(Luận văn) chiến lƣợc thích nghi của tập đoàn quốc tế marriott tại việt nam trƣờng hợp khách sạn jw marriott hanoi

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THANH NGA lu an n va QUỐC TẾ MARRIOTT TẠI VIỆT NAM TRƢỜNG HỢP p ie gh tn to CHIẾN LƢỢC THÍCH NGHI CỦA TẬP ĐỒN d oa nl w KHÁCH SẠN JW MARRIOTT HANOI u nf va an lu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH m oi CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG z at nh z m co l gm @ an Lu Hà Nội – 2020 n va ac th si ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THANH NGA CHIẾN LƢỢC THÍCH NGHI CỦA TẬP ĐỒN lu QUỐC TẾ MARRIOTT TẠI VIỆT NAM TRƢỜNG HỢP an n va KHÁCH SẠN JW MARRIOTT HANOI to gh tn Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh p ie Mã số: 60 34 01 02 nl w LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH d oa CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG an lu u nf va NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ PHI NGA ll XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN oi m XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN z at nh z m co l gm @ an Lu Hà Nội – 2020 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi, thực hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị Phi Nga Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn hồn tồn trung thực Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Học viên lu an va n Nguyễn Thị Thanh Nga p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học Quản trị kinh doanh luận văn tốt nghiệp, xin gửi lời cảm ơn chân thành: Quý thầy cô, trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học tập nghiên cứu trường Đặc biệt đến cô TS Nguyễn Thị Phi Nga tận tình hướng dẫn để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè, đồng lu nghiệp người ủng hộ, hỗ trợ động viên tơi suốt q trình học an Trong q trình thực hiện, tác gỉ tiếp thu bảo tận tình từ TS n va tập nghiên cứu gh tn to Nguyễn Thị Phi Nga, ý kiến đóng góp từ Q thầy cơ, bạn bè để hồn thiện ie luận văn Nhưng với khuôn khổ thời gian nghiên cứu khối lượng kiến thức p hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận nl w góp ý Qúy thầy cô d oa Xin chân thành cảm ơn, an lu ll u nf va Tác giả luận văn oi m z at nh Nguyễn Thị Thanh Nga z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU i DANH MỤC HÌNH ii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VÀCƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC THÍCH NGHI 1.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu chiến lược thích nghi 1.2.1 Khái niệm chiến lược lu 1.2.2 Khái niêm chiến lược thích nghi an 1.2.3 Chiến lược thích nghi marketing hỗn hợp (marketing mix) môi trường va n quốc tế tn to 1.3 Phân loại chiến lược thích nghi 16 ie gh 1.4 Vai trò chiến lược thích nghi 17 p CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 19 w 2.1 Thiết kế nghiên cứu 19 oa nl 2.