(Luận văn) tạo động lực cho người lao động tại hội sở chính ngân hàng tm tnhh mtv đại dương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HẢI LÂM lu an n va TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI HỘI SỞ p ie gh tn to CHÍNH NGÂN HÀNG TM TNHH MTV ĐẠI DƯƠNG oa nl w d LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH lu ll u nf va an CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG oi m z at nh z m co l gm @ an Lu Hà Nội – 2020 n va ac th si ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HẢI LÂM lu an n va TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI HỘI SỞ ie gh tn to CHÍNH NGÂN HÀNG TM TNHH MTV ĐẠI DƯƠNG p Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh oa nl w Mã số: 8340101 d LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH lu ll u nf va an CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG oi m z at nh NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN ĐĂNG MINH z m co l gm @ an Lu Hà Nội – 2020 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Tạo động lực cho người lao động Hội sở Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập cá nhân hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Đăng Minh Các kết số liệu trung thực khơng xuất cơng trình khác trước lu Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan an n va to p ie gh tn Tác giả d oa nl w Nguyễn Hải Lâm ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Sau thời gian hướng dẫn, bảo tận tình q báu thầy giáo Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội, Khoa Quản trị kinh doanh với nỗ lực, cố gắng thân hỗ trợ, tạo điều kiện giúp đỡ từ cấp lãnh đạo phịng ban Hội sở Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương, tơi hồn thành Luận văn Thạc sĩ: “Tạo động lực cho người lao động Hội sở Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương” lu an Tôi xin gửi lời chân thành biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Đăng va n Minh dành nhiều thời gian tận tình bảo tạo điều kiện để Tôi xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán bộ, giảng viên khoa Sau đại p ie gh tn to hoàn thành Luận văn cách tốt w học – trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội có giúp oa nl đỡ, đóng góp chân tình suốt q trình tham gia học tập trường, d đặc biệt giai đoạn làm Luận văn tốt nghiệp lu va an Trong trình thực hiện, hạn chế lý luận, kinh nghiệm u nf thời gian nghiên cứu cịn hạn chế, Luận văn khơng thể tránh khỏi sai ll sót Vì tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy, cô m oi giáo bạn để Luận văn hoàn thiện z at nh Trân trọng cảm ơn z m co l gm @ Tác giả Nguyễn Hải Lâm an Lu n va ac th si MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT i DANH MỤC HÌNH ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC BẢNG iv LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ lu LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC an Tổng quan tình hình nghiên cứu n va 1.1 1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước Các khái niệm có liên quan 10 1.2 p ie gh tn to 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước nl w 1.2.1 Động 10 d oa 1.2.2 Nhu cầu 11 an lu 1.2.3 Động lực 12 u nf va 1.2.4 Tạo động lực 13 1.2.5 Tạo động lực lao động 14 ll m Một số học thuyết liên quan đến tạo động lực lao động 16 oi 1.3 z at nh 1.3.1 Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow 16 z 1.3.2 Học thuyết tăng cường tích cực Burrhus Frederic Skinner 18 @ gm 1.3.3 Học thuyết hai yếu tố Herzberg 19 1.4 m co l 1.3.4 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 20 Nội dung tạo động lực doanh nghiệp 22 an Lu 1.4.1 Tạo động lực biện pháp kích thích phi tài 22 n va ac th si 1.4.2 Tạo động lực lao động biện pháp kích thích tài 23 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực doanh nghiệp 24 1.5 1.5.