Kinh doanh dịch vụ tại cụm cảng hàng không miền bắc thực trạng và giải pháp

Mục lục Lời mở đầu Chơng I: Hoạt động kinh doanh dịch vụ cảng hàng không giới I Lý luận chung hoạt động kinh doanh dịch vụ Cảng hàng không Khái niệm hoạt động kinh doanh dịch vụ Cảng hàng không Phân loại dịch vụ Cảng hàng không a Phân loại theo mục đích hoạt động b Phân loại theo hình thức tổ chức kinh doanh dịch vụ c Phân loại theo chức Vai trò hoạt động kinh doanh dịch vụ Cảng hàng không a Cung ứng dịch vụ Cảng hàng không nhằm bảo đảm hoạt động vận chuyển an toàn hiệu b Cung ứng dịch vụ Cảng hàng không nhằm thoả mÃn nhu cầu khách hàng qua Cảng hàng không c Các hoạt động dịch vụ Cảng hàng không mang lại nguồn thu cho trình tái đầu t phát triển Cảng nộp ngân sách cho Nhà nớc II Hoạt động kinh doanh dịch vụ Cảng hàng không giới Xây dựng chiến lợc kinh doanh dịch vụ Cảng hàng không a ChiÕn lỵckinh doanh trun thèng b ChiÕn lỵc kinh doanh đại Cơ cấu tổ chức kinh doanh dịch vụ Cảng hàng không a Cơ cấu tổ chức cổ truyền Cảng hàng không b Cơ cấu tổ chức đại Cảng hàng không Các nguồn thu nhập từ hoạt động kinh doanh dịch vụ Cảng hàng không Chơng II: Hoạt động kinh doanh dịch vụ cụm Cảng hàng không miền Bắc I Quá trình hình thành phát triển Cụm cảng hàng không miền Bắc Lịch sử hình thành phát triển Cơ cấu tổ chức Cụm Cảng II Tình hình tổ chức, khai thác dịch vụ Cụm cảng hàng không miền Bắc Sản lợng vận chuyển qua Cụm Cảng Thực trạng kinh doanh dịchvụ Cụm cảng hàng không miền Bắc 2.1 Kinh doanh dịch vụ hàng không a Đối tợng phục vụ máy bay hÃng hàng không 8 10 11 11 12 14 14 15 15 16 16 16 17 18 19 20 21 28 28 28 29 31 31 36 37 37 b Đối tợng phục vụ hành khách hàng không hành lý 2.2 Kinh doanh dịch vụ phi hàng không a Cung ứng dịch vụ phi hàng không thuộc Cảng b Cung ứng dịch vụ phi hàng không thuộc doanh nghiệp III Nhận xét chung tình hình kinh doanh dịch vụ Cụm cảng hàng không miền Bắc Những thành tựu đạt đợc Một số vấn đề tồn Chơng III: Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ cụm cảng hàng không miền Bắc I.Chiến lợc phát triển ngành hàng không dân dụng Việt Nam đến năm 2010 1.Chiến lợc phát triển ngành hàng không dân dụng Việt Nam Chiến lợc phát triển Cụm cảng hàng không miền Bắc Chiến lợc phát triển kinh doanh dịch vụ Cụm cảng hàng không miền Bắc II Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ Cụm Cảng hàng không sân bay Miền Bắc Kết luận Tài liệu tham kh¶o 42 46 48 52 55 56 57 62 62 62 65 66 69 73 75 Lời cảm ơn Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đối víi TiÕn sü Vị SÜ Tn, Chđ nhiƯm Khoa Kinh tế Ngoại thơng, Trờng Đại học Ngoại thơng Hà Nội đà giúp đỡ hoàn thành khoá luận tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn cán bộ, công chức Phòng Kế hoạch - Đầu t thuộc Cụm Cảng hàng không Miền Bắc, Phòng Pháp chế - Cục Hàng không dân dụng Việt Nam đà cung cấp tài liệu để hoàn thành khoá luận Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy giáo, Cô giáo Khoa Kinh tế Ngoại thơng, Trờng Đại học Ngoại thơng Hà Nội đà nhiệt tình giảng dạy, trang bị cho kiến thức cần thiết qua trình học tập Trờng Phan Hồng Dơng Lời mở đầu Công đổi đất nớc xu toàn