(Luận văn) đào tạo nguồn nhân lực tại công ty cổ phần công nghệ mobifone toàn cầu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN ĐĂNG VIÊN lu an n va gh tn to p ie ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN d oa nl w CÔNG NGHỆ MOBIFONE TOÀN CẦU nf va an lu lm ul z at nh oi LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG z m co l gm @ an Lu Hà Nội – 2019 n va ac th si ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN ĐĂNG VIÊN lu an ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ MOBIFONE TỒN CẦU n va gh tn to p ie Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh : LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH oa nl w Mã số: 60 34 0102 d CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG nf va an lu NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƢƠNG MINH ĐỨC z at nh oi lm ul XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN z gm @ TS TRƢƠNG MINH ĐỨC PGS.TS NGUYỄN MẠNH TUÂN m co l an Lu Hà Nội – 2019 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài lu liệu tham khảo luận văn an Hà Nội, ngày tháng năm 2019 n va ie gh tn to p Nguyễn Đăng Viên d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nhận đƣợc giúp đỡ tận tình thầy giáo, đặc biệt thầy TS Trƣơng Minh Đức, ngƣời hƣớng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề cƣơng, tìm kiếm tài liệu hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin chân thành biết ơn quý Thầy Cô Trƣờng Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội truyền đạt kiến thức quý báu cho lu chƣơng trình cao học an Xin chân thành cảm ơn toàn thể cán bộ, anh chị nhân viên Mobifone va n Global tạo điều kiện hỗ trợ tơi q trình thu thập số liệu cho đề tài to gh tn Và cuối xin tỏ lịng biết ơn đến gia đình bạn bè giúp đỡ ie động viên tinh thần cho tôi, giúp tơi kiên trì hồn tất luận văn Tôi p tin kiến thức quan trọng kinh nghiệm quý báu giúp sau d oa nl w thành công công việc công tác nghiên cứu khoa học nf va an lu Tác giả lm ul z at nh oi Nguyễn Đăng Viên z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP lu 1.1 Tổng quan nghiên cứu an 1.1.1 Nghiên cứu nƣớc va n 1.1.2 Nghiên cứu nƣớc gh tn to 1.2 Các khái niệm ie 1.2.1 Khái niệm nguồn nhân lực p 1.2.2 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực nl w 1.2.3 Mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực d oa 1.3 Nội dung đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp an lu 1.3.1 Phƣơng thức tổ chức thực đào tạo nf va 1.3.2 Nội dung kiến thức cần đào tạo cho ngƣời lao động 11 lm ul 1.4 Các phƣơng pháp đào tạo nguồn nhân lực 12 1.4.1 Các phƣơng pháp đào tạo công việc 12 z at nh oi 1.4.2 Các phƣơng pháp đào tạo ngồi cơng việc 14 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 16 z gm @ 1.5.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 16 1.5.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 18 l co 1.6 Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực số công ty m nƣớc 20 an Lu 1.6.1 Kinh nghiệm doanh nghiệp Nhật Bản 20 n va ac th si 1.6.2 Công ty Cổ phần bảo hiểm PTI 21 1.6.3 Công ty Cổ phần FPT 21 1.6.4 Bài học kinh nghiệm rút Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Mobifone Tồn Cầu………………………………………………………….22 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 233 2.1 Các phƣơng pháp sử dụng nghiên cứu đề tài 23 2.1.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin 23 lu 2.1.2 Phƣơng pháp khảo sát 23 an 2.1.3 Phƣơng pháp xử lý phân tích liệu 24 va n 2.1.4 Phƣơng pháp định tính phƣơng pháp định lƣợng 25 gh tn to 2.1.5 Phƣơng pháp phân tích thơng tin 26 ie 2.2 Quy trình nghiên cứu 27 p CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG oa nl w TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ MOBIFONE TỒN CẦU 29 3.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Cơng nghệ Mobifone Tồn cầu 29 d an lu 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển tình hình kinh doanh 29 nf va 3.1.2 Cơ cấu máy tổ chức quản lý 37 lm ul 3.2 Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Mobifone Global 38 3.2.1 Khái quát nguồn nhân lực Mobifone Global 38 z at nh oi 3.2.2 Đánh giá thực trạng nội dung đào tạo Mobifone Global 41 3.3.3 Những kết đạt đƣợc hạn chế 5050 z CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NGUỒN gm @ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ MOBIFONE TỒN l CẦU 57 co m 4.1 Cơ sở để xây dựng giải pháp 57 an Lu 4.1.1 Mục tiêu phát triển công ty 59 n va ac th si 4.1.2 Chiến lƣợc phát triển Công ty giai đoạn 2019-2021 61 4.1.3 Phƣơng hƣớng đào tạo nguồn nhân lực Mobifone Global năm tới 64 4.2 Một số giải pháp hoàn thiện việc đào tạo nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Mobifone Tồn cầu 65 4.2.1 Xây dựng giải pháp hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo 65 4.2.2 Lựa chọn đối tƣợng đào tạo xác 677 4.2.3 Nâng cao chất lƣợng đội ngũ giáo viên 67 lu 4.2.4 Đa dạng hóa loại hình đào tạo 68 an 4.2.5 Sử dụng hiệu nguồn kinh phí đào tạo 68 va n 4.2.6 Vận dụng tƣ tƣởng Hồ Chí Minh phát huy nhân tố ngƣời gh tn to việc đào tạo nguồn nhân lực Mobifone Global 69 p ie 4.2.7 Sử dụng hợp lý lao động sau đào tạo 72 4.3 Kiến nghị 73 oa nl w 4.3.1 Kiến nghị với nhà nƣớc 73 4.3.2 Kiến nghị với công ty Mobifone Global 74 d an lu KẾT LUẬN 75 z at nh oi lm ul PHỤ LỤC nf va TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Ký hiệu CBCNV CDN Content Delivery Network (Mạng phân phối nội dung) CNTT Công nghệ thông tin CP Cổ phần FPT Công ty CP Phát triển Đầu tƣ Công nghệ FPT GTGT ISP lu STT Cán công nhân viên an n va Giá trị gia tăng gh tn to Internet Service Provider (Nhà cung cấp mạng) KH doanh nghiệp Khách hàng doanh nghiệp p ie Dịch vụ tin nhắn đa phƣơng tiện MMS Mobile Vitual Network Operator (Mạng di động ảo) MVNO oa nl Over-The-Top (Dich vụ đa phƣơng tiện) OTT d 11 w 10 an lu TCT Tổng công ty 13 VAS 14 VCD Video Compact Disk 15 VNPT Tập đồn bƣu viễn thơng Việt Nam nf va 12 z at nh oi lm ul Value-added service (Dịch vụ giá trị gia tăng) z m co l gm @ an Lu n va ac th i si DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Thực tế số lƣợng nhân viên đào tạo năm qua 40 Bảng 3.4 Nhu cầu đào tạo công ty qua năm 41 Bảng 3.5 Kết khảo sát xác định nhu cầu đào tạo 41 Bảng 3.6 Nội dung đào tạo năm 2018 43 Bảng 3.7 Kê hoạch đào tạo năm 2019 44 Bảng 3.8 Đánh giá ngƣời lao động nội dung đƣợc đào tạo 46 Bảng 3.9 Phƣơng pháp đào tạo giai đoạn 2015-2018 47 lu STT Nội dung Trang Cơ cấu nhân lực Mobifone Global 38 Kết hoạt động SX-KD Mobifone Global năm 39 2015-2018 an n va p ie gh tn to Tình hình sử dụng kinh phí đào tạo giai đoạn 2015- Bảng 3.10 10 48 nl w 2018 Bảng 3.11 Đánh giá ngƣời lao động giáo viên đào tạo 12 Bảng 3.12 13 Bảng 3.13 Các loại hình đào tạo giai đoạn 2015-2018 14 Bảng 3.14 15 Bảng 3.15 Năng suất lao động bình quân giai đoạn 2015-2018 16 Bảng 3.16 Kết làm việc sau khoá đào tạo năm 2018 17 Bảng 3.17 Đánh giá ngƣời lao động chƣơng trình đào tạo 18 Bảng 4.1 Chiến lƣợc sản xuất kinh doanh giải doạn 2019-2021 19 Bảng 4.2 d oa 11 49 an lu Đánh giá kết qua số lƣợng đào tạo giai đoạn 2015- nf va 2018 lm ul 50 Tổng kết kết kiểm tra cuối khoá giai đoạn 2015- 50 z at nh oi 2018 49 51 z gm @ 52 53 l m co 63 So sánh yêu cầu công việc thực tế làm việc 65 an Lu nhân viên n va ac th ii si DANH MỤC HÌNH VẼ Nội dung Hình Hình 2.1 Kết thu đƣợc từ phƣơng pháp nghiên cứu định tính 24 Hình 2.2 Quy trình nghiên cứu 26 Hình 3.1 Các đối tác hợp tác quốc tế 30 Hình 3.2 Hệ thống mạng lƣới cung cấp dịch vụ 31 Hình 3.3 Doanh thu giai đoạn 2014-20185 32 Hình 3.4 Lợi nhuận trƣớc thuế giai đoạn 2014-2018 33 Hình 3.5 lu STT Trang an n va Hình 3.6 Hình 3.7 Xu cơng nghệ 34 Sơ đồ máy tổ chức quản lý 36 d oa nl w p ie 34 Internet toàn cầu gh tn to Bảng xếp hạng hàng đầu nhà cung cấp dịch vụ nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th iii si KẾT LUẬN Nắm đƣợc tầm quan trọng đào tạo nhân lực cho tồn phát triển doanh nghiệp nói riêng quốc gia nói chung Từ hội nhập, Việt Nam nhận đƣợc nhiều hội phát triển Để tồn phát triển, doanh nghiệp nói chung Mobifone Global nói riêng nhận thức đƣợc thực trạng, điểm mạnh, điểm yếu nhân lực cơng ty mình, từ đƣa giải pháp phù hợp, khai thác tối đa nguồn nhân lực để tối ƣu ƣu cho hoạt động sản xuất kinh doanh Mobifone Global lu Với phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật, ứng dụng công an nghệ thông tin đƣợc đƣa vào quản trị nhân sự, quản lý công việc thúc đẩy sản va n xuất, tăng suất lao động Nắm đƣợc yếu tố nhà quản trị, tổ chức gh tn to doanh nghiệp phải hiểu việc đào tạo nâng cao tay nghề, nâng cao tiếp cận ie cơng nghệ hồn thiện, bổ sung khiếm hạn chế, p chủ chƣơng để phát triển doanh nghiệp đảm bảo đời sống ngƣời lao động nl w Từ kinh tế mở cửa hội nhập quốc tế tổ chức doanh d oa nghiệp Việt Nam nhận đƣợc nhiều hội phát triển để phát triển an lu đƣợc bên vững, tổ chức doanh nghiệp nói chung công ty cổ phần công nf va nghệ nói riêng phải nhận thức đƣợc thực trạng, tình hình hoạt động sản xuất lm ul kinh doanh, điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp từ đƣa phƣơng phấp, nội dung phù hợp để đào tạo, để khai thác tối đa nguồn nhân z at nh oi lực để tối ƣu cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần công nghệ Mobifone toàn cầu z Với khoảng thời gian làm việc, tìm hiểu Cơng ty cổ phần @ l gm cơng nghệ Mobifone tồn cầu, tác giả nhận thấy việc đào tạo nguồn nhân lực co có vai trò quan trọng, cấp thiết tác động tới việc tồn doanh m nghiệp nhiều mà kinh tế thị trƣờng cạnh tranh ngày trở nên an Lu gay gắt nhƣ n va ac th 75 si TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Trọng Bảo, 1996 Gia đình, nhà trường, xã hội v i việc phát hiện, n ch n, đào t o, bồi dưỡng, sử dụng đãi ngộ người tài Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục Trần Xuân Cầu Mai Quốc Khánh, 2008 Giáo trình kinh t nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Đỗ Minh Cƣơng Mạc Văn Tiến đồng chủ biên, 2004 Phát tri n lao lu động kỹ thu t Việt Nam - lý lu n thực tiễn Hà Nội: Nhà xuất an Thống kê va n Nguyễn Hữu Dũng, 2003 Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt gh tn to Nam Hà Nội: Nhà xuất Lao động - Xã hội ie Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2007 Giáo trình quản trị p nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân oa nl w Trần Khánh Đức, 2010 Sách Giáo dục đào t o: phát tri n nguồn nhân lực th kỷ XXI Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục d an lu Đoàn Văn Khái, 2010 Nguồn lực người trình cơng nghiệp Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Lý luận trị nf va hóa, đ i hóa lm ul Ngơ Thắng Lợi, 2012 Giáo trình kinh t phát tri n Hà Nội: Nhà xuất đại học Kinh tế quốc dân z at nh oi Mobifone Global, 2013 Quy ch n dụng, đào t o lao động Mo ifone Glo al năm 2013 theo Quy t định s 2013/QĐ- ĐQT Hà Nội z 10 Mobifone Global – Phịng tổ chức – Hành chính, 2015-2017 Báo cáo @ ho ch phát tri n Hà Nội l gm tri n hai phương hư ng, lý Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc Gia Hà Nội m co 11 Nguyễn Hồng Sơn Phan Huy Đƣờng, 2013 Giáo trình khoa h c quản an Lu n va ac th 76 si 12 Nguyễn Hữu Tiệp, 2010 Giáo trình nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Lao động - xã hội 13 Trần Văn Tùng, 2005 Đào t o, ồi dưỡng sử dụng nguồn nhân lực tài Hà Nội: Nhà xuất Thế giới 14 Nguyễn Tiệp Xuất, 2009 Giáo trình Nguồn nhân lực Hà Nội: Trƣờng đại học Lao động xã hội, Nxb Lao Động – Xã hội 15 Trần Kim Dung, xuất 2003 Quản trị nguồn nhân lực 16 Trần Minh Nhật, xuất 2009 Giáo trình Phương pháp sử dụng nguồn lu nhân lực an 17 Nguyễn Đăng Thắng, luận văn thạc sĩ 2013 Đào t o phát tri n nguồn va n nhân lực t i T ng c ng ty điện lực thành ph Nội gh tn to Tiếng Anh p ie 18 George T.Milkovich and John W.Bondreau, 2002 Quản trị nguồn nhân lực TP.HCM: NXB Thống kê need for engineers and stem oa nl w 19 Tyler Johnstone, 2012 Canifornia education d nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 77 si PHỤ LỤC 01 BẢNG HỎI VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ MOBIFONE TỒN CÂU (Áp dụng đ i v i lao động quản lý) Kính gửi: Quý anh/chị làm việc Mobifone Global Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài “Đào tạo nguồn nhân lực Mobifone Global” Tôi mong đƣợc giúp đỡ, ủng hộ anh/chị việc cung cấp thông tin cần thiết việc đào tạo thực nhằm hoàn thiện việc đào lu tạo nguồn nhân lực công ty Mỗi câu hỏi xin anh/chị vui lòng chọn phƣơng an Xin trân trọng cảm ơn quý anh/chị! n va án trả lời phù hợp đánh dấu “X” vào trƣớc câu trả lời gh tn to Công việc xác định nhu cầu đào đơn vị anh/chị đƣợc xác định Không thƣờng xuyên p ie Thƣờng xuyên nl w Để đáp ứng công việc tƣơng lai, nhân viên anh/chị cần phải d oa đƣợc tập trung bổ sung kiến thức, kỹ gì? Ngoại ngữ, vi tính an lu Chuyên môn sâu Hiểu biết pháp luật kinh doanh nf va Kỹ làm việc theo nhóm lm ul Anh/chị có thƣờng xuyên tham gia khóa đào tạo công ty không? Một năm lần Nhiều năm lần z at nh oi Thƣờng xuyên tham gia Chƣa z @ m co Công ty trả phần ngƣời lao động tự chi trả l Cơng ty trả hồn tồn gm Nguồn kinh phí đào tạo ngƣời lao động đƣợc cơng ty lấy từ đâu? Tốt Kém an Lu Đánh giá anh/chị sở vật chất phục vụ đào tạo? n va ac th si Bình thƣờng Rất Anh/chị đánh giá nội dung chƣơng trình đào tạo so với với yêu cầu công việc ngƣời lao động đảm nhận? Hồn tồn phù hợp Khơng liên quan đến cơng việc Phù hợp phần Anh/chị đánh giá kiến thức chuyên môn khả truyền đạt giáo viên tham gia khóa đào tạo cơng ty? Tốt Kém Bình thƣờng Rất lu an Anh/chị đánh giá việc ngƣời lao động áp dụng kiến thức, kỹ n va đƣợc học vào công việc họ? gh tn to Áp dụng hồn tồn vào cơng việc Khơng áp dụng vào công việc Áp dụng phần vào công việc p ie Anh/chị đánh giá nhƣ lực ngƣời lao động đơn vị w sau tham gia khóa học huấn luyện? Khơng thay đổi oa nl Tốt rõ rệt Không biết d Có tốt lm ul Khơng hài lịng Khơng có ý kiến nf va Hài lịng an lu 10 Anh/chị có hài lịng cơng tác đào tạo công ty? Cảm ơn anh/chị tham gia trả lời phiếu điều tra! z at nh oi Ngƣời lập bảng câu hỏi Nguyễn Đăg Viên z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 02 BẢNG HỎI VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ MOBIFONE TỒN CÂU (Áp dụng đ i v i nhân viên trực ti p sản xuất inh doanh phục vụ hách hàng) Kính gửi: Quý anh/chị làm việc Mobifone Global Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài “Đào tạo nguồn nhân lực Mobifone Global” Tôi mong đƣợc giúp đỡ, ủng hộ anh/chị việc cung cấp thông tin cần thiết việc đào tạo thực nhằm hoàn thiện việc đào lu tạo nguồn nhân lực công ty Mỗi câu hỏi xin anh/chị vui lòng chọn phƣơng an va án trả lời phù hợp đánh dấu “X” vào trƣớc câu trả lời n Xin trân trọng cảm ơn quý anh/chị! gh tn to ie Anh/chị có đƣợc phổ biến thƣờng xuyên kế hoạch đào tạo lao động p công ty, phận hay khơng? Khơng thƣờng xun d oa nl w Thƣờng xuyên an lu Để đáp ứng công việc tƣơng lai, anh/chị mong muốn cần phải đƣợc tập trung bổ sung kiến thức, kỹ gì? nf va Chun mơn sâu Ngoại ngữ, vi tính lm ul Kỹ làm việc theo nhóm Hiểu biết pháp luật kinh doanh z at nh oi Anh/chị có thƣờng xun tham gia khóa đào tạo cơng ty không? Nhiều năm lần Chƣa l gm @ Một năm lần z Thƣờng xuyên tham gia an Lu Công ty trả phần ngƣời lao động tự chi trả m Cơng ty trả hồn tồn co Nguồn kinh phí đào tạo ngƣời lao động đƣợc công ty lấy từ đâu? n va ac th si Đánh giá anh/chị sở vật chất phục vụ đào tạo? Tốt Kém Bình thƣờng Rất Nội dung anh/chị đƣợc đào tạo có phù hợp với công việc anh/chị hay không? Hồn tồn phù hợp Khơng liên quan đến cơng việc Phù hợp phần Anh/chị đánh giá kiến thức chuyên môn khả truyền đạt giáo viên tham gia khóa đào tạo cơng ty? lu an n va Tốt Kém Bình thƣờng Rất nào? Áp dụng hồn tồn vào cơng việc Không áp dụng vào công việc p ie gh tn to Anh/chị áp dụng kiến thức, kỹ đƣợc học vào công việc mức độ w Áp dụng phần vào công việc oa nl Sau khóa học anh/chị có thấy lực đƣợc nâng cao khơng? Khơng thay đổi Có tốt Không biết d Tốt rõ rệt an lu Không hài lịng Khơng có ý kiến z at nh oi lm ul Hài lịng nf va 10 Anh/chị có hài lịng cơng tác đào tạo cơng ty? Cảm ơn anh/chị tham gia trả lời phiếu điều tra! Ngƣời lập bảng câu hỏi z Nguyễn Đăg Viên m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 03 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA LAO ĐỘNG QUẢN LÝ Lao động Câu hỏi TT quản lý Phƣơng án trả lời Số Tỷ lệ ngƣời Thƣờng xuyên nhu cầu đào đơn vị lu anh/chị đƣợc xác định? an n va p ie gh tn to 58 100% - 0% 30 51,72% 11 18,97% 15,52% 13,79% Thƣờng xuyên tham gia 13,79% Một năm lần 19 32,76% Nhiều năm lần 22 37,93% Chƣa 15,52% Công ty trả hồn tồn 44 75,86% Cơng ty trả phần 10 17,24% 6,90% 21 36,21% 33 56,90% an Lu Công việc xác định 5,17% Không thƣờng xuyên Chuyên môn sâu tƣơng lai, Kỹ làm việc theo anh/chị mong muốn nhóm cần phải đƣợc tập Ngoại ngữ, vi tính trung bổ sung kiến Hiểu biết pháp luật kinh w Để đáp ứng công việc thức, kỹ gì? oa nl doanh d Anh/chị có thƣờng an lu xuyên tham gia nf va khóa đào tạo cơng Nguồn kinh phí đào đƣợc cơng ty lấy từ ngƣời lao động tự chi đâu? trả Đánh giá anh/chị Tốt sở vật chất phục Bình thƣờng vụ đào tạo? Kém m co l gm @ tạo ngƣời lao động z z at nh oi lm ul ty không? n va ac th si Rất 1,72% Anh/chị đánh giá Hoàn toàn phù hợp 36 62,07% nội dung Phù hợp phần 14 24,14% 13,79% chƣơng trình đào tạo so với với yêu cầu công việc ngƣời lao động Không liên quan đến công việc đảm nhận? lu an n va Tốt 17 29,31% kiến thức Bình thƣờng 35 60,34% chuyên môn khả Kém 8,62% Rất 1,72% 25 43,10% 29 50,00% 6,90% 8,62% 46,55% 41,38% 3,45% truyền đạt gh tn to Anh/chị đánh giá p ie giáo viên tham gia ty? oa nl w khóa đào tạo cơng Áp dụng hồn tồn vào việc ngƣời lao công việc động áp dụng kiến Áp dụng phần vào thức, kỹ đƣợc công việc d Anh/chị đánh giá nf va an lu lm ul Anh/chị đánh giá nhƣ lực Tốt rõ rệt @ 27 ngƣời lao động Không thay đổi 24 họ? công việc Tốt z đơn vị sau an Lu huấn luyện? Khơng biết m tham gia khóa học co l gm Không áp dụng vào z at nh oi học vào công việc n va ac th si 10 Anh/chị có hài lịng Hài lịng 15,52% cơng tác đào tạo Khơng hài lịng 30 51,72% cơng ty? Khơng có ý kiến 19 32,76% lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 04 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN TRỰC TIẾP SẢN XUẤT KINH DOANH, PHỤC VỤ Lao động Câu hỏi TT trực tiếp Phƣơng án trả lời Số Tỷ lệ ngƣời Anh/chị có đƣợc phổ lu biến thƣờng xuyên Thƣờng xuyên an va 150 78,13% 42 21,88% 164 85,42% 15 7,81% 10 5,21% 1,56% 137 71,35% 50 26,04% kế hoạch đào tạo n lao động công ty, to gh tn phận hay Khơng thƣờng xun p ie khơng? Chun môn sâu nl w Để đáp ứng công việc Kỹ làm việc theo anh/chị mong muốn nhóm d oa tƣơng lai, an lu nf va cần phải đƣợc tập trung bổ sung kiến Hiểu biết pháp luật kinh lm ul thức, kỹ gì? Ngoại ngữ, vi tính xun tham gia z at nh oi khóa đào tạo công Nhiều năm lần 2,08% ty khơng? Chƣa 0,52% Nguồn kinh phí đào Cơng ty