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 25 1.5.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 26 1.5.3 Các nhân tố thuộc thân người lao động 27 Kinh nghiệm tạo động lực số đơn vị học rút cho Ngân 1.6 hàng TM TNHH MTV Đại Dương 28 lu 1.6.1 Kinh nghiệm tạo động lực Vietcombank 28 an 1.6.2 Kinh nghiệm tạo động lực Vietinbank 29 va n 1.6.3 Kinh nghiệm cho Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương 30 gh tn to CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 Phương pháp thu thập liệu 33 nl w 2.2 Quy trình nghiên cứu 32 p ie 2.1 d oa 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu, thông tin thứ cấp: 34 Các bước thực phân tích xử lý liệu 35 u nf 2.3 va an lu 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu, thông tin sơ cấp: 34 ll CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI m oi LAO ĐỘNG TẠI HỘI SỞ CHÍNH NGÂN HÀNG TM TNHH MTV ĐẠI z at nh DƯƠNG 38 Khái quát Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương 38 z @ 3.1 l gm 3.1.1 Quá trình thành lập Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương 38 3.1.2 Mô hình tổ chức, mạng lưới 41 m co 3.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng 43 an Lu n va ac th si 3.1.4 Đặc điểm, đặc thù nhân sự, công việc Hội sở Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương 45 Thực trạng công tác tạo động lực Hội sở Ngân hàng TM 3.2 TNHH MTV Đại Dương 49 3.2.1 Các hoạt động tạo động lực kích thích tài 49 3.2.2 Các hoạt động lực kích thích phi tài 56 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động Hội sở 3.3 lu Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương 68 an 3.3.1 Các nhân tố thuộc bên Ngân hàng 68 va n 3.3.2 Các nhân tố thuộc bên Ngân hàng 69 3.4 Đánh giá thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Hội p ie gh tn to 3.3.3 Các nhân tố người lao động 70 w sở Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương 71 oa nl 3.4.1 Các thành tựu đạt 71 d 3.4.2 Các đặc điểm hạn chế nguyên nhân 73 lu va an CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC u nf CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI HỘI SỞ CHÍNH NGÂN HÀNG TM TNHH ll MTV ĐẠI DƯƠNG 79 oi m Mục tiêu phát triển Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương giai z at nh 4.1 đoạn đến 2025 79 z 4.1.1 Phương hướng phát triển đến năm 2025 79 @ Định hướng công tác tạo động lực cho người lao động Hội sở m co 4.2 l gm 4.1.2 Các nhiệm vụ trọng tâm 80 an Lu Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương 81 n va ac th si Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao 4.3 động Hội sở Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương 83 4.3.1 Hoàn thiện bảng lương theo hướng tạo động lực cho người lao động 83 4.3.2 Hồn thiện cơng tác tạo động lực qua việc xây dựng chế độ phúc lợi, khen thưởng 85 4.3.3 Tổ chức phân cơng, bố trí cơng việc hợp lý 87 4.3.4 Xây dựng môi trường làm việc thuận lợi 88 lu 4.3.6 Nâng cao trình độ, chuyên môn cho người lao động 90 an Một số kiến nghị 91 n va 4.4 4.4.2 Kiến nghị với Chính phủ 92 gh tn to 4.4.