£khái.£quát.£về.£sự. £phát.£triển.£của.£tư.£duy.£Marketing,.£marketing.£định.£hướng.£giá.£trị,.£tiến. £trình.£hoạch.£định.£marketing.£định.£hướng.£giá.£trị,.£cách.£phân.£tích.£.£môi. £trường.£marketing.£bao.£gồm.£môi.£trường.£vi.£mô,.£vĩ.£mô.£để.£xây.£dựng. £chiến.£lược.£marketing.£phù.£hợp £Tác.£giả.£kế.£thừa.£các.£quan.£điểm.£về. £quyết.£định.£quản.£trị.£marketing.£dựa.£trên.£việc.£xác.£định.£giá.£trị.£cho. £khách.£hàng.£như.£phân.£đoạn.£thị.£trường,.£chọn.£lựa.£thị.£trường.£mục.£tiêu. £nhằm.£xác.£định.£giá.£trị.£nào.£sẽ.£được.£lựa.£chọn.£để.£cung.£ứng.£cho.£thị. £trường.£và.£đảm.£bảo.£lợi.£thế.£cạnh.£tranh.£của.£doanh.£nghiệp.

- Linda.£Coles,.£2020,.£Marketing.£Trên.£Mạng.£Xã.£Hội,.£Nhà.£xuất. £bản.£Trẻ £Sách.£hướng.£dẫn.£thiết.£thực.£để.£quảng.£bá.£bản.£thân.£lẫn. £doanh.£nghiệp.£thông.£qua.£mạng.£xã.£.£hội £Hầu.£hết.£mọi.£người.£đều.£có. £tài.£khoản.£ở.£ít.£nhất.£một.£trong.£những.£nền.£tảng.£kết.£nối.£xã.£hội.£trực. £tuyến.£phổ.£biến.£như.£Facebook,.£Twitter.£hay.£YouTube £Tuy.£nhiên,.£rất. £ít.£người.£biết.£cách.£làm.£thế.£nào.£để.£“tiếp.£thị”.£bản.£thân.£hay.£doanh. £nghiệp.£của.£họ.£một.£.£cách.£hiệu.£quả.£trên.£các.£nền.£tảng.£này £Trong. £quyển.£sách.£này,.£chuyên.£gia.£truyền.£thông.£mạng.£xă.£hội.£hàng.£đầu. £Linda.£Coles.£sẽ.£hướng.£dẫn.£bạn.£thực.£hành.£cụ.£thể.£từng.£bước.£để.£có. £thể.£quảng.£bá.£thành.£công.£doanh.£nghiệp.£hoặc.£kỹ.£năng.£của.£mình.£đến. £mọi.£người.£thông.£qua.£mạng.£xã.£hội.

Các.£tài.£liệu.£nêu.£trên.£đều.£là.£những.£kết.£quả.£nghiên.£cứu.£quy. £mô.£và.£có.£uy.£tín.£về.£học.£thuật.£trên.£thế.£giới.£và.£ở.£Việt.£Nam,.£nội. £dung.£đề.£cập.£đến.£những.£nguyên.£lý.£cơ.£bản.£nhất.£về.£truyền.£thông.

Bên.£cạnh.£đó.£tôi.£cũng.£đã.£tìm.£hiểu.£một.£số.£công.£trình.£nghiên. £cứu,.£một.£số.£ấn.£phẩm.£đã.£phát.£hành.£cũng.£như.£các.£hoạt.£động.£khoa. £học.£có.£liên.£quan.£tới.£hoạt.£động.£Truyền.£thông.£và.£các.£nguồn.£thông. £tin.£từ.£Tổng.£công.£ty.£Truyền.£thông,.£cụ.£thể.£như.£sau:

- Nguồn.£số.£liệu,.£báo.£cáo.£tại.£Tổng.£Công.£ty.£Truyền.£thông.£như. £Báo.£cáo.£tổng.£kết.£công.£tác.£sản.£xuất.£kinh.£doanh;.£Báo.£cáo.£tài.£chính;. £Số.£liệu.£phát.£triển.£thuê.£bao.£MyTV

- Bộ.£tài.£liệu.£trainning.£cho.£cán.£bộ,.£nhân.£viên.£VNPT.£về.£dịch. £vụ.£MyTV £Tài.£liệu.£này.£gồm:.£Giới.£thiệu.£dịch.£vụ.£MyTV;.£Kỹ.£thuật. £IPTV;.£Quy.£trình.£cung.£cấp.£dịch.£.£vụ.£IPTV;.£Kênh.£phân.£phối.£dịch.£vụ. £IPTV;.£Quy.£định.£nghiệp.£vụ.£và.£giải.£quyết.£khiếu.£nại-.£dịch.£vụ.£IPTV;. £Truyền.£thông.£IPTV

Từ.£những.£nội.£dung.£đã.£đề.£cập.£ở.£trên,.£có.£thể.£nhận.£thấy.£rằng,. £hoạt.£động.£truyền.£thông.£được.£rất.£nhiều.£tác.£giả.£quan.£tâm.£nghiên.£cứu. £tại.£các.£loại.£hình.£doanh.£nghiệp.£khác.£nhau £Việc.£nghiên.£cứu.£về.£hoạt. £động.£truyền.£thông.£với.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£tương.£đối.£dặc. £thù £Đặc.£biệt.£đối.£với.£VNPT-Media,.£việc.£nghiên.£cứu.£càng.£có.£ý. £nghĩa.£quan.£trọng.£trong.£việc.£đáp.£ứng.£yêu.£cầu.£phát.£triển,.£cạnh.£tranh. £trên.£thị.£trường.£dịch.£vụ.£truyền.£hình £Tác.£giả.£hy.£vọng.£luận.£văn.£sẽ. £là.£một.£nguồn.£tham.£khảo.£cho.£Tổng.£công.£ty.£VNPT-Media.£trong.£việc. £thực.£hiện.£các.£chiến.£lược.£truyền.£thông.£đối.£với.£dịch.£vụ.£truyền.£hình. £trong.£thời.£gian.£tới,.£cũng.£như.£là.£một.£tài.£liệu.£hữu.£ích.£về.£việc.£ứng. £dụng.£lý.£thuyết.£về.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£vào.£thực.£tế.£của.£một. £doanh.£nghiệp.

Mục.£đích.£nghiên.£cứu

- Mục.£đích.£nghiên.£cứu: Đề.£xuất.£các.£giải.£pháp.£đẩy.£mạnh.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£đối. £với.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£của.£Tổng.£công.£ty.£Truyền.£thông.£đến. £năm.£2025.

- Nhiệm.£vụ.£nghiên.£cứu: Để.£đạt.£được.£mục.£đích.£nêu.£trên,.£luận.£văn.£cần.£thực.£hiện.£các. £nhiệm.£vụ.£cụ.£thể.£sau:

Một.£là,.£tiến.£hành.£tổng.£quan.£và.£nghiên.£cứu.£một.£số.£vấn.£đề.£cơ. £bản.£về.£hoạt.£.£động.£truyền.£thông.£của.£doanh.£nghiệp £Mục.£tiêu.£của. £việc.£tổng.£quan.£nghiên.£cứu.£là.£cung.£cấp.£cho.£tác.£giả.£có.£được.£các. £kiến.£thức.£nền.£tảng.£về.£truyền.£thông.

Hai.£là,.£phân.£tích.£thực.£trạng.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£của.£VNPT- Media.£đối.£với.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£dựa.£chủ.£yếu.£vào.£dữ.£liệu. £thứ.£cấp.£và.£sơ.£cấp.£định.£tính £Việc.£nghiên.£cứu.£này.£sẽ.£cung.£cấp. £cho.£tác.£giả.£để.£mô.£tả.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£của.£VNPT-Media.£đối. £với.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV,.£từ.£đó.£đánh.£giá.£kết.£quả.£đạt.£được,. £những.£hạn.£chế.£và.£nguyên.£nhân.

Ba.£là,.£đề.£xuất.£giải.£pháp.£đẩy.£mạnh.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£đối. £với.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£của.£Tổng.£công.£ty.£Truyền.£thông.£đến. £năm.£2025.

4 Đối.£tƣợng.£và.£phạm.£vi.£nghiên.£cứu

- Đối.£tượng:.£Đối.£tượng.£nghiên.£cứu.£của.£Luận.£văn.£là.£hoạt.£động. £truyền.£thông.£trong.£doanh.£nghiệp.

+.£Về.£nội.£dung:.£đề.£tài.£tập.£trung.£nghiên.£cứu.£hoạt.£động.£truyền. £thông.£đối.£với.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.

+.£Về.£thời.£gian:.£dữ.£liệu.£thu.£thập.£và.£phân.£tích.£trong.£giai.£đoạn. £2016.£-2020,.£các.£giải.£pháp.£đề.£xuất.£cho.£giai.£đoạn.£từ.£nay.£đến.£2025.

+.£Về.£không.£gian:.£Tại.£Tổng.£Công.£ty.£Truyền.£thông.

Luận.£văn.£áp.£dụng.£những.£phương.£pháp.£nghiên.£cứu.£sau:

- Phương.£pháp.£nghiên.£cứu.£tại.£bàn:.£Các.£thông.£tin.£thứ.£cấp.£được. £thu.£thập.£và.£sử.£dụng.£chủ.£yếu.£từ.£các.£nguồn:.£các.£sách.£báo,.£tạp.£chí. £chuyên.£ngành.£liên.£quan,.£tài.£liệu.£từ.£các.£cổng.£thông.£tin.£internet,…

- Phương.£pháp.£thống.£kê,.£tổng.£hợp,.£phân.£tích,.£so.£sánh,.£sơ.£đồ. £hóa

- Phương.£pháp.£điều.£tra.£khảo.£sát.£với.£quy.£mô.£mẫu.£100.£khách. £hàng.£sử.£dụng.£dịch.£vụ.£MyTV.£nhằm.£thu.£thập.£thông.£tin.£sơ.£cấp.£về. £thực.£trạng.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£phục.£vụ.£cho.£nghiên.£cứu.

- Chung.£nhất,.£toàn.£bộ.£việc.£nghiên.£cứu.£thực.£hiện.£đề.£tài.£được. £tiếp.£cận.£theo.£phương.£pháp.£luận.£và.£tư.£duy.£khoa.£học.£biện.£chứng.

6 Những.£đóng.£góp.£mới.£của.£đề.£tài.£nghiên.£cứu Đề.£tài.£nghiên.£cứu.£có.£các.£ý.£nghĩa.£như.£sau:

Nghiên.£cứu.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£đối.£với.£.£dịch.£vụ.£.£truyền. £.£hình.£.£MyTV.£của.£Tổng.£công.£ty.£Truyền.£thông.£và.£đề.£.£xuất.£giải. £pháp.£đến.£năm.£2025.£góp.£phần.£.£nâng.£cao.£khả.£năng.£cạnh.£tranh.£và. £hiệu.£quả.£sản.£xuất.£kinh.£doanh.£của.£Tổng.£công.£ty.£Truyền.£thông.

7 Kết.£cấu.£của.£luận.£văn

Ngoài.£phần.£mở.£đầu,.£kết.£luận.£và.£danh.£mục.£tài.£liệu.£tham.£khảo,. £nội.£dung.£chính.£của.£luận.£văn.£được.£kết.£cấu.£bao.£gồm.£3.£chương:

Chương.£1:.£Cơ.£sở.£lý.£luận.£về.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£đối.£với. £sản.£phẩm,.£dịch.£vụ.£của.£doanh.£nghiệp.

Chương.£2:.£Thực.£trạng.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£đối.£với.£dịch.£vụ. £truyền.£hình.£MyTV.£của.£Tổng.£công.£ty.£Truyền.£thông.

Chương.£3:.£Giải.£pháp.£đẩy.£mạnh.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£đối. £với.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£của.£Tổng.£công.£ty.£Truyền.£thông.£đến. £năm.£2025.

Chương.£1 CƠ.£SỞ.£LÝ.£LUẬN.£VỀ.£HOẠT.£ĐỘNG.£TRUYỀN. £THÔNG.£ĐỐI.£VỚI.£SẢN.£PHẨM,.£DỊCH.£VỤ. £CỦA.£DOANH.£NGHIỆP

1.1 £Một.£số.£khái.£niệm.£có.£liên.£quan

1.1.1 Sản.£phẩm,.£dịch.£vụ.£của.£doanh.£nghiệp

Sản.£phẩm,.£dịch.£vụ.£là.£những.£thứ.£các.£doanh.£nghiệp,.£cá.£nhân,.£tổ. £chức.£tung.£ra.£thị.£trường.£nhằm.£thỏa.£mãn.£nhu.£cầu,.£mong.£muốn.£của. £các.£khách.£hàng.£(cá.£nhân/tổ.£chức).£có.£trong.£thị.£trường.£đó.

Sản.£phẩm.£tồn.£tại.£ở.£dạng.£vật.£chất,.£hữu.£hình,.£có.£thể.£nhìn.£thấy,. £cầm.£nắm £Ví.£dụ:.£Quần.£áo,.£giày.£dép,.£túi.£xách,.£thực.£phẩm,.£bàn. £ghế

Dịch.£vụ.£tồn.£tại.£ở.£dạng.£vô.£hình,.£thông.£qua.£các.£hoạt.£động.£của. £con.£người.£hay.£.£máy.£móc £Ví.£dụ:.£Dịch.£vụ.£giao.£dịch.£ngân.£hàng,. £môi.£giới.£chứng.£khoán,.£dịch.£vụ.£nhà.£hang,.£khách.£sạn,.£du.£lịch.£&. £nghỉ.£dưỡng

Dịch.£vụ.£là.£những.£quá.£trình.£hay.£hoạt.£động.£của.£nhà.£cung.£cấp. £nhằm.£đáp.£ứng.£nhu.£cầu.£khách.£hàng £Dịch.£vụ.£mang.£tính.£vô.£hình. £khó.£đoán.£trước.£được.£kết.£quả £Sản.£phẩm.£của.£quá.£trình.£này.£có.£thể. £là.£vật.£chất.£hay.£yếu.£tố.£tinh.£thần.£[16,.£tr.41].

Dịch.£vụ.£là.£một.£quá.£trình.£gồm.£các.£hoạt.£động.£hậu.£đài.£và.£các. £hoạt.£động.£phía.£trước,.£nơi.£mà.£khách.£hàng.£và.£nhà.£cung.£cấp.£dịch.£vụ. £tương.£tác.£với.£nhau £Nhìn.£chung.£một.£dịch.£vụ.£trọn.£gói.£gồm.£có.£bốn. £thành.£phần,.£phương.£tiện.£(phải.£có.£trước.£khi.£một.£dịch.£vụ.£có.£thể.£cung. £cấp),.£hàng.£đi.£kèm.£(hàng.£được.£mua.£hay.£tiêu.£thụ.£hoặc.£tài.£sản.£của. £khách.£cần.£được.£xử.£lý),.£dịch.£vụ.£hiện.£(những.£lợi.£ích.£trực.£tiếp.£và.£là. £khía.£cạnh.£chủ.£yếu.£của.£dịch.£vụ).£và.£dịch.£vụ.£ẩn.£(những.£lợi.£ích. £mang.£tính.£tâm.£lý.£do.£khách.£hàng.£cảm.£nhận).

Dịch.£vụ.£có.£một.£số.£đặc.£thù.£hay.£tính.£chất.£giúp.£ta.£phân.£biệt.£với. £các.£loại.£hàng.£hóa.£hữu.£hình.£khác £Người.£ta.£thừa.£nhận.£dịch.£vụ.£có. £một.£số.£đặc.£thù.£sau:

Phần.£lớn.£dịch.£vụ.£được.£xem.£là.£sản.£phẩm.£vô.£hình £Dịch.£vụ. £không.£thể.£cân £ đong,.£đo,.£đếm,.£thử.£nghiệm.£hoặc.£kiểm.£định.£trước. £khi.£mua.£để.£kiểm.£tra.£chất.£lượng £Với.£lý.£do.£là.£vô.£hình.£nên.£rất. £khó.£cho.£các.£nhà.£quản.£lý.£.£tìm.£hiểu.£nhận.£thức.£của.£.£khách.£hàng. £về.£dịch.£vụ.£.£của.£họ.£cũng.£như.£việc.£khách.£hàng.£đánh.£giá.£chất. £lượng.£.£dịch.£vụ.£như.£thế.£nào.

Dịch.£vụ.£có.£tính.£không.£đồng.£nhất,.£đặc.£biệt.£đối.£với.£những.£dịch. £vụ.£có.£.£hàm.£lượng.£cao.£về.£sức.£lao.£động.£của.£con.£người £Lý.£do.£là. £hoạt.£động.£của.£dịch.£vụ.£thường.£thay.£đổi.£từ.£các.£nhà.£cung.£cấp.£dịch. £vụ,.£từ.£khách.£hàng.£và.£chất.£lượng.£dịch.£vụ.£cung.£cấp.£cũng.£không. £như.£nhau.£theo.£từng.£ngày,.£tháng.£và.£năm.£kinh.£doanh £Việc.£đòi.£hỏi. £chất.£lượng.£đồng.£nhất.£từ.£đội.£ngũ.£nhân.£viên.£cũng.£sẽ.£rất.£khó.£đảm. £bảo £Một.£dịch.£vụ.£được.£thực.£hiện.£tại.£cùng.£một.£công.£ty,.£cùng. £một.£nhân.£viên.£phục.£vụ.£nhưng.£tại.£thời.£điểm.£khác.£nhau.£thì.£có.£thể. £đem.£lại.£hiệu.£quả.£rất.£khác.£nhau £Như.£vậy,.£dịch.£vụ.£có.£.£tính. £không.£đồng.£nhất.£cao.£hay.£nói.£cách.£khác.£việc.£chuẩn.£hóa.£chất. £lượng.£dịch.£vụ.£.£rất.£khó.£thực.£hiện.

Tính.£không.£thể.£tách.£rời:

Sự.£tạo.£thành.£và.£sử.£dụng.£của.£hầu.£hết.£các.£dịch.£vụ.£sẽ.£xảy.£ra. £đồng.£thời.£với.£nhau £Dịch.£vụ.£và.£hàng.£hóa.£không.£giống.£nhau £Hàng. £hóa.£đầu.£tiên.£được.£sản.£xuất,.£đưa.£vào.£kho,.£bán.£và.£sử.£dụng £Còn. £một.£dịch.£vụ.£được.£tạo.£ra.£và.£được.£sử.£dụng.£suốt.£quá.£trình.£tạo.£ra. £dịch.£vụ.£đó.

Tính.£chất.£không.£thể.£tồn.£trữ

Ta.£không.£thể.£cất.£dịch.£vụ.£sau.£đó.£lấy.£ra.£dùng £Một.£dịch.£vụ.£sẽ. £biến.£mất.£nếu.£ta.£không.£sử.£dụng.£nó.

Thông.£thường.£để.£thực.£hiện.£một.£giao.£dịch.£thì.£khách.£hàng.£và.£nhà. £cung.£cấp.£dịch.£vụ.£phải.£gặp.£nhau £Do.£vậy,.£nhà.£cung.£cấp.£dịch.£vụ. £phải.£chọn.£địa.£điểm.£gần.£khách.£hàng.£của.£mình.

Phương.£pháp.£nghiên.£cứu

Luận.£văn.£áp.£dụng.£những.£phương.£pháp.£nghiên.£cứu.£sau:

- Phương.£pháp.£nghiên.£cứu.£tại.£bàn:.£Các.£thông.£tin.£thứ.£cấp.£được. £thu.£thập.£và.£sử.£dụng.£chủ.£yếu.£từ.£các.£nguồn:.£các.£sách.£báo,.£tạp.£chí. £chuyên.£ngành.£liên.£quan,.£tài.£liệu.£từ.£các.£cổng.£thông.£tin.£internet,…

- Phương.£pháp.£thống.£kê,.£tổng.£hợp,.£phân.£tích,.£so.£sánh,.£sơ.£đồ. £hóa

- Phương.£pháp.£điều.£tra.£khảo.£sát.£với.£quy.£mô.£mẫu.£100.£khách. £hàng.£sử.£dụng.£dịch.£vụ.£MyTV.£nhằm.£thu.£thập.£thông.£tin.£sơ.£cấp.£về. £thực.£trạng.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£phục.£vụ.£cho.£nghiên.£cứu.