trả hồn tồn 177 92,19% tạo ngƣời lao động Công ty trả phần an Lu doanh 7,81% Anh/chị có thƣờng m co l gm @ Một năm lần z Thƣờng xuyên tham gia 15 n va ac th si đƣợc công ty lấy từ ngƣời lao động tự chi đâu? trả Đánh giá anh/chị sở vật chất phục vụ đào tạo? Tốt Bình thƣờng Kém Rất Nội dung anh/chị đƣợc Hồn tồn phù hợp đào tạo có phù hợp với Phù hợp phần công việc Không liên quan đến anh/chị hay không? công việc lu an n va tn to gh Anh/chị đánh giá 0% 25 13,02% 135 70,31% 27 14,06% 2,60% 152 79,17% 30 15,63% 10 5,21% 42 21,88% 121 63,02% 20 10,42% 4,69% 128 66,67% 54 28,13% 10 5,21% 15 7,81% 101 52,60% kiến thức p ie Bình thƣờng chun mơn khả w truyền đạt oa nl Tốt Kém d giáo viên tham gia lu ty? nf va an khóa đào tạo cơng cơng việc đƣợc học vào cơng z at nh oi Áp dụng hồn toàn vào lm ul Anh/chị áp dụng Rất việc mức độ nào? Không áp dụng vào kiến thức, kỹ Áp dụng phần vào công việc z Tốt rõ rệt an Lu có thấy lực m Tốt co Sau khóa học anh/chị l gm @ công việc n va ac th si 10 đƣợc nâng cao Khơng thay đổi khơng? Khơng biết Anh/chị có hài lịng 70 36,46% 3,13% Hài lịng 30 15,63% cơng tác đào tạo Khơng hài lịng 92 47,92% cơng ty? Khơng có ý kiến 70 36,46% PHỤ LỤC 05 PHIẾU XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO (BMĐT-01) lu an PHIẾU XÁC ĐỊNH MOBIFONE TỒN CẦU NHU CẦU ĐÀO TẠO va CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHÊ n Văn phịng cơng ty tn to NĂM ……… p ie gh Kính gửi: CBCNV làm việc Công ty nl w Nhằm nâng cao hiệu đào tạo phát triển nguồn nhân lực, d oa Văn phịng cơng ty Mobifone Global tiến hành nghiên cứu, thăm dò nhu an lu cầu đào tạo cán công nhân viên cơng ty, xin anh/chị vui lịng nf va điền đầy đủ thông tin vào phiếu lm ul Họ tên: Nam (Nữ): Tuổi: Chức danh công việc: z at nh oi Bộ phận: Trình độ học vấn: Thâm niên cơng tác: Trình độ chun mơn: z @ gm Câu 1: Các kiến thức, kỹ mà anh/chị đƣợc đào tạo? co l Chuyên ngành: m Tốt nghiệp trƣờng: an Lu Câu 2: Anh/chị có cảm thấy hài lịng với cơng việc tại? n va ac th si  Rất hài lịng Bình thƣờng  Hài lịng Khơng hài lịng Câu 3: Anh/chị có muốn đƣợc đào tạo thêm khơng?  Rất muốn Bình thƣờng  Muốn Khơng muốn Câu 4: Ngành nghề mà anh/chị muốn đƣợc đào tạo gì? ………………………………………………………………………………… lu Câu 5: Để nâng cao hiệu công việc, anh/chị mong muốn đƣợc an n va đào tạo thêm kiến thức, kỹ gì? gh tn to Câu 6: Anh/chị muốn đƣợc đào tạo thêm nhằm mục đích gì? Thăng tiến p ie Thực tốt công việc Tăng lƣơng nl w Học hỏi thêm d oa Câu 7: Anh/chị muốn đƣợc đào tạo vào thời điểm nào? nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 06 PHIẾU YÊU CẦU ĐÀO TẠO (BMĐT-02A) CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHÊ PHIẾU YÊU CẦU ĐÀO TẠO MOBIFONE TOÀN CẦU NĂM ……… Văn phịng cơng ty Họ tên:……………………………… Chức vụ: ………………………… … Bộ lu an phận:………………………………… va Nội dung yêu cầu n STT Hình thức Thời gian Chi phí Chi đào tạo dự kiến dự kiến p ie gh tn to đào tạo Đối tƣợng Đơn vị:…………………………………… d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul …, Ngày … tháng … năm … …, Ngày … tháng … năm … GIÁM ĐỐC CHÁNH VĂN PHÒNG TRƢỞNG BỘ PHẬN z …, Ngày … tháng … năm … m co l gm @ an Lu n va ac th si