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 20 d 2.2.1 Dữ liệu thứ cấp 21 lu va an 2.2.2 Dữ liệu sơ cấp 22 u nf 2.2.3 Phương pháp vấn chuyên sâu 22 ll 2.2.4 Phương pháp quan sát định tính 24 m oi 2.3 Phân tích liệu định tính 25 z at nh CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC THÍCH NGHI CỦA TẬP ĐOÀN QUỐC TẾ MARRIOTT TẠI VIỆT NAM TRƢỜNG HỢP KHÁCH z SẠN JW MARRIOTT HANOI 26 @ gm 3.1 Giới thiệu Tập đoàn Quốc tế Marriott Khách sạn JW Marriott Hanoi 26 m co l 3.1.1 Tổng quan Tập đoàn Quốc tế Marriott 26 3.1.2 Giới thiệu Khách sạn JW Marriott Hanoi 30 an Lu 3.2 Phân tích mơi trường kinh doanh Tập đồn Quốc tế Marriott 41 n va ac th si 3.2.1 Môi trường vĩ mô 41 3.2.2 Môi trường vi mô 43 3.3 Phân tích thực trạng chiến lược thích nghi Tập đồn Quốc tế Marriott Việt Nam trường hợp Khách sạn JW Marriott Hanoi 46 3.3.1 Phân tích SWOT Tập đồn Quốc tế Marriott Khách sạn JW Marriott Hanoi 46 3.3.2 Phân tích chiến lược cụ thể 48 3.3.3 Lựa chọn chiến lược phát triển cho Khách sạn JW Marriott Hanoi 66 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN CHIẾN LƢỢC THÍCH NGHI CHO TẬP ĐOÀN QUỐC TẾ MARRIOTT TẠI VIỆT NAM TRƢỜNG HỢP lu KHÁCH SẠN JW MARRIOTT HANOI 67 an n va 4.1 Thành công đạt 67 4.3 Hoàn thiện chiến lược thích nghi cho Tập đồn Quốc tế Marriott Việt Nam 70 gh tn to 4.2 Hạn chế cần khắc phục 68 ie DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 p PHỤ LỤC d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng TT Nội dung Trang Bảng 1.1 Các dạng chiến lược marketing cho thị trường quốc tế 17 Bảng 2.1 Các loại vấn chuyên sâu 23 Bảng 3.1 Cơ cấu nhân phận Khách sạn JW 34 Marriott Hanoi Bảng 3.2 Kết kinh doanh Khách sạn JW Marriott Hanoi 39 giai đoạn 2015-2018 lu an Bảng 3.3 Phân tích SWOT Tập đoàn Quốc tế Marriott 45 Bảng 3.4 Phân tích SWOT Khách sạn JW Marriott Hanoi 47 n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va i ac th si DANH MỤC HÌNH TT Nội dung Hình Trang Hình 2.1 Sơ đồ quy trình bước nghiên cứu đề tài 20 Hình Hệ thống thương hiệu thuộc Tập đồn Quốc tế Marriott 28 Hình 3.2 Hệ thống quản lý cấp cao Khách sạn JW Marriott Hanoi 33 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ii ac th si LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự tăng trưởng không ngừng ngành kinh doanh du lịch nói chung đã, tạo đà cho phát triển ngành kinh doanh khách sạn Việt Nam Nếu năm 2010, doanh thu ngành du lịch Việt Nam 96 nghìn tỷ đồng năm 2018, số tăng gần 6,5 lần, lên mức 620 nghìn tỷ đồng (Tổng cục du lịch Việt Nam,2019) Với mức tăng trưởng liên tục nhiều năm tỷ lệ tăng trưởng mức số (2016: 400 nghìn tỷ, đạt 18,4%; 2017: 510,9 nghìn tỷ, lu đạt 27,5%; 2018: 620 nghìn tỷ, đạt 21,4%) chứng tỏ ngành du lịch trở thành an n va mũi nhọn kinh tế Việt Nam (Tổng cục du lịch Việt Nam,2019) Trong 15.497.791 khách du lịch, tăng 19,1% so với năm 2017 (12.922.151 khách du lịch), gh tn to năm 2018, số lượng khách du lịch tới Việt Nam tăng trưởng mạnh, đạt ie số dự báo tiếp tục tăng năm tới (Tổng cục du p lịch Việt Nam,2019) Sự phát triển nhanh chóng không ngừng môi nl w trường kinh doanh tiềm doanh nghiệp du lịch nói chung đặc d oa biệt với doanh nghiệp kinh doanh khách sạn an lu Với tiềm phát triển mạnh mẽ, nhiều tập đoạn khách sạn lớn giới va đầu tư vào Việt Nam tập đoàn Accor Hotels, tập đoàn Hilton Worldwide, … u nf Vào năm 1990, Tập đoàn Marriott International định đầu tư xây dựng ll khách sạn Renaisance Riverside Sài Gịn Việt Nam, thức tham gia vào thị m oi trường kinh doanh lưu trú Việt Nam Dù có chiến lược kinh doanh z at nh toàn cầu, song tập đồn khách sạn có điều chỉnh để áp dụng vào thực tế tình hình thị trường Việt Nam Năm 2013, Tập đoàn Marriott z gm @ International thức đầu tư xây dựng khách sạn thứ Việt Nam, lựa chọn thương hiệu JW Marriott có điều chỉnh lớn chiến lược kinh l m co doanh, tạo thay đổi đáng ý kinh doanh Việt Nam Những điều chỉnh chiến