(Luận văn) văn hóa kinh doanh tại khu du lịch di tích đền sóc sơn

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN NAM NHO lu an n va TẠI KHU DU LỊCH - DI TÍCH ĐỀN SĨC SƠN p ie gh tn to VĂN HÓA KINH DOANH w d oa nl ” u nf va an lu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m z at nh CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG z m co l gm @ an Lu Hà Nội – 2020 n va ac th si ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN NAM NHO lu an VĂN HÓA KINH DOANH va n TẠI KHU DU LỊCH - DI TÍCH ĐỀN SĨC SƠN gh tn to p ie Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh d oa nl w Mã số: 60 34 01 02 an lu LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ll u nf va CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG oi m XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ z CHẤM LUẬN VĂN m co l gm @ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN z at nh GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS TS ĐỖ MINH CƯƠNG an Lu Hà Nội – 2020 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Văn hóa kinh doanh khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân Các số liệu sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu Hà nội, ngày 20 tháng 03 năm 2020 Học viên lu an n va p ie gh tn to Nguyễn Nam Nho d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa học Thạc sĩ, tơi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, thầy cô giáo Viện Quản trị kinh doanh Khoa Sau đại học Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội truyền đạt kiến thức, phƣơng pháp làm việc quý báu cho thời gian học tập, nghiên cứu trƣờng, bạn học viên lớp QTKD3-K25 đồng hành tơi suốt khóa học Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Đỗ Minh Cƣơng, ngƣời tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ để tơi có lu thể hồn thành luận văn an Xin trân trọng cảm ơn Quý thầy cô Hội đồng bảo vệ đề cƣơng, va n Hội đồng chấm luận văn góp ý, truyền đạt kiến thức bổ ích để tơi gh tn to nhận thiếu sót, hạn chế khắc phục để Luận văn đƣợc hoàn thiện Xin cảm ơn Chi - Ban giám đốc, cán Trung tâm quản lý khu p ie nl w Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn, cộng đồng dân cƣ xã Phù Linh d oa du khách đồng hành, giúp đỡ cung cấp ý kiến quý giá an lu suốt trình nhằm giúp thực luận văn u nf va Mặc dù cố gắng nhƣng tránh khỏi sai sót, hạn chế q trình nghiên cứu Kính mong nhận đƣợc nhận xét, góp ll z at nh oi m ý Quý thầy cô giáo bạn đọc để tiếp tục khắc phục thiếu sót Hà nội, ngày 20 tháng năm 2020 z Học viên m co l gm @ Nguyễn Nam Nho an Lu n va ac th si MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Câu hỏi nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu .4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đóng góp luận văn lu an Cấu trúc luận văn n va CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài p ie gh tn to LUẬN VỀ VĂN HÓA KINH DOANH VÀ VĂN HÓA TỔ CHỨC w 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nƣớc oa nl 1.1.2 Tình hình nghiên cứu ngồi nƣớc 11 d 1.2 Cơ sở lý luận luận văn 13 an lu u nf va 1.2.1 Một số khái niệm 13 1.2.2 Mô hình nghiên cứu văn hóa tổ chức VHDN 24 ll oi m TIỂU KẾT CHƢƠNG 38 z at nh CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 40 2.1 Thiết kế qui trình nghiên cứu 40 z gm @ 2.2 Xác định vấn đề 40 m co l 2.3 Lý thuyết áp dụng .41 2.