- Chung.£nhất,.£toàn.£bộ.£việc.£nghiên.£cứu.£thực.£hiện.£đề.£tài.£được. £tiếp.£cận.£theo.£phương.£pháp.£luận.£và.£tư.£duy.£khoa.£học.£biện.£chứng.

Những.£đóng.£góp.£mới.£của.£đề.£tài.£nghiên.£cứu

Đề.£tài.£nghiên.£cứu.£có.£các.£ý.£nghĩa.£như.£sau:

Nghiên.£cứu.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£đối.£với.£.£dịch.£vụ.£.£truyền. £.£hình.£.£MyTV.£của.£Tổng.£công.£ty.£Truyền.£thông.£và.£đề.£.£xuất.£giải. £pháp.£đến.£năm.£2025.£góp.£phần.£.£nâng.£cao.£khả.£năng.£cạnh.£tranh.£và. £hiệu.£quả.£sản.£xuất.£kinh.£doanh.£của.£Tổng.£công.£ty.£Truyền.£thông.

Kết.£cấu.£của.£luận.£văn

Một.£số.£khái.£niệm.£có.£liên.£quan

1.1.1 Sản.£phẩm,.£dịch.£vụ.£của.£doanh.£nghiệp

Sản.£phẩm,.£dịch.£vụ.£là.£những.£thứ.£các.£doanh.£nghiệp,.£cá.£nhân,.£tổ. £chức.£tung.£ra.£thị.£trường.£nhằm.£thỏa.£mãn.£nhu.£cầu,.£mong.£muốn.£của. £các.£khách.£hàng.£(cá.£nhân/tổ.£chức).£có.£trong.£thị.£trường.£đó.

Sản.£phẩm.£tồn.£tại.£ở.£dạng.£vật.£chất,.£hữu.£hình,.£có.£thể.£nhìn.£thấy,. £cầm.£nắm £Ví.£dụ:.£Quần.£áo,.£giày.£dép,.£túi.£xách,.£thực.£phẩm,.£bàn. £ghế

Dịch.£vụ.£tồn.£tại.£ở.£dạng.£vô.£hình,.£thông.£qua.£các.£hoạt.£động.£của. £con.£người.£hay.£.£máy.£móc £Ví.£dụ:.£Dịch.£vụ.£giao.£dịch.£ngân.£hàng,. £môi.£giới.£chứng.£khoán,.£dịch.£vụ.£nhà.£hang,.£khách.£sạn,.£du.£lịch.£&. £nghỉ.£dưỡng

Dịch.£vụ.£là.£những.£quá.£trình.£hay.£hoạt.£động.£của.£nhà.£cung.£cấp. £nhằm.£đáp.£ứng.£nhu.£cầu.£khách.£hàng £Dịch.£vụ.£mang.£tính.£vô.£hình. £khó.£đoán.£trước.£được.£kết.£quả £Sản.£phẩm.£của.£quá.£trình.£này.£có.£thể. £là.£vật.£chất.£hay.£yếu.£tố.£tinh.£thần.£[16,.£tr.41].

Dịch.£vụ.£là.£một.£quá.£trình.£gồm.£các.£hoạt.£động.£hậu.£đài.£và.£các. £hoạt.£động.£phía.£trước,.£nơi.£mà.£khách.£hàng.£và.£nhà.£cung.£cấp.£dịch.£vụ. £tương.£tác.£với.£nhau £Nhìn.£chung.£một.£dịch.£vụ.£trọn.£gói.£gồm.£có.£bốn. £thành.£phần,.£phương.£tiện.£(phải.£có.£trước.£khi.£một.£dịch.£vụ.£có.£thể.£cung. £cấp),.£hàng.£đi.£kèm.£(hàng.£được.£mua.£hay.£tiêu.£thụ.£hoặc.£tài.£sản.£của. £khách.£cần.£được.£xử.£lý),.£dịch.£vụ.£hiện.£(những.£lợi.£ích.£trực.£tiếp.£và.£là. £khía.£cạnh.£chủ.£yếu.£của.£dịch.£vụ).£và.£dịch.£vụ.£ẩn.£(những.£lợi.£ích. £mang.£tính.£tâm.£lý.£do.£khách.£hàng.£cảm.£nhận).

Dịch.£vụ.£có.£một.£số.£đặc.£thù.£hay.£tính.£chất.£giúp.£ta.£phân.£biệt.£với. £các.£loại.£hàng.£hóa.£hữu.£hình.£khác £Người.£ta.£thừa.£nhận.£dịch.£vụ.£có. £một.£số.£đặc.£thù.£sau:

Phần.£lớn.£dịch.£vụ.£được.£xem.£là.£sản.£phẩm.£vô.£hình £Dịch.£vụ. £không.£thể.£cân £ đong,.£đo,.£đếm,.£thử.£nghiệm.£hoặc.£kiểm.£định.£trước. £khi.£mua.£để.£kiểm.£tra.£chất.£lượng £Với.£lý.£do.£là.£vô.£hình.£nên.£rất. £khó.£cho.£các.£nhà.£quản.£lý.£.£tìm.£hiểu.£nhận.£thức.£của.£.£khách.£hàng. £về.£dịch.£vụ.£.£của.£họ.£cũng.£như.£việc.£khách.£hàng.£đánh.£giá.£chất. £lượng.£.£dịch.£vụ.£như.£thế.£nào.

Dịch.£vụ.£có.£tính.£không.£đồng.£nhất,.£đặc.£biệt.£đối.£với.£những.£dịch. £vụ.£có.£.£hàm.£lượng.£cao.£về.£sức.£lao.£động.£của.£con.£người £Lý.£do.£là. £hoạt.£động.£của.£dịch.£vụ.£thường.£thay.£đổi.£từ.£các.£nhà.£cung.£cấp.£dịch. £vụ,.£từ.£khách.£hàng.£và.£chất.£lượng.£dịch.£vụ.£cung.£cấp.£cũng.£không. £như.£nhau.£theo.£từng.£ngày,.£tháng.£và.£năm.£kinh.£doanh £Việc.£đòi.£hỏi. £chất.£lượng.£đồng.£nhất.£từ.£đội.£ngũ.£nhân.£viên.£cũng.£sẽ.£rất.£khó.£đảm. £bảo £Một.£dịch.£vụ.£được.£thực.£hiện.£tại.£cùng.£một.£công.£ty,.£cùng. £một.£nhân.£viên.£phục.£vụ.£nhưng.£tại.£thời.£điểm.£khác.£nhau.£thì.£có.£thể. £đem.£lại.£hiệu.£quả.£rất.£khác.£nhau £Như.£vậy,.£dịch.£vụ.£có.£.£tính. £không.£đồng.£nhất.£cao.£hay.£nói.£cách.£khác.£việc.£chuẩn.£hóa.£chất. £lượng.£dịch.£vụ.£.£rất.£khó.£thực.£hiện.

Tính.£không.£thể.£tách.£rời:

Sự.£tạo.£thành.£và.£sử.£dụng.£của.£hầu.£hết.£các.£dịch.£vụ.£sẽ.£xảy.£ra. £đồng.£thời.£với.£nhau £Dịch.£vụ.£và.£hàng.£hóa.£không.£giống.£nhau £Hàng. £hóa.£đầu.£tiên.£được.£sản.£xuất,.£đưa.£vào.£kho,.£bán.£và.£sử.£dụng £Còn. £một.£dịch.£vụ.£được.£tạo.£ra.£và.£được.£sử.£dụng.£suốt.£quá.£trình.£tạo.£ra. £dịch.£vụ.£đó.

Tính.£chất.£không.£thể.£tồn.£trữ

Ta.£không.£thể.£cất.£dịch.£vụ.£sau.£đó.£lấy.£ra.£dùng £Một.£dịch.£vụ.£sẽ. £biến.£mất.£nếu.£ta.£không.£sử.£dụng.£nó.

Thông.£thường.£để.£thực.£hiện.£một.£giao.£dịch.£thì.£khách.£hàng.£và.£nhà. £cung.£cấp.£dịch.£vụ.£phải.£gặp.£nhau £Do.£vậy,.£nhà.£cung.£cấp.£dịch.£vụ. £phải.£chọn.£địa.£điểm.£gần.£khách.£hàng.£của.£mình.

Sản.£phẩm,.£dịch.£vụ.£là.£một.£trong.£những.£yếu.£tố.£quan.£trọng.£nhất. £trong.£hoạt.£động.£kinh.£doanh.£của.£doanh.£nghiệp £Ngoài.£ý.£nghĩa.£là.£vật. £mang.£ra.£trao.£đổi.£trên.£thị.£trường,.£sản.£phẩm,.£dịch.£vụ.£còn.£đóng.£vai. £trò.£quan.£trọng.£trong.£chiến.£lược.£marketing.£của.£các.£doanh.£nghiệp £Để. £có.£thể.£cung.£cấp.£ra.£thị.£trường.£những.£sản.£phẩm,.£dịch.£vụ.£có.£khả. £năng.£cạnh.£tranh.£tốt,.£doanh.£nghiệp.£cần.£phải.£nắm.£rõ.£cấu.£trúc.£của. £nó £Dưới.£đây.£sẽ.£phân.£tích.£về.£cấu.£trúc.£của.£một.£sản.£phẩm,.£dịch.£vụ. £dưới.£góc.£độ.£Marketing.

Cấu.£trúc.£của.£sản.£phẩm,.£dịch.£vụ.£trong.£Marketing

Sơ.£đồ.£1.1 £Mô.£tả.£cấu.£trúc.£của.£sản. £phẩm,.£dịch.£vụ (Nguồn:.£[25])

Lớp.£lõi,.£hay.£còn.£gọi.£là.£lớp.£giá.£trị.£cốt.£lõi,.£chứa.£đựng.£những. £giá.£trị.£cơ.£bản,.£những.£lợi.£ích.£thuần.£túy.£mà.£mỗi.£sản.£phẩm,.£dịch.£vụ. £mang.£lại.£nhằm.£thỏa.£mãn.£một.£.£nhu.£cầu.£nào.£đó.£của.£khách.£hàng.

Một.£sản.£phẩm,.£dịch.£vụ.£nếu.£chỉ.£có.£giá.£trị.£cốt.£lõi.£thì.£vẫn. £chưa.£có.£thể.£mang.£ra.£thị.£trường £Chính.£vì.£thế,.£lớp.£thành.£phẩm.£bao. £gồm.£các.£yếu.£tố.£cơ.£bản.£kết.£hợp.£với.£giá.£trị.£cốt.£lõi.£để.£tạo.£nên. £một.£sản.£phẩm.£hoàn.£chỉnh.£có.£thể.£thương.£mại.£hóa £Những.£yếu.£tố. £ấy.£bao.£gồm:

- Chất.£lượng:.£Chất.£lượng.£là.£yếu.£tố.£chính.£thể.£hiện.£giá.£trị.£của. £sản.£phẩm.£khi.£đem.£so.£sánh.£với.£sản.£phẩm.£cùng.£loại.£của.£đối.£thủ. £cạnh.£tranh £Một.£số.£sản.£phẩm.£để.£có.£thể.£được.£đưa.£lên.£thị.£trường. £cần.£phải.£có.£chất.£lượng.£đạt.£mức.£tiêu.£chuẩn.£nhất.£định.

Chất.£lượng.£đối.£với.£sản.£phẩm.£có.£thể.£là:.£độ.£bền,.£độ.£ổn.£định,.£độ.£an. £toàn,.£hiệu.£năng,.£trải.£nghiệm.£khi.£sử.£dụng

- Tính.£năng:.£Tính.£năng.£là.£yếu.£tố.£quan.£trọng.£bên.£cạnh.£chất. £lượng.£để.£tăng.£khả.£năng.£cạnh.£tranh.£của.£sản.£phẩm.£dịch.£vụ £Ví.£dụ:. £tính.£năng.£kháng.£khuẩn.£ở.£khẩu.£trang,.£tính.£năng.£camera.£nhận.£diện. £khuôn.£mặt.£ở.£điện.£thoại.£thông.£minh,.£tính.£năng.£chống.£thấm.£nước. £của.£sơn.£tường

- Nhãn.£hiệu:.£Nhãn.£hiệu.£là.£một.£trong.£những.£đặc.£điểm.£nhận. £dạng.£cơ.£bản.£của.£một.£sản.£phẩm/dịch.£vụ.£trên.£thị.£trường £Các.£yếu.£tố. £cấu.£thành.£nên.£nhãn.£hiệu.£bao.£gồm:.£Tên.£gọi,.£logo.£và.£slogan.

Nội.£dung.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£về.£sản.£phẩm,.£dịch.£vụ.£của.£doanh £nghiệp

1.2.1 Xác.£định.£mục.£tiêu,.£đối.£tượng.£của.£truyền.£thông:

Xác.£định.£mục.£tiêu.£truyền.£thông

Nếu.£như.£sứ.£mệnh.£là.£linh.£hồn.£của.£một.£tổ.£chức,.£doanh.£nghiệp. £thì.£thông.£điệp.£truyền.£thông.£là.£linh.£hồn.£của.£một.£chiến.£dịch.£truyền. £thông £Nhưng.£để.£thông.£điệp.£truyền.£thông.£thực.£sự.£là.£"linh.£hồn".£thì. £điều.£không.£thể.£bỏ.£lỡ.£là.£xác.£định.£mục.£tiêu.£truyền.£thông.

Vận.£dụng.£mô.£hình.£SMART.£để.£xác.£định.£mục.£tiêu.£truyền.£thông:

Sử.£dụng.£mô.£hình.£SMART.£giúp.£doanh.£nghiệp.£xác.£định.£được. £mục.£tiêu.£tiếp.£thị.£phù.£hợp.£với.£chiến.£lược.£kinh.£doanh.£theo.£từng. £thời.£điểm.£khác.£nhau,.£giúp.£doanh.£nghiệp.£nhận.£ra.£những.£được.£và. £mất,.£hoàn.£chỉnh.£hơn.£trong.£quy.£trình.£kinh.£doanh.

- Specific.£–.£Cụ.£thể:.£Các.£mục.£tiêu.£được.£xác.£định.£và.£vạch.£ra. £rõ.£ràng.£để.£cả.£nhóm.£hiểu.£rõ.£mục.£tiêu.£và.£lý.£do.£điều.£này.£lại.£quan. £trọng.

- Measurable.£–.£Có.£thể.£đo.£lường.£được:.£Các.£mục.£tiêu.£đi.£kèm. £các.£chỉ.£số.£hiệu.£suất.£chính.£(KPI).£và.£điểm.£chuẩn.£cho.£phép.£đo. £lường.£thành.£công.

- Achievable.£–.£Có.£thể.£đạt.£đƣợc:.£Các.£mục.£tiêu.£nằm.£trong.£khả. £năng.£của.£doanh.£nghiệp.£và.£nhóm.£hoạt.£động £Trong.£khi.£doanh.£nghiệp. £muốn.£đặt.£mục.£tiêu.£cao,.£cũng.£cần.£nhớ.£đặt.£mục.£tiêu.£trong.£khả.£năng. £của.£doanh.£nghiệp,.£để.£tránh.£đón.£nhận.£thất.£bại.£trông.£thấy.

- Relevant.£–.£Thực.£tế:.£Cân.£nhắc.£vào.£tình.£hình.£thực.£tế.£của. £doanh.£nghiệp.£cũng.£như.£thị.£trường.£để.£đặt.£ra.£mục.£tiêu.£phù.£hợp.

- Timed–.£Có.£hạn.£định:.£Các.£mục.£tiêu.£cần.£có.£một.£mốc.£thời. £gian.£cho.£biết.£khi.£nào.£các.£mục.£tiêu.£bắt.£đầu.£và.£kết.£thúc.

Công.£việc.£đầu.£tiên.£của.£người.£làm.£truyền.£thông.£là.£phải.£xác.£định. £được.£mục.£tiêu.£truyền.£thông £Đó.£là.£phản.£ứng.£đáp.£lại.£mong.£muốn. £từ.£phía.£người.£nhận.£tin £Người.£làm.£truyền.£thông.£ở.£các.£doanh. £nghiệp.£bao.£giờ.£cũng.£muốn.£phản.£ứng.£đáp.£lại.£cuối.£cùng.£từ.£họ.£là. £mua.£hàng.£của.£công.£ty £Nhưng.£để.£đạt.£mục.£tiêu.£đó.£khách.£hàng.£có. £thể.£phải.£trải.£qua.£nhiều.£bước.£với.£sự.£chuyển.£biến.£tuần.£tự,.£từ.£từ. £qua.£từng.£bước,.£tức.£là.£các.£mục.£tiêu.£trung.£gian £Khi.£đó.£người.£soạn. £thảo.£chương.£trình.£truyền.£thông.£lại.£cần.£phải.£biết.£khách.£hàng.£đang.£ở. £mức.£độ.£nào.£và.£qua.£truyền.£thông.£sẽ.£đưa.£họ.£tới.£trạng.£thái.£nào £Tuỳ.£theo.£từng.£trạng.£thái.£của.£người.£nhận.£tin.£mà.£thực.£hiện.£hoạt. £động.£truyền.£thông.£cho.£thích.£hợp.

Có.£sáu.£mức.£độ.£hành.£vi.£liên.£quan.£đến.£việc.£mua.£hàng.£của.£khách. £hàng.£mục.£tiêu.£mà.£người.£thực.£hiện.£truyền.£thông.£cần.£biết,.£đó.£là:. £Nhận.£biết,.£hiểu,.£thiện.£cảm,.£ưa.£chuộng,.£tin.£tưởng,.£hành.£động.£mua.

- Nhận.£biết:.£Chủ.£thể.£truyền.£thông.£trước.£hết.£phải.£xác.£định.£xem. £đối.£tượng.£nhận.£tin.£-.£khách.£hàng.£mục.£tiêu.£đã.£biết.£về.£sản.£phẩm. £của.£công.£ty.£chưa?.£Nếu.£họ.£chưa.£biết.£thì.£mục.£tiêu.£của.£truyền. £thông,.£trước.£hết,.£phải.£làm.£cho.£họ.£biết.

- Hiểu:.£Nếu.£khách.£hàng.£mục.£tiêu.£đã.£biết.£thì.£người.£làm.£truyền. £thông.£phải.£cung.£cấp.£thông.£tin.£để.£họ.£hiểu £Trước.£khi.£làm.£việc.£này. £cần.£xác.£định.£những.£thông.£tin.£gì.£sẽ.£giúp.£họ.£hiểu.£và.£họ.£cần.£hiểu. £đến.£mức.£độ.£nào:.£mức.£chất.£lượng,.£các.£đặc.£tính,.£yếu.£tố.£định.£vị,. £giá.£bán,.£dịch.£vụ…?

- Thiện.£cảm:.£Nếu.£khách.£hàng.£mục.£tiêu.£đã.£hiểu.£về.£hàng.£hoá. £của.£doanh.£nghiệp.£thì.£bước.£tiếp.£theo.£người.£làm.£truyền.£thông.£phải. £cung.£cấp.£thông.£tin.£để.£họ.£thích.£thú.£và ưa.£chuộng.£sản.£phẩm.£của.£doanh.£nghiệp £Để.£làm.£được.£việc.£đó.£lại. £phải.£xác.£định.£các.£yếu.£tố.£tạo.£nên.£sự.£thiện.£cảm.

- Ưa.£chuộng:.£Khách.£hàng.£mục.£tiêu.£tuy.£có.£thiện.£cảm.£đối.£với. £sản.£phẩm.£của.£doanh.£nghiệp.£song.£chưa.£hẳn.£đã.£có.£sự.£ưa.£chuộng.£nó. £như.£những.£sản.£phẩm.£cạnh.£.£tranh £Trong.£trường.£hợp.£như.£vậy,. £người.£truyền.£thông.£sẽ.£cố.£gắng.£tác.£động.£tạo.£nên.£.£sự.£ưa.£chuộng. £của.£khách.£hàng.£mục.£tiêu.£đối.£với.£sản.£phẩm.£của.£mình.£bằng.£cách. £nhấn.£mạnh.£các.£thuộc.£tính.£cạnh.£tranh.£có.£ưu.£thế.£mà.£sản.£phẩm.£của. £doanh.£nghiệp.£đã.£đạt.£được.£như:.£chất.£lượng,.£giá.£cả,.£tính.£tiện.£dụng,. £mỹ.£thuật,.£bảo.£vệ.£môi.£trường….£Sau.£đó.£cần.£kiểm.£tra.£sự.£thành.£công. £của.£chiến.£dịch.£truyền.£thông.£bằng.£cách.£xác.£định.£mức.£độ.£ưa.£chuộng. £của.£khách.£hàng.£tới.£mức.£nào.

- Tin.£tưởng:.£Khách.£hàng.£mục.£tiêu.£đã.£ưa.£chuộng.£hàng.£hoá.£của. £công.£ty.£song.£chưa.£tin.£là.£mình.£sẽ.£mua,.£ý.£định.£mua.£chưa.£hình. £thành.£rõ.£nét.£trong.£họ £Người.£truyền.£thông.£cần.£phải.£tác.£động.£để. £tạo.£nên.£niềm.£tin.£chắc.£chắn.£vào.£những.£lợi.£ích.£mà.£công.£ty.£sẽ.£cung. £cấp.£cho.£khách.£hàng,.£thúc.£đẩy.£để.£họ.£sớm.£có.£quyết.£định.£mua.£hàng. £của.£công.£ty £Có.£thể.£bằng.£những.£lời.£khuyên,.£lời.£cổ.£vũ.£hoặc.£những. £lợi.£ích.£kinh.£tế.£tăng.£lên.£khi.£mua.£hàng.£của.£công.£ty.

- Hành.£động.£mua:.£Tuy.£ý.£định.£mua.£đã.£hình.£thành.£song.£để.£đi. £tới.£hành.£động.£.£mua.£cònbị.£nhiều.£yếu.£tố.£cản.£trở.£như.£còn.£nghi.£ngờ,. £còn.£cần.£thêm.£thông.£tin.£để.£quyết.£định….£Người.£truyền.£thông.£cần. £nghiên.£cứu.£xác.£định.£rõ.£nguyên.£nhân.£để.£có.£giải.£pháp.£thoả.£đáng,. £giúp.£người.£mua.£có.£đủ.£điều.£kiện.£thực.£hiện.£được.£ý.£định.£mua.£của. £mình.

Xác.£định.£đối.£tƣợng.£truyền.£thông

Xác.£định.£đối.£tượng.£của.£truyền.£thông.£luôn.£là.£bài.£toán.£khó.£khăn. £trong.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£của.£các.£doanh.£nghiệp £Bởi.£môi.£trường. £internet.£quá.£rộng.£lớn,.£doanh.£nghiệp.£không.£thể.£nhắm.£mục.£tiêu.£đến. £hết.£tất.£cả.£mọi.£người,.£mà.£phải.£phân.£tích.£được.£và.£xác.£định.£đúng. £đối.£tượng.£truyền.£thông.

Không.£khó.£để.£thấy.£được.£rằng,.£nếu.£thông.£điệp.£truyền.£thông.£được. £phát.£đi.£một.£cách.£chung.£chung.£mơ.£hồ.£và.£không.£xác.£định.£được.£đối. £tượng.£truyền.£thông.£thì.£chắc.£chắn.£là.£doanh.£nghiệp.£sẽ.£nhận.£được.£kết. £quả.£không.£như.£kỳ.£vọng.

Vậy.£đối.£tượng.£truyền.£thông.£là.£gì? Đối.£tượng.£truyền.£thông.£hay.£còn.£gọi.£là.£khách.£hàng.£mục.£tiêu,.£là. £nhóm.£khách.£hàng.£mà.£doanh.£nghiệp.£cần.£tiếp.£cận.£để.£truyền.£tải.£thông. £tin.£về.£sản.£phẩm,.£dịch.£vụ hoặc.£các.£chiến.£dịch.£củng.£cố.£thương.£hiệu £Bằng.£cách.£xác.£định.£được. £chân.£dung.£khách.£hàng.£mục.£tiêu,.£kết.£hợp.£với.£kiểm.£soát.£và.£quản.£lý. £chiến.£dịch.£hiệu.£quả,.£doanh.£nghiệp.£sẽ.£tối.£ưu.£hoá.£tỷ.£lệ.£chuyển.£đổi. £từ.£nhóm.£khách.£hàng.£mục.£tiêu.£sang.£nhóm.£khách.£hàng.£cận.£tiềm. £năng.£đến.£khách.£hàng.£tiềm.£năng.£và.£khách.£hàng.£mua.

1.2.2 Xây.£dựng.£nội.£dung.£chương.£trình.£truyền.£thông

Xây.£dựng.£nội.£dung.£chương.£trình.£truyền.£thông.£là.£điều.£mà.£mỗi. £doanh.£nghiệp.£bắt.£buộc.£phải.£làm.£để.£công.£chúng.£nhận.£diện.£thương. £hiệu £Việc.£đo.£lường.£được.£mức.£độ.£phủ.£của.£thương.£hiệu.£đối.£với. £khách.£hàng.£đặt.£ra.£thách.£thức.£phải.£có.£một.£chương.£trình.£truyền. £thông.£hoàn.£hảo.

Kinh.£nghiệm.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£về.£sản.£phẩm,.£dịch.£vụ £của.£một.£số.£doanh.£nghiệp.£và.£bài.£học.£cho.£Tổng.£công.£ty.£Truyền £thông

£vụ.£của.£một.£số.£doanh.£nghiệp.£và.£bài.£học.£cho.£Tổng.£công.£ty. £Truyền.£thông

1.4.1 Kinh.£nghiệm.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£về.£sản.£phẩm,.£dịch £vụ.£của.£một.£số.£doanh.£nghiệp

Là.£một.£tập.£đoàn.£tiên.£phong.£trong.£lĩnh.£vực.£công.£nghệ.£thông.£tin. £tại.£Việt.£Nam,.£FPT.£cũng.£nhận.£thức.£được.£vai.£trò.£của.£truyền.£thông. £ngay.£từ.£rất.£sớm £5.£năm.£sau.£khi.£thành.£lập,.£các.£hình.£thức.£truyền. £thông.£đầu.£tiên.£đã.£ra.£đời.£với.£sản.£phẩm.£đầu.£tiên.£là.£tờ.£báo.£nội.£bộ. £Chúng.£ta £Sau.£này.£là.£báo.£Chúng.£ta.£trên.£mạng.£với.£địa.£chỉ. £Chungta.vn £Hiệu.£quả.£hoạt.£động.£của.£báo.£Chúng.£ta.£gắn.£liền.£với. £hiệu.£quả.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£nói.£chung £Cùng.£với.£sự.£phát.£triển. £không.£ngừng.£của.£Tập.£đoàn.£là.£sự.£ra.£đời.£của.£các.£nhu.£cầu.£truyền. £thông.£khác.£nhau,.£Tập.£đoàn.£đã.£thành.£lập.£các.£bộ.£phận.£truyền.£thông. £như.£Ban.£Truyền.£thông,.£Phòng.£Quan.£hệ.£cộng.£đồng…

Chiến.£lược.£truyền.£thông.£trong.£sự.£gắn.£kết.£chặt.£chẽ.£với.£chiến. £lược.£phát.£triển.£chung.£của.£Tập.£đoàn.£là.£“Tăng.£trưởng.£nhanh.£và.£bền. £vững.£–.£Trở.£thành.£công.£ty.£Giải.£pháp.£CNTT.£toàn.£cầu,.£số.£1.£Asean”. Hoạt.£động.£truyền.£thông.£được.£triển.£khai.£một.£cách.£nhất.£quán,.£có. £định.£hướng.£và.£phục.£vụ.£tốt.£nhất.£cho.£những.£mục.£tiêu.£phát.£triển.£đã. £được.£thống.£nhất.£từ.£trước.

- Đối.£tượng.£truyền.£thông:.£Cán.£bộ.£nhân.£viên.£(bao.£gồm.£nhân.£sự. £đang.£làm.£việc.£tại.£Tập.£đoàn.£và.£8.£công.£ty.£thành.£viên,.£tổng.£nhân. £sự.£của.£FPT.£là.£30.615.£người.£-.£nguồn.£https://www.fpt.com.vn/vi);.£Khách. £hàng.£(Nhóm.£cơ.£quan,.£tổ.£chức:.£các.£bộ.£ban.£ngành,.£các.£tổ.£chức. £doanh.£nghiệp.£tại.£Việt.£Nam.£và.£tại.£nước.£ngoài;.£Nhóm.£cá.£nhân:.£chủ. £yếu.£là.£nhóm.£khách.£hàng.£sử.£dụng.£các.£dịch.£vụ.£về.£viễn.£thông.£và. £bán.£lẻ).£–.£Đối.£tác;.£Đối.£thủ.£cạnh.£tranh,.£cổ.£đông….

- Các.£kênh.£truyền.£thông:.£Các.£kênh.£truyền.£thông.£nội.£bộ.£(Tạp.£chí. £nội.£bộ,.£bản.£tin.£nội.£bộ,.£sự.£kiện.£…);.£Các.£kênh.£truyền.£thông.£bên. £ngoài.£(Thông.£qua.£các.£dấu.£hiệu.£nhận.£biết.£thương.£hiệu,.£Website,.£các. £kênh.£online.£như.£Facebook,.£youtube;.£Thông.£qua.£các.£phương.£tiện. £thông.£tin.£đại.£chúng;.£Các.£tài.£liệu.£marketing,.£báo.£cáo.£thường.£niên,. £các.£sản.£phẩm.£thiết.£kế.£(brochure,.£tờ.£rơi,.£poster,.£slide );.£Các.£sự. £kiện.£công.£nghệ.£….)

Có.£thể.£nói,.£song.£song.£với.£việc.£xây.£dựng.£một.£bộ.£phận.£truyền. £thông.£nội.£bộ.£chuyên.£nghiệp.£thì.£việc.£xây.£dựng.£và.£sử.£dụng.£hiệu. £quả.£hệ.£thống.£các.£kênh.£truyền thông.£từ.£nội.£bộ.£tới.£bên.£ngoài.£là.£yếu.£tố.£quyết.£định.£tới.£những.£thành. £công.£trong.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£của.£Tập.£đoàn.£FPT.

Chiến.£lƣợc.£truyền.£thông.£của.£Samsung:

Sefie.£to.£Self-V.£là.£chiến.£dịch.£tiêu.£biểu.£nhất.£trong.£việc.£sử.£dụng. £Mobile.£Web.£để.£đạt.£hiệu.£quả.£truyền.£thông £Chiến.£dịch.£này.£là.£sự. £phối.£hợp.£sự.£kết.£hợp.£giữa.£Samsung.£và.£Leo.£Burnett.£Vietnam.£khi.£ra. £mắt.£sản.£phẩm.£Galaxy.£V.

Khác.£với.£các.£chiến.£dịch.£khác,.£Selfie.£to.£Self-V.£sử.£dụng.£mobile. £web.£làm.£nơi.£để.£người.£dùng.£chia.£sẻ.£và.£kết.£nối £Người.£dùng.£có. £thể.£tự.£tạo.£một.£đoạn.£clip.£cho.£riêng.£mình.£bằng.£cách.£tải.£ảnh.£trực. £tiếp.£từ.£thư.£viện.£ảnh.£trong.£điện.£thoại.£hoặc.£từ.£camera.£lên.£website. £và.£tùy.£chỉnh.£theo.£các.£hiệu.£ứng.£cho.£sẵn.

Với.£thao.£tác.£đơn.£giản,.£chiến.£dịch.£đã.£thu.£hút.£hơn.£4500.£video. £clip.£tự.£tạo.£chỉ.£trong.£4.£tuần,.£hơn.£20.£ngàn.£lượt.£truy.£cập.£vào. £mobile.£web.£của.£chương.£trình.£và.£hơn.£15.£triệu.£lượt.£hiển.£thị.£trên. £Facebook.

Chiến.£lƣợc.£truyền.£thông.£của.£Apple

Apple.£được.£coi.£là.£hãng.£đi.£đầu.£tại.£thị.£trường.£công.£nghệ.£hiện. £tại.£với.£sự.£bắt.£đầu.£không.£thể.£hoàn.£hảo.£hơn.£từ.£năm.£2007 £Qua. £từng.£thời.£kỳ.£thì.£Apple.£vẫn.£luôn.£là.£một.£hãng.£“chất”.£từ.£sản.£phẩm. £đến.£các.£chiến.£lược.£truyền.£thông.£Marketing,.£hãng.£được.£coi.£là.£hình. £mẫu.£để.£các.£thương.£hiệu.£khác.£noi.£theo.

- Quảng.£cáo.£dựa.£vào.£chính.£trải.£nghiệm.£của.£khách.£hàng.£–.£Sự. £thành.£công.£của.£thương.£hiệu.£Apple:

Apple.£dùng.£chính.£những.£trải.£nghiệm.£của.£những.£người.£có.£ảnh. £hưởng.£để.£cho.£đối.£tượng.£khách.£hàng.£của.£Apple.£thấy.£sản.£phẩm.£của. £họ.£hoàn.£hảo.£đến.£mức.£nào £Không.£giống.£như.£những.£thương.£hiệu. £khác.£khi.£sử.£dụng.£người.£nổi.£tiếng.£một.£cách.£chỉ.£để.£quảng.£cáo £Nhưng.£với.£Apple.£thì.£khác,.£cách.£xây.£dựng.£thương.£hiệu.£của.£Apple. £hướng.£đến.£những.£thứ.£tự.£nhiên.£nhất.£khi.£thuyết.£phục.£những.£người. £ảnh.£hưởng.£rằng.£sản.£phẩm.£của.£họ.£đem.£đến.£trải.£nghiệm.£tuyệt.£vời. £và.£những.£chia.£sẻ.£của.£họ.£trên.£mạng.£xã.£hội.£thu.£hút.£những.£người. £theo.£dõi,.£điều.£này.£sẽ.£giúp.£Apple.£thu.£lại.£được.£lượng.£khách.£hàng. £tiềm.£năng.£lớn.£từ.£sự.£chứng.£thực.£của.£những.£người.£nổi.£tiếng £Hơn. £thế £ nữa,.£phương.£tiện.£truyền.£thông.£của.£Apple.£–.£“Word.£of.£Mouth”. £dù.£là.£phương.£thức.£truyền.£thống.£nhưng.£nó.£lại.£được.£Apple.£xử.£lý. £hết.£sức.£thành.£công £Những.£trải.£nghiệm.£miễn.£phí.£cho.£người.£dùng. £cũng.£được.£hãng.£chú.£tâm.£đến,.£vì.£theo.£như.£nghiên.£cứu.£từ

Nielsen.£thì.£niềm.£tin.£người.£tiêu.£dùng.£trong.£Marketing.£cho.£thấy:.£92%. £người.£tiêu.£.£dùng.£tin.£tưởng.£những.£lời.£khuyên.£từ.£bạn.£bè,.£người. £thân.£trong.£gia.£đình;.£70%.£người.£tiêu.£dùng.£tin.£tưởng.£từ.£những.£người. £tiêu.£dùng.£khác.£đã.£sử.£dụng.£qua.£sản.£phẩm.

- Đơn.£giản.£là.£trên.£hết:

Tại.£sao.£lại.£đơn.£giản.£là.£trên.£hết?.£Apple.£mang.£tới.£cho.£khách. £hàng.£những.£trải.£nghiệm.£tuyệt.£vời,.£không.£chỉ.£những.£sản.£phẩm.£của. £họ.£là.£tuyệt.£nhất.£mà.£chính.£những.£thứ.£xung.£quanh.£họ.£cũng.£quan. £tâm.£đến.£vấn.£đề.£trải.£nghiệm.£của.£khách.£hàng £Apple.£giúp.£người. £dùng.£hiểu.£được.£người.£dùng.£không.£thích.£những.£thứ.£phức.£tạp.£và. £luôn.£hướng.£tới.£sự.£tối.£giản £Trong.£Content.£Marketing.£của.£Apple.£thì. £hãng.£đưa.£những.£từ.£ngữ.£gần.£gũi.£với.£khách.£hàng,.£hạn.£chế.£tối.£đa. £những.£từ.£ngữ.£chuyên.£ngành.£công.£nghệ.£cao,.£bởi.£vì.£họ.£hiểu.£rằng. £đối.£tượng.£khách.£hàng.£của.£Apple.£nhắm.£tới.£là.£những.£người.£“không. £biết.£rõ.£về.£công.£nghệ” £Một.£điểm.£nữa.£khiến.£những.£chiến.£lược. £truyền.£thông.£của.£Apple.£khác.£biệt.£và.£gây.£tiếng.£vang.£chính.£là.£cách. £truyền.£đạt.£thông.£tin,.£thông.£số.£kỹ.£thuật.£và.£tính.£năng £Thay.£vào.£đó. £hãng.£nhấn.£mạnh.£rằng.£“sản.£phẩm.£của.£họ.£có.£thể.£thay.£đổi.£cuộc.£sống. £của.£bạn,.£và.£làm.£nó.£tốt.£hơn” £Định.£vị.£thương.£hiệu.£của.£Apple.£còn. £đi.£liền.£với.£triết.£lý.£“Đơn.£giản.£là.£trên.£hết”.£thông.£qua.£website.£và. £blog.£của.£họ,.£họ.£biết.£cách.£dẫn.£khách.£hàng.£vào.£trang.£web.£của.£họ. £một.£cách.£dễ.£nhất £Theo.£nghiên.£cứu.£chỉ.£79%.£người.£dùng.£web.£quét. £những.£thông.£tin.£đầu.£trang.£và.£thông.£tin.£họ.£cần,.£nhìn.£thấy.£điều.£đó,. £thay.£vì.£làm.£web.£“hoa.£mỹ”.£thì.£Apple.£lại.£hướng.£đến.£sự.£tối.£giản. £đem.£những.£thông.£tin.£tốt.£nhất.£cho.£khách.£hàng

- Đánh.£vào.£cảm.£xúc.£của.£khách.£hàng

Kết.£nối.£cảm.£xúc.£là.£chìa.£khóa.£cho.£chiến.£lược.£truyền.£thông.£của. £Apple,.£có.£lẽ.£những.£câu.£chuyện.£mà.£Apple.£đưa.£đến.£cho.£khách.£hàng. £là.£những.£video.£có.£độ.£viral.£và.£lan.£tỏa.£cực.£kỳ.£cao £Hãy.£nghĩ.£lại. £quảng.£cáo.£đầu.£tiên.£cho.£Ipad.£ra.£đời.£vào.£năm.£2010,.£Apple.£đã.£làm. £bối.£cảnh.£những.£người.£ở.£trong.£phòng.£khách,.£họ.£không.£nói.£về.£kích. £thước.£màn.£hình.£hay.£tốc.£độ.£mà.£đơn.£giản.£chỉ.£là.£họ.£yêu.£Ipad.£của. £mình.

Những.£nghiên.£cứu.£nổi.£tiếng.£của.£tiến.£sĩ.£Jonah.£Berger.£cho.£thấy. £nội.£dung.£gợi.£lên.£những.£cảm.£xúc.£kích.£thích.£cao.£và.£có.£khả.£năng. £lan.£truyền.£hơn.£bất.£cứ.£hình.£thức.£nào £Chính.£vì.£vậy.£Apple.£đã.£biến. £cảm.£xúc.£ấy.£thành.£“paint.£point”.£để.£đánh.£vào.£khách.£hàng.£tạo.£ra. £những.£chiến.£dịch.£mang.£đầy.£cảm.£xúc,.£những.£quảng.£cáo.£có.£tốc.£độ. £lan.£truyền.£trên.£social.£media.£rất.£cao.

- Hoàn.£hảo.£trong.£mọi.£phương.£thức.£bán.£hàng

Trải.£nghiệm.£tại.£cửa.£hàng.£bán.£lẻ.£của.£Apple.£thực.£sự.£là.£“đỉnh. £của.£đỉnh” £Hãng.£không.£cần.£yếu.£tố.£PR.£rầm.£rộ,.£không.£cần.£những. £lời.£phô.£trường.£mà.£chỉ.£tập.£chung.£vào.£yếu.£tố.£thực.£tế,.£những.£gì.£đối. £tượng.£khách.£hàng.£của.£Apple.£trải.£nghiệm.£được.£là.£chìa.£khóa.£để.£dẫn. £họ.£đến.£thành.£công £Theo.£những.£nghiên.£cứu.£thị.£trường.£của.£Nielsen. £thì.£70%.£những.£khách.£bước.£ra.£từ.£Apple.£store.£đều.£mua.£một.£thứ.£gì. £đó.£trong.£cửa.£hàng £Chính.£bởi.£chiến.£lược.£truyền.£thông.£tự.£nhiên.£ưu. £tiên.£trải.£nghiệm.£người.£dùng.£đã.£khiến.£Apple.£không.£cần.£tập.£trung. £quá.£vào.£quảng.£cáo.£mà.£vẫn.£thu.£hút.£về.£lượng.£khách.£hàng.£đông.£đảo. £và.£lợi.£nhuận.£cực.£kỳ.£ấn.£tượng.

