Môn phân tích thiết kệ hệ thống thông tin đề tài phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý đặt phòng cho khách sạn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN - BÀI BÁO CÁO MƠN: PHÂN TÍCH THIẾT KỆ HỆ THỐNG THƠNG TIN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ ĐẶT PHỊNG CHO KHÁCH SẠN Tên nhóm : Trần Thị Trà Giang Mẫn Thị Phương Vương Đức Lâm Trần Thành Minh Bùi Đức Chính Lớp : ĐH10C10 Giảng viên hướng dẫn : NGUYỄN THỊ HỒNG HƯƠNG HÀ NỘI, NGÀY 18 THÁNG 12 NĂM 2022 Mục Lục CHƯƠNG I:KHẢO SÁT 1.Lời mở đầu: 2.Mô tả đề tài: 3.Nguồn khảo sát 4.Mục đích việc khảo sát: .4 5.Nội dung khảo sát: 5.1.Cơ cấu tổ chức khách sạn: .4 5.2.Các khối chức liên quan đến việc cho thuê trả phòng Đánh giá hệ thống: .6 7.Đề xuất giải pháp cho hệ thống: CHƯƠNG II:PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG 1.Xác định Actor UseCase 1.1 Xác định tác nhân 1.2 Xác định Use case Mơ hình UseCase .9 3.Mô tả chi tiết UseCase 3.1.1 UseCase “Đăng nhập” 3.1.2 UseCase “Tìm phịng” 3.1.3 UseCase “Thuê Phòng Đặt trước” 10 3.1.4 UseCase “Thuê Phòng trực tiếp” 11 3.1.5 UseCase “Xem Phòng” 11 3.1.6 UseCase “Thanh toán” 11 4.Phân tích thiết kế 12 4.1 Phân tích 12 4.2 Thiết kế 18 KẾT LUẬN .25 TÀI LIỆU THAM KHẢO .26 Bảng chia công việc thành viên Tên Cơng việc Trần Thị Trà Giang(Nhóm trưởng) Biểu đồ UseCase Tổng quát,Mô tả chi tiết UseCase Mẫn Thị Phương Khảo sát, Xác định UseCase Actor Vương Đức Lâm Biểu đồ Trần Thành Minh Thiết Kế biểu đồ lớp Bùi Đức Chính Phân tích UseCase, thuyết trình CHƯƠNG I:KHẢO SÁT 1.Lời mở đầu: Tại nước phát triển ngành hoạt động kinh doanh khách sạn, nhà hàng phát triển mạnh mẽ có lợi nhuận cao có hỗ trợ CNTT.Ở nước ta năm gần ngành du lịch thực phát triển quy mô ảnh hưởng lĩnh vực KT XH Tuy nhiên, việc áp dụng CNTT ngành hạn chế việc áp dụng CNTT vào chương trình quản lý khách sạn cho ngành du lịch vô cần thiết để nâng cao hiệu kinh doanh chất lượng 2.Mô tả đề tài: Khách sạn khảo sát khách sạn chuẩn sao, đặt Hà Nội.Quy mơ khách sạn có 100 phịng ngủ phòng Suite chia làm kiểu phòng gồm:  Excutive Deluxe Rooms (loại phịng đơn, phịng đơi)  Deluxe Rooms (loại phịng đơn, phịng đơi)  Superior Rooms (loại phịng đơn, phịng đơi Tất phịng trang bị ,tùy thuộc vào loại phòng, thiết bị : máy điều hịa , truyền hình cáp , truyền hình vệ tinh , mini-bar , bàn làm việc , điện thoại , Internet … Ngoài khách sạn phục vụ dịch vụ : đưa đón sân bay , cho thuê xe, karaoke , giặt ủi, thư tín , trao đổi ngoại tệ… Hiện khách sạn chưa có chương trình chun quản lý việc đặt phịng tóan Nhân viên khách sạn dùng phần mềm Excel để quản lý việc đặt phịng, đăng ký, trả phịng khách hàng.Chính gặp phải số khó khăn sau:  Những xử lý thủ tục đặt phòng , đăng ký, trả phịng thời gian  Khó kiểm tra phịng hư, kiểm sốt trạng thái phịng ( phịng trống , phịng sử dụng )  Khó việc quản lý thông tin khách hàng, thông tin hố đơn, thơng tin phiếu đăng ký phịng, đăng ký dịch vụ… Vì lý , ban lãnh đạo khách sạn u cầu phải có chương trình nhỏ giúp cho nhân viên lễ tân khách sạn có khả quản lý thơng tin khách hàng , thơng tin đặt phịng ,… 3.Nguồn khảo sát Việc khảo sát tiến hành khách sạn thông qua vấn