lược kinh doanh Tập đoàn Marriott an Lu International Việt Nam vận hành Khách sạn JW Marriott Hà Nội cho thấy n va ac th si thích nghi khách sạn trước khó khăn, khác biệt thị trường việc tìm hiểu, phân tích chiến lược kinh doanh Tập đồn Marriott International điểm đáng lưu ý kinh nghiệm quý báu việc vận hành kinh doanh tập đồn khách sạn quốc tế có ý định đầu tư vào Việt Nam Vì lý này, sau khoảng làm việc Khách sạn JW Marriott Hà Nội, tác giả định lựa chọn đề tài: “Chiến lƣợc thích nghi Tập đồn quốc tế Marriott Việt Nam trƣờng hợp khách sạn JW Marriott Hanoi” làm đề tài luận văn thạc sỹ Câu hỏi nghiên cứu: lu Tập đoàn toàn cầu Marriott sử dụng chiến lược thích nghi khách sạn an Thực trạng thực chiến lược thích nghi khách sạn JW Marriott Hanoi n va JW Marrriott Hanoi ? Các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược thích nghi JW Marriott Hanoi p ie gh tn to nào? gì? nl w Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu d oa Việc lựa chọn đề tài: “Chiến lược thích nghi Tập đoàn quốc tế Marriott an lu Việt Nam trường hợp Khách sạn JW Marriott Hanoi” nhằm mục đích: va (1) nghiên cứu thực trạng việc xây dựng áp dụng chiến lược thích nghi u nf kinh doanh Tập đoàn quốc tế Marriott Việt Nam thông qua trường hợp ll Khách sạn JW Marriott Hanoi; (2) sở đánh giá kinh nghiệm m oi đưa đề xuất chiến lược thích nghi Tập đồn Marriott Việt Nam z at nh Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu luận văn Đối tượng : Chiến lược thích nghi Tập đoàn Marriott International Việt Nam z gm @ Phạm vi : Phương án chiến lược thích nghi với 7Ps Marketing mix khách sạn JW Marriott Hanoi giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2019 l m co Những đóng góp Luận văn Về lý luận: Đề tập hợp, hệ thống lại mặt lý luận vấn đề liên n va an Lu quan tới chiến lược thích nghi khách sạn ac th si Phụ lục 5: Chƣơng trình thẻ ƣu đãi Club Marriott chi tiết Quyền lợi thẻ hội viên Chi tiết + Quyền lợi dùng bữa có giá trị hóa đơn đồ ăn uống, khơng bao gồm chương trình khuyến mại khác, thuế, phí dịch vụ sản phẩm thuốc + Quyền lợi dùng bữa không sử dụng chương trình khuyến mại đặc biệt, kiện QUYỀN LỢI DÙNG BỮA VÀ ĐỒ UỐNG: lu + Giảm giá 30% cho hóa an đơn đồ ăn đồ uống cho va n đoàn khách tối đa 20 pax cho số loại đồ ie gh tn to + Với đồ uống áp dụng p uống có menu dành riêng cho hôi viên Club ngày lễ đêm Giáng Sinh, ngày Giáng Sinh, Năm Mới, ngày Valentine, ngày Quốc tế phụ nữ Hội viên sử dụng quyền lợi vào dịp lễ này, nên kiểm tra với khách sạn thực đặt chỗ + Quyền lợi dùng bữa khơng áp dụng cho dịch vụ phịng, tiệc chiêu đãi, kiện tổ chức phòng chức chương trình khuyến mại đặc biệt khách sạn + Quyền lợi dùng bữa khơng áp dụng w nl Marriott d oa nhà hàng hệ thống, thực đơn chọn Hội viên nên kiểm tra quyền lợi thực va an lu theo chủ đề quản lý khách sạn có định khác u nf đặt chỗ Vui lòng đặt bàn trước sử dụng ll + Quyền lợi hội viên khơng áp dụng m oi thực đơn đặc biệt giảm giá z at nh QUYỀN LỢI PHÒNG + Việc giảm giá áp dụng cho phòng + Áp dụng tối đa cho phòng/cho đêm Khách + Hội viên Marriott nhận sạn Sheraton Hà Nội phòng/cho đêm Khách 20% giảm giá mức sạn JW Marriott Hà Nội Không áp dụng cho đơn z NGHỈ: m co l gm @ giá cơng bố vào cuối tuần đặt phịng theo nhóm + Hội viên vui lịng đặt phịng trước hệ thống Tập đồn khách + Hội viên cần xuất trình thẻ check-in để an Lu (Thứ Sáu Thứ Bảy) n va ac th si sạn Marriott (7 ngày/tuần nhận quyền lợi ưu đãi khu nghỉ dưỡng) + Quyền lợi đặt phòng phụ thuộc vào tình trạng số tồn khu vực Châu Á lượng phịng, khơng áp dụng thời điểm cao – Thái Bình Dương điểm, dịp lễ + Quyền lợi dùng bữa khơng áp dụng chương trình giảm giá, khuyến mại… khác CÁC ƯU ĐÃI KHÁC + Hội viên nhận 20% giảm giá gói Spa bình thường, trừ gói đặc biệt gói lẻ Le Méridien Saigon Renaissance Riverside Hotel Saigon lu + Hội viên nhận 20% giảm giá gói chăm sóc sức khỏe Khách sạn Le an + Hội viên nhận 10% giảm giá Deli shop JW Marriott Hotel Hà Nội n va Méridien Saigon Renaissance Riverside Hotel Saigon p ie gh tn to (Nguồn: Bộ phận Club Marriott, Khách sạn JW Marriott Hà Nội) Phụ lục 6: Danh sách phiếu quà tặng chƣơng trình Club Marriott d oa nl w Khách sạn JW Marriott Hà Nội chi tiết ll u nf va an lu Phiếu Danh sách phiếu quà tặng Số Chi tiết lượng Chỉ áp dụng cho phòng tiêu chuẩn với giá ưu đãi VND 2,721,900++ ( USD 129++)/phòng/đêm, cho người, bao gồm ăn trưa nhà hàng French Grill Khách sạn JW Marriott Hà Nội + Phiếu áp dụng cho (01) lần sử dụng cho (01) phòng tối đa hai (02) khách/phòng cho tối đa đêm liên tiếp + Vui lòng đặt 24 trước sử dụng Việc sử dụng phiếu tùy thuộc vào tình trạng trống phịng Có thể không áp dụng vào mùa cao điểm dịp lễ đặc biệt + Phiếu chuyển nhượng, áp dụng chủ thẻ Hội viên vui lịng xuất trình oi m z at nh Đặt Phòng với giá ưu đãi VND 2,721,900++ z m co l gm @ Special Room Rate at VND 2,721,900++ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w va an lu Đặt Phòng với giá ưu đãi VND 2,128,500++ ll oi m Special Room Rate at VND 2,128,500++ u nf Thẻ Hội viên hạn Phiếu sử dụng Phiếu khơng có giá trị tiền mặt khơng cấp lại hình thức Phiếu có thời hạn quy định in phiếu + Phiếu không dùng kèm với chương trình khuyến dịp lễ tết đặc biệt + Trong trường hợp Hội viên không tới hủy phòng sau chiều ngày đặt, khách sạn áp dụng phí dịch vụ giá tiền niêm yết cho đêm nghỉ + Điều kiện sử dụng phiếu thay đổi mà khơng cần báo trước + Chỉ áp dụng cho phòng tiêu chuẩn với giá ưu đãi VND 2,128,500++ (USD 999++)/phòng/đêm, cho người, bao gồm ăn sáng nhà hàng JW Café Khách sạn JW Marriott Hà Nội + Phiếu áp dụng cho (01) lần sử dụng cho (01) phòng tối đa hai (02) khách/phòng cho tối đa đêm liên tiếp + Vui lòng đặt 24 trước sử dụng Việc sử dụng phiếu tùy thuộc vào tình trạng trống phịng Có thể khơng áp dụng vào mùa cao điểm dịp lễ đặc biệt + Phiếu chuyển nhượng, áp dụng chủ thẻ.Hội viên vui lịng xuất trình Thẻ Hội viên cịn hạn Phiếu sử dụng Phiếu khơng có giá trị tiền mặt khơng cấp lại hình thức Phiếu có thời hạn quy định in phiếu + Phiếu không dùng kèm với chương trình khuyến dịp lễ tết đặc biệt + Trong trường hợp Hội viên không tới hủy phòng sau chiều ngày đặt, khách sạn áp dụng phí dịch vụ giá tiền niêm yết cho đêm nghỉ + Điều kiện sử dụng phiếu thay đổi mà khơng cần báo z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Bữa Tối miễn phí lu Complimentary Buffet Dinner an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu + Phiếu áp dụng cho buffet tối cho người nhà hàng JW Café – JW Marriott Hà Nội Oven D‟or – Sheraton Hanoi, từ thứ Hai đến thứ Sáu + Phiếu áp dụng cho lần sử dụng phiếu bàn + Vui lòng đặt bàn trước sử dụng Phiếu không áp dụng cho dịp lễ: Giáng sinh, Tết Tây, Tết cổ truyền, Lễ tình nhân dịp lễ đặc biệt khác + Phiếu chuyển nhượng, áp dụng chủ thẻ Hội viên vui lịng xuất