1.4.2 Bài.£học.£cho.£Tổng.£công.£ty.£Truyền.£thông

Tổng.£quan.£về.£Tổng.£công.£ty.£Truyền.£thông

2.1.1 Quá.£trình.£hình.£thành.£và.£phát.£triển

Tổng.£công.£ty.£Truyền.£thông.£(Tên.£viết.£tắt:.£VNPT-Media).£là.£Công. £ty.£TNHH.£một.£thành.£viên.£do.£Tập.£đoàn.£Bưu.£chính.£Viễn.£thông.£Việt. £Nam.£sở.£hữu.£và.£nắm.£giữ.£100%.£vốn.£điều.£lệ,.£hoạt.£động.£theo.£mô. £hình.£Công.£ty.£mẹ.£-.£Công.£ty.£con,.£được.£thành.£lập.£theo.£Quyết.£định. £số.£89/QĐ-VNPT-HĐTV.£-TCCB.£ngày.£08.£tháng.£05.£năm.£2015.£của.£Chủ. £tịch.£Tập.£đoàn.£Bưu.£chính.£Viễn.£thông.£Việt.£Nam,.£trên.£cơ.£sở.£tổ.£chức. £lại.£Công.£ty.£VASC,.£Trung.£tâm.£Thông.£tin.£và.£Quan.£hệ.£công.£chúng. £và.£các.£bộ.£phận.£nghiên.£cứu,.£phát.£triển.£nội.£dung.£số,.£dịch.£vụ.£giá.£trị. £gia.£tăng.£của.£Công.£ty.£VDC,.£Công.£ty.£Vinaphone.

VNPT-Media.£hoạt.£động.£trong.£lĩnh.£vực.£nghiên.£cứu.£phát.£triển,.£kinh. £doanh.£dịch.£vụ.£Truyền.£hình,.£dịch.£vụ.£Truyền.£thông.£đa.£phương.£tiện,. £dịch.£vụ.£Giá.£trị.£gia.£tăng.£và.£Công.£nghệ.£thông.£tin.£với.£4.£công.£ty. £trực.£thuộc:.£Công.£ty.£Phát.£triển.£Dịch.£vụ.£Truyền.£hình,.£Công.£ty.£Phát. £triển.£Dịch.£vụ.£Giá.£trị.£gia.£tăng;.£Công.£ty.£Phát.£triển.£Phần.£mềm. £VNPT-Media,.£Trung.£tâm.£Dịch.£vụ.£Tài.£chính.£số.£cùng.£các.£Ban.£chức. £năng,.£chi.£nhánh.£tại.£miền.£Trung.£và.£miền.£Nam.

VNPT-Media.£hiện.£đang.£là.£doanh.£nghiệp.£hàng.£đầu.£trong.£việc.£cung. £cấp.£các.£sản.£phẩm.£giá.£trị.£gia.£tăng,.£dựa.£trên.£các.£nền.£tảng.£băng. £rộng.£di.£động.£đến.£cố.£định.£với.£hơn.£150.£dịch.£vụ.£giá.£trị.£gia.£tăng. £trên.£các.£mạng.£di.£động,.£nghiên.£cứu.£tích.£hợp.£các.£giải.£.£pháp.£như. £OTT.£(Over.£the.£Top),.£dịch.£vụ.£đa.£phương.£tiện,.£dịch.£vụ.£trên.£nền.£tin. £nhắn.£SMS,.£nhóm.£dịch.£vụ.£cho.£doanh.£nghiệp,.£các.£giải.£pháp.£nền.£tảng. £cho.£điện.£thoại.£di.£động £Ngoài.£ra,.£VNPT-Media.£cũng.£là.£nhà.£tiên. £phong.£trong.£việc.£pháp.£triển.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£Internet.£với.£dịch. £vụ.£truyền.£hình.£MyTV,.£có.£số.£thuê.£bao.£lớn.£nhất.£Việt.£Nam.£với.£gần. £2,5.£triệu.£thuê.£bao.£với.£các.£công.£nghệ.£tương.£tác,.£cá.£thể.£hóa.£thông. £minh,.£đa.£nền.£tảng,.£đa.£màn.£hình.£và.£đa.£thiết.£bị.£với.£trên.£180.£kênh. £truyền.£hình.

VNPT-Media.£hiện.£đang.£là.£đơn.£vị.£có.£nhiều.£kinh.£nghiệm.£và.£thế. £mạnh.£trong.£việc.£cung.£cấp.£các.£dịch.£vụ.£quan.£hệ.£công.£chúng,.£tổ. £chức.£sự.£kiện,.£sản.£xuất.£nội.£dung.£truyền.£hình,.£tiếp.£thị.£và.£truyền. £thông.£trực.£tuyến.

2.1.2 Chức.£năng.£và.£nhiệm.£vụ

- Tổ.£chức.£nghiên.£cứu,.£phát.£triển,.£sản.£xuất,.£kinh.£doanh.£các.£sản. £phẩm.£dịch.£vụ.£phần.£mềm,.£dịch.£vụ.£nội.£dung,.£giá.£trị.£gia.£tăng,. £truyền.£thông,.£truyền.£hình;

- Quản.£lý.£và.£thực.£hiện.£hoạt.£động.£truyền.£hình,.£cung.£cấp.£chương. £trình.£thuê.£bao;

- Thực.£hiện.£các.£hoạt.£động.£xuất.£bản.£sách,.£ấn.£phẩm.£định.£kỳ;.£hoạt. £động.£điện.£ảnh,.£sản.£xuất.£chương.£trình.£truyền.£hình,.£ghi.£âm.£và.£xuất. £bản.£âm.£nhạc;.£hoạt.£động.£sản.£xuất.£phim.£điện.£ảnh,.£phim.£video.£và. £chương.£trình.£truyền.£hình

- Lập.£trình.£máy.£vi.£tính,.£dịch.£vụ.£tư.£vấn.£và.£các.£hoạt.£động.£khác. £liên.£quan.£đến.£máy.£vi.£tính;.£tư.£vấn.£máy.£vi.£tính.£và.£quản.£trị.£hệ. £thống.£vi.£tính;.£hoạt.£động.£dịch.£vụ.£công.£nghệ.£thông.£tin.£và.£dịch.£vụ. £khác.£liên.£quan.£đến.£máy.£vi.£tính;

- Đầu.£tư.£tài.£chính.£trong.£lĩnh.£vực.£phần.£mềm,.£nội.£dung,.£giá.£trị. £gia.£tăng,.£truyền.£thông,.£truyền.£hình;

- Hoạt.£động.£dịch.£vụ.£thông.£tin;.£xử.£lý.£dữ.£liệu,.£cho.£thuê.£và.£các. £hoạt.£động.£liên.£quan.£đến.£dịch.£vụ.£thông.£tin;.£dịch.£vụ.£cổng.£thông.£tin;

- Kinh.£doanh.£dịch.£vụ.£cho.£thuê.£văn.£phòng.£(kinh.£doanh,.£cho.£thuê. £trụ.£sở.£và.£các.£nguồn.£lực.£hiện.£có).

- Xác.£định.£là.£một.£trong.£những.£Tổng.£công.£ty.£chủ.£chốt.£của.£Tập. £đoàn.£Bưu.£chính.£Viễn.£thông.£Việt.£Nam,.£VNPT-Media.£luôn.£phấn.£đấu. £không.£ngừng.£nâng.£cao.£chất.£lượng.£sản.£phẩm.£dịch.£vụ.£về.£mọi.£mặt. £để.£trở.£thành.£thương.£hiệu.£có.£uy.£tín.£trong.£lĩnh.£vực.£truyền.£hình,. £truyền.£thông,.£nội.£dung,.£giá.£trị.£gia.£tăng,.£góp.£phần.£đưa.£VNPT.£đạt. £mục.£tiêu.£trở.£thành.£Tập.£đoàn.£Viễn.£thông.£-.£CNTT.£hàng.£đầu.£quốc. £gia,.£giữ.£vai.£trò.£chủ.£đạo.£trong.£lĩnh.£vực.£Viễn.£thông.£và.£CNTT.£Việt. £Nam.

Ngoài.£Văn.£phòng,.£các.£Ban.£chức.£năng,.£cơ.£cấu.£tổ.£chức.£của. £VNPT-Media.£gồm.£các.£đơn.£vị.£trực.£thuộc.£gồm:.£Công.£ty.£Phát.£triển. £Dịch.£vụ.£Truyền.£hình,.£Công.£ty.£Phát.£triển.£Dịch.£vụ.£Giá.£trị.£Gia.£tăng,. £Công.£ty.£Phát.£triển.£Phần.£mềm.£VNPT-Media.£và.£Trung.£tâm.£Dịch.£vụ. £Tài.£chính.£số.£VNPT £Các.£công.£ty.£con.£này.£là.£đơn.£vị.£hạch.£toán. £phụ.£thuộc.£của.£Tổng.£Công.£ty £Theo.£đó,.£Công.£ty.£Phát.£triển.£Dịch.£vụ. £truyền.£hình.£MyTV.£(Tên.£.£viết.£tắt:.£Công.£ty.£Truyền.£hình.£MyTV).£với. £vai.£trò.£là.£đơn.£vị.£chủ.£lực.£trong.£lĩnh.£vực.£truyền.£hình,.£công.£ty.£đang. £tập.£trung.£khai.£thác,.£phát.£triển.£mạng.£lưới.£truyền.£hình.£cũng.£như.£sản. £xuất.£các.£sản.£phẩm.£dịch.£vụ.£truyền.£hình,.£kinh.£doanh.£các.£dịch.£vụ. £nội.£dung, quảng.£cáo.£trên.£truyền.£hình….£với.£thương.£hiệu.£truyền.£hình.£MyTV £Một.£sản.£phẩm.£dịch.£vụ.£được.£đầu.£tư.£đúng.£hướng.£bên.£cạnh.£đội.£ngũ. £lãnh.£đạo.£xứng.£tầm.£có.£tâm,.£đội.£ngũ.£nhân.£viên.£sáng.£tạo,.£chuyên. £nghiệp.£đã.£tạo.£ra.£sản.£phẩm.£truyền.£hình.£ưu.£việt,.£đưa.£MyTV.£đã.£trở. £thành.£một.£thương.£hiệu.£truyền.£hình.£nổi.£tiếng.£trên.£khắp.£dải.£hình.£chữ. £S,.£hướng.£đến.£cho.£khách.£hàng.£một.£dịch.£vụ.£giải.£trí.£đa.£dạng,.£tiện. £ích.£qua.£công.£nghệ.£truyền.£hình.£tiên.£tiến.£nhất.£hiện.£nay.£(IPTV).

MÔ.£HÌNH.£TỔ.£CHỨC.£CỦA.£VNPT-MEDIA

Sơ.£đồ.£2.1:.£Mô.£hình.£tổ.£chức.£của.£VNPT-Media

(Nguồn.£http://vnptmedia.vn/) 2.1.4 Các.£nguồn.£lực Đến.£tháng.£6/2021,.£VNPT-Media.£có.£gần.£800.£nhân.£sự.£làm.£việc.£tại. £3.£thành.£phố.£lớn.£của.£cả.£nước:.£Hà.£Nội,.£Đà.£Nẵng.£và.£thành.£phố.£Hồ. £Chí.£Minh,.£trong.£đó.£20%.£nhân.£sự.£được.£tập.£trung.£cho.£mảng.£nghiên. £cứu.£phát.£triển. Đội.£ngũ.£nhân.£sự.£của.£VNPT-Media.£được.£đánh.£giá.£là.£có.£trình.£độ. £chuyên.£môn.£vững.£vàng,.£năng.£động.£và.£tâm.£huyết.£với.£định.£hướng. £phát.£triển.£của.£Tổng.£công.£ty.£và.£của.£Tập.£đoàn.£Bưu.£chính.£Viễn. £thông.£Việt.£Nam £95%.£CBCNV.£VNPT-Media.£có.£.£trình.£độ.£đại.£học. £và.£trên.£đại.£học.£trong.£và.£ngoài.£nước. Đối.£với.£các.£dịch.£vụ.£Truyền.£hình,.£dịch.£vụ.£giá.£trị.£gia.£tăng.£và. £nội.£dung.£số,.£con.£người.£là.£yếu.£tố.£quan.£trọng.£nhất.£đem.£lại.£sự. £thành.£công.£bởi.£lợi.£thế.£cạnh.£tranh.£của.£các.£loại.£hình.£dịch.£vụ.£này. £chính.£là.£sự.£sáng.£tạo.£và.£khác.£biệt.

VNPT-Media.£luôn.£coi.£trọng.£công.£tác.£nhân.£sự,.£xây.£dựng.£môi. £trường.£làm.£việc.£trong.£sạch,.£thân.£thiện,.£chú.£trọng.£nâng.£cao.£văn.£hóa. £doanh.£nghiệp.£để.£tạo.£động.£lực.£và.£cơ.£hội.£cho.£mọi.£CBCNV.£cùng. £phát.£triển.

Số.£liệu.£nguồn.£nhân.£lực.£VNPT-Media.£từ.£năm.£2018-2020.£được.£thể. £hiện.£trong.£bảng.£2.1.£sau:

Bảng.£2.1 £Số.£lƣợng.£và.£tỷ.£trọng.£lao.£động.£theo.£trình.£độ

(Nguồn:.£Ban.£Nhân.£sự.£-.£VNPT-Media)

Nguồn.£nhân.£lực.£tại.£VNPT-Media.£qua.£các.£năm.£có.£sự.£tăng.£trưởng. £rõ.£nét.£về.£số.£lượng.£và.£chất.£lượng £Với.£quy.£mô.£phát.£triển.£ngày. £càng.£tăng,.£VNPT-Media.£đã.£không.£ngừng.£củng.£cố.£đội.£ngũ.£nhân.£lực. £có.£chất.£xám,.£trình.£độ.£cao.£để.£đáp.£ứng.£nhu.£cầu.£phát.£triển.£các.£dịch. £vụ.£của.£Tổng.£Công.£ty £Nguồn.£nhân.£lực.£của.£công.£ty.£đều.£có.£chất. £lượng.£cao.£về.£tay.£nghề.£và.£chuyên.£môn £Từ.£bảng.£số.£liệu.£trên.£cho. £thấy,.£đội.£ngũ.£nhân.£viên.£của.£công.£ty.£có.£trình.£độ.£đại.£học.£chiếm.£tỷ. £lệ.£cao.£nhất:.£khoảng.£77%,.£tiếp.£đó.£là.£trên.£đại.£học.£khoảng.£18-19%. £và.£tỷ.£lệ.£thấp.£nhất.£là.£trình.£độ.£cao.£đẳng,.£trung.£cấp.£chỉ.£có.£chiếm. £khoảng.£3-4% £Việc.£phân.£bổ.£công.£việc.£theo.£trình.£độ.£của.£VNPT- Media.£là.£tương.£đối.£hợp.£lý,.£nguồn.£nhân.£lực.£có.£trình.£độ.£cao.£tập. £trung.£ở.£khối.£quản.£lý.£điều.£hành.£và.£bộ.£phận.£kinh.£doanh.£trực.£tiếp,. £đội.£ngũ.£nhân.£lực.£có.£trình.£độ.£thấp.£hơn.£ở.£khối.£phục.£vụ.£.£như.£bảo. £vệ,.£lái.£xe

2.1.5 Kết.£quả.£kinh.£doanh.£giai.£đoạn.£2016-2020

VNPT-Media.£hiện.£đang.£là.£doanh.£nghiệp.£hàng.£đầu.£trong.£việc.£cung. £cấp.£các.£sản.£phẩm.£giá.£trị.£gia.£tăng,.£dựa.£trên.£các.£nền.£tảng.£băng. £rộng,.£di.£động.£đến.£cố.£định £Ngoài.£ra,.£VNPT-Media.£cũng.£là.£nhà.£tiên. £phong.£trong.£việc.£pháp.£triển.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£Internet.£với.£dịch. £vụ.£MyTV,.£có.£số.£thuê.£bao.£lớn.£nhất.£Việt.£Nam.£với.£gần.£2,5.£triệu. £thuê.£bao.£với.£các.£công.£nghệ.£tương.£tác,.£cá.£thể.£hóa.£thông.£minh,.£đa. £nền.£tảng,.£đa.£màn.£hình.£và.£đa.£thiết.£bị.£với.£gần.£200.£kênh.£truyền. £hình.£trên.£tổng.£số.£gần.£300.£kênh.£truyền.£hình.£đang.£phát.£hành.£tạo. £Việt.£Nam £Truyền.£hình.£MyTV.£cho.£phép.£xem.£trực.£tiếp.£hoặc.£tua.£đi. £tua.£lại.£như.£đầu.£DVD.£và.£với.£studio.£phong.£phú.£như:.£phim.£truyện,. £âm.£nhạc,.£thể.£thao,.£thiếu.£nhi,.£karaoke,.£giáo.£dục.£đào.£tạo,.£phong.£cách. £sống,.£kênh.£dịch.£vụ.£tương.£tác,.£chơi.£điện.£tử,.£mua.£sắm.£trực.£tuyến,… Người.£dùng.£có.£thể.£xem.£được.£các.£nội.£dung.£của.£MyTV.£ở.£bất.£cứ. £đâu.£bất.£cứ.£khi.£nào.£nhờ.£ứng.£dụng.£đa.£màn.£hình.£(multiscreen).£và. £tính.£năng.£OTT.£MyTV.£và.£MyTVNet £Đồng.£thời,.£VNPT-Media.£còn. £cung.£cấp.£dịch.£vụ.£cho.£truyền.£hình.£kết.£hợp.£với.£hệ.£thống.£quản.£trị. £vận.£hành.£khách.£sạn.£tiêu.£chuẩn.£4.£-.£6.£sao,.£cung.£cấp.£trải.£nghiệm. £MyTV.£cho.£người.£dùng.£không.£chỉ.£ở.£nhà.£mà.£còn.£tại.£các.£chuỗi. £khách.£sạn.£lớn,.£resort.£cao.£cấp.

Bảng.£2.2:.£Báo.£cáo.£kết.£quả.£kinh.£doanh.£của.£VNPT-Media.£giai.£đoạn. £2016.£-.£2020 Đơn.£vị.£tính:.£Triệu.£đồng

1 Doanh.£thu.£bán. £hàng.£và.£cung. £cấp.£dịch.£vụ

2 Giá.£vốn.£hàng. £bán.£và.£dịch.£vụ. £cung.£cấp

Lợi.£nhuận.£gộp. £về.£bán.£hàng. £và.£cung.£cấp. £dịch.£vụ

4 Doanh.£thu.£hoạt. £động.£tài.£chính 19.663 29.501 19.345 113.555 106.744

7 Chi.£phí.£quản.£lý. £doanh.£nghiệp 92.274 92.280 87.879 111.141 135.758

Lợi.£nhuận.£thuần. £từ.£hoạt.£động. £kinh.£doanh

10 Tổng.£lợi.£nhuận. £kế.£toán.£trước. £thuế

11 Chi.£phí.£thuế. £TNDN.£hiện. £hành

12 Lợi.£nhuận.£sau. £thuế.£TNDN 95.853 113.394 113.076 375.303 529.957

(Nguồn:.£Ban.£Kế.£toán.£Tài.£chính.£-. £VNPT-Media).£Với.£chức.£năng.£nhiệm.£vụ.£của.£VNPT-Media.£được.£Tập. £đoàn.£giao.£kinh.£doanh.£sản.£phẩm.£dịch.£vụ.£truyền.£thông.£(chủ.£yếu.£tập. £trung.£truyền.£thông.£tổ.£chức.£dự.£kiện.£cho.£các.£đơn.£vị.£trực.£thuộc.£Tập. £đoàn),.£truyền.£hình.£(Dịch.£vụ.£MyTV),.£dịch.£vụ.£giá.£trị.£gia.£tăng.£ (khoảng.£trên.£700.£dịch.£vụ.£GTGT).£và.£dịch.£vụ.£trung.£gian.£thanh.£toán,. £là.£các.£mảng.£dịch.£vụ.£cạnh.£tranh.£rất.£khốc.£liệt,.£nhiều.£đơn.£vị.£cùng. £tham.£gia.£trên.£thị.£trường.£hiện.£nay £Tuy.£nhiên.£với.£sự.£nỗ.£lực.£đội. £ngũ.£Lãnh.£đạo.£và.£của.£toàn.£thể.£CBCNV.£VNPT-Media,.£trong.£giai. £đoạn.£2016-2020,.£hoạt.£động.£sản.£xuất.£kinh.£doanh.£của.£VNPT-Media.£đã. £được.£triển.£khai.£hiệu.£quả.£các.£chỉ.£tiêu.£lợi.£nhuận,.£doanh.£thu,.£đảm. £bảo.£mức.£tăng.£trưởng.£năm sau.£bằng.£hoặc.£cao.£hơn.£năm.£trước.