cầu hoá, quốc tế hoá đà có tác động mạnh mẽ đến nhiều mặt đời sống kinh tế - xà hội Các mối quan hệ giao dịch, buôn bán, du lịch vùng nớc nớc với ngày phát triển mạnh mẽ Song song với phát triển gia tăng nhu cầu vận tải hàng không nớc quốc tế Trải qua 45 năm xây dựng phát triển, ngành hàng không dân dụng Việt Nam đà bớc đáp ứng đợc nhu cầu vận tải hàng không ngành kinh tế mũi nhọn, nhịp cầu nối liền Việt Nam với giới Cảng hàng không phận cấu thành Cục hàng không dân dụng đà góp phần tạo nên chuyến bay an toàn hiệu quả, thúc đẩy vận tải hàng không phát triển Tại Cảng hàng không, công tác quản lý, khai thác, kinh doanh cung ứng dịch vụ thờng xuyên đợc đề cao giữ vai trò quan trọng lớn mạnh Cảng hàng không Hoạt động kinh doanh dịch vụ hàng không luôn đợc đổi mới, chất lợng phục vụ đợc nâng cao đà đáp ứng nhu cầu hàng không tạo đợc lòng tin khách hàng Bên cạnh thành tựu đà đạt đợc, hoạt động kinh doanh dịch vụ hàng không bộc lộ số hạn chế Chỉ cách đắn nguyên nhân thành tựu hạn chế, nh đề xuất đợc giải pháp thiết thực để khắc phục hạn chế có ý nghĩa quan trọng phát triển Cảng hàng không Đó lý thúc ngời viết chọn đề tài: Kinh doanh dịch vụ Cụm cảng hàng không miền Bắc: Thực trạng giải pháp làm đề tài khoá luận tốt nghiệp Khoá luận gồm chơng: Chơng I: Hoạt động kinh doanh dịch vụ Cảng hàng không giới Chơng II: Hoạt động kinh doanh dịch vụ cụm Cảng hàng không miền Bắc Chơng III: Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ Cụm cảng hàng không miền Bắc Khoá luận đề cập đến vấn đề tơng đối phức tạp, đòi hỏi nhiều thời gian kinh nghiệm thực tiễn để giải Do điều kiện thời gian nghiên cứu cha nhiều, khả ngời viết có hạn nên khoá luận khó tránh khỏi khiếm khuyết, mong nhận đợc đóng góp ý kiến dẫn thầy, cô giáo bạn quan tâm đến vấn đề Chơng I: Hoạt động kinh doanh dịch vụ cảng hàng không giới I Lý luận chung hoạt động kinh doanh dịch vụ Cảng hàng không Khái niệm hoạt động kinh doanh dịch vụ Cảng hàng không: Theo định nghĩa Hiệp hội Cảng hàng không quốc tế ( ICAO) Cảng hàng không toàn diện tích mặt đất, mặt nớc, cộng với toàn sở hạ tầng gồm hay nhiều đờng cất - hạ cánh, nhà, nhà ga kho hàng liên quan đến di chuyển hành khách hàng hoá máy bay chuyên chở đến, nh di chuyển máy bay Theo quy định Khoản Điều 23 Luật Hàng không dân dụng Việt Nam, Cảng hàng không đợc định nghĩa nh sau: Cảng hàng không tổ hợp công trình bao gồm sân bay, nhà ga trang bị, thiết bị công trình mặt đất cần thiết khác đợc sử dụng cho tàu bay đến, thực dịch vụ vận chuyển hàng không phần xác định mặt đất mặt nớc đợc xây dựng để đảm bảo cho tàu bay cất cánh, hạ cánh di chuyển Hai định nghĩa cho thấy Cảng hàng không bao gồm phần mặt đất, mặt nớc, công trình kiến trúc, trang thiết bị kỹ thuật đợc sử dụng để máy bay cất cánh, hạ cánh di chuyển; nơi diễn việc chuyển đổi từ hình thức giao thông đờng không sang hình thức giao thông khác ngợc lại Nh vậy, định nghĩa thiên mô tả sở vật chất Cảng hàng không xem nhẹ hoạt động diễn Cảng Theo quan điểm hoạt động kinh doanh Cảng hàng không tổ hợp kinh doanh lớn phức tạp, bao gồm nhiều công ty, xí nghiệp phức hợp Tất công ty, xí nghiệp hoạt động khác biệt lại tác ®éng lÉn nhau, t¹o ®iỊu kiƯn thóc ®Èy cïng phát triển thông qua hoạt động vận tải hành khách, hàng hoá không mặt đất Cảng hàng không tổ hợp kinh tế - kỹ thuật - dịch vụ cung cấp đầy đủ, tiện lợi an toàn dịch vụ cho Cảng hàng không Hoạt động kinh doanh dịch vụ Cảng hàng không thực chất hoạt động cung ứng dịch vụ hàng không dịch vụ phi hàng không Hoạt động cung ứng dịch vụ Cảng hàng không giữ vai trò quan trọng phát triển kinh doanh vận tải hàng không Kinh doanh vận tải hàng không tạo thị trờng cho dịch vụ phát triển ngợc lại kinh doanh dịch vụ phát triển làm cho kinh doanh vận tải hàng không an toàn có chất lợng cao đảm bảo văn minh, lịch Các hoạt động dịch vụ góp phần đảm bảo cho vận tải hàng không phát triển mà tạo nguồn thu đáng kể để Cụm Cảng hoàn thành nghĩa vụ với Nhà nớc, tạo nguồn vốn đầu t trở lại Cảng hàng không hoạt động động lực thúc đẩy Cảng hàng không ngày đại, văn minh tiện lợi Cảng hàng không ngày có đặc điểm kinh tế thuận lợi cho việc kinh doanh dịch vụ Đó là: - Tốc độ tăng trởng kinh tế giới cao nhng không đồng khu vực, từ tạo nhu cầu giao thông ngày tăng, đặc biệt khu vực phát triển Điều dẫn đến nhu cầu vận chuyển hàng không ngày gia tăng - Do vị trí đặc biệt Cảng hàng không, tất hành khách, hàng hoá đờng hàng qua Cảng hàng không nh cửa ngõ độc quyền quốc gia định Tính độc quyền tự nhiên lợi quan trọng để tổ chức cung ứng kinh doanh dịch vụ Cảng hàng không Ngời ta cho không siêu thị lớn nào, không đờng phố so sánh với u đÃi độc quyền môi trờng kinh doanh dịch vụ Cảng hàng không Hơn nữa, hành khách hàng không thờng thợng đế giàu có, sẵn sàng mở hầu bao loại hành khách khác - Với vị trí quan trọng không mục tiêu kinh tế mà nhiều mục tiêu trị - xà hội khác nên quốc gia phải đầu t phát triển Cảng hàng không nh u tiên hàng đầu Mặt khác, phải đầu t lớn sở hạ tầng thời gian hoàn vốn chậm nhng phát triển sinh lợi hoạt động dịch vụ Cảng hàng không ổn định, mang tính lâu dài Các nghiên cứu kinh tế hàng không cho thấy rằng: Cảng hàng không ngày tổ hợp công nghiệp - dịch vụ khổng lồ, hoạt động dịch vụ chủ yếu Dịch vụ hàng không mang tính đồng cao, từ dịch vụ bán vé, đặt chỗ, dịch vụ kỹ thuật thơng mại mặt đất đến dịch vụ phục vụ hành khách máy bay Tính đa dạng dịch vụ hàng không đợc thể không với hành khách mà với nhiều đối tợng khác khai thác kinh doanh dây chuyền vận tải hàng không, hÃng hàng không, doanh nghiệp khai thác, cung ứng dịch vụ Cảng hàng không nh xăng dầu, ngân hàng Phân loại dịch vụ Cảng hàng không: Do tính chất phức tạp đa dạng hoạt động dịch vụ Cảng hàng không nên việc phân loại dịch vụ thờng theo nguyên tắc sau: - Đảm bảo cho hoạt động Cảng an toàn, thông suốt đạt hiệu kinh tế cao - Ưu tiên lợi ích công cộng, nhiệm vụ trị, an ninh quốc gia - Phân tách rõ phần công ích phần kinh doanh đảm bảo hiệu thu hồi vốn để tái đầu t - Cạnh tranh chất lợng để đảm bảo tổ chức cung cấp dịch vụ với chất lợng cao, tận dụng lợi để khai thác kinh doanh cung ứng dịch vụ a Phân loại theo mục đích hoạt động: Cách phân loại đợc vào mục đích hoạt động nhà cung cấp hoạt động dịchvụ Cảng hàng không tìm kiếm lợi nhuận hoạt động công ích Bao gồm: - Các dịch