trình thẻ hội viên phiếu tới sử dụng dịch vụ Phiếu khơng có giá trị quy đổi tiền mặt Khơng cấp lại hình thức + Phiếu khơng áp dụng lúc với lợi thẻ hội viên trương trình khuyến giảm giá khác + Điều kiện sử dụng phiếu thay đổi mà khơng cần báo trước Phiếu áp dụng giảm tối đa 50% cho đồ ăn cho nhóm tối đa 12 khách đặt bàn JW Café Crystal Jade Khách sạn JW Marriott Hà Nội + Các loại thuế nhà nước phí dịch vụ khơng bao gồm Giá thực đơn cho trẻ em không áp dụng cho phiếu Phiếu áp dụng giảm tối đa 50% cho đồ ăn cho nhóm tối đa 12 khách đặt bàn JW Café Crystal Jade Khách sạn JW Marriott Hà Nội + Các loại thuế nhà nước phí dịch vụ khơng bao gồm Giá thực đơn cho trẻ em không áp dụng cho phiếu + Phiếu áp dụng cho lần sử dụng phiếu bàn + Vui lịng đặt bàn trước sử dụng Phiếu khơng áp dụng cho dịp lễ: Giáng sinh, Tết Tây, Tết cổ truyền, Lễ tình nhân, Giỗ tổ Hùng Vương, Quốc tế Phụ nữ dịp lễ đặc biệt m oi Giảm giá 50% đồ ăn 50% Off Group Dining z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to oa nl w Phiếu đồ ăn đồ uống trị giá 1,000,000 VND d ll u nf va an lu VND 1,000,000 Dining Credit khác Không sử dụng kèm chương trình khuyển giảm giá khác + Phiếu chuyển nhượng Phiếu khơng có giá trị quy đổi tiền mặt Khơng cấp lại hình thức Phiếu có thời hạn sử dụng quy định in phiếu + Hội viên vui lịng xuất trình phiếu sử dụng dịch vụ nhà hàng + Điều kiện sử dụng phiếu thay đổi mà khơng cần báo trước Phiếu áp dụng cho đồ ăn đồ uống trị giá VND 1,000,000 cho người nhà hàng Khách sạn JW Marriott Hà Nội + Phiếu khơng có giá trị quy đổi tiền mặt Nếu Quý hội viên không sử dụng hết giá trị tiền phiếu, số tiền thừa không trả lại không sử dụng vào lần + Phiếu áp dụng cho lần sử dụng phiếu bàn + Đặt bàn trước sử dụng Phiếu không áp dụng cho dịp lễ: Giáng sinh, Tết Tây, Tết cổ truyền, Lễ tình nhân, Giỗ tổ Hùng Vương, Quốc tế Phụ nữ dịp lễ đặc biệt khác + Phiếu chuyển nhượng, áp dụng chủ thẻ.Hội viên vui lịng xuất trình thẻ chủ phiếu tới sử dụng nhà hàng Phiếu khơng cấp lại hình thức + Phiếu không sử dụng với chương trình giảm giá thẻ hội viên, phiếu khuyến mại đặc biệt khác + Điều kiện sử dụng phiếu thay đổi mà khơng cần báo trước + Phiếu có giá trị người phải dùng bữa bàn tiệc nhà hàng Khách sạn JW Marriott Hà Nội Hương vị kích cỡ bánh bên khách sạn định + Phiếu áp dụng cho lần sử dụng cho oi m z at nh z an Lu Complimentary Birthday Cake m co l gm @ Miễn phí Bánh Tiệc n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w va an lu Phiếu Giảm giá 50% Trà triều ll oi m 50% Off High Tea at the Lobby Lounge u nf bàn Hội viên + Vui lòng đặt 24 trước sử dụng Phiếu không áp dụng cho quyền lợi ăn uống dịp lễ đặc biệt: Giáng sinh, Tết Tây, Tết cổ truyền, Lễ tình nhân, Giỗ tổ Hùng Vương, Quốc tế Phụ nữ dịp lễ đặc biệt khác + Phiếu chuyển nhượng sử dụng chủ thẻ Thẻ hội viên phiếu phải xuất trình đến nhà hàng Phiếu khơng cấp lại hình thức nào.Phiếu khơng có giá trị quy đổi tiền mặt + Phiếu không sử dụng với chương trình, phiếu khuyến mại đặc biệt khác + Điều kiện sử dụng phiếu thay đổi mà khơng cần báo trước + Phiếu áp dụng giảm 50% dùng trà chiều lên tới set trà sử dụng Lobby Lounge Khách sạn JW Marriott Hà Nội + Phiếu áp dụng cho lần sử dụng phiếu bàn + Vui lòng đặt bàn trước sử dụng Phiếu không áp dụng cho dịp lễ: Giáng sinh, Tết Tây, Tết cổ truyền, Lễ tình nhân, Giỗ tổ Hùng Vương, Quốc tế Phụ nữ dịp lễ đặc biệt khác + Phiếu chuyển nhượng Phiếu khơng có giá trị quy đổi tiền mặt khơng cấp lại hình thức Phiếu phải xuất trình sử dụng nhà hàng có hạn sử dụng in phiếu + Phiếu khơng sử dụng với chương trình, phiếu khuyến mại đặc biệt khác + Điều kiện sử dụng phiếu thay đổi mà khơng cần báo trước + Phiếu áp dụng mua cà phê trà (bao gồm Latte, Cappuccino) Hội viên nhận phần bánh miễn phí Khách sạn JW Marriott Hà Nội Áp dụng lên tới cốc cà phê z at nh z an Lu m co Buy One Get One Free l gm @ Phiếu mua tặng mua café với bánh n va ac th si Bakery lu an n va p ie gh tn to d oa nl w va an lu Phiếu miễn phí 25 phút dịch vụ Spa ll oi m Complimentary 25 Minutes Treatment u nf trà + Phiếu áp dụng cho lần sử dụng phiếu bàn + Vui lịng đặt bàn trước sử dụng Phiếu khơng áp dụng cho dịp lễ: Giáng sinh, Tết Tây, Tết cổ truyền, Lễ tình nhân, Giỗ tổ Hùng Vương, Quốc tế Phụ nữ dịp lễ đặc biệt khác + Phiếu chuyển nhượng Phiếu khơng có giá trị quy đổi tiền mặt không cấp lại hình thức Phiếu phải xuất trình dụng nhà hàng có hạn sử dụng in phiếu + Phiếu không sử dụng với chương trình, phiếu khuyến mại đặc biệt khác + Điều kiện sử dụng phiếu thay đổi mà không cần báo trước + Phiếu áp dụng miễn phí 25 phút cho giảm căng phản xạ chân Spa Khách sạn JW Marriott Hà Nội + Phiếu áp dụng cho lần sử dụng cho người + Vui lòng đặt lịch trước sử dụng Phiếu không áp dụng vào dịp lễ tết đặc biệt + Phiếu chuyển nhượng, không cấp lại hình thức Q khách vui lịng xuất trình phiếu sử dụng dịch vụ Phiếu có hạn sử dụng in phiếu + Phiếu không sử dụng với chương trình, phiếu khuyến mại đặc biệt khác spa + Điều kiện sử dụng phiếu thay đổi mà khơng cần báo trước + Phiếu tặng thêm 30 phút miễn phí massage mua gói 60 phút Spa Khách sạn JW Marriott Hà Nội + Phiếu áp dụng cho lần sử dụng cho người z at nh z m co l an Lu Complimentary 30 gm @ Phiếu miễn phí 30 phút dịch vụ Spa mua 60 phút n va ac th si Minutes Treatment with the Purchase of a 60 Minutes Treatment lu an n va ie gh tn to Phiếu giảm giá 20% cho gói vụ Spa Lẻ p d oa nl w 20% Off Spa Retail Products ll u nf va an lu + Vui lòng đặt lịch trước sử dụng Phiếu không áp dụng vào dịp lễ tết đặc biệt + Phiếu chuyển nhượng, khơng cấp lại hình thức Q khách vui lịng xuất trình phiếu sử dụng dịch vụ Phiếu có hạn sử dụng in phiếu + Phiếu không sử dụng với chương trình, phiếu khuyến mại đặc biệt khác spa + Điều kiện sử dụng phiếu thay đổi mà không cần báo trước + Phiếu áp dụng giảm 20% cho gói Spa lẻ Spa Khách sạn JW Marriott Hà Nội + Phiếu áp dụng cho lần sử dụng + Vui lịng đặt lịch trước sử dụng Phiếu khơng áp dụng vào dịp lễ tết đặc biệt + Phiếu chuyển nhượng, khơng cấp lại hình thức Q khách vui lịng xuất trình phiếu sử dụng dịch vụ Phiếu có hạn sử dụng in phiếu + Phiếu không sử dụng với chương trình, phiếu khuyến mại đặc biệt khác spa + Điều kiện sử dụng phiếu thay đổi mà khơng cần báo trước + Phiếu sử dụng gói miễn phí tiêu chuẩn Luxury Spa tài khoản Spa trị giá VND 12,000,000 mua tài khoản VND 10,000,000 Spa Khách sạn JW Marriott Hà Nội + Phiếu áp dụng cho lần sử dụng + Vui lịng đặt lịch trước sử dụng Phiếu khơng áp dụng vào dịp lễ tết đặc biệt + Phiếu chuyển nhượng, khơng cấp lại hình thức Q khách vui lịng xuất trình phiếu sử dụng dịch vụ Phiếu có hạn sử dụng in phiếu + Phiếu không sử dụng với oi m Phiếu tặng thêm 2,000,000 VND mua gói 10,000,000 VND z at nh z m co l gm @ an Lu Complimentary Spa Amenities Pack & VND 12,000,000 