Trong.£giai.£đoạn.£2016.£-.£2020,.£giai.£đoạn.£đầu.£quá.£trình.£tái.£cơ. £cấu,.£từ.£năm.£2016.£-.£2018,.£kết.£quả.£kinh.£doanh.£của.£VNPT-Media. £tương.£đối.£đều.£đặn,.£đến.£năm.£năm.£2019.£-.£2020.£bắt.£đầu.£tăng.£trưởng. £mạnh.£mẽ,.£cả.£chỉ.£tiêu.£doanh.£thu.£và.£lợi.£nhuận,.£các.£chỉ.£số.£tăng. £trưởng.£thể.£hiện.£rõ.£ở.£bảng.£dưới.£đây:

Bảng.£2.3:.£Bảng.£so.£sánh.£kết.£quả.£kinh.£doanh.£của. £VNPT-Media.£giai.£đoạn.£2016.£–. £2020 Đơn.£vị.£tính:.£%

2 Tổng.£lợi.£nhuận.£sau. £thuế

(Nguồn:.£Tác.£giả.£tổng.£hợp)

Doanh.£thu.£năm.£2019.£tăng.£87,25%.£so.£với.£năm.£2018.£nhưng.£lợi. £nhuận.£tăng.£vượt.£bậc.£với.£tỷ.£lệ.£tăng.£231,90% £Năm.£2020,.£tỷ.£lệ.£tăng. £doanh.£thu.£và.£lợi.£nhuận.£so.£.£với.£năm.£2019.£cũng.£tương.£đối.£lớn,. £doanh.£thu.£tăng.£26,23%,.£lợi.£nhuận.£tăng.£41,21%. Đạt.£được.£kết.£quả.£nêu.£trên.£nhờ.£việc.£trong.£quá.£trình.£tái.£cơ. £cấu.£VNPT-Media.£đã.£bám.£sát.£các.£mục.£tiêu,.£nhiệm.£vụ.£đề.£ra,.£chủ. £động.£triển.£khai.£nhiều.£giải.£pháp.£sản.£xuất.£kinh.£doanh.£phù.£hợp,.£đặc. £biệt.£là.£các.£giải.£pháp.£về.£cơ.£chế.£kế.£hoạch,.£kinh.£doanh,.£phát.£triển. £kênh.£tiếp.£thị,.£bán.£hàng,.£chăm.£sóc.£khách.£hàng,.£bổ.£sung.£và.£điều. £chỉnh.£các.£dịch.£vụ.£phù.£hợp.£với.£tình.£hình.£thị.£trường,.£tăng.£cường. £các.£biện.£pháp.£kiểm.£soát.£tiết.£kiệm.£chi.£phí.

2.1.6 Đặc.£điểm.£của.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV

Một.£số.£nhân.£tố.£ảnh.£hưởng.£đến.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£đối £với.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£của.£Tổng.£công.£ty.£Truyền.£thông

£đối.£với.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£của.£Tổng.£công.£ty.£Truyền. £thông

2.2.1 Nhân.£tố.£bên.£ngoài.£Tổng.£công.£ty.£Truyền.£thông

Môi.£trường.£kinh.£tế.£có.£ảnh.£hưởng.£rất.£lớn.£đến.£các.£hoạt.£động. £truyền.£thông.£của.£doanh.£nghiệp £Thực.£trạng.£nền.£kinh.£tế.£trong.£các. £giai.£đoạn.£ngắn,.£trung.£và.£dài.£hạn.£sẽ.£đóng.£vai.£trò.£quan.£trọng.£khi. £lập.£ra.£các.£kế.£hoạch.£truyền.£thông.£của.£doanh.£nghiệp £Các.£yếu.£tố. £bao.£gồm.£như.£tốc.£độ.£tăng.£trưởng.£và.£sự.£ổn.£định.£của.£nền.£kinh.£tế,. £lạm.£phát.£….£Những.£biến.£động.£của.£các.£yếu.£tố.£kinh.£tế.£có.£thể.£tạo. £ra.£cơ.£hội.£cũng.£như.£thách.£thức.£.£với.£doanh.£nghiệp.£vì.£vậy.£các.£kế. £hoạch.£truyền.£thông.£sẽ.£phải.£thực.£hiện.£liên.£tục,.£đều.£đặn.£hơn.£và.£cần. £bám.£sát.£vào.£các.£phân.£tích,.£dự.£báo.£sự.£biến.£động.£của.£các.£yếu.£tố. £kinh.£tế.£để.£đưa.£ra.£được.£kế.£hoạch.£đúng.£đắn.£bằng.£cách.£dựa.£vào. £một.£số.£căn.£cứ.£quan.£trọng.£như:.£số.£liệu.£tổng.£hợp.£của.£các.£kỳ.£trước,. £các.£diễn.£biến.£thực.£tế.£của.£kỳ.£nghiên.£cứu,.£các.£dự.£báo.£của.£các.£nhà. £kinh.£tế.£lớn.£…

Môi.£trường.£công.£nghệ: Đây.£là.£nhân.£tố.£ảnh.£hưởng.£mạnh,.£trực.£tiếp.£tới.£doanh.£nghiệp,.£đặc. £biệt.£là.£doanh.£nghiệp.£kinh.£doanh.£lĩnh.£vực.£truyền.£hình.£như.£VNPT- Media,.£các.£yếu.£tố.£công.£nghệ.£thường.£biểu.£hiện.£như.£phương.£pháp.£sản. £xuất.£mới,.£kỹ.£thuật.£mới.£vật.£liệu.£mới,.£thiết.£bị.£sản.£xuất,.£các.£bí. £quyết,.£các.£phát.£minh,.£các.£phần.£mềm.£ứng.£dụng.£….£Khi.£công.£nghệ. £phát.£triển,.£các.£doanh.£nghiệp.£có.£điều.£kiện.£ứng.£dụng.£các.£thành.£tựu. £của.£của.£công.£nghệ.£để.£để.£có.£thể.£tạo.£hiệu.£ứng.£mạnh.£nhất.£đến. £khách.£hàng,.£đồng.£thời.£phù.£hợp.£với.£nguồn.£lực.£của.£mình.

Doanh.£nghiệp.£cũng.£tận.£dụng.£các.£kênh.£truyền.£thông.£mới.£tân.£tiến. £để.£tăng.£tính.£hiệu.£quả.£trong.£công.£tác.£truyền.£thông.£cũng.£như.£không. £bị.£lạc.£hậu.£so.£với.£các.£đối.£thủ.£cạnh.£tranh £Sự.£phát.£triển.£mạnh.£mẽ. £của.£Internet.£là.£cơ.£hội.£tốt.£để.£công.£ty.£có.£thể.£phát.£triển.£truyền. £thông.£thương.£hiệu.£thông.£qua.£công.£cụ.£hữu.£dụng.£này £VNPT-Media. £có.£thể.£sẽ.£phải.£thay.£đổi.£về.£kênh.£truyền.£thông,.£không.£sử.£dụng.£các. £kênh.£truyền.£thống.£nữa £Sự.£đổi.£mới.£thú.£vị.£nhất.£định.£sẽ.£tạo.£được. £sự.£đón.£nhận.£từ.£khách.£hàng,.£từ.£đó.£nâng.£cao.£hiệu.£quả.£truyền.£thông. £của.£doanh.£nghiệp.

Môi.£trường.£chính.£trị,.£pháp.£luật:

- Hoạt.£động.£kinh.£doanh.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£trả.£tiền.£được.£chi. £phối.£bởi.£Nghị.£định £ số £ 06/2016/NĐ-CP £ ngày £ 18 £ tháng £ 01 £ năm. £ 2016 £ của £ Chính £ phủ £ về £ quản £ lý, cung.£cấp.£và.£sử.£dụng.£dịch.£vụ.£phát.£thanh,.£truyền.£hình £Với.£những. £hướng.£dẫn.£và.£quy.£định.£tại.£Nghị.£định.£này.£đã.£tạo.£hành.£lang.£pháp. £lý,.£làm.£đà.£tăng.£trưởng.£của.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£trả.£tiền £Nghị.£định. £này.£phân.£định.£rõ.£quyền.£và.£nghĩa.£vụ.£của.£đơn.£vị.£cung.£cấp.£dịch.£vụ. £truyền.£hình.£trả.£tiền.£cũng.£như.£quyền.£và.£nghĩa.£vụ.£của.£bên.£thuê.£bao £Các.£quy.£định.£số.£lượng.£kênh.£truyền.£hình.£quảng.£bá.£phải.£được.£phát. £trên.£hệ.£thống.£truyền.£hình.£trả.£tiền.£và.£những.£quy.£định.£về.£nội.£dung. £và.£bản.£quyền.£của.£các.£chương.£trình.£cũng.£được.£quy.£định.£rõ.£trong. £Nghị.£định.£này £Nghị.£định.£số.£06.£của.£Chính.£phủ.£là.£văn.£bản.£pháp. £quy.£để.£các.£doanh.£nghiệp.£kinh.£doanh.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£trả.£tiền. £phát.£triển.£lành.£mạnh.£và.£đúng.£hướng.

Tuy.£vậy,.£Nghị.£định.£06/2016/NĐ-CP.£hiện.£vẫn.£còn.£một.£số.£tác. £động.£bất.£cập.£đối.£với.£hoạt.£động.£kinh.£doanh.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£trả. £tiền,.£cụ.£thể.£như.£sau:

+.£Nghị.£định.£quy.£định:.£Tất.£cả.£các.£nội.£dung.£phải.£được.£biên.£tập.£ (kiểm.£duyệt).£bởi.£một.£cơ.£quan.£báo.£chí £Thực.£tế.£có.£những.£nội.£dung. £thể.£thao,.£giải.£trí.£có.£mức.£độ.£nhạy.£cảm.£không.£cao,.£nhà.£nước.£nên. £cho.£phép.£các.£đơn.£vị.£sản.£xuất.£nội.£dung.£có.£thể.£chuyển.£trực.£tiếp. £cho.£đơn.£vị.£phát.£sóng.£(bao.£gồm.£truyền.£hình.£truyền.£thống,.£truyền. £hình.£Internet,.£IPTV,.£VOD,.£OTT),.£các.£đơn.£vị.£này.£sẽ.£chịu.£trách. £nhiệm.£về.£mặt.£biên.£tập,.£kiểm.£duyệt.£nội.£dung.

+.£Về.£quy.£định.£giấy.£phép:.£Hiện.£nay.£ngoài.£những.£dịch.£vụ.£nội. £dung.£.£truyền.£.£thống,.£các.£nhà.£mạng.£còn.£triển.£khai.£nhiều.£dịch.£vụ. £nội.£dung.£số.£mới.£nhưng.£chưa.£tìm.£được.£loại.£giấy.£phép.£phù.£hợp.£để. £xin.£cấp.£phép,.£cụ.£thể.£như.£một.£số.£loại.£dịch.£vụ.£cung.£cấp.£nội.£dung. £về.£âm.£nhạc,.£phim.£ảnh… £nhà.£mạng.£hợp.£tác.£với.£các.£nhà.£cung.£cấp. £(cá.£nhân.£hoặc.£tổ.£chức).£nội.£dung/dịch.£vụ.£nội.£dung £Khách.£hàng.£có. £thể.£tương.£tác.£trên.£dịch.£vụ.£như.£thích,.£bình.£luận,.£chấm.£điểm,.£chia. £sẻ.£nội.£dung….£Do.£tính.£chất.£đa.£dạng.£của.£loại.£hình.£dịch.£vụ.£nội. £dung.£số.£như.£trên.£nên.£thực.£tế.£một.£dịch.£vụ.£có.£thể.£vừa.£là.£trang. £thông.£tin.£điện.£tử.£tổng.£hợp,.£vừa.£có.£thể.£là.£mạng.£xã.£hội,.£vừa.£có. £thể.£là.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£trả.£tiền.£dẫn.£tới.£doanh.£nghiệp.£khó.£khăn,. £lúng.£túng.£trong.£việc.£xin.£giấy.£phép.£cung.£cấp.£dịch.£vụ.

+.£Về.£quy.£định.£tỷ.£lệ.£số.£lượng.£chương.£trình.£trong.£nước.£trong. £tổng.£số.£chương.£trình.£trên.£dịch.£vụ.£theo.£yêu.£cầu.£không.£thấp.£hơn. £30%” £Nội.£dung.£chương.£trình.£.£cung.£cấp.£trên.£dịch.£vụ.£căn.£cứ.£theo. £nhu.£cầu.£xem.£của.£tập.£khách.£hàng.£đặc.£thù.£của.£từng.£đơn.£vị.£cung. £cấp £Đây.£là.£điểm.£bất.£lợi,.£tạo.£sự.£bất.£bình.£đẳng.£đối.£với.£các. £nhà khai.£thác.£viễn.£thông.£tham.£gia.£cung.£cấp.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£trả.£tiền. £mà.£không.£tự.£sản.£xuất.£được.£nội.£dung.

- “Đề.£án.£số.£hóa.£truyền.£dẫn,.£phát.£sóng.£truyền.£hình.£mặt.£đất.£đến. £năm.£2020”.£theo.£Quyết.£định.£số.£2451/QĐ-TTg.£ngày.£27/12/2011.£của. £Thủ.£Tướng.£Chính.£phủ.£đã.£tạo.£.£cho.£thị.£trường.£truyền.£hình.£trả.£tiền. £có.£thêm.£phân.£khúc.£khách.£mới,.£vốn.£trước.£đây.£sử.£dụng.£dịch.£vụ. £truyền.£hình.£tương.£tự.£(analog).£giờ.£đây.£phải.£chuyển.£sang.£dùng.£truyền. £hình.£trả.£tiền.£khi.£nhà.£đài.£phải.£tắt.£sóng.£analog.£theo.£lộ.£trình.£quy. £định.£của.£đề.£án.£này £Đây.£là.£cơ.£hội.£lớn.£để.£các.£doanh.£nghiệp. £truyền.£hình.£trả.£tiền.£phục.£vụ.£phân.£khúc.£khách.£hàng.£rất.£lớn.£nhất.£là. £ở.£vùng.£nông.£thôn,.£vùng.£sâu,.£vùng.£xa.£trong.£giai.£đoạn.£vừa.£qua. Các.£chính.£sách.£chính.£phủ.£ảnh.£hưởng.£trực.£tiếp.£đến.£sự.£tồn.£tại. £phát.£triển.£hay.£mất.£đi.£của.£một.£công.£nghệ.£dịch.£vụ,.£vì.£vậy.£nhận. £được.£sự.£ủng.£hộ.£từ.£các.£chính.£sách.£của.£chính.£phủ.£là.£điều.£kiện.£tiên. £quyết.£để.£công.£nghệ.£IPTV.£nói.£chung.£và.£sản.£phẩm.£MyTV.£nói.£riêng. £gặt.£hái.£được.£thành.£công.£tại.£Việt.£Nam.

Môi.£trường.£văn.£hóa.£xã.£hội:

- Về.£văn.£hóa:.£Văn.£hóa.£nước.£ngoài.£cũng.£như.£văn.£hóa.£các.£nước. £Châu.£Á:.£Nhật.£Bản,.£Hàn.£Quốc những.£năm.£trở.£lại.£đây.£đang.£du. £nhập.£ngày.£càng.£nhiều.£vào.£Việt.£Nam.£và.£được.£giới.£trẻ.£ưa.£chuộng £Vì.£vậy,.£nhu.£cầu.£được.£nghe,.£nhìn.£và.£thưởng.£thức.£văn.£hóa.£nước. £ngoài.£được.£tăng.£lên.£từng.£ngày.£từng.£giờ £Nếu.£như.£trước.£đây.£nhu. £cầu.£của.£người.£xem.£chỉ.£là.£thưởng.£thức.£những.£chương.£trình.£giải.£trí. £truyền.£hình.£cơ.£bản.£thì.£nay,.£người.£dùng.£còn.£cần.£được.£tương.£tác,. £trao.£đổi,.£kết.£nối.£với.£nhau.£qua.£truyền.£hình.£và.£internet,.£tích.£hợp. £nhiều.£tính.£năng.£trên.£truyền.£hình.£để.£người.£xem.£vừa.£có.£nhiều.£hình. £thức.£giải.£trí.£mà.£vẫn.£tiết.£kiệm.£được.£thời.£gian.£quý.£báu.£của.£mình.

- Về.£xã.£hội:.£Đại.£dịch.£Covid-19.£bùng.£phát.£từ.£đầu.£năm.£2020.£kéo. £dài.£đến.£nay.£đã.£có.£nhiều.£ảnh.£hưởng.£cả.£mặt.£tích.£cực.£lẫn.£tiêu.£cực. £đến.£hoạt.£động.£kinh.£doanh.£của.£Tổng.£công.£ty.

+.£Chịu.£ảnh.£hưởng.£nặng.£nhất.£là.£dịch.£vụ.£Truyền.£hình.£trả.£tiền. £B2B £Bắt.£đầu.£từ.£tháng.£2/2020,.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£B2B.£cung.£cấp. £cho.£các.£khách.£sạn,.£resort.£đã.£nhận.£được.£rất.£nhiều.£văn.£bản.£yêu.£cầu. £hỗ.£trợ.£giảm.£cước.£thuê.£bao,.£giảm.£số.£phòng.£cung.£cấp.£dịch.£vụ,.£thậm. £chí.£ngưng.£dịch.£vụ.£từ.£các.£địa.£phương:.£Lào.£Cai,.£Hà.£Nội,.£Quảng. £Ninh,.£Vĩnh.£Phúc,.£Lâm.£Đồng,.£Bình.£Thuận,.£Đà.£Nẵng,.£Bình.£Định,. £Khánh.£Hòa,.£Thừa.£Thiên.£Huế £Nhiều.£khách.£hàng.£lớn.£như.£VinPearl. £Đà.£Nẵng.£đã.£đề.£nghị.£giảm.£80%.£công.£suất phòng £Đến.£thời.£điểm.£hiện.£tại,.£thị.£trường.£truyền.£hình.£B2B.£vẫn.£chưa. £thể.£phục.£hồi,.£theo.£thống.£kê.£thì.£doanh.£thu.£B2B.£năm.£2020.£giảm. £55%.£so.£với.£năm.£2019.

+.£Cũng.£do.£ảnh.£hưởng.£của.£Covid-19,.£một.£số.£lượng.£lớn.£người. £dân.£ở.£nhà.£để.£phòng.£tránh.£dịch.£bệnh.£và.£đây.£chính.£là.£cơ.£hội.£để. £các.£hoạt.£động.£giải.£trí.£tại.£nhà.£phát.£triển.£mạnh,.£việc.£triển.£khai.£kinh. £doanh.£các.£gói.£nội.£dung.£premium.£như.£VTVcab,.£K+.£đạt.£được.£kết. £quả.£rất.£khả.£quan.£đạt.£102%.£so.£với.£năm.£2019.

- Các.£nhà.£cung.£cấp.£thiết.£bị:.£Đối.£tác.£chính.£cung.£ứng.£hạ.£tầng. £công.£nghệ,.£trang.£thiết.£bị.£hệ.£thống.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£là. £Tập.£đoàn.£ZTE £Tập.£đoàn.£ZTE.£là.£nhà.£sản.£xuất.£thiết.£bị.£viễn.£thông. £và.£cung.£cấp.£giải.£pháp.£mạng.£hoạt.£động.£trên.£hơn.£140.£quốc.£gia,.£và. £là.£nhà.£cung.£cấp.£dịch.£vụ.£viễn.£thông.£lớn.£nhất.£Trung.£Quốc £Tập. £đoàn.£.£ZTE.£không.£chỉ.£cung.£cấp.£thiết.£bị.£mà.£còn.£thực.£hiện.£hỗ.£trợ. £kỹ.£thuật.£cho.£dịch.£vụ.£.£truyền.£hình.£MyTV.£như.£theo.£dõi.£và.£giải. £quyết.£các.£sự.£cố.£kỹ.£thuật.£phát.£sinh £Các.£thiết.£bị.£đầu.£cuối.£Set-top- box.£của.£VNPT-Media.£do.£các.£nhà.£cung.£cấp.£Huawei.£và.£SelectTV.£cung. £cấp.