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 91 p ie KẾT LUẬN 94 d oa nl w TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC VIẾT TẮT TÊN VIẾT TẮT DIỄN GIẢI BĐH Ban điều hành CBNV Cán nhân viên CN Chi nhánh ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội HĐTV Hội đồng thành viên LĐ-TB&XH Lao động thương binh Xã hội NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại OCEANBANK Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương TCTD Tổ chức tín dụng TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên lu STT an n va gh tn to p ie 10 d oa nl w 11 ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th i si DANH MỤC HÌNH Nội dung STT Hình Trang Hình 1.1 Tháp nhu cầu Abraham Maslow 16 Hình 2.1 Trình tự nghiên cứu 32 Hình 3.1 Hình 3.2 lu Sơ đồ tổ chức Hội sở Ngân hàng Chức trung gian tín dụng Ngân hàng Thương mại 42 44 an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th ii si cho khách hàng Hay vị trí thủ quỹ, thủ kho cần đảm bảo quy trình, thu chi tiền mặt, bảo quản quản lý giấy tờ có giá 4.3.4 Xây dựng mơi trường làm việc thuận lợi Môi trường làm việc phần quan trọng việc tạo động lực cho người lao động Khi mà môi trường làm việc không tốt, không thoải mái, người lao động đạt suất lao động tốt Đây vấn đề mà lãnh đạo phịng ban nói riêng hay Ban điều hành nói chung cần hết sưu lưu tâm lu Mơi trường làm việc từ khơng gian làm việc, ánh sáng văn an phòng, nhiệt độ, chỗ ngồi, hệ thống hút, khử mùi, bụi Vì thời gian làm việc va n quan ngày tiếng, để khiến người lao động thoải gh tn to mái, cần tạo điều kiện để họ hạnh phúc ngơi nhà thứ hai ie Những chi tiết thảm trải sàn lau dọn thường xuyên, p xanh bố trí quanh khu làm việc hay tranh treo tường nl w chi tiết nhỏ góp phần tạo nên thoải mái, hài hịa d oa khơng gian làm việc an lu Ngồi mơi trường cịn xét đến góc độ mối quan hệ u nf va nhân viên phòng, ban với Mỗi người có cá tính khác nhau, cách sống làm việc có khác Do để hịa hợp ll oi m tăng tình đồn kết, hỗ trợ công việc, người lãnh đạo cần thường z at nh xuyên tạo điều kiện, tổ chức buổi giao lưu, gặp gỡ nhân viên để họ trao đổi, giao lưu, hiểu Từ mối quan hệ z người nhân viên phòng ban trở nên thân thiện, thoải mái @ l gm 4.3.5 Tăng cường biện pháp kích thích tinh thần cho người lao động m co Theo học thuyết hai yếu tố Herzberg, động lực làm việc người lao động cần phải kết hợp hai yếu tố trì thúc đẩy, an Lu yếu tố thúc đẩy yếu tố giúp người lao động có động lực làm n va ac th 88 si việc Do vậy, để tạo động lực cho người lao động, Ban lãnh đạo cần trọng việc tang cường biện pháp kích thích tinh thần cho người lao động Đó là: - Tăng kinh phí cho tổ chức hoạt động giao lưu văn hóa văn nghệ, TDTT với đơn vị Ngân hàng Người lao động nghỉ ngơi, thư giãn tái tạo sức lao động, tăng cường hiệu lao động Vì vậy, Ban lãnh đạo nên tăng cường biện pháp tổ chức du lịch dã ngoại vào ngày nghỉ, ngày lễ lu Một số ngày 30.4, 1.5 hay 2.9, Ngân hàng nên khuyến khích hoạt an động dã ngoại, vui chơi giải trí, tổ chức bữa ăn để toàn CBCNV va n lãnh đạo Ngân hàng hiểu to gh tn - Vận động hỗ trợ cho nhân viên đưa gia đình tham gia ie hoạt động cơng ty Để làm điều này, Ban lãnh đạo Ngân hàng có p thể tổ chức bữa tiệc, tổ chức chương trình giao lưu cho cháu nl w nhân ngày Quốc tế thiếu nhi, khuyến khích thành viên gia đình d oa CBCNV tham gia Hàng năm, Ban lãnh đạo Ngân hàng nên tổ chức nghỉ an lu mát tập trung, khuyến khích gia đình CBCNV giao lưu với u nf va cách, dùng Quỹ Ngân hàng cho chi phí ăn gia đình CBCNV nghỉ mát Có hiểu nhau, giao lưu văn hóa văn nghệ, ll oi m giải tỏa stress hay hiểu sống gia đình CBCNV khiến z at nh thành viên gắn kết với hơn, từ tăng suất lao động Ban lãnh đạo Trung tâm, Khối cần thường xuyên xây dựng z phong trào thi đua, khen thưởng, buổi offline, hay @ l gm chuyến du lịch kết hợp team building, vừa giúp nhân viên thư giãn, nghỉ ngơi m co sau làm việc, vừa tăng tình đồn kết nội Ngân hàng Ngồi hoạt động việc xây dựng môi trường doanh an Lu nghiệp lành mạnh, nâng cao tinh thần tuân thủ giấc, tác phong lao động, n va ac th 89 si tránh tác nhân gây hại, lơi kéo, kích động tập thể phân tán Khi rõ ràng, công bằng, môi trường Doanh nghiệp vững mạnh, phát triển lâu dài 4.3.6 Nâng cao trình độ, chun mơn cho người lao động Ngân hàng có muốn phát triển bền vững tất yếu cá nhân nội Ngân hàng phải tiến Đào tạo đầu tư đắn cho tương lai Ngân hàng, cho người lao động Để đạt hiệu tốt nhất, tránh lãng phí nguồn lực, Ban lãnh đạo cần tập trung xác định nhu lu cầu đào tạo từ cơng việc chun mơn, trình độ, lực người lao động an Các chương trình đào tạo cần tránh đơn điệu, nhàm chán, cần mở rộng va n phạm vi đào tạo tham quan, tham gia lớp học, buổi tập huấn, tọa gh tn to đàm, hội thảo bên tổ chức, trung tâm, hay Ngân hàng ie khác phối hợp đào tạo Điều giúp cho người lao động đào tạo dễ tiếp p thu kiến thức, dễ trao đổi tương tác với đơn vị khác nl w bên Từ kinh nghiệm trình độ ngày nâng cao d oa Ngoài việc đào tạo để đáp ứng nhu cầu công việc, công tác đào tạo an lu nhân lực nên thực để đáp ứng nhu cầu học tập, phát triển thân u nf va người lao động Vì vậy, Ban lãnh đạo ban đào tạo cần phải vào nhu cầu đào tạo người lao động để xây dựng kế hoạch đào tạo cho ll oi m phù hợp hiệu Vì vậy, để xác định nhu cầu đào tạo dựa sở so z at nh sánh kết trình độ có người lao động với yêu cầu công việc, học viên đề xuất Ban lãnh đạo Ngân hàng tiến hành khảo sát nhu cầu z điều tra xã hội học sau: @ l gm Bước một, xác định kiến thức, kĩ cần thiết để thực công m co việc Các kiến thức kĩ xác định vào yêu cầu công việc người thực hiện, tham khảo ý kiến chuyên gia, người an Lu quản lí có kinh nghiệm thân người lao động n va ac th 90 si Bước hai, xác định mức độ yêu cầu kiến thức kĩ dùng điểm để biểu mức độ u cầu Từ hình thành đường lực cần thiết cho vị trí cơng việc Bước ba, đánh giá khả đáp ứng yêu cầu kiến thức kĩ người lao động theo tiêu thức dùng điểm để biểu mức độ tương ứng Từ hình thành đường lực thực tế người lao động Bước bốn, xử lí thơng tin, kết so sánh đường lực thực tế đường lực cần thiết người lao động yếu kiến thức lu kĩ Trên sở xác định nhu cầu đào tạo đào tạo an mức độ va n Oceanbank đường tái cấu, việc khả sát gh tn to nhập hay tổ chức, tập đoàn nước tham gia vào tái cấu Ngân ie hàng lớn, việc đào tạo tiếng Anh cho CBCNV trở nên cần p thiết Để khuyến khích người Oceanbank tự tin, đọc hiểu nl w tài liệu chun mơn nước ngồi, tác giả đề xuất triển khai lớp học Toeic d oa cho người lao động Oceanbank để cán quản lý nhân viên an lu làm việc hiệu quả, nâng cao kiến thức, bước xây dựng hình ảnh 4.4 Một số kiến nghị ll u nf va Oceanbank lớn mạnh, chuyên nghiệp oi m 4.4.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước z at nh Thứ nhất, để Ngân hàng trì phát triển ổn định, nhân phải ổn định, cơng tác tạo động lực phải thật hiệu giữ chân z nhân tốt, chất lượng Nhằm khắc phục tình trạng thường xuyên biến @ l gm động nhân sự, khó tuyển dụng nhân tốt, giúp CBNV yên tâm m co công tác, cống hiến cho OceanBank, thời gian tới OceanBank chủ trương xây dựng hoàn sớm quy chế tiền lương để trình an Lu NHNN phê duyệt Theo đó, mức lương CBNV theo hướng n va ac th 91 si tăng so với mức lương hành Tiếp theo việc thực chủ trương phê duyệt mức lương chức danh khởi điểm, nâng lương toàn hàng để giữ chân nhân viên có kinh nghiệm thu hút ứng viên có chất lượng kinh nghiệm ngân hàng khác Thứ hai, kể từ Ngân hàng Nhà nước mua lại bắt buộc, Oceanbank tạm ứng lương chưa toán lương từ năm 2015 đến nay, ảnh hưởng lớn đến tâm lý người lao động, dẫn đến số trường hợp nghỉ việc khơng hồn trả số tiền tạm ứng, gây nhiều bất ổn nội lu Ngân hàng an Thứ ba, thuộc trường hợp đặc biệt chưa có tiền lệ, Ngân hàng va n Nhà nước cần ban hành văn pháp luật cụ thể, rõ ràng để áp dụng với gh tn to Oceanbank quy định, quy chế hoạt động kinh doanh, quy ie chế chi tiêu nội bộ, đảm bảo quyền lợi người lao động công tác p Oceanbank Vì có trì ổn định công việc, chế độ lương, khen thưởng rõ hàng d oa nl w ràng người lao động n tâm cống hiến cho Ngân an lu Thứ tư, gặp nhiều khó khăn vừa phải kìm lỗ, thu hồi nợ xấu, vừa u nf va phải đẩy mạnh phát triển kinh doanh tình uy tín Ngân hàng nhiều bị ảnh hưởng, nữa, thuộc diện tái cấu, Oceanbank chịu nhiều ll oi m kiểm soát chặt chẽ, khó phát triển kinh doanh so với Ngân hàng khác z at nh Do vậy, kiến nghị NHNN có sách hỗ trợ đặc biệt cho Oceanbank mức lãi suất huy động, lãi suất cho vay, tín dụng ưu đãi để tạo điều z kiện khích lệ Oceanbank phát triển, từ động khiến động lực cố gắng làm việc @ l gm người lao động tăng lên m co 4.4.2 Kiến nghị với Chính phủ Oceanbank ngân hàng thuộc diện Ngân hàng Nhà nước an Lu mua lại bắt buộc, thuộc quyền kiểm soát điều hành Ngân hàng Nhà n va ac th 92 si nước, theo Nghị định 51, 52/2016/NĐ-CP, Bộ LĐ-TB&XH có trách nhiệm xây dựng quy định tiền lương cho ngân hàng 100% vốn nhà nước đến nay, sau nhiều họp chưa có văn hướng dẫn Các ngân hàng đồng phải tạm ứng lương cho người lao động Do khơng có hướng dẫn Bộ Lao động, OceanBank không đăng ký thang bảng lương với Sở LĐ-TB&XH (nếu xây dựng theo quy định hành Nhà nước mức lương thấp), điều làm OceanBank khó giải thích với quan Thanh tra lao động Cơ quan tra coi lu OceanBank doanh nghiệp 100% vốn nhà nước, không xét đến việc an OceanBank doanh nghiệp đặc thù, tái cấu chưa có hướng dẫn va n Bộ LĐ-TB&XH to gh tn Thế giới ngày phát triển với Khoa học – Công nghệ đạt ie nhiều thành tựu, đề nghị Chính phủ tiếp tục thúc đẩy chương trình p số hóa, áp dụng rộng rãi lĩnh vực đời sống, xã hội; phát triển hệ nl w thống sở liệu quốc gia có cách thức khai thác hiệu vào hoạt d oa động kinh tế, tài chính, phục vụ phát triển đất nước quản lý xã hội; an lu trọng đầu tư đồng bộ, bảo đảm an ninh, an toàn, bảo mật giải pháp u nf va ngân hàng dựa tảng số hóa Ngồi ra, Chính phủ Ngân hàng Nhà nước cần tiếp tục hoàn thiện ll oi m thể chế cho hoạt động ngân hàng, ban hành Nghị định thị trường mua bán z at