Spa Credit with the Purchase of VND 10,000,000 n va ac th si chương trình, phiếu khuyến mại đặc biệt khác spa + Điều kiện sử dụng phiếu thay đổi mà không cần báo trước + Phiếu áp dụng miễn phí tập Fitness ngày liên tiếp cho khách Khách sạn JW Marriott Hà Nội + Phiếu sử dụng dịch vụ bơi, xông xục tập Fitness Không áp dụng cho dịch vụ Spa, Massage + Phiếu sử dụng lần + Vui lòng đặt lịch trước sử dụng Phiếu không áp dụng vào dịp lễ tết đặc biệt + Phiếu chuyển nhượng, khơng cấp lại hình thức Q khách vui lịng xuất trình phiếu sử dụng dịch vụ Phiếu có hạn sử dụng in phiếu + Phiếu không sử dụng với chương trình, phiếu khuyến mại đặc biệt khác spa + Điều kiện sử dụng phiếu thay đổi mà khơng cần báo trước lu Miễn Phí Ngày tập Fitness an n va p ie gh tn to Complimentary Days Fitness Access d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 7: Danh sách phiếu quà tặng chƣơng trình Club Marriott Khách sạn JW Marriott Bangkok, Thái Lan lu an n va p ie gh tn to Danh sách phiếu quà tặng 6.900.000 VND/thẻ + Khách hàng giảm giá 30% toàn dịch vụ ăn uống khách sạn thuộc Tập đồn Marriott International Bangkok cho nhóm 20 người giảm 20% cho dịch vụ ăn uống khách sạn thuộc Tập đoàn Marriott International khu vực Đơng Nam Á cho nhóm 10 người + Giảm giá 15% sử dụng dịch vụ ăn uống JW Marriott Hong Kong + Giảm giá 20% giá bánh khách sạn thuộc tập đoàn Bangkok + Giảm giá 10% cho dịch vụ ăn đồ uống không cồn dịp lễ Thái Lan khách sạn thuộc tập đoàn Phiếu Số lượng Đặt phòng với giá ưu đãi 25% 10 Phiếu ăn buffet sáng trưa cho người Phiếu ăn buffet sáng trưa cho trẻ em Phiếu giảm giá đồ ăn cho nhóm 18 Phiếu giảm giá Spa Phiếu tập Gym Phiếu ăn (Vịt Quay Bắc Kinh Lợn sữa quay) chai rượu miễn phí Phiếu uống trà chiều miễn phí Nguồn: My Club Marriott 4.0, JW Marriott Bangkok, Thái Lan d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 8: Spa menu Khách sạn JW Marriott Hà Nội Loại hình Dịch vụ Liệu pháp tồn thân lu Chăm sóc da mặt an n va ie gh tn to Chăm sóc thể Thư giãn Package p Thời gian 60 phút 90 phút 90 phút 60 phút 90 phút 60 phút 90 phút 180 phút 12 phút 25 phút 12 phút 25 phút 60 phút 90 Phút 60 phút 60 phút 90 phút Giá d oa nl w lu ll u nf va an Trị liệu nhanh 7.100.000 NET Signature Spa by JW 7.500.000 NET 2.300.000 Vietnamese Herbal Poultice NET 2.100.000 NET JW Signature Facial Treatment 2.700.000 NET 2.000.000 NET Vietnamese Herbal Journey 2.300.000 NET Dai Lai Lake Couples Spa 5.600.000 Journey NET 600.000 NET Relaxing Scalp Tretment 1.000.000 NET 600.000 NET Tenses Shoulders 1.000.000 NET 1.600.000 NET Ultimate Aroma Therapy 2.300.000 NET Botanical Brightening 2.100.000 Facial NET 2.000.000 NET Green Tea and Cucumber Souffle Smoothie 2.300.000 NET oi m z at nh Liệu pháp toàn thân z m co l an Lu Chăm sóc thể gm Chăm sóc da mặt @ Tận hưởng n va ac th si After Oldquater Journey Package JW Van Phuc Silk Spa Journey Vichy Shower Relaxing Massage Trị liệu nhanh lu an Ceremony Bath n va tn to Hydrating Hands p ie gh Liệu pháp toàn thân nl w Jetlag Cure d oa Thai Massage lu va an Foot Replexology Stone renewal Facial oi z at nh Package Signature Polish With Vichy JW Hanoi Bridal Spa Journey m Tăng cường sức sống ll u nf Chăm sóc da mặt Chăm sóc thể z gm @ Aroma Relaxing Bath Aching Feet 210 phút 180 phút 30 phút 12 phút 25 phút 40 phút 30 phút 12 phút 25 phút 60 phút 25 phút 60 phút 75 phút 60 phút 180 phút 30 phút 12 phút 25 phút m co l Trị liệu nhanh 4.000.000 NET 3.700.000 NET 1.000.000 NET 600.000 NET 1.000.000 NET 1.500.000 NET 1.100.000 NET 600.000 NET 1.000.000 NET 1.600.000 NET 2.100.000 NET 1.600.000 NET 2.300.000 NET 2.700.000 NET 3.700.000 NET 1.000.000 NET 600.000 NET 1.000.000 NET an Lu n va ac th si Cranberry Pomegranate Beauty Flash Lemon Sugar Body Polish Liệu pháp tồn thân Warm Stone Chăm sóc da mặt Pore Purifying Facial Chăm sóc thể Hydrating Body Treatment Intense Muscle Release Gentleman‟‟s Facial lu an n va gh tn to Vichy Sea Foam Mud Mask Gentalmen‟‟s Jouney ie p Package d oa nl Hồi phục w JW Dong Xuan Spa Journey lu an Tension release ll u nf va Trị liệu nhanh m oi Nail Shine z at nh Manicure z Essentials 30 phút 30 phút 90 phút 60 phút 60 phút 60 phút 60 phút 75 phút 150 phút 120 phút 12 phút 25 phút 40 phút 25 phút m co Luxury Pedicre l Pedicure gm @ Luxury Manicure 1.500.000 NET 1.500.000 NET 2.300.000 NET 1.600.000 NET 2.100.000 NET 2.100.000 NET 2.500.000 NET 3.000.000 NET 2.700.000 NET 4.150.000 NET 600.000 NET 1.000.000 NET 1.500.000 NET 700.000 NET 600.000 NET 900.000 NET 600.000 NET 900.000 NET an Lu n va ac th si Phụ lục 9: Chƣơng trình dành cho thành viên sử dụng tổ hợp Well-being on Khách sạn JW Marriott Hà Nội Chương trình dành cho thành viên sử dụng tổ hợp Well-being on Khách sạn JW Marriott Hà Nội chia thành phần: + Dành cho gia đình + Dành cho cá nhân Gia đình: - Giá: 70 triệu VND / thành viên (2 người lớn trẻ em 12 tuổi) Với trẻ em 12 tuổi phí cần đóng thêm 10 triệu VND Với trẻ em lu 12 tuổi 20 triệu VND an n va - Gói dịch vụ không phép chuyển quyền sở hữu Phòng cho trẻ em, Sauna, Phòng tắm hơi, Jacuzzi, … gh tn to Sử dụng toàn dịch vụ khu tổ hợp Well-being on 8: Spa, Fitness, Bể bơi, p ie Giảm giá 15% Milk&Co toàn nhà hàng khác khách sạn Giảm giá 10% cho tiệc sinh nhật Milk&Co nl w Giảm giá 30% cho Spa d oa Giảm giá 20% cho việc đặt phòng an lu Được sử dụng phòng hợp khách sạn lần tháng (phải đặt trước, phụ thuộc va vào khả khách sạn, tối đa người) ll u nf phiếu ăn Milk&Co dành cho kem sinh tố oi m phiếu dịch vụ Ultimate Aroma Therapy Spa (60 phút) z at nh tiếng huấn luyện viên cá nhân phòng tập chai rượu cho chủ thẻ vào ngày sinh nhật z bánh sinh nhật cho thành viên vào ngày sinh nhật (tối đa cái) @ l Grill cho người) gm vé phịng trọn gói (Ở đêm thứ 7, gồm bữa trưa chủ nhật nhà hàng French m co vé phịng trọn gói (Ở cuối tuần, gồm đồ uống Cool Cat Jazz Club) an Lu n va ac th si Cá nhân - Giá: 48 triệu VND / Thẻ chuyển quyền sở hữu Sử dụng toàn dịch vụ khu tổ hợp Well-being on 8: Spa, Fitness, Bể bơi, Phòng cho trẻ em, Sauna, Phòng tắm hơi, Jacuzzi, … Giảm giá 15% Milk&Co toàn nhà hàng khác khách sạn Giảm giá 10% cho tiệc sinh nhật Milk&Co Giảm giá 30% cho Spa Giảm giá 20% cho việc đặt phòng Được sử dụng phòng hợp khách sạn lần tháng (phải đặt trước, phụ thuộc lu an vào khả khách sạn, tối đa người) n va phiếu ăn Milk&Co dành cho kem sinh tố tn to phiếu dịch vụ Ultimate Aroma Therapy Spa (60 phút) tiếng huấn luyện viên cá nhân phòng tập gh p ie chai rượu cho chủ thẻ vào ngày sinh nhật w bánh sinh nhật cho thành viên vào ngày sinh nhật oa nl vé phịng trọn gói (Ở đêm thứ 7, gồm bữa trưa chủ nhật nhà hàng French Grill cho người) d ll u nf va an lu vé phịng trọn gói (Ở cuối tuần, gồm đồ uống Cool Cat Jazz Club) oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si