- Các.£nhà.£cung.£cấp.£nội.£dung:.£Các.£nhà.£cung.£cấp.£nội.£dung.£chính. £cho.£MyTV.£là.£các.£đài.£truyền.£hình.£(VCTV,.£HTV,.£VTC.£…),.£các. £công.£ty.£cung.£cấp.£các.£kênh.£truyền.£hình,.£bản.£quyền.£phim.£(Thảo.£Lê,. £Hồng.£Ân,.£Qnet…).Trong.£đó.£Qnet.£là.£đơn.£vị.£cung.£cấp.£độc.£quyền. £một.£số.£kênh.£truyền.£hình.£nước.£ngoài.£chủ.£chốt.£ở.£Việt.£Nam.£như. £HBO,.£MAX,.£CNN,.£ESPN £Phần.£lớn.£các.£nội.£dung.£của.£dịch.£vụ. £truyền.£hình.£MyTV.£đều.£do.£các.£nhà.£cung.£ứng.£độc.£quyền.£phân.£phối. £nên.£việc.£đàm.£phán.£về.£bản.£quyền.£nội.£dung.£khó.£khăn.£hơn.£và.£bị.£áp. £đặt.£về.£giá £Do.£vậy,để.£có.£nội.£dung.£phong.£phú.£để.£thu.£hút.£khách. £hàng,.£VNPT-Media.£phải.£chấp.£nhận.£chi.£phí.£mua.£bản.£quyền.£nội.£dung. £cao.

Thực.£trạng.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£đối.£với.£dịch.£vụ.£truyền £hình.£MyTV.£của.£Tổng.£công.£ty.£Truyền.£thông

£truyền.£.£hình.£MyTV.£của.£Tổng.£công.£ty.£Truyền.£thông

2.3.1 Xác.£định.£mục.£tiêu,.£đối.£tượng.£của.£truyền.£thông

Với.£các.£đặc.£điểm.£của.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£đòi.£hỏi.£các. £nhà.£quản.£trị.£.£truyền.£thông.£phải.£xác.£định.£mục.£tiêu.£truyền.£thông. £phù.£hợp.£cho.£chiến.£lược.£kinh.£doanh.£trong.£từng.£giai.£đoạn.£cụ.£thể £Một.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£chỉ.£hiệu.£quả.£khi.£người.£làm.£truyền. £thông.£xác.£định.£đúng.£mục.£tiêu.£và.£việc.£này.£thường.£không.£phải.£dễ. £dàng £Tùy.£theo.£từng.£loại.£đối.£tượng.£cũng.£như.£giai.£đoạn.£mà.£khách. £hàng.£đang.£ở.£trong.£tiến.£trình.£mua.£sắm.£sẽ.£ảnh.£hưởng.£đến.£việc.£xác. £định.£mục.£tiêu.£của.£việc.£truyền.£thông £Cho.£dù.£trong.£cùng.£một.£thời. £điểm.£người.£làm.£truyền.£thông.£có.£thể.£đưa.£ra.£rất.£nhiều.£hoạt.£động. £khác.£nhau.£nhưng.£họ.£cũng.£có.£thể.£xác.£định.£từng.£mục.£tiêu.£riêng.£biệt. £cho.£mỗi.£loại.£hoạt.£động.

Mục.£tiêu.£truyền.£thông.£cho.£các.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV:

- Nâng.£cao.£hình.£ảnh.£thương.£hiệu.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£của. £VNPT.

- Tạo.£ra.£các.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£trả.£tiền.£phù.£hợp.£với.£mọi.£nhu. £cầu.£của.£mọi.£đối.£tượng.£khách.£hàng.

- Gia.£tăng.£doanh.£thu,.£thị.£phần.£của.£dịch.£vụ.£trong.£môi.£trường.£cạnh. £tranh.

- Khẳng.£định.£truyền.£hình.£MyTV.£luôn.£hướng.£tới.£khách.£hàng.£thông. £qua.£việc.£truyền.£thông.£về.£những.£đổi.£mới.£về.£sản.£phẩm.£dịch.£vụ,. £những.£nội.£dung.£đặc.£sắc.£và.£độc.£quyền.£chỉ.£có.£trên.£MyTV,.£qua.£đó. £gây.£sự.£tò.£mò.£với.£khách.£hàng.£muốn.£tìm.£hiểu.£về.£dịch.£vụ.£MyTV. £từ.£đó.£tăng.£lượt.£tải.£ứng.£dụng,.£dùng.£thử.£và.£chuyển.£sang.£mua.£gói. £để.£được.£hưởng.£các.£quyền.£lợi.£ưu.£đãi.£từ.£các.£sản.£phẩm.£của.£VNPT. £trong.£các.£gói.£combo.

- Lan.£toả.£thông.£tin.£về.£chương.£trình.£mới,.£các.£chương.£trình. £khuyến.£mãi,.£sự.£kiện.£đặc.£biệt.£cho.£khách.£hàng.£mục.£tiêu.

Đối.£tượng.£truyền.£thông.£của.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV:

- Các.£khách.£hàng.£cá.£nhân:.£là.£các.£cá.£nhân.£hoặc.£các.£hộ.£gia.£đình. £có.£nhu.£cầu.£sử.£dụng.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£(B2C) £Đối.£tượng.£khách. £hàng.£mới.£MyTV.£nhắm.£vào.£vào.£các.£cá.£nhân.£có.£thu.£nhập.£trung. £bình,.£có.£nhu.£cầu.£xem,.£giải.£trí.£và.£tương.£tác.£qua.£các.£dịch.£vụ.£của. £truyền.£hình.£MyTV £Đặc.£biệt.£ở.£các.£huyện,.£thị.£trấn.£lân.£cận.£thành. £phố,.£.£nơi.£mà.£người.£dân.£có.£nhu.£cầu.£sử.£dụng.£các.£dịch.£vụ.£công. £nghệ.£hiện.£đại.£với.£chi.£phí.£không.£quá.£cao,.£thay.£thế.£các.£dịch.£vụ. £truyền.£thống.£chất.£lượng.£kém,.£nơi.£mà.£các.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£trả. £tiền.£khác.£như.£truyền.£hình.£cáp,.£truyền.£hình.£số.£vệ.£tinh.£chưa.£xuất. £hiện.£nhiều.

- Các.£khách.£hàng.£tổ.£chức:.£là.£các.£tổ.£chức,.£doanh.£nghiệp.£có.£nhu. £cầu.£sử.£dụng.£.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£(B2B).£như:.£khách.£sạn,.£resort…. £Đối.£tượng.£này.£không.£chỉ.£sử.£dụng.£các.£dịch.£vụ.£của.£MyTV.£mà.£còn. £hợp.£tác.£cùng.£MyTV.£để.£cung.£cấp.£các.£dịch.£vụ.£giải.£trí.£khác.£của. £các.£khách.£sạn,.£resort.£như:.£dịch.£vụ.£ăn.£uống,.£phòng.£khách.£sạn,. £spa….£và.£cung.£cấp.£các.£dịch.£vụ.£khác.£cho.£khách.£hàng.£như:.£đặt.£vé. £máy.£bay,….£Ngoài.£ra,.£các.£doanh.£nghiệp.£có.£thể.£thực.£hiện.£quảng.£cáo. £trên.£truyền.£hình.£hay.£tài.£trợ.£vốn.£để.£sản.£.£xuất.£các.£chương.£trình….

2.3.2 Xây.£dựng.£nội.£dung.£chương.£trình.£truyền.£thông

Hoạt.£động.£truyền.£thông.£đối.£với.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£của.£VNPT- Media.£do.£VNPT-Media.£phê.£duyệt.£kế.£hoạch.£hàng.£năm.£và.£Công.£ty. £Phát.£.£triển.£.£Dịch.£.£vụ.£Truyền.£hình.£MyTV.£là.£đơn.£vị.£trực.£tiếp. £xây.£dựng,.£tổ.£chức.£và.£triển.£khai.£thực.£hiện £Ngoài.£ra,.£các.£kế. £hoạch.£truyền.£thông.£và.£quảng.£bá.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£còn. £được.£đồng.£bộ.£triển.£khai.£tại.£VNPT.£tỉnh/thành.£phố.£trên.£toàn.£quốc;. £nhằm.£cung.£cấp.£các.£nội.£dung.£truyền.£thông.£tới.£khách.£hàng,.£đảm. £bảo.£nội.£dung.£truyền.£thông.£phù.£.£hợp.£các.£địa.£phương £Các.£thông. £tin.£phản.£hồi.£được.£báo.£cáo.£đầy.£đủ,.£kịp.£thời.£cho £ đơn.£vị.£tuyến. £ trên.

VNPT-Media.£định.£vị.£dịch.£vụ.£của.£mình.£theo.£hướng.£dịch.£vụ. £truyền.£hình.£tương.£tác,.£truyền.£hình.£theo.£yêu.£cầu.£có.£độ.£phân.£giải. £cao,.£đáp.£ứng.£nhu.£cầu.£nghe.£nhìn.£chất.£lượng.£cao,.£phù.£hợp.£với.£mọi. £nhu.£cầu.£của.£khách.£hàng.£để.£phù.£hợp.£với.£tập.£khách.£hàng.£mục.£tiêu. £đã.£lựa.£chọn.

Với.£thương.£hiệu.£và.£slogan.£“MyTV,.£những.£gì.£bạn.£muốn”.£ngầm. £truyền.£tới.£khách.£hàng.£thông.£điệp.£về.£truyền.£hình.£dịch.£vụ.£giải.£trí. £đặc.£biệt.£-.£“Truyền.£hình.£theo.£yêu.£cầu” £Ý.£nghĩa.£của.£thông.£điệp.£là. £hiểu.£khách.£hàng.£sử.£dụng.£dịch.£vụ.£MyTV.£không.£chỉ.£dừng.£lại.£ở. £việc.£xem.£truyền.£hình.£đơn.£thuần.£mà.£có.£thể.£xem.£bất.£cứ.£chương. £trình.£nào.£mà.£mình.£yêu.£thích.£vào.£bất.£cứ.£thời.£điểm.£nào.£và.£sử. £dụng.£nhiều.£dịch.£vụ.£giá.£trị.£gia.£tăng £Thiết.£kế.£Logo.£của.£MyTV.£gắn. £liền.£với.£thông.£điệp.£với.£màu.£sắc,.£cá.£tính.£riêng.£có.£sức.£hấp.£dẫn.£đặc. £biệt.£trong.£hệ.£thống.£truyền.£hình.£trả.£tiền.£tại.£Việt.£Nam.

Hình.£2.1 £Logo.£và.£thông.£điệp.£của.£MyTV

(Nguồn:.£https:// mytv.com.vn/).£Giống.£như.£thông.£điệp.£“MyTV.£–.£những.£gì.£bạn.£muốn”,. £MyTV.£luôn.£và.£sẽ.£đặt.£ra.£mục.£tiêu.£không.£ngừng.£tìm.£tòi.£sáng.£tạo,. £tìm.£hiểu.£thị.£hiếu.£khách.£hàng,.£đầu.£tư.£kỹ.£về.£nội.£dung.£dịch.£vụ,.£đáp. £ứng.£nhu.£cầu.£giải.£trí.£đa.£dạng.£của.£mọi.£đối.£tượng.£khách.£hàng.£trên. £cả nước,.£xây.£dựng.£niềm.£tin.£với.£khách.£hàng.£qua.£các.£dịch.£vụ.£giải.£trí. £MyTV.£cung.£cấp.

Với.£khẩu.£hiệu.£“Những.£gì.£bạn.£muốn”,.£khán.£giả.£của.£MyTV.£hoàn. £toàn.£chủ.£động.£lựa.£chọn.£những.£kênh.£truyền.£hình.£yêu.£thích,.£cùng. £thư.£viện.£nội.£dung.£giải.£trí.£đa.£dạng.£thuộc.£mọi.£thể.£loại.£Phim.£truyện,. £Thể.£thao,.£Âm.£nhạc,.£Gameshows,….£và.£những.£tính.£năng.£ưu.£việt.£Tua. £đi,.£Tua.£lại,.£Xem.£lại.£các.£chương.£trình.£truyền.£hình,….£;.£khán.£giả.£có. £thể.£theo.£dõi.£các.£chương.£trình.£truyền.£hình.£mọi.£lúc,.£mọi.£nơi,.£trên. £các.£thiết.£bị.£Smartphone/Tablet,.£SmartTV,.£SmartBox.£có.£kết.£nối. £Internet.

2.3.3 Lựa.£chọn.£công.£cụ.£truyền.£thông

Mỗi.£công.£cụ.£truyền.£thông.£sở.£hữu.£những.£đặc.£điểm.£riêng.£và.£cần. £có.£sự.£phối.£hợp.£các.£công.£cụ.£truyền.£thông £Theo.£đó,.£VNPT-Media. £đã.£kết.£hợp.£nhiều.£công.£cụ.£truyền.£thông.£tác.£động.£tới.£người.£nhận.£tin. £đồng.£thời.£hoặc.£xen.£kẽ.£nhằm.£tạo.£ra.£khả.£năng.£tiếp.£cận.£rộng.£lớn. £tới.£thị.£trường.£mục.£tiêu £Mỗi.£thương.£hiệu.£trên.£mỗi.£khu.£vực.£thị. £trường.£trong.£mỗi.£thời.£kỳ.£sẽ.£đòi.£hỏi.£sử.£dụng.£các.£công.£cụ.£truyền. £thông.£thích.£hợp £Các.£công.£cụ.£truyền.£thông.£sử.£dụng.£thay.£đổi.£qua. £các.£thời.£kỳ.£cho.£phù.£hợp.£với.£hoàn.£cảnh.£mới.£của.£thị.£trường.

2.3.3.1 Nhóm.£công.£cụ.£truyền.£thông.£đại.£chúng

Các.£mục.£tiêu.£quảng.£cáo.£sản.£phẩm.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV. £do.£đơn.£vị.£chủ.£quản.£dịch.£vụ.£là.£VNPT-Media.£đưa.£ra.£và.£thực.£hiện. £thống.£nhất.£từ.£đơn.£vị.£chủ.£dịch.£vụ.£đến.£các.£Trung.£tâm.£kinh.£doanh. £VNPT.£tỉnh/thành.£phố.£là.£các.£đơn.£vị.£trực.£tiếp.£kinh.£doanh,.£nhằm.£làm. £cho.£khách.£hàng.£nhận.£diện.£được.£thương.£hiệu.£sản.£phẩm.£là.£dịch.£vụ. £truyền.£hình.£theo.£yêu.£cầu.£-.£MyTV £Dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£trên. £nền.£tảng.£Internet,.£luôn.£đi.£đầu.£với.£khẩu.£hiệu.£“MyTV.£-.£Những.£gì. £bạn.£muốn” £Khách.£hàng.£nhận.£thức.£được.£ở.£đâu.£có.£Internet.£của. £VNPT.£là.£ở.£đó.£có.£thể.£lắp.£đặt.£MyTV.

Các.£kênh.£truyền.£thông.£chính.£được.£VNPT-Media.£sử.£dụng.£để. £quảng.£bá.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£là.£các.£kênh.£truyền.£hình.£có.£tỷ. £lệ.£người.£xem.£cao.£và.£độ.£phủ.£rộng,.£radio,.£báo.£giấy,.£tạp.£chí.£có. £lượng.£phát.£hành.£lớn,.£báo.£online.£và.£biển.£tấm.£lớn £Các.£chiến.£dịch. £quảng.£cáo.£lớn.£tập.£trung.£vào.£những.£dịp.£đặc.£biệt.£như.£Tết,. £08/3,.£30/4.£.£&.£1/5,.£01/6,.£tuần.£lễ.£VNPT…

Hình.£2.2 £Chương.£trình.£quảng.£cáo.£Xuân.£Tân.£Sửu

(Nguồn:.£https://mytv.com.vn/)

Các.£hoạt.£động.£quảng.£cáo.£chính.£bao.£gồm:

- Phát.£thanh:.£phát.£30s.£vào.£các.£khung.£giờ.£vàng.£của. £VTV1,.£VTV2,.£VTV3…;.£Phát.£voice.£clip.£trên.£VOV.£Giao.£thông. £91Mhz,.£VOV1,.£VOV.£Giao.£thông,.£Xone.£FM.£với.£tần.£suất.£cao £Truyền.£thanh.£là.£phương.£tiện.£quảng.£bá.£dịch.£vụ.£với.£chi.£phí.£thấp. £nhưng.£mang.£lại.£hiệu.£quả.£cao.£do.£có.£thể.£phổ.£biến.£rộng.£rãi.£đến. £nhiều.£tầng.£lớp,.£đối.£tượng.£khách.£hàng.£không.£kể.£độ.£tuổi,.£giới.£tính. £hay.£vị.£trí.£địa.£lý.

- Quảng.£cáo.£trên.£truyền.£hình:.£quảng.£cáo.£dịch.£vụ.£truyền.£hình. £MyTV.£trên.£các.£kênh.£truyền.£hình.£có.£đông.£đảo.£người.£xem.£như. £HN1,.£VTV1,.£VTV2,.£VTV3,.£VTC… £Tuy.£nhiên,.£VNPT-Media.£chủ. £yếu.£sản.£xuất.£và.£phát.£phóng.£sự.£truyền.£hình.£tự.£giới.£thiệu.£dịch.£vụ,. £các.£tính.£năng.£ưu.£việt.£của.£dịch.£vụ.£MyTV.£và.£nthực.£hiện.£quảng.£cáo. £.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV,.£các.£gói.£cước.£dịch.£vụ.£trên.£các.£Đài. £truyền.£hình.£địa.£phương,.£ví.£dụ.£như.£quảng.£bá.£trên.£chương.£trình.£Âm. £vang.£xứ.£Thanh,.£chạy.£Pop-up.£.£trên.£Đài.£phát.£thanh.£truyền.£hình. £Thanh.£Hóa…,.£ký.£hợp.£đồng.£độc.£quyền.£quảng.£bá.£các.£dịch.£vụ.£tại. £các.£thời.£điểm,.£sự.£kiện.£thích.£hợp.£cho.£từng.£dịch.£vụ.£như.£mùa.£bóng. £đá,.£thời.£sự….£trên.£đài.£phát.£thanh.£truyền.£hình.

Truyền.£hình.£là.£phương.£tiện.£quảng.£cáo.£dịch.£vụ.£hữu.£hiệu,.£tuy. £nhiên.£chi.£phí.£cho.£phương.£tiện.£quảng.£cáo.£này.£tương.£đối.£cao.

Hình.£2.3 £Clip.£quảng.£cáo.£dịch.£vụ.£MyTV.£năm.£2020

(Nguồn:.£https://mytv.com.vn/)

- Quảng.£cáo.£trên.£báo.£chí:.£đăng.£bài.£quảng.£cáo.£theo.£nhiều.£chủ.£đề. £khác.£nhau.£trên.£báo.£giấy,.£báo.£điện.£tử.£và.£các.£tạp.£chí.£có.£uy.£tín.£và. £lượng.£phát.£hành.£lớn.£trên.£phạm.£vi.£.£cả.£nước £Đây.£là.£hình.£thức. £được.£sử.£dụng.£khá.£phổ.£biến.