số người có nghiệp vụ liên quan đến qui trình cho th trả phịng, cụ thể là: -Lễ tân -Phó giám đốc khách sạn (quản lí khối buồng phòng) -Trưởng phụ trách khối buồng phòng -Kế tốn trưởng 4.Mục đích việc khảo sát: Quản lý khách sạn khối nghiệp vụ phức tạp, đòi hỏi hệ thống quản lý đồ sộ Trong khuôn khổ tập lớn môn học này, sâu vào khảo sát hệ thống quản lý đặt phòng với chức liên quan đến việc đặt phòng, cho thuê trả phòng , thơng qua phân tích, xem xét ưu nhược điểm hệ thống đề xuất hệ thống quản lý hiệu hơn, linh hoạt 5.Nội dung khảo sát: 5.1.Cơ cấu tổ chức khách sạn: Bộ phận có quyền lực cao ban giám đốc, ban giám đốc gồm nhiều người phân chia theo nhiệm vụ chính: quản lí khối buồng phịng dịch vụ khác, quản lí khối tài kế hoạch, quản lí khối bảo vệ bảo dưỡng Khối buồng phòng dịch vụ khác bao gồm phòng ban sau: Lễ tân, phận buồng phòng, bar, bếp, Các phòng dịch vụ khác (như giặt là, tắm ).Khối tài kế hoạch bao gồm: phịng Tài chính-Kế hoạch, phịng Hành chính-Tổng hợp Khối bảo vệ bảo dưỡng gồm có: phịng bảo vệ phòng Bảo dưỡng 5.2.Các khối chức liên quan đến việc cho thuê trả phòng -Lễ tân: phận làm nhiệm vụ +Giao tiếp với khách thông qua hoạt động nhận đặt phòng, thuê phòng trả phịng từ phía khách +Đầu ngày gửi list xếp phòng đặt trước cho phận buồng phịng,báo cho phận buồng phịng có th trả phịng +Thanh tốn hố đơn trả phịng khách cho phận Tài chínhKế hoạch +Tiếp nhận khiếu nại giải đáp thắc mắc, đáp ứng yêu cầu khác -Bộ phận buồng phòng: +Thường xuyên kiểm tra phòng, chịu trách nhiệm chuẩn bị trang thiết bị phịng có u cầu từ Lễ tân, có trục trặc phải báo cho Lễ tân +Thơng báo cho Lễ tân tình trạng phịng trống để bán -Bộ phận tài kế hoạch: +Kiểm sốt chi phí buồng phịng.Nhà buồng phải có trách nhiệm báo cho TC-KH vấn đề vào tháng (chỉ xác định số lượng) +Quản lí tài chính, tốn với Lễ tân khoản tiền th phịng khoản dịch vụ khác -Ban giám đốc: +Yêu cầu phận báo cáo số lượng phòng bán được, doanh thu +Thay đổi dịch vụ theo yêu cầu khách, điều chỉnh có cân nhắc +Đưa định thay đổi mức phí chất lượng dịch vụ Đánh giá hệ thống: Hệ thống quản lý đáp ứng yêu cầu việc quản lý Tuy nhiên tình hình đổi mới, nhà nghỉ khách sạn cạnh tranh khốc liệt chất lượng dịch vụ Khách sạn cần phải cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ giảm thiểu chi phí quản lý Hệ thống quản lý cũ khách sạn nhiều bất cập, điều làm phát sinh chi phí quản lý khơng cần thiết mà cịn làm cho công việc quản lý trở nên nặng nề phức tạp, dễ dẫn đến sai phạm , khó lịng giảm chi phí nâng cao chất lượng dịch vụ để cạnh tranh Cụ thể hệ thống quản lý có nhược điểm sau: -Hầu hết thông tin liên quan đến nghiệp vụ khách sạn lưu trữ sổ sách, giấy tờ từ thông tin khách hàng, yêu cầu khách đến sổ ghi thông tin phịng, thơng tin đặt phịng Điều khiến cho việc cập nhật, tra cứu liệu, lập báo cáo trở nên khó khăn Cơng việc liên quan đến xử lý liệu trở nên nặng nề, tốn nhiều công sức mà không hiệu quả, gặp nhiều sai sót nhầm lẫn -Thơng tin trùng lặp nhiều nơi không cần thiết (bộ phận lễ tân phải lưu giữ thơng tin tình trạng buồng phịng, có thay đổi, phận lễ tân phải cập nhật sổ đồng thời thơng báo cho phận buồng phịng biết để