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 41 an Lu 2.4.1 Nghiên cứu định tính 41 n va ac th si 2.4.2 Nghiên cứu định lƣợng .42 2.5 Nguồn liệu phƣơng pháp thu thập liệu 42 2.5.1 Các nguồn liệu .42 2.5.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 42 2.6 Mơ tả q trình điều tra, xử lý phân tích số liệu 45 2.6.1 Thiết kế bảng hỏi thang đo 45 2.6.2 Phƣơng pháp chọn lấy mẫu 49 lu an 2.6.3 Thu thập xử lý phân tích liệu 49 n va KẾT LUẬN CHƢƠNG 50 tn to CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG VĂN HÓA KINH DOANH TẠI KHU DU ie gh LỊCH - DI TÍCH ĐỀN SĨC SƠN 51 p 3.1 Tổng quan khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn 51 oa nl w 3.1.1 Điều kiện tự nhiên - kinh tế - trị - xã hội tác động đến khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn 51 d lu va an 3.1.2 Trung tâm quản lý khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn .52 u nf 3.1.3 Quá trình hoạt động Trung tâm quản lý khu Du lịch - Di tích đền ll Sóc Sơn .56 oi m z at nh 3.2 Thực trạng văn hóa kinh doanh Khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn 57 3.2.1 Thực trạng thực thể hữu hình Khu Du lịch – Di tích đền Sóc Sơn z 57 gm @ 3.2.2 Thực trạng niềm tin giá trị đƣợc tuyên bố Khu Du lịch – l m co Di tích đền Sóc Sơn 60 an Lu 3.2.3 Thực trạng ngầm định tảng Khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn 61 n va ac th si 3.3 Kết nghiên cứu văn hóa kinh doanh khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn 66 3.2.1 Mô tả khảo sát 66 3.2.2 Mô tả mẫu 67 3.2.3 Kết khảo sát cảm nhận, đánh giá văn hóa kinh doanh khu Du lịch – Di tích đền Sóc Sơn 68 3.4 Đánh giá chung văn hóa kinh doanh khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn 72 lu an 3.4.1 Những thành tựu đạt đƣợc .72 va n 3.4.2 Một số tồn 78 tn to gh 3.4.3 Nguyên nhân tồn .78 p ie KẾT LUẬN CHƢƠNG 80 w CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA KINH oa nl DOANH TẠI KHU DU LỊCH - DI TÍCH ĐỀN SĨC SƠN TRONG THỜI d KỲ HỘI NHẬP QUỐC TẾ 81 an lu va 4.1 Định hƣớng chung phát triển Khu du lịch - Di tích đền Sóc Sơn thời ll u nf kỳ hội nhập quốc tế 81 oi m 4.1.1 Định hƣớng phát triển văn hóa tổ chức Khu du lịch - Di tích đền z at nh Sóc Sơn .81 4.1.2 Định hƣớng phát triển thƣơng hiệu Khu du lịch - Di tích đền Sóc Sơn z gm @ 82 4.2 Giải pháp hoàn thiện văn hóa kinh doanh Khu du lịch – Di tích đền l m co Sóc Sơn .87 an Lu 4.2.1 Tăng cƣờng đầu tƣ vật chất để xây dựng phát triển văn hóa tổ chức Khu du lịch – Di tích đền Sóc Sơn 87 n va ac th si 4.3.2 Hồn thiện xác định rõ tầm nhìn giá trị cốt lõi Ban Quản lý Khu du lịch – Di tích đền Sóc Sơn 88 4.3.3 Hoàn thiện công tác tập trung phục vụ du khách , phát triển văn hóa kinh doanh khu vực phụ cận Khu Di tích 88 4.2.4 Tăng cƣờng nhận thức, thái độ tình cảm văn hóa tổ chức, VHKD cho cán bộ, cơng nhân viên Khu du lịch – Di tích đền Sóc Sơn 86 4.3.5 Duy trì tinh thần thƣợng tơn pháp luật, đạo đức kinh doanh văn lu hóa ứng xử tốt Khu du lịch – Di tích đền Sóc Sơn 90 an n va 4.3.6 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục, vận động cán bộ, công tn to nhân viên, lan tỏa VHKD tới ngƣời Khu du lịch - Di tích đền p ie gh Sóc Sơn .91 4.3 Một số kiến nghị 96 nl w 4.3.1 Kiến nghị lãnh đạo UBND, Sở Văn hóa thể thao, Sở Du lịch thành d oa phố Hà Nội 96 an lu 4.3.2 Kiến nghị với lãnh đạo huyện Sóc Sơn 98 u nf va KẾT LUẬN CHƢƠNG 99 KẾT LUẬN 96 ll oi m TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 z at nh PHỤ LỤC 100 z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa Hiệp định Đối tác toàn diện Tiến CPTPP xuyên Thái Bình Dƣơng lu EU Liên minh Châu Âu NXB Nhà xuất TNHH Trách nhiệm hữu hạn UNESCO Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa an VHDN Văn hóa doanh nghiệp VHKD Văn hóa kinh doanh VHTC Văn hóa tổ chức WTO Tổ chức Thƣơng mại Thế giới n tn va Liên Hiệp Quốc to p ie gh d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 2.1 Câu hỏi đƣợc sử dụng để khảo sát văn 48 Trang hóa tổ chức Khu DL-DT đền Sóc Sơn Bảng 3.1 Bảng mô tả mẫu Bảng 3.2 Đánh giá thực thể hữu hình cán bộ, 68 67 cơng nhân viên Khu DL-DT đền Sóc Sơn Bảng 3.3 Đánh giá niềm tin giá trị tuyên bố 69 lu khu DL-DT đền Sóc Sơn an Bảng 3.4 va Đánh giá ngầm định tảng khu 69 n DL-DT đền Sóc Sơn Đánh giá chung văn hóa kinh doanh 74 gh tn to Bảng 3.5 p ie khu DL-DT đền Sóc Sơn d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở phân tích thực trạng VHKD, tác giả đề xuất số giải pháp giúp hồn thiện văn hóa kinh doanh Khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn thời gian tới thời kỳ hội nhập quốc tế Tác giả tập trung vào 06 giải pháp Tăng cƣờng đầu tƣ vật chất để xây dựng phát triển VHKD, VHTC; Hoàn thiện xác định rõ tầm nhìn giá trị cốt lõi; Hồn thiện cơng tác xác định sách du khách hợp lý; Tăng cƣờng lu nhận thức VHKD, VHTC cho cán bộ, cơng nhân viên; Duy trì văn hóa ứng an n va xử tốt Khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn Đẩy mạnh cơng tác tuyên Ngoài ra, tác giả đề xuất số kiến nghị với Thành phố Hà Nội, huyện gh tn to truyền, giáo dục, vận động cán bộ, công nhân viên, cộng đồng địa phƣơng p ie Sóc Sơn để giúp Khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn nói riêng doanh d oa nl w nghiệp, tổ chức nói chung hồn thiện Văn hóa tổ chức ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si KẾT LUẬN Hiểu đƣợc tầm quan trọng văn hóa kinh doanh, Khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn năm gần trọng xây dựng, phát triển văn hóa kinh doanh ngày vững mạnh Nhìn chung, luận văn hồn thành mục tiêu nghiên cứu đề phần mở đầu Luận văn trình bày sở lý luận VHKD, VHTC; phân tích văn hóa kinh doanh, văn hóa tổ chức Khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn từ đề xuất số giải pháp giúp hồn thiện văn hóa kinh doanh, văn hóa tổ chức thời gian tới lu Tuy nhiên, việc xây dựng văn hóa kinh doanh khơng phải hiệu an n va mà phải vun đắp cá nhân Khu Du lịch - Di tích đền chủ thể kinh doanh khu di tích Do đó, tác giả đề xuất số gh tn to Sóc Sơn cần chung tay, nỗ lực toàn cán bộ, công nhân viên, p ie kiến nghị với Thành phố Hà Nội, quan, ban ngành nhằm tạo điều kiện để hoàn thiện văn hóa kinh doanh Khu Du lịch - Di tích đền Sóc oa nl w Sơn thời gian tới d Tác giả nỗ lực để hoàn thành luận văn Tuy nhiên, an lu hạn chế thời gian kiến thức nên luận văn không tránh khỏi u nf va thiếu sót Tác giả mong muốn nhận đƣợc đóng góp ý kiến thầy, cô ll giáo ngƣời quan tâm đến vấn đề Văn hóa kinh doanh, Văn hóa tổ oi m chức để luận văn tác giả đƣợc hoàn thiện z at nh Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy giáo, PGS.TS Đỗ Minh Cƣơng tận tình hƣớng dẫn, cho em lời z Em xin chân thành cảm ơn m co l gm @ khuyên quý báu để em hoàn thành luận văn an Lu n va ac th si TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Chí Bền, 2017 Hội Gióng di sản văn hóa phi vật thể đại diện nhân loại Hà Nội: Nhà xuất Khoa học xã hội Phạm Đình Chính, 2015 Văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng – VPBank Luận văn thạc s Đại học Quốc gia Hà Nội Đỗ Minh Cƣơng Nguyễn Thị Doan, 1999 Triết lý kinh doanh với Quản lý doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia Đỗ Minh Cƣơng, 2000 “Văn hóa kinh tế kinh doanh Việt Nam” tham lu an n va luận Hội thảo khoa học quốc tế “Việt Nam k XX” Hà Nội Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia Đỗ Minh Cƣơng, 2013 Những yếu tố tác động đến nhân cách doanh p ie gh tn to Đỗ Minh Cƣơng, 2001 “Văn hóa kinh doanh Triết lý kinh doanh” oa Dan Senor and Saul Singer, 2009 Quốc gia khởi nghiệp - Câu chuyện d nl Hà Nội w nhân văn hóa kinh doanh Việt Nam Tạp chí khoa học Đại học Quốc gia an lu kinh tế thần kỳ Israel Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Trí Vƣơng, Fukuzawa Yukichi, 1876 Khuyến học Dịch từ tiếng Nhật Ngƣời dịch ll u nf va 2013 Hà Nội: Công ty Alpha Books Nhà xuất Thế Giới oi m Phạm Hữu Lợi, 2008 Hà Nội: Nhà xuất Tri Thức Quách Thị Ngọc Hà, 2015 Văn hóa doanh nghiệp Viettel giai z at nh đoạn chủ động hội nhập quốc tế Luận văn thạc s Đại học Quốc gia Hà Nội z l gm @ 10 Đỗ Thị Phi Hồi, 2009 Văn hóa doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Tài m co 11 Dƣơng Thị Liễu, 2012 Giáo trình Văn hố kinh doanh Tái lần thứ Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân an Lu n va ac th si 12 Nguyễn Đăng Minh, 2014 Quản trị tinh gọn Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc Gia Hà Nội 13 Phan Ngọc, 1998 Bản sắc văn hóa Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Văn hóa - Thơng tin 14 Tơ Bảo Ngọc, 2016 Văn hóa doanh nghiệp Samsung Việt Nam R&D Centrer Luận văn thạc sỹ Đại học Quốc gia Hà Nội 15 Phùng Xuân Nhạ, 2011 Nhân cách doanh nhân văn hoá kinh doanh Việt Nam thời kỳ đổi mới, hội nhập quốc tế Hà Nội: Nhà xuất Đại lu học Quốc gia Hà Nội an 16 Nguyễn Nam Nho, 2015 Bảo tồn phát huy giá trị lễ hội Gióng gắn va n với phát triển du lịch bền vững giai đoạn 2015 – 2020 Đề án tốt nghiệp cao gh tn to cấp lý luận Học viện trị quốc gia Hồ Chí Minh ie 17 Nguyễn Mạnh Quân, 2011 Đạo đức kinh doanh Văn hố Cơng ty Hà p Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân nl w 18 Trần Ngọc Thêm, 2008 Doanh nghiệp, doanh nhân văn hóa Hà Nội: d oa Nhà xuất Chính trị Quốc gia an lu 19 Trung tâm quản lý khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn, 2016 Báo cáo u nf va tổng kết năm 2015 chương trình cơng tác năm 2016 Hà Nội 20 Trung tâm quản lý khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn, 2017 Báo cáo ll oi m tổng kết năm 2016 chương trình cơng tác năm 2017 Hà Nội z at nh 21 Trung tâm quản lý khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn, 2018 Báo cáo tổng kết năm 2017 chương trình cơng tác năm 2018 Hà Nội z 22 Từ điển Bách Khoa Việt Nam (2005), Nhà xuất Từ điển Bách khoa @ Tiếng Anh m co Sóc Sơn giai đoạn 2016 – 2021 Hà Nội l gm 23 Ủy ban nhân dân huyện Sóc Sơn, 2016 Đề án phát triển du lịch huyện an Lu n va ac th si 24 Allan Williams, Paul Dobson, Mike Walters, 1989 Changing Culture: New Organizational Approaches London: Institute of Personnel Management 25 Cooke, R.A., and Lafferty, J.C, 1987 The Organizational Culture Inventory, Plymouth MI: Human Synergistics, Inc 26 Deal T.E and Kennedy, 2000 Corporate Cultures: The Rites and Rituals of Corporate Life London: Penguin 27 Edgar H Schein, 1992 Organizational Culture and Leadership: A lu Dynamic View San Francisco: Jossey-Bass an 28 Edgar H Schein, 1992 Organizational Culture and Leadership 3rd va n edition San Francisco: Jossey-Bass gh tn to 29 Schneider, Susan C., 1988 National vs corporate culture: Implications p ie for human resource managemen Human Resource Management, 9, Volume 27, pp.231-246 nl w Trang web d oa 30 Nguyễn Xuân Phúc, 2016 Thủ tướng phát động xây dựng văn hóa an lu doanh nghiệp. [Ngày truy cập: 07 tháng 11 năm 2016] 31 Phạm Quốc Trụ, 2011 Hội nhập quốc tế: Một số vấn đề lý luận thực ll oi m tiễn [Ngày truy cập: 21 tháng z hội nhập gm @ 32 Đinh Cơng Tuấn, 2012 Văn hố doanh nghiệp Việt Nam thời kỳ [Ngày truy cập: 21 tháng 01 năm 2015] m co nam/2012/18180/Van-hoa-doanh-nghiep-o-Viet-Nam-trong-thoi-ky-hoi- an Lu n va ac th si PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: KHẢO SÁT 35 CÁN BỘ, CÔNG NHÂN VIÊN CỦA KHU DU LỊCH - DI TÍCH ĐỀN SĨC SƠN Xin kính chào anh chị! Hiện nay, đáng tiến hành nghiên cứu đề tài “Văn hóa kinh doanh Khu Du lịch - Di tích đền Sóc S n” Việc thực xác phiếu vấn có ý nghĩa quan trọng thành công đề tài nghiên cứu nhƣ góp phần nâng cao Văn hóa kinh doanh Khu di tích lu Mong anh chị vui lòng bớt chút thời gian trả lời cho câu hỏi an Mọi thông tin phiếu điều tra đƣợc anh chị cung cấp, chúng n va phiếu điều tra gh tn to tơi cam kết đƣợc giữ bí mật, khơng cơng bố, in ấn, phát hành; có ý p ie nghĩa phục vụ cho nghiên cứu Kính mong hợp tác anh chị để tơi hồn thành tốt đề tài oa nl w (Xin anh/chị đánh dấu “X” vào phương án lựa chọn mình) d I – THÔNG TIN CHUNG z at nh z gm @  > 55 tuổi oi  Từ 25 – 55 tuổi m  < 25 tuổi ll Tuổi anh chị? u nf  Nữ va  Nam an lu Giới tính anh chị?  Nhân viên an Lu  Quản lý m co Sóc Sơn l Chức danh anh chị Trung tâm quản lý Khu Du lịch - Di tích n va ac th si II - CÂU HỎI VỀ VĂN HÓA KINH DOANH Mức độ đánh giá Đồng ý Hồn TT tồn Tiêu chí khơng đồng Khơng đồng ý ý Hồn Đồng ý cịn tồn đồng ý phân vân I Thực thể hữu hình lu an va n Biểu tƣợng, logo đ p, rõ ràng, dễ hiểu Khẩu hiệu rõ ràng, mới, có ý nghĩa p ie gh tn to Nội thất đầy đủ Cán bộ, công nhân viên Trung tâm mặc đồng phục, oa nl w d gọn gàng, sắc dễ an Mẫu chuyện giai thoại hấp ll dẫn, lý thú, dễ hiểu u nf va lu nhận biết m oi Lễ hội, lễ nghi đƣợc tổ chức thƣờng xuyên, quy định m co đủ, rõ ràng l Bộ hƣớng dẫn ứng xử đầy gm cụ thể @ Ấn phẩm điển hình rõ ràng, z z at nh an Lu n va ac th si Mức độ đánh giá Đồng ý Hồn TT tồn Tiêu chí khơng đồng Khơng đồng ý ý II Hồn Đồng ý cịn tồn đồng ý phân vân Các giá trị tuyên bố Triết lý kinh doanh lu an Khu di tích rõ ràng, va thỏa mãn nhu cầu du n khách to hoạt động kinh doanh 10 p ie gh tn Tầm nhìn, sứ mệnh Khu di tích rõ ràng, thống oa nl w nhất, ổn định theo thời gian d Các hoạt động Khu di tích tuân thủ pháp luật an lu 11 u nf va chuẩn mực đạo đức ll Phƣơng châm hành động m lấy hài lòng du oi khách làm tiêu chí hành động an Lu lịch tâm linh Hà Nội m co lạ lĩnh vực du l đến hàng đầu, quen thuộc gm 13 @ tích đền Sóc Sơn điểm z Xây dựng Khu Du lịch - Di z at nh 12 n va ac th si Mức độ đánh giá Đồng ý Hồn TT tồn Tiêu chí khơng đồng Khơng đồng ý ý 14 lu an 15 Hồn Đồng ý cịn tồn đồng ý phân vân Tơn trọng du khách ngƣời lao động Thực đầy đủ trách n va nhiệm xã hội gh tn to III Các ngầm định tảng Khu di tích đƣợc phân công p ie 16 Cán bộ, công nhân viên w nhiệm vụ rõ ràng, chi tiết oa nl Mối quan hệ cán nhân viên Khu di tích d lu 17 u nf mực va an tốt đ p, thân thiện, ll Mối quan hệ nhân m viên đoàn kết, thân thiện, oi 18 an Lu tâm huyết với nghề m co ngũ nhân viên có lực, l dƣỡng, xây dựng đội gm 19 @ đến việc đào tạo, bồi z Khu di tích ln quan tâm z at nh sẵn sàng giúp đỡ n va ac th si Mức độ đánh giá Đồng ý Hoàn TT tồn Tiêu chí khơng đồng Khơng đồng ý ý Hồn Đồng ý cịn tồn đồng ý phân vân Cán bộ, cơng nhân viên 20 Khu di tích ln chủ động lu quan tâm đến du khách an n va IV Đánh giá chung to chức, quản trị Trung ie gh tn Cơ chế quản lý, mơ hình tổ tâm quản lý với Khu di tích p 21 nl w có hiệu cao d oa Cán bộ, cơng nhân viên nhận thức rõ vai trị văn an lu 22 kinh doanh ll u nf va hóa kinh doanh, đạo đức oi m Trung tâm quản lý thƣờng xuyên tra, kiểm tra, kiểm soát hoạt động m co doanh đƣợc quy định rõ l vi vi phạm đạo đức kinh gm 24 @ Hình thức xử phạt hành z chủ thể kinh doanh z at nh 23 an Lu n va ac th si Mức độ đánh giá Đồng ý Hoàn TT tồn Tiêu chí khơng đồng Khơng đồng ý ý Hồn Đồng ý cịn tồn đồng ý phân vân Trung tâm quản lý có hình 25 thức khen thƣởng cho lu cán bộ, tập thể xuất an va sắc n Vấn đề vệ sinh, an ninh, bảo vệ mơi trƣờng Khu di tích đƣợc đề cao p ie gh tn to 26 oa nl w Anh/chị có đóng góp thêm để hồn thiện Văn hóa kinh doanh d Khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn thời gian tới khơng? an lu ………………………………………………………………………………… u nf va ………………………………………………………………………………… ll ………………………………………………………………………………… oi m ………………………………………………………………………………… z at nh ………………………………………………………………………………… Xin chân th nh cảm ơn! z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 2: KHẢO SÁT 100 NGƯỜI DÂN ĐỊA PHƯƠNG VÀ 100 DU KHÁCH ĐẾN THAM QUAN KHU DU LỊCH - DI TÍCH ĐỀN SĨC SƠN Xin kính chào anh chị! Hiện nay, tơi đáng tiến hành nghiên cứu đề tài “Văn hóa kinh doanh Khu du lịch – Di tích đền Sóc S n” Việc thực xác phiếu vấn có ý nghĩa quan trọng thành công đề tài nghiên cứu nhƣ góp phần nâng cao Văn hóa kinh doanh Khu di tích lu Mong anh chị vui lịng bớt chút thời gian trả lời cho câu hỏi an phiếu điều tra va n Mọi thông tin phiếu điều tra đƣợc anh chị cung cấp, chúng gh tn to cam kết đƣợc giữ bí mật, khơng cơng bố, in ấn, phát hành; có ý Kính mong hợp tác anh chị để tơi hồn thành tốt đề tài p ie nghĩa phục vụ cho nghiên cứu nl w (Xin anh/chị đánh dấu “X” vào phương án lựa chọn mình) d oa I – THƠNG TIN CHUNG ll u nf  Nữ va  Nam an lu Giới tính anh chị? z m co l gm @  > 55 tuổi z at nh  Từ 25 – 55 tuổi oi  < 25 tuổi m Tuổi anh chị? an Lu n va ac th si II – CÂU HỎI VỀ VĂN HĨA KINH DOANH Mức độ đánh giá Đồng ý Hồn TT tồn Tiêu chí khơng đồng Khơng đồng ý ý Hồn Đồng ý cịn tồn đồng ý phân vân I Thực thể hữu hình lu an va n Biểu tƣợng, logo đ p, rõ ràng, dễ hiểu Khẩu hiệu rõ ràng, mới, có ý nghĩa p ie gh tn to Nội thất đầy đủ Cán bộ, công nhân viên Trung tâm mặc đồng phục, oa nl w d gọn gàng, sắc dễ an Mẫu chuyện giai thoại hấp ll dẫn, lý thú, dễ hiểu u nf va lu nhận biết m oi Lễ hội, lễ nghi đƣợc tổ chức thƣờng xuyên, quy định m co đủ, rõ ràng l Bộ hƣớng dẫn ứng xử đầy gm cụ thể @ Ấn phẩm điển hình rõ ràng, z z at nh an Lu n va ac th si Mức độ đánh giá Đồng ý Hoàn TT toàn Tiêu chí khơng đồng Khơng đồng ý ý II Hồn Đồng ý cịn tồn đồng ý phân vân Các giá trị tuyên bố Triết lý kinh doanh lu an Khu di tích rõ ràng, va thỏa mãn nhu cầu du n khách to hoạt động kinh doanh 10 p ie gh tn Tầm nhìn, sứ mệnh Khu di tích rõ ràng, thống oa nl w nhất, ổn định theo thời gian d Các hoạt động Khu di tích tuân thủ pháp luật an lu 11 u nf va chuẩn mực đạo đức ll Phƣơng châm hành động m lấy hài lòng du oi khách làm tiêu chí hành động an Lu du lịch tâm linh Hà Nội m co hấp dẫn lĩnh vực l đến hàng đầu, quen thuộc gm 13 @ tích đền Sóc Sơn điểm z Xây dựng Khu Du lịch - Di z at nh 12 n va ac th si Mức độ đánh giá Đồng ý Hồn TT tồn Tiêu chí khơng đồng Khơng đồng ý ý 14 lu an 15 Hồn Đồng ý cịn tồn đồng ý phân vân Tơn trọng du khách ngƣời lao động Thực đầy đủ trách n va nhiệm xã hội gh tn to Anh/chị có đóng góp thêm để hồn thiện Văn hóa kinh doanh p ie Khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn thời gian tới khơng? ………………………………………………………………………………… oa nl w ………………………………………………………………………………… d ………………………………………………………………………………… an lu ………………………………………………………………………………… ll u nf va ………………………………………………………………………………… oi m Xin chân th nh cảm ơn! z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si