- Quảng.£cáo.£trên.£các.£tờ.£rơi,.£cẩm.£nang.£dịch.£vụ,.£băng.£rôn,.£banner…

Hình.£2.4 £Mẫu.£quảng.£cáo.£in.£trên.£tờ.£rơi,.£banner

Đánh.£giá.£chung.£về.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£đối.£với.£dịch.£vụ £truyền.£hình.£MyTV.£của.£Tổng.£công.£ty.£Truyền.£thông

£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£của.£Tổng.£công.£ty.£Truyền.£thông

2.4.1 Những.£kết.£quả.£đạt.£được

Qua.£thực.£trạng.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£đối.£với.£dịch.£vụ.£truyền. £hình.£MyTV,.£có.£thể.£thấy.£được.£VNPT-Media.£đã.£rất.£chú.£trọng.£đến. £công.£tác.£truyền.£thông.£và.£đã.£đạt.£hiệu.£quả.£cao,.£giúp.£phát.£triển. £không.£ngừng.£các.£thuê.£bao.£mới.£qua.£các.£năm £Kết.£quả.£tích.£cực.£của. £hoạt.£động.£truyền.£thông.£dịch.£vụ.£MyTV.£như.£sau:

- VNPT-Media.£đã.£xác.£định.£rõ.£mục.£tiêu,.£đối.£tượng.£truyền.£thông. £để.£từ.£đó.£lựa.£chọn.£các.£kênh.£truyền.£thông.£phù.£hợp.£với.£mỗi.£đối. £tượng.£trong.£từng.£hoàn.£cảnh.£cụ.£thể,.£phù.£hợp.£với.£chiến.£dịch.£truyền. £thông.

- Thông.£điệp.£truyền.£thông.£của.£MyTV.£là.£“Những.£gì.£bạn.£muốn”. £phù.£hợp.£với.£tính.£cách.£đặc.£thù.£của.£kênh,.£rất.£dễ.£nhớ,.£ngắn.£gọn.£và. £có.£điểm.£kết.£ấn.£tượng,.£lượng.£thông.£tin.£cao,.£phù.£hợp.£với.£sở.£thích. £của.£công.£chúng.£mục.£tiêu.

- Công.£tác.£truyền.£thông.£được.£phối.£hợp.£khá.£chặt.£chẽ.£và.£thực. £hiện.£tương.£đối.£đồng.£bộ.£giữa.£VNPT-Media.£và.£các.£Trung.£tâm.£Kinh. £doanh.£tỉnh/thành.£phố £Công.£ty.£MyTV.£thực.£hiện.£truyền.£thông.£bám. £sát.£các.£chương.£trình.£bán.£hàng.£của.£Trung.£tâm.£Kinh.£doanh.£tỉnh/thành. £phố £Các.£bộ.£phận.£truyền.£thông.£đã.£thực.£hiện.£tốt.£các.£chiến.£dịch. £truyền.£thông,.£chủ.£động.£vận.£dụng.£khá.£linh.£hoạt.£chương.£trình.£khuyến. £mãi.£nhằm.£thúc.£đẩy.£nhanh.£cung.£cấp.£dịch.£vụ.£và.£phát.£triển.£thuê.£bao. £MyTV.

-.£VNPT-Media.£đã.£thực.£hiện.£kết.£hợp.£các.£công.£cụ.£truyền.£thông. £hợp.£lý.£nhằm.£nâng.£cao.£hình.£ảnh.£thương.£hiệu.£dịch.£vụ.£truyền.£hình. £MyTV.£và.£gia.£tăng.£lượng.£khách.£hàng.£sử.£dụng.£dịch.£vụ.

Nhìn.£chung,.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£đối.£với.£dịch.£vụ.£truyền.£hình. £của.£VNPT-Media.£đã.£giúp.£VNPT-Media.£tiếp.£xúc.£với.£khách.£hàng,.£thúc. £đẩy.£và.£đáp.£ứng.£nhu.£cầu.£của.£khách.£hàng;.£Gia.£tăng.£lượng.£tiếp.£cận. £và.£tương.£tác.£của.£khách.£hàng.£mục.£tiêu.£toàn.£quốc.£với.£thương.£hiệu;.£từ. £đó.£mở.£rộng.£thị.£phần.£và.£đưa.£hình.£ảnh.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV. £tới.£đông.£đảo.£người.£tiêu.£dùng.£Việt.£Nam;.£Góp.£phần.£gia.£tăng,.£phát. £triển.£thuê.£bao.

2.4.2 Những.£hạn.£chế.£và.£nguyên.£nhân

Thứ.£nhất,.£việc.£lựa.£chọn.£đối.£tượng.£truyền.£thông.£chưa.£phù.£hợp £Hai.£đối.£tượng.£khách.£hàng.£chính.£của.£của.£dịch.£vụ.£truyền.£hình. £MyTV.£là.£các.£khách.£hàng.£cá.£nhân.£ £ và các.£khách.£hàng.£tổ.£chức £Tuy.£vậy,.£các.£chương.£trình.£truyền.£thông,. £đặc.£biệt.£các.£chương.£trình.£khuyến.£mại,.£xúc.£tiến.£bán.£hàng.£chủ.£yếu. £nhằm.£vào.£nhóm.£khách.£hàng.£cá.£nhân £Do.£vậy,.£khách.£hàng.£doanh. £nghiệp.£chiếm.£tỷ.£trọng.£nhỏ.£trong.£tổng.£doanh.£thu.£thu.£được.£từ.£dịch. £vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£của.£VNPT-Media.

Thứ.£hai,.£thương.£hiệu.£MyTV.£đã.£tạo.£được.£dấu.£ấn.£trong.£lòng. £người.£tiêu.£dùng.£.£Việt.£Nam,.£tuy.£vậy.£không.£phải.£ai.£cũng.£biết.£sự. £khác.£biệt.£giữa.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£và.£các.£dịch.£vụ.£truyền. £hình.£khác.

Thứ.£ba,.£logo,.£hình.£ảnh.£thương.£hiệu.£MyTV.£tại.£các.£tỉnh/thành.£phố. £với.£mẫu.£mã,.£kích.£thước.£chưa.£đồng.£nhất;.£làm.£khách.£hàng.£không. £hiểu,.£không.£nhớ;.£bản.£demo.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£mỗi.£nơi. £làm.£một.£kiểu,.£không.£tạo.£ấn.£tượng.£cho.£khách.£hàng;.£hoạt.£động. £quảng.£cáo.£thương.£hiệu,.£dịch.£vụ.£chưa.£chuyên.£nghiệp,.£ấn.£tượng £Trong.£khi.£đó.£các.£đối.£thủ.£cạnh.£tranh.£lớn.£đều.£duy.£trì.£thương.£hiệu. £đồng.£nhất.£từ.£trên.£xuống.£các.£đơn.£vị,.£logo,.£hình.£ảnh.£dễ.£nhớ.£cho. £khách.£hàng,.£hoạt.£động.£quảng.£cáo.£rất.£chuyên.£nghiệp,.£đem.£lại.£ấn. £tượng.£cao.£cho.£khách.£hàng.

Thứ.£tư,.£các.£hình.£thức.£truyền.£thông.£quảng.£bá.£đơn.£thuần.£như. £quảng.£cáo.£qua.£các.£phương.£tiện.£truyền.£thông.£(truyền.£hình,.£báo.£chí,. £phát.£thanh ),.£băng.£rôn,.£khẩu.£hiệu….£vẫn.£chưa.£khơi.£gợi.£được.£nhu. £cầu.£khách.£hàng £Tuy.£vậy,.£khoảng.£cách.£giữa.£khách.£.£hàng.£với.£chủ. £dịch.£vụ.£vẫn.£còn.£khá.£lớn.

Thứ.£năm,.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£chưa.£thu.£hút.£được.£các. £doanh.£nghiệp.£quảng.£cáo.£trên.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV,.£chưa.£được. £xem.£là.£một.£phương.£tiện.£truyền.£thông.£có.£uy.£tín.£và.£hiệu.£quả.

Thứ.£sáu,.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£với.£kinh.£phí.£truyền.£thông. £còn.£hạn.£chế.£nên.£tần.£suất.£xuất.£hiện.£trên.£các.£phương.£tiện.£thông.£tin. £đại.£chúng.£chưa.£nhiều,.£hình.£ảnh.£thương.£hiệu.£MyTV.£không.£có.£sự. £gắn.£kết.£thương.£hiệu.£lớn.£mạnh.£VNPT.£của.£Tập.£đoàn,.£do.£vậy.£sức. £cạnh.£tranh.£của.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£còn.£yếu.£so.£với.£các.£đối. £thủ.£khác.

Thứ.£bảy,.£việc.£đánh.£giá.£kết.£quả.£truyền.£thông.£chủ.£yếu.£dựa.£trên. £cảm.£quan.£và.£các.£chỉ.£tiêu.£như.£doanh.£thu,.£lượng.£gia.£tăng.£thuê.£bao. £mà.£chưa.£có.£một.£thước.£đo.£hay.£phương.£pháp.£cụ.£thể.£để.£đánh.£giá. £các.£tác.£động.£của.£chương.£trình.£truyền.£thông.£đến.£khách.£hàng £Chính. £vì.£chưa.£có.£sự.£đánh.£giá.£một.£cách.£khách.£quan.£về.£kết.£quả.£thực.£. £hiện.£nên.£các.£chương.£trình.£truyền.£thông.£nên.£chưa.£rút.£ra.£được.£những. £kinh.£nghiệm.£và.£tìm.£ra.£nguyên.£nhân.£nếu.£truyền.£thông.£thất.£bại.

Thứ.£nhất,.£thị.£trường.£truyền.£hình.£trả.£tiền.£cạnh.£tranh.£gay.£gắt,.£các. £đối.£thủ.£cạnh.£tranh.£của.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£không.£chỉ.£dịch. £vụ.£truyền.£hình.£công.£nghệ.£IPTV,.£mà.£cả.£cạnh.£tranh.£giành.£thị.£phần. £với.£các.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£trả.£tiền.£khác.£(truyền.£hình.£cáp,.£truyền. £hình.£số.£vệ.£tinh…).£như.£VCTV,.£SCTV,.£K+,.£FPT….

Thứ.£hai,.£nội.£dung.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£chưa.£có.£nhiều. £thay.£đổi.£để.£đáp.£.£ứng.£nhu.£cầu.£ngày.£càng.£tăng.£của.£khách.£hàng,. £khách.£hàng.£sử.£dụng.£dịch.£vụ.£MyTV.£không.£chỉ.£dừng.£lại.£ở.£việc. £xem.£truyền.£hình.£đơn.£thuần.£mà.£có.£thể.£xem.£bất.£cứ.£chương.£trình. £nào.£mà.£mình.£yêu.£thích.£vào.£bất.£cứ.£thời.£điểm.£nào.£và.£sử.£dụng. £nhiều.£dịch.£vụ.£giá.£trị.£gia.£tăng.

Mục.£tiêu,.£phương.£hướng.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£đối.£với.£dịch £vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£của.£Tổng.£công.£ty.£Truyền.£thông.£đến.£năm £2025

£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£của.£Tổng.£công.£ty.£Truyền.£thông.£đến. £năm.£2025

VNPT-Media.£với.£mục.£tiêu.£trở.£thành.£nhà.£cung.£cấp.£dịch.£vụ.£truyền. £hình.£công.£nghệ.£IPTV.£lớn.£nhất.£Việt.£Nam.£về.£số.£thuê.£bao,.£công. £nghệ.£tiên.£tiến.£và.£nội.£dung.£.£phong.£phú £Mục.£tiêu.£tăng.£trưởng.£thuê. £bao.£hết.£năm.£2021.£là.£3,5.£triệu.£thuê.£bao.£và.£đến.£năm.£2025.£đạt. £5.£triệu.£thuê.£bao,.£kỳ.£vọng.£doanh.£thu.£đạt.£tỷ.£lệ.£tăng.£trưởng.£bình. £quân.£hàng.£năm.£22%.

Các.£mục.£tiêu.£truyền.£thông.£đối.£với.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV. £đến.£năm.£2025.£như.£sau:

-.£Nâng.£cao.£hình.£ảnh.£thương.£hiệu.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV. £của.£VNPT-.£Media £Truyền.£bá.£thông.£tin.£về.£công.£ty,.£thương.£hiệu. £và.£hình.£ảnh.£thương.£hiệu,.£phát.£triển.£các.£hình.£ảnh.£công.£ty.£với. £thương.£hiệu.£có.£uy.£tín,.£chất.£lượng.£và.£củng.£.£.£cố.£vị.£thế.£của. £doanh.£nghiệp.£trong.£con.£mắt.£của.£các.£đối.£tượng.£công.£chúng.£khác. £nhau.£trên.£thị.£trường.

-.£Truyền.£thông.£nhận.£biết.£về.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£cũng. £như.£các.£tính.£năng.£và.£các.£lợi.£ích.£khác.£biệt.£so.£với.£các.£đối.£thủ. £cạnh.£tranh.£đang.£cùng.£kinh.£doanh.£trên.£cùng.£thị.£trường.£mục.£tiêu. -.£Truyền.£thông.£nhằm.£mục.£tiêu.£tạo.£nhận.£biết.£về.£khác.£biệt.£của. £dịch.£vụ.£so.£với.£các.£sản.£phẩm.£tương.£tự.£và.£thay.£thế.£của.£các.£đối. £thủ.£cạnh.£tranh.

-.£Khẳng.£định.£MyTV.£luôn.£tới.£khách.£hàng.£thông.£qua.£việc.£truyền. £thông.£về.£những.£đổi.£mới.£về.£sản.£phẩm.£dịch.£vụ,.£những.£nội.£dung. £đặc.£sắc.£và.£độc.£chỉ.£có.£trên.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.

-.£Truyền.£thông.£nhằm.£mục.£tiêu.£thu.£hút,.£tạo.£sự.£hiểu.£biết,.£yêu. £thích.£và.£đi.£đến.£quyết.£định.£sử.£dụng.£dịch.£vụ,.£từ.£đó.£có.£thể.£hoàn. £thành.£các.£mục.£tiêu.£kinh.£doanh.£của.£công.£ty.

- Đổi.£mới.£giao.£diện,.£đổi.£mới,.£các.£tính.£năng.£mới.£cho.£dịch.£vụ. £truyền.£hình.£MyTV.

- Đầu.£tư.£mạnh.£vào.£các.£nội.£dung.£khác.£biệt,.£đặc.£biệt.£những.£thể. £loại.£nội.£dung.£được.£khán.£giả.£ưa.£chuộng.£như.£phim.£ảnh,.£âm.£nhạc,. £thiếu.£nhi,.£thể.£thao….£Với.£nội.£dung.£đa.£dạng,.£khác.£biệt.£về.£cả.£kênh. £và.£video.£theo.£yêu.£cầu.£giúp.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£cạnh.£tranh. £với.£truyền.£hình.£trong.£nước.£và.£doanh.£nghiệp.£nước.£ngoài.

- Triển.£khai.£các.£chương.£trình.£khuyến.£mại.£phát.£triển.£các.£gói. £cước.£Combo,.£các.£gói.£cước.£trên.£hệ.£sinh.£thái.£Digilife.£của.£Tập.£đoàn.

- Đẩy.£mạnh.£các.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£nội.£bộ.£gắn.£kết.£với.£các. £hoạt.£động.£chung.£của.£Tập.£đoàn.

- Đẩy.£mạnh.£các.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£nội.£dung.£và.£thương. £hiệu.£trong.£các.£đợt.£sự.£kiện.£lớn.£trong.£các.£năm.

Giải.£pháp.£đẩy.£mạnh.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£đối.£với.£dịch.£vụ £truyền.£hình.£MyTV.£của.£Tổng.£công.£ty.£Truyền.£thông

£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£của.£Tổng.£công.£ty.£Truyền.£thông

3.2.1 Hoạch.£định.£chương.£trình.£hoạt.£động.£truyền.£thông

Hiện.£nay,.£các.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£của.£VNPT-Media.£đối.£với.£dịch. £vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£đang.£mang.£lại.£hiệu.£quả,.£tuy.£nhiên.£vẫn.£còn.£một. £số.£mặt.£hạn.£chế,.£đòi.£hỏi.£VNPT-.£Media.£phải.£hoạch.£định.£các.£chương. £trình.£hoạt.£động.£truyền.£thông,.£cụ.£thể.£như.£sau:

• Về.£mục.£tiêu,.£đối.£tượng.£truyền.£thông:

Như.£đã.£phân.£tích,.£mục.£tiêu.£truyền.£thông.£của.£dịch.£vụ.£truyền. £hình.£MyTV.£là.£nâng.£cao.£hình.£ảnh.£thương.£hiệu.£dịch.£vụ.£MyTV.£của. £VNPT.£và.£tạo.£ra.£các.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£trả.£tiền.£phù.£hợp.£với.£mọi. £nhu.£cầu.£của.£mọi.£đối.£tượng.£khách.£hàng £Hai.£đối.£tượng.£khách.£hàng. £chính.£của.£của.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£là.£các.£khách.£hàng.£cá. £nhân.£và.£các.£khách.£hàng.£tổ.£chức £Tuy.£vậy,.£các.£chương.£trình.£truyền. £thông.£của.£VNPT-Media,.£đặc.£biệt.£các.£chương.£trình.£khuyến.£mại,.£xúc. £tiến.£bán.£hàng.£chủ.£yếu.£nhằm.£vào.£nhóm.£khách.£hàng.£cá.£nhân £Do. £vậy,.£khách.£hàng.£doanh.£nghiệp.£chiếm.£tỷ.£trọng.£nhỏ.£trong.£tổng.£doanh. £thu.£thu.£được.£từ.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£của.£VNPT-Media.

VNPT-Media.£không.£nên.£chỉ.£tập.£trung.£vào.£các.£đối.£tượng.£khách. £hàng.£cá.£nhân.£mà.£cần.£chuyển.£trọng.£tâm.£dần.£đến.£các.£đối.£tượng. £công.£chúng.£khác,.£như.£các.£đơn.£vị,.£các.£tổ.£chức.£hữu.£quan,.£đặc. £biệt.£là.£đối.£tượng.£khách.£hàng.£doanh.£nghiệp,.£khách.£sạn, khu.£nghỉ.£dưỡng £Nhóm.£khách.£hàng.£này.£thường.£có.£doanh.£thu.£cao. £và.£ít.£khi.£chuyển.£mạng,.£đồng.£thời.£góp.£phần.£nâng.£cao.£hình.£ảnh.£vị. £thế.£của.£dịch.£vụ.£MyTV £Theo.£đó,.£VNPT-Media.£cần.£xây.£dựng.£chính. £sách.£hợp.£tác.£và.£truyền.£thông.£riêng.£đối.£với.£khách.£hàng.£doanh. £nghiệp,.£tạo.£ra.£nhóm.£khách.£hàng.£lớn.£bán.£buôn.£dịch.£vụ.£truyền.£hình. £MyTV.

• Về.£thông.£điệp.£truyền.£thông:

Thông.£điệp.£truyền.£thông.£của.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV:.£“MyTV. £–.£những.£gì.£bạn.£muốn”.£ngầm.£truyền.£tới.£khách.£hàng.£thông.£điệp.£về. £truyền.£hình.£dịch.£vụ.£giải.£trí.£đặc.£biệt.£-.£“Truyền.£hình.£theo.£yêu.£cầu” £Ý.£nghĩa.£của.£thông.£điệp.£là.£hiểu.£khách.£hàng.£.£sử.£dụng.£dịch.£vụ. £MyTV.£không.£chỉ.£dừng.£lại.£ở.£việc.£xem.£truyền.£hình.£đơn.£thuần.£mà. £có.£thể.£xem.£bất.£cứ.£chương.£trình.£nào.£mà.£mình.£yêu.£thích.£vào.£bất. £cứ.£thời.£điểm.£nào.£và.£sử.£dụng.£nhiều.£dịch.£vụ.£giá.£trị.£gia.£tăng.

Thông.£điệp.£này.£được.£sử.£dụng.£cho.£tất.£cả.£các.£nhóm.£công.£chúng. £mục.£tiêu.