vụ công ích tuý, không mục đích lợi nhuận: dịch vụ tìm kiếm cứu nguy, cứu nạn, an ninh hàng không, hải quan - Các dịch vụ kinh doanh có mục đích kiếm lợi nhuận: bán hàng miễn thuế, thơng nghiệp, xăng dầu - Các dịch vụ hỗn hợp, vừa công ích vừa kinh doanh: y tế, sân đỗ ôtô, điều hành bay b Phân loại theo hình thức tổ chức kinh doanh dịch vụ: Cách phân loại vào tính chất chủ thể tổ chức kinh doanh dịch vụ Cảng hàng không Phân loại theo hình thức nhằm phân biệt chủ thể cung ứng dịch vụ, hình thức kinh doanh mà nhà quản lý lựa chọn để phù hợp với điều kiện công tác điều hành khai thác Cảng hàng không - Trực tiếp kinh doanh, cung ứng dịch vụ: Cảng tự tổ chức kinh doanh, cung ứng dịch vụ - Liên doanh, liên kết: Cảng kết hợp với doanh nghiệp để tổ chức cung ứng dịch vụ - Nhợng quyền cho doanh nghiệp: Cảng giao cho doanh nghiệp cung ứng dịch vụ, Cảng thu tiền thuế mặt kinh doanh phí nhợng quyền khai thác Từ cách phân loại này, số Cảng hàng không quốc tế có tần suất bay lớn áp dụng hình thức nhợng quyền để tập trung vào công tác quản lý chuyên ngành Mặt khác, doanh nghiệp lĩnh nhợng thờng có kinh nghiệm lực chuyên môn kinh doanh dịch vụ chuyên sâu nhà chức trách nên công việc kinh doanh dịch vụ đợc dễ dàng c Phân loại theo chức năng: Cách phân loại vào tính chất dịch vụ đợc thực Cảng hàng không Phân loại theo chức phổ biến nớc coi trọng xu hớng phát triển kinh doanh dịch vụ Cảng hàng không Theo đó, dịch vụ hàng không đợc chia thành: - Hoạt động dịch vụ hàng không: Là dịch vụ phục vụ dây chuyền vận chuyển hành khách, hành lý, hàng hoá hoạt động cất cánh, hạ cánh, di chuyển sân đỗ tàu bay Cụ thể: + Dịch vụ kỹ thuật tàu bay + Dịch vụ điều hành hạ, cất cánh + Dịch vụ phục vụ hành khách, hàng hoá, bu điện + Dịch vụ sân đỗ tàu bay + Dịch vụ khẩn nguy, cứu hộ, cứu nạn - Hoạt động dịch vụ phi hàng không: Là dịch vụ không liên quan đến dây chuyền vận chuyển hành khách, hàng hoá, hành lý hoạt động bay Cụ thể: + Dịch vụ thơng nghiệp (hàng bách hoá, lu niệm, ăn uống) + Dịch vụ vận tải hành khách đờng + Dịch vụ khách sạn, giải trí + Dịch vụ bu điện, ngân hàng + Dịch vụ vệ sinh môi trờng, cảnh quan + Dịch vụ quảng cáo + Dịch vụ ăn không + Dịch vụ xăng dầu tàu bay - Hoạt động thiết yếu khác: thông tin liên lạc, điện, nớc Ta tóm tắt phân loại kinh doanh dịch vụ Cảng hàng không sơ đồ sau: Kinh doanh dịch vụ Cảng hàng không Phân loại theo mục đích Phân loại theo hình thức tổ chức kinh doanh Phân loại theo chức Dịch vụ công ích tuý Tự tổ chức cung ứng dịch vụ Dịch vụ hàng không Dịch vụ KD thơng mại Liên doanh, liên kết Dịch vụ phi hàng không Dịch vụ hỗn hợp Nhợng quyền cho DN Dịch vụ thiết yếu khác Việc nghiên cứu phân loại hoạt động kinh doanh dịch vụ hàng không nhằm giới thiệu cách tổng thể loại hình dịch vụ Cảng hàng không Mỗi loại hình, tổ chức có vị trí, vai trò khác nhau, tác động qua lại ràng buộc lẫn nhau, thúc đẩy cạnh tranh nhng nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu cho khách hàng xây dựng Cảng hàng không ngày lớn mạnh Vai trò hoạt động kinh doanh dịch vụ Cảng hàng không: a Cung ứng dịch vụ Cảng hàng không nhằm bảo đảm hoạt động vận chuyển an toàn hiệu quả: