(Luận văn) văn hoá doanh nghiệp tại bưu điện tỉnh thái nguyên thực trạng và giải pháp

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ––––––––––––––––––––––––––––––– DƯƠNG THÚY CHUNG lu an n va gh tn to VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI BƯU ĐIỆN p ie TỈNH THÁI NGUYÊN: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP d oa nl w lu va an LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG ll u nf NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m z at nh z m co l gm @ an Lu THÁI NGUYÊN - 2018 n va ac th si ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ––––––––––––––––––––––––––––––– DƯƠNG THÚY CHUNG lu an n va gh tn to VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI BƯU ĐIỆN p ie TỈNH THÁI NGUYÊN: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP d oa nl w Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 u nf va an lu LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG ll oi m z at nh z Người hướng dẫn khoa học: TS Phạm Cơng Tồn m co l gm @ an Lu THÁI NGUYÊN - 2018 n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố nơi nào, số liệu sử dụng luận văn thông tin xác thực Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Thái Nguyên, tháng năm 2018 Tác giả luận văn lu an n va Dương Thúy Chung p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập thực đề tài nghiên cứu, nhận nhiều giúp đỡ nhiệt tình đóng góp q báu nhiều tập thể cá nhân Trước hết, xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường, phòng Quản lý Đào tạo sau Đại học, Khoa, Phòng trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên, tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành chương trình học tập thực luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn TS Phạm Cơng Tồn lu Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn Ban Lãnh đạo, đồng nghiệp công tác an bưu điện tỉnh Thái Nguyên tạo điều kiện thuận lợi cung cấp thông tin cần thiết va n cho trình nghiên cứu thực đề tài to tn Trong trình thực nghiên cứu đề tài, tơi cịn nhận giúp đỡ Xin cảm ơn gia đình, bạn động viên giúp đỡ tơi hoàn thành chương p ie gh doanh nghiệp, đồng chí, đồng nghiệp quan, tổ chức liên quan trình học tập thực Luận văn w oa nl Thái Nguyên, tháng năm 2018 d Tác giả luận văn u nf va an lu ll Dương Thúy Chung oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii MỞ ĐẦU lu Tính cấp thiết đề tài an Mục tiêu nghiên cứu va n Đối tượng phạm vi nghiên cứu tn to Ý nghĩa khoa học đề tài nghiên cứu gh Những đóng góp luận văn .3 p ie Kết cấu luận văn w Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VĂN HÓA DOANH oa nl NGHIỆP TRONG DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ d 1.1 Lý luận chung văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp dịch vụ lu an 1.1.1 Đặc trưng doanh nghiệp dịch vụ .4 u nf va 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.1.3 Vai trò văn hóa doanh nghiệp .5 ll oi m 1.1.4 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp .6 z at nh 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp dịch vụ .7 1.2 Một số mơ hình văn hóa doanh nghiệp phù hợp doanh nghiệp dịch vụ 12 z 1.2.1 Mơ hình văn hóa gia đình (Clan) 12 @ gm 1.2.2 Mơ hình văn hóa cấp bậc (Hierarchy) .12 m co l 1.2.3 Mơ hình văn hóa sáng tạo (Adhocracy) 13 1.2.4 Mô hình văn hóa thị trường (Market) .13 an Lu 1.3 Kinh nghiệm học thực tiễn xây dựng văn hóa doanh nghiệp số doanh nghiệp 14 n va ac th si iv 1.3.1 Văn hóa doanh nghiệp Mai Linh Taxi 14 1.3.2 Văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần phích nước Rạng Đơng .15 1.3.3 Văn hóa doanh nghiệp tập đồn tài - Bảo hiểm Bảo Việt .15 1.3.4 Văn hóa doanh nghiệp tập đoàn FPT .18 1.3.5 Bài học kinh nghiệm rút cho Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 20 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .22 2.1 Các câu hỏi đặt mà đề tài cần giải 22 2.2 Phương pháp nghiên cứu 22 2.2.1 Phương pháp tiếp cận 22 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin 22 lu an 2.2.3 Phương pháp tổng hợp số liệu 23 n va 2.2.4 Phương pháp phân tích thơng tin 23 tn to 2.2 Hệ thống tiêu nghiên cứu .24 gh Chương 3: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI BƯU ĐIỆN p ie TỈNH THÁI NGUYÊN 25 w 3.1 Tổng quan Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 25 oa nl 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 25 d 3.1.2 Mơ hình tổ chức Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 25 an lu 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 29 u nf va 3.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 36 3.2.1 Các biểu trưng hữu hình văn hóa doanh nghiệp .36 ll oi m 3.2.2 Các biểu trưng vơ hình văn hóa doanh nghiệp 39 z at nh 3.2.3 Văn hóa doanh nghiệp với quản trị nhân lực 44 3.2.4 Văn hóa doanh nghiệp Bưu điện khách hàng 50 z 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Bưu điển tỉnh Thái Nguyên 52 @ gm 3.3.1 Yếu tố khách quan 52 l 3.3.2 Yếu tố chủ quan 56 m co 3.4 Đánh giá chung văn hóa doanh nghiệp Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 58 an Lu 3.4.1 Những kết đạt 58 3.4.2 Một số tồn tại, hạn chế 59 n va ac th si v 3.4.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế .60 Chương 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THÁI NGUYÊN .62 4.1 Phương hướng mục tiêu hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh Thái Nguyên .62 4.1.1 Dự báo môi trường kinh doanh đến năm 2022 .62 4.1.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh giai đoạn 2022 62 4.1.3 Định hướng kế hoạch hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Bưu điện tỉnh Thái Nguyên .65 4.2 Một số giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Bưu điện tỉnh lu an Thái Nguyên .67 n va 4.2.1 Xây dựng kiến trúc đặc trưng 67 tn to 4.2.2 Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp dựa biểu trưng vơ hình 68 gh 4.2.3 Giải pháp tạo lập sắc phát triển hình ảnh Bưu điện Thái Nguyên .72 p ie 4.2.4 Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp định hướng khách hàng 74 w 4.2.5 Một số giải pháp khác .79 oa nl KẾT LUẬN 81 d TÀI LIỆU THAM KHẢO .82 lu ll u nf va an PHỤ LỤC 83 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT lu an n va : Bưu BĐ : Bưu điện CBCNV : Cán công nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin CNV : Công nhân viên DN : Doanh nghiệp DT : Doanh thu KD : Kinh doanh TNHH : Trách nhiệm hữu hạn BCCP : Bưu chuyển phát VNPost : Bưu điện Việt Nam p ie gh tn to BC d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Số lượng mẫu điều tra 23 Bảng 3.1: Cơ cấu lao động Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 32 Bảng 3.2: Tổng hợp kết sản xuất kinh doanh năm 2015-2017 35 Bảng 3.3: Đánh giá cán nhân viên biểu tượng văn hóa hữu hình 38 Bảng 3.4: Đánh giá cán nhân viên biểu tượng văn hóa vơ hình 43 Bảng 3.5: Đánh giá quy tắc ứng xử cấp với cấp 46 Bảng 3.6: Đánh giá quy tắc ứng xử Nhân viên với lãnh đạo 48 lu Bảng 3.7: Đánh giá quy tắc ứng xử Nhân viên với Nhân viên 49 an n va Bảng 3.8: Kết nghiên khách hàng mức độ ứng xử nhân viên 51 p ie gh tn to Bảng 3.9: Kết nghiên cứu thị trường cạnh tranh dịch vụ 55 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 26 Hình 3.2: Biểu đồ số lượng lao động qua năm 32 Hình 3.3: Biểu đồ trình độ lao động 33 Hình 3.4: Biểu đồ nhận thức CBCNV biểu tượng văn hóa hữu hình 38 Hình 3.5: Biểu đồ đánh giá quy tắc ứng xử nhân viên với lãnh đạo 48 Hình 3.6: Các yếu tố khách quan 52 Hình 3.7: Các yếu tố chủ quan 56 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 81 KẾT LUẬN Văn hóa doanh nghiệp trở thành nhân tố quan trọng có tác động tới khía cạnh hoạt động kinh doanh, quan hệ đơn vị phong thái, phong cách người lãnh đạo, cách ứng xử thành viên đơn vị hình ảnh Bưu điện Thái Nguyên mắt khách hàng xã hội Văn hóa doanh nghiệp cịn có tác động quan trọng đến đổi phát triển Bưu điện Thái Nguyên thời gian tới góp phần định hướng tư chiến lược, tạo sắc riêng hoạt động đơn vị, tạo nên tinh thần môi trường làm việc hiệu quả, tạo đồng thuận chung ban lãnh đạo toàn thể nhân viên, từ xây dựng tính cạnh tranh lâu dài phát lu triển bền vững cho Bưu điện Thái Nguyên an va Văn hóa doanh nghiệp xây dựng phát triển giá trị cốt lõi, n niềm tin tinh thần doanh nghiệp, hệ thống giá trị - nguyên tắc - giáo lý nội tn to doanh nghiệp; thơng qua nhân vật điển hình, biểu tượng, hiệu, kiến gh trúc, thân giá trị sức mạnh tổ chức, hình ảnh khác biệt doanh p ie nghiệp; chia sẻ, truyền bá qua nghi lễ công việc, tổ chức hội họp, chế độ w báo cáo, nghi thức tơn vinh, ghi nhận thành tích,… với giao tiếp ứng xử cá nl nhân với đồng nghiệp, cấp - cấp dưới, bên - bên ngồi mà dịng máu lan d oa tỏa toàn tổ chức, gắn kết vận hành hoạt động truyền đạt niềm tin, giá an lu trị làm cho văn hóa sống động xuyên suốt cấp bậc, khối, đơn vị, vùng miền địa va lý khác nhau, giúp tạo dựng tình bạn, hữu, đồng đội công việc u nf ngồi cơng việc, biến tổ chức thực thành mái nhà chung cho toàn thể nhân ll viên Sự phát triển văn hóa doanh nghiệp cịn khơng thể thiếu kế hoạch hành động m oi cụ thể, tâm, gương mẫu người lãnh đạo z at nh Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp tạo động lực mơi trường hình thành giá trị doanh nghiệp, định hướng suy nghĩ hành z động thành viên thành khối thống nhất, phát huy cao @ gm ưu nội lực thành sức mạnh tập thể hướng tới mục tiêu chung, nâng cao khả l thích nghi lực cạnh tranh, mang lại thành công cho đơn vị m co Tuy nhiên, cần phải ý thức sâu sắc đường hồn thiện văn hóa doanh nghiệp mạnh nhằm mục tiêu phát triển bền vững q trình khơng đơn an Lu giản, khơng thể vài tháng hay vài năm Đây trình lâu dài, bền bỉ tất thành viên doanh nghiệp n va ac th si 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bưu điện tỉnh Thái Nguyên (2017) Báo cáo triển khai kế hoạch đến năm 2020 Trần Quốc Dân (2003), Tinh thần doanh nghiệp, giá trị định hướng văn hoá kinh doanh Việt Nam, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Trần Quốc Dân (2005), Sức hấp dẫn - Một giá trị văn hố doanh nghiệp, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Nguyễn Văn Dung, Phan Đình Quyền, Lê Việt Hưng (2010), Văn hóa tổ chức lãnh đạo, NXB Giao Thơng Vận Tải Ngơ Đình Giao (cb) (1997), Mơi trường kinh doanh Đạo đức kinh doanh, lu Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội an va Trần Thị Vân Hoa, Văn hóa doanh nghiệp với việc nâng cao lực cạnh n tranh doanh nghiệp thuộc khu vực kinh tế tư nhân địa bàn Hà Nội, gh tn to Đề tài cấp Bộ năm 2007, mã số B2005-38-121 Đỗ Thị Phi Hoài (2009), Văn hóa doanh nghiệp, NXB Tài Chính ie p Dương Thị Liễu, Giáo trình văn hóa kinh doanh, NXB Trường đại học Kinh tế nl w Quốc dân, Hà Nội 2006; oa Phan Ngọc (2006), Bản sắc văn hóa Việt Nam, NXB Văn Hóa d 10 Bùi Xuân Phong (2009), Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp, NXB an lu Thông tin Truyền thông, Hà Nội va nhìn , Nxb Trẻ, TP HCM ll u nf 11 Trần Hữu Quang, Nguyễn Công Thắng (2007), Văn hố kinh doanh góc m oi 12 Nguyễn Mạnh Quân (2004), Giáo trình đạo đức kinh doanh văn hóa doanh z at nh nghiệp, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 13 VNPost (2017) Cẩm nang văn hóa doanh nghiệp (lưu hành nội bộ) z m co l gm @ an Lu n va ac th si 83 PHỤ LỤC Phiếu số 01: Đánh giá CBCNV biểu trượng văn hóa hữu hình Phiếu số 02: Đánh giá CBCNV biểu tượng văn hóa vơ hình Phiếu số 03: Đánh giá quy tắc ứng xử cấp với cấp Phiếu số 04: Đánh giá quy tắc ứng xử nhân viên với lãnh đạo Phiếu số 05: Đánh giá quy tắc ứng xử nhân viên với nhân viên Phiếu số 06: Đánh giá mức độ ứng xử nhân viên với khách hàng lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 84 PHIẾU SỐ 01 PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA CBCNV VỀ CÁC BIỂU TƯỢNG VĂN HĨA HỮU HÌNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THÁI NGUN A PHẦN THƠNG TIN CHUNG I MỤC ĐÍCH KHẢO SÁT Để tác giả có sở hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Bưu điện tỉnh Thái Nguyên, bạn vui lòng cho biết ý kiến biểu tượng văn hóa hữu hình Tác giả kính mong nhận hợp tác Ơng/ Bà thơng qua trả lời đầy đủ, khách quan câu hỏi phiếu khảo sát lu Xin trân trọng cảm ơn Ông/ Bà! an II HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI CÁC CÂU HỎI va n Xin Ơng/Bà đánh dấu (x) vào ( )ơ vng, khoanh tròn vào mức điểm tn to tương ứng với phương án trả lời mà Ông/ Bà chọn câu hỏi Xin Ơng/Bà cho biết thơng tin thân Ông/ Bà theo nội dung đây: p ie gh III THÔNG TIN VỀ NGƯỜI TRẢ LỜI w Độ tuổi: oa nl Dưới 25 tuổi d 25-31 tuổi oi Trình độ học vấn: an Lu Trên đại học m co Đại học l Dạy nghề/ Trung cấp/ Cao đẳng gm Trung học phổ thông ( Cấp III) @ Trung học sở ( Cấp II) z Tiểu học ( Cấp I) z at nh Nữ m Nam ll u nf Giới tính: va 45-60 tuổi an lu 31-45 tuổi n va Khác( xin viết cụ thể) ac th si 85 Vị trí Ơng/Bà tổ chức: Giám đốc/ Phó giám đốc Trưởng phịng/ phó trưởng phịng tương đương Kế toán trưởng Kỹ sư/ kế toán Giao dịch viên Khai thác viên Nhân viên BHCĐ/ CQ VHX Khác (xin viết cụ thể): B PHẦN CÂU HỎI lu an Xin Ông/Bà vui lòng cho biết đánh giá Ông/Bà nội dung sau: n va (Xin Ông/Bà đánh dấu V vào phần mà Ông/Bà chọn) Tuyệt vời Kiến trúc, sở hạ tầng ie Logo, biển hiệu Các ấn phẩm điển hình gh tn to Nhận định STT Bình thường Chưa tốt p Tốt d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 86 PHIẾU SỐ 02 PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA CBCNV VỀ CÁC BIỂU TƯỢNG VĂN HĨA VƠ HÌNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THÁI NGUYÊN A PHẦN THÔNG TIN CHUNG I MỤC ĐÍCH KHẢO SÁT Để tác giả có sở hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Bưu điện tỉnh Thái Nguyên, bạn vui lòng cho biết ý kiến biểu tượng văn hóa hữu hình Tác giả kính mong nhận hợp tác Ơng/ Bà thơng qua trả lời đầy đủ, khách quan câu hỏi phiếu khảo sát lu Xin trân trọng cảm ơn Ông/ Bà! an II HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI CÁC CÂU HỎI va n Xin Ông/Bà đánh dấu (x) vào ( )ơ vng, khoanh trịn vào mức điểm tn to tương ứng với phương án trả lời mà Ông/ Bà chọn câu hỏi Xin Ông/Bà cho biết thơng tin thân Ơng/ Bà theo nội dung đây: p ie gh III THÔNG TIN VỀ NGƯỜI TRẢ LỜI w Độ tuổi: oa nl Dưới 25 tuổi d 25-31 tuổi oi Trình độ học vấn: an Lu Trên đại học m co Đại học l Dạy nghề/ Trung cấp/ Cao đẳng gm Trung học phổ thông ( Cấp III) @ Trung học sở ( Cấp II) z Tiểu học ( Cấp I) z at nh Nữ m Nam ll u nf Giới tính: va 45-60 tuổi an lu 31-45 tuổi n va Khác( xin viết cụ thể) ac th si 87 Vị trí Ơng/Bà tổ chức: Giám đốc/ Phó giám đốc Trưởng phịng/ phó trưởng phịng tương đương Kế toán trưởng Kỹ sư/ kế toán Giao dịch viên Khai thác viên Nhân viên BHCĐ/ CQ VHX Khác( xin viết cụ thể): B PHẦN CÂU HỎI lu an Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết đánh giá Ơng/Bà nội dung sau: n va (Xin Ông/Bà đánh dấu V vào phần mà Ông/Bà chọn) Nghi lễ Giai thoại Tốt vời Bình Khơng Khơng thường biết quan tâm p ie gh tn to Tuyệt Nhận định STT w Truyền thống Sứ mệnh Mục tiêu phát triển Lịch sử phát triển d oa nl ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 88 PHIẾU SỐ 03 PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA CBCNV VỀ QUY TẮC ỨNG XỬ GIỮA CẤP TRÊN VỚI CẤP DƯỚI BƯU ĐIỆN TỈNH THÁI NGUYÊN A PHẦN THÔNG TIN CHUNG I MỤC ĐÍCH KHẢO SÁT Để tác giả có sở hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Bưu điện tỉnh Thái Nguyên, bạn vui lòng cho biết ý kiến biểu tượng văn hóa hữu hình Tác giả kính mong nhận hợp tác Ơng/ Bà thông qua trả lời đầy đủ, khách quan câu hỏi phiếu khảo sát lu an Xin trân trọng cảm ơn Ông/ Bà! n va II HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI CÁC CÂU HỎI tn to Xin Ông/Bà đánh dấu (x) vào ( )ơ vng, khoanh trịn vào mức điểm III THÔNG TIN VỀ NGƯỜI TRẢ LỜI p ie gh tương ứng với phương án trả lời mà Ông/ Bà chọn câu hỏi w Xin Ơng/Bà cho biết thơng tin thân Ơng/ Bà theo nội dung đây: oa nl Độ tuổi: d Dưới 25 tuổi ll u nf 45-60 tuổi va 31-45 tuổi an lu 25-31 tuổi oi Nữ an Lu Đại học m co Dạy nghề/ Trung cấp/ Cao đẳng l Trung học phổ thông ( Cấp III) gm Trung học sở ( Cấp II) @ Tiểu học ( Cấp I) z Trình độ học vấn: z at nh Nam m Giới tính: n va ac th si 89 Trên đại học Khác( xin viết cụ thể) Vị trí Ơng/Bà tổ chức: Giám đốc/ Phó giám đốc Trưởng phịng/ phó trưởng phịng tương đương Kế tốn trưởng Kỹ sư/ kế toán Giao dịch viên Khai thác viên Nhân viên BHCĐ/ CQ VHX lu an Khác( xin viết cụ thể): va n tn to B PHẦN CÂU HỎI (Xin Ông/Bà đánh dấu V vào phần mà Ông/Bà chọn) p ie gh Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết đánh giá Ông/Bà nội dung sau: Tuyệt Nội dung đánh giá w STT Tốt Chưa Rất thường tốt tệ oa nl vời Bình Khoan dung Bình đẳng Tơn trọng cá tính riêng Tn thủ luật lao động, thỏa d ll u nf va an lu oi m ước lao động Tạo điều kiện học tập Giao trách nhiệm công việc z rõ ràng z at nh m co l gm @ an Lu n va ac th si 90 PHIẾU SỐ 04 PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA CBCNV VỀ QUY TẮC ỨNG XỬ GIỮA NHÂN VIÊN VỚI LÃNH ĐẠO TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THÁI NGUYÊN A PHẦN THÔNG TIN CHUNG I MỤC ĐÍCH KHẢO SÁT Để tác giả có sở hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Bưu điện tỉnh Thái Nguyên, bạn vui lòng cho biết ý kiến biểu tượng văn hóa hữu hình Tác giả kính mong nhận hợp tác Ông/ Bà thông qua trả lời đầy đủ, khách quan câu hỏi phiếu khảo sát lu an Xin trân trọng cảm ơn Ông/ Bà! n va II HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI CÁC CÂU HỎI tn to Xin Ông/Bà đánh dấu (x) vào ( )ô vuông, khoanh trịn vào mức điểm III THƠNG TIN VỀ NGƯỜI TRẢ LỜI p ie gh tương ứng với phương án trả lời mà Ông/ Bà chọn câu hỏi w Xin Ơng/Bà cho biết thơng tin thân Ông/ Bà theo nội dung đây: oa nl Độ tuổi: d Dưới 25 tuổi ll u nf 45-60 tuổi va 31-45 tuổi an lu 25-31 tuổi oi Nữ an Lu Đại học m co Dạy nghề/ Trung cấp/ Cao đẳng l Trung học phổ thông ( Cấp III) gm Trung học sở ( Cấp II) @ Tiểu học ( Cấp I) z Trình độ học vấn: z at nh Nam m Giới tính: n va ac th si 91 Trên đại học Khác( xin viết cụ thể) Vị trí Ơng/Bà tổ chức: Giám đốc/ Phó giám đốc Trưởng phịng/ phó trưởng phịng tương đương Kế tốn trưởng Kỹ sư/ kế toán Giao dịch viên Khai thác viên lu an Nhân viên BHCĐ/ CQ VHX va Khác( xin viết cụ thể): n tn to Xin Ông/Bà vui lịng cho biết đánh giá Ơng/Bà nội dung sau: p ie gh B PHẦN CÂU HỎI w ( Xin Ông/Bà đánh dấu V vào phần mà Ông/Bà chọn) Tuyệt nl Nội dung đánh giá oa STT d vời Hành động trực Minh bạch trách nhiệm Chủ động sáng tạo Bình Chưa thường tốt Rất tệ ll u nf va an lu Tốt oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 92 PHIẾU SỐ 05 PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA CBCNV VỀ QUY TẮC ỨNG XỬ GIỮA NHÂN VIÊN VỚI NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THÁI NGUYÊN A PHẦN THƠNG TIN CHUNG I MỤC ĐÍCH KHẢO SÁT Để tác giả có sở hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Bưu điện tỉnh Thái Nguyên, bạn vui lòng cho biết ý kiến biểu tượng văn hóa hữu hình Tác giả kính mong nhận hợp tác Ơng/ Bà thơng qua trả lời đầy lu an đủ, khách quan câu hỏi phiếu khảo sát n va Xin trân trọng cảm ơn Ông/ Bà! tn to II HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI CÁC CÂU HỎI gh Xin Ơng/Bà đánh dấu (x) vào ( )ơ vng, khoanh trịn vào mức điểm p ie tương ứng với phương án trả lời mà Ông/ Bà chọn câu hỏi w III THÔNG TIN VỀ NGƯỜI TRẢ LỜI oa nl Xin Ông/Bà cho biết thơng tin thân Ơng/ Bà theo nội dung đây: d Độ tuổi: ll u nf 31-45 tuổi va 25-31 tuổi an lu Dưới 25 tuổi oi Nam an Lu Dạy nghề/ Trung cấp/ Cao đẳng m co Trung học phổ thông ( Cấp III) l Trung học sở ( Cấp II) gm Tiểu học ( Cấp I) @ Trình độ học vấn: z Nữ z at nh Giới tính: m 45-60 tuổi n va ac th si 93 Đại học Trên đại học Khác( xin viết cụ thể) Vị trí Ơng/Bà tổ chức: Giám đốc/ Phó giám đốc Trưởng phịng/ phó trưởng phịng tương đương Kế tốn trưởng Kỹ sư/ kế toán Giao dịch viên lu an Khai thác viên n va Nhân viên BHCĐ/ CQ VHX tn to Khác( xin viết cụ thể): B PHẦN CÂU HỎI p ie gh w Xin Ông/Bà vui lòng cho biết đánh giá Ông/Bà nội dung sau: oa nl ( Xin Ông/Bà đánh dấu V vào phần mà Ông/Bà chọn) Nội dung d Chia sẻ Hợp tác Tôn trọng Tin cậy Rất tệ ll Chưa tốt thường u nf Đồn kết Bình Tốt va Tuyệt vời an đánh giá lu STT oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 94 PHIẾU SỐ 06 PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ QUY TẮC ỨNG XỬ GIỮA NHÂN VIÊN VỚI KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THÁI NGUN A PHẦN THƠNG TIN CHUNG I MỤC ĐÍCH KHẢO SÁT Để tác giả có sở hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Bưu điện tỉnh Thái Nguyên, bạn vui lòng cho biết ý kiến biểu tượng văn hóa hữu hình Tác giả kính mong nhận hợp tác Ơng/ Bà thơng qua trả lời đầy lu an đủ, khách quan câu hỏi phiếu khảo sát n va Xin trân trọng cảm ơn Ông/ Bà! tn to II HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI CÁC CÂU HỎI gh Xin Ông/Bà đánh dấu (x) vào ( )ơ vng, khoanh trịn vào mức điểm p ie tương ứng với phương án trả lời mà Ông/ Bà chọn câu hỏi w III THÔNG TIN VỀ NGƯỜI TRẢ LỜI oa nl Xin Ông/Bà cho biết thông tin thân Ông/ Bà theo nội dung đây: d Độ tuổi: ll u nf 31-45 tuổi va 25-31 tuổi an lu Dưới 25 tuổi oi Nam an Lu Dạy nghề/ Trung cấp/ Cao đẳng m co Trung học phổ thông ( Cấp III) l Trung học sở ( Cấp II) gm Tiểu học ( Cấp I) @ Trình độ học vấn: z Nữ z at nh Giới tính: m 45-60 tuổi n va ac th si 95 Đại học Trên đại học Khác( xin viết cụ thể) Nghề nghiệp: Làm nội trợ/ Lao động tự Nghỉ hưu Sinh viên Làm việc tổ chức/ Doanh nghiệp lĩnh vực tư Cán bộ/ Công chức/ Viên chức/ Người công tác lực lượng vũ trang Khách hàng thương mại điện tử lu an Khác( xin viết cụ thể): va n tn to B PHẦN CÂU HỎI ( Xin Ông/Bà đánh dấu V vào phần mà Ông/Bà chọn) p ie gh Xin Ông/Bà vui lịng cho biết đánh giá Ơng/Bà nội dung sau: Tuyệt vời Tiêu chí Tốt Bình thường Chưa tốt w TT Thái độ tận tình, cởi mở Làm việc tâm huyết Nhân viên thân thiện Dịch vụ tiện lợi Phục vụ nhanh chóng Bảo mật thông tin Tạo giá trị Ứng dụng công nghệ đại d oa nl ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si