cập nhật sổ thơng tin phận -Mọi cơng việc cập nhật, lập báo cáo, tính tiền… nhân viên làm thủ cơng, hệ thống vi tính hỗ trợ ít, nên tốn thời gian dễ xảy sai sót -Với cách quản lý khó lịng đưa dự đốn xác, nhanh chóng để phận quản lý kịp thời điều chỉnh sách khách sạn Vậy nên công việc phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm cùa cán khách sạn -Các phận trao đổi thông tin với tương đối khó khăn, với cơng việc gấp phải cử người trực tiếp thơng báo, cịn với việc khác thơng thường thống thời điểm ngày để trao đổi thông tin Điều khiến cho luồng thông tin lưu chuyển phận khơng thơng suốt phát sinh kẽ hở để kẻ gian (khách hàng nhân viên) lợi dụng Hệ thống quản lý có số ưu điểm sau: -Do hầu hết công việc thực cách thủ công, nên công việc giải cách tương đối linh hoạt, mềm dẻo khơng q máy móc Điều cần thiết với hệ thống quản lý khách sạn việc mềm dẻo, linh hoạt thay đổi với khách hàng để làm hài lòng khách cần thiết -Khách sạn có đội ngũ quản lý lâu năm nhiều kinh nghiệm, chế quản lý tận dụng tối đa kinh nghiệm cán bộ, điều mà máy móc làm 7.Đề xuất giải pháp cho hệ thống: Với mục đích khắc phục nhược điểm hệ thống cũ?, xin đề xuất số giải pháp sau: -Xây dựng hệ thống phần mềm quản lý đồng bộ, hiệu đồng thời thích hợp với đặc thù riêng khách sạn +Với việc đưa hệ thống vào hoạt động, thông tin lưu sở liệu chung hệ thống, công việc cập nhật, tra cứu thông tin, lập báo cáo trở nên dễ dàng với trợ giúp máy tính +Thơng tin lưu chuyển phận trở nên quán, thông suốt (do máy tính hệ thống dùng chung sở liệu thống kết nối với thông qua mạng nội bộ) +Các luồng thông tin hệ thống lưu chuyển nhanh chóng, xác với độ an toàn cao -Thực đào tạo nghiệp vụ, kĩ sử dụng máy tính, kĩ sử dụng phần mềm CHƯƠNG II:PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG 1.Xác định Actor UseCase 1.1 Xác định tác nhân - Khách hàng : người có nhu cầu thuê phòng , sử dụng dịch vụ khách sạn - Nhân viên lễ tân : người trực tiếp quản lý hầu hết hoạt động khách sạn : QL phòng , QL khách hàng ,QL dịch vụ , QL thuê phòng … 1.2 Xác định Use case Với actor kiện liên kết với actor, xác định hệ thống phần mềm đặt phòng cho khách sạn gồm use – case sau: - Quản lý thuê phòng + Đăng nhập + Thuê phòng đặt trước + Th phịng trực tiếp + Xem phịng + Thanh tốn + Tìm phịng Sỡ dĩ cần có use – case “Tìm phịng” người sử dụng phần mềm muốn xem phòng (hay thuê phòng đặt trước, thuê phòng trực tiếp, xem phịng,thanh tốn) phịng trước tiên phải tìm thực tìm phịng Mơ hình UseCase 10 Biểu đồ Biểu đồ đăng nhập UseCase “Tìm Phịng” Biểu đồ Lớp biên: Form_TimPhong cho phép actor nhập thơng tin tìm phịng hiển thị kết tìm phịng Lớp điều khiển:DK_TimPhong thực tìm phịng Lớp thực thể:DanhSachPhong lưu trữ tất thơng tin phịng 14 Biểu đồ tìm phịng UseCase “Th Phịng đặt trước” Biểu đồ Lớp biên: Form_Thongtinkhachhang cho phép actor nhập thông tin khách hàng để thuê phòng đặt trước Form_TimPhong cho phép actor nhập thơng tin tìm phịng hiển thị kết tìm phịng Lớp điều khiển:DK_Thongtinkhachhang thực thêm thơng tin khách hàng DK_TimPhong thực tìm phịng Lớp thực thể:thongtinPhong lưu trữ thơng tin danh sách phịng thongtinKhachHang lưu trữ thông tin khách hàng 15 Biểu đồ thuê phòng đặt trước UseCase “Thuê Phòng trực tiếp” Biểu đồ Biểu đồ Lớp biên: Form_Thongtinkhachhang cho phép actor nhập thông tin khách hàng để thuê phịng đặt trước Form_TimPhong cho phép actor nhập thơng tin tìm phịng hiển thị kết tìm phịng Lớp điều khiển:DK_Thongtinkhachhang thực thêm thông tin khách hàng DK_TimPhong thực tìm phịng Lớp thực thể:thongtinPhong lưu trữ thơng tin danh sách phịng thongtinKhachHang lưu trữ thơng tin khách hàng 16 Biểu đồ thuê phòng trực tiếp UseCase “Thanh toán” - Biểu đồ + Thanh toán bắng thẻ Lớp biên: Form_Thanhtoanbangthe cho phép actor nhập thơng tin tốn thẻ hiển thị kết toán thẻ Lớp điều khiển:Control_ThanhToanBangThe thực toán thẻ 17 Biểu đồ toán thẻ - Biểu đồ +Thanh toán tiền mặt Lớp biên: Form_Thanhtoanbangtienmat cho phép actor nhập thơng tin gia hạn phịng hiển thị kết gia hạn phịng Lớp điều khiển:Control_Thanhtoanbangtienmat thực tốn tiền mặt 18 Biểu đồ toán tiền mặt UseCase “XemPhong” Biểu đồ Lớp biên: Form_XemPhong cho phép actor nhập thông tin cá nhân để thuê phòng đặt trước Lớp điều khiển:DK_XemPhong thực th phịng đặt trước DK_TimPhong thực tìm phịng Lớp thực thể:Phong lưu trữ thơng tin danh sách phịng 19 Biểu đồ xem phòng 4.2 Thiết kế a Thiết kế use – case “Đặt phòng Biểu đồ lớp 20 Biểu đồ lớp thiết kế “Đặt Phòng” Bảng 1: Lớp LoaiPhong Các thuộc tính Tên trường Kiểu liệu Kích cỡ Mơ tả MaLoaiPhong Text 20 Là thuộc tính khóa TenLoaiPhong Text 30 Cho biết tên loại phịng Gia Number 10 Giá Mota Text 50 Mô tả thông tin phòng dựa loại phòng Các thao tác: Tao():thực tạo phòng Sua():Thực hiên thêm phòng Xoa();thực xóa phịng TimKiem ():thực tìm phịng Bảng 2: Lớp Phong Các thuộc tính Tên trường Kiểu liệu Kích cỡ Mơ tả SoPhong Number 10 Là thuộc tính khóa MaLoaiPhong Text 20 Cho biết loại phịng Gia Number 10 Giá Mota Text 50 TrangThai Text 20 Mô tả thơng tin phịng dựa loại phịng Rỗi,bận,đã đặt Các thao tác: Tao():thực tạo phòng Sua():Sửa thơng tin phịng Xoa();thực xóa phịng 21 TimKiem ():thực tìm phịng Bảng 3: Lớp DichVu Các thuộc tính Tên trường Kiểu liệu Kích cỡ Mơ tả MaDichVu Text 20 Là thuộc tính khóa TenDichVu Text 30 Gia Number 10 NgaySuDungDichVu Date/time Cho biết tên dịch vụ có khách sạn Giá Cho biết ngày sử dụng Các thao tác: Tao():thực tạo dịch vụ Sua():thực sửa dịch vụ Xoa();thực xóa dịch vụ TimKiem():thực tìm dịch vụ Bảng 4: Lớp Khach Các thuộc tính Tên trường Kiểu liệu Kích cỡ Mơ tả MaKhach Text 10 Thuộc tính khóa TenKhach Text 30 Cho biết tên khách GioiTinh Yes/No Giới tình NgaySinh Date/time Ngày sinh QuocTich Text 20 SoCMND Text 20 DiaChi Text 20 Quốc tịch Là loại giáy tờ định danh khách hàng: CMTND,visa, giấy phép lãi xe… Địa 22 SoDienThoai Number 20 Số điện thoại MaPhongDat Text 10 Thuộc tính khóa NgayKhachVao Date/time Ngày khách vào NgayKhachDi Date/time Ngày khách GhiChu Text 100 Ghi TienPhong Number 50 Tiền phịng Mã Nhân viên Text 10 Thuộc tính khóa Các thao tác: Tao():Tạo khách hàng Sua():Sửa thơng tin khách hàng Xoa():Xóa khách hàng khỏi hệ thống LayTenKhach(): lấy tên khách hàng LayDiaChi(): lấy địa khách hàng TimKiem():Tìm kiếm thơng tin khách hàng Bảng 5: Lớp HoaDon Các thuộc tính Tên trường Kiểu liệu Kích cỡ Mơ tả MaHoaDon Text 10 Thuộc tính khóa MaKhach Text 10 Thuộc tính khóa NgayLapHoaDon Date/time Tiền phịng Number Cho biết ngày khách trả phòng khách sạn Loại phòng * số phòng * giá * số 50 ngày 23 Tiền dịch vụ Tổng số tiền khách phải trả Number 50 Number 50 Số dịch vụ * giá dịch vụ tương ứng Tiền thuê phòng + tiền sử dụng dịch vụ Các thao tác: Tao():thực tạo hóa đơn Xoa():thực xóa hóa đơn Timkiem ():thực tìm hóa đơn HienThiHoaDon():Hiển thị chi tiết hóa đơn Bảng 6: Lớp NhanVien Các thuộc tính Tên trường Kiểu liệu Kích cỡ Mơ tả MaNhanVien Text 10 Thuộc tính khóa TenNhanVien Text 30 Cho biết tên nhân viên GioiTinh Yes/No 30 Giới tính NgaySinh Date/time Ngày sinh Cho biết cơng việc khách sạn VaiTro Text 10 nhân viên chức vụ nhân viên khách sạn Các thao tác: Tạo():Tạo nhân viên Sua():Sửa thông tin nhân viên Xoa():Xóa nhân viên khỏi hệ thống 24 LayHotenNV(): lấy họ tên nhân viên TimKiem():Tìm kiếm thơng tin nhân viên Bảng 7:Lớp PhongDat Các thuộc tính Tên trường Kiểu liệu Kích cỡ Mơ tả MaPhongDat Text 10 Thuộc tính khóa MaKhachDat Text 20 Thuộc tinh khóa SoPhong Number 50 Số phòng NgayDatPhong Date/time Ngày Đặt Phòng NgayKhachVao Date/time Ngày khách vào NgayKhachRa Date/time Ngày khách KieuDatPhong Text 50 Kiểu đặt phòng GhiChu Text 50 Ghi TongSoPhongDat Number 50 Tổng số phòng đặt TongSoPhongDon Number 50 Tổng số phòng đơn TongSoPhongDa Number 50 Tổng số phòng đa TongSoKhach Number 50 Tổng Số khách YeuCauThem Text 50 Yêu cầu thêm Các thao tác: Tao():thực tạo phòng Sua():Thực hiên sửa phòng Xoa():thực xóa phịng TimKiem ():thực tìm phịng Bảng 8: Lớp KhachDat Các thuộc tính 25 Tên trường Kiểu liệu Kích cỡ Mơ tả MaKhachDat Text 10 Thuộc tính khóa TenKhachDat Text 30 Tên khách đặt GioiTinh Yes/No DiaChi Text 20 Đại SoDienThoai Number 20 Số điện thoại QuocTich Text 50 Đất nước nơi khách đến SoCMND Number 20 Số Chứng minh nhân dân Giới tính Các thao tác: +Tao():Tạo khách hàng +Sua():Sửa thơng tin khách hàng +Xoa():Xóa khách hàng khỏi hệ thống +TimKiem():Tìm kiếm thơng tin khách đặt +LayTenkhach(): lấy tên khách hàng +LayDiachi(): lấy địa khách hàng 26 KẾT LUẬN Có thể nói thời kỳ công nghiệp 4.0 Mỗi dự án dù to hay nhỏ phải có quản lý cách rõ ràng minh bạch để quản lý tốt Trong suốt trình học tập làm bải tập lớn học phần “Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin”, em hiểu nắm rõ mơ hình xây dựng “quản lý khách hàng doanh nghiệp” Trong suốt trình làm tập lớn, em nghiên cứu sâu mô hình quản lý khách sạn, bổ sung thêm tính cho phần mềm để phù hợp với vấn đề thực tiễn đạt hài lòng định người dùng Vì thời gian có hạn nên em cố gắng hoàn thiện tập lớn cách đầy đủ có thể, em mong tiếp thu lời góp ý thầy để em hồn thành phát triển đề tài Em xin chân thành cảm ơn! 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống hướng đối tượng UML – tác giả Đoàn Văn Ban – Nguyễn Thị Tĩnh, nhà xuất đại học sư phạm Hướng dẫn sửa dụng rational rose Giáo trình nhập môn UML, tác giả Huỳnh văn Đức, nhà xuất bản lao động xã hội http://diendanaptech.com/showthread.php?t=1040 http://bis.net.vn https://tailieu.vn/doc/giao-trinh-cong-nghe-phan-mem-590451.html 28