Thông.£điệp.£truyền.£thông.£nên.£được.£thiết.£kế.£dựa.£trên.£tập.£công. £chúng.£mục.£tiêu £Các.£thông.£điệp.£được.£thiết.£kế.£khác.£nhau.£đối.£với. £từng.£nhóm.£đối.£tượng.£nhận.£tin.£khác.£nhau £Chỉ.£có.£như.£vậy.£mới.£có. £thể.£phù.£hợp.£với.£nhận.£thức.£và.£nhu.£cầu.£của.£họ £Thông.£điệp.£cũng. £nên.£gắn.£liền.£với.£quan.£điểm,.£lợi.£ích.£vượt.£trội.£của.£dịch.£vụ.£MyTV £Hiện.£nay,.£thông.£điệp.£“MyTV.£những.£gì.£bạn.£muốn”.£được.£sử.£dụng. £chung.£cho.£tất.£cả.£các.£nhóm.£công.£chúng.£mục.£tiêu.£là.£hướng.£đến. £người.£xem.£tivi £Trong.£khi.£thị.£trường.£.£khách.£hàng.£cá.£nhân.£thường. £có.£đối.£tượng.£rộng.£và.£dễ.£xác.£định,.£thì.£thị.£trường.£doanh.£nghiệp. £hướng.£tới.£thường.£là.£một.£nhóm.£khách.£hàng.£riêng.£biệt.£với.£những. £thách.£thức.£và.£nhu.£cầu.£đặc.£thù £Vì.£thế.£nên.£có.£sự.£điều.£chỉnh.£trong. £việc.£thiết.£kế.£thông.£điệp.£truyền.£thông.£một.£cách.£chi.£tiết.£đối.£với. £từng.£đối.£tượng.£là.£rất.£quan.£trọng £Nhóm.£khách.£hàng.£doanh.£nghiệp. £có.£nhu.£cầu.£tìm.£hiểu.£thông.£tin.£rất.£lớn.£và.£mang.£tính.£chiều.£sâu £Họ. £sẽ.£muốn.£nghe.£nhiều.£hơn.£về.£những.£đặc.£điểm.£dịch.£vụ.£giúp.£họ.£tiết. £kiệm.£thời.£gian,.£ngân.£sách.£và.£nguồn.£lực.£như.£thế.£nào £Vì.£vậy,. £thông.£điệp.£cần.£nổi.£bật.£các.£lợi.£ích.£tiết.£kiệm.£chi.£phí.£và.£khả.£năng. £đáp.£ứng.£các.£nhu.£cầu.£chuyên.£biệt.£của.£dịch.£vụ.

- Công.£tác.£kinh.£doanh.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£của.£VNPT- Media.£có.£đặc.£thù.£khác.£biệt.£so.£với.£các.£đơn.£vị.£khác.£do.£VNPT-Media. £là.£đơn.£vị.£chủ.£quản,.£xây.£dựng,.£phát.£triển.£và.£quản.£lý.£dịch.£vụ. £truyền.£hình.£MyTV.£nhưng.£VNPT.£Vinaphone.£là.£đơn.£ £ vị kinh.£doanh,.£trực.£tiếp.£bán.£hàng.£tới.£người.£tiêu.£dùng,.£thông.£qua.£Trung. £tâm.£Kinh.£doanh.£tại.£các.£tỉnh/thành.£phố £Do.£vậy,.£các.£chương.£trình. £truyền.£thông.£của.£VNPT-.£Media.£được.£triển.£khai.£tại.£VNPT-Media.£và. £các.£Trung.£tâm.£Kinh.£doanh.£của.£VNPT.£Vinaphone.

Do.£đó,.£trong.£quá.£trình.£thực.£hiện.£truyền.£thông,.£logo,.£hình.£ảnh. £thương.£hiệu.£MyTV.£tại.£các.£tỉnh/thành.£phố.£với.£mẫu.£mã,.£kích.£thước. £không.£đồng.£nhất;.£làm.£khách.£hàng.£không.£hiểu,.£không.£nhớ;.£bản.£demo. £dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£mỗi.£nơi.£làm.£.£một.£kiểu,.£không.£tạo.£ấn. £tượng.£cho.£khách.£hàng;.£hoạt.£động.£quảng.£cáo.£thương.£hiệu,.£dịch.£vụ. £chưa.£chuyên.£nghiệp,.£ấn.£tượng £Trong.£khi.£đó.£các.£đối.£thủ.£cạnh.£tranh. £lớn.£đều.£duy.£trì.£thương.£hiệu.£đồng.£nhất.£từ.£trên.£xuống.£các.£đơn.£vị,. £logo,.£hình.£ảnh.£dễ.£nhớ.£cho.£khách.£hàng,.£hoạt.£động.£quảng.£cáo.£rất. £chuyên.£nghiệp,.£đem.£lại.£ấn.£tượng.£cao.£cho.£khách.£hàng £Có.£thể.£nói,. £góc.£độ.£nhận.£biết.£thương.£hiệu.£được.£xem.£là.£điểm.£yếu.£của.£dịch.£vụ. £truyền.£hình.£MyTV.£so.£với.£các.£đối.£thủ.£cạnh.£tranh.

Dịch.£vụ.£MyTV.£là.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£với.£công.£nghệ.£hiện.£đại. £trên.£nền.£tảng.£internet,.£việc.£có.£một.£chiến.£lược.£thương.£hiệu.£hoàn. £chỉnh.£để.£thực.£hiện.£các.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£liên.£quan.£đến.£dịch. £vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£trên.£diện.£rộng.£(từ.£đơn.£vị.£chủ.£dịch.£vụ.£cho. £đến.£từng.£VNPT.£tỉnh/thành.£phố).£là.£rất.£quan.£trọng £Do.£đó,.£VNPT- Media.£cần.£định.£vị.£thương.£hiệu.£và.£xây.£dựng.£chiến.£lược.£thương.£hiệu,. £đồng.£thời.£đưa.£ra.£một.£bộ.£tài.£liệu.£truyền.£thông.£chuyên.£nghiệp.£để. £thực.£hiện.£các.£chương.£trình,.£chiến.£lược.£truyền.£thông.

Sau.£khi.£có.£chiến.£lược.£truyền.£thông.£và.£các.£tài.£liệu.£truyền.£thông. £hoàn.£chỉnh,.£sẽ.£gắn.£nội.£dung.£các.£phương.£tiện.£truyền.£thông.£khác. £nhau.£như.£chương.£trình.£khuyến.£mãi.£(nhân.£các.£ngày.£lễ. £30/4,.£01/5,.£02/9,.£dịp.£sinh.£nhật.£MyTV,.£Tết.£cổ.£truyền ).£và.£đặt.£. £lịch.£truyền.£thông.£trên.£các.£phương.£tiện:.£truyền.£hình,.£online,.£radio £Các.£chiến.£lược.£truyền.£thông.£và.£các.£tài.£liệu.£truyền.£thông.£phải.£thực. £hiện.£thống.£nhất.£từ.£các.£đơn.£vị.£chủ.£quản.£đến.£các.£VNPT.£tỉnh/thành. £phố £Đối.£với.£kênh.£truyền.£thông.£dưới.£tuyến,.£VNPT-.£Media.£chuyển. £giao.£bộ.£tài.£liệu.£truyền.£thông.£cho.£các.£VNPT.£tỉnh/thành.£phố,.£phối. £hợp.£truyền.£thông.£tại.£các.£địa.£phương;.£hỗ.£trợ.£truyền.£thông.£và.£quà. £tặng.£cho.£các.£đơn.£vị.£trong.£các.£chương.£trình.£khuyến.£mại.£của.£đơn.£vị.

Công.£tác.£truyền.£thông.£được.£phối.£hợp.£thực.£hiện.£trên.£các.£công.£cụ. £truyền.£thông.£khác.£nhau.£.£nhưng.£cần.£.£có.£sự.£liên.£.£tục.£liền.£.£mạch,. £thống.£.£.£.£.£nhất.£.£về.£hình.£ảnh.£dịch.£vụ, thống.£nhất.£theo.£hệ.£thống.£nhận.£diện.£thương.£hiệu.£của.£VNPT.£để.£tạo. £ra.£sự.£đồng.£bộ,.£dễ.£nhận.£biết.£và.£sự.£lưu.£ý.£cần.£thiết.£của.£khách. £hàng.£đối.£với.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV £Sau.£hàng.£quý.£và.£kết. £thúc.£năm.£cần.£tiến.£hành.£đánh.£giá.£hiệu.£quả.£các.£hoạt.£động.£truyền. £thông.£nhằm.£điều.£chỉnh.£kế.£hoạch.£truyền.£thông.£của.£các.£quý/năm.£tiếp. £theo.

• Đánh.£giá.£hiệu.£quả.£truyền.£thông

Như.£đã.£phân.£tích,.£đánh.£giá.£về.£thực.£trạng.£hoạt.£động.£truyền. £thông.£đối.£với.£dịch.£.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV.£của.£VNPT-Media,.£việc. £đánh.£giá.£kết.£quả.£truyền.£thông.£chủ.£.£yếu.£dựa.£trên.£cảm.£quan.£và.£các. £chỉ.£tiêu.£như.£doanh.£thu,.£lượng.£gia.£tăng.£thuê.£bao.£mà.£chưa.£có.£một. £thước.£đo.£hay.£phương.£pháp.£cụ.£thể.£để.£đánh.£giá.£các.£tác.£động.£của. £chương.£trình.£truyền.£thông.£đến.£khách.£hàng £Chính.£vì.£chưa.£có.£sự. £đánh.£giá.£một.£cách.£khách.£quan.£về.£kết.£quả.£thực.£hiện.£nên.£các. £chương.£trình.£truyền.£thông.£nên.£chưa.£rút.£ra.£được.£những.£kinh.£nghiệm. £và.£tìm.£ra.£nguyên.£nhân.£nếu.£truyền.£thông.£thất.£bại.

Việc.£đánh.£giá.£hiệu.£quả.£truyền.£thông,.£ngoài.£việc.£căn.£cứ.£vào. £doanh.£thu.£và.£tỷ.£lệ.£rating,.£còn.£thực.£hiện.£việc.£đánh.£giá.£khả.£năng. £nhận.£diện.£và.£nhận.£biết.£về.£thương.£hiệu.£dịch.£vụ.£truyền.£hình.£MyTV £Tuy.£nhiên,.£việc.£đánh.£giá.£đó.£vẫn.£còn.£tồn.£tại.£nhiều.£thiếu.£sót.£mà. £nguyên.£nhân.£là.£do.£công.£tác.£khảo.£sát.£và.£nghiên.£cứu.£thị.£trường.£còn. £hạn.£chế,.£điều.£này.£được.£thể.£hiện.£thông.£qua.£những.£lý.£do.£sau.£đây:

- VNPT-Media.£chưa.£quan.£tâm.£đúng.£mức.£và.£nhận.£thức.£tầm.£quan. £trọng.£của.£hoạt.£động.£này £Trong.£khi.£đó,.£thị.£trường.£là.£yếu.£tố.£luôn. £biến.£động.£nên.£việc.£nắm.£bắt.£nhu.£cầu.£thị.£trường.£lại.£càng.£khó.£khăn. £và.£nan.£giải.£hơn.

- Nhân.£lực.£đảm.£nhiệm.£công.£tác.£truyền.£thông.£tại.£VNPT-Media.£còn. £mỏng.£và.£thiếu.£kinh.£nghiệm,.£còn.£kiêm.£nghiệm.£nhiều.£công.£việc.

- Chi.£phí.£cho.£một.£đợt.£khảo.£sát.£thị.£trường.£có.£chất.£lượng.£tốt. £không.£phải.£là.£nhỏ.£khiến.£Ban.£lãnh.£đạo.£Công.£ty.£phải.£cân.£nhắc.£kỹ. £lưỡng.

- Hệ.£thống.£dịch.£vụ.£chuyên.£nghiệp.£để.£phục.£vụ.£cho.£công.£tác. £nghiên.£cứu.£thị.£trường.£tại.£VNPT-Media.£còn.£ít.

- Các.£công.£cụ.£và.£phương.£pháp.£tiếp.£thị.£còn.£mang.£tính.£truyền. £thống,.£chưa.£đột.£phá.£và.£tiện.£ích.

- Khách.£hàng.£Việt.£Nam.£chưa.£có.£thói.£quen.£hoặc.£chưa.£sẵn.£sàng. £“tiết.£lộ”.£những.£mong.£muốn.£của.£họ.£cho.£các.£doanh.£nghiệp.£biết.

Trong.£khi.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£chỉ.£đưa.£thông.£tin.£(một.£chiều). £đến.£đối.£tượng.£mục.£tiêu.£mà.£chưa.£quan.£tâm.£nhiều.£đến.£những.£phản. £ứng.£của.£khán.£giả £Vì.£vậy,.£thực.£hiện.£nghiên.£cứu.£thị.£trường.£sẽ.£giúp. £cho.£VNPT-Media.£biết.£trước.£được.£mong.£muốn.£của.£khách.£hàng.£về. £sản.£phẩm.£dịch.£vụ…,.£giúp.£Công.£ty.£chủ.£động.£hơn.£trong.£việc.£cung. £cấp.£cho.£thị.£trường.£mục.£tiêu.£thứ.£mà.£họ.£cần £Đây.£là.£yếu.£tố.£then. £chốt.£làm.£nên.£thành.£công.£trong.£kinh.£doanh.£của.£bất.£cứ.£doanh.£nghiệp. £nào.

Vì.£vậy,.£VNPT-Media.£nên.£thực.£hiện.£giải.£pháp.£đánh.£giá.£hiệu.£quả. £truyền.£thông.£thông.£qua.£việc.£điều.£tra,.£lấy.£ý.£kiến.£người.£sử.£dụng. £qua.£dịch.£vụ.£voting.£và.£trên.£.£website £Định.£kỳ.£làm.£bài.£khảo.£sát. £qua.£dịch.£vụ.£voting.£và.£trên.£website.£MyTV,.£thu.£thập.£phản.£hồi.£từ. £khách.£hàng.£để.£xem.£mức.£độ.£đáp.£ứng.£sản.£phẩm.£dịch.£vụ.£MyTV.£đối. £với.£nhu.£cầu.£của.£khách.£hàng,.£qua.£đó.£đánh.£giá.£hiệu.£quả.£truyền. £thông,.£giúp.£xây.£dựng.£sản.£phẩm.£dịch.£vụ.£phù.£hợp.£với.£thị.£trường,. £các.£ý.£kiến.£hay.£sẽ.£được.£gửi.£quà.£tặng.£và.£đây.£cũng.£là.£một.£kênh. £chăm.£sóc.£khách.£hàng.£hữu.£hiệu.

3.2.2 Sử.£dụng.£kết.£hợp.£nhiều.£công.£cụ.£truyền.£thông

Ngày đăng: 24/07/2023, 21:07

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
[1] Annabel.£Dunstan,.£Imogen.£Osborne.£(2020),.£Truyền.£Thông.£Nội.£Bộ:.£Linh.£Hồn.£Của.£Doanh.£Nghiệp,.£NXB.£Thế.£giới,.£Hà.£Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Truyền.£Thông.£Nội.£Bộ:."£Linh.£Hồn.£Của.£Doanh.£Nghiệp
Tác giả: Annabel.£Dunstan,.£Imogen.£Osborne.£
Nhà XB: NXB.£Thế.£giới
Năm: 2020
[2] Bộ.£Thông.£tin.£và.£Truyền.£thông.£(2020),.£Sách.£Trắng.£công.£nghệ.£thông.£tin.£và.£truyền.£thông.£Việt.£Nam.£năm.£2020,.£công.£bố.£ngày.£28.£tháng.£12,.£Hà.£Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Sách.£Trắng.£công.£nghệ."£thông.£tin.£và.£truyền.£thông.£Việt.£Nam.£năm.£2020
Tác giả: Bộ.£Thông.£tin.£và.£Truyền.£thông.£
Năm: 2020
[3] Nguyễn.£Quỳnh.£Chi.£(2001),.£Doanh.£nhân.£tự.£học.£-.£Khuyếch.£trương.£sản.£phẩm.£và.£quảng.£cáo,.£Nhà.£xuất.£bản.£Trẻ,.£Hà.£Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Doanh.£nhân.£tự.£học.£-.£Khuyếch.£trương."£sản.£phẩm.£và.£quảng.£cáo
Tác giả: Nguyễn.£Quỳnh.£Chi.£
Năm: 2001
[4] Trương.£Đình.£Chiến.£(2016),.£Truyền.£thông.£Marketing.£tích.£hợp,.£NXB.£Đại.£học.£Kinh.£tế.£Quốc.£dân,.£Hà.£Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Truyền.£thông.£Marketing.£tích.£hợp
Tác giả: Trương.£Đình.£Chiến.£
Nhà XB: NXB.£Đại.£học.£Kinh.£tế.£Quốc.£dân
Năm: 2016
[5] Trương.£Đình.£Chiến.£(2012),.£Quản.£trị.£marketing,.£NXB.£Đại.£học.£Kinh.£tế.£Quốc.£dân,.£Hà.£Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản.£trị.£marketing
Tác giả: Trương.£Đình.£Chiến.£
Nhà XB: NXB.£Đại.£học.£Kinh.£tế.£Quốc.£dân
Năm: 2012
[6] Nguyễn.£Văn.£Dung.£(2010),.£Thiết.£kế.£và.£quản.£lý.£truyền.£thông.£marketing,.£NXB.£Lao.£động,.£Hà.£Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Thiết.£kế.£và.£quản.£lý.£truyền.£thông."£marketing
Tác giả: Nguyễn.£Văn.£Dung.£
Nhà XB: NXB.£Lao.£động
Năm: 2010
[7] Nguyễn.£Văn.£Dững,.£Đỗ.£Thị.£Thu.£Hằng.£(2018),.£Truyền.£thông.£-.£lý.£thuyết.£và.£kỹ.£năng.£cơ.£bản,.£Học.£viện.£Báo.£chí.£và.£Tuyền.£truyền,.£Hà.£Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Truyền.£thông.£-.£lý."£thuyết.£và.£kỹ.£năng.£cơ.£bản
Tác giả: Nguyễn.£Văn.£Dững,.£Đỗ.£Thị.£Thu.£Hằng.£
Năm: 2018
[9] Nguyễn.£Bách.£Khoa,.£Nguyễn.£Hoàng.£Long.£(2011),.£Marketing.£thương.£mại,.£NXB.£Thống.£kê,.£Hà.£Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing."£thương.£mại
Tác giả: Nguyễn.£Bách.£Khoa,.£Nguyễn.£Hoàng.£Long.£
Nhà XB: NXB.£Thống.£kê
Năm: 2011
[10] Nguyễn.£Viết.£Lâm.£(2013),.£“Tăng.£cường.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£Marketing.£tích.£hợp.£(IMC).£trong.£các.£doanh.£nghiệp.£ở.£Việt.£Nam”,.£Tạp.£chí.£Kinh.£tế.£&.£Phát.£triển,.£Đại.£học.£Kinh.£tế.£Quốc.£dân,.£Hà.£Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tăng.£cường.£hoạt.£động.£truyền.£thông.£Marketing.£tích.£hợp.£(IMC).£trong.£các.£doanh.£nghiệp.£ở.£Việt.£Nam”,.£"Tạp.£chí.£Kinh.£tế.£&.£Phát.£triển,.£
Tác giả: Nguyễn.£Viết.£Lâm.£
Năm: 2013
[11] Đỗ.£Đức.£Thắng.£(2019),.£Chính.£sách.£truyền.£thông.£marketing.£của.£các.£doanh.£nghiệp.£Việt.£Nam.£kinh.£doanh.£nhà.£ở.£trên.£địa.£bàn.£thành.£phố.£Hà.£Nội,.£Luận.£án.£tiến.£sỹ Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chính.£sách.£truyền.£thông.£marketing.£của."£các.£doanh.£nghiệp.£Việt.£Nam.£kinh.£doanh.£nhà.£ở.£trên.£địa.£bàn."£thành.£phố.£Hà.£Nội,.£
Tác giả: Đỗ.£Đức.£Thắng.£
Năm: 2019
[12] Lê.£Minh.£Trí.£(2020),.£Ảnh.£hưởng.£của.£marketing.£tin.£đồn.£trực.£tuyến.£đến.£ý.£định.£mua.£hàng.£của.£người.£Việt.£Nam,.£Luận.£án.£tiến.£sỹ.£Trường.£Đại.£học.£Cần.£Thơ Sách, tạp chí
Tiêu đề: £Ảnh.£hưởng.£của.£marketing.£tin.£đồn.£trực."£tuyến.£đến.£ý.£định.£mua.£hàng.£của.£người.£Việt.£Nam,.£
Tác giả: Lê.£Minh.£Trí.£
Năm: 2020
[13] Jonah.£Berger.£(Lê.£Ngọc.£Sơn.£dịch).£(2018),.£Hiệu.£ứng.£lan.£truyền,.£Nhà.£xuất.£bản.£Công.£Thương Sách, tạp chí
Tiêu đề: Hiệu.£ứng.£lan.£truyền
Tác giả: Jonah.£Berger.£(Lê.£Ngọc.£Sơn.£dịch).£
Năm: 2018
[8] Lê.£Thế.£Giới,.£Nguyễn.£Xuân.£Lãn,.£Võ.£Quang.£Trí,.£Đinh.£Thị.£Lệ Khác

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w