nh nợ, đạo tháo gỡ vướng mắc liên quan đến xử lý nợ xấu theo Nghị 42/2017 Quốc hội; sửa đổi Ðề án tốn khơng dùng tiền mặt; khung z pháp lý (kể chế quản lý thử nghiệm - Regulatory Sandbox) cho hoạt @ l gm động Fintech, ngân hàng số, cho vay ngang hàng, ví điện tử, tiền di động m co (mobile money), hợp tác ngân hàng - Fintech Big Tech, chia sẻ liệu tạo điều kiện cho tổ chức tín dụng triển khai ngân hàng số thành công an Lu n va ac th 93 si KẾT LUẬN Trong tất yếu tố cấu thành nên doanh nghiệp phát triển vững mạnh yếu tố người yếu tố quan trọng Con người khơng cống hiến sức lao động mà cịn phát huy trí tuệ, sáng tạo giúp cho doanh nghiệp ngày lớn mạnh Do có nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ trọng tới cơng tác tạo động lực để giữ vững nhân lực, khiến người lao động làm việc cống hiến cho tổ chức Đề tài luận văn Thạc sĩ “Tạo động lực cho người lao lu động Hội sở Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương” mà tác an n va giả phân tích cho thấy Ngân hàng quan tâm đến cảnh công tác chưa thật khiến người lao động cảm thấy gh tn to công tác tạo động lực cho người lao động song nhiều yếu tố hồn p ie hài lịng, phần nguyên nhân mà Oceanbank có tỷ lệ thơi việc cao, tình trạng nhân không ổn định oa nl w Bởi vậy, với giải pháp mà tác giả đưa bài, hi vọng nhiều d góp phần cải thiện công tác tạo động lực cho người lao động Ngân an lu hàng, Hội sở Hi vọng Ngân hàng có kế hoạch tái u nf va cấu rõ ràng, thành công, sớm đạt mục tiêu phát triển đề ra, giúp cho ll người lao động yên tâm công tác cống hiến m oi Thời gian hoàn thiện luận văn giúp tác giả nhận nhiều z at nh học, kinh nghiệm quý báu, phát triển tư thêm hệ thống quản trị, hệ thống nhân sự, đặc biệt công tác tạo động lực doanh nghiệp Tuy z gm @ luận văn khơng thể tránh sai sót, tác giả mong muốn nhận đóng góp từ thầy để luận văn hồn thiện l m co Lời cuối, em xin chân thành cảm ơn PGS TS Nguyễn Đăng Minh hướng dẫn, hỗ trợ tận tình để em hồn thành luận văn an Lu n va ac th 94 si TÀI LIỆU THAM KHẢO I/ Tiếng Việt Trần Kim Dung, 2005 Đo lường thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ, số 12, trang 85 -91 Trần Kim Dung, 2018, Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà Xuất Tài Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2012 Giáo trình quản trị nhân lu lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân an tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty trách nhiệm hữu hạn n va Trương Minh Đức, 2011 Ứng dụng mơ hình định lượng đánh giá mức độ gh tn to ERICSSON Việt Nam Tạp chí Khoa học Đại học Quốc Gia Hà Nội, p ie Kinh tế Kinh doanh, số 27, trang 240-247 Đặng Thị Việt Đức, Phan Anh Tuấn, 2016 Lý thuyết tài Tiền tệ Hà oa nl w Nội: Nhà xuất Thông tin truyền thông d Lê Thanh Hà, 2009 Quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà Xuất Lao động – an lu Xã hội ll Thống kê u nf va Hồng Văn Hải, 2010 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất m oi Bùi Thị Xuân Mai, Bài giảng môn Tâm lý xã hội học lao động, z at nh Nguyễn Đăng Minh, 2017 Quản trị tinh gọn Việt Nam, Đường tới thành công Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội z gm @ 10 Lê Trung Thành, 2005 Hồn thiện mơ hình đào tạo phát triển cán quản lý cho doanh nghiệp thuộc sở hữu nhà nước Việt Nam Luận án m co l Tiến sĩ, Trường ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 11 Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học Kinh an Lu doanh Hà Nội: Nhà Xuất Lao động Xã hội n va ac th 95 si 12 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Hà Nội: Nhà xuất Hồng Đức 13 Trần Thế Tuân Công Vũ Hà Mi, 2019 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cán bộ, nhân viên Trường Đại học Tư thục địa bàn Thành phố Đà Nẵng Tạp chí Kinh tế Phát triển, Số 265 14 Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hương, 2009 Giáo trình Hành vi tổ chức Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 15 Vũ Thị Uyên, 2008 Tạo động lực cho lao động quản lý doanh lu nghiệp nhà nước Hà Nội đến năm 2020 Luận án Tiến sĩ, ĐH Kinh tế an Quốc dân, Hà Nội n va gh tn to II/ Tiếng Anh ie 16 Brian Tracy, Bí tuyển dụng đãi ngộ người tài Dịch từ tiếng Anh p Người dịch Trương Hồng Dũng, 2016 TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất nl w Tổng hợp TP HCM d oa 17 Business Edge, 1986 Tạo động lực làm việc – Phải u nf va Xuất Trẻ an lu tiền? Dịch từ tiếng Anh Người dịch Trần Huy Hà, 2002 Hà Nội: Nhà 18 Daniel H Pink, 2009 Động lực chèo lái hành vi – Sự thật kinh ngạc ll oi m động thúc đẩy động lực người Dịch từ tiếng Anh hội z at nh Người dịch Kim Ngọc, Thúy Nguyệt, 2013 Hà Nội: NXB Lao động xã z gm @ 19 Guay, F et al, 2010 Intrinsic, identified, and controlled types of motivation for school subjects in young elementary school children l m co British Journal of Education Psychology, 80(4), 711-735, 29 pp 712 an Lu n va ac th 96 si 20 John M.Ivancevich, 2000 Quản trị nguồn nhân lực Dịch từ tiếng Anh Người dịch Võ Thị Phương Oanh, 2010 Tp Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Tổng hợp TP HCM 21 Sheri Coates Broussard and M E Bety Garrison, 2004 Family & Consumer Sciences, adress: http://www.sagepub.com/wrighstudy/articles, pp 106 22 William J.Rothwell, 2000 Tối đa hóa lực nhân viên Dịch từ tiếng Anh Người dịch Vũ Cấm Thanh, 2011 Hà Nội: Nhà xuất Lao động lu Xã hội an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 97 si PHỤ LỤC PHỤ LỤC – PHIẾU KHẢO SÁT Kính gửi quý anh/chị đồng nghiệp thân mến, Tôi Nguyễn Hải Lâm – học viên cao học khóa K27 – Quản trị kinh doanh 1, Khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc Gia Hà Nội thực đề tài “Tạo động lực cho người lao động Hội sở Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương” Với mục đích nghiên cứu khảo sát thực trạng công tác tạo động lực lu công việc người lao động Hội sở đồng thời đóng góp ý an n va kiến đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác này, kính mong q thơng tin Anh/Chị tham gia cung cấp góp phần để luận văn hoàn thành gh tn to Anh/Chị dành phần thời gian tham gia trả lời khảo sát Mọi p ie công tác tạo động lực cho người lao động Hội sở nâng cao oa nl w Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị! d Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đánh giá nội dung an lu Với nội dung, anh/Chị vui lịng khoanh trịn vào số từ u nf va -> theo mức độ: Rất khơng hài lịng, Khơng hài lịng, Bình ll thường, Hài lịng, Rất hài lịng m Các tiêu chí đánh giá I Mức độ thỏa mãn sách lương lương Hội sở chính? 5 Anh/chị có hài lịng chế độ xét nâng m co l gm Anh/chị có hài lịng thời gian trả lương? an Lu lương? @ Anh/chị cảm thấy chế độ tiền z z at nh Mức độ đánh giá oi TT n va ac th si Anh/chị có cảm thấy hài lịng tiền lương làm giờ? Anh/chị cảm thấy việc đánh giá kết thực công việc? Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc rõ ràng, hợp lý công khai? Kết đánh giá phản ánh kết va 5 5 5 5 5 việc an Mức độ hài lòng đánh giá kết công II lu thực công việc? n III Môi trường làm việc việc tại Hội sở chính? p ie gh tn to Anh/chị cảm thấy môi trường làm Sự giúp đỡ từ cấp hay đồng nghiệp có w oa nl làm hài lòng Anh/chị? d Anh/chị cảm thấy mức độ ảnh hưởng Văn hố Doanh nghiệp đến an lu 10 Các sách phúc lợi, khen thưởng ll IV u nf va người lao động Hội sở chính? m hài lịng Anh/chị? Anh/chị cảm thấy sách tạo an Lu hội phát triển công việc Hội sở m co l Cơ hội đào tạo, sách phát triển gm @ 13 Mức thưởng Ngân hàng có làm z V Ngân hàng? z at nh 12 oi 11 Anh/chị có hài lịng với chế độ phúc lợi n va ac th si chính? Các khóa đào tạo có đáp ứng đầy đủ nhu cầu 14 Anh/chị? 5 5 5 Phân cơng, bố trí cơng việc VI Anh/chị cảm thấy việc bố trí, 15 phân cơng cơng việc Hội sở chính? Khối lượng cơng việc có phù hợp 16 với Anh/chị khơng? lu VII Mức độ hài lịng với cơng việc an Anh/chị có hài lịng với cơng việc tại? Cơng việc Anh/chị có tính chất ổn định, lâu n va 17 dài? 19 Anh/chị muốn gắn bó lâu dài với Ngân p ie gh tn to 18 w hàng? oa nl Chân thành cảm ơn Anh/chị trả lời câu hỏi Anh/chị có ý kiến chia sẻ hay d cảm nhận, mong muốn việc tăng cường, nâng cao công tác an lu Tạo động lực cho người lao động Hội sở Ngân hàng? u nf va ………………………………………………………………………………… ll ………………………………………………………………………………… m oi ………………………………………………………………………………… z at nh ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… z gm @ ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… l m co ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… an Lu ………………………………………………………………………………… n va ac th si ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CÁC ĐIỂM ĐÃ BỔ SUNG VÀ SỬA CHỮA THEO QUYẾT NGHỊ CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ Của học viên: Nguyễn Hải Lâm Đề tài: “Tạo động lực cho người lao động Hội sở Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương” lu an Mã số: 8340101 n va Khóa học: QH2018-E tn to Căn Quyết nghị ngày 25/09/2020 Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ ie gh thành lập theo Quyết định số 2532/QĐ-ĐHKT ngày 16/09/2019 Hiệu p trưởng Trường ĐH Kinh tế - ĐH Quốc gia Hà Nội, học viên bổ sung nl w sửa chữa luận văn sau: d oa Những điểm bổ sung sửa chữa: Nội dung điều chỉnh bổ lu Yêu cầu chỉnh sửa an STT Trang va sung ll u nf 41, 46, oi m 49 Đã bổ sung liệu cập nhật đến Cần xem xét lại liệu sử dụng trang 2019, thay đổi số câu hỏi z at nh phụ lục trùng lặp bảng khảo sát z Bảng @ gm khảo sát m co l Làm rõ khung lý, Đã bổ sung, chỉnh sửa lại nội thuyết, lý thuyết sử dụng dung lý thuyết, mơ hình lý thuyết lựa chọn để phân tích an Lu để phân tích 21 n va ac th si Giải pháp cần bám sát Bổ sung giải pháp mang 88, 89, vào thực tế Doanh tính thúc đẩy động lực người lao nghiệp 90 động 8, 12-15, Chỉnh sửa lỗi trình bày Đã rà soát, chỉnh sửa số lỗi 18, 32, văn 33, 37, văn 45, 65 lu an Những điểm bảo lưu không chỉnh sửa: n va Yêu cầu chỉnh sửa Lý không điều chỉnh Trang - - - - - - - - - gh tn to STT oa nl w … p ie d Hà Nội, ngày năm Học viên an lu Xác nhận cán hướng dẫn tháng ll u nf va (Ký ghi rõ họ tên) oi m z at nh z m co l gm @ Ý kiến Chủ tịch Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ an Lu n va ac th si